Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2013. 59 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 57 % af de ambulante patienter. 57 % 59 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 15 19 22 29 33 34 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Kardiologi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2013. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 8_1. Stemningen blandt personalet er god (191) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (204) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (201) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (229) 22. Det samlede indtryk er godt (224) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (207) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (198) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (181) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (135) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (193) 14. Den mundtlige information er god (222) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (224) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (101) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (44) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (194) 16. Informationsmaterialet er godt (132) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (215) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (223) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (222) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (92) 9. Patienten oplever ikke fejl (227) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (223) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (104) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (164) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (27) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (27) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (168) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (23) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (226) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (13) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (157) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (170) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (151) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (46) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (96) 31 31 68 68 1 1 G 81 17 10 38 35 60 63 11 G 2 G 76 22 2 82 16 11 38 60 21 O 98 2 * * 80 17 3 1 36 60 3 0 G 34 63 4 G 96 4 * * 61 35 4 G 50 45 5-72 23 4 1 17 78 5 - G 72 22 5 1 G 94 6 94 6 21 73 4 2 G 93 93 7 7 G G 16 75 6 3 G 59 30 9 2 19 70 11 G 85 15 * * 84 16 - G 61 22 9 9 81 19 31 46 23 * * 38 34 13 14 67 33 62 38 - G 57 43-45 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (229) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (135) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (96) 38 60 11 G 98 2 * * 45 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Kardiologi 6397 40,2 58,3 1,2 0,3 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 229 38,4 59,8 0,9 0,9 G 0-59 år 64 32,8 64,1 0,0 3,1 - - 60+ år 165 40,6 58,2 1,2 0,0 - - Mand 119 39,5 58,8 0,8 0,8 - - Kvinde 110 37,3 60,9 0,9 0,9 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 229 38,4 59,8 0,9 0,9 - - 3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 6473 67,3 32,7 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 232 58,2 41,8 O 0-59 år 65 67,7 32,3 - - 60+ år 167 54,5 45,5 - - Mand 119 60,5 39,5 - - Kvinde 113 55,8 44,2 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 232 58,2 41,8 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 5

3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Kardiologi 4339 94,6 5,4 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 135 97,8 2,2 * * 0-59 år 44 95,5 4,5 - - 60+ år 91 98,9 1,1 - - Mand 72 97,2 2,8 - - Kvinde 63 98,4 1,6 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 135 97,8 2,2 - - 3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 96 44,8 55,2-0-59 år 36 36,1 63,9 - - 60+ år 60 50,0 50,0 - - Mand 50 52,0 48,0 - - Kvinde 46 37,0 63,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 96 44,8 55,2 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 6

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (27) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (23) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (170) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (181) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (201) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (198) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (194) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (164) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (223) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (222) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (101) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (191) 85 15 * * 61 22 9 9 61 35 4 G 67 33 38 60 21 O 81 82 17 16 10 11 72 23 4 1 59 30 9 2 93 7 G 94 6 96 4 * * 31 68 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 7

4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 2242 76,8 23,2 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 27 85,2 14,8 * * 0-59 år 11 81,8 18,2 - - 60+ år 16 87,5 12,5 - - Mand 14 85,7 14,3 - - Kvinde 13 84,6 15,4 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 27 85,2 14,8 - - 4_1. Hvor ofte var det din/dine kontaktperson(er), du mødte ved dit/dine ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 23 60,9 21,7 8,7 8,7-0-59 år 9 77,8 11,1 0,0 11,1 - - 60+ år 14 50,0 28,6 14,3 7,1 - - Mand 12 58,3 33,3 8,3 0,0 - - Kvinde 11 63,6 9,1 9,1 18,2 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 23 60,9 21,7 8,7 8,7 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 8

5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 1644 47,0 51,6 1,0 0,4 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 23 60,9 34,8 4,3 0,0 G 0-59 år 9 55,6 33,3 11,1 0,0 - - 60+ år 14 64,3 35,7 0,0 0,0 - - Mand 12 75,0 25,0 0,0 0,0 - - Kvinde 11 45,5 45,5 9,1 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 23 60,9 34,8 4,3 0,0 - - 5_1. Blev du informeret om, hvem af følgende du skulle kontakte, hvis du havde spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ja, praktiserende læge Ja, kontaktperson Ja, andre ja, til flere Nej Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 170 18,8 34,1 6,5 7,6 32,9-0-59 år 48 4,2 52,1 8,3 6,3 29,2 - - 60+ år 122 24,6 27,0 5,7 8,2 34,4 - - Mand 87 20,7 42,5 3,4 6,9 26,4 - - Kvinde 83 16,9 25,3 9,6 8,4 39,8 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 170 18,8 34,1 6,5 7,6 32,9 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 9

