Studiehåndbog For Erhvervsakademiuddannelse inden for Service Erhvervsakademiet Lillebælt Campus Vejle August 2011
1. Indhold 1. INDHOLD... 1 2. VELKOMMEN PÅ SERVICEØKONOM UDDANNELSEN... 2 3. STUDIEHÅNDBOGEN 2011... 3 3.1. ET VÆRKTØJ... 3 4. STUDIEFORHOLD... 4 4.1. SERVICEBRANCHENS FORVENTNINGER TIL EN SERVICEØKONOM... 4 4.2. STUDIETS RAMMER... 4 4.2.1. Hvad kan uddannelsen tilbyde?... 4 4.2.2. Kvalitet i uddannelsen... 5 4.3. STUDIET OG DIG... 5 4.3.1. Forudsætninger... 5 4.3.2. Studieaktivitet... 5 4.3.3. Hvad kan skolen tilbyde?... 5 4.3.4. Studiemiljøet... 6 4.3.5. Arbejdsbelastning... 6 4.3.6. Den vanskelige begyndelse... 7 4.4. OPSTIL MÅL... 7 4.5. JOB VIDEREUDDANNELSE... 7 5. ØKONOMI UNDER STUDIET... 9 5.1. DIN ØKONOMI... 9 5.2. STUDIEOMKOSTNINGER... 9 5.3. STATENS UDDANNELSESSTØTTE, SU (WWW.SU.DK)... 9 5.3.1. SU-ydelse... 9 5.3.2. Studielån... 10 5.3.3. Legater... 10 5.4. BOLIGFORHOLD... 10 6. PRAKTISKE OPLYSNINGER... 11 6.1. ÅBNINGSTIDER M.V.... 11 6.2. KANTINEN... 12 6.3. SKOLENS INDRETNING... 12 6.4. PARKERING... 12 6.5. BIBLIOTEK... 12 6.6. STUDIEVEJLEDNING... 12 6.7. LEDELSE... 13 6.8. SERVICECENTER... 13 6.9. UNDERVISERE... 13 6.10. IT-SUPPORT... 14 Side 1 August 2011
2. Velkommen på Uddannelsen Det er med glæde, vi kan byde dig velkommen til uddannelsen ved Erhvervsakademiet Lillebælt. Vi har ambitioner om at være blandt de bedste erhvervsakademier i Danmark og vil gøre vort bedste for, at den kvalitet, du møder på uddannelserne, er helt i top på alle områder eksempelvis det faglige og det pædagogiske, herunder også studiemiljøet. Vi forventer, at du som studerende er aktiv, engageret og deltager positivt i skolens aktiviteter. Såfremt du har konstruktive forslag, der kan fastholde og forbedre det gode studiemiljø, vil vi meget gerne modtage disse. Vi har udarbejdet denne Studiehåndbog for at give dig et grundigt billede af skolen og uddannelsen. Vi håber, at Studiehåndbogen kan medvirke til, at du får mest muligt ud af studiet fra den allerførste dag på skolen, samt at du undervejs i studiet kan finde svar på nogle af de spørgsmål, der måtte opstå. Studiehåndbogen giver naturligvis ikke svar på alle spørgsmål, men vi står gerne til rådighed, hvis du ønsker yderligere informationer. Du får endvidere ved studiestart udleveret en særskilt Studieordning, der beskriver semestrenes mål, indhold og eksamen. Hjertelig velkommen på uddannelsen. Med venlig hilsen Bruno Lindskjold Rex Andersen Akademichef Uddannelsesleder Erhvervsakademiet Lillebælt Vejle Side 2 August 2011
3. Studiehåndbogen 2011 Studiehåndbog 2011 version 1 3.1. Et værktøj Studiehåndbogen til uddannelsen er tænkt anvendt som et værktøj for studerende på skolen. I Studiehåndbogen kan man finde praktiske oplysninger om f.eks. Servicebranchens forventninger til en Studiets rammer herunder studiets og skolens krav til dig Nyttige råd og vink om studieteknik og studiemiljø Økonomiske forhold Praktiske forhold på din skole som f.eks. kantineforhold og åbningstider Uddannelses- og erhvervsvejledning ( studievejledning ) Studiehåndbogen udkommer 2 gange om året. For at den kan fungere som et godt stykke værktøj, er det vigtigt, at redaktionen modtager oplysninger fra brugerne af bogen om områder, som har ændret sig - eller ikke er beskrevet. Oplysninger / ideer kan mailes til redaktionen. Redaktion Knud Torntoft Mogens Lorentzen knt@eal.dk ml@eal.dk Side 3 August 2011
4. Studieforhold Studiehåndbog 2011 version 1 4.1. Servicebranchens forventninger til en Som færdiguddannet skal du forvente, at din fremtidige arbejdsgiver stiller en række krav til dig. Med en videregående uddannelse indenfor servicefagene vil du i mange virksomheder opleve, at der stilles tilsvarende øgede forventninger til dig. Du skal kunne orientere dig og agere indenfor rammerne i virksomhedens interne systemer og det forventes, at du har et dybdegående kendskab til branchen, generelle markedsvilkår, markedsmekanismer, kunder, konkurrence og samfund. Er du optaget på uddannelsen på baggrund af en faguddannelse, skal du forvente, at de krav, der stilles til dig, er højere end dem, du har oplevet i din uddannelsestid både hvad angår arbejdsindsats og viljen til at tage ansvar for de opgaver, du bliver tildelt. Du får nu en videregående uddannelse og kan forvente at starte på et højere niveau i virksomheden. Derfor er det også naturligt, at virksomheden har store forventninger til dig. Er du optaget med en gymnasial baggrund uden praktisk erhvervserfaring, vil du opleve, at virksomhederne har samme forventninger til dig, som de har til en studerende med erhvervsfaglig baggrund men din manglende erhvervserfaring og indsigt i arbejdsmarkedsforhold vil være en ekstra udfordring for dig, da du kommer til at opleve mange nye ting og anderledes måder at omgås kollegaer og ledelse på, end du er vant til fra din skoletid. I de fleste servicevirksomheder, hvad enten de opererer på Business to Business markedet, eller deres primære kundegruppe er forbrugere, skal du forvente, at der stilles krav til din faglighed, din fleksibilitet og din arbejdsindsats. Det forventes, at du er klar, når kunderne er der og det forventes, at du i udstrakt grad har en sans for service, har fagligt overblik og kan bevare fokus på den serviceydelse, du er i færd med at yde til gavn for din virksomhed. Til gengæld vil du blive mødt med en branche, hvor der er potentiale for personlig vækst og karriereudvikling, hvis du er af den rette støbning og har en positiv indstilling til arbejdet. 4.2. Studiets rammer 4.2.1. Hvad kan uddannelsen tilbyde? Med udgangspunkt i dine forudsætninger giver studiet dig netop den erhvervsrettede profil, som branchen efterspørger. Side 4 August 2011
Det erhvervsrettede aspekt tilgodeses dels gennem selvstændige fag og dels via projektorienteret undervisning i temaer. Uddannelsen giver dig en solid generel viden, desuden får du under studiet mulighed for at tone din uddannelse samt at opnå kendskab til relevante erhvervsfunktioner gennem specialefag og praktikforløb. Som afslutning udarbejdes en hovedopgave, hvor du har mulighed for at gå i dybden med et eller flere emner på et avanceret niveau. 4.2.2. Kvalitet i uddannelsen Skolen lægger afgørende vægt på kvalitet i uddannelsen og på netværksrelationer til det omgivende erhvervsliv og uddannelsessystem. uddannelsen i Vejle optager studerende hvert år hvilket sikrer kontinuitet i uddannelsen. Afgørende for kvaliteten er også, at du på skolen finder et aktivt studiemiljø, hvor du som studerende er sikret medindflydelse gennem De Studerendes Råd, og deltagelse i evalueringer af uddannelsen. 4.3. Studiet og dig 4.3.1. Forudsætninger Det er skolens erfaring, at studerende, der på en eller anden måde har nogle forudsætninger eksempelvis kendskab til service etc. ikke føler, at de første uger er unødvendige på trods af, at de deltager på et begyndertrin. Undervisningen accelererer efter de første uger. 4.3.2. Studieaktivitet Skolen forventer, du er studieaktiv dvs. forbereder dig og deltager aktivt i undervisningen. Ifølge bekendtgørelsesgrundlaget for uddannelsen definerer skolen begrebet studieaktivitet. Skolen har af hensyn til SU-systemet og andre offentlige systemer pligt til løbende at vurdere din studieaktivitet. 4.3.3. Hvad kan skolen tilbyde? Skolen lægger stor vægt på åbenhed og samspil med de studerende. Der er rig mulighed for fagligt samspil med underviserne. Hver klasse har tilknyttet en kontaktlærer, som formidler information mellem skolen og klassen. Det vil være normalt, at klassen får en ny kontaktlærer ved hvert semesterskift. Side 5 August 2011
Derudover kan vi på skolen tilbyde: * Moderne IT-udstyr og programmel * Fleksibel adgang til skolens IT-udstyr via adgangssystem * En formuleret strategi for uddannelsen for at sikre størst mulig kvalitet * Undervisning på et højt fagligt niveau * Engagerede og kvalificerede undervisere med stor teoretisk og erhvervsrettet erfaring * Et effektivt Servicecenter * Uddannelses- og erhvervsvejledning ( studievejledning ) * Et godt studiemiljø, der udvikles løbende i samarbejde mellem studerende og skole * En god og moderne kantine * Gode undervisningslokaler * Biblioteksfaciliteter * Hygge- og relaxområder * PC-Café * Café Loop med bl.a. fredagsbar (De studerendes egen café) 4.3.4. Studiemiljøet Studiemiljøet er medvirkende til, at du får et godt studieforløb. Til et godt studiemiljø hører ikke blot de ydre rammer som undervisningslokaler, grupperum, kantine m.m. Den sociale dimension af studiemiljøet spiller også en meget stor rolle. Det er derfor vigtigt for dig at finde sammen med andre studerende i en studiegruppe. Det vil give dig mulighed for at samarbejde omkring løsningen af faglige problemer og gensidig opbygning af den nødvendige erfaring. Dette samarbejde er af afgørende betydning for gennemførelsen af uddannelsen. Velfungerende studiegrupper og sammenhold på holdene gør studiet til en udbytterig tid både fagligt og socialt. 4.3.5. Arbejdsbelastning Dine arbejdsuger kan variere meget. Der er derfor vigtigt, at du lærer at håndtere stress-situationer og at acceptere deadlines f.eks. i forbindelse med opgaveafleveringer. Det er vigtigt at planlægge og disponere din tid hensigtsmæssigt. For at hjælpe dig med dette udarbejder underviserne ugesedler. Her kan du på Fronter se den kommende uges undervisningsmæssige indhold for alle dine fagområder. Side 6 August 2011
4.3.6. Den vanskelige begyndelse I de gymnasiale uddannelser har du nok været vant til en høj grad af lærer- og lærebogsstyring. Du er måske vant til at få at vide præcist, hvad du skal læse til næste lektion. Sådan arbejdes der ikke på et videregående studium her skal du i langt højere grad selv disponere studiet ud fra de givne rammer i semesterplaner m.m. Undervisningen er således et tilbud til dig, derfor er både initiativ og ansvar reelt dit eget. Det er desværre en kendsgerning, at denne omstillingsproces volder en del studerende (især på 1.semester) problemer. Netop derfor er det særdeles vigtigt, at du relativt hurtigt bliver studerende. 4.4. Opstil mål Opstil dine egne mål straks ved begyndelsen af studiet. Brug de udleverede semesterplaner sammen med studiehåndbogen som et værktøj til at opstille mål. Hvis du ikke er vant til at opstille mål, kan du begynde i det små med at opstille kortsigtede mål for en uge ad gangen, ugesedlen kan hjælpe dig. Senere kan du med den erfaring, du erhverver, opstille mere langsigtede mål. Det er ikke nok at opstille målene. Du skal også realistisk vurdere, hvorledes de kan gennemføres, så du også tilgodeser dit privatliv. 4.5. Job Videreuddannelse Forudsætninger Job Videreuddannelse Efteruddannelse Side 7 August 2011
