Nr. 04 2011 onnect Erhvervsrejsemagasin for Carlson Wagonlit Travel gratis magasin T R A V E L M A G A Z I N E Til kaffe hos CWT Ægteparret i CWT Meetings & Events inviterer indenfor OL i London 2012 Tag den direkte vej On the road again... alting er større og vildere i det vestlige USA Forskning: Find den rigtige størrelse Noter fra Nice Københavns Universitet går nye veje
leder Kære læser Det er ved at være tid til at gøre status for 2011 og kigge frem mod 2012. Noget af det, som har betydet noget for os i 2011, er vores nye titel som Danmarks bedste erhvervsrejsebureau. Denne titel fik vi ved Danish Travel Award i oktober 2011. Vi er selvfølgelig utroligt stolte af og meget beærede over titlen, særligt da det er kunder og samarbejdspartnere, der har stemt. Men der ligger naturligvis også en forpligtelse heri vi skal hele tiden gøre os fortjent til titlen. Et af vores mål for 2012 er igen at blive kåret til Danmarks bedste erhvervsrejsebureau. Og hvordan vil vi sikre det? Vi kunne jo fortsætte som hidtil det går jo meget godt, men i CWT vil vi gerne blive bedre og hele tiden overgå os selv. Vi skal derfor yde en service, som går lidt udover det sædvanlige, og som adskiller sig en anelse fra mængden. Vores første skud på stammen i 2012, der viser vores høje standard og professionalisme, er vores analyser af markedet. CWT Perspectives er en serie på tre udgivelser. Den første udgivelse er Travel Price Forecast 2012, som handler om forventningerne til 2012 i forhold til priser på fly, hotel, ground transportation og grupperejser. De næste to udgivelser er Trends for 2012 og Travel Management Priorities 2012, som udkommer i henholdsvis november 2011 og januar 2012. Bag alle tre udgivelser og analyser står vores egne eksperter fra CWT Solution Group, Travel Management Institute samt Professor, Connan Snider, fra University of California. Se mere på forsiden af vores hjemmeside om disse tre udgivelser www.carlsonwagonlit.dk. Ved kommentarer eller ændringer kan der rettes henvendelse til: Ditte Petersen Carlson Wagonlit Travel Ørestads Boulevard 35 2300 København S Tlf.: 3363 7945 marketing@carlsonwagonlit.dk www.carlsonwagonlit.dk Redigering, design og produktion: vahle + nikolaisen God fornøjelse! Udgivet af Carlson Wagonlit Travel Ønsker du at modtage magasinet send en mail til marketing@carlsonwagonlit.dk Sophie Hulgard Administrerende direktør Connect Travel Magazine er trykt med vegetabilske farver på Munken Lynx papir og svanemærket godkendt trykkeri. Papiret stammer fra FSC -certificeret bæredygtigt skovbrug og andre kontrollerede kilder. 02 03
indhold 4 Nyheder og CWT-nyheder I hjertet af Chicago. Nedtællingen er begyndt... de olympiske leje indtager London næste år. 8 Chicago Overset og fænomenal 12 14 18 24 28 30 34 38 46 48 Mere Chicago Store oplevelser på Radisson Blu Aqua Find den rigtige størrelse Ny analyse fra CWTs forskningsinstitut Online-erfaringer i Nice Syv CWT kunder samlet til inspiration og udveksling Københavns Universitet på vej Case: Online-rejsebooking Den direkte vej til Londons hjerte Gennem London City Airport OL i London Udnyt muligheden, mærk suset i 2012 Ægteparret i CWT Meetings & Events Tæt på to CWTere On the road... På rejse i det vestlige USA Stil krav til din rejse Og få den perfekte ferie Et nyt hotel fra top til tå Se Scandic Copenhagens forvandling 50 Konkurrence Vind 2 flybilletter med SWISS Connect Travel Magazine 04 2011
