Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) Sygehus Vendsyssel

Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) Sygehus Vendsyssel Undersøgelsen er blandt 449 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2013. 67 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 57 % af de ambulante patienter. 57 % 67 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 14 18 21 29 32 33 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Reumatologi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2013. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 22_2. Ventefaciliteterne i ambulatoriet er gode (297) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (303) 22_1. Rengøringsstandarden i ambulatoriet er god (298) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (142) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (177) 14. Den mundtlige information er god (298) 8_6(2). Planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet bliver overholdt (274) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (203) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (266) 8_3. Det øvrige personale har tid til patienten (241) 8_6(1). Der bliver lagt planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet (286) 22. Det samlede indtryk er godt (296) 8_5. Patienten får svar på spørgsmål (276) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (275) 8_1. Lægerne har tid til patienten (293) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (294) 8_4. Det øvrige personale lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (198) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (150) 16. Informationsmaterialet er godt (185) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (279) 9. Patienten oplever ikke fejl (294) 8_2. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (290) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (298) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (276) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (30) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (116) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (171) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (114) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (235) 20_2. Patienten er ikke i tvivl om noget efter besøg (279) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (17) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (229) 20_1. Patienten kender til muligheder til at få hjælp til livsstilsændringer (168) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (118) 29 70 0 51 48 1 O 36 63 1 51 48 1 G 98 2 * * 50 48 20 O 80 16 2 1 68 28 3 0 37 59 3 1 O 73 23 3 1 96 4 46 50 3 1 O 72 22 2 4 40 54 4 1 O 70 24 4 2 47 47 5 2 O 68 26 4 3 38 55 3 3 O 24 69 5 2 - O 73 20 5 2 O 93 7 G 70 22 6 1 92 8 G 92 8 27 63 3 7 * G 31 56 9 3 O 87 13 O 85 15 G 81 19 - O 75 25 18 53 18 12 * * 59 41 - G 27 30 17 26 48 52 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (303) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (177) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (118) 51 48 1 O 98 2 * * 48 52 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Reumatologi 4808 34,5 63,2 2,0 0,3 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 303 51,2 48,2 0,7 0,0 O 0-59 år 118 47,5 51,7 0,8 0,0 - - 60+ år 185 53,5 45,9 0,5 0,0 - - Mand 114 59,6 40,4 0,0 0,0 - - Kvinde 189 46,0 52,9 1,1 0,0 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 272 52,9 46,3 0,7 0,0 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 83,3 16,7 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 0,0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 31,6 68,4 0,0 0,0 - - 3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 4858 69,9 30,1 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 301 58,8 41,2 O 0-59 år 118 67,8 32,2 - - 60+ år 183 53,0 47,0 - - Mand 112 50,9 49,1 - - Kvinde 189 63,5 36,5 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 270 58,5 41,5 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 50,0 50,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 83,3 16,7 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 57,9 42,1 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 5

3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Reumatologi 3309 95,1 4,9 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 177 97,7 2,3 * * 0-59 år 80 96,3 3,8 - - 60+ år 97 99,0 1,0 - - Mand 57,0 0,0 - - Kvinde 120 96,7 3,3 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 158 98,1 1,9 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 3,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 5,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 11 90,9 9,1 - - 3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 118 48,3 51,7-0-59 år 58 36,2 63,8 - - 60+ år 60 60,0 40,0 - - Mand 39 66,7 33,3 - - Kvinde 79 39,2 60,8 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 106 50,9 49,1 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 2 0,0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 5 20,0 80,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 5 40,0 60,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 6

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (171) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (142) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (276) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (266) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (298) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (114) 8_1. Lægerne har tid til patienten (293) 8_2. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (290) 8_3. Det øvrige personale har tid til patienten (241) 8_4. Det øvrige personale lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (198) 8_5. Patienten får svar på spørgsmål (276) 87 13 O 51 48 1 G 92 8 37 59 3 1 O 92 8 G 85 15 G 70 24 4 2 70 22 6 1 73 23 3 1 68 26 4 3 72 22 2 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 7

