Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg

Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (250) 4,44 O Ventetid - spørgsmål 2 (243) 4,22 O Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 (201) 3,74 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 (241) 4,85 Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 (229) 4,08 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 (211) Overordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (220) 4,31 4,46 O 1 2 3 4 5 Afdeling Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne, er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 397 planlagt ambulante patienter. Det er udsendt af tre omgange i perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2014. 65% svarede på spørgeskemaet. Der var 2.970 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 landsresultatet... 5 2. KORT OM RAPPORTEN... 7 3. SAMMENLININ AF RESULTATER... 11 I forhold til overordnede niveauer... 11 I forhold til underopdeling... 13 Opdelt på patientkarakteristika... 18 Ikke relevant og ved ikke... 26 4. TEMAVISE AFSNIT... 28 Forbedret helbred og inddraget i beslutninger... 28 ÅRETS TEMA Personale - dimension... 32 Ventetid ved ankomst... 38 Patientinvolvering - dimension... 41 Patientoplevet fejl... 46 Servicestandard - dimension... 49 Information - dimension... 55 Overordnet tilfredshed - dimension... 61 Sammenhæng i forløb... 65 5. BILA... 68 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 68 Spørgeskemaet... 69 Oversigtsfigur pr. underopdeling... 73 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 2

1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 5. Personalet er venligt og imødekommende (254) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (242) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (198) 7. Personalet har tid til patienterne (249) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (210) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (206) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (246) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (242) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (228) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (235) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (218) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (215) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (231) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (228) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (136) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (48) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (211) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (191) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (121) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (184) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (108) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (170) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (90) 1 2 3 4 5 2 31 66 1 6 38 55 1 5 42 53 1 6 39 53 11 7 36 55 2 1 7 33 56 2 6 42 51 1 7 40 50 1 2 10 35 52 2 2 8 39 49 13 45 41 1 11 55 33 2 20 44 34 6 3 14 39 38 4 2 18 43 32 6 6 13 35 40 8 4 20 35 33 14 5 10 31 39 10 9 14 31 36 10 3 21 34 32 19 12 33 36 14 4 20 32 30 21 7 20 23 29 O O O O O O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 3

1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (79) 19. Patienterne oplever fejl (241) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (152) 32 68 4 96 14 86 100 O 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (243) 4 3 9 36 49 O 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 4

1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (228) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (242) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (210) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (198) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (218) 5. Personalet er venligt og imødekommende (254) 7. Personalet har tid til patienterne (249) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (228) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (235) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (242) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (246) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (108) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (121) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (206) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (211) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (231) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (136) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (215) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (191) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (184) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (48) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (170) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (90) 3,32 3,61 3,69 3,66 3,74 3,83 4,02 3,80 3,81 3,82 3,75 4,10 4,09 3,99 3,97 3,81 3,73 4,05 3,96 3,72 3,59 3,62 4,31 4,48 4,30 4,42 4,37 4,47 4,18 4,27 4,34 4,43 4,25 4,35 4,22 4,31 4,30 4,38 4,33 4,40 4,34 4,40 4,26 4,20 4,54 4,63 O O O O O O O 1 2 3 4 5 Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 5

1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7) 75,1 85,7 19. Patienterne oplever fejl (241) 95,9 96,3 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (152) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (79) 29,9 31,6 95,6 100,0 O 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (243) 3,93 4,22 O 1 2 3 4 5 Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 6

2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. å til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> å til de temavise tabeller, der starter på side 29 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup14/metode Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 7

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) å til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 73 >> å til tabellerne, der starter på side 18 >> å til tabellerne, der starter på side 11 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 8

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) å til tabellerne, der starter på side 26 >> å til de temavise afsnit, der starter på side 28 >> å til tabellerne, der starter på side 13 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 9

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) å til spørgeskemaet, der starter på side 69 >> å til figurerne, der starter på side 5 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 10

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Region Land 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,54 4,55 4,54 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,28 4,32 4,31 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,35 4,38 4,37 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,34 4,37 4,34 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,28 4,31 4,30 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,31 4,34 4,34 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,31 4,33 4,33 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,28 4,30 4,30 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,23 4,25 4,25 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,20 4,23 4,22 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,16 4,22 4,18 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,19 4,26 4,26 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,07 4,14 4,10 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 3,70 3,77 3,83 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 3,95 4,02 3,99 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,99 4,06 4,05 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,74 3,82 3,80 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,74 3,84 3,82 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,55 3,66 3,66 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,76 3,83 3,81 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,49 3,57 3,61 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,65 3,73 3,72 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,56 3,63 3,62 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 11

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus Region Land 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 96,3% 96,4% 95,9% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 74,2% 74,9% 75,1% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Sygehus Region Land 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 30,2% 30,4% 29,9% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 95,4% 96,3% 95,6% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Afdeling Sygehus Region Land 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 3,94 3,98 3,93 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 12

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 5. 29. 27. 7. 28. 8. 1. 14. 15. 6. 24. 22. 23. 13. 32. 26. 9. 16. 31. 10. Afdeling 4,63 4,48 4,47 4,43 4,42 4,40 4,40 4,38 4,35 4,31 4,27 4,20 4,09 4,02 3,97 3,96 3,81 3,75 3,74 3,73 (SKS kode) 4202-029 4,63 4,48 4,47 4,43 4,42 4,40 4,40 4,38 4,35 4,31 4,27 4,20 4,09 4,02 3,97 3,96 3,81 3,75 3,74 3,73 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 13