nyheder Fra München til Mellemamerika Næste sommer lancerer Lufthansa en ny forbindelse fra München til Mexico City. Den nye rute vil blive opereret fra den 26. marts 2012 med en Airbus A340-600. Fra denne dato vil der være fem ugentlige afgange fra München til Mexico City, som supplerer den daglige flyvning med Lufthansa fra Frankfurt. Der er gode forbindelser både via München fra København og via Frankfurt fra Billund og København. Der flyves efter følgende fartplan fra København via München til Mexico: København-München 19.45-21.20 München-Mexico 22.25-04.25 Mexico-München 10.25-05.05 München-København 06.30-08.00 Mere mobil på rejsen med Austrian Austrian har introduceret en App specielt designet til Iphone brugere, som kan hjælpe den rejsende med at tjekke ankomstog afgangstider på Austrian fly, få direkte adgang til web checkin, se lister over lounge-tilbud i lufthavne verden over samt se sidste relevante produktnyheder, tilbud fra Austrian og meget mere. Ny SWISS Business Class Rejsende på SWISS Business Class kan glæde sig til at opleve service, når det er bedst. Den nye Business Class er nu installeret på alle SWISS langdistance-fly med et to meter langt 100 % lie-flat sæde med indbygget massagefunktion. SWISS blev ved dette års World Travel Award tildelt prisen Europe s Leading Airline Business Class. Endnu en App er selskabets red guide app, hvorfra den rejsende kan få et hurtigt overblik over den destination, han/hun netop er ankommet til med Austrian. Red guide fortæller nemt og overskueligt om gode insider-tips til, hvor man spiser, drikker og shopper godt. New! airbus a319 on copenhagen brussels New! More seats with the New recaro seats on selected aircraft
Icelandair til Denver Fra maj 2012 føjer Icelandair endnu en nordamerikansk destination til de øvrige otte, når ruten til Denver åbner. Icelandairs rute har den korteste flyvetid fra Skandinavien. Iberia vokser i Afrika Iberia øger på Afrika med to nye ruter i 2011 den første var Madrid Rabat, og den anden Madrid Luanda, som startede op den 28. oktober 2011. Mandag, onsdag, fredag og søndag flyver Icelandair fra Keflavik til Denver, Colorado med en flyvetid på ca. syv timer og 30 minutter. Iberia dækker nu i alt 12 byer i Afrika Algier, Oran, Cairo, Malabo, Casablanca, Marrakech, Tangier, Rabat, Lagos, Dakar, Johannesburg og Luanda. Iberia har hver uge 122 flyvninger mellem Spanien og Afrika. Med Air France til Marseille Fra den 2. oktober 2011 flyver Air France direkte mellem København og Marseille to gange om ugen. Ruten bliver opereret med Airbus A319 eller en A320, og hele kabinen er økonomiklasse. Som ved alle Air Frances flyvninger tilbydes der fx: et styk gratis bagage + håndbagage, et udvalg af dagblade, en snack og valg af sæde. SmartPass til 54.000 SAS-guldkortholdere Rejsende hos SAS får endnu en fartskabende fordel. Det skete, da SAS SmartPass fra midten af oktober måned blev lanceret til omkring 54.000 skandinaviske SAS-guldkortholdere og Pandion-medlemmer. I alt 120 SAS-guldkortholdere har testet teknologien siden foråret, og erfaringerne er positive. dyere flybilletter Fra 1. januar 2012 træder en ny lov om CO 2 -udledning i kraft, hvilket betyder, at europæiske flypassagerer skal betale mere for flybilletten, idet EU tvinger luftfartsselskaberne til at købe de såkaldte CO 2 -udledningstilladelser. EU har fastsat et loft for, hvor meget luftfartsselskaberne må forurene, når de lander eller letter i et af de 27 europæiske lande, der hører under det såkaldte Emissions Trading Scheme (ETS).
