Telefoni Brugervejledning pr. 1. NOVEMBER 2012 tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland Altibox Danmark A/S Danmarksvej 26 8660 Skanderborg Tlf. 70 300 600 www.altibox.dk info@altibox.dk CVR. NR. 31586283
1 2 Sådan Før du går i gang tilslutter du din fastnettelefon 3 telefonitilvalg
1 Før du går i gang Når du skal i gang med at bruge fastnettelefoni hos Altibox, skal du tilslutte din telefon til fordelerboksen. Ønsker du at bruge de telefonledninger og telefonstik, der er installeret i dit hjem, er det vigtigt, at de ikke længere er tilsluttet din tidligere telefoniudbyder. Det gælder uanset, om du har beholdt dit eksisterende telefonnummer, eller har fået et nyt nummer fra Altibox. 1.1 Tidspunkt for tilslutning Tidspunktet for tilslutning afhænger af, om du har beholdt dit eksisterende telefonnummer eller fået et nyt telefonnummer fra Altibox. Vi anbefaler, at du tilslutter telefonen i vores åbningstid, så du har mulighed for at få hjælp, hvis der skulle opstå problemer. Sørg for at du har mulighed for at kontakte os fra en alternativ telefon (f.eks. mobiltelefon eller naboens telefon), da din egen fastnettelefon kan være ude af drift. 1.2 Beholde eksisterende telefonnummer For at beholde dit nuværende nummer, skal du udfylde den fuldmagt, du modtager sammen med din ordrebekræftelse. Har du endnu ikke modtaget en fuldmagt, så ring til os på tlf. 70 300 600. Du vil modtage et brev med oplysning om, hvornår dit nummer bliver flyttet over til Altibox. Brevet vil du modtage 2-4 uger før, nummeret flyttes. Det er på denne dato, at du kan tilslutte din fastnettelefon. 1.3 Nyt telefonnummer Du kan også vælge at få et nyt telefonnummer, når du bestiller telefoni. Det koster ikke noget at få oprettet et nyt telefonnummer. Du kan tilslutte din telefon, så snart din fiberforbindelse er klar til brug. 3
2 Sådan tilslutter du din fastnettelefon Du kan selv tilslutte din fastnettelefon ved at følge en af de to følgende vejledninger. NB! Du kan kun bruge analoge telefoner. Der findes forskellige typer fordelerbokse. Her kan du se, hvor du kan placere telefonkablet i den fordelerboks, som du har. Porten er markeret med blåt. Fordelerboks CPL 3/4 POWER TLF1 TLF2 TV TV PC Telefonkabel (RJ11 stik) Fordelerboks telsey CPL 7 POWER TV TV TV TV PC TLF1 TLF2 Fordelerboks Zyxel Telefonkabel (RJ11 stik) TV DSL USB TV TV PC WAN RESET TLF2 TLF1 POWER Telefonkabel (RJ11 stik) 4
2.1 Tilslutning af en telefon direkte i fordelerboksen 1. Tilslut din fastnettelefon/trådløse sender til porten mærket TLF 1 på fordelerboksen. Det er et RJ11 stik, der skal bruges i porten på fordelerboksen. (Porten mærket TLF 2 benyttes til telefonlinje nr.2, hvis du har 2 telefonnumre hos Altibox.) 2. Genstart fordelerboksen ved at slukke og tænde for strømmen til boksen. 3. Vent i ca. et minut og prøv herefter at foretage et opkald (f.eks. til din egen mobil). Prøv også at få nogen til at ringe til dig (eller ring selv fra din mobiltelefon). 4. Hvis noget mod forventning ikke skulle virke, bedes du tjekke, at alt er tilkoblet korrekt. Hvis det er tilfældet, og telefonen stadig ikke virker, skal du kontakte vores kundeservice på tlf. 70 300 600. 2.2 Tilslutning til dine eksisterende telefonstik (max. 4 telefoner) 1. Inden du kan bruge dine eksisterende telefonstik i din bolig, skal du frakoble enkelt fordeleren fra dit tidligere teleselskab. Enkeltfordeleren er en lille boks, der sidder udvendigt på huset, hvor telefonkablet kommer ind. Du må ikke selv åbne enkeltfordeleren, det skal en elektriker gøre. Hvis enkeltfordeleren ikke er frakoblet, kan det skade fiberforbindelsen. 2. Træk en telefonledning fra fordelerboksen til nærmeste telefonstik, der er koblet til det eksisterende telefonnet. 3. Tilkobl den ene ende af telefonledningen til telefonstikket og den anden ende til porten mærket TLF 1 på fordelerboksen. Det er et RJ11-stik, der skal bruges i porten på fordelerboksen. ( Porten mærket TLF 2 benyttes til telefonlinje nr. 2, hvis du har to telefonnumre hos Altibox.) 4. Genstart fordelerboksen ved at slukke og tænde for strømmen til boksen. 5. Vent i ca. et minut og prøv herefter at foretage et opkald (f.eks. til din egen mobil). Prøv også at få nogen til at ringe til dig (eller ring selv fra din mobil). 6. Hvis noget mod forventning ikke skulle virke, bedes du tjekke, at alt er tilkoblet. 5