6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 5464 32,8 61,7 4,6 0,9 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 181 38,1 59,7 1,7 0,6 O 0-59 år 56 37,5 60,7 1,8 0,0 - - 60+ år 125 38,4 59,2 1,6 0,8 - - Mand 97 45,4 53,6 1,0 0,0 - - Kvinde 84 29,8 66,7 2,4 1,2 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 181 38,1 59,7 1,7 0,6 - - 6_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 201 81,1 17,4 1,0 0,5-0-59 år 61 77,0 19,7 1,6 1,6 - - 60+ år 140 82,9 16,4 0,7 0,0 - - Mand 103 86,4 12,6 0,0 1,0 - - Kvinde 98 75,5 22,4 2,0 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 201 81,1 17,4 1,0 0,5 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 10

6_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 198 82,3 15,7 1,0 1,0-0-59 år 52 71,2 25,0 1,9 1,9 - - 60+ år 146 86,3 12,3 0,7 0,7 - - Mand 107 84,1 13,1 1,9 0,9 - - Kvinde 91 80,2 18,7 0,0 1,1 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 198 82,3 15,7 1,0 1,0 - - 6_3. Fik du en tilfredsstillende dialog med lægerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger og talt med dem om dette) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 194 72,2 22,7 4,1 1,0-0-59 år 58 75,9 17,2 5,2 1,7 - - 60+ år 136 70,6 25,0 3,7 0,7 - - Mand 98 75,5 23,5 1,0 0,0 - - Kvinde 96 68,8 21,9 7,3 2,1 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 194 72,2 22,7 4,1 1,0 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 11

6_4. Fik du en tilfredsstillende dialog med sygeplejerskerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker og talt med dem om dette) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 164 59,1 30,5 8,5 1,8-0-59 år 45 62,2 33,3 4,4 0,0 - - 60+ år 119 58,0 29,4 10,1 2,5 - - Mand 90 66,7 24,4 8,9 0,0 - - Kvinde 74 50,0 37,8 8,1 4,1 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 164 59,1 30,5 8,5 1,8 - - 7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kardiologi 6330 0,8 92,3 7,0 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 223 0,9 93,3 5,8 G 0-59 år 63 3,2 90,5 6,3 - - 60+ år 160 0,0 94,4 5,6 - - Mand 116 0,9 96,6 2,6 - - Kvinde 107 0,9 89,7 9,3 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 223 0,9 93,3 5,8 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 12

7_1. I hvilket omfang oplevede du, at din egen viden og ressourcer blev inddraget i hele dit undersøgelses-/behandlingsforløb? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 222 0,0 93,7 6,3-0-59 år 63 0,0 90,5 9,5 - - 60+ år 159 0,0 95,0 5,0 - - Mand 116 0,0 96,6 3,4 - - Kvinde 106 0,0 90,6 9,4 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 222 0,0 93,7 6,3 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kardiologi 3112 0,8 88,8 10,5 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 101 0,0 96,0 4,0 * * 0-59 år 29 0,0 96,6 3,4 - - 60+ år 72 0,0 95,8 4,2 - - Mand 56 0,0 98,2 1,8 - - Kvinde 45 0,0 93,3 6,7 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 101 0,0 96,0 4,0 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 13

8_1. Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 191 31,4 68,1 0,5 0,0-0-59 år 55 23,6 76,4 0,0 0,0 - - 60+ år 136 34,6 64,7 0,7 0,0 - - Mand 104 34,6 65,4 0,0 0,0 - - Kvinde 87 27,6 71,3 1,1 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 191 31,4 68,1 0,5 0,0 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 14

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (157) 9. Patienten oplever ikke fejl (227) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (13) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (215) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (92) 38 34 13 14 93 7 G 31 46 23 * * 72 22 5 1 G 21 73 4 2 G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 15