CWT-nyheder CWT kåret til Danmarks bedste erhvervsrejsebureau Vi er utroligt glade for denne anerkendelse Danmarks bedste erhvervsrejsebureau! Det betyder meget for os, at vores kunder og samarbejdspartnere har valgt os som Danmarks bedste. I alt blev der uddelt 20 Danish Travel Awards under overværelse af 350 særligt indbudte gæster på Tivoli Congress Center i København den 6. oktober 2011. Så er CWT Vision Q3 2011 på gaden Vores egne eksperter over hele verden stiller skarpt på de emner, tendenser og trends, som er vigtige for dig som kunde og på dette tidspunkt af året er de fleste i gang med at lægge budgetter og forhandle nye aftaler med leverandører. Derfor handler denne udgave af CWT Vision, ikke helt overraskende, blandt andet om 2012. Vi takker for jeres tillid, og vi vil nu arbejde ihærdigt på fortsat at kunne leve op til titlen. Ny hjemmeside til energivirksomheder CWT har 25 års speciale i og erfaring med energivirksomheder og har mere end 100 kunder under denne kategori i 50 lande. Vi ved, at det kræver noget helt særligt af os som travel management virksomhed, og derfor har vi dedikeret en hjemmeside til energivirksomheder. Hjemmesiden giver indblik i hvem vi er, hvad vi kan, og hvordan vi udskiller os ved både at kunne håndtere kompleksiteten og logistikken. Se mere på: www.cwt-energy-services.com I CWT Vision Q3 2011 kan du blandt andet få indsigt i følgende: Hvordan udvikler hotelpriserne sig i 2012? Er mobile services vigtige for den rejsende? Hvordan findes den rigtige balance mellem besparelser og tilfredse rejsende? Hvordan beviser du, at leverandøraftaler tilfører din virksomhed værdi? Hvad kan du gøre for at planlægge bedst muligt under OL i London? Du finder CWT Vision Q3 2011 på www.cwtvision.com 10 % i rabat www.cwtvision.com PARKERINGSBILLET 10 % rabat på lufthavnsparkering Vi har indgået et samarbejde med Københavns Lufthavne Parkering. Som kunde hos CWT kan du få 10 % rabat på din parkering i lufthavnen, hvis du benytter dette link: 10 % i rabat PARKERINGSBILLET https://www.lpk-prebooking..dk/lpkasnewbooking/ startpage.aspx?agent=cadk&lang=da Tilbuddet gælder Standard (P4, P5, P9, P10 og P12) og Direct (P6, P7 og P8) og er i forhold til drive-in prisen. 06 07
'Instant Ticketing' på alle online bookinger Den 15. oktober 2011 indførte vi Instant Ticketing på alle online bookinger foretaget i vores online system. Dette betyder, at din e-ticket kvittering sendes, så snart bookingen er gennemført. Du har selvfølgelig fortsat mulighed for, gennem dit sædvanlige team af rejsekonsulenter, at ændre og annullere din flybillet som hidtil, hvis billetreglerne tillader det. Grunden til, at vi har valgt at indføre Instant Ticketing på alle online bookinger, er, at flyselskaberne har fået mere restriktive regler i forhold til billetudstedelsen. For at sikre dig og din virksomhed prisgaranti, når du booker en flybillet online, er vi nødsaget til at udstede alle online bookinger med det samme. Vær opmærksom på, at der ikke er ændringer i forhold til billetudstedelsen, når rejsen er booket ved personlig service. Hvis du har spørgsmål, er du naturligvis velkommen til at henvende dig til din sædvanlige kontaktperson. Connect Travel Magazine 04 2011
SAS Overset og fænomenal: Chicago er USAs tredjestørste by, kun overgået af New York og Los Angeles, og det er en by, du absolut ikke må gå glip af. At Barack Obama og Oprah Winfrey kommer herfra, er velkendt for de fleste, og efter et besøg i byen står det klart, hvorfor prominente amerikanere med stolthed fortæller om deres hjemby. Af Sofie Friman Brix 08 09
temningen i Chicago er helt unik. der hersker en afslappet storbyatmosfære, hvor det rå byggeri fra slutningen af 1800-tallet med stålkonstruktioner og højbaner går i helstøbt forening med nyere tids imponerende og stilrene skyskrabere. Men overalt udfordres disse menneskeskabte byikoner af vand, luft og grøn natur. Således løber Chicago rivers smukke blågrønne vand ud i lake Michigan, store grønne områder og flotte nyanlagte parker binder det hele sammen og skaber et helhedsindtryk af en amerikansk by i en klasse for sig. Symbol på amerikansk arbejderkultur Chicago blev grundlagt tilbage i 1833 og voksede hurtigt til at være et