Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) Spørgeskemaet er udsendt til 395 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 51% af disse svarede på spørgeskemaet. Der var 794 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 2. KORT OM RAPPORTEN... 5 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER... 9 I forhold til overordnede niveauer... 9 I forhold til underopdeling *... 11 Opdelt på patientkarakteristika... 13 Ikke relevant og ved ikke... 19 4. TEMAVISE AFSNIT *... 21 Modtagelse og information om ventetid... 21 Personalet og informationen under besøget... 29 Praktiske forhold under besøget... 35 Hjemsendelse... 38 Samlet indtryk... 41 4. BILAG... 44 Spørgeskemaet... 44 Oversigtsfigur pr. underopdeling *... 46 HVORDAN I FÅR UNDEROPDELT JERES RESULTATER I LUP underopdeler vi som standard resultaterne på 7. ciffer skskode, hvis afdelingen ikke har ønsket andet. Det er tilfældet for jer, da I eller jeres region ikke har taget imod tilbuddet om selv at bidrage med information til underopdeling af jeres resultater. Da undersøgelsen af akutmodtagelser for de fleste sygehuses vedkommende allerede er på 7. ciffer skskode, vil det for mange reelt betyde, at underopdelingen ikke eksisterer. Den fremstår derfor som ét afsnit, som er lig med hovedresultatet for akutmodtagelsen (det resultat, der rapporten igennem er markeret med gult). De dele af rapporten, som gør brug af underopdelingen, er markeret med en stjerne (*) i indholdsfortegnelsen. For at få information, om hvordan I gør brug af muligheden for at få jeres egen underopdeling til næste år, kan I kontakte: Zubair B. Hussain tlf: 38 64 99 67 email: mhus0031@regionh.dk Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 2
1. OVERBLIK Oversigtsfigur 1 2 3 4 5 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (191) 10. Den mundtlige information er forståelig (194) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (133) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (184) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (190) 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (184) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (187) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (191) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (166) 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (160) 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (120) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (154) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (126) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (90) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (103) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (97) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (100) 12 9 45 43 3 19 43 36 2 17 56 26 1 5 14 48 32 2 3 27 36 32 7 4 16 33 40 5 7 19 39 29 5 7 25 28 35 13 7 17 34 30 18 7 21 26 28 19 7 23 24 27 15 12 25 29 19 14 16 22 27 21 14 19 39 26 2 37 20 29 9 5 57 18 16 7 2 58 18 15 8 1 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 3
1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (183) 59 41 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 4
2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er på topunktsskala med svarmulighederne ja og nej. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfiguren på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 22 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod14/metode Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 5
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling på side 46 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Gå til tabellen på side 9 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 6
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellen på side 19 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 21 >> Gå til tabellen på side 11 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 7
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet på side 44 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 8
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Afdeling Region Land 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,3 4,2 4,2 10. Den mundtlige information er forståelig 4,1 4,2 4,2 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 3,9 3,9 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,0 4,1 4,1 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,9 4,0 3,9 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 3,9 4,1 4,0 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 3,8 4,0 3,9 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,8 3,8 3,8 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 3,6 3,5 3,4 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 3,4 3,5 3,5 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,3 3,1 3,1 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,3 3,2 3,3 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,2 3,0 3,1 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 2,8 3,0 3,1 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 2,2 2,2 2,2 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 1,8 1,9 1,8 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 1,8 2,0 1,9 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 9
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Region Land 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 59,0% 66,5% 65,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 10
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Spørgsmålsnummer 9. 10. 1. 11. 2. 18. 12. 19. 17. 16. 14. 13. 15. 7. 4. 6. 5. Afdeling 4,3 4,1 4,1 4,0 3,9 3,9 3,8 3,8 3,6 3,4 3,3 3,3 3,2 2,8 2,2 1,8 1,8 6650209-afsnit 4,3 4,1 4,1 4,0 3,9 3,9 3,8 3,8 3,6 3,4 3,3 3,3 3,2 2,8 2,2 1,8 1,8 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 11
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. (negativ) Afdeling 59,0% 6650209-afsnit 59,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Parentesen under spørgsmålsnummeret viser, om et ja er et negativt eller et positivt svar. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 12
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Køn Afdeling Mand Kvinde 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,3 4,3 4,2 10. Den mundtlige information er forståelig 4,1 4,1 4,2 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 4,0 4,2 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,0 4,0 4,1 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,9 3,9 4,0 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 3,9 3,8 4,1 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 3,8 3,8 3,9 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,8 3,6 4,0 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 3,6 3,6 3,6 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,4 3,4 3,4 3,3 3,1 3,5 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,3 3,1 3,5 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,2 3,3 3,1 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 2,8 3,0 2,7 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 2,2 2,2 2,3 1,8 1,6 2,0 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 1,8 1,8 1,7 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 13
