TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE OMRÅDE VEJLBY-
Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på områdeniveau af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp og personlige pleje i hjemmeplejen i Aarhus Kommune. Alle borgere, der ikke bor i plejebolig, og som modtager hjemmepleje, er blevet spurgt. Formålet med undersøgelsen er at gøre hjemmeplejen bedre for borgerne. Rapporten viser for et enkelt lokalområde, hvor brugerne er godt tilfredse og hvor vi kan gøre det bedre. For hele kommunen er 77% af borgerne tilfredse med hjemmehjælpen alt i alt. Det er et flot tal, men vi har et mål om at blive endnu bedre. Hvis du er interesseret i at se yderligere resultater fra brugerundersøgelsen kan du hente de øvrige rapporter via følgende link www.aarhus.dk/brugerundersogelsefritvalg Med venlig hilsen Rapporten er et godt udgangspunkt for drøftelser i det enkelte område og den fortsatte udvikling af kvaliteten i vores ydelser til borgerne. Vi håber den bliver et anvendeligt og hjælpsomt redskab. Thomas Medom 2
Rapportens opbygning Denne rapport dækker resultaterne for Område Vejlby- Risskov. På næste side beskrives den samlede undersøgelse og datagrundlaget for denne rapport. På side 5 findes en vejledning i at læse undersøgelsens resultater. På siderne 6-13 præsenteres resultaterne for området på samtlige spørgsmål i undersøgelsen, dvs. bl.a. tilfredsheden med den personlige pleje og den praktiske hjælp. Resultaterne sammenlignes med resultatet for hele Aarhus Kommune. Efter områdets resultater sammenlignes resultaterne for de enkelte teams i området. Resultaterne for de enkelte teams sammenlignes desuden med både resultaterne for hele kommunen og for området. Af hensyn til brugernes anonymitet rapporteres kun resultater på spørgsmål med 5 eller flere gennemførte besvarelser i området. 3 Forsidebillede: Your Rainbow Panorama på Aros Aarhus Kunstmuseum. Foto gengivet med tilladelse fra Claus Bang.
Om undersøgelsen Denne rapport præsenterer resultaterne af Brugerundersøgelsen 2012 i Aarhus Kommune for Område Vejlby-Risskov. Undersøgelsen er gennemført i september og oktober 2012 i samarbejde med analyseinstituttet Epinion, som har stået for dataindsamlingen og sikret brugernes fulde anonymitet. Samtlige brugere blev i et invitationsbrev tilbudt at deltage i undersøgelsen ved at besvare et papirspørgeskema, udfylde besvarelse på internettet eller gennemføre et telefoninterview. Svarprocent Svarprocenten fortæller hvor mange af brugerne i området, der har svaret på spørgeskemaet. Hvis svarprocenten er høj giver resultaterne et repræsentativt billede af tilfredsheden i området. En lav svarprocent betyder ikke at resultaterne er forkerte, men at man kun kender en del af brugernes svar og derfor må tilpasse det videre arbejde herefter. Svarprocenten i hele Aarhus Kommune er 59%. Resultaterne i denne rapport er baseret på i alt 350 besvarelser fra brugere i området. Det giver en svarprocent for området på 60%. Resultater og sammenligninger Rapporten indeholder svarfordelingerne blandt brugerne i Område Vejlby-Risskov. Du kan finde en detaljeret læsevejledning til resultaterne på næste side. Resultaterne for området sammenlignes med resultaterne for hele Aarhus Kommune, og rapporten giver derfor indblik i, om tilfredsheden med området ligger over eller under gennemsnittet for alle områder i hele Aarhus Kommune. Resultaterne for teams sammenlignes både med resultaterne for hele kommunen og for området. 