transportknudepunkt på grund af flodsystemerne ved the Great lakes, et naturligt bindeled mellem øst og vest. I 1871 hærgede den store Chicago-brand, hvorefter det meste af byen måtte genopbygges. det gav plads til nytænkning inden for arkitektur, og det var i disse år, at arkitekterne begyndte at fremhæve stål som et smukt materiale i sig selv. det ses især på de mange broer i byen, hvor nitter og svejsninger nærmest fremstår som symbol på stolt amerikansk arbejderkultur. I dag regnes Chicago for at være blandt de ti mest indflydelsesrige byer i verden og er det naturlige centrum for midtvestens økonomi, transport og kultur. Cykelvenlig storby Kommer du til byen på et tidspunkt, hvor vejret er til at opholde sig udendørs, kan det anbefales at leje en cykel. Som cykel-dansker vil de fleste nok rynke en smule på næsen ad cykelvenligheden, men Chicago er en storby, hvor du rent faktisk godt kan sætte dig op på en tohjulet uden at frygte for liv og lemmer. langs bredden ved lake Michigan er fx anlagt en cykelsti, der løber små 30 km langs den smukke sø. Undervejs er der fantastisk udsigt til Chicagos imponerende skyline, flotte både i marinaen, grønne parker og brede sandstrande, som frister til en dukkert Connect Travel Magazine 04 2011
SAS i det blå vand med efterfølgende solbadning. Skal aktiviteterne foregå indendørs, kan Chicago absolut også være med. Fx huser byen et af verdens største og bedste indendørs akvarier. The Shedd Aquarium er hjem for 32.600 dyr, fra hvaler til vandmænd og snegle over 1.500 arter er repræsenteret. lige ved siden af akvariet ligger The Field Museum, som regnes blandt de bedste naturhistoriske museer i verden. På museet kan du blandt andet møde Sue en tyrannosaurus rex med 67 millioner år på bagen. Og er du til kultur, er byen fuld af fantastiske kunstmuseer gå ikke glip af The Art Institute of Chicago, der bl.a. huser edward Hoppers berømte The Nighthawk. Overblik fra oven For at få overblik kan du også vælge at se byen fra oven. de fleste vælger at besøge det berømte Sears Tower, som er 442 meter højt og dermed USAs højeste bygning. Sears Tower har dog for nogle år siden ændret navn til Willis Tower efter at forsikringsmæglervirksomheden Willis i 2009 overtog navnerettighederne til bygningen. At se Chicago fra staternes højeste bygning er tiltrækkende, men køerne kan være lange, entréen koster, og selvom udsigten er flot, kan fornøjelsen nemt blive spoleret af alt for mange mennesker i højsæsonen. et langt bedre alternativ er John Hancock Center, som næsten er lige så højt som Willis Tower. det er gratis at komme op i John Hancock-bygningen, og samtidig har tårnet en restaurant på 96. etage, hvor du i roligt tempo kan nyde udsigten over en god frokost eller en drink i skybaren. Shopping og byliv Står den på shopping, er Chicago fremragende. The Magnificent Mile på Michigan Avenue har ethvert tøjmærke med respekt for sig selv repræsenteret, og enhver shoppingtur bør tage sin begyndelse her. Også Oak Street og State Street er steder, der nemt kan få kreditkortet til at gløde. Om aftenen kan turen gå til The Navy Pier ved vandet, som byder på forlystelser og hurtig mad i bedste amerikanske stil. Her samles Chicagos indbyggere på mærkedage som den 4. juli, hvor der 'The Navy Pier', byder på skønne sejlture på Chicago Rivers og Lake Michigan, forlystelser og gode amerikanske restauranter. 10 11
er fyrværkeri og glade dage. Natteliv finder du også masser af i centrum, hvor trendy natklubber og barer med ægte bluesmusik og jazz trækker. Mere end et enkelt visit Alt i alt er Chicago en imponerende by, og det er synd, at den alt for længe har været en lidt overset destination i USA. Overvej byen næste gang, du skal på storbyferie, eller når forretningsmødet skal foregå et sted, hvor tiden uden for mødelokalet også er vigtig. Med direkte fly fra København vil du opleve, at Chicago er en by, du gerne besøger igen og igen og... FLyv MED SaS TiL ChiCagO SAS flyver hver dag direkte fra Københavns lufthavn til Chicago. Afgang Kastrup Kl. 15.40 Ankomst Chicago kl. 18.10 Afgang Chicago kl. 22.05 Ankomst Kastrup kl. 13.20 Chicago blev grundlagt tilbage i 1833, hvor byen hurtigt blev et transportknudepunkt på grund af flodsystemerne ved 'The Great Lakes', et naturligt bindeled mellem øst og vest. Connect Travel Magazine 04 2011
radisson BlU YOUR KIND OF TOWN radisson Blu Aqua Hotel kommer til at ligge i hjertet af Chicago på 18 af de 81 etager i bygningen Aqua Tower. ejendommen, som både huser beboelse og erhverv, modtog i 2009 Skyscraper of the year Award for dets fascinerende form, hvis udseende ændrer sig dramatisk, afhængigt af hvorfra man betragter bygningen. Aqua Tower er designet af anerkendte Jeanne Gang fra Studio Gang Architects og hæver sig højt over Chicagos maleriske søbred med en betagende udsigt over byen, parken og den historiske lake Michigan. dette 125 mio. dollar-projekt i Chicago er planlagt til at åbne i efteråret 2011. From xxl to xxs Med et højtuddannet team af specialister i eventplanlægning sikrer radisson Blu Aqua Hotel Chicago en gnidningsfri succes til hvert eneste møde, konference og arrangement. Hotellet har mere end 2.650 fantastiske kvadratmeter til arrangementer, herunder en storslået 1.110 kvadratmeter balsal med betagende udsigt ud af de seks meter høje gulv-til-loft vinduer. Gæsterne kan mødes og mingle før deres middag, fest eller konference i et af de tilstødende flotte lokaler eller gøre forretning til en sand fornøjelse i et af hotellets mange smukt designede private mødelokaler, der er udstyret med det nyeste AV-udstyr. Feel the heartbeat of Chicago Chicago er kendt for sin dynamik, kulturrigdom og kosmopolitiske energi, og alt dette bliver afspejlet i radisson Blu Aqua Hotel. Tæt på ligger Chicagos verdensberømte gallerier, og North Michigan Avenue samt Magnificent Mile byder på luksuriøs shopping og restauranter. I Willis Tower gør panoramaudsigten over byen fra glasreposen på 103. etage dig bogstaveligt talt åndeløs. Magiske aftener bliver skabt under shows i CiTaT Carlsons ambition er at etablere radisson blu flagskibshoteller i større byer i USa. Sammen med rezidor hotel group, som allerede er stærkt repræsenteret i Europa, Mellemøsten og afrika, vil det styrke radisson blu brandet og give vores gæster et større globalt udvalg, siger Ole høgh, Director of global Sales Denmark, rezidor. loop teaterdistriktet og på byens uovertrufne udvalg af restauranter, barer og enhver form for musiksteder. revitalize, replenish and relax Hotellet har et fantastisk udvalg af indendørs og udendørs faciliteter, bl.a. en verdensklasse-spa og 750 kvadratmeter sports-og fitness-faciliteter med udendørs og indendørs pools, en smukt anlagt have og et væld af muligheder for velvære og forkælelse. radisson Blu Aqua Hotel er innovativt, holistisk og møder dine behov, og hotellets fantastiske faciliteter og services er designet til at få enhver gæst til at føle sig unik og tilfreds. another radisson blu joins Club Carlson radisson Blu Aqua vil give flere muligheder i loyalitetsprogrammet Club Carlson. Medlemmer har mulighed for at optjene point for ethvert berettiget ophold på mere end 1.000 hoteller i hele verden, radisson Blu, Park Inn, Park Plaza & Country Inns & Suites. www.clubcarlson.com 12 13
radisson Blu Aqua Hotel Chicago har mere end 2.650 fantastiske kvadratmeter til arrangementer, herunder en storslået 1.110 kvadratmeter balsal med betagende udsigt over Chicagos maleriske søbred. Af Sofie Friman Brix
CWT TrAVel MANAGeMeNT INSTITUTe Hvor mange rejsebureauer kan bryste sig af at have deres eget forskningsinstitut? Et sted hvor de klogeste eksperter inden for rejsebranchen spørger kunder og rejsearrangører om deres forbrug og præferencer for derefter at samle tendenser og inspiration til fri afbenyttelse? Det har CWT. 14 15
Af Charlotte Korsager Winther den rigtige størrelse For nylig udkom den seneste rapport fra CWTs Travel Management Institute, Business Traveler Services: Finding the right Fit. det er et digert og gennemarbejdet værk, der fokuserer på, hvordan virksomheder kan optimere deres booking-processer og tilbyde den bedste service og hjælp til de rejsende. Online er ikke bare online rapporten belyser best practices inden for fire hovedområder. den første handler om, at online ikke bare er online. den seneste forskning i rejseservices viser nemlig, at der er store fordele ved at tilpasse onlineværktøjer til virksomhederne og brugerne, og at