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Afdeling Mand Kvinde 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 59,0% 53,6% 65,1% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 14
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Alder Afdeling 0-17 år 18-59 år 60+ år 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,3 4,4 4,4 4,1 10. Den mundtlige information er forståelig 4,1 4,1 4,2 4,0 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 4,0 4,0 4,2 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,0 4,0 4,1 4,0 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,9 3,7 4,0 4,1 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 3,9 4,1 3,9 3,9 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 3,8 3,8 4,0 3,5 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,8 3,7 3,8 3,9 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 3,6 3,8 3,6 3,5 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,4 3,7 3,5 3,1 3,3 3,0 3,4 3,4 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,3 3,2 3,3 3,2 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,2 3,4 3,1 3,3 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 2,8 2,8 3,0 2,6 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 2,2 2,1 2,3 2,3 1,8 2,0 1,9 1,6 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 1,8 1,9 1,9 1,5 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 15
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Alder Afdeling 0-17 år 18-59 år 60+ år 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 59,0% 68,6% 60,5% 52,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 16
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,3 4,2 4,4 4,2 4,3 10. Den mundtlige information er forståelig 4,1 4,1 4,1 4,1 4,3 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,0 4,0 4,0 4,0 4,2 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,9 4,0 4,0 3,8 3,8 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 3,9 3,9 3,8 4,2 4,0 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 3,8 3,7 4,0 3,7 3,9 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,8 3,8 3,8 4,1 3,8 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 3,6 3,5 3,6 4,1 3,4 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,4 3,3 3,5 3,9 3,4 3,3 3,1 3,5 3,4 3,4 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,3 3,4 3,1 3,4 3,1 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,2 3,2 3,2 3,5 3,3 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 2,8 2,8 3,0 3,7 2,6 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 2,2 2,4 2,2 2,8 1,5 1,8 1,8 1,8 2,0 1,8 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 1,8 1,8 1,9 1,8 1,6 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 17
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 59,0% 60,9% 63,0% 27,8% 66,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 18
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 133 67,5% 47 23,9% 17 8,6% 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 190 96,9% 5 2,6% 1 0,5% 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 103 97,2% 2 1,9% 1 0,9% 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 100 94,3% 3 2,8% 3 2,8% 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 97 92,4% 2 1,9% 6 5,7% 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 90 86,5% 8 7,7% 6 5,8% 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 191 97,9% 3 1,5% 1 0,5% 10. Den mundtlige information er forståelig 194 99,0% 1 0,5% 1 0,5% 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 184 94,4% 8 4,1% 3 1,5% 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 187 95,9% 3 1,5% 5 2,6% 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 154 78,6% 31 15,8% 11 5,6% 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 120 61,9% 69 35,6% 5 2,6% 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 126 65,6% 39 20,3% 27 14,1% 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 160 84,7% 25 13,2% 4 2,1% 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 166 87,4% 20 10,5% 4 2,1% 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 184 95,8% 3 1,6% 5 2,6% 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 191 99,0% 0 0,0% 2 1,0% Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 19
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 183 94,3% 9 4,6% 2 1,0% Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 20
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid 1 2 3 4 5 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (133) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (190) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (103) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (100) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (97) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (90) 2 17 56 26 2 3 27 36 32 37 20 29 9 5 58 18 15 8 1 57 18 16 7 2 14 19 39 26 2 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (183) 59 41 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 21
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,9-5340 924 323 Region Midtjylland 3,9-1028 224 68 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 4,1-133 47 17 Underopdeling 6650209-afsnit 4,1-133 47 17 Køn Mand 4,0-71 27 7 Kvinde 4,2-62 20 10 Alder 0-17 år 4,0-26 7 3 18-59 år 4,0-59 17 8 60+ år 4,2-48 23 6 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,0-78 15 5 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,1-33 11 4 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,1-8 8 3 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,1-14 13 5 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 22
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,9-6441 101 85 Region Midtjylland 4,0-1302 18 12 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,9-190 5 1 Underopdeling 6650209-afsnit 3,9-190 5 1 Køn Mand 3,9-102 2 1 Kvinde 4,0-88 3 0 Alder 0-17 år 3,7-36 0 0 18-59 år 4,0-81 3 0 60+ år 4,1-73 2 1 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,0-97 1 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,0-47 2 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,8-17 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,8-29 2 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 23
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutmodtagelsen, til du blev undersøgt? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 65,0% - 6364 139 67 Region Midtjylland 66,5% - 1276 34 12 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 59,0% - 183 9 2 Underopdeling 6650209-afsnit 59,0% - 183 9 2 Køn Mand 53,6% - 97 7 1 Kvinde 65,1% - 86 2 1 Alder 0-17 år 68,6% - 35 1 0 18-59 år 60,5% - 81 4 0 60+ år 52,2% - 67 4 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 60,9% - 92 2 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 63,0% - 46 3 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 27,8% - 18 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 66,7% - 27 4 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 24
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 2,2-3699 31 56 Region Midtjylland 2,2-798 7 12 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 2,2-103 2 1 Underopdeling 6650209-afsnit 2,2-103 2 1 Køn Mand 2,2-51 0 0 Kvinde 2,3-52 2 1 Alder 0-17 år 2,1-24 0 0 18-59 år 2,3-46 1 0 60+ år 2,3-33 1 1 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 2,4-55 1 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 2,2-28 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 2,8-5 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 1,5-15 1 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 25
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1,9-3592 95 87 Region Midtjylland 2,0-785 10 22 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 1,8-100 3 3 Underopdeling 6650209-afsnit 1,8-100 3 3 Køn Mand 1,8-48 1 2 Kvinde 1,7-52 2 1 Alder 0-17 år 1,9-23 0 1 18-59 år 1,9-46 1 0 60+ år 1,5-31 2 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 1,8-53 2 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 1,9-27 1 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 1,8-4 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 1,6-16 0 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 26
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1,8-3471 166 124 Region Midtjylland 1,9-760 25 29 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 1,8-97 2 6 Underopdeling 6650209-afsnit 1,8-97 2 6 Køn Mand 1,6-45 1 4 Kvinde 2,0-52 1 2 Alder 0-17 år 2,0-21 0 3 18-59 år 1,9-46 0 0 60+ år 1,6-30 2 3 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 1,8-50 2 4 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 1,8-27 0 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 2,0-4 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 1,8-16 0 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 27
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, Wi-Fi)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,1-3306 250 198 Region Midtjylland 3,0-721 51 35 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 2,8-90 8 6 Underopdeling 6650209-afsnit 2,8-90 8 6 Køn Mand 3,0-40 4 5 Kvinde 2,7-50 4 1 Alder 0-17 år 2,8-22 2 0 18-59 år 3,0-40 3 4 60+ år 2,6-28 3 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 2,8-51 3 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,0-22 1 4 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,7-3 2 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 2,6-14 2 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 28
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget 1 2 3 4 5 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (191) 10. Den mundtlige information er forståelig (194) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (184) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (187) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (154) 12 9 45 43 3 19 43 36 1 5 14 48 32 5 7 19 39 29 15 12 25 29 19 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 29
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 9. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,2-6497 92 65 Region Midtjylland 4,2-1298 18 19 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 4,3-191 3 1 Underopdeling 6650209-afsnit 4,3-191 3 1 Køn Mand 4,3-101 2 1 Kvinde 4,2-90 1 0 Alder 0-17 år 4,4-36 0 0 18-59 år 4,4-82 2 0 60+ år 4,1-73 1 1 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,2-95 1 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,4-47 1 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,2-18 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,3-31 1 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 30
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,2-6536 50 65 Region Midtjylland 4,2-1311 10 13 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 4,1-194 1 1 Underopdeling 6650209-afsnit 4,1-194 1 1 Køn Mand 4,1-104 0 1 Kvinde 4,2-90 1 0 Alder 0-17 år 4,1-36 0 0 18-59 år 4,2-83 1 0 60+ år 4,0-75 0 1 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,1-97 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,1-47 1 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,1-18 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,3-32 0 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 31
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,1-6236 274 116 Region Midtjylland 4,1-1253 45 34 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 4,0-184 8 3 Underopdeling 6650209-afsnit 4,0-184 8 3 Køn Mand 4,0-99 4 2 Kvinde 4,1-85 4 1 Alder 0-17 år 4,0-34 1 1 18-59 år 4,1-82 2 0 60+ år 4,0-68 5 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 4,0-91 3 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,0-45 3 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,0-18 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,2-30 2 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 32
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,9-6311 258 73 Region Midtjylland 4,0-1285 32 19 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,8-187 3 5 Underopdeling 6650209-afsnit 3,8-187 3 5 Køn Mand 3,8-101 1 2 Kvinde 3,9-86 2 3 Alder 0-17 år 3,8-35 0 0 18-59 år 4,0-82 1 1 60+ år 3,5-70 2 4 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,7-94 1 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 4,0-44 2 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,7-18 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,9-31 0 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 33
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,3-4908 1368 349 Region Midtjylland 3,2-999 246 87 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,3-154 31 11 Underopdeling 6650209-afsnit 3,3-154 31 11 Køn Mand 3,1-83 16 6 Kvinde 3,5-71 15 5 Alder 0-17 år 3,2-31 4 1 18-59 år 3,3-64 15 5 60+ år 3,2-59 12 5 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,4-77 14 6 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,1-40 6 2 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,4-14 4 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,1-23 7 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 34
