Træningsraort Odense Golfklub Maj 2016
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 292 62 21% 23% Medlemsundersøgelsen 411 1 44% 4 Nye medlemmer Ingen data Ingen data Ingen data Ingen data SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra tre af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum gæsteundersøgelsen, medlemsundersøgelsen samt undersøgelsen blandt nye medlemmer: Gæsteundersøgelsen, som gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer eller gsæter, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen, som gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Medlemmer under 20 år får et junior-skema Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. q VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 73% -8 1 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 2 Træneren er teknisk dygtig 3 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 59% HØJ: 91% 4 Træneren er omærksom og serviceminded LAV: 7% 5 Træneren forbedrer mit golfsil 6 Træneren har godt og varieret træningstilbud 7 Rimeligt risniveau hos træneren 8 9 10 92 91 91 83 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - TRÆNING Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Rimeligt risniveau hos træneren -1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Udvalget i roshoen +5 Tilfredshed med træningsbane +3 Træneren har godt og varieret træningstilbud +2 Mål at slå efter å driving range +2 Træneren er omærksom og serviceminded +2 GENNEMSNITLIG ANTAL TRÆNINGSLEKTIONER Antal træningslektioner om året r. medlem Antal træningslektioner om året r. medlem fordelt å HCP Alle svar år til dato 4 3,5 Under 10 4,5 3 2,5 10-18.4 2,2 2 18.5-24.9 1,8 1,5 1 0,5 0 2015-5 2015-6 2015-7 2015-8 2015-9 2015-10 2016-4 2016-5 25-36 37+ 2,3 0 1 2 3 4 5 2,9 3
- Olevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL 100 +1 91 0 HØJ: 96 HØJ: 94 LAV: 81 LAV: 77 91 87 TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED 100 92 0 +2 100 86 88 HØJ: HØJ: 96 LAV: 72 LAV: 76 TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN 77 83 0-1 q 86 HØJ: HØJ: 94 LAV: 74 LAV: 76 TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN 91 +2 +1 100 HØJ: 94 HØJ: 96 LAV: 77 LAV: 78 87 4
- Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET MEST - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Ja - en eller to gange det seneste år 24% Ja - tre eller fire gange det seneste år 12% Trænerteamet 10 Ja - fem eller seks gange det seneste år 9% Ja - syv til ti gange det seneste år 5% 2 4 6 % 10 12 Ja - mere end ti gange det seneste år 4% Nej 45% Ved ikke 1% 1 2 3 4 5 MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Ja - en eller to gange det seneste år 25% Ja - en eller to gange det seneste år 25% Ja - tre eller fire gange det seneste år 7% Ja - tre eller fire gange det seneste år Ja - fem eller seks gange det seneste år 13% Ja - fem eller seks gange det seneste år 13% Ja - syv til ti gange det seneste år 7% Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år 2% Ja - mere end ti gange det seneste år 13% Nej 44% Nej 5 Ved ikke 2% Ved ikke 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 5
- Årsager til ikke at benytte træner ALLE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har ikke haft tid 22% Tror ikke det vil hjæle mit sil 9% Har bare ikke fået det gjort 32% Det er for dyrt 16% Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner 1% 1% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 13% 32% Andre årsager. Noter venligst 8% 5% 1 15% 2 25% 3 35% MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Har ikke haft tid 21% Har ikke haft tid Tror ikke det vil hjæle mit sil 4% Tror ikke det vil hjæle mit sil Har bare ikke fået det gjort 25% Har bare ikke fået det gjort Det er for dyrt 8% Det er for dyrt Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner Benytter anden træner Foretrækker selv at arbejde med eget sil 13% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 42% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt Andre årsager. Noter venligst 17% Andre årsager. Noter venligst 1 2 3 4 5 2 4 6 % 10 6
NYE, JUNIORER OG ELITE - Olevelse af træning NYE TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE UDVIKLING I MIT GOLFSPIL NYE NYE 65 60 HØJ: LAV: HØJ: LAV: 55 JUNIORER OG ELITE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO JUNIOR ELITE Det er sjovt at være junior i golfklubben Tilbyder rigtig gode forhold for elitesillere 91 Jeg er glad for min træner 99 Skaber et godt udviklingsmiljø Jeg har fået nye venner til træning Træningen i klubben gør mig til en bedre golfsiller Det er sjovt at sille juniorturneringer Man får nye venner når man siller turneringer i klubben Turneringerne i klubben gør mig til en bedre golfsiller 83 99 79 Skaber rammerne for udvikling med hensyn til turneringsdeltagelse Skaber rammerne for udvikling med hensyn til træning Skaber et godt sammenhold mellem elitesillerne Skaber klare rammer for udtagelse til klubbens hold 87 78 96 Junioraktiviteterne i klubben er sjove 94 Tænker andre mener elitesillerne bidrager ositivt til miljøet i klubben Jeg får nye venner til junioraktiviteterne i klubben 79 Tænker andre mener elitesillerne er gode rollemodeller for klubbens 98 0 50 100 150 0 50 100 150 7
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 86 +4 84 +1 HØJ: 87 HØJ: 88 79 LAV: 68 78 LAV: 63 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VAR GODE 88 +5 81 HØJ: 88 LAV: 8
- Benyttelse af træningsfaciliteter BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNINGSFACILITETER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Mere end to gange om ugen 15% 1-2 gange om ugen 48% Ca. 1 gang hver 14. dag 17% Ca. 1 gang om måneden Mindre end 1 gang om måneden 8% 1 Aldrig Ved ikke 1% 1% 2 4 6 GENNEMSNITLIG BRUG AF TRÆNINGSFACILITETER Antal gange træningsfaciliteter bruges om måneden r. medlem 7 6 Månedligt brug af træningsfaciliteter fordelt å HCP Alle svar år til dato Under 10 7,7 5 4 3 2 10-18.4 18.5-24.9 25-36 4,8 4,9 6,6 1 37+ 4,4 0 0 2 4 6 8 10 9
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE 82 +2 72 HØJ: 65 HØJ: 84 LAV: LAV: 62 79 74 65 60 BOLDENE PÅ DRIVING RANGE MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE 88 82 +2 79 78 HØJ: 89 HØJ: 86 LAV: 65 LAV: 67 INDSPILSGREENEN PUTTINGGREENEN 79 86 78 84 HØJ: 87 65 HØJ: 89 LAV: 67 LAV: 74 10
PROSHOP - Olevelse gæster og medlemmer PROSHOPPENS ÅBNINGSTIDER 83 +1 HØJ: 93 HØJ: 89 LAV: 73 LAV: 63 81 SERVICE OG BETJENING I PROSHOPPEN 100 91 88 +1 89 HØJ: 98 HØJ: 92 LAV: 77 LAV: 71 UDVALGET I PROSHOPPEN 86 83 83 79 HØJ: 94 HØJ: 87 65 LAV: 68 LAV: 62 +5 11
PROSHOP - Benyttelse og årsager ANDEL AF, SOM HAR BENYTTET SIG AF PROSHOPPEN BENYTTEDE PROSHOPPEN 19% +5 25 20 15 10 5 HØJ: 39% 17% LAV: 2% 0-5 ÅRSAGER TIL IKKE AT HAVE BENYTTET PROSHOPPEN - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - MAJ MÅNED Proshoen var lukket 3% Havde ikke behov % For lille udvalg For høje riser Andre årsager 5% 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - ÅR TIL DATO Proshoen var lukket 4% Havde ikke behov 96% For lille udvalg For høje riser Andre årsager 4% 2 4 6 % 10 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 55 92 49 46 30 14 44 215 200 236 1 Svarrocent 3 34% 29% 23% 29% 26% 13% 26% 51% 48% 49% 44% Ambassadørscore - Træner % 77% 81% 73% -8% 59% Træning Træneren er teknisk dygtig 94 94 +1 91 Træneren forbedrer mit golfsil 93 91 91 91 0 87 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 93 92 92 92 0 86 Træneren er omærksom og serviceminded 94 93 93 +2 88 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 79 77 77 0 86 Rimeligt risniveau hos træneren 83 84 83-1 Træneren har godt og varieret træningstilbud 89 91 +2 87 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 93 94 +1 14
Resultater i tabeloversigt Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Træningsfaciliteter Træningsfaciliteter 86 86 84 84 87 88 82 86 +4 79 82 +2 79 Forholdene å driving range var gode 84 82 79 82 88 83 84 +1 78 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 88 88 88 86 88 88 83 88 +5 81 Tilfredshed med træningsbane 84 86 84 87 +3 78 Måtterne å driving range 72 74 Boldene å driving range 88 79 Mål at slå efter å driving range 84 83 82 +2 78 Indsilsgreenen 79 78 Puttinggreenen 86 84 Prosho Proshoens åbningstider 86 91 82 84 82 83 +1 81 Service og betjening i roshoen 89 94 93 76 91 89 86 87 87 88 +1 Udvalget i roshoen 79 91 86 71 86 83 79 78 83 +5 79 Benyttede roshoen 15% 16% 16% 8% 15% 14% 19% +5 17% 15
Bilag 16
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN