VERSION 1.2 Procedure for klagevejledning studerende December 2016
Indhold 1. Indledning... 3 1.1 Hvordan kan jeg klage?... 3 1.2 Hvad kan der klages over?... 3 1.3 Hvad sker der med min klage?... 3 1.4 Hvad kan afgørelsen af eksamensklagen være?... 3 1.5 Anke over afgørelsen... 4 1.6 Klage til Styrelsen for Videregående Uddannelser... 4 1.7 Gode råd... 4
1. Indledning Du kan klage over eksamen, hvis der er noget, du er utilfreds med. 1.1 Hvordan kan jeg klage? Din klage skal indgives: individuelt, skriftligt og velbegrundet. Du skal angive, hvad du klager over. Klagen skal være fremsendt senest 2 uger efter, at bedømmelsen af din eksamen er offentliggjort på sædvanlig måde. Alle klager skal fremsendes via Studieservicedesk. 1.2 Hvad kan der klages over? 1. Eksaminationsgrundlaget, herunder prøvespørgsmål, opgaver og lignende, samt forholdet til uddannelsens mål og krav 2. Prøveforløbet 3. Karakteren Der kan ikke klages over flere punkter i samme klage. Det betyder, at såfremt du ønsker at klage over flere af ovenstående punkter vedr. samme eksamen, skal der indsendes tilsvarende antal klager. 1.3 Hvad sker der med min klage? Når din klage er modtaget får du en kvittering fra Studieservicedesk. Herefter foregår kommunikationen via din studentermail i UCL. Din klage bliver sendt til bedømmerne (censor og eksaminator). De skal udtale sig om de faglige spørgsmål i din klage, inden for en frist på normalt 2 uger. Bedømmernes udtalelser får du til gennemsyn. Nu har du lejlighed til at komme med dine bemærkninger til udtalelserne. Det skal ske inden for en frist på 1 uge, efter du har modtaget udtalelserne. Dine bemærkninger sender du til sagsbehandleren i Studieadministrationen, der behandler klagen. Uddannelseschefen afgør din klage, på grundlag af: 1. Din eksamensklage 2. Bedømmernes udtalelser 3. Dine bemærkninger til bedømmernes udtalelser 1.4 Hvad kan afgørelsen af eksamensklagen være? Den afgørelse uddannelseschefen træffer kan være:
1. Tilbud om ny bedømmelse (ombedømmelse), dog ikke ved mundtlige prøver 2. Tilbud om ny prøve (omprøve) 3. At den studerende ikke får medhold i klagen Hvis du får tilbud om 1 (ny bedømmelse) eller 2 (ny prøve), har du en frist på 2 uger til at acceptere tilbuddet. Hvis du accepterer, kan den nye prøve resultere i en lavere karakter. Hvis du afslår eller ikke overholder tidsfristen, vil den oprindelige bedømmelse være gældende. Hvis du er uenig eller utilfreds med afgørelsen af din klage, kan du anke afgørelsen til uddannelsesinstitutionen, eller klage over retlige forhold til Styrelsen for Videregående Uddannelser. 1.5 Anke over afgørelsen Anke skal indgives inden for en frist på 2 uger efter, at du har modtaget afgørelsen af din eksamensklage. Der kan ankes over afgørelsens faglige spørgsmål. Hvis du beslutter dig for at anke, kan studievejlederen eller Studieadministrationen vejlede dig i, hvordan du kan gøre dette. 1.6 Klage til Styrelsen for Videregående Uddannelser Klagen skal indgives inden for en frist på 2 uger, efter at du har modtaget afgørelsen af din eksamensklage. Du kan klage over retlige spørgsmål, og ikke over de faglige spørgsmål. Hvis du beslutter dig for at klage, kan studievejlederen eller Studieadministrationen vejlede dig i, hvordan du kan gøre dette. Definition Klage over retlige forhold/spørgsmål kan f.eks. være en klage over, at sagen ved uddannelsen ikke er behandlet i overensstemmelse med uddannelseslove eller bekendtgørelser, herunder at almindelige forvaltningsretlige grundsætninger ikke er overholdt, eller at afgørelsen i øvrigt strider mod lovgivning eller konventioner. Styrelsen har ikke kompetence til at tage stilling til faglige skøn, som uddannelsesinstitutionen efter reglerne har kompetencen til at foretage. Hvis uddannelsesinstitutionen har overskredet grænsen for det faglige skøn, f.eks. har udøvet skønnet efter ulovlige kriterier, kan der dog klages til Styrelsen for Videregående Uddannelser 1.7 Gode råd 1. Når eksamen er ovre, er det en god idé at tage sig tid til at evaluere både processen og resultatet. Hvad kan du lære af det til næste gang?