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 11. 12. 17. Afdeling 3,69 3,59 3,32 (SKS kode) 4202-029 3,69 3,59 3,32 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 14

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 19. 21. Afdeling 96,3% 85,7% (SKS kode) 4202-029 96,3% 85,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 15

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. 25. Afdeling 31,6% 100,0% (SKS kode) 4202-029 31,6% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 16

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Afdeling 4,22 (SKS kode) 4202-029 4,22 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 17

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,66 4,59 4,64 4,63 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,49 4,45 4,38 4,51 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,49 4,44 4,41 4,49 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,42 4,44 4,32 4,47 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,44 4,39 4,26 4,48 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,41 4,40 4,23 4,47 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,40 4,41 4,34 4,42 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,38 4,39 4,39 4,38 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,33 4,39 4,33 4,36 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,30 4,34 4,18 4,36 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,28 4,25 4,09 4,34 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,27 4,09 4,06 4,24 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,13 4,02 3,75 4,20 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 4,13 3,86 3,87 4,07 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 4,16 3,73 3,66 4,09 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,84 4,18 3,75 4,03 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,86 3,74 3,61 3,88 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,88 3,57 3,74 3,76 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,76 3,70 3,41 3,86 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,80 3,64 3,81 3,71 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,91 3,32 3,40 3,77 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,69 3,44 3,47 3,64 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,47 3,06 3,27 3,34 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 18

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 97,9% 93,9% 95,0% 96,7% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 100,0% 75,0% 100,0% 75,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 29,2% 35,5% 28,6% 33,3% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,32 4,08 4,03 4,29 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 19

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,69 4,63 4,25 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,49 4,46 4,43 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,50 4,44 4,43 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,44 4,44 4,38 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,41 4,44 4,43 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,48 4,27 4,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,44 4,36 4,38 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,46 4,41 3,63 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,41 4,40 3,33 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,36 4,21 3,71 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,28 4,27 4,00 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,17 4,30 4,20 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,01 4,25 3,71 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 4,12 3,90 3,38 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 3,97 - - 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 4,00 3,38 3,00 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,93 3,54 2,80 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,98 3,24 3,20 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,74 - - 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,78 3,69 2,50 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,67 3,76 2,75 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,68 3,55 2,25 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,36 3,50 3,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 20

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 96,6% 94,6% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 66,7% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 30,2% 37,5% 100,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,13 4,39 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 21

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,66 4,66 4,68 4,60 4,47 4,83 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,51 4,37 4,53 4,47 4,40 4,43 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,51 4,36 4,59 4,53 4,22 4,50 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,45 4,41 4,49 4,43 4,38 4,80 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,51 4,26 4,49 4,45 4,27 4,50 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,50 4,30 4,33 4,38 4,17 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,44 4,37 4,25 4,31 4,13 4,50 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,42 4,31 4,40 4,48 4,36 4,75 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,34 4,29 4,46 4,54 4,20 4,50 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,41 4,24 4,35 4,55 4,17 4,80 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,25 4,26 4,33 4,15 4,14 4,25 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,19 4,17 4,29 4,20 3,83 4,60 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,16 4,16 4,09 3,93 3,93 4,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 4,12 3,94 4,05 4,10 3,92 4,40 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 4,09 3,86 4,06 3,96 3,88 4,00 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,94 3,80 4,13 3,73 3,88-9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 4,01 3,54 3,98 4,00 3,42 5,00 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,93 3,64 3,89 4,00 3,73 3,33 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,83 3,70 4,07 3,58 3,00 4,00 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,83 3,52 3,87 3,69 3,70 5,00 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,80 3,47 4,04 3,90 4,33 5,00 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,76 3,14 3,86 3,88 3,44 5,00 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,61 2,88 3,48 3,60 3,00 4,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 22

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 97,1% 96,3% 97,7% 93,1% 100,0% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 28,9% 28,6% 35,7% 66,7% 66,7% - 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,18 4,20 4,36 4,18 4,13 4,80 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 23

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,59 4,57 4,75 4,38 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,52 4,43 4,45 4,43 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,47 4,42 4,47 4,71 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,39 4,42 4,46 4,50 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,45 4,35 4,44 4,43 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,40 4,42 4,45 4,14 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,45 4,28 4,43 4,38 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,37 4,38 4,49 3,75 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,36 4,20 4,54 3,86 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,32 4,21 4,40 4,25 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,37 4,12 4,28 4,25 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,32 4,16 4,07 4,14 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,11 4,13 4,04 3,71 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 3,94 4,11 4,08 3,75 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 4,03 3,79 4,00 4,00 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,93 3,50 4,24 3,50 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,83 3,81 3,90 3,29 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,59 3,84 3,98 3,75 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,81 3,64 3,71 3,50 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,78 3,61 3,87 3,00 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,56 3,59 3,97 2,67 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,60 3,47 3,71 3,00 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,13 3,42 3,39 3,60 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 24

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 96,7% 95,0% 96,0% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 66,7% 100,0% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 28,6% 31,3% 25,0% 75,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,33 4,12 4,17 4,38 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 25

