Træningsraort Maribo Sø Golfklub Juli 2016
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 509 140 28% 26% Medlemsundersøgelsen 357 146 41% 4 Nye medlemmer 12 4 33% 3 SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra tre af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum gæsteundersøgelsen, medlemsundersøgelsen samt undersøgelsen blandt nye medlemmer: Gæsteundersøgelsen, som gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer eller gsæter, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen, som gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Medlemmer under 20 år får et junior-skema Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 5 +37 1 Ingen data 2 3 63% HØJ: 88% 4 LAV: 2 5 6 7 8 9 10 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - TRÆNING Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Træneren har godt og varieret træningstilbud -5 1 2-1 2 3 3 4 4 5 5 Boldene å driving range Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben Måtterne å driving range +6 +10 Træneren er teknisk dygtig +5 Træneren er ædagogisk og sændende underviser +4 Træneren er omærksom og serviceminded +4 GENNEMSNITLIG ANTAL TRÆNINGSLEKTIONER Antal træningslektioner om året r. medlem Antal træningslektioner om året r. medlem fordelt å HCP Alle svar år til dato 4 3,5 Under 10 3,6 3 2,5 10-18.4 1,0 2 1,5 1 0,5 0 2015-7 2015-8 2015-9 2015-10 2016-4 2016-5 2016-6 2016-7 18.5-24.9 25-36 37+ 0,8 1,0 1,8 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 3
- Olevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL 95 88 +5 83 +3 95 HØJ: 97 HØJ: 94 LAV: 86 LAV: 81 92 89 TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED 78 +4 82 +4 87 89 HØJ: 94 HØJ: 95 65 LAV: 74 LAV: 77 95 TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN 95 88 +1 81 +2 95 86 86 HØJ: 94 HØJ: 94 LAV: 72 LAV: 78 TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN q q 76-5 83-1 95 HØJ: 94 HØJ: 97 LAV: 79 LAV: 79 87 4
- Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET MEST - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Ja - en eller to gange det seneste år 24% Ja - tre eller fire gange det seneste år 2% Jeremy Twitchett 10 Ja - fem eller seks gange det seneste år 6% Ja - syv til ti gange det seneste år 4% 2 4 6 % 10 12 Ja - mere end ti gange det seneste år 1% Nej 62% Ved ikke 1% 1 2 3 4 5 6 % MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Ja - en eller to gange det seneste år 3 Ja - en eller to gange det seneste år 23% Ja - tre eller fire gange det seneste år 2% Ja - tre eller fire gange det seneste år Ja - fem eller seks gange det seneste år 6% Ja - fem eller seks gange det seneste år 23% Ja - syv til ti gange det seneste år 2% Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år Nej 61% Nej 46% Ved ikke Ved ikke 8% 1 2 3 4 5 6 % 1 2 3 4 5 5
- Årsager til ikke at benytte træner ALLE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har ikke haft tid 18% Tror ikke det vil hjæle mit sil 15% Har bare ikke fået det gjort 33% Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Det er for dyrt 6% 5% Benytter anden træner 14% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 25% 28% Andre årsager. Noter venligst 8% 5% 1 15% 2 25% 3 35% MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Har ikke haft tid 12% Har ikke haft tid 33% Tror ikke det vil hjæle mit sil 12% Tror ikke det vil hjæle mit sil 17% Har bare ikke fået det gjort 36% Har bare ikke fået det gjort Det er for dyrt 9% Det er for dyrt Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov 3% Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner 3% Benytter anden træner 17% Foretrækker selv at arbejde med eget sil 3 Foretrækker selv at arbejde med eget sil 17% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 36% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 17% Andre årsager. Noter venligst 6% Andre årsager. Noter venligst 17% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 5% 1 15% 2 25% 3 35% 6