2. Ved mundtlig eksamen, er det en god idé hurtigst muligt at skrive alt ned, som er blevet sagt under eksaminationen og gemme eventuelle notater fra forberedelsestiden. 3. Hvis du får tilbudt, at få en skriftlig opgave om bedømt eller tilbudt en ny prøve, kan opgaven/prøven blive vurderet højere, men der er også risiko for, at få opgaven/prøven vurderet til en lavere karakter. 4. Det er en god idé at tænke sig om inden en klage sendes afsted måske sove på det. Du har 14 dage til at klage fra den dag, hvor du fik karakteren eller, hvor karakteren blev offentliggjort. 5. Sæt dig godt ind i, hvad der kan klages over og overvej, hvad du vil klage over. Der er måske flere ting, du ønsker at klage over. Hvis det er tilfældet skal din klage opdeles og indgives særskilt for hvert punkt. Du skal sikre dig, at få alt med til hvert enkelt klagepunkt. 6. Det kan være en god idé grundigt at overveje begrundelserne for din klage, så de taler din fremlægning af sagen bedst muligt. 7. Læs din klage grundigt igennem inden du sender den. Få evt. andre til at gennemgå den, så du kan få tilrettet din klage for evt. fejl, misforståelser og indforståethed inden du sender den afsted. Prøvebekendtgørelsens [BEK 1500/2016] regler om klage og anke kan du se på næste side.
Uddrag af prøvebekendtgørelsens [BEK 1500/2016], Kapitel 10. Klager over prøver 41. Klager over forhold ved prøver indgives individuelt af den studerende til uddannelsesinstitutionen. Klagen skal være skriftlig og begrundet. Stk. 2. Klagen indgives senest 2 uger efter, at bedømmelsen af prøven er bekendtgjort på sædvanlig måde. Institutionen kan dispensere fra fristen, hvor usædvanlige forhold begrunder det. Stk. 3. Til brug for klagesagen skal den studerende efter anmodning have udleveret en kopi af den stillede opgave og ved prøver med skriftlig besvarelse tillige kopi af egen opgavebesvarelse. 42. Den studerende kan fortsætte uddannelsen under klagesagens behandling bortset fra, hvor andet er fastsat i bekendtgørelse eller i henhold til bekendtgørelse. 43. Klagen kan vedrøre 1) eksaminationsgrundlaget, herunder prøvespørgsmål, opgaver og lignende, samt dets forhold til uddannelsens mål og krav, 2) prøveforløbet eller 3) bedømmelsen. Stk. 2. Uddannelsesinstitutionen forelægger straks klagen for bedømmerne, jf. dog stk. 3, der har en frist på normalt 2 uger til at afgive en udtalelse. Bedømmerne skal udtale sig om de faglige spørgsmål i klagen. Den studerende skal have lejlighed til at kommentere udtalelserne inden for en frist af normalt 1 uge. Stk. 3. Når opgaverne ved prøven er stillet af Styrelsen for Videregående Uddannelser, videresender institutionen straks klager, der drejer sig om prøvegrundlaget, til styrelsen ledsaget af institutionens udtalelse. 44. Uddannelsesinstitutionen afgør klagen på grundlag af bedømmernes faglige udtalelser og den studerende s kommentarer til udtalelserne, jf. dog stk. 2. Stk. 2. Er opgaverne ved prøven stillet af Styrelsen for Videregående Uddannelser, træffer styrelsen afgørelse vedrørende klager over prøvegrundlaget og i øvrigt om, i hvilket omfang, der skal gives tilbud om omprøve. 45. Afgørelsen, der skal være skriftlig og begrundet, kan gå ud på 1) tilbud om ny bedømmelse (ombedømmelse), dog ikke ved mundtlige prøver, 2) tilbud om ny prøve (omprøve) eller 3) at den studerende ikke får medhold i klagen. Stk. 2. Kun når bedømmerne er enige om det, kan uddannelsesinstitutionens afgørelse gå ud på, at klageren ikke får medhold. Stk. 3. Institutionen skal straks give den studerende og bedømmerne meddelelse om afgørelsen. Går afgørelsen ud på tilbud om ombedømmelse eller omprøve, skal den studerende informeres om, at ombedømmelse eller omprøve kan resultere i en lavere karakter. 46. Accept af tilbud om ombedømmelse eller omprøve skal ske senest 2 uger efter, meddelelse om afgørelsen er afgivet. Ombedømmelse eller omprøve skal finde sted snarest muligt. Er bevis udstedt, jf. 36, skal uddannelsesinstitutionen inddrage beviset, indtil bedømmelsen foreligger, og eventuelt udstede et nyt bevis. Stk. 2. Til ombedømmelse og omprøve påsættes nye bedømmere. Stk. 3. Ved ombedømmelse skal bedømmerne have forelagt sagens akter: opgaven, besvarelsen, klagen, de oprindelige bedømmeres udtalelser med den studerendes bemærkninger hertil samt institutionens henholdsvis styrelsens afgørelse. Bedømmerne meddeler institutionen resultatet af ombedømmelsen vedlagt en skriftlig begrundelse for bedømmelsen. Institutionen giver den studerende meddelelse om bedømmelsen og begrundelsen for bedømmelsen. Stk. 4. Omprøve og ombedømmelse kan resultere i en lavere karakter. Anke af afgørelse 47. Den studerende kan indbringe uddannelsesinstitutionens afgørelse vedrørende faglige spørgsmål, jf. 43, stk. 1, for et af institutionen nedsat ankenævn, jf. 47, der træffer afgørelse. Stk. 2. Den studerende indgiver anken til institutionen. Anken skal være skriftlig og begrundet. Stk. 3. Anken skal indgives senest 2 uger efter, at den studerende er gjort bekendt med institutionens afgørelse. Institutionen kan dispensere fra fristen, hvor usædvanlige forhold begrunder det.
48. Uddannelsesinstitutionen nedsætter et ankenævn hurtigst muligt efter indgivelse af en anke. Der kan nedsættes permanente ankenævn. Institutionen afholder udgiften til ankenævn. Stk. 2. Nævnet består af to beskikkede censorer, en eksaminationsberettiget lærer og en studerende inden for fagområdet. Stk. 3. Censorformanden, jf. 26, stk. 1, udpeger de to censorer. Censorformanden udpeger en af censorerne som formand for nævnet. Censorformanden kan udpege sig selv som censor eller som formand. Stk. 4. Institutionen udpeger den eksaminationsberettigede lærer og den studerende. Stk. 5. Ankenævnets virksomhed er omfattet af forvaltningsloven. 49. For at ankenævnet kan være beslutningsdygtigt, skal alle nævnets medlemmer deltage i nævnets drøftelse og alle sagens akter være fremsendt til alle medlemmer. Drøftelsen kan foregå skriftligt, herunder elektronisk, hvis der er enighed blandt nævnets medlemmer om skriftlig behandling, jf. dog stk. 2. Stk. 2. Kan der ikke opnås enighed i ankenævnet, afsluttes drøftelsen ved et møde, hvor alle nævnets medlemmer skal være til stede. Afsluttes drøftelsen med afstemning, og der er stemmelighed, er formandens stemme udslaggivende. Stk. 3. Bliver ankenævnet i forbindelse med behandlingen af anke opmærksom på fejl og mangler ved en prøve orienteres uddannelsesinstitutionen herom, og reglerne i 38 finder anvendelse. 50. Ankenævnet træffer afgørelse på grundlag af det materiale, som lå til grund for uddannelsesinstitutionens afgørelse, jf. 43, stk. 1, og den studerendes begrundede anke. Stk. 2. Ankenævnets afgørelse, der skal være skriftlig og begrundet, kan gå ud på 1) tilbud om ombedømmelse ved nye bedømmere, dog ikke ved mundtlige prøver, 2) tilbud om omprøve ved nye bedømmere eller, 3) at klageren ikke får medhold i anken. 51. Ankenævnets afgørelse meddeles uddannelsesinstitutionen snarest muligt og ved vintereksamen senest 2 måneder og ved sommereksamen senest 3 måneder efter, at anken er indgivet til institutionen. Stk. 2. Kan anken ikke behandles inden for denne frist, skal institutionen hurtigst muligt underrette klageren herom med angivelse af begrundelsen herfor og oplysning om, hvornår anken forventes færdigbehandlet. Stk. 3. Institutionen giver hurtigst muligt den studerende meddelelse om og bedømmerne kopi af afgørelsen. Går afgørelsen ud på tilbud om ombedømmelse eller omprøve, skal den studerende informeres om, at ombedømmelse eller omprøve kan resultere i en lavere karakter. Stk. 4. Ankenævnets afgørelse kan ikke indbringes for anden administrativ myndighed, jf. dog 51. Stk. 5. Omprøve og ombedømmelse sker efter reglerne i 45. Kapitel 11. Klager over afgørelser truffet af en uddannelsesinstitution eller et ankenævn 52. Klage over retlige spørgsmål i afgørelser, der er truffet af bedømmerne i henhold til 46, stk. 3, og ankenævnet i henhold til 50, stk. 1, indbringes til uddannelsesinstitutionen inden for en frist af 2 uger fra den dag, afgørelsen er meddelt klageren. Institutionen træffer herefter afgørelse. Stk. 2. Klager over retlige spørgsmål i afgørelser, der er truffet af institutionen efter reglerne i bekendtgørelsen, kan indbringes for Styrelsen for Videregående Uddannelser. Klagen indgives til institutionen, der afgiver en udtalelse, som den studerende skal have lejlighed til at kommentere inden for en frist på normalt 1 uge. Institutionen sender klagen, udtalelsen og klagerens eventuelle kommentarer til styrelsen. Fristen for indgivelse af klage til institutionen er 2 uger fra den dag, afgørelsen er meddelt klager