Bestyrelses- og managerraort Golfklubben Storstrømmen Juli 2016
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 399 94 24% 26% Medlemsundersøgelsen 310 110 35% 4 Nye medlemmer 21 4 19% 3 Udmeldte 18 7 39% 29% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). 48% q 1-1 2 3 4 55% HØJ: 83% 5 Tilfredshed med træningsbane LAV: 21% VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 6 7 8 9 Gode sociale arrangementer i klubben Godt socialt miljø i klubben Godt informeret om klubberne i klubben Nemt at komme med i en klub i klubben Hyggelig atmosfære i klubben Bestyrelsen gør et godt stykke arbejde 73 77 45 78 84 Rough har tilas sværhedsgrad 78 Medlemsskaber dækker behov 87 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 10 Banen er varieret og sændende Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i juli. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Tilfredshed med træningsbane 45 1 2 48 2 Toiletforholdene å banen er gode Træneren forbedrer mit golfsil 92 3 Restauranten lever o til forventningerne 65 3 Træneren er teknisk dygtig Turneringsudbuddet dækker behov 92 4 Madens kvalitet 67 4 5 Udbuddet af mad- og drikkevarer 67 5 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren Godt informeret om turneringerne i klubben 89 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Godt socialt miljø i klubben -9 1 2 Bunkers er godt vedligeholdt -7 2 3 Greens er jævne -6 3 4 Ledelsen lytter til forslag og ideer -4 4 5 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen -3 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Toiletforholdene å banen er gode Madens kvalitet Udbuddet af mad- og drikkevarer Restauranten lever o til forventningerne Terrassen/terrasserne fungerer fint +12 +10 +9 +8 +7 3
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER q 1 6% -10 2 3 4 43% HØJ: 71% 5 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 68 LAV: 2% 6 7 8 9 10 Banen er flot og velholdt 74 Banen er varieret og sændende Rough har tilas sværhedsgrad 68 Fairways er gode Ledetid efter bolde 69 Teesteder er gode 72 Bunkers er godt vedligeholdt Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige 79 Greens er jævne 77 Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i juli. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 60 1 Toiletforholdene å banen er gode Service og betjening i roshoen 91 2 66 2 Greens har assende hastighed Som greenfee siller føler man sig velkommen 87 3 68 3 Rough har tilas sværhedsgrad Ledige tider når man ønsker det 86 4 68 4 Skiltningen/anvisningerne å banen er god Prisniveauet i restauranten er rimeligt 86 5 68 5 Afstandsmarkeringerne er gode Der er et godt flow å banen BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1-11 1 Greens har assende hastighed Toiletforholdene å banen er gode +12 2-10 2 Forholdene å driving range var gode Madens kvalitet +9 3-9 3 Rough har tilas sværhedsgrad Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode +6 4-8 4 Et sted, jeg rigtig godt kan lide at komme Infotavlerne å teestederne er gode +5 5-7 5 Greens er jævne Udbuddet af mad- og drikkevarer +5 4
Serviceområder 1/3 BANEN q 73-1 77 0 HØJ: HØJ: LAV: 73 78 LAV: KLUBLIV 65 q 73-6 81 0 83 81 HØJ: HØJ: 89 LAV: 74 LAV: RESTAURANT q 77-3 74 +6 84 77 KLUBHUS HØJ: 91 HØJ: 91 LAV: 74 LAV: 59 65 65 60 q 83-4 86 +5 HØJ: 92 HØJ: 93 LAV: 81 LAV: 76 88 86 5
Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER 72 q 77-4 +6 65 HØJ: 89 60 HØJ: 86 LAV: 71 LAV: 71 82 PROSHOP 79 65 100 q 86-1 +5 87 79 HØJ: 93 HØJ: 88 LAV: 78 LAV: 65 TRÆNING 65 60 89 0 88 HØJ: 94 LAV: 65 6
Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 84 0 HØJ: 83 LAV: 73 MODTAGELSE I KLUBBEN 83 0 100 88 HØJ: 93 LAV: 81 7
Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis Ja og Nej til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 10 9 % 7 6 5 4 3 2 1 Ja Nej 69% 71% 71% 7 15% 14% 16% 1 LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden for de enkelte HCP-gruer IKKE forventer at være medlem om to år. Her ses de årsager, som medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. Under 10 17% Alder 2 10-18.4 8% Helbred 1 18.5-24.9 25-36 14% 2 Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 1 4 37+ 4 Utilfredshed med banen 1 1 2 3 4 5 Skifter til en anden klub 2 Manglende lyst 1 Mangler faste sillemakkere 3 Skal flytte For mange banelukninger 1 1 Utilfredshed med bestyrelse/ledelse For svært at få tider 1 For mange medlemmer Anden årsag 2 Ved ikke 1 2 3 4 5 8
Årsager til udmeldelse af klubben Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2016 ÅRSAGER TIL UDMELDELSE Her ses de årsager, som udmeldte angiver som årsag til udmeldelsen. Service levede ikke o til forventninger Aktivitetstilbudene levede ikke o til forventninger Generel utilfredshed med klubben Udnytter ikke i tilstrækkelig grad mit medlemskab 71% Kontingent/golf som helhed er for dyrt 29% Manglede faste silleartnere i klubben Bane og faciliteter i klubben levede ikke o til forventninger På grund af alder På grund af helbred 29% Manglende tid til at sille golf Manglende lyst til fortsat at sille golf Skifter sandsynligvis til anden klub 29% Skal flytte 43% Har fundet anden fritidsinteresse Manglende integration i klubben For få sociale aktiviteter i klubben 14% Anden årsag 14% 1 2 3 4 5 6 7 % 9
Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 10 +11 63% HØJ: 88% LAV: 2 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år Ja - tre eller fire gange det seneste år 1 17% 4 3,5 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 2% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 1,5 1 Nej 71% 0,5 Ved ikke 0 2 4 6 % HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Frank Andersen 76% Ved ikke/ingen benyttet mere end andre 24% 2 4 6 % 10 10
Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT -36% 2% HØJ: 63% LAV: -53% +15 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). +14 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. 22% HØJ: 56% LAV: -15% BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 56% Nej 44% 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 7% Havde ikke tid 27% Havde ikke behov 6 Andre årsager 7% 2 4 6 % 10 11
Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 86 +2 89 +2 HØJ: 91 HØJ: LAV: 71 LAV: 78 82 88 BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE 84 +1 84 HØJ: 92 LAV: 73 INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER q q 83-1 69-4 83 HØJ: 91 HØJ: 88 LAV: 72 LAV: 58 65 60 12
Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE q 76-3 82 +1 100 HØJ: 92 HØJ: 96 LAV: LAV: 84 NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN 100 84 87 0 +3 88 89 HØJ: 94 HØJ: LAV: LAV: 82 100 13
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 14
Resultater i tabeloversigt Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar 48 21 21 20 8 20 32 33 65 59 52 58 Svarrocent 39% 27% 41% 44% 23% 2 23% 27% 39% 34% 34% 37% Ambassadørscore 1 33% 6 5 1 16% 6% -1 43% 48% 59% 49% 48% -1% 55% Serviceområder Banen 74 76 81 89 83 77 74 73-1 73 76 77 77 0 78 Klubliv 81 87 88 78 79 73-6 83 77 79 81 81 0 81 Restaurant 83 78 88 88 84 86 77-3 84 72 72 68 74 +6 77 Klubhus 86 89 88 82 87 83-4 88 82 81 86 +5 86 Træningsfaciliteter 71 74 89 65 76 72-4 82 71 74 71 77 +6 79 Prosho 83 93 87 86-1 87 62 64 +5 79 Træning 71 79 89 89 0 88 Modtagelse i klubben 86 89 83 83 83 83 83 0 88 Ledelse og information 82 84 84 0 83 15
Bilag 16
Bilag 17
Bilag 18
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN