PERSONLIG PLEJE & PRAKTISK HJÆLP KVALITETSSTANDARD Forord Fra formanden Udvalget for Social, Sundhed og Ældre. Indledning Kommunalbestyrelsen i Lejre Kommune skal mindst, én gang om året, vedtage en kvalitetsstandard for personlig pleje og praktisk hjælp. Kvalitetsstandarden skal formidle kommunalbestyrelsens overordnede politiske beslutninger om serviceniveau, ressourcer og værdier i ældreplejen. Mål og værdier i Lejre Kommune Den hjælp som ydes fra Lejre Kommune har som primære mål, at gøre dig selvhjulpen. Er dette ikke muligt, vil indsatsen have sigte mod at gøre dig i stand til, at klare så mange opgaver som det er muligt. Det er målet i Lejre Kommune at tilbyde hjælp og støtte på en måde, der giver dig størst mulig selvog medbestemmelse over eget liv. Når du bevilges hjælp udarbejdes der et aftaleskema, som er vejledende for hjælpens omfang og rettet mod følgende mål og værdier: At møde dig med respekt og med afsæt i dine behov At yde hjælp og service i dialog og samarbejde med dig At der er fleksibilitet i levering af ydelserne At du i videst mulig omfang bliver inddraget i opgaveløsningen for at fastholde og/eller udvikle din funktionsevne At efterstræbe helhed og omsorg i opgaveløsningen, så du får en oplevelse af sammenhæng, ligeværd og tilfredsstillelse af individuelle behov At udføre hjælpen så du bevarer ansvar og selvbestemmelse for eget liv At der bliver prioriteret en aktiv og rehabiliterende indsats med fokus på, at du modtager hjælp til selvhjælp 1
Bevilling af hjælp Formål med hjælpen Formålet med hjælpen er at fremme dine muligheder for at klare dig selv. Hjælpen skal gives og tilrettelægges i nært samarbejde med dig og støtte dig i at vedligeholde eller genvinde fysisk eller psykisk funktionsniveau eller afhjælpe særlige sociale problemer. Hjælpen skal tage højde for dine behov og muligheder for at klare dig selv. Den bevilgede hjælp har et rehabiliterende sigte, og tager hensyn til dine samlede ressourcer med henblik på, at du bliver selvhjulpen. Formålet er rettet mod, at: At du bliver i stand til at klare så mange opgaver som muligt At tilbyde nødvendig og tilstrækkelig hjælp til opgaver, som du ikke selv kan klare. At understøtte din sundhed, selvrespekt og integritet. Hjælpen bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie, og du kan alene få bevilget hjælp til opgaver, som hverken du eller andre i husstanden kan udføre. Udgangspunktet for den hjælp der tilbydes i Lejre Kommune er, at du skal have vanskeligt ved, eller ikke selv kunne, løse opgaverne. Vurderingen af borgerens behov Alle afgørelser om hjælp omfattet af denne kvalitetsstandard, træffes i Lejre Kommune, ud fra en konkret, individuel vurdering udarbejdet af en visitator. Lejre Kommune er vidende om at svækkelse, sygdom og/eller handicap, har forskellige konsekvenser for forskellige borgere. I Lejre Kommune vurderes dit behov ud fra otte forskellige områder. Det handler om at vurdere niveauet i dine ressourcer, så du kan vedligeholde og opretholde roller, aktiviteter og funktioner, der er nødvendig for familien, boligen og samspillet med omgivelserne. Det vil sige, at der er fokus på din evne til at fortsætte dit hverdagsliv til trods for svækkelse, sygdom og/eller handicap. De otte områder, der bliver vurderet i funktionsvurderingen, er: Personlig pleje Spise og drikke Mobilitet Daglig husførelse Aktivitet Socialt samvær og netværk Personlig hygiejne, bad, af- og påklædning og toiletbesøg. Tilberedning og anretning af mad, samt indtagelse af mad og drikke. Gangfunktion og forflytning. Rengøring, tøjvask og indkøb. Evnen til at gennemføre aktiviteter der giver mening for borgeren. Evnen til at skabe og fastholde ønsket kontakt til andre. 2