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 246 96,5% 6 2,4% 3 1,2% 5. Personalet er venligt og imødekommende 254 98,4% 3 1,2% 1 0,4% 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 235 91,8% 8 3,1% 13 5,1% 7. Personalet har tid til patienterne 249 97,3% 6 2,3% 1 0,4% 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 206 81,7% 27 10,7% 19 7,5% 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 211 83,7% 34 13,5% 7 2,8% 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 184 73,0% 47 18,7% 21 8,3% 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 108 44,1% 115 46,9% 22 9,0% 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 170 70,8% 60 25,0% 10 4,2% 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 228 90,8% 20 8,0% 3 1,2% 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 242 97,6% 6 2,4% 0 0,0% 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 228 92,3% 13 5,3% 6 2,4% 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 191 76,7% 46 18,5% 12 4,8% 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 90 37,3% 139 57,7% 12 5,0% 22. Ambulatoriets lokaler er rene 215 86,0% 9 3,6% 26 10,4% 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 231 93,1% 11 4,4% 6 2,4% 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 218 89,0% 23 9,4% 4 1,6% 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 48 20,0% 183 76,3% 9 3,8% 27. Patienterne er tilfredse med plejen 198 79,2% 51 20,4% 1 0,4% 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 210 84,3% 36 14,5% 3 1,2% 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 242 96,4% 6 2,4% 3 1,2% 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 121 79,6% 13 8,6% 18 11,8% 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 136 90,1% 11 7,3% 4 2,6% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 26

3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 79 74,5% 25 23,6% 2 1,9% 19. Patienterne oplever fejl 241 100,0% - - 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 7 100,0% - 0 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 152 62,6% 58 23,9% 33 13,6% Tabel for ventetidsspørgsmålet Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 243 96,8% 7 2,8% 1 0,4% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 27

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 34. Patienterne oplever, at behandlingen har forbedret deres helbredstilstand (122) 36. Patienterne er selv med til at træffe beslutninger om behandling/pleje (151) 25 5 20 32 17 17 7 25 31 21 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 35. Patienterne forventede en forbedring af deres helbredstilstand efter behandling (141) 57 43 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Oplevelse af om behandlingen har forbedret helbredet grupperet på om patienten forventede en forbedring 1 2 3 4 5 Forventede en forbedring (65) Forventede ikke en forbedring (34) 11 2 18 42 28 53 9 18 18 3 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore rupperne er statistisk signifikant forskellige fra hinanden på et 5 % signifikansniveau. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 28

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 34. Oplever du, at den behandling du modtog ved det ambulante besøg på nuværende tidspunkt har forbedret din helbredstilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,28 - - 55108 24088 10434 Region Syddanmark 3,27-14437 6108 2710 OUH Odense og Svendborg 3,26-3956 1749 743 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,11-122 94 31 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,11 122 94 31 Køn Mand 3,17 75 56 16 Kvinde 3,00 47 38 15 Alder 0-59 år 3,11 36 23 5 60+ år 3,10 86 71 26 30. Del af forløb Ja 3,13 83 47 22 Nej 3,13 23 33 2 Ved ikke 3,00 5 0 2 38. Årsag til besøg Kontrol 3,07 73 62 13 Undersøgelse/udredning 2,95 61 38 13 Medicinsk behandling 3,56 34 3 10 Operation/Kirurgisk indgreb 3,58 19 5 6 Andet 3,43 7 7 1 Det kan jeg ikke vurdere 2,50 4 0 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,10 41 45 9 Ja, en 3,30 30 21 11 Ja, flere 3,04 45 25 10 Det husker jeg ikke 2,50 4 2 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 29

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 35. Forventede du, at din helbredstilstand ville være forbedret efter besøget, som følge af den behandling du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 70,5% - - 57132 21809 10362 Region Syddanmark 71,1% - - 14908 5523 2706 OUH Odense og Svendborg 69,8% - - 4069 1558 792 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 56,7% - - 141 71 34 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 56,7% 141 71 34 Køn Mand 58,6% 87 41 18 Kvinde 53,7% 54 30 16 Alder 0-59 år 53,8% 39 17 7 60+ år 57,8% 102 54 27 30. Del af forløb Ja 59,8% 97 30 23 Nej 47,8% 23 30 5 Ved ikke 20,0% 5 1 2 38. Årsag til besøg Kontrol 51,7% 87 43 16 Undersøgelse/udredning 53,1% 64 31 18 Medicinsk behandling 81,8% 33 3 11 Operation/Kirurgisk indgreb 79,2% 24 2 5 Andet 62,5% 8 6 1 Det kan jeg ikke vurdere 75,0% 4 0 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 48,9% 45 37 12 Ja, en 65,8% 38 14 9 Ja, flere 59,2% 49 19 11 Det husker jeg ikke 37,5% 8 0 0 Bemærk: et er ikke sammenlignet med landsresultatet, da det ikke er muligt entydigt at opdele svarmulighederne i positive og negative svar. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 30

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 36. I hvilket omfang var du selv med til at træffe beslutninger om din behandling og/eller pleje? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,52 - - 64457 19425 4657 Region Syddanmark 3,52-16547 5084 1234 OUH Odense og Svendborg 3,46 - U 4589 1426 352 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,31-151 74 15 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,31 151 74 15 Køn Mand 3,53 91 45 5 Kvinde 2,98 60 29 10 Alder 0-59 år 3,49 49 13 2 60+ år 3,23 102 61 13 30. Del af forløb Ja 3,46 110 29 10 Nej 2,71 24 31 2 Ved ikke 2,40 5 2 1 38. Årsag til besøg Kontrol 3,37 83 49 11 Undersøgelse/udredning 3,23 73 31 6 Medicinsk behandling 3,56 34 7 3 Operation/Kirurgisk indgreb 3,58 26 2 2 Andet 4,00 7 7 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,20 5 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,34 50 36 5 Ja, en 3,16 38 15 7 Ja, flere 3,50 56 20 2 Det husker jeg ikke 2,40 5 2 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 31