4
Læsevejledning (eksempel) Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? 295 45% 30% 10% 5% 5% 5% 4,1 +0,1 BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se områdets egne resultater på side 7. Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Gennemsnits-scoren for spørgsmålet er 4,1. Den højeste score er 5, (»Meget tilfreds«) og den laveste score er 1 (»Meget utilfreds«).»ved ikke«indgår ikke i beregningen af gennemsnit. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«, samt» Ved ikke«i det viste eksempel har 45% svaret»meget tilfreds«, 30%»Tilfreds«, 10%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5%»Utilfreds«, 5%»Meget Utilfreds«og 5%»Ved ikke«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4% ikke. Områdets resultater sammenlignes med de samlede resultater for Aarhus Kommune. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point højere i området end i hele Aarhus Kommune 5
SEKTION 1 Tilfredsheden med hjemmehjælpen I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med hjemmehjælpen og andre emner for brugerne i Område Vejlby- Risskov. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Aarhus Kommune. 6
Tilfredshed med hjemmehjælpen Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? 331 29% 46% 11% 8% 3.9-0.1 Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp til eksempelvis rengøring, indkøb, vask mm.? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager alt i alt? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om dagen? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om aftenen? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om natten? For at kunne sammenligne resultaterne for personlig pleje på forskellige tidspunkter af døgnet er Ved-ikke besvarelserne ikke medtaget i tilfredsheden om dagen, aftenen og natten. 299 25% 41% 13% 13% 6% 3.7-0.1 101 33% 53% 6% 6% 4.1 0.0 97 35% 52% 6% 4% 4.1 0.0 57 25% 51% 12% 7% 5% 3.8-0.2 22 41% 36% 14% 5% 5% 4.0 +0.2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke I hvilken grad får du den hjælp, du har fået bevilget? 337 46% 35% 4% 10% 4.2 0.0 I hvilken grad optræder personalet venligt og lyttende? 331 70% 23% 4.6 0.0 I hvilken grad støtter personalet dig til selv at klare de daglige gøremål? 302 27% 25% 10% 8% 19% 11% 3.4-0.2 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 7