NYE, JUNIORER OG ELITE - Olevelse af træning NYE TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE UDVIKLING I MIT GOLFSPIL NYE NYE 65 60 HØJ: LAV: HØJ: LAV: 55 JUNIORER OG ELITE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO JUNIOR ELITE Det er sjovt at være junior i golfklubben 76 Tilbyder rigtig gode forhold for elitesillere 54 Jeg er glad for min træner Skaber et godt udviklingsmiljø 51 Jeg har fået nye venner til træning Træningen i klubben gør mig til en bedre golfsiller Det er sjovt at sille juniorturneringer Man får nye venner når man siller turneringer i klubben Turneringerne i klubben gør mig til en bedre golfsiller 76 73 69 71 Skaber rammerne for udvikling med hensyn til turneringsdeltagelse Skaber rammerne for udvikling med hensyn til træning Skaber et godt sammenhold mellem elitesillerne Skaber klare rammer for udtagelse til klubbens hold 50 55 54 50 Junioraktiviteterne i klubben er sjove 73 Tænker andre mener elitesillerne bidrager ositivt til miljøet i klubben 36 Jeg får nye venner til junioraktiviteterne i klubben Tænker andre mener elitesillerne er gode rollemodeller for klubbens 50 60 65 0 20 40 60 7
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 86 +1 89 +4 95 HØJ: 89 HØJ: 89 82 LAV: 71 79 LAV: 65 65 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VAR GODE 84 0 83 HØJ: LAV: 74 8
- Benyttelse af træningsfaciliteter BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNINGSFACILITETER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Mere end to gange om ugen 1 1-2 gange om ugen 36% Ca. 1 gang hver 14. dag 18% Ca. 1 gang om måneden 14% Mindre end 1 gang om måneden 18% Aldrig Ved ikke 1% 3% 1 2 3 4 GENNEMSNITLIG BRUG AF TRÆNINGSFACILITETER Antal gange træningsfaciliteter bruges om måneden r. medlem 7 6 Månedligt brug af træningsfaciliteter fordelt å HCP Alle svar år til dato Under 10 8,3 5 4 3 2 10-18.4 18.5-24.9 25-36 3,9 3,7 4,1 1 37+ 4,1 0 0 2 4 6 8 10 9
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE 83 +3 76 +6 HØJ: 86 65 HØJ: 83 LAV: 71 LAV: 60 79 73 65 60 BOLDENE PÅ DRIVING RANGE MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE 87 77 +10 0 78 HØJ: HØJ: 87 LAV: 67 LAV: 68 65 INDSPILSGREENEN PUTTINGGREENEN 82 +2 88 +1 HØJ: 89 65 HØJ: LAV: 69 LAV: 76 10
PROSHOP - Olevelse gæster og medlemmer PROSHOPPENS ÅBNINGSTIDER 95 86 +2 HØJ: 94 HØJ: LAV: 74 LAV: 63 86 SERVICE OG BETJENING I PROSHOPPEN 105 100 +4 100 0 95 HØJ: 97 HØJ: 93 LAV: 81 LAV: 71 UDVALGET I PROSHOPPEN 79 +2 83 78 HØJ: 92 HØJ: 88 LAV: 72 LAV: 61 65 11
PROSHOP - Benyttelse og årsager ANDEL AF, SOM HAR BENYTTET SIG AF PROSHOPPEN BENYTTEDE PROSHOPPEN 15% +3 HØJ: 38% 18% LAV: 2% 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 ÅRSAGER TIL IKKE AT HAVE BENYTTET PROSHOPPEN - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - JULI MÅNED Proshoen var lukket 7% Havde ikke behov 86% For lille udvalg For høje riser Andre årsager 4% 4% 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - ÅR TIL DATO Proshoen var lukket 13% Havde ikke behov % For lille udvalg For høje riser Andre årsager 1% 2% 3% 2 4 6 % 10 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar 30 51 36 17 11 54 42 32 76 71 Svarrocent 23% 3 28% 33% 24% 33% 3 22% 43% 41% 42% 39% Ambassadørscore - Træner 36% 68% 13% 5 +37% 63% Træning Træneren er teknisk dygtig 86 92 83 88 +5 92 Træneren forbedrer mit golfsil 79 89 83 +3 89 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 71 83 74 78 +4 87 Træneren er omærksom og serviceminded 82 84 78 82 +4 89 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 92 87 88 +1 86 Rimeligt risniveau hos træneren 84 79 81 +2 86 Træneren har godt og varieret træningstilbud 78 86 81 76-5 87 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 89 87 84 83-1 14
Resultater i tabeloversigt Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Træningsfaciliteter Træningsfaciliteter 82 84 83 86 86 +1 82 82 83 83 +3 79 Forholdene å driving range var gode 77 68 82 87 82 89 +4 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 87 84 86 83 87 86 84 84 0 83 Tilfredshed med træningsbane 84 84 83 86 +3 78 Måtterne å driving range 76 +6 73 Boldene å driving range 77 87 +10 Mål at slå efter å driving range 76 77 77 0 78 Indsilsgreenen 82 +2 Puttinggreenen 87 88 +1 Prosho Proshoens åbningstider 92 87 86 84 84 86 +2 Service og betjening i roshoen 94 93 89 96 100 +4 88 84 0 Udvalget i roshoen 86 76 84 79 83 81 79 77 79 +2 78 Benyttede roshoen 17% 27% 28% 24% 45% 24% 12% 15% +3 18% 15
Bilag 16
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN