Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk hjælp og personlig pleje i Aarhus Kommune. Borgerne har deltaget i undersøgelsen via elektronisk besvarelse eller telefonisk henvendelse.
1. Tilfredshed med hjemmehjælpen Hvor tilfreds er du med... 1a.... hjemmehjælpen alt i alt? 28 47 13 7 3 3 3.006 23 46 15 8 3 4 3.688 2012 31 46 11 6 3 3 3.984 2010 37 47 8 4 3 4.190 2008 32 50 9 4 3 2 4.639 1b.... den praktiske hjælp du modtager (f.eks. rengøring, indkøb, vask mm.)? 28 44 14 9 4 2.764 22 45 15 11 5 3 3.449 2012 26 44 13 10 4 3 3.646 2010 31 46 10 7 3 3 3.821 2008 26 49 11 8 4 2 3.892
1c.... den personlige pleje du modtager (f.eks. bad, toiletbesøg, vask, af- og påklædning)? 35 47 9 5 3 1.338 31 51 10 5 3 1.372 2012 33 51 9 5 2 1.578 2010 39 49 7 3 2 1.776 2008 40 47 7 2 4 1.743
2. Offentlig / Privat leverandør - Hvor tilfreds er du med... 1a.... hjemmehjælpen alt i alt? Krydset med: Offentlig/Privat leverandør Aarhus kommune - Sundhed og Omsorg 30 47 12 6 2 2 2.394 Privat leverandør 23 46 17 7 4 3 610 1b.... den praktiske hjælp du modtager (f.eks. rengøring, indkøb, vask mm.)? Krydset med: Offentlig/Privat leverandør Aarhus kommune - Sundhed og Omsorg 28 43 14 9 4 2 2.117 Privat leverandør 28 44 14 9 4 645 1c... den personlige pleje du modtager (f.eks. bad, toiletbesøg, vask, af- og påklædning)? Krydset med: Offentlig/Privat leverandør Aarhus kommune - Sundhed og Omsorg 36 48 9 5 3 1.214 Privat leverandør 29 41 12 11 7 123
3. Samarbejdet i hverdagen I hvilken grad... 2a.... er hjemmehjælperne venlige over for dig? 50 41 7 3.137 40 50 7 2 3.868 2b.... er hjemmehjælperne fleksible over for dig? 26 42 14 8 3 7 3.077 25 44 16 7 2 5 3.774 2c.... overholder hjemmehjælperne de aftalte tidspunkter? 21 37 17 15 7 3 3.102 22 42 14 14 6 3 3.831
2d.... oplever du at hjemmehjælperne, der kommer i dit hjem, kender dine behov? 25 40 15 12 5 4 3.071 20 42 17 12 5 5 3.811 2e.... oplever du, at det er muligt, at ændre i den planlagte hjælp? 17 28 15 11 9 20 3.048 12 32 17 12 10 18 3.759 2f.... får du hjælpen på de tidspunkter, der passer dig? 27 41 13 12 6 2 3.071 21 46 14 12 5 2 3.846
4. Hverdagsrehabilitering I hvilken grad... 3a.... kender du målet for den hjælp du modtager? 14 31 10 5 18 22 2.942 16 33 13 10 13 16 3.581 3b.... har du selv været med til at opstille målet, for den hjælp du modtager? 10 25 12 9 22 22 2.916 12 26 13 14 20 15 3.612 3c.... er du selv i stand til at klare de daglige gøremål med den støtte du får? 14 40 17 16 7 7 2.940 14 35 16 24 9 2 3.801
5. Det sociale liv 4. Hvordan synes du, din trivsel og livskvalitet er alt i alt? 5 22 45 22 6 2.994 6 19 46 23 6 3.877 Fremragende Vældig god God Mindre god Dårlig 5a. I hvilken grad føler du dig tryg i hverdagen 27 47 13 9 3 2.812 5b. I hvilken grad har du gode oplevelser i din hverdag 11 41 24 18 4 2 2.772
6. Hvor ofte er du sammen med pårørende, familie og venner? 25 47 19 8 2 2.973 27 43 19 9 2 3.884 Dagligt eller næsten dagligt 1 eller 2 gange om ugen 1 eller 2 gange om måneden Sjældnere end 1 gang om måneden Aldrig 7. Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du mest har lyst til at være sammen med andre? 45 17 25 13 2.968 34 19 32 16 3.865 Nej Ja, men sjældent Ja, engang imellem Ja, ofte
8. I hvilken grad har du den nødvendige information om mulighederne for aktiviteter for dig? 16 38 16 12 9 9 2.916 13 39 14 14 12 8 3.805 9. Hvor ofte benytter du dig af aktiviteterne? 5 29 9 10 47 2.916 6 29 9 10 47 3.845 Dagligt eller næsten dagligt 1 eller 2 gange om ugen 1 eller 2 gange om måneden Sjældnere end 1 gang om måneden Aldrig
6. Helbred 10. Hvordan synes du dit helbred er alt i alt? 2 11 36 38 14 2.970 2 8 34 42 14 3.889 Fremragende Vældig god God Mindre god Dårlig 11. Hvor tilfreds er du med samarbejdet mellem Kommune og hospital ved din seneste indlæggelse? 22 41 25 8 4 1.218 22 47 18 7 6 1.602
7. Hjælpemidler og teknologi Nedenstående spørgsmål er besvaret af borgere der har hjælpemidler og teknologiske løsninger til rådighed: 12. Hvor tilfreds er du med disse løsninger? 35 54 8 2 1.707 27 50 18 3 2 1.124 Nedenstående spørgsmål er besvaret af borgere der ikke har hjælpemidler eller teknologiske løsninger til rådighed: 13. I hvilken grad er du interesseret i at få sådanne løsninger? 5 9 12 11 44 18 1.185 14. Har du hjælpemidler eller tekniske løsninger du ikke får brugt? 89 11 1.702 90 5 5 3.628 Nej Ja
8. Tilfredshed med maden Hvor tilfreds er du med... 15a.... smagen af den leverede mad 25 36 16 6 6 11 534 20 47 21 7 4 467 15b.... udvalget af retter 25 43 14 5 3 10 530 21 54 14 7 22 451 15c.... kontakten med din leverandør 22 41 9 3 24 519 23 51 16 4 5 453