8_2. Kom du ind til det samme personale (læge/sygeplejerske) ved dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der har haft mere end ét besøg) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 157 38,2 34,4 13,4 14,0-0-59 år 44 38,6 40,9 11,4 9,1 - - 60+ år 113 38,1 31,9 14,2 15,9 - - Mand 86 40,7 39,5 15,1 4,7 - - Kvinde 71 35,2 28,2 11,3 25,4 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 157 38,2 34,4 13,4 14,0 - - 9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 6387 6,3 93,7 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 227 6,6 93,4 G 0-59 år 65 12,3 87,7 - - 60+ år 162 4,3 95,7 - - Mand 117 6,8 93,2 - - Kvinde 110 6,4 93,6 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 227 6,6 93,4 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 16

11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 291 19,3 52,8 20,9 6,9 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 13 30,8 46,2 23,1 0,0 * * 0-59 år 7 14,3 71,4 14,3 0,0 - - 60+ år 6 50,0 16,7 33,3 0,0 - - Mand 7 28,6 42,9 28,6 0,0 - - Kvinde 6 33,3 50,0 16,7 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 13 30,8 46,2 23,1 0,0 - - 12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi 5898 2,0 6,8 24,1 67,1 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 215 1,4 4,7 22,3 71,6 G 0-59 år 60 3,3 1,7 26,7 68,3 - - 60+ år 155 0,6 5,8 20,6 72,9 - - Mand 110 0,9 7,3 21,8 70,0 - - Kvinde 105 1,9 1,9 22,9 73,3 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 215 1,4 4,7 22,3 71,6 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 17

13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 3191 24,3 67,9 5,9 1,8 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 92 20,7 72,8 4,3 2,2 G 0-59 år 32 25,0 68,8 3,1 3,1 - - 60+ år 60 18,3 75,0 5,0 1,7 - - Mand 56 26,8 67,9 1,8 3,6 - - Kvinde 36 11,1 80,6 8,3 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 92 20,7 72,8 4,3 2,2 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 18

INFORMATION 14. Den mundtlige information er god (222) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (168) 16. Informationsmaterialet er godt (132) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (223) 36 60 3 0 G 84 16 - G 17 78 5 - G 94 6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 19

14. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Kardiologi 6343 36,8 59,4 3,2 0,7 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 222 36,5 60,4 2,7 0,5 G 0-59 år 63 30,2 65,1 4,8 0,0 - - 60+ år 159 39,0 58,5 1,9 0,6 - - Mand 117 42,7 56,4 0,9 0,0 - - Kvinde 105 29,5 64,8 4,8 1,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 222 36,5 60,4 2,7 0,5 - - 15. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget tilstrækkeligt informationsmateriale om din sygdom og/eller behandling? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 4868 82,2 17,8 - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 168 83,9 16,1 - G 0-59 år 50 78,0 22,0 - - 60+ år 118 86,4 13,6 - - Mand 94 85,1 14,9 - - Kvinde 74 82,4 17,6 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 168 83,9 16,1 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 20

16. Hvordan vurderer du det informations-materiale, du fik? (Omfatter kun patienter, for hvem informationsmateriale er aktuelt) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 3773 19,0 75,8 4,4 0,8 - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 132 16,7 78,0 5,3 0,0 - G 0-59 år 41 19,5 68,3 12,2 0,0 - - 60+ år 91 15,4 82,4 2,2 0,0 - - Mand 76 17,1 78,9 3,9 0,0 - - Kvinde 56 16,1 76,8 7,1 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 132 16,7 78,0 5,3 0,0 - - 16_1. Hvordan vurderer du samlet set omfanget af den information, du fik i ambulatoriet? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 223 0,4 93,7 5,8-0-59 år 64 1,6 92,2 6,3 - - 60+ år 159 0,0 94,3 5,7 - - Mand 117 0,0 97,4 2,6 - - Kvinde 106 0,9 89,6 9,4 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 223 0,4 93,7 5,8 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 21

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (46) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (44) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (226) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (224) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (27) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (104) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (151) 57 43-50 45 5-81 19 34 63 4 G 19 70 11 G 16 75 6 3 G 62 38 - G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 16_2(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Spørgsmål 20 er en opsamling af spørgsmål 20a-d. Det er kun opsamlingsspørgsmålet, der indgår i figuren. Spørgsmål 20a-d kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 22

16_2(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 227 20,3 79,7 - - 0-59 år 64 28,1 71,9 - - 60+ år 163 17,2 82,8 - - Mand 118 18,6 81,4 - - Kvinde 109 22,0 78,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 227 20,3 79,7 - - 16_2(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning? (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet) Ja, første gang Ja, efter flere forsøg Nej Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 46 56,5 39,1 4,3 - - 0-59 år 18 50,0 50,0 0,0 - - 60+ år 28 60,7 32,1 7,1 - - Mand 22 68,2 31,8 0,0 - - Kvinde 24 45,8 45,8 8,3 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 46 56,5 39,1 4,3 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 23

16_3. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 44 50,0 45,5 4,5 0,0 - - 0-59 år 18 38,9 50,0 11,1 0,0 - - 60+ år 26 57,7 42,3 0,0 0,0 - - Mand 22 68,2 31,8 0,0 0,0 - - Kvinde 22 31,8 59,1 9,1 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 44 50,0 45,5 4,5 0,0 - - 16_4. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 226 19,0 81,0-0-59 år 64 20,3 79,7 - - 60+ år 162 18,5 81,5 - - Mand 116 19,8 80,2 - - Kvinde 110 18,2 81,8 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 226 19,0 81,0 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 24

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Kardiologi 6366 33,2 60,8 5,1 0,9 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 224 33,9 62,5 3,6 0,0 G 0-59 år 64 34,4 56,3 9,4 0,0 - - 60+ år 160 33,8 65,0 1,3 0,0 - - Mand 118 36,4 62,7 0,8 0,0 - - Kvinde 106 31,1 62,3 6,6 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 224 33,9 62,5 3,6 0,0 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 961 26,0 63,9 7,5 2,6 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 27 18,5 70,4 11,1 0,0 G 0-59 år 9 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 60+ år 18 11,1 72,2 16,7 0,0 - - Mand 17 23,5 58,8 17,6 0,0 - - Kvinde 10 10,0 90,0 0,0 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 27 18,5 70,4 11,1 0,0 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 25

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 3032 19,6 69,2 7,6 3,5 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 104 16,3 75,0 5,8 2,9 G 0-59 år 28 10,7 75,0 10,7 3,6 - - 60+ år 76 18,4 75,0 3,9 2,6 - - Mand 54 24,1 68,5 7,4 0,0 - - Kvinde 50 8,0 82,0 4,0 6,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 104 16,3 75,0 5,8 2,9 - - 20. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om din livsstils betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 4750 66,4 33,6 - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 151 61,6 38,4 - G 0-59 år 52 55,8 44,2 - - 60+ år 99 64,6 35,4 - - Mand 83 68,7 31,3 - - Kvinde 68 52,9 47,1 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 151 61,6 38,4 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 26

20a. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Kostens betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 4211 69,0 31,0 - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 139 64,7 35,3 - G 0-59 år 46 54,3 45,7 - - 60+ år 93 69,9 30,1 - - Mand 79 73,4 26,6 - - Kvinde 60 53,3 46,7 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 139 64,7 35,3 - - 20b. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Motions betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 4553 76,3 23,7 - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 144 72,2 27,8 - G 0-59 år 48 64,6 35,4 - - 60+ år 96 76,0 24,0 - - Mand 81 77,8 22,2 - - Kvinde 63 65,1 34,9 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 144 72,2 27,8 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 27

20c. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Alkohols betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 3603 70,9 29,1 - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 120 69,2 30,8 - G 0-59 år 39 66,7 33,3 - - 60+ år 81 70,4 29,6 - - Mand 70 75,7 24,3 - - Kvinde 50 60,0 40,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 120 69,2 30,8 - - 20d. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Rygnings betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Kardiologi 3208 76,7 23,3 - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 103 75,7 24,3 - G 0-59 år 33 66,7 33,3 - - 60+ år 70 80,0 20,0 - - Mand 58 82,8 17,2 - - Kvinde 45 66,7 33,3 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 103 75,7 24,3 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 28

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (204) 22. Det samlede indtryk er godt (224) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (207) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (193) 31 35 68 63 1 G 2 G 76 80 22 17 2 3 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 22_1 indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 29

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 5709 32,2 64,3 2,8 0,7 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 204 31,4 67,6 1,0 0,0 G 0-59 år 57 22,8 75,4 1,8 0,0 - - 60+ år 147 34,7 64,6 0,7 0,0 - - Mand 107 36,4 61,7 1,9 0,0 - - Kvinde 97 25,8 74,2 0,0 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 204 31,4 67,6 1,0 0,0 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kardiologi 6371 35,8 61,2 2,6 0,3 - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 224 35,3 62,9 1,8 0,0 G 0-59 år 64 29,7 67,2 3,1 0,0 - - 60+ år 160 37,5 61,3 1,3 0,0 - - Mand 115 42,6 57,4 0,0 0,0 - - Kvinde 109 27,5 68,8 3,7 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 224 35,3 62,9 1,8 0,0 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 30

22_1. Kunne ét eller flere af dine ambulante besøg være erstattet af en telefonsamtale, e-mail eller andet? Telefonsamtale E-mail Andet Ja, til flere Nej Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 157 4,5 0,0 0,6 1,9 93,0 - - 0-59 år 49 8,2 0,0 0,0 2,0 89,8 - - 60+ år 108 2,8 0,0 0,9 1,9 94,4 - - Mand 76 0,0 0,0 1,3 1,3 97,4 - - Kvinde 81 8,6 0,0 0,0 2,5 88,9 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 157 4,5 0,0 0,6 1,9 93,0 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 207 75,8 22,2 1,9 0,0-0-59 år 63 71,4 27,0 1,6 0,0 - - 60+ år 144 77,8 20,1 2,1 0,0 - - Mand 103 77,7 21,4 1,0 0,0 - - Kvinde 104 74,0 23,1 2,9 0,0 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 207 75,8 22,2 1,9 0,0 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 31

22_3. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Specialeresultat for Kardiologi - - - - - - - Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 193 79,8 17,1 2,6 0,5-0-59 år 53 73,6 20,8 5,7 0,0 - - 60+ år 140 82,1 15,7 1,4 0,7 - - Mand 102 85,3 11,8 2,9 0,0 - - Kvinde 91 73,6 23,1 2,2 1,1 - - 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 193 79,8 17,1 2,6 0,5 - - LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 32

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) 234 100,0 398 58,8 - Speciale Kardiologi 6603 100,0 10635 62,1 - Alder 0-59 år 65 27,8 159 40,9 0,0000 60+ år 169 72,2 239 70,7 0,0000 Køn Mand 120 51,3 207 58,0 0,7284 Kvinde 114 48,7 191 59,7 0,7284 Afsnit 4202_029 Hjertemedicinsk Ambulatorium 234 100,0 398 58,8 - Besøg 1 besøg 141 60,3 252 56,0 0,0572 2-3 besøg 76 32,5 112 67,9 0,0572 Mere end 3 besøg 17 7,3 34 50,0 0,0572 Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 33

OVERSIGTSFIGUR FOR 4202_029 HJERTEMEDICINSK AMBULATORIUM 8_1. Stemningen blandt personalet er god (191) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (204) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (201) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (229) 22. Det samlede indtryk er godt (224) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (207) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (198) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (181) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (135) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (193) 14. Den mundtlige information er god (222) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (224) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (101) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (44) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (194) 16. Informationsmaterialet er godt (132) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (215) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (223) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (222) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (92) 9. Patienten oplever ikke fejl (227) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (223) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (104) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (164) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (27) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (27) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (168) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (23) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (226) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (13) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (157) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (170) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (151) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (46) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (96) 31 68 1 31 68 1 81 17 10 38 60 11 35 63 2 76 22 2 82 16 11 38 60 21 98 2 80 17 3 1 36 60 3 0 34 63 4 96 4 61 35 4 50 45 5 72 23 4 1 17 78 5 72 22 5 1 94 6 94 6 21 73 4 2 93 7 93 7 16 75 6 3 59 30 9 2 19 70 11 85 15 84 16 61 22 9 9 81 19 31 46 23 38 34 13 14 67 33 62 38 57 43 45 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 34