4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 2386 74,8 25,2 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 171 86,5 13,5 O 0-59 år 68 83,8 16,2 - - 60+ år 103 88,3 11,7 - - Mand 70 92,9 7,1 - - Kvinde 101 82,2 17,8 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 149 85,2 14,8 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 3,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 94,7 5,3 - - 5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 1735 45,8 51,6 2,0 0,6 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 142 51,4 47,9 0,7 0,0 G 0-59 år 55 43,6 54,5 1,8 0,0 - - 60+ år 87 56,3 43,7 0,0 0,0 - - Mand 63 60,3 39,7 0,0 0,0 - - Kvinde 79 44,3 54,4 1,3 0,0 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 122 53,3 46,7 0,0 0,0 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 3 33,3 33,3 33,3 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 17 41,2 58,8 0,0 0,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 8

5_1. Blev du informeret om, hvem af følgende du skulle kontakte, hvis du havde spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ja, praktiserende læge Ja, kontaktperson Ja, andre ja, til flere Nej Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 276 8,7 68,5 5,8 9,1 8,0-0-59 år 113 5,3 63,7 8,8 10,6 11,5 - - 60+ år 163 11,0 71,8 3,7 8,0 5,5 - - Mand 108 9,3 75,9 0,9 7,4 6,5 - - Kvinde 168 8,3 63,7 8,9 10,1 8,9 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 248 9,7 67,3 5,2 9,7 8,1 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 4 0,0,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 18 0,0 83,3 0,0 5,6 11,1 - - 6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 4241 30,7 60,4 7,1 1,8 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 266 37,2 58,6 3,0 1,1 O 0-59 år 107 29,9 62,6 4,7 2,8 - - 60+ år 159 42,1 56,0 1,9 0,0 - - Mand 105 41,0 55,2 1,9 1,9 - - Kvinde 161 34,8 60,9 3,7 0,6 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 239 38,5 57,3 3,3 0,8 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 5 0,0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 16 31,3 62,5 0,0 6,3 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 9

7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Reumatologi 4771 0,8 91,1 8,0 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 298 0,3 92,3 7,4 G 0-59 år 118 0,8 87,3 11,9 - - 60+ år 180 0,0 95,6 4,4 - - Mand 114 0,9 93,0 6,1 - - Kvinde 184 0,0 91,8 8,2 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 268 0,4 94,0 5,6 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 0,0 83,3 16,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 0,0 83,3 16,7 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 18 0,0 72,2 27,8 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Reumatologi 1693 0,8 85,7 13,4 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 114 0,0 85,1 14,9 G 0-59 år 41 0,0 73,2 26,8 - - 60+ år 73 0,0 91,8 8,2 - - Mand 48 0,0 91,7 8,3 - - Kvinde 66 0,0 80,3 19,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 101 0,0 89,1 10,9 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 1 0,0 0,0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 3 0,0 33,3 66,7 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 9 0,0 66,7 33,3 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 10

8_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 293 70,0 23,9 4,4 1,7-0-59 år 115 60,0 28,7 7,8 3,5 - - 60+ år 178 76,4 20,8 2,2 0,6 - - Mand 110 73,6 20,9 3,6 1,8 - - Kvinde 183 67,8 25,7 4,9 1,6 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 262 72,9 22,1 3,4 1,5 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 83,3 0,0 16,7 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 16,7 83,3 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 42,1 36,8 15,8 5,3 - - 8_2. Oplevede du, at lægerne lyttede til din egen beskrivelse af din sygdom? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 290 70,0 22,4 6,2 1,4-0-59 år 114 63,2 24,6 8,8 3,5 - - 60+ år 176 74,4 21,0 4,5 0,0 - - Mand 110 74,5 18,2 6,4 0,9 - - Kvinde 180 67,2 25,0 6,1 1,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 259 73,4 20,5 5,0 1,2 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 66,7 16,7 16,7 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 33,3 50,0 16,7 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 36,8 42,1 15,8 5,3 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 11