Mental og psykisk tilstand Sygdom/handicap Intellektuelle evner og psykisk tilstand. Evnen til at tage vare på eget helbred/helbredsproblemer på trods af sygdom og handicap Funktionsvurderingen er gradueret i fem forskellige niveauer, som er med til at beskrive din evne til at varetage forskellige opgaver samt behovet for hjælp. Funktionsniveau 0: Funktionsniveau 1: Funktionsniveau 2: Funktionsniveau 3: Funktionsniveau 4: Du er selvstændig og har ikke behov for person assistance for at udføre aktiviteten. Du er den aktive part, og kan med let personassistance udføre aktiviteten. Du er den aktive part, og kan under forudsætning af moderat personassistance udføre aktiviteten. Du deltager, og kan under forudsætning af omfattende personassistance udføre aktiviteten. Du er ude af stand til at udføre aktiviteten, og har behov for fuldstændig personassistance. I vurderingen vil der blive lagt vægt på: Hvad kan du selv gøre? Er der en ægtefælle eller andre i hjemmet, som hjælper med nogle af opgaverne? Hvad kan du gøre med støtte fra en medarbejder? Hvad kan du gøre med et hjælpemiddel, træning eller anden indretning af sin bolig? At handicap, alder eller sygdom ikke i sig selv berettiger til hjælp. Mål med indsatsen På baggrund af funktionsvurderingen fastsættes et retningsgivende mål for indsatsen. Det retningsgivende mål vil angive, hvad der skal være toneangivende i leveringen af indsatsen til dig. Ved fastsættelsen af det retningsgivende mål vurderes det, om du ved en målrettet indsats vil kunne forbedre din funktionsevne eller funktionsniveau. Der skelnes mellem fire retningsgivende mål: At udrede: At udvikle: At fastholde: At lindre/understøtte: Handler om at undersøge nærmere, hvad der ligger til grund for din funktionsnedsættelse. At generhverve tabte eller udvikle nye funktioner. At fastholde et funktionsniveau samt forhindre eller udsætte tab af funktionsniveau. Hjælpen ydes med den hensigt at bevare din livskvalitet og værdighed til trods for svækkelse, sygdom eller handicap. 3
Når du ansøger om hjælp, vurderes det, om du har mulighed for at udvikle dine færdigheder og dermed forblive aktiv og uafhængig af hjælp. Er denne mulighed til stede, er kommunens tilbud til dig træning eller hverdagsrehabilitering (træning i eget hjem). Hverdagsrehabiliteringen varetages af kommunens ergoterapeuter og Lejre Kommune Frit Valg og indeholder vejledning, guidning og træning med henblik på, at du bliver i stand til selv at udføre opgaverne i hjemmet. Hvis borgeren har udviklingspotentiale, men ikke ønsker at tage imod hverdagsrehabilitering eller træning, bevilges der ikke hjælp til personlig pleje eller praktisk hjælp. Efter rehabiliterings/træningsforløbet vurderes det, om du har behov for bevilling af kompenserende hjælp. Dette gælder også, hvis du ikke gennemfører rehabiliteringsforløbet. Hvem leverer hjælpen Når du har fået bevilget hjælp til personlig pleje og/eller praktisk hjælp, vælger du selv, om du vil have hjælpen fra den kommunale leverandør, eller fra en privat leverandør godkendt af Lejre Kommune. Visitator informerer om de leverandører, du kan vælge imellem, og udleverer informationsmateriale om leverandørerne. Information om de godkendte leverandører kan også findes på Lejre Kommunes hjemmeside (www.lejre.dk). Når du har besluttet, hvem der skal udføre hjælpen, bestiller Visitator hjælpen hos den pågældende leverandør. Derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra leverandøren. Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte Visitation & Bestiller. Der kan skiftes leverandør med 14 dages varsel. Det må forventes, at der kan gå op til 14 dage før hjælpen er overtaget af den nye leverandør. Du kan også vælge selv at udpege en person til at udføre hjælpen. Hjælperen skal godkendes af Lejre Kommune, og ansættes derefter i det antal timer du er bevilget hjælp. Er du bevilget hverdagsrehabilitering udføres den af Lejre Kommune Frit Valg (den kommunale leverandør). Krav til dem der leverer hjælpen De forskellige Alle leverandører skal yde den bedst mulige hjælp til dig. Hver især varetager de, og har ansvar for, fagspecifikke opgaver, som de tilstræber, at tilpasse din hverdag. Der er krav om leverancesikkerhed, og de forskellige alle leverandører er forpligtet til at overholde følgende: At levere ydelser i overensstemmelse med det bevilgede. At kontakte dig for aftale om startdato af hjælp seneste fem hverdage efter visitators afgørelse. At kontakte dig, hvis den aftalte tid bliver ændret med mere end en time. At kontakte dig, hvis det undtagelsesvist bliver nødvendigt at aftale en anden dag for udførelsen. Du skal da tilbydes tilsvarende hjælp inden tre hverdage. 4