3 Telefonitilvalg Hvis du har bestilt en telefonitilvalgspakke sammen med dit abonnement på fastnettelefoni hos Altibox, har du adgang til en række funktioner: Vis Nummer, Telefonsvarer, Viderestilling og Skjul Nummer. 3.1 Aktivering af telefonsvarer Du aktiverer telefonsvareren ved at ringe til tlf. 69 13 69 13 og følge vejledningen i telefonen. Hvis du bliver spurgt om en eksisterende kode, skal du taste 1111#. Herefter får du hjælp til at indtale velkomsthilsen m.m. 3.2 Viderestilling fra fastnettelefon Du har følgende valgmuligheder for viderestilling: Viderestilling til andre telefoner Viderestilling Direkte Ved optaget Ved manglende svar Til nummer *21*<nummer> *67*<nummer> *61*<nummer> Slette viderestilling #21# #67# #61# Status *21# *67# *61# Viderestilling til telefonsvarer Viderestilling Direkte Ved optaget Ved manglende svar Til telefonsvarer *20* *66* *60* Slette viderestilling #20# #66# #60# 3.3 Vis nummer på fastnettelefon Hvis du har en fastnettelefon med nummerviser, kan du se nummeret på den, der ringer til dig. 6
3.4 Skjul nummer på fastnettelefon Ønsker du ikke, at den du ringer til, kan se dit nummer i sin nummerviser, kan du benytte dig af funktionen Skjul Nummer. Vil du benytte Skjul Nummer, skal du taste *31* <nummer> før en ny samtale. Men du kan også opsætte den fast ved at taste *24*. Vil du fjerne Skjul nummer, skal du taste #24#. Har du som standard valgt, at dit nummer bliver skjult, når du foretager opkald, kan du vise nummeret før en ny samtale ved at taste: *32* <nummer>. 3.5 SkjulT telefonnummer, navn og adresse i telefonbog Disse tre kan kombineres og er gratis. Hvis du ikke har foretaget valg ved din bestilling, kan dette foretages ved at kontakte vores kundeservice på tlf: 70 300 600. Her kan du også ændre dine valg. Skjult telefonnummer i telefonbog: Har du valgt skjult nummer ved bestillingen, vil dit navn og adresse stå i telefonbogen, men telefonnummeret vil ikke være oplyst. Skjult adresse i telefonbog: Har du valgt skjult adresse ved bestillingen, vil dit navn og telefonnummeret stå i telefonbogen, men adressen vil ikke være oplyst. Skjult navn, adresse og telefonnummer i telefonbog: Hvis hverken navn, adresse eller telefonnummer skal oplyses i telefonbogen skal både skjult nummer og skjult adresse vælges 3.6 Tjek dit telefonforbug på Mit altibox Du har adgang til en specificeret oversigt over dine samtaler og dit forbrug på Mit Altibox på altibox.dk. Gå ind på www.altibox.dk og vælg login. Er det første gang, du logger på, skal du bruge dit kundenummer samt password (Pin-kode1), som du har modtaget i et brev fra Altibox. Har du allerede oprettet dig på www.altibox.dk, skal du logge ind med din mailadresse og det password, du har oprettet dig med. 7
NOVEMBER 2012 Du kan også læse mere under Spørgsmål og svar på www.altibox.dk Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kundeservice på 70 300 600 eller e-mail info@altibox.dk. Åbningstider Mandag-fredag 9.00-18.00 tv, fiberbredbånd og telefoni tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland Altibox Danmark A/S Danmarksvej 26 8660 Skanderborg Tlf. 70 300 600 www.altibox.dk info@altibox.dk CVR. NR. 31586283
tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 9