Forudsætninger: Forudsætningerne for at blive optaget på uddannelsen er: Afsluttet gymnasial uddannelse med niveau C i matematik eller virksomhedsøkonomi. En række erhvervsuddannelser giver også adgang: Detailhandel med speciale, Handelsuddannelse med speciale, gastronom, detailslagter, Kontoruddannelse med specialer, Kontoruddannelse (generel), eventkoordinator, bager, konditor, tjener eller receptionist. Har du en af disse uddannelser kan du komme ind uden yderligere fagkrav. Anden baggrund kan give optagelse, såfremt skolens vejledere vurderer at ansøgeren er studieegnet og har gode chancer for at komme gennem uddannelse. Det vil i givet fald bero på en individuel realkompetencevurdering. Du vil derfor opleve at dine klassekammerater har mange forskellige baggrunde. Hver type forudsætning har sine fordele og ulemper. Det gælder om i klassen og i de teams, I kommer til at arbejde i, at udnytte hinandens viden og erfaringer. uddannelsen: På uddannelsen tilegner du dig en række kompetencer, som kan bruges til efterfølgende jobsøgning og karriere i erhvervslivet. Der vil i mange servicevirksomheder være mangel på veluddannede medarbejdere, så dine job- og karrieremuligheder er gode. Efter endt uddannelse kan du enten vælge at gå i job og på et senere tidspunkt tage efteruddannelse for at opkvalificere dig til et højere niveau, eller du kan vælge at fortsætte dit fuldtidsstudium. Videre uddannelse: Som færdiguddannet har du forskellige muligheder for at læse videre. Bl.a. kan nævnes at der på Erhvervsakademiet Lillebælt i Odense findes en Professionsbacheloruddannelse i International Hospitality Management. Det er også muligt at tage en bacheloroverbygning på enkelte universiteter i udlandet. Vil du læse videre, så få en samtale med studievejlederen om dine muligheder. Side 8 August 2011
Efteruddannelse efter job: Studiehåndbog 2011 version 1 Vælger du at tage job, og bagefter søge efteruddannelse på videregående niveau, kan du på akademiuddannelserne finde mange spændende fag, som kan give dig en bredere faglig profil. 5. Økonomi under studiet 5.1. Din økonomi Udgifterne til husleje og køb af bøger er man som regel indstillet på. Mange, der flytter hjemmefra for første gang, bliver overraskede over udgifterne til vask, mad, transport og til de små ting, der gør livet lidt gladere og festligere. Under studiet kan du få SU og studielån. Nogle studerende har erhvervsarbejde ved siden af studiet, men det er en kendsgerning, at for meget erhvervsarbejde (mere end 10-15 timer ugentligt) forøger risikoen for at studiet forlænges eller giver et dårligere eksamensresultat. 5.2. Studieomkostninger Undervisningen er gratis. Du skal påregne en udgift på gennemsnitligt kr. 2-3.000 kr. de første to semestre, hvorefter bogbudgettet bliver noget mindre pga. praktikperiode og hovedopgaveskrivning på 3. og 4. semester. Du får brug for en lommeregner med indbyggede finansfunktioner. Det er en stor fordel for dit studiearbejde, hvis du har en bærbar PC med trådløst netkort. 5.3. Statens Uddannelsesstøtte, SU (www.su.dk) 5.3.1. SU-ydelse Uddannelsen er berettiget til SU, og du skal selv søge om at komme i betragtning til at få SU. Du skal selv ansøge direkte via Min egen SU på www.su.dk De aktuelle SU-regler og -satser findes på SU-styrelsens hjemmeside: www.su.dk På uddannelsen har man ikke automatisk ret til at gå et semester om. Man skal søge om det, og skolen vil da foretage en fornyet vurdering af den studerendes muligheder for at fuldføre hele studiet. Såfremt du ønsker at tage et semester om, skal du altid henvende dig til studievejlederen. Hvis du på grund af for lav studieaktivitet udmeldes fra skolens side, mister du automatisk SU-ydelsen fra og med den næste kalendermåned efter udmeldelsen. Side 9 August 2011
