Trygs generalforsamling 8. marts 2017 Bestyrelsesformandens beretning og koncernchefen tale. Bestyrelsesformand, Jørgen Huno Rasmussen 2016 var et godt år for Tryg med et forbedret resultat af både forsikringsforretningen og investeringsvirksomheden i forhold til 2015. I 2016 var der fortsat stor kundefokus, og der er gennemført mange kunderettede initiativer, ligesom det var det første år med udbetaling af medlemsbonus til de danske kunder. Forrentningen af egenkapitalen udgjorde 26,2 % og var således over det målsatte niveau om en egenkapitalforrentning på 21 % eller højere i 2017. Resultatet af forsikringsforretningen udgjorde 2.390 mio. DKK og justeret for nedskrivninger på immaterielle aktiver på 250 mio. DKK var resultatet således på 2.640 mio. DKK. Resultatet var i øvrigt påvirket af et lavt niveau af vejr- og storskader. Det interne effektiviseringsprogram med et mål på 750 mio. DKK frem mod udgangen af i år bidrog med 210 mio. DKK i 2016. I de foregående år er der blevet udviklet mere end 35 nye prisdifferentierede produkter, og i 2016 var der fokus på at opgradere kunderne til de mest opdaterede produkter, således at langt hovedparten af kunderne nu har de nyeste produkter. Der er i 2016 udviklet mange digitale løsninger til kunderne i Danmark, Norge og Sverige, som både vedrører salg, kundeservice og anmeldelse af skader. Markedssituationen i Danmark og Norge var ret forskellige i løbet af 2016. I Danmark var der en fortsat positiv stemning hos forbrugerne, hvilket blandt andet afspejlede sig i stigende huspriser og stigende beskæftigelse. Den økonomiske situation i Norge var også i 2016 under pres især i de olierelaterede områder, men dog en fortsat stærk økonomi. Resultatet af forsikringsforretningen udgjorde 2.390 mio. DKK mod 2.423 mio. DKK i 2015. Korrigeret for nedskrivning af immaterielle aktiver i 2016 og ekstraordinære omkostninger i relation til effektiviseringsprogrammet på 120 mio. DKK i 2015 var resultatet 2.640 mio. DKK mod 2.543 mio. DKK, og der var således tale om en pæn forbedring. Erstatningsprocenten blev også forbedret i forhold til 2015. Denne udvikling var især sammensat af den positive effekt af Trygs effektiviseringsprogram og et lavere niveau af
vejr- og storskader. Vi måtte dog også konstatere, at der inden for nogle områder var en stigende skadeinflation. Dette gjaldt blandt andet bilforsikringer, som Morten Hübbe vil komme ind på i sin gennemgang. Investeringsresultatet udgjorde 987 mio. DKK mod et negativt resultat på 22 mio. DKK i 2015 og det var positivt påvirket af salget af investeringsejendomme og domiciler samt i øvrigt positive kapitalmarkeder. Årets resultat efter skat udgjorde 2.471 mio. DKK mod 1.969 mio. DKK i 2015, og combined ratio udgjorde 86,7 mod 86,8 i 2015. Bruttopræmieindtægten udgjorde 17.707 mio. DKK, og det svarede til en vækst på 0,1 %. Det er ikke meget, men det er positivt, at Tryg for første gang i fem år havde en fremgang i præmier. Den positive udvikling kan især henføres til den danske privatforretning, hvor blandt andet TryghedsGruppens medlemsbonus har haft en positiv effekt. Den norske forretning havde en tilbagegang, hvilket blandt andet kan tilskrives en norsk økonomi under pres. Tryg har stor fokus på kunderne og har derfor opstillet konkrete kundemål frem mod udgangen af 2017. I 2016 fastholdt Tryg anbefalingsgraden, den såkaldte NPS, Net Promoter Score, på 22 og har således allerede opnået det målsatte niveau. Det er også positivt, at der var en stigning i antallet af kunder med 3 eller flere produkter. Fastholdelsesprocenten faldt marginalt. Det kan især henføres til erhvervskundeområdet, men med mange gennemførte kundeinitiativer så forventer vi, at der vil være en forbedret udvikling i år. Det er meget vigtigt for Tryg at levere et stabilt og stigende udbytte til aktionærerne og herudover at have et solidt kapitalgrundlag, som skaber sikkerhed for kunderne. Tryg havde ved udgangen af 2016 et kapitalgrundlag, som var 94 % højere end kapitalkravet altså næsten dobbelt så stor kapital som krævet af myndighederne. Tryg fortsatte i 2016 med initiativer, som underbygger Trygs fokus på aktionærerne. Tryg besluttede at forstærke opfattelsen af aktien som en udbytteaktie ved at ændre fra ekstraordinært aktietilbagekøb til ekstraordinært udbytte. På baggrund af resultatet for 2016 foreslår bestyrelsen således, at der udbetales et yderligere ordinært udbytte på 3,60 DKK svarende til i alt 6,20 DKK pr. aktie. Herudover foreslår bestyrelsen et ekstraordinært udbytte på 1.000 mio. DKK svarende til 3,54 DKK pr. aktie. I 2015 påbegyndte Tryg at udbetale halvårligt udbytte og i forbindelse med regnskabet for 2016 har bestyrelsen besluttet at forøge frekvensen for udbetaling af udbytte, således at der fremover vil blive foretaget et kvartalsmæssigt udbytte. Dette vil ske første gang i forbindelse med regnskabet for dette 1. kvartal i 2017. 2 / 12
Trygs overordnede mål frem mod udgangen af i år, det er at opnå en egenkapitalforrentning på eller over 21 % efter skat, en combined ratio på eller under 87 og en omkostningsprocent på eller under 14 %. Tryg ønsker uændret frem mod udgangen af i år, at kundernes anbefalingsgrad, udtrykt ved NPS, skal fordobles, at fastholdelsesprocenten skal forbedres med 1 procentpoint, og at andelen af kunder med 3 eller flere produkter skal forøges med 5 procentpoint for Privat i Danmark og i Norge. I 2017 vil Trygs danske kunder atter modtage bonus fra TryghedsGruppen, hvilket vil understøtte Trygs arbejde med kundeloyalitet. TryghedsGruppens repræsentantskab besluttede nemlig i mandags at udbetale 8 % af de danske kunders årlige periodiserede præmie for 2016, og det vil ske til september. Her ser vi kursudsvingene på vores aktier. Tryg-aktien faldt. Den havde store udsving igennem året. Der var først en pæn stigning efter offentliggørelsen af årsregnskabet i 2015. I forbindelse med Brexit, som var den 23. juni, var der en markedsdreven nedgang i aktiekurserne, som dog efter få måneder var tilbage på niveauet før Brexit. I efteråret var der en nedgang i kursen, som afspejlede en generel udvikling. I starten af 2017 var der en pæn positiv udvikling, og i forbindelse med offentliggørelsen af årsregnskabet var der en nedgang i kursen, som dog blev afløst af en pæn stigning i den efterfølgende periode. Det er bestyrelsens målsætning, at Tryg-aktien skal være en attraktiv investering for både danske og udenlandske investorer samt for såvel private som professionelle. Det er forudsætningen for, at vi altid kan tiltrække kapital efter behov til selskabets fortsatte udvikling. Trygs aktie er en stabil og langsigtet investering, der skal give et godt afkast med en lav risiko. Ser man på aktionærfordelingen og den geografiske fordeling af aktier i fri omsætning, så understøtter sammensætningen målet om en god fordeling mellem de forskellige aktionærgrupper. Vi værdsætter naturligvis den opbakning og tillid til selskabet, som vi fortsat har både blandt de danske og de mange udenlandske aktionærer. Jeg vil nu give ordet til vores koncernchef Morten Hübbe for en uddybning af Trygs resultat og udvikling i 2016. Efter Mortens præsentation vil jeg komme ind på bestyrelsens forslag om anvendelse af overskud og gennemgå honorarer og aflønningsforhold. Værsgo Morten. 3 / 12
Koncernchef, Morten Hübbe Tak Jørgen og tusind tak for, at så mange af jer har fundet vej herud til Ballerup ud til os. Jeg vil sige vi var noget nervøse, da vi skulle flytte fra de hyggelige lokaler inde i Frederiksberg, for at se, hvor mange af jer der ville med ud på marken her i Ballerup, men det er dejligt at se jer alle sammen. Hvis vi kaster et på blik på vores resultat for 2016, så kan man se på grafikken nede til højre, at vores resultat efter skat steg med 25 % i forhold til året før og det kan jo lyde voldsomt, men der er ikke nogen tvivl om, at der var langt mere medvind på investeringsmarkederne i 2016. Aktierne steg meget. Vores investeringsfolk gjorde det godt og med salget af domicilejendomme, så