At der kommer så få forskellige medarbejdere i dit hjem som muligt. At iværksætte akut/hurtig hjælp på visitators anmodning. Lejre Kommune vil løbende følge op på, den hjælp du modtager, for at sikre at hjælpen svarer til dit behov, og at du er tilfreds med hjælpen. Der føres løbende tilsyn med leverandørerne, og Lejre Kommunes visitatorer er til enhver tid berettiget til, at føre kontrol med, at der er overensstemmelse mellem leverede og bevilgede indsatser. Det er en forudsætning, at alle leverandører har de rette faglige kompetencer. Medarbejdere, som udfører personlig pleje, skal have en uddannelse, der mindst svarer til social- og sundhedshjælperuddannelsen, dog sådan, at en del af de uddannede medarbejdere har et uddannelsesniveau, der mindst svarer til social- og sundhedsassistentuddannelsen. Leverandøren skal sikre sig at alle medarbejdere: Har korrekt påklædning, som indebærer legitimationskort med navn, billede og tilhørsforhold. Har relevant faglig uddannelse i forhold til at udføre personlig pleje og/eller praktisk hjælp. Kan gøre sig forståelig på dansk i skrift og tale. Får relevant faglig vejledning til opgaver i hverdagen. Er bekendt med tavshedspligten og har underskrevet en tavshedserklæring. Er bekendt med Lejre Kommunes kvalitetsstandarder og serviceniveau for relevante indsatser og at hjælpen udføres i overensstemmelse med disse. Kan fremvise ren straffeattest. Leverandøren skal indhente straffeattest ved ansættelse af samtlige medarbejdere og ledere. Krav til dig Dine muligheder for at forblive selvhjulpen og leve så selvstændigt en tilværelse som muligt er også afhængig af din egen indsats. Det er derfor væsentligt at du er indstillet på at deltage aktivt, og er motiveret for at blive selvhjulpen igen. Når du modtager hjælp i hjemmet, bliver dit hjem medarbejderens arbejdsplads. Det betyder, at hjemmet skal være sikkerheds- og sundhedsmæssigt i orden. Derfor kan det fx være nødvendigt at flytte på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i hjemmet, før du kan modtage hjælp. Der er indført en rygepolitik for Lejre Kommune, og medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Lejre Kommune opfordrer til, at du heller ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Samarbejde I Lejre Kommune lægger vi vægt på at have et godt samarbejde med dig og dine pårørende. De pårørende er en vigtig ressource, og for den enkelte medarbejder kan samarbejdet med dig og dine pårørende være værdifuldt. 5
Det er dog en forudsætning for samarbejdet med dine pårørende, at det sker med respekt for borgerens selvbestemmelsesret. Det vil sige, at det er dig, der afgør om, og i hvilket omfang, dine pårørende og andre samarbejdspartnere informeres og inddrages. Fleksibel hjemmehjælp Hvis du enkelte gange ønsker hjælp til andet end det, du er bevilget, kan det aftales med leverandøren. Hjælpen skal kunne udføres indenfor den samme tid, som den bevilgede hjælp, og der skal tages hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø. Det er leverandørens ansvar, at du ikke fravælger hjælp, som du har brug for. Hvis du gennem længere tid bytter opgaver, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Lejre Kommune vil i så fald revurdere dit behov for hjælp. Hvad koster hjælpen Bevilget hjælp til personlig pleje & praktisk hjælp er gratis. Modtager du praktisk hjælp, skal du dog selv afholde udgifter til miljøvenlige rengøringsmidler, støvsuger (inkl. støvsugerposer), koste, spande osv. Modtager du personlig pleje, skal du selv afholde udgifter til sæbe, plejemidler, håndklæder, vaskeklude osv. Desuden skal du selv betale for de dagligvarer, der bestilles via indkøbsordningen, og der er egenbetaling på madservice. De aktuelle takster kan findes på www.lejre.dk eller oplyses ved henvendelse til Visitation & Bestiller. Hjælp Indsatser, der kan bevilges Du kan bevilges personlig pleje og praktisk hjælp, hvis du, på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, eller særlige sociale problemer, ikke selv kan udføre disse opgaver. Fælles for al hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp er, at hjælpen tilrettelægges, i tæt samarbejde med dig, og gives med respekt for dine ønsker. Hjælpen gives indenfor en ramme af selv- og medbestemmelse, hvor du får mulighed for at bruge dine ressourcer. 6