det kræver omhyggelig planlægning at ændre folks vaner, så de egentlige fordele ved onlinebooking kan høstes. Men når først vanerne er brudt, er fordelene mange. Undersøgelsen viser således, at en af de største fordele ved et velfungerende onlinebooking-værktøj er på transaktionsomkostningerne. Normalt repræsenterer de 3-5 % af de totale rejseomkostninger, og den andel kan reduceres betydeligt, når der bookes online. Også den gennemsnitlige billetpris er lavere ved onlinebooking i gennemsnit hele 7 %. et velimplementeret onlinebookingprogram gør det også nemmere at holde rejsepolitikker i hævd, og den sidste påviselige fordel er kundetilfredsheden, der fortrinsvis bunder i 24/7-tilgængelighed og tidsbesparelser. Find balancen det andet område, som rapporten dækker, dykker ned i, hvordan man finder balancen mellem opfyldelsen af brugernes behov og bestræbelserne efter effektiviseringer. det kan fx ikke nytte at indføre et nyt ensrettet, engelsksproget system i en virksomhed, hvor sproglige vanskeligheder spænder ben for en stor del af de ansatte. Så er det bedre at indføre lokale versioner. Også organisationens omstillingsevne skal vurderes. Undersøgelsen viser ikke Connect Travel Magazine 04 2011
CWT TrAVel MANAGeMeNT INSTITUTe overraskende, at it-firmaer har den største omstillingsevne til nye systemer, og at det går lidt langsommere i fx den offentlige sektor. Den gode oplevelse der er mange muligheder for at forbedre booking-oplevelsen for den rejsende, og de bliver belyst i rapportens tredje fokusområde. Analysen viser således, at det vigtigste for de rejsende er nemt tilgængelig information, brugervenlig teknologi, der gør det nemmere at planlægge sin rejse, samt 24/7-assistance over hele verden. Og den fremhæver en række konkrete serviceområder, som virksomhederne kan udvikle for at gøre livet nemmere og bedre for den rejsende: Webbaserede og informative rejseportaler, personificerede værktøjer, mobilservices, nødhjælpsassistance og risk management, sociale medier, VIPservices samt automatiserede løsninger til at styre ubrugte billetter. rejsepolitikken det fjerde område i CWT-analysen handler om rejsepolitikker. For uanset virksomhedens størrelse og struktur, kommer den ikke uden om at skulle udvikle og indføre en rejsepolitik. en rejsepolitik kan således give betragtelige omkostningsbesparelser, hvis den styres med omtanke. Her har rapporten indkredset tre områder, der skal takles. For det første skal politikken i sig selv nedfældes, så der er helt klare linjer fx omkring niveau for rejseudgifter, hvordan de skal betales, og hvordan afvigelser skal håndteres. dernæst skal der være styr på processerne, dvs. der skal være folk til at tage sig af de forskellige områder i politikken regler er fine, men de skal jo også håndhæves, og der skal være ressourcer til at følge op på afvigelser etc. Til sidst skal systemerne på plads. det vil helt konkret sige, at man skal vælge den rigtige teknologiske løsning, hvor bookingsystemet fx gerne skal kunne tale sammen med den del af økonomisystemet, der styrer udgiftsrapporteringer og udlæg. Få rapporten Hovedkonklusion: Balancen mellem strømlinede processer samt omkostningsoptimering på den ene side og bekvemmelighed for brugerne på den anden er hårfin. For at kunne servicere sine rejsende bedst muligt skal man som virksomhed derfor kende sig selv, sine behov og sine systemer. Og så kan man begynde at lede efter den bedste størrelse. Nysgerrig efter mere viden? Se mere på www.carlsonwagonlit.dk nyt fra Travel Management Institute. 16 17
online-kunder i nice tema NLINE NICEsted 18 19