Tilfredshed med hjemmehjælpen Hvor tilfreds er du med hjemmehjælperens overholdelse af de aftalte tidspunkter? Hvor tilfreds er du med antallet af forskellige hjemmehjælpere i dit hjem? Hvor tilfreds er du med hjemmehjælperens imødekommenhed overfor individuelle ønsker og behov? 347 32% 41% 10% 11% 4% 3.9 0.0 331 16% 43% 15% 16% 8% 3.4-0.1 331 26% 46% 15% 5% 6% 3.9-0.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke I hvilken grad får du hjælpen på det tidspunkt, der passer ind i din døgnrytme? I hvilken grad oplever du, at det er let at komme i kontakt med de relevante medarbejdere i forhold til den hjælp, du modtager? 346 48% 35% 9% 4.2 0.0 332 40% 27% 10% 11% 6% 6% 3.9-0.1 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 8
Rehabilitering I hvilken grad oplever du, at du selv medvirker til at opstille dine egne mål? I hvilken grad oplever du, at træningen hjælper dig med at klare hele eller dele af din hverdag igen? I hvilken grad oplever du, at det personale, der kommer i dit hjem, hjælper dig med at få en god hverdag? 252 19% 18% 9% 6% 19% 30% 3.2-0.2 232 10% 16% 8% 9% 19% 38% 2.8-0.2 245 33% 23% 8% 6% 11% 20% 3.8-0.1 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 9
Aktiviteter Hvordan ser du som helhed på dit lokalcenter? 319 19% 34% 19% 21% 3.8-0.1 Meget positivt Positivt Hverken/eller Negativt Meget negativt Ved ikke Kender du tilbuddene om aktiviteter i dit lokalområde, fx motion, fællesskab, hobby og underholdning? 327 52% 37% 10% Ja Nej Ved ikke Hvor ofte deltager du i aktiviteter eller samvær med pårørende, familie, venner? 328 33% 22% 13% 12% 17% 3.4-0.1 Ca. 2 gange pr. uge eller oftere Ca. 1 gang pr. uge Ca. 1-3 gange pr. måned Sjældnere Aldrig Ved ikke I hvilken grad har du nogen at dele hverdagens sorger og glæder med? 331 39% 33% 5% 14% 6% 3.9 0.0 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 10
Helbred Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? 345 7% 31% 43% 18% 2.3-0.1 Fremragende Vældig godt Godt Mindre godt Dårligt Hvor tilfreds har du været med hjælpen fra Aarhus Kommune efter din seneste udskrivelse fra hospitalet? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har været indlagt inden for de seneste 12 måneder. 130 30% 38% 18% 12% 3.8 0.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds 11
Velfærdsteknologi I Aarhus Kommune arbejdes der målrettet med indførelse af nye teknologiske løsninger, som kan gøre dagligdagen lettere for borgerne og mere uafhængige af hjælp fra personalet. Det er eksempelvis: Toiletter med indbygget bidetfunktion Spisemaskiner - der giver mulighed for, at man kan spise selv Elektronisk medicindosering - der hjælper en til at huske at tage sin medicin Hvor tilfreds er du med disse (teknologiske) løsninger? 40 25% 38% 25% 13% 3.8 0.0 Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har velfærdsteknologiske løsninger i dag Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Er du interesseret i at få sådan sådanne løsninger? 270 Spørgsmålet er kun stillet til personer, der ikke har velfærdsteknologiske løsninger i dag 11% 58% 31% Ja Nej Ved ikke 12
SEKTION 2 Tilfredsheden med hjemmehjælpen fordelt på teams I denne sektion præsenteres resultaterne af brugerundersøgelsen for de enkelte teams i Område Vejlby-Risskov. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med både resultaterne for området og resultaterne for hele Aarhus Kommune 13
Læsevejledning Team-resultater (eksempel) I team-resultaterne viser hver side resultaterne på ét spørgsmål. Spørgsmålet fremgår af overskriften. Hver række viser resultaterne for det enkelte team, samt resultatet for hele området. Teams er sorteret efter resultatet på spørgsmålet om tilfredshed med hjemmehjælpen alt i alt. Resultater vises kun ved 5 eller flere besvarelser i teamet. Længst til højre sammenlignes resultatet for hvert team med resultatet for området og det samlede resultat for hele kommunen. Resultaterne for hvert team rapporteres på samme måde som resultaterne for hele området. Længst til venstre fremgår antallet af svar i hvert team på spørgsmålet. Dernæst vises svarfordelingen i de forskellige svarkategorier. Desuden beregnes en gennemsnitsscore på en skala fra 1-5, hvor Ved ikke er udeladt. 14
Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? Plejegruppe A 24 25% 54% 8% 4% 8% 4.1 +0.2 +0.1 Udegruppe aften SK 12 42% 42% 17% 4.1 +0.2 +0.1 Rengøringsenheden 82 26% 54% 11% 5% 4% 3.9 0.0-0.1 Område Vejlby-Risskov 331 29% 46% 11% 8% 3.9-0.1 Udegruppe 1 VB 133 31% 45% 8% 11% 3.9 0.0-0.1 Ren rengøring 96 25% 52% 11% 6% 3.9 0.0-0.1 Plejegruppe B 19 26% 47% 16% 11% 3.9 0.0-0.1 Udegruppe 2 VB 23 26% 30% 26% 9% 9% 3.6-0.3-0.4 Aften VG 4 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 15
Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp til eksempelvis rengøring, indkøb, vask, mm.? Plejegruppe A 18 22% 50% 22% 6% 3.9 +0.2 +0.1 Udegruppe aften SK 9 33% 22% 22% 22% 3.2-0.5-0.6 Rengøringsenheden 84 20% 46% 13% 10% 6% 5% 3.7 0.0-0.1 Område Vejlby-Risskov 299 25% 41% 13% 13% 6% 3.7-0.1 Udegruppe 1 VB 121 30% 34% 13% 16% 7% 3.7 0.0-0.1 Ren rengøring 94 20% 48% 13% 12% 5% 3.7 0.0-0.1 Plejegruppe B 12 17% 58% 17% 8% 3.6-0.1-0.2 Udegruppe 2 VB 22 27% 27% 23% 18% 5% 3.2-0.5-0.6 Aften VG 3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Nogle teams leverer kun fx pleje-ydelser om dagen. Resultaterne for praktisk hjælp og pleje i øvrige tidsrum afspejler svarene blandt de borgere, som teamet leverer ydelser til. 16
Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om dagen? Plejegruppe A 18 33% 56% 6% 6% 4.2 +0.1 +0.1 Udegruppe aften SK 8 13% 63% 25% 3.4-0.7-0.7 Rengøringsenheden 14 21% 79% 4.2 +0.1 +0.1 Område Vejlby-Risskov 97 35% 52% 6% 4% 4.1 0.0 Udegruppe 1 VB 43 30% 56% 5% 5% 5% 4.0-0.1-0.1 Ren rengøring 17 35% 47% 18% 4.2 +0.1 +0.1 Plejegruppe B 15 53% 27% 20% 4.3 +0.2 +0.2 Udegruppe 2 VB 16 25% 69% 6% 4.1 0.0 0.0 Aften VG 3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Nogle teams leverer kun fx pleje-ydelser om dagen. Resultaterne for praktisk hjælp og pleje i øvrige tidsrum afspejler svarene blandt de borgere, som teamet leverer ydelser til. 17
Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om aftenen? Plejegruppe A 9 11% 67% 11% 11% 3.8 0.0-0.2 Udegruppe aften SK 6 17% 33% 17% 33% 2.8-1.0-1.2 Rengøringsenheden 6 33% 67% 4.3 +0.5 +0.3 Område Vejlby-Risskov 57 25% 51% 12% 7% 5% 3.8-0.2 Udegruppe 1 VB 22 27% 41% 18% 5% 9% 3.7-0.1-0.3 Ren rengøring 11 18% 64% 18% 4.0 +0.2 0.0 Plejegruppe B 12 33% 42% 25% 4.1 +0.3 +0.1 Udegruppe 2 VB 10 80% 20% 3.6-0.2-0.4 Aften VG 2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Nogle teams leverer kun fx pleje-ydelser om dagen. Resultaterne for praktisk hjælp og pleje i øvrige tidsrum afspejler svarene blandt de borgere, som teamet leverer ydelser til. 18
Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om natten? Plejegruppe A 4 Udegruppe aften SK 0 Rengøringsenheden 3 Område Vejlby-Risskov 22 41% 36% 14% 5% 5% 4.0 +0.2 Udegruppe 1 VB 10 50% 30% 10% 10% 4.1 +0.1 +0.3 Ren rengøring 4 Plejegruppe B 4 Udegruppe 2 VB 2 Aften VG 0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Nogle teams leverer kun fx pleje-ydelser om dagen. Resultaterne for praktisk hjælp og pleje i øvrige tidsrum afspejler svarene blandt de borgere, som teamet leverer ydelser til. 19
Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager alt i alt? Plejegruppe A 19 37% 53% 11% 4.2 +0.1 +0.1 Udegruppe aften SK 9 22% 56% 11% 11% 3.7-0.4-0.4 Rengøringsenheden 16 19% 69% 13% 4.1 0.0 0.0 Område Vejlby-Risskov 101 33% 53% 6% 6% 4.1 0.0 Udegruppe 1 VB 44 25% 64% 7% 4.0-0.1-0.1 Ren rengøring 18 28% 61% 11% 4.2 +0.1 +0.1 Plejegruppe B 16 44% 44% 13% 4.3 +0.2 +0.2 Udegruppe 2 VB 16 25% 56% 13% 6% 4.0-0.1-0.1 Aften VG 0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Nogle teams leverer kun fx pleje-ydelser om dagen. Resultaterne for praktisk hjælp og pleje i øvrige tidsrum afspejler svarene blandt de borgere, som teamet leverer ydelser til. 20
I hvilken grad får du den hjælp, du har fået bevilget? Plejegruppe A 25 40% 48% 4% 8% 4.3 +0.1 +0.1 Udegruppe aften SK 11 55% 27% 9% 9% 4.4 +0.2 +0.2 Rengøringsenheden 86 41% 40% 6% 9% 4.1-0.1-0.1 Område Vejlby-Risskov 337 46% 35% 4% 10% 4.2 0.0 Udegruppe 1 VB 132 44% 36% 4% 11% 4.1-0.1-0.1 Ren rengøring 96 49% 36% 10% 4.3 +0.1 +0.1 Plejegruppe B 21 57% 24% 19% 4.2 0.0 0.0 Udegruppe 2 VB 23 43% 35% 4% 9% 9% 4.2 0.0 0.0 Aften VG 4 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 21
I hvilken grad optræder personalet venligt og lyttende? Plejegruppe A 24 67% 29% 4% 4.6 0.0 0.0 Udegruppe aften SK 12 92% 8% 4.8 +0.2 +0.2 Rengøringsenheden 84 69% 25% 4% 4.6 0.0 0.0 Område Vejlby-Risskov 331 70% 23% 4.6 0.0 Udegruppe 1 VB 133 70% 24% 4.6 0.0 0.0 Ren rengøring 91 73% 22% 4% 4.6 0.0 0.0 Plejegruppe B 21 71% 19% 5% 5% 4.5-0.1-0.1 Udegruppe 2 VB 24 58% 33% 4% 4% 4.5-0.1-0.1 Aften VG 5 80% 20% 4.4-0.2-0.2 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 22
I hvilken grad støtter personalet dig til selv at klare de daglige gøremål? Plejegruppe A 22 32% 32% 14% 9% 5% 9% 3.9 +0.5 +0.3 Udegruppe aften SK 11 55% 18% 9% 18% 4.4 +1.0 +0.8 Rengøringsenheden 80 26% 23% 8% 6% 33% 5% 3.0-0.4-0.6 Område Vejlby-Risskov 302 27% 25% 10% 8% 19% 11% 3.4-0.2 Udegruppe 1 VB 122 25% 30% 7% 9% 16% 12% 3.4 0.0-0.2 Ren rengøring 79 24% 24% 16% 8% 15% 13% 3.4 0.0-0.2 Plejegruppe B 21 33% 19% 10% 24% 14% 3.4 0.0-0.2 Udegruppe 2 VB 23 39% 35% 4% 9% 9% 4% 3.9 +0.5 +0.3 Aften VG 4 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 23