Personlig pleje Hvilke behov dækker indsatsen Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Hvilke aktiviteter indgår ikke i indsatsen Indsatsens omfang Opgaver i forbindelse med personlige pleje, som du helt, eller delvist, ikke selv kan løse udføre pga. nedsat funktionsevne. At du får hjælp og støtte til de opgaver, som du kun vanskeligt, eller ikke selv, kan klare. At du kan leve et så normalt og selvstændigt liv som muligt. Der ydes vejledning/støtte/hjælp til fx: Daglig personlig pleje Blive vasket og komme i bad Få vasket eller friseret hår Tage tøj på og af Komme på toilettet Få skiftet ble Hudpleje Hjælp til høreapparat, briller, støttestrømper, proteser mv. Forflytninger Vending/lejring Fodpleje /klipning af negle på fødder (her henvises til fodterapeut) Frisørydelser Du kan modtage få hjælp til personlig pleje hele døgnet afhængig af dine behov fra kl. 8-22 alle ugens dage. Hjælp til vending/lejring, toiletbesøg, herunder bleskift og forflytninger forbundet hermed leveres hele døgnet. Du kan modtage som udgangspunkt bevilges hjælp til hårvask og/eller bad en gang om ugen. Hjælp til bad leveres i dagtimerne på hverdage. Personlig hjælp Hvilke behov dækker indsatsen Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Opgaver som du helt eller delvist ikke selv kan løse udføre pga. nedsat funktionsevne. At du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Der ydes vejledning/støtte/hjælp til fx: At strukturere hverdagen Læse breve og vigtige dokumenter Telefonopkald til fx pårørende eller læge Ledsagelse til læge- og sygehusbesøg, hvis der ikke er andre muligheder 7
Hvilke aktiviteter indgår ikke i indsatsen Indsatsens omfang Ledsagelse til familiebesøg og lign. Kørsel med borger i bil Træning Ledsagelse til aktiviteter Du kan modtage få personlig hjælp i dagtimerne fra kl. 9-15 på hverdage. Ernæring Hvilke behov dækker indsatsen Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Hvilke aktiviteter indgår ikke i indsatsen Indsatsens omfang Opgaver i forbindelse med ernæring, som du helt eller delvist ikke selv kan løse udføre pga. nedsat funktionsevne. At du trives og får en ernæringsrigtig kost. At du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt Hjælp til ernæring omfatter fx: Madervice med udbringning fra godkendt leverandør. Hjælp til at få udfyldt madbestilling fra leverandøren. Tilberedning af morgenmad og kold mad inkl. mellemmåltider Opvarmning af tilberedt mad Hjælp til at spise og drikke Oprydning efter måltid Der kan leveres biret, smørrebrød eller lign. uden samtidig levering af hovedret, hvis du selv dækker kørselsudgiften. Tilberedning af varm mad i dit hjem Opvask efter gæster Du kan modtage hjælp til ernæring hele døgnet alle dage fra kl. 8-22. De tilbud du kan få, afhænger af, hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan hjælpe dig med. Du kan få leveret ét eller flere af dagens måltider fra en af Lejre Kommunes godkendte leverandører, hvis du ikke selv er i stand til at lave mad. Maden er tilberedt efter de officielle anbefalinger for kost til ældre, og overholder den gældende fødevarelovgivning. Maden leveres som kølemad to gange om ugen i dagtimerne. Hvis du har særlige behov for fx diabetesmad eller mad i anden konsistens, kan du få tilbudt mad, der tager hensyn til dette. Du kan også få 8