8_3. Oplevede du, at ambulatoriets øvrige sundhedspersonale (sygeplejerske, sosu- assistent, fysioterapeut osv.) havde tid til dig? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 241 72,6 23,2 3,3 0,8-0-59 år 67,0 25,0 7,0 1,0 - - 60+ år 141 76,6 22,0 0,7 0,7 - - Mand 102 79,4 16,7 2,9 1,0 - - Kvinde 139 67,6 28,1 3,6 0,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 214 73,4 23,4 2,8 0,5 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 83,3 0,0 16,7 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 3 66,7 33,3 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 18 61,1 27,8 5,6 5,6 - - 8_4. Oplevede du, at det øvrige sundhedspersonale lyttede til din egen beskrivelse af din sygdom? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 198 67,7 25,8 4,0 2,5-0-59 år 84 63,1 27,4 4,8 4,8 - - 60+ år 114 71,1 24,6 3,5 0,9 - - Mand 86 75,6 17,4 5,8 1,2 - - Kvinde 112 61,6 32,1 2,7 3,6 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 176 68,8 26,7 2,3 2,3 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 5 80,0 0,0 0,0 20,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 3 66,7 33,3 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 14 50,0 21,4 28,6 0,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 12

8_5. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 276 71,7 22,5 2,2 3,6-0-59 år 109 62,4 25,7 4,6 7,3 - - 60+ år 167 77,8 20,4 0,6 1,2 - - Mand 107 82,2 11,2 3,7 2,8 - - Kvinde 169 65,1 29,6 1,2 4,1 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 248 72,6 22,6 1,6 3,2 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 66,7 16,7 0,0 16,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 5 60,0 40,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 17 64,7 17,6 11,8 5,9 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 13

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_6(1). Der bliver lagt planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet (286) 8_6(2). Planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet bliver overholdt (274) 9. Patienten oplever ikke fejl (294) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (17) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (279) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (150) 96 4 80 16 2 1 93 7 G 18 53 18 12 * * 73 20 5 2 O 38 55 3 3 O 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 14

8_6(1). Oplevede du, at der blev lagt planer for dit ambulante undersøgelses-/behandlingsforløb? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 286 95,8 4,2-0-59 år 113 91,2 8,8 - - 60+ år 173 98,8 1,2 - - Mand 107 98,1 1,9 - - Kvinde 179 94,4 5,6 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 257 95,7 4,3 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 83,3 16,7 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 17,0 0,0 - - 8_6(2). Oplevede du, at de planer, der blev lagt for dit ambulante undersøgelses-/behandlingsforløb, blev overholdt? (Omfatter kun patienter, som har oplevet, at der blev lagt en plan) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 274 80,3 16,4 1,8 1,5-0-59 år 103 74,8 20,4 1,9 2,9 - - 60+ år 171 83,6 14,0 1,8 0,6 - - Mand 105 83,8 12,4 1,9 1,9 - - Kvinde 169 78,1 18,9 1,8 1,2 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 246 81,7 15,9 1,6 0,8 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 83,3 0,0 0,0 16,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 5 40,0 60,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 17 70,6 17,6 5,9 5,9 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 15

9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 4793 6,9 93,1 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 294 7,5 92,5 G 0-59 år 117 12,8 87,2 - - 60+ år 177 4,0 96,0 - - Mand 111 4,5 95,5 - - Kvinde 183 9,3 90,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 263 7,2 92,8 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 16,7 83,3 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 16,7 83,3 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 5,3 94,7 - - 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 223 21,7 40,7 24,7 13,0 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 17 17,6 52,9 17,6 11,8 * * 0-59 år 12 16,7 58,3 16,7 8,3 - - 60+ år 5 20,0 40,0 20,0 20,0 - - Mand 4 0,0 50,0 25,0 25,0 - - Kvinde 13 23,1 53,8 15,4 7,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 15 13,3 53,3 20,0 13,3 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 1 0,0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 1,0 0,0 0,0 0,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 16