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (246) 5. Personalet er venligt og imødekommende (254) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (235) 7. Personalet har tid til patienterne (249) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (206) 2 6 42 51 2 31 66 2 2 8 39 49 1 6 39 53 2 1 7 33 56 O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 32

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,33 - - 88585 1652 1783 Region Syddanmark 4,33-23132 393 431 OUH Odense og Svendborg 4,31 - U 6340 127 154 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,40-246 6 3 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,40 246 6 3 Køn Mand 4,40 144 4 2 Kvinde 4,41 102 2 1 Alder 0-59 år 4,34 64 0 0 60+ år 4,42 182 6 3 30. Del af forløb Ja 4,44 150 4 0 Nej 4,36 56 2 1 Ved ikke 4,38 8 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,44 143 3 0 Undersøgelse/udredning 4,37 111 2 1 Medicinsk behandling 4,25 44 2 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,31 29 1 0 Andet 4,13 15 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 6 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,45 93 4 0 Ja, en 4,28 58 2 1 Ja, flere 4,43 79 0 1 Det husker jeg ikke 4,38 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 33

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,54 - - 91580 551 194 Region Syddanmark 4,55 - O 23878 114 43 OUH Odense og Svendborg 4,54-6593 32 19 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,63 - O 254 3 1 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,63 254 3 1 Køn Mand 4,66 150 1 1 Kvinde 4,59 104 2 0 Alder 0-59 år 4,64 64 0 0 60+ år 4,63 190 3 1 30. Del af forløb Ja 4,69 154 1 0 Nej 4,63 57 2 0 Ved ikke 4,25 8 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,66 148 1 0 Undersøgelse/udredning 4,66 114 1 0 Medicinsk behandling 4,68 47 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,60 30 1 0 Andet 4,47 15 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,83 6 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,59 95 2 0 Ja, en 4,57 61 1 1 Ja, flere 4,75 80 0 0 Det husker jeg ikke 4,38 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 34

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,22 - - 84759 2787 4026 Region Syddanmark 4,23 - O 22161 698 987 OUH Odense og Svendborg 4,20-6104 204 290 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,31-235 8 13 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,31 235 8 13 Køn Mand 4,30 135 7 9 Kvinde 4,34 100 1 4 Alder 0-59 år 4,18 61 0 3 60+ år 4,36 174 8 10 30. Del af forløb Ja 4,36 147 4 4 Nej 4,21 48 4 6 Ved ikke 3,71 7 0 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,41 139 4 5 Undersøgelse/udredning 4,24 106 1 8 Medicinsk behandling 4,35 46 0 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,55 29 0 2 Andet 4,17 12 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,80 5 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,32 87 3 5 Ja, en 4,21 57 4 2 Ja, flere 4,40 73 1 6 Det husker jeg ikke 4,25 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 35

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,34 - - 89404 1424 774 Region Syddanmark 4,37 - O 23373 301 165 OUH Odense og Svendborg 4,34-6452 86 55 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,43 - O 249 6 1 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,43 249 6 1 Køn Mand 4,42 147 3 1 Kvinde 4,44 102 3 0 Alder 0-59 år 4,32 63 0 0 60+ år 4,47 186 6 1 30. Del af forløb Ja 4,44 151 4 0 Nej 4,44 55 2 0 Ved ikke 4,38 8 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,45 146 2 0 Undersøgelse/udredning 4,41 115 0 0 Medicinsk behandling 4,49 45 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,43 30 1 0 Andet 4,38 13 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,80 5 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,39 93 2 0 Ja, en 4,42 59 3 1 Ja, flere 4,46 79 1 0 Det husker jeg ikke 4,50 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 36

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/ behandling? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,34 - - 81974 5270 3894 Region Syddanmark 4,34-21426 1278 1002 OUH Odense og Svendborg 4,31 - U 5861 381 308 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,40-206 27 19 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,40 206 27 19 Køn Mand 4,41 116 20 12 Kvinde 4,40 90 7 7 Alder 0-59 år 4,23 57 2 5 60+ år 4,47 149 25 14 30. Del af forløb Ja 4,48 130 14 10 Nej 4,27 44 9 3 Ved ikke 4,00 6 0 2 38. Årsag til besøg Kontrol 4,50 119 16 11 Undersøgelse/udredning 4,30 101 7 6 Medicinsk behandling 4,33 42 2 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,38 29 2 0 Andet 4,17 12 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 4 0 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,40 77 12 4 Ja, en 4,42 48 8 7 Ja, flere 4,45 67 6 6 Det husker jeg ikke 4,14 7 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 37

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (79) 32 68 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (243) 4 3 9 36 49 O 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 38

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,93 - - 89130 1111 296 Region Syddanmark 3,98 - O 23211 254 73 OUH Odense og Svendborg 3,94-6404 87 24 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,22 - O 243 7 1 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,22 243 7 1 Køn Mand 4,32 145 2 1 Kvinde 4,08 98 5 0 Alder 0-59 år 4,03 62 1 0 60+ år 4,29 181 6 1 30. Del af forløb Ja 4,13 151 2 0 Nej 4,39 54 3 0 Ved ikke 4,50 8 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,18 143 4 0 Undersøgelse/udredning 4,20 111 3 0 Medicinsk behandling 4,36 44 2 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,18 28 1 0 Andet 4,13 15 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,80 5 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,33 90 4 0 Ja, en 4,12 59 2 1 Ja, flere 4,17 78 1 0 Det husker jeg ikke 4,38 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 39

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 29,9% - - 44030 7312 2215 Region Syddanmark 30,4% - 11189 1925 553 OUH Odense og Svendborg 30,2% - 3169 523 145 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 31,6% - 79 25 2 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 31,6% 79 25 2 Køn Mand 29,2% 48 16 1 Kvinde 35,5% 31 9 1 Alder 0-59 år 28,6% 28 7 0 60+ år 33,3% 51 18 2 30. Del af forløb Ja 30,2% 53 15 1 Nej 37,5% 16 5 0 Ved ikke 100,0% 1 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 28,9% 45 15 1 Undersøgelse/udredning 28,6% 35 13 0 Medicinsk behandling 35,7% 14 2 1 Operation/Kirurgisk indgreb 66,7% 15 2 1 Andet 66,7% 6 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 28,6% 28 11 1 Ja, en 31,3% 16 5 1 Ja, flere 25,0% 28 7 0 Det husker jeg ikke 75,0% 4 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 40

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (211) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (184) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (108) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (170) 8 4 20 35 33 10 3 21 34 32 19 12 33 36 14 4 20 32 30 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 41

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,80 - - 79493 9128 2613 Region Syddanmark 3,82-20768 2285 654 OUH Odense og Svendborg 3,74 - U 5711 635 203 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,81-211 34 7 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,81 211 34 7 Køn Mand 3,86 122 23 4 Kvinde 3,74 89 11 3 Alder 0-59 år 3,61 54 9 1 60+ år 3,88 157 25 6 30. Del af forløb Ja 3,93 134 17 2 Nej 3,54 46 10 1 Ved ikke 2,80 5 1 2 38. Årsag til besøg Kontrol 4,01 124 18 3 Undersøgelse/udredning 3,54 98 15 2 Medicinsk behandling 3,98 42 3 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,00 30 1 0 Andet 3,42 12 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 2 1 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,83 75 16 2 Ja, en 3,81 53 7 3 Ja, flere 3,90 67 10 1 Det husker jeg ikke 3,29 7 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 42

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. av personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,81 - - 72894 13621 4262 Region Syddanmark 3,83 - O 19150 3370 1096 OUH Odense og Svendborg 3,76 - U 5252 953 326 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,73-184 47 21 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,73 184 47 21 Køn Mand 3,80 110 27 12 Kvinde 3,64 74 20 9 Alder 0-59 år 3,81 47 11 6 60+ år 3,71 137 36 15 30. Del af forløb Ja 3,78 116 27 10 Nej 3,69 39 14 4 Ved ikke 2,50 4 1 3 38. Årsag til besøg Kontrol 3,83 109 28 8 Undersøgelse/udredning 3,52 84 19 12 Medicinsk behandling 3,87 38 3 5 Operation/Kirurgisk indgreb 3,69 26 3 2 Andet 3,70 10 5 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 2 1 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,78 72 13 8 Ja, en 3,61 44 13 6 Ja, flere 3,87 55 19 4 Det husker jeg ikke 3,00 4 1 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 43

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. av personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,61 - - 39706 44922 5134 Region Syddanmark 3,57 - U 10543 11428 1339 OUH Odense og Svendborg 3,49 - U 2995 3083 396 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,69-108 115 22 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,69 108 115 22 Køn Mand 3,91 67 64 14 Kvinde 3,32 41 51 8 Alder 0-59 år 3,40 25 31 6 60+ år 3,77 83 84 16 30. Del af forløb Ja 3,67 66 71 13 Nej 3,76 21 31 1 Ved ikke 2,75 4 1 3 38. Årsag til besøg Kontrol 3,80 66 63 11 Undersøgelse/udredning 3,47 49 50 12 Medicinsk behandling 4,04 26 16 3 Operation/Kirurgisk indgreb 3,90 21 7 0 Andet 4,33 6 9 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 2 2 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,56 41 43 6 Ja, en 3,59 22 31 8 Ja, flere 3,97 37 37 4 Det husker jeg ikke 2,67 3 1 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 44

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,72 - - 68099 19261 2349 Region Syddanmark 3,73-17741 4926 622 OUH Odense og Svendborg 3,65 - U 4903 1362 182 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,59-170 60 10 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,59 170 60 10 Køn Mand 3,69 106 30 7 Kvinde 3,44 64 30 3 Alder 0-59 år 3,47 45 11 4 60+ år 3,64 125 49 6 30. Del af forløb Ja 3,68 114 33 3 Nej 3,55 31 18 2 Ved ikke 2,25 4 1 3 38. Årsag til besøg Kontrol 3,76 101 36 2 Undersøgelse/udredning 3,14 76 27 6 Medicinsk behandling 3,86 37 4 2 Operation/Kirurgisk indgreb 3,88 24 3 1 Andet 3,44 9 4 1 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 2 1 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,60 58 25 4 Ja, en 3,47 43 17 1 Ja, flere 3,71 59 17 2 Det husker jeg ikke 3,00 4 0 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 45

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (241) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7) 4 96 14 86 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (7) 14 86 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik ikke skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 46