Den 20. september 2011 drager CWT af sted til Nice sammen med syv kunder ledsaget af Air France, KLM og AVIS. Temaet er online, og med på turen er nogle af CWTs store online-kunder Novo Nordisk, Brüel & Kjær, Renesas, L oreal, British American Tobacco og SOS International. Formålet er at udveksle erfaringer og inspiration, og der er lagt et intensivt program. Af Ditte Petersen Kl. 05.45: I samlet flok bevæger vi os mod Novia Loungen, som for nyligt er blevet renoveret og udvidet. Den indbydende, rolige og lyse lounge byder os velkommen med lidt morgenmad, kaffe, kage, juice og frugt, inden turen går til vores mellemstation, Paris. Kl. 06.55: Air Frances morgenafgang til Paris er godt fyldt, men vi finder hurtigt frem til vores pladser på Premium Economy godt fremme i flyet. Vi afgår til tiden, og mens solen står op, nyder vi de brede sæder, den gode benplads og lidt forfriskninger, inden vi når Paris efter to timer i luften. Mellemlanding i CDG Nogle forbinder måske Charles de Gaulle med dårlig infrastruktur, mangel på butikker og sparsom service for de rejsende, men dette ry bør begraves med fortiden. Lufthavnen har nemlig gennem de sidste år gennemgået en forvandling og er blevet mere effektiv, brugervenlig, logisk og behagelig at færdes i. Og som Key Account Manager fra Air France, Jens Søndergaard, siger: CDG bliver verdens bedste lufthavn, når ombygningen er helt færdig i 2012. Så der er altså ingen undskyldninger for at undgå Charles de Gaulle længere. Kl. 11.55: Efter en kort pause i Paris og endnu halvanden time i trygt selskab med Air France lander vi i Nice til blå himmel, skinnende sol og en temperatur, der sniger sig op på de 27 grader. På en så smuk dag er vi ikke kede af at skifte transportform, og vi ser frem til at være i kontakt med landjorden i AVIS nye og toptunede biler. Videre med AVIS Vi ankommer til bygningen, som er tilegnet biludlejningsselskaberne i Connect Travel Magazine 04 2011
online-kunder i nice Nice Lufthavn. Indenfor er der forholdsvist tomt på nær ved AVIS skranke, hvor der er travlt. Key Account Manager fra AVIS, Peter Desbo, forklarer: Det er jo fordi, AVIS er verdens bedste biludlejningsselskab. Heldigvis har vi et AVIS Preferred Card, der bringer os i fast lane, og vi bliver efter lidt ventetid installeret i to syvpersoners biler med god plads til alle plus bagage. Besøg hos Amadeus Kl. 12.30: Turen går nu til kernen af turen, Amadeus hovedkontor i Sophia- Antipolis lidt uden for Nice. Amadeus er it-udbyderen bag CWTs online booking-system, Amadeus E-travel. I receptionen bliver vi mødt af Ann Gyllingmark, der er Account Manager for Skandinavien, og hun skal underholde os om trends i rejsebranchens online-verden. Her kan vi tilføje, at jo mere der bookes via online-systemet eller en rejsekonsulent, des mere gavn har virksomheden af sine leverandøraftaler. For jo flere dokumenterede fly-, bil- og hotelbookinger, des bedre priser og aftaler her er det volumen, der tæller. Middag med udsigt Kl. 20.00: Efter hurtig check in på Novotel Nice Centre, fortsætter vi dagens program på Radisson Blu. Hotellet lever højt på sin formidable udsigt over vandet, sin private strand, de lækre og rummelige værelser, poolen på toppen og ikke mindst den lækre restaurant, som vi er så heldige at opleve på nærmeste hold. Middagen starter med en velkomstdrink efter behag og de næste to timer fornøjer vi os med krabbekød, bøffer, foie gras, friske grøntsager og chokoladefondue. Vi sidder udenfor med udsigt over alle lysene i Nice, Cannes og Monaco. Online i dialog Kl. 09.30: Næste morgen starter med et fagligt dialogmøde, som tager fat, der hvor vi slap dagen før hos Amadeus nemlig i online-verdenen. Trine Hegner-Larsen og Tanya Birch fra CWT starter med indlæg om CWT i en onlinevirkelighed. Der er store fordele ved at booke online. For det første er det billigere end at bestille en rejse Kl. 14.30: Efter at have fyldt energidepoterne op med en let frokost i Amadeus kantine, er vi klar til at få et indblik i online-verdenen og det nyeste nye. En time i selskab med Ann og Amadeus giver os indsigt i onlinebookingens udfordringer, muligheder og tendenser. Ann fokuserer blandt andet på de mange rejser, der bliver booket uden om et rejsebureau, og hun understreger vigtigheden af at booke sine rejser og hoteller via et GDS-supporteret online-system som fx Amadeus E-Travel. Faktisk kan det være en sag om liv eller død, for hvis en kunde har booket sin rejse via luftfartselskabets eller hotellets egen hjemmeside, har virksomheden ikke mulighed for at vide præcist, hvor den rejsende er. Og det kan få fatale konsekvenser i tilfælde af katastrofer, krig og terror. Book for en sikkerheds skyld via Amadeus E-travel eller en rejsekonsulent, råder hun. nice 20 21
nice Radisson Blu har en formidabel udsigt over vandet, sin private strand og lækre og rummelige værelse.
online-kunder i nice nice via telefonen, da fee et på en onlinebooking er markant lavere. For det andet er det tidsbesparende, da man lynhurtigt selv kan bestille en rejse, uden at skulle bruge kostbar tid på telefonopkald og ventetid. Og selvfølgelig har man de samme fordele som ved offline-bookinger sikkerhed, crisis management, forhandlede priser etc. Tanya fra CWTs online-afdeling slår fast, at systemet ikke er CWTs men kundens. Det kan skræddersyes og tilpasses 100 % til kundens individuelle behov, så det fungerer optimalt, er nemt at gå til og opfylder lige præcis de krav, kunden har. Hun opfordrer alle til at henvende sig, hvis systemet ikke lever op til forventningerne. Der er faktisk en del, vi kan ændre, som kan forbedre brugeroplevelsen særligt layoutmæssigt, siger Tanya. Der er stor forskel på, hvor meget virksomhederne, der er repræsenteret på turen, anvender online-booking nogle booker 90 % online, mens andre ligger på 30 %. Trine fortæller om de grundlæggende forudsætninger for at opnå succes med online booking: Mandatet fra ledelsen og brugervenlighed. Men forskellen kommer også fra virksomhedskulturer: Nogle medarbejdere er så godt opdraget, at de booker online, hvis de får besked på det, mens andre er så indgroede i vaner, at de foretrækker at ringe direkte til rejsekonsulenterne. Air France og AVIS præsenterer Jens Søndergaard tager over og fortæller om sine to produkter, Air France og KLM. Han giver et indblik i deres utallige ruter, kæmpe netværk, de to bedste lufthavne i verden og ikke mindst de forskellige klasser og muligheder ombord. Han bliver efterfulgt af Peter Desbo fra AVIS, der bl.a. kommer ind på AVIS Preferred Card, som lover 22 23
nice udlevering af bilen inden tre minutter Amsterdam er fra start bygget som en class, og den ganske korte tur forsvin- og indførelse af vinterdæk på alle biler transitlufthavn og er derfor yderst nem der hurtigt i de rummelige sæder sam- i Danmark. Vi bliver både klogere og at finde rundt i der er nemlig kun en men med den udsøgte, friske mad og inspireret. terminal. den venlige service fra stewardesserne. Retur via Amsterdam Schiphol Vi tilbringer den næste time med shop- Kl. 22.35: Vi lander i København efter Kl. 15.15: Efter det lærerige dialog- ping i de mange butikker og afslapning to lange, men lærerige dage. På turen møde og en frokost går turen igen mod i bløde og store lænestole i den lækre har vi fået et større indblik i online- Danmark. AVIS-bilerne bliver leveret KLM Crown Lounge. Loungen er stor og verdenen, set mulighederne i online- i lufthavnen, og vi stiger ombord på lys, og den tilbyder alverdens mad og booking-systemet, oplevet fire KLMs afgang mod Amsterdam kl. 17.30. drikke klart en lounge af format. lufthavne, to flyselskaber og et bil- Efter godt to behagelige timer på KLMs udlejningsselskab. economy class lander vi i Amsterdam Kl. 21.15: På strækningen Amsterdam- verdens bedste lufthavn. Lufthavnen i København er vi seatet på business Nu finder du os endnu flere steder i Danmark avis.dk HIRTSHALS HIRTSHALS ÅLBORG ÅLBORG og lufthavn by by og lufthavn THISTED THISTED RØNNE RØNNE og lufthavn by by og lufthavn KARUP KARUP TIRSTRUP TIRSTRUP lufthavn lufthavn SILKEBORG SILKEBORG ÅRHUS ÅRHUS HILLERØD HILLERØD HØRSHOLM HØRSHOLM FREDERIKSSUND FREDERIKSSUND BIRKERØD BIRKERØD RØDOVRE RØDOVRE BILLUND BILLUND FREDERICIA FREDERICIA ESBJERG ESBJERG og lufthavn by by og lufthavn HELSINGØR FREDERIKSVÆRKHELSINGØR FREDERIKSVÆRK KOLDING KOLDING VOJENS VOJENS ROSKILDE ROSKILDE LYNGBY LYNGBY KØBENHAVN City KØBENHAVN City KASTRUP lufthavn KASTRUP lufthavn ISHØJ ISHØJ KØGE KØGE ODENSE ODENSE og lufthavn by by og lufthavn ÅBENRÅ SØNDERBORG SØNDERBORG og lufthavn by by og lufthavn NYKØBING FALSTER NYKØBING FALSTER Book din bil allerede i dag via Carlson Wagonlit Travel. Har du ikke en Avis erhvervsaftale, kontakt dit sædvanlige team hos Carlson Wagonlit Travel og hør nærmere. RØN RØNNE o by by og lu