12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi 4513 1,8 6,8 24,5 66,9 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 279 2,2 5,0 20,1 72,8 O 0-59 år 110 1,8 9,1 20,9 68,2 - - 60+ år 169 2,4 2,4 19,5 75,7 - - Mand 104 2,9 3,8 14,4 78,8 - - Kvinde 175 1,7 5,7 23,4 69,1 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 249 2,4 5,2 20,9 71,5 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 0,0 0,0 16,7 83,3 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 0,0 0,0 0,0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 18 0,0 5,6 16,7 77,8 - - 13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 2578 24,5 67,7 5,5 2,4 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 150 38,0 55,3 3,3 3,3 O 0-59 år 66 30,3 57,6 6,1 6,1 - - 60+ år 84 44,0 53,6 1,2 1,2 - - Mand 62 41,9 54,8 3,2 0,0 - - Kvinde 88 35,2 55,7 3,4 5,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 136 39,0 55,1 2,2 3,7 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 4 25,0 50,0 25,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 3 0,0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 7 42,9 42,9 14,3 0,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 17

INFORMATION 14. Den mundtlige information er god (298) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (235) 16. Informationsmaterialet er godt (185) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (203) 50 48 20 O 81 19 - O 24 69 5 2 - O 68 28 3 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, om der er noget informationsmateriale, han/hun har manglet. (Spørgsmål 16_1). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 18

14. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Reumatologi 4776 36,0 58,8 4,4 0,8 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 298 49,7 48,0 2,0 0,3 O 0-59 år 117 41,9 53,8 3,4 0,9 - - 60+ år 181 54,7 44,2 1,1 0,0 - - Mand 114 60,5 36,8 1,8 0,9 - - Kvinde 184 42,9 54,9 2,2 0,0 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 267 49,1 48,7 2,2 0,0 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 63,2 31,6 0,0 5,3 - - 15. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget tilstrækkeligt informationsmateriale om din sygdom og/eller behandling? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 3684 74,8 25,2 - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 235 80,9 19,1 - O 0-59 år 98 73,5 26,5 - - 60+ år 137 86,1 13,9 - - Mand 93 89,2 10,8 - - Kvinde 142 75,4 24,6 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 213 81,7 18,3 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 5 60,0 40,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 3,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 14 71,4 28,6 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 19

16. Hvordan vurderer du det informations-materiale, du fik? (Omfatter kun patienter, for hvem informationsmateriale er aktuelt) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 2697 16,5 74,0 7,3 2,3 - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 185 23,8 69,2 5,4 1,6 - O 0-59 år 75 20,0 69,3 8,0 2,7 - - 60+ år 110 26,4 69,1 3,6 0,9 - - Mand 82 31,7 63,4 3,7 1,2 - - Kvinde 103 17,5 73,8 6,8 1,9 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 166 24,7 69,9 4,2 1,2 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 5 20,0 40,0 40,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 3 0,0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 11 18,2 63,6 9,1 9,1 - - 16_2. Oplevede du, at de informationer, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, stemte overens? (Omfatter kun patienter, som har fået information fra mere end én person) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 203 68,0 28,1 3,4 0,5-0-59 år 89 60,7 32,6 5,6 1,1 - - 60+ år 114 73,7 24,6 1,8 0,0 - - Mand 83 73,5 22,9 3,6 0,0 - - Kvinde 120 64,2 31,7 3,3 0,8 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 179 69,8 26,8 2,8 0,6 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 66,7 16,7 16,7 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 4 25,0 75,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 14 57,1 35,7 7,1 0,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 20

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (294) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (30) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (116) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (229) 20_1. Patienten kender til muligheder til at få hjælp til livsstilsændringer (168) 20_2. Patienten er ikke i tvivl om noget efter besøg (279) 47 47 5 2 O 27 63 3 7 * G 31 56 9 3 O 59 41 - G 27 30 17 26 75 25 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 20 er en opsamling af spørgsmål 20a-d. Det er kun opsamlingsspørgsmålet, der indgår i figuren. Spørgsmål 20a-d kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Spørgsmål 20_2 er en opsamling af spørgsmål 20_2a-c. Det er kun opsamlingsspørgsmålet, der indgår i figuren. Spørgsmål 20_2a-c kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 21