Hvor tilfreds er du med hjemmehjælperens overholdelse af de aftalte tidspunkter? Plejegruppe A 25 24% 32% 12% 28% 4% 3.5-0.4-0.4 Udegruppe aften SK 12 17% 50% 8% 17% 8% 3.7-0.2-0.2 Rengøringsenheden 87 33% 43% 14% 8% 4.0 +0.1 +0.1 Område Vejlby-Risskov 347 32% 41% 10% 11% 4% 3.9 0.0 Udegruppe 1 VB 138 25% 45% 12% 10% 5% 3.8-0.1-0.1 Ren rengøring 100 41% 48% 7% 4.2 +0.3 +0.3 Plejegruppe B 21 33% 29% 19% 10% 10% 3.7-0.2-0.2 Udegruppe 2 VB 24 17% 33% 8% 29% 13% 3.1-0.8-0.8 Aften VG 5 40% 20% 40% 3.6-0.3-0.3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 24
Hvor tilfreds er du med antallet af forskellige hjemmehjælpere i dit hjem? Plejegruppe A 25 4% 48% 8% 24% 12% 4% 3.1-0.3-0.4 Udegruppe aften SK 12 17% 17% 17% 33% 17% 2.6-0.8-0.9 Rengøringsenheden 83 14% 43% 14% 20% 5% 3.4 0.0-0.1 Område Vejlby-Risskov 331 16% 43% 15% 16% 8% 3.4-0.1 Udegruppe 1 VB 130 15% 44% 15% 14% 10% 3.4 0.0-0.1 Ren rengøring 94 18% 50% 18% 11% 3.8 +0.4 +0.3 Plejegruppe B 21 10% 38% 19% 14% 10% 10% 3.3-0.1-0.2 Udegruppe 2 VB 24 8% 33% 8% 29% 21% 2.8-0.6-0.7 Aften VG 5 40% 20% 20% 20% 2.8-0.6-0.7 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 25
Hvor tilfreds er du med hjemmehjælperens imødekommenhed overfor individuelle ønsker og behov? Plejegruppe A 25 16% 64% 12% 4% 4% 4.0 +0.1 0.0 Udegruppe aften SK 12 25% 33% 8% 17% 17% 3.8-0.1-0.2 Rengøringsenheden 82 24% 43% 18% 4% 9% 3.9 0.0-0.1 Område Vejlby-Risskov 331 26% 46% 15% 5% 6% 3.9-0.1 Udegruppe 1 VB 130 27% 42% 14% 9% 5% 3.8-0.1-0.2 Ren rengøring 95 24% 60% 11% 4.1 +0.2 +0.1 Plejegruppe B 21 24% 48% 10% 5% 14% 4.1 +0.2 +0.1 Udegruppe 2 VB 24 25% 42% 21% 8% 4% 3.8-0.1-0.2 Aften VG 5 20% 40% 40% 3.8-0.1-0.2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 26
I hvilken grad får du hjælpen på det tidspunkt, der passer ind i din døgnrytme? Plejegruppe A 25 24% 44% 8% 20% 4% 3.6-0.6-0.6 Udegruppe aften SK 11 55% 36% 9% 4.6 +0.4 +0.4 Rengøringsenheden 88 52% 36% 6% 4.3 +0.1 +0.1 Område Vejlby-Risskov 346 48% 35% 9% 4.2 0.0 Udegruppe 1 VB 134 46% 37% 9% 5% 4.1-0.1-0.1 Ren rengøring 102 54% 32% 7% 4.4 +0.2 +0.2 Plejegruppe B 21 38% 33% 10% 10% 5% 5% 4.0-0.2-0.2 Udegruppe 2 VB 23 30% 35% 26% 4% 4% 3.6-0.6-0.6 Aften VG 5 40% 60% 4.4 +0.2 +0.2 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 27
I hvilken grad oplever du, at det er let at komme i kontakt med de relevante medarbejdere i forhold til den hjælp, du modtager? Plejegruppe A 25 36% 28% 12% 12% 8% 4% 3.8-0.1-0.2 Udegruppe aften SK 12 42% 17% 25% 8% 8% 3.9 0.0-0.1 Rengøringsenheden 85 38% 29% 14% 11% 6% 4.0 +0.1 0.0 Område Vejlby-Risskov 332 40% 27% 10% 11% 6% 6% 3.9-0.1 Udegruppe 1 VB 130 40% 24% 11% 12% 8% 5% 3.8-0.1-0.2 Ren rengøring 94 47% 31% 5% 6% 9% 4.2 +0.3 +0.2 Plejegruppe B 21 33% 33% 24% 10% 3.8-0.1-0.2 Udegruppe 2 VB 23 39% 30% 22% 9% 3.7-0.2-0.3 Aften VG 5 20% 20% 20% 20% 20% 3.0-0.9-1.0 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 28
I hvilken grad oplever du, at du selv medvirker til at opstille dine egne mål? Plejegruppe A 21 14% 14% 5% 5% 14% 48% 3.2 0.0-0.2 Udegruppe aften SK 8 13% 25% 13% 25% 25% 2.8-0.4-0.6 Rengøringsenheden 64 16% 13% 11% 6% 25% 30% 2.8-0.4-0.6 Område Vejlby-Risskov 252 19% 18% 9% 6% 19% 30% 3.2-0.2 Udegruppe 1 VB 102 23% 23% 5% 6% 21% 24% 3.3 +0.1-0.1 Ren rengøring 67 21% 18% 9% 4% 9% 39% 3.6 +0.4 +0.2 Plejegruppe B 16 13% 13% 25% 6% 13% 31% 3.1-0.1-0.3 Udegruppe 2 VB 18 33% 11% 11% 6% 28% 11% 3.2 0.0-0.2 Aften VG 5 20% 20% 20% 20% 20% 3.5 +0.3 +0.1 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 29
I hvilken grad oplever du, at træningen hjælper dig med at klare hele eller dele af din hverdag igen? Plejegruppe A 18 6% 17% 11% 11% 6% 50% 3.1 +0.3 +0.1 Udegruppe aften SK 8 13% 13% 13% 63% 2.7-0.1-0.3 Rengøringsenheden 57 5% 9% 11% 7% 28% 40% 2.3-0.5-0.7 Område Vejlby-Risskov 232 10% 16% 8% 9% 19% 38% 2.8-0.2 Udegruppe 1 VB 97 13% 18% 6% 11% 16% 35% 3.0 +0.2 0.0 Ren rengøring 60 12% 17% 8% 8% 10% 45% 3.2 +0.4 +0.2 Plejegruppe B 16 6% 19% 13% 6% 25% 31% 2.6-0.2-0.4 Udegruppe 2 VB 15 7% 20% 7% 47% 20% 2.3-0.5-0.7 Aften VG 3 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 30
I hvilken grad oplever du, at det personale, der kommer i dit hjem, hjælper dig med at få en god hverdag? Plejegruppe A 18 33% 28% 11% 28% 4.2 +0.4 +0.3 Udegruppe aften SK 8 38% 13% 13% 38% 4.0 +0.2 +0.1 Rengøringsenheden 64 25% 19% 14% 6% 9% 27% 3.6-0.2-0.3 Område Vejlby-Risskov 245 33% 23% 8% 6% 11% 20% 3.8-0.1 Udegruppe 1 VB 99 38% 22% 4% 4% 14% 17% 3.8 0.0-0.1 Ren rengøring 63 24% 33% 6% 5% 6% 25% 3.9 +0.1 0.0 Plejegruppe B 16 25% 38% 6% 6% 6% 19% 3.8 0.0-0.1 Udegruppe 2 VB 19 37% 16% 11% 16% 16% 5% 3.4-0.4-0.5 Aften VG 5 60% 20% 20% 3.8 0.0-0.1 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 31
Hvordan ser du som helhed på dit lokalcenter? Plejegruppe A 23 22% 35% 17% 26% 4.1 +0.3 +0.2 Udegruppe aften SK 9 22% 22% 22% 33% 4.0 +0.2 +0.1 Rengøringsenheden 82 15% 34% 20% 5% 5% 22% 3.6-0.2-0.3 Område Vejlby-Risskov 319 19% 34% 19% 21% 3.8-0.1 Udegruppe 1 VB 126 14% 31% 27% 4% 21% 3.6-0.2-0.3 Ren rengøring 95 28% 44% 9% 17% 4.2 +0.4 +0.3 Plejegruppe B 20 10% 30% 15% 45% 3.9 +0.1 0.0 Udegruppe 2 VB 19 21% 16% 26% 11% 11% 16% 3.3-0.5-0.6 Aften VG 4 Meget positivt Positivt Hverken/eller Negativt Meget negativt Ved ikke 32
Kender du tilbuddene om aktiviteter i dit lokalområde, fx motion, fællesskab, hobby og underholdning? Plejegruppe A 24 42% 38% 21% Udegruppe aften SK 10 40% 50% 10% Rengøringsenheden 83 52% 41% 7% Område Vejlby-Risskov 327 52% 37% 10% Udegruppe 1 VB 128 46% 42% 12% Ren rengøring 96 64% 28% 8% Plejegruppe B 20 50% 35% 15% Udegruppe 2 VB 23 65% 30% 4% Aften VG 5 80% 20% Ja Nej Ved ikke 33
