Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus

Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Undersøgelsen er blandt 53 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 51 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 51 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 15 19 22 27 31 32 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Restgruppen på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( ): En stjerne ( ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (12) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (2) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (2) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (18) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (27) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (26) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (26) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (17) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (16) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (3) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (27) 15. Den skriftlige information er god (20) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (9) 22. Det samlede indtryk er godt (27) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (2) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (18) 16. Den mundtlige information er god (27) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (26) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (3) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (23) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (14) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (6) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (1) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (27) 9. Patienten oplever ikke fejl (27) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (27) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (15) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (25) 14. Patienten modtager skriftlig information (22) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (10) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (8) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (15) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (27) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (11) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (4) 96 4 94 6 75 25 67 33 63 37 60 40 56 44 56 44 50 50 50 50 48 52 35 65 33 67 30 70 29 71 17 83 96 4 96 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % 59 37 4 80 13 7-32 60 8 91 9 90 10 88 13 73 13 13 85 15 64 36 50 50 - - Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første ) eller placering specialeresultatet (anden ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (27) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (12) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (11) 63 37 64 36 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Restgruppen 4649 36,0 60,7 2,8 0,5 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 63,0 37,0 0,0 0,0-0-59 år 26 61,5 38,5 0,0 0,0 - - 60+ år 1,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 7 57,1 42,9 0,0 0,0 - - Kvinde 20 65,0 35,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 63,0 37,0 0,0 0,0 - - 3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Restgruppen 4669 70,8 29,2 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 44,4 55,6-0-59 år 26 42,3 57,7 - - 60+ år 1,0 0,0 - - Mand 7 85,7 14,3 - - Kvinde 20 30,0 70,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 44,4 55,6 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 5

3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Restgruppen 3022 89,4 10,6 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 12,0 0,0-0-59 år 11,0 0,0 - - 60+ år 1,0 0,0 - - Mand 6,0 0,0 - - Kvinde 6,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 12,0 0,0 - - 3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Restgruppen - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 11 63,6 36,4-0-59 år 10 70,0 30,0 - - 60+ år 1 0,0,0 - - Mand 6 66,7 33,3 - - Kvinde 5 60,0 40,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 11 63,6 36,4 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 6

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (4) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (2) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (2) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (18) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (27) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (17) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (3) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (16) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (2) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (27) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (27) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (8) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (23) 50 50 59 37 4 94 6 67 33 75 25 50 50 96 4-88 13 30 70-0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 7

4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Restgruppen 1583 71,4 28,6 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 4 50,0 50,0-0-59 år 4 50,0 50,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 - - Mand 0 0,0 0,0 - - Kvinde 4 50,0 50,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 4 50,0 50,0 - - 4_1. Hvor ofte var det din/dine kontaktperson(er), du mødte ved dit/dine ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 2,0 0,0 0,0 0,0-0-59 år 2,0 0,0 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 2,0 0,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 2,0 0,0 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 8

5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 1158 49,1 48,5 2,0 0,3 - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 2,0 0,0 0,0 0,0-0-59 år 2,0 0,0 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 2,0 0,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 2,0 0,0 0,0 0,0 - - 5_1. Blev du informeret om, hvem af følgende du skulle kontakte, hvis du havde spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ja, praktiserende læge Ja, kontaktperson Ja, andre ja, til flere Nej Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 18 0,0 72,2 11,1 16,7 0,0-0-59 år 17 0,0 70,6 11,8 17,6 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 6 0,0 66,7 0,0 33,3 0,0 - - Kvinde 12 0,0 75,0 16,7 8,3 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 18 0,0 72,2 11,1 16,7 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 9

6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 3993 31,4 59,5 6,5 2,5 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 59,3 37,0 3,7 0,0-0-59 år 26 57,7 38,5 3,8 0,0 - - 60+ år 1,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 7 57,1 42,9 0,0 0,0 - - Kvinde 20 60,0 35,0 5,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 59,3 37,0 3,7 0,0 - - 6_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 17 94,1 5,9 0,0 0,0-0-59 år 16 93,8 6,3 0,0 0,0 - - 60+ år 1,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 6 83,3 16,7 0,0 0,0 - - Kvinde 11,0 0,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 17 94,1 5,9 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 10

6_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 3 66,7 33,3 0,0 0,0-0-59 år 3 66,7 33,3 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 2,0 0,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 3 66,7 33,3 0,0 0,0 - - 6_3. Fik du en tilfredsstillende dialog med lægerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 16 75,0 25,0 0,0 0,0-0-59 år 15 80,0 20,0 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 6 66,7 33,3 0,0 0,0 - - Kvinde 10 80,0 20,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 16 75,0 25,0 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 11

6_4. Fik du en tilfredsstillende dialog med sygeplejerskerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 2 50,0 50,0 0,0 0,0-0-59 år 2 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 1 0,0,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 2 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Restgruppen 4569 0,8 92,6 6,6 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 0,0,0 0,0-0-59 år 26 0,0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 - - Mand 7 0,0,0 0,0 - - Kvinde 20 0,0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 0,0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 12