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 95,9% - - 87277 - - Region Syddanmark 96,4% - O 22759 - - OUH Odense og Svendborg 96,3% - 6293 - - Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 96,3% - 241 - - Underopdeling (SKS kode) 4202-029 96,3% 241 - - Køn Mand 97,9% 142 - - Kvinde 93,9% 99 - - Alder 0-59 år 95,0% 60 - - 60+ år 96,7% 181 - - 30. Del af forløb Ja 96,6% 149 - - Nej 94,6% 56 - - Ved ikke 100,0% 8 - - 38. Årsag til besøg Kontrol 97,1% 140 - - Undersøgelse/udredning 96,3% 109 - - Medicinsk behandling 97,7% 43 - - Operation/Kirurgisk indgreb 93,1% 29 - - Andet 100,0% 15 - - Det kan jeg ikke vurdere 100,0% 6 - - 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 96,7% 91 - - Ja, en 95,0% 60 - - Ja, flere 96,0% 75 - - Det husker jeg ikke 100,0% 8 - - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 47

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 75,1% - - 2479-609 Region Syddanmark 74,9% - 589-148 OUH Odense og Svendborg 74,2% - 176-32 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 85,7% - 7-0 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 85,7% 7-0 Køn Mand 100,0% 3-0 Kvinde 75,0% 4-0 Alder 0-59 år 100,0% 3-0 60+ år 75,0% 4-0 30. Del af forløb Ja 66,7% 3-0 Nej 100,0% 3-0 38. Årsag til besøg Kontrol 100,0% 3-0 Undersøgelse/udredning 100,0% 3-0 Medicinsk behandling 100,0% 1-0 Operation/Kirurgisk indgreb 0,0% 1-0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 66,7% 3-0 Ja, en 100,0% 1-0 Ja, flere 100,0% 3-0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 48

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 22. Ambulatoriets lokaler er rene (215) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (231) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (218) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (48) 1 11 55 33 2 20 44 34 13 45 41 6 6 13 35 40 O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (152) 100 O 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 49

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,26 - - 78889 2206 9622 Region Syddanmark 4,26-20598 613 2389 OUH Odense og Svendborg 4,19 - U 5631 172 704 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,20-215 9 26 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,20 215 9 26 Køn Mand 4,27 126 4 16 Kvinde 4,09 89 5 10 Alder 0-59 år 4,06 54 4 5 60+ år 4,24 161 5 21 30. Del af forløb Ja 4,17 138 3 12 Nej 4,30 43 4 10 Ved ikke 4,20 5 2 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,19 132 5 10 Undersøgelse/udredning 4,17 102 3 7 Medicinsk behandling 4,29 42 3 2 Operation/Kirurgisk indgreb 4,20 30 0 1 Andet 3,83 12 0 3 Det kan jeg ikke vurdere 4,60 5 0 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,32 82 4 9 Ja, en 4,16 51 1 10 Ja, flere 4,07 68 3 7 Det husker jeg ikke 4,14 7 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 50

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,10 - - 85325 3402 2016 Region Syddanmark 4,14 - O 22358 784 474 OUH Odense og Svendborg 4,07 - U 6091 268 171 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,09-231 11 6 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,09 231 11 6 Køn Mand 4,13 136 6 4 Kvinde 4,02 95 5 2 Alder 0-59 år 3,75 59 1 2 60+ år 4,20 172 10 4 30. Del af forløb Ja 4,01 142 6 3 Nej 4,25 56 3 0 Ved ikke 3,71 7 0 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,16 135 4 5 Undersøgelse/udredning 4,16 107 4 2 Medicinsk behandling 4,09 43 3 1 Operation/Kirurgisk indgreb 3,93 28 2 0 Andet 3,93 15 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 5 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,11 87 5 1 Ja, en 4,13 55 3 3 Ja, flere 4,04 75 3 1 Det husker jeg ikke 3,71 7 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 51

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,18 - - 81851 5319 2021 Region Syddanmark 4,22 - O 21444 1269 477 OUH Odense og Svendborg 4,16-5863 404 139 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,27 - O 218 23 4 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,27 218 23 4 Køn Mand 4,28 127 14 4 Kvinde 4,25 91 9 0 Alder 0-59 år 4,09 58 4 0 60+ år 4,34 160 19 4 30. Del af forløb Ja 4,28 131 17 2 Nej 4,27 51 5 1 Ved ikke 4,00 8 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,25 127 13 1 Undersøgelse/udredning 4,26 100 10 2 Medicinsk behandling 4,33 40 5 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,15 27 2 1 Andet 4,14 14 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,25 4 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,37 83 7 1 Ja, en 4,12 51 7 1 Ja, flere 4,28 69 9 2 Det husker jeg ikke 4,25 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 52

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 95,6% - - 61466 17882 10821 Region Syddanmark 96,3% - O 16088 4667 2688 OUH Odense og Svendborg 95,4% - 4414 1248 820 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 100,0% - O 152 58 33 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 100,0% 152 58 33 Køn Mand 100,0% 96 33 16 Kvinde 100,0% 56 25 17 Alder 0-59 år 100,0% 37 15 9 60+ år 100,0% 115 43 24 30. Del af forløb Ja 100,0% 101 33 19 Nej 100,0% 31 16 8 Ved ikke 100,0% 4 1 3 38. Årsag til besøg Kontrol 100,0% 99 32 11 Undersøgelse/udredning 100,0% 64 24 22 Medicinsk behandling 100,0% 33 6 6 Operation/Kirurgisk indgreb 100,0% 23 2 5 Andet 100,0% 10 3 1 Det kan jeg ikke vurdere 100,0% 2 2 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 100,0% 55 20 16 Ja, en 100,0% 34 19 9 Ja, flere 100,0% 53 19 6 Det husker jeg ikke 100,0% 6 0 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 53

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,05 - - 24907 60480 3853 Region Syddanmark 4,06-6270 15898 1002 OUH Odense og Svendborg 3,99 - U 1764 4364 277 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,96-48 183 9 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,96 48 183 9 Køn Mand 3,84 31 112 2 Kvinde 4,18 17 71 7 Alder 0-59 år 3,75 12 45 3 60+ år 4,03 36 138 6 30. Del af forløb Ja 4,00 31 113 6 Nej 3,38 8 47 0 Ved ikke 3,00 1 5 2 38. Årsag til besøg Kontrol 3,94 31 109 3 Undersøgelse/udredning 3,80 20 82 4 Medicinsk behandling 4,13 16 23 4 Operation/Kirurgisk indgreb 3,73 11 18 0 Andet 3,88 8 7 0 Det kan jeg ikke vurdere - 0 4 2 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,93 15 72 2 Ja, en 3,50 12 47 3 Ja, flere 4,24 17 57 2 Det husker jeg ikke 3,50 2 4 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 54

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (228) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (242) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (228) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (191) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (90) 6 3 14 39 38 1 7 40 50 1 2 10 35 52 14 5 10 31 39 21 7 20 23 29 O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 55

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,83 - - 80372 8892 1210 Region Syddanmark 3,77 - U 20810 2359 320 OUH Odense og Svendborg 3,70 - U 5740 663 98 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,02 - O 228 20 3 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,02 228 20 3 Køn Mand 4,13 135 12 1 Kvinde 3,86 93 8 2 Alder 0-59 år 3,87 60 2 1 60+ år 4,07 168 18 2 30. Del af forløb Ja 4,12 142 10 3 Nej 3,90 49 6 0 Ved ikke 3,38 8 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,12 132 12 2 Undersøgelse/udredning 3,94 107 5 0 Medicinsk behandling 4,05 44 2 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,10 30 1 0 Andet 3,92 12 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,40 5 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,94 83 9 1 Ja, en 4,11 53 8 2 Ja, flere 4,08 77 3 0 Det husker jeg ikke 3,75 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 56

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,30 - - 88179 2359 463 Region Syddanmark 4,30-22964 574 105 OUH Odense og Svendborg 4,28-6353 160 30 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,38-242 6 0 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,38 242 6 0 Køn Mand 4,38 142 4 0 Kvinde 4,39 100 2 0 Alder 0-59 år 4,39 61 1 0 60+ år 4,38 181 5 0 30. Del af forløb Ja 4,46 151 2 0 Nej 4,41 54 1 0 Ved ikke 3,63 8 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,42 142 4 0 Undersøgelse/udredning 4,31 112 0 0 Medicinsk behandling 4,40 45 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,48 31 0 0 Andet 4,36 14 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,75 4 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,37 86 4 0 Ja, en 4,38 60 2 0 Ja, flere 4,49 79 0 0 Det husker jeg ikke 3,75 8 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 57

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,25 - - 84572 4937 1044 Region Syddanmark 4,25-22019 1251 263 OUH Odense og Svendborg 4,23 - U 6044 364 96 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,35-228 13 6 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,35 228 13 6 Køn Mand 4,33 132 7 6 Kvinde 4,39 96 6 0 Alder 0-59 år 4,33 60 2 0 60+ år 4,36 168 11 6 30. Del af forløb Ja 4,41 145 4 3 Nej 4,40 53 2 1 Ved ikke 3,33 6 0 2 38. Årsag til besøg Kontrol 4,34 135 8 2 Undersøgelse/udredning 4,29 103 4 5 Medicinsk behandling 4,46 41 1 2 Operation/Kirurgisk indgreb 4,54 28 1 1 Andet 4,20 15 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 3 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,36 84 6 1 Ja, en 4,20 56 4 2 Ja, flere 4,54 74 2 2 Det husker jeg ikke 3,86 7 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 58

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,82 - - 72449 14563 3227 Region Syddanmark 3,84-18917 3659 869 OUH Odense og Svendborg 3,74 - U 5212 1011 261 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,75-191 46 12 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,75 191 46 12 Køn Mand 3,88 114 25 8 Kvinde 3,57 77 21 4 Alder 0-59 år 3,74 53 7 3 60+ år 3,76 138 39 9 30. Del af forløb Ja 3,98 123 24 7 Nej 3,24 41 13 1 Ved ikke 3,20 5 0 3 38. Årsag til besøg Kontrol 3,93 111 28 6 Undersøgelse/udredning 3,64 84 19 9 Medicinsk behandling 3,89 38 6 2 Operation/Kirurgisk indgreb 4,00 30 1 0 Andet 3,73 11 3 1 Det kan jeg ikke vurdere 3,33 3 2 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,59 71 19 0 Ja, en 3,84 43 15 5 Ja, flere 3,98 65 12 2 Det husker jeg ikke 3,75 4 0 4 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 59

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,62 - - 37392 48933 2829 Region Syddanmark 3,63-9788 12555 767 OUH Odense og Svendborg 3,56 - U 2720 3450 227 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,32-90 139 12 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,32 90 139 12 Køn Mand 3,47 57 75 9 Kvinde 3,06 33 64 3 Alder 0-59 år 3,27 22 39 1 60+ år 3,34 68 100 11 30. Del af forløb Ja 3,36 64 79 6 Nej 3,50 10 43 1 Ved ikke 3,00 3 0 5 38. Årsag til besøg Kontrol 3,61 49 83 8 Undersøgelse/udredning 2,88 42 61 5 Medicinsk behandling 3,48 29 11 4 Operation/Kirurgisk indgreb 3,60 20 11 0 Andet 3,00 2 11 1 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 2 2 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,13 23 61 3 Ja, en 3,42 24 34 4 Ja, flere 3,39 33 42 3 Det husker jeg ikke 3,60 5 1 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 60

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 27. Patienterne er tilfredse med plejen (198) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (210) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (242) 1 5 42 53 11 7 36 55 1 6 38 55 O O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 61

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,37 - - 75085 14823 616 Region Syddanmark 4,38-19426 3934 158 OUH Odense og Svendborg 4,35-5437 1033 44 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,47 - O 198 51 1 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,47 198 51 1 Køn Mand 4,49 119 29 1 Kvinde 4,44 79 22 0 Alder 0-59 år 4,41 54 8 0 60+ år 4,49 144 43 1 30. Del af forløb Ja 4,50 127 25 0 Nej 4,44 41 16 0 Ved ikke 4,43 7 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,51 116 31 1 Undersøgelse/udredning 4,36 88 22 0 Medicinsk behandling 4,59 39 5 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,53 30 0 0 Andet 4,22 9 6 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 6 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,47 74 21 0 Ja, en 4,42 48 15 0 Ja, flere 4,47 62 14 1 Det husker jeg ikke 4,71 7 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 62

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,30 - - 80120 9190 1061 Region Syddanmark 4,31-20761 2433 258 OUH Odense og Svendborg 4,28-5740 681 73 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,42 - O 210 36 3 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,42 210 36 3 Køn Mand 4,44 126 21 2 Kvinde 4,39 84 15 1 Alder 0-59 år 4,26 57 6 0 60+ år 4,48 153 30 3 30. Del af forløb Ja 4,41 134 16 2 Nej 4,44 45 11 1 Ved ikke 4,43 7 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,51 126 20 0 Undersøgelse/udredning 4,26 95 16 1 Medicinsk behandling 4,49 41 4 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,45 29 0 2 Andet 4,27 11 4 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 6 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,45 76 17 1 Ja, en 4,35 52 10 0 Ja, flere 4,44 68 8 2 Det husker jeg ikke 4,43 7 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 63

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,31 - - 88780 1218 499 Region Syddanmark 4,32 - O 23039 354 125 OUH Odense og Svendborg 4,28 - U 6391 81 35 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,48 - O 242 6 3 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 4,48 242 6 3 Køn Mand 4,49 145 3 2 Kvinde 4,45 97 3 1 Alder 0-59 år 4,38 63 0 0 60+ år 4,51 179 6 3 30. Del af forløb Ja 4,49 150 2 1 Nej 4,46 54 2 1 Ved ikke 4,43 7 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,51 142 3 1 Undersøgelse/udredning 4,37 110 2 0 Medicinsk behandling 4,53 45 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,47 30 0 1 Andet 4,40 15 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,43 7 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,52 92 2 1 Ja, en 4,43 61 1 0 Ja, flere 4,45 75 2 2 Det husker jeg ikke 4,43 7 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 64

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (121) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (136) 10 9 14 31 36 4 2 18 43 32 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 65

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. Oplevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,66 - - 43400 3380 4678 Region Syddanmark 3,66-10693 895 1198 OUH Odense og Svendborg 3,55 - U 3039 234 336 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,74-121 13 18 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,74 121 13 18 Køn Mand 3,76 68 8 13 Kvinde 3,70 53 5 5 Alder 0-59 år 3,41 34 2 4 60+ år 3,86 87 11 14 30. Del af forløb Ja 3,74 121 13 18 38. Årsag til besøg Kontrol 3,83 70 11 13 Undersøgelse/udredning 3,70 54 3 9 Medicinsk behandling 4,07 30 1 5 Operation/Kirurgisk indgreb 3,58 19 0 4 Andet 3,00 5 2 3 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,81 31 4 2 Ja, en 3,64 33 5 7 Ja, flere 3,71 51 4 8 Det husker jeg ikke 3,50 2 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 66

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,99 - - 46901 2762 1532 Region Syddanmark 4,02 - O 11623 719 381 OUH Odense og Svendborg 3,95 - U 3273 178 136 Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3,97-136 11 4 Underopdeling (SKS kode) 4202-029 3,97 136 11 4 Køn Mand 4,16 76 8 4 Kvinde 3,73 60 3 0 Alder 0-59 år 3,66 38 2 0 60+ år 4,09 98 9 4 30. Del af forløb Ja 3,97 136 11 4 38. Årsag til besøg Kontrol 4,09 81 8 4 Undersøgelse/udredning 3,86 63 1 2 Medicinsk behandling 4,06 34 1 1 Operation/Kirurgisk indgreb 3,96 23 0 0 Andet 3,88 8 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,03 32 4 1 Ja, en 3,79 38 4 2 Ja, flere 4,00 59 3 1 Det husker jeg ikke 4,00 3 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 67

5. BILA Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale LUP rapport 2014 offentliggøres i uge 17 på: www.patientoplevelser.dk/lup14 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup14/materiale Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport De tre spørgeskemaer for LUP 2014 for patientgrupperne planlagt indlagte, akut indlagte og planlagt ambulante En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund for LUP 2014 Og fra uge 17 kan finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres LUP-resultater: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 68

5. BILA Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg www.patientoplevelser.dk side 69