skubbede vi yderligere vores investeringsresultat højere op. Det var også det, der påvirker kurven hernede til venstre. Vores egenkapitalforrentning, som steg fra 20 % i 2015 til over 26 % efter skat i 2016, men jeg tror, hvis man skal have et lidt mere reelt billede på, hvordan det går i forretningen, så skal man kigge op til højre. Der har vi vores forsikringsforretning og den steg med cirka 4 % eller lige omkring 100 mio. DKK i forhold til året før og det er vi rigtig glade for, fordi vi kæmpede faktisk rigtig meget med en række skadesudgifter, som steg langt mere end vi havde regnet med i 2016, bl.a. har vi set, at udgifterne til bilskader er steget kraftigt i løbet af året. Rigtig mange bilister begynder at sidde med deres mobiltelefoner og sms'e og gøre alt muligt andet, mens de kører bil. Det er der selvfølgelig inden herinde i lokalet, der gør, men ude på de danske veje der ser vi det altså, at det foregår, og også rørskader har vi set steg kraftigt i løbet af året, men på trods af det lykkedes det at forbedre vores forsikringsforretning og det er i høj grad vores danske forretning, der brød forrest, vores danske privatforretning og vores danske industriforretning er lykkedes med både at øge resultatet, øge salget og øge kundetilfredsheden. Og det er vi rigtig godt tilfredse med. Og man kan sige, når nu det er lykkedes at forbedre forsikringsresultatet på trods af rigtigt mange højere skadesudgifter end planlagt, så er det i høj grad, fordi vi kan se på kurven til højre, at vores effektiviseringsprogrammer har gjort en stor forskel, og I kan se, at vores omkostningsprocent falder til 14,8 % og det er jo de laveste niveauer rundt omkring i Europa og det betyder egentlig bare, at vi bruger så få af kundernes penge som overhovedet muligt på at administrere vores forretning. Og det er vi rigtig glade for, og vi kan se, det gør en forskel. I kan også se på tabellen under grafikken, at faktisk kan vi forbedre det tal yderligere i 2017, hvor målet er, at vores omkostningsprocent skal ned på 14 eller lavere. Der er stort set ingen selskaber, der er der, men jeg er sikker på, når der kommer flere og flere digitale konkurrenter, så vil de udfordre, hvor mange omkostninger, man får lov til at bruge. Ser I til venstre, så kan I se en combined ratio på 86,7, som allerede nu ligger en smule bedre end det, der er målsætningen for 2017. Og man kan egentlig sige lidt forenklet, at når man kigger på de to grafer heroppe, så er det egentlig det, der danner 4 / 12
grundlaget for, at vi kan udbetale et højt udbytte til vores aktionærer og danner grundlaget for en høj bonus til vores danske kunder. Så det er vigtigt. For en virksomhed som Tryg, så er vi helt afhængige af, at vi har en organisation, der kan og vil og jeg vil sige, det er heldigvis sådan en organisation, vi har, med rigtig mange dygtige medarbejdere, men jeg vil også sige i de 26 år, jeg har arbejdet med forsikring, der har jeg aldrig oplevet en periode med så mange forandringer, som vi står over for lige nu. Og så kan man nogle gange tænke, men det bliver nok mere roligt om lidt, men det tror jeg ikke, at det gør. Jeg tror sådan set bare, at hastigheden kommer til at gå højere og højere og højere op og så skal vi formå at tackle det. Vi har vist et organisationsdiagram heroppe til venstre. Det har vi, fordi vi i de seneste år har lavet ganske store ændringer i vores organisation. Mange af jer ved, at vi har arbejdet med den nordiske organisation i mange år og det har givet os store fordele på stabe og IT og udviklingsaktiviteter, men nogle gange i forretningen har det givet os den ulempe, at der har været for langt fra kunden til beslutningerne og særligt tror jeg, at vores norske organisation har oplevet, at rigtigt mange vigtige forretningsbeslutninger om norske kunder skulle træffes i Danmark. Og jeg tror, at vi alle sammen kender det her med, hvis ikke man kan træffe beslutningerne selv, så er det ikke særligt motiverende, og derfor har vi nu lavet en organisation, hvor vi