7_1. I hvilket omfang oplevede du, at din egen viden og ressourcer blev inddraget i hele dit undersøgelses-/behandlingsforløb? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 0,0 96,3 3,7 - - 0-59 år 26 0,0 96,2 3,8 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 - - Mand 7 0,0,0 0,0 - - Kvinde 20 0,0 95,0 5,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 0,0 96,3 3,7 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Restgruppen 1821 0,7 91,6 7,6 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 8 0,0 87,5 12,5-0-59 år 8 0,0 87,5 12,5 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 6 0,0 83,3 16,7 - - Kvinde 2 0,0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 8 0,0 87,5 12,5 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 13

8_1. Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 23 30,4 69,6 0,0 0,0 - - 0-59 år 22 31,8 68,2 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 7 42,9 57,1 0,0 0,0 - - Kvinde 16 25,0 75,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 23 30,4 69,6 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 14

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (15) 9. Patienten oplever ikke fejl (27) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (26) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (6) 80 13 7 96 4 96 4 17 83-0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 15

8_2. Kom du ind til det samme personale (læge/sygeplejerske) ved dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der har haft mere end ét besøg) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 15 80,0 13,3 0,0 6,7 - - 0-59 år 15 80,0 13,3 0,0 6,7 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 5,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 10 70,0 20,0 0,0 10,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 15 80,0 13,3 0,0 6,7 - - 9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Restgruppen 4622 8,0 92,0 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 3,7 96,3-0-59 år 26 3,8 96,2 - - 60+ år 1 0,0,0 - - Mand 7 14,3 85,7 - - Kvinde 20 0,0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 3,7 96,3 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 16

11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 269 17,2 47,6 21,1 14,1 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 1 0,0,0 0,0 0,0-0-59 år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 1 0,0,0 0,0 0,0 - - 12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen 4268 2,4 8,9 21,3 67,3 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 26 0,0 0,0 3,8 96,2-0-59 år 25 0,0 0,0 4,0 96,0 - - 60+ år 1 0,0 0,0 0,0,0 - - Mand 7 0,0 0,0 0,0,0 - - Kvinde 19 0,0 0,0 5,3 94,7 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 26 0,0 0,0 3,8 96,2 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 17

13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 1899 24,0 66,7 6,4 2,8 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 6 16,7 83,3 0,0 0,0-0-59 år 6 16,7 83,3 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 5 20,0 80,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 6 16,7 83,3 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 18

INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (22) 15. Den skriftlige information er god (20) 16. Den mundtlige information er god (27) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (26) 91 9 60 40 48 52 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 19

14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det Specialeresultat for Restgruppen 3109 66,5 33,5 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 22 90,9 9,1-0-59 år 21 90,5 9,5 - - 60+ år 1,0 0,0 - - Mand 5,0 0,0 - - Kvinde 17 88,2 11,8 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 22 90,9 9,1 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Restgruppen 2114 24,4 71,4 3,5 0,7 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 20 60,0 40,0 0,0 0,0-0-59 år 19 63,2 36,8 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 5 40,0 60,0 0,0 0,0 - - Kvinde 15 66,7 33,3 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 20 60,0 40,0 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 20

16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Restgruppen 4530 37,4 57,1 4,8 0,7 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 48,1 51,9 0,0 0,0-0-59 år 26 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 7 28,6 71,4 0,0 0,0 - - Kvinde 20 55,0 45,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 48,1 51,9 0,0 0,0 - - 16_1. Hvordan vurderer du samlet set omfanget af den information, du fik i ambulatoriet? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 26 0,0,0 0,0-0-59 år 25 0,0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 - - Mand 7 0,0,0 0,0 - - Kvinde 19 0,0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 26 0,0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 21

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (10) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (9) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (27) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (26) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (1) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (14) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (15) 90 10 56 44 85 15 35 65 29 71 73 13 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 16_2(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Bemærkning til spørgsmål 16_2 og 16_3 Flere patienter giver udtryk for, at de har riget flere gange, hvor de både har oplevet at få kontakt, men også ikke at få kontakt. De finder det svært at besvare spørgsmål 16_2 på denne baggrund. Problematikken påvirker også indirekte spørgsmål 16_3, da det er betinget af spørgsmål 16_2. Problemet med disse spørgsmål, vil være løst i LUP2013. LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 22

16_2(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Specialeresultat for Restgruppen - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 37,0 63,0 - - 0-59 år 26 38,5 61,5 - - 60+ år 1 0,0,0 - - Mand 7 42,9 57,1 - - Kvinde 20 35,0 65,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 37,0 63,0 - - 16_2(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej Specialeresultat for Restgruppen - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 10 90,0 10,0-0-59 år 10 90,0 10,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 - - Mand 3,0 0,0 - - Kvinde 7 85,7 14,3 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 10 90,0 10,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 23