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Reumatologi 4773 34,0 58,0 6,9 1,1 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 294 46,6 46,9 4,8 1,7 O 0-59 år 114 41,2 47,4 7,9 3,5 - - 60+ år 180 50,0 46,7 2,8 0,6 - - Mand 114 54,4 37,7 6,1 1,8 - - Kvinde 180 41,7 52,8 3,9 1,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 264 47,7 47,0 4,2 1,1 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 33,3 50,0 0,0 16,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 5 60,0 40,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 31,6 47,4 15,8 5,3 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 525 24,2 63,5 7,1 5,3 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 30 26,7 63,3 3,3 6,7 * G 0-59 år 10 0,0 90,0 0,0 10,0 - - 60+ år 20 40,0 50,0 5,0 5,0 - - Mand 13 30,8 53,8 7,7 7,7 - - Kvinde 17 23,5 70,6 0,0 5,9 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 27 29,6 63,0 0,0 7,4 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 3 0,0 66,7 33,3 0,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 22

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 1939 17,8 62,9 12,4 6,9 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 116 31,0 56,0 9,5 3,4 O 0-59 år 41 24,4 46,3 19,5 9,8 - - 60+ år 75 34,7 61,3 4,0 0,0 - - Mand 46 30,4 56,5 8,7 4,3 - - Kvinde 70 31,4 55,7 10,0 2,9 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 110 30,0 59,1 8,2 2,7 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 1,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 1,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 4 25,0 0,0 50,0 25,0 - - 20. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om din livsstils betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 3848 55,0 45,0 - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 229 59,4 40,6 - G 0-59 år 101 54,5 45,5 - - 60+ år 128 63,3 36,7 - - Mand 87 74,7 25,3 - - Kvinde 142 50,0 50,0 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 205 59,0 41,0 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 50,0 50,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 4,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 14 57,1 42,9 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 23

20a. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Kostens betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 2971 46,1 53,9 - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 182 52,7 47,3 - G 0-59 år 82 47,6 52,4 - - 60+ år 57,0 43,0 - - Mand 62 67,7 32,3 - - Kvinde 120 45,0 55,0 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 171 54,4 45,6 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 3 33,3 66,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 8 25,0 75,0 - - 20b. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Motions betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 3674 73,6 26,4 - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 218 73,4 26,6 - G 0-59 år 99 68,7 31,3 - - 60+ år 119 77,3 22,7 - - Mand 79 84,8 15,2 - - Kvinde 139 66,9 33,1 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 194 71,1 28,9 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 83,3 16,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 4,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 14 92,9 7,1 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 24

20c. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Alkohols betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 2653 64,9 35,1 - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 181 65,2 34,8 - G 0-59 år 80 60,0 40,0 - - 60+ år 101 69,3 30,7 - - Mand 67 76,1 23,9 - - Kvinde 114 58,8 41,2 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 171 66,7 33,3 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 4 50,0 50,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 6 33,3 66,7 - - 20d. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om: Rygnings betydning for dit helbred? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi 2353 67,4 32,6 - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 143 67,8 32,2 - G 0-59 år 68 66,2 33,8 - - 60+ år 75 69,3 30,7 - - Mand 55 74,5 25,5 - - Kvinde 88 63,6 36,4 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 134 69,4 30,6 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 2 50,0 50,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 7 42,9 57,1 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 25

20_1. Vurderer du, efter dit forløb i ambulatoriet, at du har kendskab til dine muligheder for at få hjælp til livsstilsændringer (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 168 27,4 29,8 17,3 25,6-0-59 år 86 17,4 32,6 16,3 33,7 - - 60+ år 82 37,8 26,8 18,3 17,1 - - Mand 72 31,9 36,1 15,3 16,7 - - Kvinde 96 24,0 25,0 18,8 32,3 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 150 26,0 30,0 16,7 27,3 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 5 20,0 0,0 40,0 40,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 3 0,0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 10 60,0 20,0 20,0 0,0 - - 20_2. Har du efter dit/dine besøg i ambulatoriet været i tvivl om noget? Ja Nej Specialeresultat for Reumatologi - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 279 25,1 74,9-0-59 år 112 34,8 65,2 - - 60+ år 167 18,6 81,4 - - Mand 106 17,9 82,1 - - Kvinde 173 29,5 70,5 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 249 22,9 77,1 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 33,3 66,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 16,7 83,3 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 18 55,6 44,4 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 26