støtte og vejledning, hvis du fx vejer for lidt eller mangler appetit. Medicingivning Hvilke behov dækker hjælpen Hvad er formålet med hjælpen Hvilke aktiviteter indgår i hjælpen Hvilke aktiviteter indgår ikke i hjælpen Hjælpens omfang At du får den nødvendige støtte til at følge lægens ordination. At du får den ordinerede medicin på de rigtige tidspunkter. At medicinen administreres på en måde, der er overskuelig for dig. At du udfører den del af opgaverne, du selv kan klare. Medicingivning fra doseringsæske, dosisdispensering eller efter instruktion. Hjælp til at få medicin ud af pakning. Inhalationer, stikpille, lokalbehandling af hud, øjendrypning under vejledning af sygeplejerske. Observere at du tager medicinen. Der bevilges ikke hjælp til indtagelse af ikke-lægeordineret medicin. Udlevering af medicin, der er doseret af andre end ansat sundhedspersonale eller apoteket. Du kan modtage hjælp til medicingivning hele døgnet. Rengøring Hvilke behov dækker indsatsen Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Opgaver i forbindelse med rengøring, som du helt eller delvist ikke selv kan løse udføre pga. nedsat funktionsevne. At du får hjælp og støtte til opgaver, som du kun vanskeligt, eller ikke selv kan klare. At du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Du kan få hjælp til rengøring af daglige, nødvendige opholdsrum svarende til en ældrebolig med opholdsstue, soveværelse, køkken, bad og entré (som udgangspunkt ca. 65 kvm.). Rengøring omfatter fx hjælp til: At støvsuge tæpper og gulve. Gulvvask 9
Hvilke aktiviteter indgår ikke i indsatsen Indsatsens omfang Tørre støv af på flader i nå-højde, fx reoler, vindueskarme o.lign. Gøre rent i køkken og på badeværelse. Rengøring af indendørs hjælpemidler. Hovedrengøring Store og tunge møbler samt større tæpper flyttes ikke Støvsugning af møbler Pasning og rengøring efter husdyr Vinduespudsning Rengøring efter gæster Aftørring af vandrette flader med mange genstande Afkalkning af brusehoved, vandhaner, toiletter og fliser. Afrimning af køleskab og fryser Du kan få hjælp til rengøring hver anden uge, men der leveres en rengøring mindre i sommerperioden. Hjælpen leveres i dagtimerne på hverdage. Den hjælp du kan få, afhænger af, hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan udføre. Tøjvask Hvilke behov dækker indsatsen Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Hvilke aktiviteter indgår ikke i indsatsen Opgaver i forbindelse med tøjvask, som du helt eller delvist ikke selv kan løse udføre pga. nedsat funktionsevne. At du får hjælp og støtte til opgaver, som du kun vanskeligt eller ikke selv kan klare. At du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Tøjvask er fx hjælp til: Sortere vasketøj Vask af tøj i egen vaskemaskine Vask af tøj i fælles vaskerum Tørretumbling eller ophængning og nedtagning af tøj Sammenlægning af tøj Lægge tøj på plads Rulning af tøj Strygning og små reparationer af tøj er ikke en del af ydelsen, men kan indgå som bytteydelser. Gardinvask 10
Indsatsens omfang Vask af tøj for andre i husstanden Du kan få hjælp til tøjvask en gang om ugen. Hjælpen leveres i dagtimerne på hverdage. Den hjælp du kan få, afhænger af, hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan udføre. Indkøb Hvilke behov dækker indsatsen Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Hvilke aktiviteter indgår ikke i indsatsen Indsatsens omfang Opgaver i forbindelse med indkøb som du helt eller delvist ikke selv kan løse udføre pga. nedsat funktionsevne. At du får hjælp og støtte til opgaver, som du kun vanskeligt eller ikke selv kan klare. At du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Indkøb er fx hjælp til: At skrive indkøbsseddel Bestille dagligvarer via indkøbsordning godkendt af Lejre Kommune Sætte varer på plads (udføres af den godkendte leverandør) Hjemmehjælper eller privat hjælper køber ikke ind. Afhentning af medicin på apotek eller udleveringssted Du kan få hjælp til indkøb i dagtimerne på hverdage. Du kan få hjælp til indkøb leveret varer hver uge eller hver 2. uge. Er du bevilget el-scooter eller handicapbil kan du som udgangspunkt ikke bevilges hjælp til indkøb. I indkøbsordningen bestiller du via telefonen eller internettet dine dagligvarer. Kan du ikke selv ringe, kan du få hjælp til at afgive din bestilling. Du får udleveret et katalog med en oversigt over de varer, som din leverandør kan levere. Når leverandøren har modtaget din bestilling, bliver varerne pakket og leveret på din bopæl to dage efter. Daglig husførelse Hvilke behov dækker indsatsen Opgaver i forbindelse med den daglige husførelse, som du helt eller delvist ikke selv 11
Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Hvilke aktiviteter indgår ikke i indsatsen Indsatsens omfang kan løse udføre pga. nedsat funktionsevne. At du får hjælp og støtte til opgaver, som du kun vanskeligt eller ikke selv kan klare. At du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Hjælp til daglig husførelse kan fx være: Tømme postkasse Bære affald ud Vande blomster Almindelig oprydning Tørre spild op Rengøre toilet Bære brænde ind eller tænde op i brændeovn. Tømme postkasse hos de borgere, der er hvis du er bevilget post til døren. Du kan få hjælp til daglig husførelse i dagtimerne på hverdage. Afløsning Hvilke behov dækker hjælpen Hvad er formålet med hjælpen Hvilke aktiviteter indgår i hjælpen Hvilke aktiviteter indgår ikke i hjælpen Hjælpens omfang Afløsning af ægtefælle, forældre eller nær pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Afløsning skal medvirke til: At den pårørende fortsat har kræfter til at passe det syge familiemedlem At personer med nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne kan blive boende i eget hjem At borgere og pårørende fortsat kan magte tilværelsen i egen bolig At pårørende får mulighed for at kunne tage hjemmefra i perioder. Opgaver omkring pasning af den pårørende, som det raske familiemedlem hidtil har sørget for. Praktisk hjælp, som fx tøjvask og rengøring. Fast vagt i hjemmet. Afløsning leveres i hjemmet, tager udgangspunkt i Lejre Kommunes serviceniveau, og afhænger af en individuel vurdering af den syge borgers funktionsniveau, og den raske pårørendes belastningsgrad. 12
Midlertidigt ophold Hvilke behov dækker hjælpen Hvad er formålet med hjælpen Hvilke aktiviteter indgår i hjælpen Hvilke aktiviteter indgår ikke i hjælpen Hjælpens omfang Aflastning af ægtefælle, forældre eller nær pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Tilbud til borgere i Lejre Kommune, der kommer i en situation, hvor det ikke er muligt at yde den optimale pleje og omsorg i eget hjem. Aflastning, sygepleje eller træning til borgere der, på grund af sygdom, ikke kan klare sig hjemme. Træning i daglige færdigheder Rekreation efter en indlæggelse Aflastning af ægtefælle Hvis du pga. uhelbredelig sygdom har et behov for sygepleje og lindring, der ikke kan imødekommes i hjemmet. Døgnophold i en af kommunens midlertidige boliger. Pleje og omsorg. Nødkald Kørsel til og fra den midlertidige bolig. Fast vagt. Fast nattevagt. Aflastning gives udenfor hjemmet i en af kommunes midlertidige boliger. Du skal betale en fast pris for mad og service i en midlertidig bolig. I 2013 2015 er prisen kr. 128 130,- pr. døgn. Hverdagsrehabilitering(træning i eget hjem) Hvilke behov dækker indsatsen Hvad er formålet med indsatsen Træning i daglige aktiviteter. Der tilbydes et korterevarende, målrettet og tidsafgrænset træningsforløb i eget hjem. Du tilbydes træning i eget hjem, hvis træningsforløbet vurderes at kunne forbedre din funktionsevne og dermed nedsætte behovet for hjemmehjælp. At borgeren bliver i stand til at klare dagligdagens opgaver bedst muligt. At hjælpen er målrettet og tager udgangspunkt i det borgeren selv kan. At borgeren involveres i tilrettelæggelsen og udførelsen af 13
Hvilke aktiviteter indgår i indsatsen Hvilke aktiviteter indgår ikke i hjælpen indsatsen Hvem kan modtage indsatsen Hjælpens omfang Indsatsens omfang hjælpen med afsæt i borgerens ønsker for fremtiden. At der fagligt arbejdes med en rehabiliterende tilgang til indsatserne. At du ved et målrettet træningsforløb i eget hjem får mulighed for at forbedre din funktionsevne fysisk, psykisk og socialt. At du bliver i stand til at mestre eget liv og opnår størst mulig selvstændighed. At tilbyde en helhedsorienteret indsats med et tæt tværfagligt samarbejde. Alle aktiviteter, der konkret retter sig mod den eller de hverdagsaktiviteter i hjemmet, som borgeren har svært ved at mestre, samt en del af de aktiviteter som borgeren ønsker at genoptage. Hverdagsaktiviteter i hjemmet som du har svært ved at mestre eller ønsker at genoptage. Du involveres i målsætning, tilrettelæggelse og udførelse af hjælpen med afsæt i dine ønsker for fremtiden og egne ressourcer. Træningen foregår i dit hjem eller nærmiljø. Kognitiv og fysisk træning som rækker ud over den aktuelle hverdagsaktivitet. Holdtræning. Borgere hvor det vurderes at træning i eget hjem vil kunne forbedre deres funktionsniveau og gøre dem i stand til at klare hverdagsaktiviteter de har svært ved. Ydelsens omfang vurderes individuelt i forhold til borgerens behov. Som udgangspunkt gives der ikke træning i weekenden. Træningsforløbet, herunder mål, evalueres løbende af borger, ergoterapeut og hjemmehjælper. Træningsforløbet har en varighed på ca. 12 uger, hvorefter visitator laver en endelig vurdering af, om der fortsat er behov for træning og/eller hjælp. Du kan få bevilget hverdagsrehabilitering hele døgnet på hverdage. Indsatsen retter sig konkret mod den eller de hverdagsaktiviteter, der er sat mål for i samarbejdet med ergoterapeut. Som udgangspunkt gives ikke hverdagsrehabilitering i weekenden. Borgere der efterspørger hjælp til personlig 14
Leverandør pleje eller praktisk hjælp, kan ikke afslå tilbud om hverdagsrehabilitering, hvis det vurderes, at der er træningspotentiale, i forhold til at blive helt eller delvis selvhjulpen. Indsatsen er ikke omfattet af frit valg. Indsatsen leveres af: Ergoterapeuter ansat i Lejre Kmmune og den kommunale hjemmepleje. Lovgrundlag Lovgrundlaget for alle indsatser beskrevet i denne standard er Lov om Social Service. 83, stk. 1 Personlig pleje og praktisk hjælp 86, stk. 1 83a Hverdagsrehabilitering 44 Personlig pleje og afløsning vedrørende børn og unge 84, stk. 1 Afløsning og aflastning 84, stk. 2 Midlertidigt ophold Kommunalbestyrelsen skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje, 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og 3) madservice. Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Kommunalbestyrelsen skal tilbyde genoptræning til afhjælpning af fysisk funktionsnedsættelse forårsaget af sygdom, der ikke behandles i tilknytning til en sygehusindlæggelse. Kommunalbestyrelsen skal tilbyde et korterevarende og tidsafgrænset rehabiliteringsforløb til personer med nedsat funktionsevne, hvis rehabiliteringsforløbet vurderes at kunne forbedre personens funktionsevne og dermed nedsætte behovet for hjælp efter 83, stk. 1. Bestemmelserne i 83 og 84, stk. 1 finder tilsvarende anvendelse vedrørende børn, der har behov herfor. Kommunalbestyrelsen skal tilbyde afløsning (i hjemmet) eller aflastning (midlertidigt ophold udenfor hjemmet) til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Kommunen kan tilbyde midlertidigt ophold til personer, der i en periode har et særligt behov for omsorg og 15
88 Afgørelse pleje. Kommunalbestyrelsen skal træffe afgørelse om tildeling af personlig hjælp og pleje m.v. efter dette kapitel. Kommunalbestyrelsen skal behandle anmodninger om hjælp efter 83 ved en konkret, individuel vurdering af behovet for hjælp til de opgaver, som modtageren ikke selv kan udføre. Ved vurderingen af behovet for hjælp skal kommunalbestyrelsen tage stilling til alle anmodninger om hjælp fra ansøgeren. 89 Aftaleskema I forbindelse med afgørelsen efter dette kapitel skal ansøgeren skriftligt oplyses om, hvilken hjælp der er bevilget. Kommunalbestyrelsen kan ved mindre, begunstigende justeringer i hjælpen undlade at fremsende en ny skriftlig oplysning herom til borgeren. 91 Frit leverandørvalg Kommunalbestyrelsen skal skabe grundlag for, at modtagere af hjælp efter 83 kan vælge mellem to eller flere leverandører af denne hjælp, hvoraf den ene leverandør kan være kommunal. 94 Privat hjælper En person, som er berettiget til hjælp eller støtte efter 83, kan vælge selv at udpege en person til at udføre opgaverne. Den udpegede person skal godkendes af kommunalbestyrelsen. 