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget 1 2 3 4 5 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (120) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (126) 19 7 23 24 27 14 16 22 27 21 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 35
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 14. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var på akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,1-3539 2842 158 Region Midtjylland 3,1-768 513 36 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,3-120 69 5 Underopdeling 6650209-afsnit 3,3-120 69 5 Køn Mand 3,1-65 35 4 Kvinde 3,5-55 34 1 Alder 0-17 år 3,0-22 12 2 18-59 år 3,4-52 31 0 60+ år 3,4-46 26 3 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,1-56 37 3 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,5-33 14 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,4-10 7 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,4-21 11 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 36
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 15. Var der adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,1-4130 1168 1232 Region Midtjylland 3,0-898 198 217 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,2-126 39 27 Underopdeling 6650209-afsnit 3,2-126 39 27 Køn Mand 3,3-69 20 14 Kvinde 3,1-57 19 13 Alder 0-17 år 3,4-30 5 1 18-59 år 3,1-48 18 16 60+ år 3,3-48 16 10 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,2-67 14 13 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,2-31 12 5 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,5-8 4 6 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,3-20 9 3 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 37
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse 1 2 3 4 5 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (160) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (166) 18 7 21 26 28 13 7 17 34 30 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 38
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,5-5495 908 137 Region Midtjylland 3,5-1103 174 30 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,4-160 25 4 Underopdeling 6650209-afsnit 3,4-160 25 4 Køn Mand 3,4-88 11 3 Kvinde 3,4-72 14 1 Alder 0-17 år 3,7-31 3 1 18-59 år 3,5-72 10 1 60+ år 3,1-57 12 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,3-82 11 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,5-36 10 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 3,9-14 1 2 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,4-28 3 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 39
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 17. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,4-5613 707 204 Region Midtjylland 3,5-1158 111 40 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,6-166 20 4 Underopdeling 6650209-afsnit 3,6-166 20 4 Køn Mand 3,6-89 11 2 Kvinde 3,6-77 9 2 Alder 0-17 år 3,8-31 3 1 18-59 år 3,6-75 7 1 60+ år 3,5-60 10 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,5-82 10 2 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,6-38 8 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,1-16 1 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,4-30 1 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 40
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk 1 2 3 4 5 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (184) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (191) 7 4 16 33 40 5 7 25 28 35 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 41
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 18. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,0-6329 201 60 Region Midtjylland 4,1-1274 31 17 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,9-184 3 5 Underopdeling 6650209-afsnit 3,9-184 3 5 Køn Mand 3,8-98 3 3 Kvinde 4,1-86 0 2 Alder 0-17 år 4,1-36 0 0 18-59 år 3,9-79 1 3 60+ år 3,9-69 2 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,9-93 2 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,8-46 0 1 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,2-16 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 4,0-29 1 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 42
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 19. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,8-6506 26 43 Region Midtjylland 3,8-1308 3 11 Afdeling Akutafdeling - Regionshospitalet Herning 3,8-191 0 2 Underopdeling 6650209-afsnit 3,8-191 0 2 Køn Mand 3,6-102 0 2 Kvinde 4,0-89 0 0 Alder 0-17 år 3,7-35 0 0 18-59 år 3,8-83 0 0 60+ år 3,9-73 0 2 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) 3,8-96 0 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) 3,8-47 0 0 Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) 4,1-16 0 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3,8-32 0 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 43
5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 44
5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 45
5. BILAG Oversigtsfigur for 6650209-afsnit 1 2 3 4 5 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (191) 10. Den mundtlige information er forståelig (194) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (133) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (184) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (190) 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (184) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (187) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (191) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (166) 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (160) 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (120) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (154) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (126) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (90) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (103) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (97) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (100) 12 9 45 43 3 19 43 36 2 17 56 26 1 5 14 48 32 2 3 27 36 32 7 4 16 33 40 5 7 19 39 29 5 7 25 28 35 13 7 17 34 30 18 7 21 26 28 19 7 23 24 27 15 12 25 29 19 14 16 22 27 21 14 19 39 26 2 37 20 29 9 5 57 18 16 7 2 58 18 15 8 1 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 46
5. BILAG Oversigtsfigur for 6650209-afsnit (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (183) 59 41 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Akutafdeling - Regionshospitalet Herning (6650_209) www.patientoplevelser.dk side 47