20_2a. Har du efter dit/dine besøg i ambulatoriet været i tvivl om følgende: Efterbehandling/genoptræning? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 176 7,4 16,5 21,6 54,5-0-59 år 79 8,9 22,8 21,5 46,8 - - 60+ år 97 6,2 11,3 21,6 60,8 - - Mand 77 6,5 11,7 20,8 61,0 - - Kvinde 99 8,1 20,2 22,2 49,5 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 148 7,4 14,2 20,9 57,4 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 0,0 16,7 16,7 66,7 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 0,0 16,7 50,0 33,3 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 16 12,5 37,5 18,8 31,3 - - 20_2b. Har du efter dit/dine besøg i ambulatoriet været i tvivl om følgende: Den medicin du skulle tage? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 253 2,8 5,9 8,7 82,6-0-59 år 99 2,0 10,1 10,1 77,8 - - 60+ år 154 3,2 3,2 7,8 85,7 - - Mand 96 1,0 6,3 9,4 83,3 - - Kvinde 157 3,8 5,7 8,3 82,2 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 237 2,5 5,5 7,2 84,8 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 5 0,0 20,0 20,0 60,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 11 9,1 9,1 36,4 45,5 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 27

20_2c. Har du efter dit/dine besøg i ambulatoriet været i tvivl om følgende: Ved hvilke ændringer i din tilstand du skulle kontakte praktiserende læge eller ambulatorium? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 252 4,0 13,1 11,1 71,8-0-59 år 106 6,6 14,2 9,4 69,8 - - 60+ år 146 2,1 12,3 12,3 73,3 - - Mand 95 1,1 9,5 10,5 78,9 - - Kvinde 157 5,7 15,3 11,5 67,5 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 228 3,5 11,0 11,0 74,6 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 16,7 16,7 16,7 50,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 2 0,0 0,0 50,0 50,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 16 6,3 43,8 6,3 43,8 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 28

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (275) 22. Det samlede indtryk er godt (296) 22_1. Rengøringsstandarden i ambulatoriet er god (298) 22_2. Ventefaciliteterne i ambulatoriet er gode (297) 40 54 4 1 O 46 50 3 1 O 36 63 1 29 70 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 29

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 4382 31,0 62,5 5,0 1,5 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 275 40,0 54,2 4,4 1,5 O 0-59 år 111 33,3 55,9 7,2 3,6 - - 60+ år 164 44,5 53,0 2,4 0,0 - - Mand 103 51,5 43,7 3,9 1,0 - - Kvinde 172 33,1 60,5 4,7 1,7 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 249 40,6 53,8 4,4 1,2 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 50,0 33,3 16,7 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 16,7 83,3 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 14 35,7 57,1 0,0 7,1 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Reumatologi 4781 35,0 59,3 4,7 1,0 - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 296 45,6 50,0 3,0 1,4 O 0-59 år 117 40,2 50,4 6,0 3,4 - - 60+ år 179 49,2 49,7 1,1 0,0 - - Mand 111 56,8 39,6 2,7 0,9 - - Kvinde 185 38,9 56,2 3,2 1,6 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 265 46,4 50,2 2,3 1,1 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 50,0 33,3 16,7 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 16,7 83,3 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 42,1 42,1 10,5 5,3 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 30