SU-ydelsen er skattepligtig, og der sker automatisk A-Skattetræk ved den månedlige udbetaling. Hvis du har haft erhvervsindtægter op til studiestart eller ved siden af studiet, kan du ikke være sikker på, at skattetrækket er korrekt. Henvend dig i denne situation til skattemyndigheden i din hjemkommune. Har du indtægter ud over SU skal du være opmærksom på, at der er en grænse for, hvor meget man må tjene ved siden af SU-ydelsen. 5.3.2. Studielån Under studiet kan du få studielån. I studietiden forrentes det med en lav rente. Efter studietiden afhænger renten af den aktuelle diskonto. 5.3.3. Legater Du har selvfølgelig mulighed for at søge legater du kan får flere informationer her: www.legatregistret.dk 5.4. Boligforhold En god bolig, hvor man føler sig godt tilpas, er væsentlig for et godt studium. Det kan være svært, at finde den rigtige bolig til den rigtige pris. Du må være forberedt på at leje et værelse eller en ungdomsbolig i første omgang og bruge dette som base for videre boligsøgning. Du kan søge boliger en række steder, eksempelvis via denne internetportal: www.vejle.dk/page3086.aspx Dagligt annonceres værelser og lejligheder i de lokale aviser. Desuden udkommer der en række gratis ugeaviser, vær også opmærksom på boligtilbudene heri. Side 10 August 2011
6. Praktiske oplysninger Campus Vejles afdelinger Boulevarden 48, 7100 Vejle. Tlf. nr. 72 16 26 16 Erhvervsakademiet Lillebælt Servicecenter Uddannelser: Datamatikeruddannelsen Logistikøkonomuddannelsen Handelsøkonom Professionsbachelor inden for Softwareudvikling Professionsbachelor inden for Webudvikling Professionsbachelor i Økonomi og informationsteknologi Åben uddannelse, AspIT, AU / Akademimerkonom Vejle Handelsskole Administration Uddannelser: HG (Handelsskolens Grunduddannelse) Det tre-årige gymnasiale forløb (HH) 3. og efterfølgende skoleperiode Jobservice VUC Boulevarden 19D, 7100 Vejle Tlf. nr. 72 16 26 16 Administration Uddannelser: Kursusafdeling, Handelsskolens Efteruddannelse (HE) Åben uddannelse og enkeltfag 6.1. Åbningstider m.v. Skolen er åben alle hverdage fra kl. 7.00 til kl. 18.00. Uden for disse tidspunkter kan de studerende mod et depositum få udleveret en nøglebrik, der giver adgang til skolen. Henvendelse i servicecentret, som også instruerer i brugen af nøglebrikken. Side 11 August 2011
Skolen bliver gjort rent af personale fra et rengøringsselskab. Kontrakten er baseret på, at flasker og service ikke fjernes fra kantinen og at lokalerne er opryddet. Det forventes at alle overholder disse enkle regler. I øvrigt henvises til de fælles spilleregler (se bilag A.) 6.2. Kantinen Kantinen ledes af Anna-Marie Møberg og har åbent mandag til torsdag: 7.30 14.15 fredag: 7.30 13.30 Der er hver dag lukket mellem 10.15 og 10.45 6.3. Skolens indretning I stueetagen finder du et servicecenter, lærerværelse, PC-Café, undervisningslokaler og grupperum. På 1. sal forefindes undervisningslokaler. I underetagen finder du grupperum, PC-faciliteter og Café Loop med bl.a. billard og Fredagsbar. 6.4. Parkering Parkering kan ske i området omkring skolen. Vær opmærksom på eventuelle P- informationsskilte. Bemærk: P-pladser ved skolens langside mod Syd er forbeholdt skolens personale derfor kan du risikere at få en parkeringsafgift fra Euro-Park hvis du parkerer der. Cykler og knallerter skal anbringes i båse/cykelstativer ved hovedindgangen til Erhvervsakademiet. Spørg venligst i Servicecentret hvis du er i tvivl om, hvor du må parkere. 6.5. Bibliotek Du finder Campus Vejles bibliotek i nærheden af hovedindgangen til Erhvervsakademiet. 6.6. Studievejledning Studievejlederen hjælper og vejleder de studerende. Side 12 August 2011
Du kan få råd og vejledning om SU og anden uddannelsesstøtte, og vejlederen kan være bindeled til sociale forvaltninger, fagforeninger m.v. Får du problemer af personlig art, vil det ofte være fornuftigt at tage en samtale med den interne studievejleder. Alle samtaler er naturligvis fortrolige og vil kun blive refereret til andre efter aftale med dig. Intern Studievejleder er Kirsten Stürup kst@eal.dk Hun kan træffes i servicecentret: Mandage fra kl. 14.00 15.30 Onsdage fra kl. 14.00 15.30 6.7. Ledelse Akademichef: Bruno Lindskjold bl@eal.dk Uddannelsesleder: Rex Andersen ran@eal.dk 6.8. Servicecenter Servicecenteret ledes af: Liselotte Hansen Hanne Severinsen International medarbejder: Jamshid Tafrishi lha@eal.dk hse@eal.dk jam@eal.dk 6.9. Undervisere LMA Lars Månsson lma@eal.dk KST Kirsten Stürup kst@eal.dk AVI Angelique Ville avi@eal.dk SMH Steen Michael Heindorf smh@eal.dk HDM Helga Dam hdm@eal.dk RRO Raimunde Roulund rro@eal.dk NIAN Niels Antonsen nian@eal.dk Samtlige undervisere kan træffes efter aftale. Side 13 August 2011
6.10. IT-Support Åbningstider IT-support har åbent for personlig henvendelse på flg. tidspunkter Lokale L04: Mandag - fredag kl. 8.00 12.00 Udenfor dette tidsrum kan IT-Support kontaktes på: itsupport@campusvejle.dk Side 14 August 2011
Fælles spilleregler (Bilag A.) Vi har alle et medansvar for at skabe et attraktivt studiemiljø og en god arbejdsplads. Vi arbejder til stadighed på at gøre det så attraktivt at færdes på skolen som overhovedet muligt derfor modtager vi gerne gode råd eller konstruktiv kritik. Vi taler med hinanden ikke om hinanden! Åbningstider: Hoveddøren er åben alle hverdage fra klokken 7.00 til 18.00. Ønsker du adgang til skolen udenfor de nævnte tidsrum, kan du mod betaling af et depositum få udleveret en nøglebrik, der kan anvendes til at åbne hoveddøren og afbryde/tilslutte alarmen. Nøglebrikken fås i servicecentret. Rygning: Der må ryges på alle udendørs områder, hvor der er et askebæger. Men der må IKKE ryges foran hovedindgangen. Kantinen: Forlad kantinen som du vil modtage den. Dette indebærer bl.a. følgende simple regler: Stole hænges på plads Selvafrydning og sortering af service Affald i skraldespandene PC-Café/IT-lokale/IT-udstyr: Når du forlader en arbejdsstation så sluk for maskinen og ryd op efter dig. Drikkevarer må ikke nydes ved pc erne. Øvrige områder: Husk at rydde op efter dig. Evt. service fra kantinen skal tilbageleveres sorteret. Affald anbringes i skraldespandene. Stole skal sættes på plads igen. Side 15 August 2011
Etiske Spilleregler for alle, der har deres gang på Erhvervsakademi Lillebælt: Vi forventer, at undervisning og læring foregår i et globalt miljø af gensidig respekt og værdighed. Vi ønsker at være en uddannelsesinstitution, hvor vi taler med hinanden og ikke om hinanden. Derfor har vi opstillet nedenstående etiske spilleregler: Alle har lov til at udtrykke sig Man tager hensyn til hinanden Man undlader at bruge diskriminerende udtryk Man danner ikke kliker og grupper til gene for den enkelte og fællesskabet Man respekterer, når nogen siger stop Man får snakket om problemerne, når de opstår Man bagtaler ikke nogen Man tildeler ikke nogen ufrivillige øgenavne Man holder ikke nogen ude af klassefællesskabet I den forbindelse er det vigtigt at understrege, at underviseren har en væsentlig funktion som rollemodel for disse spilleregler, ligesom underviseren bør indgå aktivt i identifikation og afhjælpning af mobning. Man skal være opmærksom på, at der i vort internationale undervisningsmiljø findes mange forskellige etniske kulturer, derfor bør man være opmærksom på, at ikke alle eksempelvis forstår ironi og dansk humor. Såfremt du selv oplever mobning, og du føler, at det ikke kan stoppes på anden vis parterne imellem, vil vi anbefale, at du kontakter din studievejleder, som i øvrigt har tavshedspligt omkring din personlige samtale. Side 16 August 2011
Hvis du observerer, at der er andre, der bliver mobbet, kan du også altid henvende dig trygt til din studievejleder, og henlede hans/hendes opmærksomhed på dette. Erhvervsakademiet Lillebælt i Vejle accepterer ikke mobning, da vi tilstræber et psykisk sundt og fordomsfrit undervisningsmiljø. Side 17 August 2011