holder fast i de fælles nordiske udviklingsaktiviteter og stabe, men forretningsbeslutningerne bliver truffet i hvert land helt tæt på de enkelte kunder og vi kan allerede nu se, at vores dygtige nye forretningsledelse i Norge er lykkedes med at få engagementet og motivationen op blandt vores norske medarbejdere. Og så viser vi på nogle af de her søjler, at vores arbejdsglæde blandt medarbejderne heldigvis er steget, 74 % er vi kommet op på og lidt længere ude til højre kan I se, at den finansielle sektor, der er arbejdsglæden faktisk faldet til omkring 68 og det er ofte et niveau, der gælder for virksomheder generelt i Norden, så 74 % på trods af rigtig meget effektivisering, på trods af at vi er blevet 100 mennesker færre bare det seneste år, synes jeg er utroligt godt gået. Og så viser vi hernede i bunden, at vi har arbejdet meget på at øge vores kundetilfredshed. Den er mere end fordoblet. Den udvikling skal vi sørge for at lægge yderligere på fremover og så har vi lavet en række nye initiativer i 2017, altså det kommende år, for at vi øger antallet af produkter pr. kunde. Vi kan simpelthen se, at en kunde, der har én bilforsikring hos os og ikke andet, de er her i fire år i gennemsnit, men en kunde, der har tre produkter eller mere, de er her i 13 år i gennemsnit og kundetilfredsheden blandt de kunder er langt større. Så derfor vil vi rigtig gerne gøre endnu mere på den konto. Hvad enten vi kigger på 2016 eller endnu længere ud af forruden, så tror vi egentlig, at produktudvikling kommer til at fylde rigtig meget mere. Det tror vi bl.a. fordi bilerne, som vi kører i, bliver sikrere og sikrere, og på sigt betyder det, at vi kommer til at se færre og færre alvorlige skader og på sigt vil det betyde, at bilforsikringer bliver lidt billigere og kommer til at fylde lidt mindre i vores forretning. Det er ikke noget, der 5 / 12
kommer som en tyv om natten i morgen eller i overmorgen, men sådan de næste 5-10-12 år, tror vi, at det kommer til at bevæge sig og derfor er det rigtig vigtigt, at vi arbejder med, hvad er det for nogle nye produkter, der skal supplere vores forretning, så de ikke bare bliver mindre og mindre på den lange bane. Vi har prøvet at vise, at det at forsikre mennesker, tror vi bliver større. Heroppe har vi prøvet at vise et par eksempler. 55+ er et initiativ, vi har testet i Norge, som giver helseforsikring også til kunder, som begynder at nærme sig den alder, hvor det er mere sandsynligt måske at man får brug for det, og som mange typisk ikke har forsikret. Børneforsikringer er en ny løsning, som vi købte i Sverige fra Skandia, så testede vi det med vores danske kunder, hvor mange af jer er interesseret i at forsikre jeres børn bedre. Det var der 49 % af vores kunder, der svarer ja til og da vi gik i gang med at sælge, har vi faktisk set, at vores salg allerede nu ligger ca. 40 % højere end vi havde budgetteret. Og I kan se på kurven heroppe, at på 2 år er det at forsikre mennesker steget med ca. 14 % i vores salg, og det tror vi faktisk, at udviklingen skal fortsætte de næste mange år. I kan også se, at kurven stiger for elektronik og for kæledyr. Kæledyr er jo noget sjovt noget. Vi fandt ud af, at næsten alle vores kunders hunde havde en ansvarsforsikring, men næsten ingen af dem havde en sundhedsforsikring, hvis de kom noget til. Jeg er ikke sikker på, at man i Nordjylland synes, at hunden skal have en sundhedsforsikring, men rigtigt mange andre steder i landet, der kan vi se, at det er der mange, der gerne vil have og en stigning på 62 % synes vi er rigtig godt. Vi viser andre eksempler her. Cyberforsikring er vi fra december 2016 kommet ud til vores erhvervskunder med. Vi kan se, at rapporter viser 7 ud af 10 erhvervskunder har oplevet at blive ramt af nogen, der hacker deres data eller hacker deres systemer og derfor har de et behov for denne her forsikring, og taget rigtig godt imod det. Og så nævner vi The Camp og Moderna Smart. The Camp er et initiativ, hvor 140 iværksættere har slået sig ned her i Ballerup sammen med os for at udvikle nye produkter og nye løsninger og nogle af dem kan vi bare lære af, de kan lære os, og andre samarbejder vi konkret med omkring deres forsikringsløsninger. Og Moderna Smart er et initiativ i Sverige, som vi gerne vil tage til Danmark, hvor man putter en lille dims ind i det, der hedder OBD-stikket i en bil, og så registrerer den, hvornår på døgnet kører man, hvor kører man henne, bremser man voldsomt, accelererer man voldsomt, kører man for stærkt, og så kan man egentlig bruge det til at sætte prisen på forsikringen efter, hvordan man kører. Det kunne for eksempel betyde, at yngre mennesker, som kører rigtig pænt, kan få en mere rimelig bilforsikring, som jo i dag er rigtig dyr, og omvendt nogle af dem, der har en lidt for tung speederfod, de måske skulle betale en lidt højere pris. Så rigtig mange spændende ting på produkt og I kan se her, flere opkøb det seneste år, som jo skal 6 / 12
bidrage til at give en højere indtægt til vores aktionærer, men jo også nye produkter, som vores kunder kan få glæde af. Og så kan man jo sige paradoksalt nok, at når bil, tror vi, på sigt bliver et mindre produkt, så tror vi egentlig på kort sigt, at udfordringen går lidt den modsatte vej, fordi der faktisk kommer flere bilskader end tidligere. Kurverne op til foroven på siden viser opadgående tendenser. Det er antallet af skader i Trygs bilportefølje og i Danmark generelt. Og så er der vist lidt billeder af kampagnen nede i bunden med en papirspose hen over hovedet. Der er nok ikke nogen af os, der ville sætte os ud i bilen og tage en papirspose over hovedet, men man kan sige, hvis man sidder med sin mobiltelefon, mens man kører, så er det faktisk stort set det, man gør. Og selv hvis man er en af de mange ansvarlige, som aldrig kigger på sin mobiltelefon, så sker der det, at vores biler bliver sikrere og sikrere, og jeg vil tro, at mange af jer har en bil, som når I bakker, så siger den bip, hvis I er i gang med at bakke ind i noget. Det kommer i hvert fald i flere og flere nye biler. Jeg er utroligt glad for det, jeg laver i hvert fald færre parkeringsskader, efter jeg har fået det her bip, men f.eks. så betyder det jo, at hvor en gammel kofanger kostede 4-5.000 kroner at udskifte, så koster en ny kofanger med alle de her sensorer 18-20.000 kroner at udskifte og det er jo klart, det giver så en højere skadesudgift for os, når det skal skiftes, og derfor kan man se, at udgifterne til bil bliver større på kort sigt. Som formanden var inde på og som jeg også har været inde på, så er effektiviseringer noget, der har fyldt rigtig meget i Tryg de senere år. Det kommer det også til i 2017. Vi har en forventning om i det kommende år, at vi skal effektivisere for ca. 250 mio. DKK på erstatningsudgifterne og skadesindkøb og ca. 125 mio. DKK på omkostninger og administration. Oppe til højre kan I se den røde streg, som viser, hvor mange kroner bruger Tryg på administration i forhold til vores nordiske konkurrenter, og I kan se, vi er kommet rigtig pænt ned i forhold til de andre, men generelt ligger de nordiske selskaber faktisk rigtig fint, og så kan I se på grafikken hernede til venstre, hvordan ser det egentlig ud i en mere global sammenhæng, og der kan man faktisk se forsikringsselskaber rundt omkring i verden, de bruger i gennemsnit 25 % af de penge, de får af kunderne til administration. Og nogle af de største selskaber, f.eks. Allianz, er oppe at bruge 30 % af indbetalingerne på administration. Og I kan se, vi er kommet under 15. Man kan jo gætte lidt på, om nye digitale spillere vil bruge 30, det tror jeg ikke. 20, 15, et eller andet lavere tal. Jeg er i hvert fald ikke i tvivl om, at hvis man ligger i den tunge ende af skalaen her, så får man det rigtig svært, når der kommer nye digitale aktører. Og netop digitalisering kommer til at flytte sig rigtig meget. Tryg blev i 2016 kåret til bedste digitale forsikringsselskab i Danmark, men hånden på hjertet, vi tror en del af den rejse, den er foran os og vi skal investere rigtig meget i digitalisering. Vi tror nemlig, at rigtig mange kundeoplevelser kommer til at blive digitale fremover. Hvis vi bare skal 7 / 12
nævne et eksempel, så på skadesbehandling f.eks. så har vi jo rigtig, rigtig mange simple skader. Det kan være en cykel, der bliver stjålet eller en kuffert, man mister, eller en rude, der bliver punkteret. Faktisk er det omkring 70 % af vores skader, der er helt enkle, og bare i 2016 er der sket en stigning på 35 % i, at vores kunder selv går på nettet og selv ønsker at anmelde deres skade online, uden at vi har bedt om det, uden at vi markedsført det og i starten uden at vores løsninger var særligt gode og i sidste uge har vi haft første eksempel i Norge på, at en skade, der er anmeldt online, automatisk kommer ind i forsikringssystemet, som automatisk kigger på skaden og kigger på kundens historiske adfærd og udbetaler skaden, uden at der er nogen mennesker, der har rørt ved det. Det er jo lidt fagre nye verden og så kan man jo spørge, er det nu godt eller skidt? Jamen jeg tror, at vi skal lade kunderne vælge, fordi jeg tror nogle gange, at kunderne vil sige: Det er en simpel skade, jeg vil gerne gøre det enkelt, jeg går på nettet, og så skal Tryg have en ambition om at have de bedste digitale løsninger. Andre gange tror jeg, at kunden vil sige: Der er vand i min kælder eller der har været et alvorligt uheld. Der er en person, der er kommet til skade i en bil eller noget andet alvorligt, og så er det altså et menneske af kød og blod, man gerne vil tale med og et menneske, der skal give hjælp. Og vi skal have en ambition om at være bedst til begge dele. Men 35 % stigning uden nogen former for opmærksomhed, det synes jeg fortæller, at rigtig mange kunder gerne vil forsøge at gå den vej. Som formanden nævnte, så har nogle af jer forhåbentligt set en masse fotos herude, som en del af Trygfondens fantastiske arbejde. Og det er jo et udtryk for, at vi er en del af en lidt særlig familie. Det er jo sådan, at 60 % af aktierne i det børsnoterede Tryg er ejet af TryghedsGruppen, som jo igennem en årrække har opbygget Trygfonden, og som formanden var inde på, er det seneste år, første gang der er udbetalt bonus til vores danske kunder. Så 750 mio. DKK eller ca. 8 %, som I igen kommer til at få udbetalt i år. Det synes jeg er rigtig glædeligt og der er ikke mange forsikringsselskaber, som formår at gøre det. Og for mange af jer, som jeg ved, er både aktionærer og kunder, så kan man altså både få udbytte fra sine aktier og en bonus for sine forsikringer, så det glæder vi os til at arbejde videre med, og vi viser heroppe, at når vi måler på, hvor mange af vores danske kunder har egentlig opdaget, at de har fået en bonus, så kan man kigge lidt på denne her kurve og den fortæller, at lige da vi udbetalte var det omkring 75 %, og lige nu er det 50 %. Altså 50 % af dem, der har fået bonus, har forstået, at de har fået bonus. Det er jo lidt tankevækkende, kan man sige, og måske også lidt overraskende for os, men vi kan se, at Gjensidige, som har arbejdet med den her model i 7-8 år i Norge, der er det altså 90 % af kunderne, der efterhånden har set det og sætter pris på det. Så det er da noget, vi skal lægge vægt på også fremover. Og nu nævnte jeg der her med Fonden og Fondens fantastiske arbejde. Det vil Gurli Martinussen jo fortælle noget mere om senere. Det glæder jeg mig i hvert fald til, men man kan sige, at en af de ting Fonden gør, er jo at arbejde med de her hjertestartere og vi har jo i 2016 for første gang tydeligere gået ud og sagt til de danske kunder, at det er noget af det, som Fonden kan, og vi er i familie med Fonden. Og her viser vi, hvordan 8 / 12