22_1. Hvordan oplevede du alt i alt, at rengøringsstandarden var i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 298 36,2 63,1 0,7 0,0-0-59 år 116 34,5 63,8 1,7 0,0 - - 60+ år 182 37,4 62,6 0,0 0,0 - - Mand 112 46,4 51,8 1,8 0,0 - - Kvinde 186 30,1 69,9 0,0 0,0 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 267 36,0 63,3 0,7 0,0 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 42,1 57,9 0,0 0,0 - - 22_2. Hvordan vurderer du ventefaciliteterne i ambulatoriet? gode Gode Dårlige dårlige Specialeresultat for Reumatologi - - - - - - - Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 297 29,3 70,4 0,3 0,0-0-59 år 116 23,3 75,9 0,9 0,0 - - 60+ år 181 33,1 66,9 0,0 0,0 - - Mand 113 33,6 66,4 0,0 0,0 - - Kvinde 184 26,6 72,8 0,5 0,0 - - 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 266 30,1 69,5 0,4 0,0 - - 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 0,0,0 0,0 0,0 - - 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 26,3 73,7 0,0 0,0 - - LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 31

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring) 303,0 449 67,5 - Speciale Reumatologi 4925,0 8122 60,6 - Alder 0-59 år 118 38,9 223 52,9 0,0000 60+ år 185 61,1 226 81,9 0,0000 Køn Mand 114 37,6 171 66,7 0,7720 Kvinde 189 62,4 278 68,0 0,7720 Afsnit 8003_0390 Hjr Reumatologisk amb 272 89,8 402 67,7 * 8003_0391 Hjr Reumatologisk rygamb 6 2,0 8 75,0 * 8003_0392 Hjr Reumatologisk idrætsklinik 6 2,0 11 54,5 * 8003_0393 Hjr Reum Opgaveglidning Amb 19 6,3 28 67,9 * Besøg 1 besøg 57 18,8 93 61,3 0,3335 2-3 besøg 122 40,3 179 68,2 0,3335 Mere end 3 besøg 124 40,9 177 70,1 0,3335 Kronisk sygdom Ja 223 76,6 - - - Nej 68 23,4 - - - Udfyldt skema Patient 296 98,3 - - - Pårørende 5 1,7 - - - Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 32

OVERSIGTSFIGUR FOR 8003_0390 HJR REUMATOLOGISK AMB 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (122) 22_2. Ventefaciliteterne i ambulatoriet er gode (266) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (272) 22_1. Rengøringsstandarden i ambulatoriet er god (267) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (158) 14. Den mundtlige information er god (267) 8_6(2). Planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet bliver overholdt (246) 8_3. Det øvrige personale har tid til patienten (214) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (179) 22. Det samlede indtryk er godt (265) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (239) 8_6(1). Der bliver lagt planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet (257) 8_4. Det øvrige personale lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (176) 8_5. Patienten får svar på spørgsmål (248) 8_1. Lægerne har tid til patienten (262) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (264) 16. Informationsmaterialet er godt (166) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (249) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (136) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (268) 8_2. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (259) 9. Patienten oplever ikke fejl (263) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (27) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (249) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (248) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (101) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (110) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (149) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (213) 20_2. Patienten er ikke i tvivl om noget efter besøg (249) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (15) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (205) 20_1. Patienten kender til muligheder til at få hjælp til livsstilsændringer (150) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (106) 53 47 30 70 0 53 46 1 36 63 1 98 2 49 49 2 82 16 21 73 23 3 0 70 27 3 1 46 50 2 1 38 57 3 1 96 4 69 27 2 2 73 23 2 3 73 22 3 2 48 47 4 1 25 70 4 1 41 54 4 1 39 55 2 4 94 6 73 20 5 1 93 7 30 63 7 71 21 5 2 92 8 89 11 30 59 8 3 85 15 82 18 77 23 13 53 20 13 59 41 26 30 17 27 51 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 33