Hvor ofte deltager du i aktiviteter eller samvær med pårørende, familie, venner? Plejegruppe A 25 28% 32% 24% 4% 8% 4% 3.7 +0.3 +0.2 Udegruppe aften SK 10 10% 30% 30% 20% 10% 2.8-0.6-0.7 Rengøringsenheden 85 28% 20% 16% 13% 20% 3.2-0.2-0.3 Område Vejlby-Risskov 328 33% 22% 13% 12% 17% 3.4-0.1 Udegruppe 1 VB 131 38% 23% 8% 14% 17% 3.5 +0.1 0.0 Ren rengøring 94 34% 24% 16% 7% 14% 4% 3.6 +0.2 +0.1 Plejegruppe B 20 25% 5% 10% 10% 40% 10% 2.6-0.8-0.9 Udegruppe 2 VB 22 50% 14% 9% 14% 14% 3.7 +0.3 +0.2 Aften VG 5 40% 20% 40% 3.6 +0.2 +0.1 Ca. 2 gange pr. uge eller oftere Ca. 1-3 gange pr. måned Ca. 1 gang pr. uge Sjældnere 34
I hvilken grad har du nogen at dele hverdagens sorger og glæder med? Plejegruppe A 25 36% 48% 4% 12% 4.1 +0.2 +0.2 Udegruppe aften SK 11 27% 18% 27% 27% 3.5-0.4-0.4 Rengøringsenheden 86 34% 36% 8% 12% 9% 3.7-0.2-0.2 Område Vejlby-Risskov 331 39% 33% 5% 14% 6% 3.9 0.0 Udegruppe 1 VB 131 41% 30% 6% 16% 6% 3.8-0.1-0.1 Ren rengøring 95 40% 36% 14% 5% 3.9 0.0 0.0 Plejegruppe B 20 45% 30% 15% 5% 5% 4.0 +0.1 +0.1 Udegruppe 2 VB 22 50% 23% 9% 14% 5% 4.1 +0.2 +0.2 Aften VG 5 60% 20% 20% 4.2 +0.3 +0.3 I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 35
Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? Plejegruppe A 25 44% 44% 12% 2.3 0.0-0.1 Udegruppe aften SK 12 8% 17% 42% 33% 2.0-0.3-0.4 Rengøringsenheden 87 6% 30% 38% 24% 2.2-0.1-0.2 Område Vejlby-Risskov 345 7% 31% 43% 18% 2.3-0.1 Udegruppe 1 VB 135 6% 26% 48% 19% 2.2-0.1-0.2 Ren rengøring 100 8% 30% 50% 11% 2.4 +0.1 0.0 Plejegruppe B 21 10% 24% 48% 19% 2.2-0.1-0.2 Udegruppe 2 VB 24 4% 42% 29% 25% 2.3 0.0-0.1 Aften VG 5 60% 20% 20% 2.4 +0.1 0.0 Fremragende Vældig godt Godt Mindre godt Dårligt 36
Hvor tilfreds har du været med hjælpen fra Aarhus Kommune efter din seneste udskrivelse fra hospitalet? Plejegruppe A 8 50% 25% 25% 4.3 +0.5 +0.5 Udegruppe aften SK 4 Rengøringsenheden 34 29% 35% 21% 15% 3.8 0.0 0.0 Område Vejlby-Risskov 130 30% 38% 18% 12% 3.8 0.0 Udegruppe 1 VB 52 21% 46% 17% 12% 4% 3.7-0.1-0.1 Ren rengøring 34 41% 38% 15% 6% 4.1 +0.3 +0.3 Plejegruppe B 11 18% 36% 27% 9% 9% 3.5-0.3-0.3 Udegruppe 2 VB 13 23% 38% 15% 23% 3.6-0.2-0.2 Aften VG 1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har været indlagt inden for de seneste 12 måneder. 37
Er du interesseret i at få velfærdsteknologiske løsninger? (se indledning til spørgsmål på s. 12) Plejegruppe A 17 18% 53% 29% Udegruppe aften SK 8 25% 50% 25% Rengøringsenheden 72 7% 63% 31% Område Vejlby-Risskov 270 11% 58% 31% Udegruppe 1 VB 109 11% 58% 31% Ren rengøring 77 10% 52% 38% Plejegruppe B 15 13% 60% 27% Udegruppe 2 VB 16 13% 81% 6% Aften VG 4 Ja Nej Ved ikke Spørgsmålet er kun stillet til personer, der ikke har velfærdsteknologiske løsninger i dag 38
Hvor tilfreds er du med dine velfærdsteknologiske løsninger? (se indledning til spørgsmål på s. 12) Plejegruppe A 6 33% 50% 17% 4.2 +0.4 +0.4 Udegruppe aften SK 1 Rengøringsenheden 8 63% 13% 25% 3.4-0.4-0.4 Område Vejlby-Risskov 40 25% 38% 25% 13% 3.8 0.0 Udegruppe 1 VB 10 30% 40% 20% 10% 3.9 +0.1 +0.1 Ren rengøring 9 44% 22% 33% 4.1 +0.3 +0.3 Plejegruppe B 4 Udegruppe 2 VB 6 17% 33% 50% 3.7-0.1-0.1 Aften VG 1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har velfærdsteknologiske løsninger i dag 39
TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012