denne her film differentierer Tryg, så den normale film i markedet skaber en differentiering på omkring 40 %. Trygs film har historisk ligget på omkring 56 % og denne her film ligger på 78 % og endnu højere for de seere, der har fanget, at det her det er altså ikke noget, vi har fundet på, det er en autentisk historie om at hjertestartere kan redde liv. Så den film vil vi gerne prøve at vise. (Film om hvordan en hjertestarter og handlekraftige personer reddede en lille piges liv bliver vist) Ja, jeg får en klump i halsen, hver gang jeg ser denne her film, og der er ikke nogen tvivl om, at vi er sat i verden for at drive et forsikringsselskab, og når vi gør det godt, så får kunderne gode oplevelser og vi kan også skabe gode resultater, der kan give et godt udbytte til vores aktionærer, en god bonus til vores kunder. Jeg synes godt vi kan tillade os at være lidt stolte over, at vi er med til at sikre, at Gurli og hendes Fond kan gøre det utroligt flot i fonden. Her afslutningsvis vil jeg egentlig bare sige, at vi synes at 2016 har været et godt år, men der er heller ikke nogen tvivl om, at der er høje ambitioner for 2017. Som formanden nævnte, så har vi nogle finansielle mål. Vi skal levere en combined ratio på 87 eller lavere. Vi skal levere egenkapitalforrentning efter skat på 21 % eller højere og vi skal levere en omkostningsprocent på 14 % eller lavere. Og så er der nogle konkrete mål i 2017 for at fordoble vores kundetilfredshed og øge antallet af produkter og loyalitet blandt vores kunder. Og så er der ikke nogen tvivl om, at det er nu, vi støber kuglerne for det mere langsigtede: Hvordan sikrer vi, at Tryg bliver mere og mere effektive, hvordan får vi bedre og bedre kontrol på vores skadesudgifter, også i en periode hvor vores afløbsgevinster må forventes at blive mindre. Og hvordan sikrer vi os, at vi bliver allerbedst til digitalisering og til at udvikle de nye produkter, som gradvist skal vokse op, når bilforsikringer bliver lidt mindre. Tak skal I have. Bestyrelsesformand, Jørgen Huno Rasmussen Tak til Morten for denne gennemgang af Trygs vigtigste aktiviteter i 2016. I bestyrelsen værdsætter vi vores stærke daglige ledelse og de tusindvis af dedikerede og professionelle medarbejdere, der skaber Trygs resultater. Jeg vil nu gennemgå de øvrige punkter i beretningen og det næste det er bestyrelsens forslag om anvendelse af overskuddet. Bestyrelsen har en udbyttepolitik, der sigter mod at udlodde et nominelt stabilt stigende udbytte på et niveau svarende til mellem 60 % og 90 % af årets resultat efter skat. Eventuel overskydende kapital kan udloddes som ekstraordinært udbytte. 9 / 12
Bestyrelsen foreslår i overensstemmelse hermed, at der for 2. halvår af 2016 udloddes 3,60 DKK pr. aktie. I juli 2016 blev der udbetalt 2,60 DKK pr. aktie, hvilket svarer til et samlet udbytte på 6,20 DKK for 2016 svarende til 1.770 mio. DKK, som kontant ordinært udbytte til aktionærerne. Det svarer til 72 % af koncernens resultat. Til sammenligning blev der udbetalt 6,00 DKK pr. aktie sidste år, baseret på resultatet for 2015. Fra 2017 introduceres kvartalsvis udbytte frem for halvårligt udbytte. Dvs. at der allerede i april efter regnskabet for 1. kvartal udbetales et udbytte baseret på resultatet for netop 1. kvartal. Bestyrelsen iværksatte i 2016 et ekstraordinært tilbagekøbsprogram til en værdi af 1 mia. DKK. Aktietilbagekøbet sker under hensyntagen til at fastholde en solid kapitalposition. På baggrund af en større præference for kontant udbytte frem for aktietilbagekøb blandt aktionærer og investorer, har bestyrelsen besluttet, at fra i år udloddes overskydende kapital som kontant udbytte frem for aktietilbagekøb. Bestyrelsen foreslår et ekstraordinært udbytte på 1 mia. DKK svarende til 3,54 DKK pr. aktie. Samlet inklusive det ordinære udbytte udbetales således 7,14 DKK pr. aktie den 13. marts 2017. Jeg vil nu gennemgå bestyrelsens honorar. Bestyrelsens medlemmer aflønnes med et fast årligt basishonorar. Hertil kommer et særligt honorar for formandsposten, næstformandsposten og for medlemmer af revisionsudvalget, risikoudvalget, aflønningsudvalget og en nedsat ad-hoc it-arbejdsgruppe. Bestyrelsen foreslår et uændret fast årligt basishonorar på 360.000 kr. Bestyrelsesformanden modtager 3-dobbelt basishonorar og næstformænd dobbelt honorar. Jeg kan bemærke, at bestyrelsesmedlemmerne