OVERSIGTSFIGUR FOR 8003_0391 HJR REUMATOLOGISK RYGAMB 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (3) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (3) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (6) 8_6(1). Der bliver lagt planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet (6) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (1) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (6) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (6) 14. Den mundtlige information er god (6) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (6) 22_1. Rengøringsstandarden i ambulatoriet er god (6) 22_2. Ventefaciliteterne i ambulatoriet er gode (6) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (6) 8_1. Lægerne har tid til patienten (6) 8_3. Det øvrige personale har tid til patienten (6) 8_6(2). Planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet bliver overholdt (6) 9. Patienten oplever ikke fejl (6) 8_2. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (6) 8_5. Patienten får svar på spørgsmål (6) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (6) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (6) 22. Det samlede indtryk er godt (6) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (6) 8_4. Det øvrige personale lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (5) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (4) 20_2. Patienten er ikke i tvivl om noget efter besøg (6) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (3) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (5) 16. Informationsmaterialet er godt (5) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (6) 20_1. Patienten kender til muligheder til at få hjælp til livsstilsændringer (5) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (2) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (1) 83 17 83 17 50 50 33 67 33 67 33 67 83 17 83 17 83 17 83 17 83 17 67 17 17 67 17 17 67 17 17 50 33 17 50 33 17 33 50 17 80 20 25 50 25 67 33 33 33 33 60 40 20 40 40 50 50 20 40 40 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 34

OVERSIGTSFIGUR FOR 8003_0392 HJR REUMATOLOGISK IDRÆTSKLINIK 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (5) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (4) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (6) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (3) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (1) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (4) 8_3. Det øvrige personale har tid til patienten (3) 8_4. Det øvrige personale lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (3) 8_5. Patienten får svar på spørgsmål (5) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (5) 8_6(2). Planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet bliver overholdt (5) 14. Den mundtlige information er god (6) 22_1. Rengøringsstandarden i ambulatoriet er god (6) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (4) 8_1. Lægerne har tid til patienten (6) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (6) 22. Det samlede indtryk er godt (6) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (6) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (5) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (3) 16. Informationsmaterialet er godt (3) 20_1. Patienten kender til muligheder til at få hjælp til livsstilsændringer (3) 22_2. Ventefaciliteterne i ambulatoriet er gode (6) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (6) 8_6(1). Der bliver lagt planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet (6) 9. Patienten oplever ikke fejl (6) 20_2. Patienten er ikke i tvivl om noget efter besøg (6) 8_2. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (6) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (3) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (5) 67 33 67 33 60 40 60 40 40 60 33 67 33 67 25 75 17 83 17 83 17 83 83 17 83 17 83 17 83 17 33 50 17 33 67 20 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 35

OVERSIGTSFIGUR FOR 8003_0393 HJR REUM OPGAVEGLIDNING AMB 8_6(1). Der bliver lagt planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet (17) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 22_1. Rengøringsstandarden i ambulatoriet er god (19) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (17) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (19) 22_2. Ventefaciliteterne i ambulatoriet er gode (19) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (19) 9. Patienten oplever ikke fejl (19) 14. Den mundtlige information er god (19) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (18) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (16) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (14) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (14) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (11) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (18) 8_3. Det øvrige personale har tid til patienten (18) 8_6(2). Planer for undersøgelses-/behandlingsforløbet bliver overholdt (17) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (7) 22. Det samlede indtryk er godt (19) 8_5. Patienten får svar på spørgsmål (17) 16. Informationsmaterialet er godt (11) 20_1. Patienten kender til muligheder til at få hjælp til livsstilsændringer (10) 8_1. Lægerne har tid til patienten (19) 8_2. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (19) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (19) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (18) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (14) 8_4. Det øvrige personale lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (14) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (9) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (3) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (14) 20_2. Patienten er ikke i tvivl om noget efter besøg (18) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (5) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (4) 42 58 41 59 32 68 26 74 95 5 95 5 63 32 5 78 17 6 31 63 6 57 36 7 36 57 7 91 9 89 11 61 28 6 6 71 18 6 6 43 43 14 42 42 11 5 65 18 12 6 18 64 9 9 60 20 20 42 37 16 5 37 42 16 5 32 47 16 5 72 28 71 29 50 21 29 67 33 67 33 57 43 44 56 40 60 25 50 25 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Reumatologisk Ambulatorium (Hjørring), Sygehus Vendsyssel SIDE 36