16_3. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 9 55,6 44,4 0,0 0,0-0-59 år 9 55,6 44,4 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 3 33,3 66,7 0,0 0,0 - - Kvinde 6 66,7 33,3 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 9 55,6 44,4 0,0 0,0 - - 16_4. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Specialeresultat for Restgruppen - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 14,8 85,2-0-59 år 26 15,4 84,6 - - 60+ år 1 0,0,0 - - Mand 7 0,0,0 - - Kvinde 20 20,0 80,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 14,8 85,2 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 24

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Restgruppen 4595 41,2 52,8 5,0 1,1 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 26 34,6 65,4 0,0 0,0-0-59 år 25 36,0 64,0 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 7 0,0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 19 47,4 52,6 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 26 34,6 65,4 0,0 0,0 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 603 29,4 61,9 5,2 3,4 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 1 0,0,0 0,0 0,0-0-59 år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 1 0,0,0 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 25

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 1535 21,4 60,3 11,6 6,8 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 14 28,6 71,4 0,0 0,0-0-59 år 13 30,8 69,2 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 4 0,0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 10 40,0 60,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 14 28,6 71,4 0,0 0,0 - - 20. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen 2521 8,0 16,9 14,3 60,8 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 15 0,0 13,3 13,3 73,3-0-59 år 14 0,0 14,3 14,3 71,4 - - 60+ år 1 0,0 0,0 0,0,0 - - Mand 5 0,0 20,0 0,0 80,0 - - Kvinde 10 0,0 10,0 20,0 70,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 15 0,0 13,3 13,3 73,3 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 26

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (25) 22. Det samlede indtryk er godt (27) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (18) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (3) 32 60 8 56 44 50 50 33 67 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 22_1 indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 27

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 4241 36,4 57,7 4,5 1,4 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 25 32,0 60,0 8,0 0,0-0-59 år 24 33,3 58,3 8,3 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 6 16,7 83,3 0,0 0,0 - - Kvinde 19 36,8 52,6 10,5 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 25 32,0 60,0 8,0 0,0 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Restgruppen 4600 41,5 53,6 4,1 0,8 - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 55,6 44,4 0,0 0,0-0-59 år 26 57,7 42,3 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 7 57,1 42,9 0,0 0,0 - - Kvinde 20 55,0 45,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27 55,6 44,4 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 28

22_1. Kunne ét eller flere af dine ambulante besøg være erstattet af en telefonsamtale, e-mail eller andet? Telefonsamtale E-mail Andet Ja, til flere Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 22 0,0 0,0 0,0 0,0,0 - - 0-59 år 21 0,0 0,0 0,0 0,0,0 - - 60+ år 1 0,0 0,0 0,0 0,0,0 - - Mand 6 0,0 0,0 0,0 0,0,0 - - Kvinde 16 0,0 0,0 0,0 0,0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 22 0,0 0,0 0,0 0,0,0 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 18 50,0 50,0 0,0 0,0-0-59 år 17 52,9 47,1 0,0 0,0 - - 60+ år 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Mand 6 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 12 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 18 50,0 50,0 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 29

22_3. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Restgruppen - - - - - - - Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 3 33,3 66,7 0,0 0,0-0-59 år 3 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 2 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 3 33,3 66,7 0,0 0,0 - - LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 30

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) 27,0 53 50,9 - Speciale Restgruppen 4752,0 8775 54,2 - Alder 0-59 år 26 96,3 51 51,0 60+ år 1 3,7 2 50,0 Køn Mand 7 25,9 19 36,8 0,1248 Kvinde 20 74,1 34 58,8 0,1248 Afsnit 5501_219 SVS Arbejdsmedicinsk 27,0 53 50,9 - Besøg 1 besøg 14 51,9 33 42,4 2-3 besøg 11 40,7 17 64,7 Mere end 3 besøg 2 7,4 3 66,7 Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 31

OVERSIGTSFIGUR FOR 5501_219 SVS ARBEJDSMEDICINSK AMBULATORIUM (ESBJERG) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (12) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (2) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (2) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (18) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (27) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (26) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (26) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (17) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (16) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (3) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (27) 15. Den skriftlige information er god (20) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (9) 22. Det samlede indtryk er godt (27) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (2) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (18) 16. Den mundtlige information er god (27) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (26) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (3) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (23) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (14) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (6) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (1) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (27) 9. Patienten oplever ikke fejl (27) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (27) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (15) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (25) 14. Patienten modtager skriftlig information (22) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (10) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (8) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (15) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (27) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (11) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (4) 96 4 94 6 75 25 67 33 63 37 60 40 56 44 56 44 50 50 50 50 48 52 35 65 33 67 30 70 29 71 17 83 96 4 96 4 59 37 4 80 13 7 32 60 8 91 9 90 10 88 13 73 13 13 85 15 64 36 50 50 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg), Sydvestjysk Sygehus SIDE 32