ikke deltager i nogen fratrædelsesordninger, bonusprogrammer eller pensionsordninger. På planchen her ses udviklingen i bestyrelseshonoraret gennem de sidste seks år. Det foreslås, at honoreringen af bestyrelsens revisionsudvalg fortsætter også uændret i 2017, 150.000 DKK til medlemmerne og 1,5 x basishonorar til formanden. Revisionsudvalget bestod i 2016 af Torben Nielsen som formand og derudover Lene Skole, Mari Thjømøe og Jesper Hjulmand. Revisionsudvalget beskæftiger sig med selvsagt revisionsforhold, herunder intern revision, intern kontrolprocedure, årsregnskabet samt indstilling til valg af og overvågning af den uafhængige revision. 10 / 12
Det foreslås ligeledes, at honoreringen af bestyrelsens risikoudvalg fortsætter uændret i 2017 med 140.000 DKK til medlemmerne og 1,5 x basishonorar til formanden. Risikoudvalget bestod i 2016 af Torben Nielsen som formand og Lene Skole, Mari Thjømøe, Jesper Hjulmand og Tina Snejbjerg. Risikoudvalget beskæftiger sig også selvsagt med risikoforhold, herunder overvågning af de væsentligste risikoområder og Trygs risikostyring. Endelig foreslås det, at honoreringen for bestyrelsens aflønningsudvalg forbliver uændret på 100.000 kr. til medlemmerne og 1,5 x basishonorar til formanden. Aflønningsudvalget bestod i 2016 af Carl-Viggo Östlund og mig selv som formand samt af Anya Eskildsen og Vigdis Fossehagen, indtil de udtrådte i marts 2016, hvorefter Ida Sofie Jensen og Tom Eileng indtrådte i udvalget. Udvalget beskæftiger sig hovedsageligt med aflønningspolitik og retningslinjer for incitamentsaflønning til direktion og risikotagere. Bestyrelsens nomineringsudvalg bestod i 2016 af formandskabet, Torben Nielsen og mig selv som formand. Udvalget beskæftiger sig med at sikre den rette sammensætning og størrelse af direktionen og bestyrelsen og indstilling af nye kandidater til bestyrelsen og der foreslås uændret intet særskilt honorar. Altså på alle områder uændrede honorarer for bestyrelsen i 2017. Bestyrelsen nedsatte i 2016 en midlertidig it-arbejdsgruppe for 2016 og 2017. Arbejdsgruppen består af Carl-Viggo Östlund, Ida Sofie Jensen og Lone Hansen. Der foreslås et engangshonorar på 140.000 kr. til hvert af de tre medlemmer. Arbejdsgruppen beskæftiger sig med digitalisering af Tryg, et stort emne som vi vil give fortsat stor opmærksomhed. Bestyrelsen fastlægger direktionens aflønning efter indstilling fra Aflønningsudvalget. Som hidtil er det vores politik at være åbne om direktionens lønforhold. På planchen kan man se den faste grundløn, pension heraf, personalegoder og værdien af de såkaldte matching shares på tidspunktet for tildeling af retten til at deltage i matching sharesprogrammet. Tryg ønsker at give en konkurrencedygtig og markedstilpasset samlet løn, hvor der sikres et passende forhold mellem direktionens aflønning, påregnelige risici og værdiskabelsen for Trygs aktionærer på kort og langt sigt. Reguleringen af direktionslønningerne for 2017 er baseret på direktørens organisatoriske ansvar, selskabets overordnede resultat, benchmark op mod markedet 11 / 12
og en vurdering af den enkelte direktør set i forhold til resultatopnåelse, potentiale, samarbejde og helhedssyn. Direktionen kan endvidere, som det eneste variable lønelement i deres aflønning, deltage i et matching shares-program. På baggrund af bestyrelsens vurdering af direktionens og den enkelte direktørs resultater og performance for 2016, kan direktøren for egne midler og til markedskurs købe aktier for det beløb, som bestyrelsen tildeler. Efter den nugældende lønpolitik kan det beløb maksimalt være 25 % af grundlønnen plus pension. Efter fire år tildeler Tryg vederlagsfrit det samme antal aktier, som direktøren har købt. Jeg vender i øvrigt tilbage til rammen på 25 %, når jeg gennemgår forslag om ændring af lønpolitikken. Hermed har jeg afsluttet min beretning og gennemgang af regnskabet for 2016 med overskudsdeling samt den foreslåede aflønning og honorarstruktur og jeg vil nu give ordet tilbage til dirigenten. 12 / 12