94a Fleksibel hjemmehjælp Personer, der modtager hjælp efter 83, kan vælge en helt eller delvis anden hjælp end den, der er truffet afgørelse om, jf. 88 og 89. En tilkendt ydelse, der fravælges, kan ikke efterfølgende kræves leveret. 95 stk. 2 Kontant tilskud Hvis kommunalbestyrelsen ikke kan stille den nødvendige hjælp til rådighed for en person, der har behov for hjælp efter 83 og 84, kan kommunalbestyrelsen i stedet udbetale et tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. Stk. 2. En person med betydelig og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, der har behov for personlig hjælp og pleje og for støtte til løsning af nødvendige praktiske opgaver i hjemmet i mere end 20 timer ugentligt, kan vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager. 151c Tilsynspolitik Kommunalbestyrelsen skal udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud efter 83, som er omfattet af reglerne om frit valg af leverandør efter 91. 16
17
Sådan søger du om hjælp Har du brug for at få råd og vejledning om, hvor og hvordan du søger om hjælp til indsatser beskrevet i denne standard, skal kan du kontakte Visitation & Bestiller i Lejre Kommune. Dine pårørende, praktiserende læge eller sygehuset kan også kontakte Visitation & Bestiller på dine vegne. Visitatorerne kan træffes på tlf. nr. 46 46 46 46 Mandag 9-14 Tirsdag 9-14 Onsdag Lukket 9-14 Torsdag 9-15 Fredag 9-12 Ønsker du at søge om hjælp, vil visitator arrangere et besøg i dit hjem for, sammen med dig, at vurdere dit behov for hjælp. Du er altid velkommen til at invitere pårørende, bekendte eller en frivillig bisidder med til samtalen. Hvis du skal på ferie eller besøg i en anden kommune, kan Visitation & Bestiller hjælpe dig med at tage kontakt til den pågældende kommune, så du også kan få hjælp der. Krav til visitator Visitator har en relevant sundhedsfaglig baggrund som enten sygeplejerske, ergoterapeut eller fysioterapeut, og har viden og erfaring indenfor området. Visitatorerne skal følge med i samfundsudviklingen, nye produkter, metoder, lovgivning mm og desuden deltage i faglige kurser, faglige netværk og arbejdsgrupper, for derved at sikre, at borgerne i Lejre Kommune får den bedst mulige sagsbehandling. Tidsfrister Målet er at visitator senest tre dage efter modtagelse af en ansøgning, har aftalt besøg i hjemmet og truffet afgørelse indenfor 14 dage. Du skal skriftligt oplyses om, hvilken hjælp, du er bevilget, og får derfor sendt et brev, hvoraf det fremgår hvilken hjælp, du er bevilget. Klagemuligheder Klage over afgørelse på ansøgning om hjælp: Hvis du er utilfreds med den afgørelse, som Lejre Kommune har truffet, kan du klage over afgørelsen. Din klage skal være sendt til Lejre Kommune inden for fire uger efter at du har modtaget 18
afgørelsen. Lejre Kommunen har herefter fire uger til at lave en genvurdering vurdere sagen igen. Gives der medhold i klagen, får du besked inden fire uger efter klagens modtagelse. Får du delvis medhold i klagen, får du ligeledes besked, men så skal du inden fire uger meddele, om klagen fastholdes. Hvis kommunens afgørelse ikke ændres, videresendes klagen sammen med sagens akter, til Ankestyrelsen indenfor fire uger. Ankestyrelsen må kun ændre kommunens afgørelse, hvis kommunen har besluttet noget ulovligt eller åbenbart urimeligt. Klager over afgørelser truffet efter denne kvalitetsstandard skal stiles til: Visitation & Bestiller Hvalsø Rådhus Møllebjergvej 4 4320 Hvalsø Klage over Lejre Kommunes serviceniveau: Klager over serviceniveauet, herunder ventetider, organiseringen og omfanget af de indsatser, der ydes i kommunalt regi, skal rettes til Lejre Kommune, Visitation & Bestiller. Borgerrådgiveren Der er endvidere mulighed for, at borgeren kan klage til Lejre Kommunes borgerrådgiver, der specielt tager sig af klager over kommunens sagsbehandling, personalets opførsel eller af personalets udførelse af praktiske opgaver. Man kan også klage til borgerådgiveren, hvis man mener, at man er udsat for diskrimination. Borgerrådgiveren har følgende kontaktoplysninger: Lejre Kommune Borgerrådgiveren Lejrevej 15 4320 Lejre 46 46 44 20 19