i Hørsholm Kommune
Baggrund og formål med undersøgelsen Baggrund og formål At få indblik i de ældres tilfredshed med kommunes tilbud Dermed har de daglige ledere på ældreområdet og de politiske interessenter mulighed for at handle ud fra et dokumenteret beslutningsgrundlag. Dette også med henblik på at sikre, at borgerne opnår bedst mulige service for de investerede skattekroner. 2
Sammenfatning Plejeboliger: Samlet set en god tilfredshed (trim ligger på gennemsnittet) Stor tilfredshed med personalet (omgangstone mv) Utilfredshed med omfanget af rengøring samt information om ydelser Hjemmeplejen: En lille stigning i tilfredshed i forhold til 2015 (trim) Stor tilfredshed med, hvordan personalet behandler og omgås de ældre Mange er utilfredshed med rengøring Fokus på information. 3
1 Plejeboliger
Metode Indsamling Alle egnede borgere på plejecentre i Hørsholm Kommune har modtaget et spørgeskema fra KANTAR Gallup på vegne af Hørsholm Kommune. Spørgeskemaet indeholdt 29 spørgsmål, fordelt på forskellige kategorier, og blev indsamlet i uge 14-17 2017. Der blev omdelt til 230 mulige deltagere. Et uvist antal borgere har ikke haft mulighed for at deltage, da de blev skønnet uegnede til deltagelse. I alt har 101 borgere besvaret undersøgelsen indenfor deadline, hvilket giver en svarprocent på 44. Fordelingen af antal indsamlede skemaer 2012 2015 2017 80 85 101 32 66 Under 80 år 80+ år 22 79 Louiselund Plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken Plejehjem Margrethelund 17 21 29 34 Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover 18 80 Bearbejdning af data Alle besvarelser er med i undersøgelsen, hvilket betyder at baserne på de enkelte spørgsmål varierer. Basestørrelserne fremgår af de enkelte slides. Hovedbasen består af 101 modtagne skemaer. 5
Hvem har eventuelt hjulpet dig med at udfylde dette skema? 2012 11 81 11 2015 8 88 2 2017 15 86 1 22 78 3 11 89 Under 80 år 80+ år 14 15 86 86 1 Jeg har selv udfyldt det Pårørende har hjulpet Udfyldt sammen med en Seniorinterviewer* Anden hjælp modtaget Louiselund Plejeboliger Demens og Somatik 9 91 Sophielund Plejeboliger 100 Breelteparken Plejehjem 24 76 3 Margrethelund 24 81 Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover 17 14 78 89 6 *Fjernet i 2017 6
Samlet tilfredshedsscore Top-10 Index 78 Top-33 Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom-33 Index 53 Bottom-10 Index 41 2012 2015 2017 56 62 70 53 61 Under 80 år 80+ år 55 61 Louiselund Plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken Plejehjem Margrethelund 48 53 58 68 Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover 52 76 Læsevejledning: Ovenstående er et TRIM index, der er beregnet på baggrund af de fire første spørgsmål i skemaet. 7
10 Mest Positive Mest positiv Positiv Q17. Jeg oplever et godt samarbejde mellem mig samt mine pårørende og plejepersonalet Q16. Jeg oplever, at jeg har en god og behagelig kontakt med plejepersonalet Q13. Jeg mener, at plejepersonalet behandler mig med respekt 47 46 47 44 43 41 Q22. Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? 31 54 Q7. Jeg er tilfreds med de hjælpemidler jeg tilbydes Q14. Jeg mener, at plejepersonalet respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme Q23. Hvor tilfreds er du med atmosfæren i forbindelse med måltiderne? Q15. Jeg mener, at plejepersonalet giver mig støtte og er nærværende Q21. Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dit daglige hovedmåltid mad? Q3. Jeg er tilfreds med omfanget af den personlige pleje, jeg modtager 35 39 22 40 33 31 49 42 58 39 43 44 8
Jeg oplever et godt samarbejde mellem mig samt mine pårørende og plejepersonalet Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 53 36 7 4 2015 45 46 5 4 2017 47 44 4 5 1 50 41 3 3 3 45 44 5 6 Under 80 år 45 50 5 80+ år 47 42 4 6 1 Louiselund plejeboliger 41 53 3 3 Sophielund Plejeboliger 53 29 6 6 6 Breelteparken plejehjem 48 45 3 3 Margrethelund 48 38 5 10 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 44 61 45 33 4 6 6 1 9
Jeg oplever, at jeg har en god og behagelig kontakt med plejepersonalet Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 53 39 5 3 2015 40 51 6 4 2017 46 43 7 2 2 52 39 3 3 3 44 44 9 2 2 Under 80 år 41 41 14 5 80+ år 47 44 5 3 1 Louiselund plejeboliger 44 41 12 3 Sophielund Plejeboliger 47 41 6 6 Breelteparken plejehjem 46 46 4 4 Margrethelund 48 43 10 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 43 61 44 39 9 3 3 Base n= 100 10
Jeg mener, at plejepersonalet behandler mig med respekt Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 54 38 5 1 2015 38 57 5 2017 47 41 6 5 1 41 50 3 3 3 49 37 8 6 Under 80 år 45 45 9 80+ år 47 40 5 6 1 Louiselund plejeboliger 41 47 6 6 Sophielund Plejeboliger 53 35 6 6 Breelteparken plejehjem 52 38 7 3 Margrethelund 45 40 10 5 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 44 61 43 33 6 6 5 1 Base n= 100 11
Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 2012 21 67 5 7 2015 26 66 3 4 1 2017 31 54 2 7 6 32 48 10 10 30 56 3 6 5 Under 80 år 27 68 5 80+ år 32 50 3 9 6 Louiselund plejeboliger 29 59 3 6 3 Sophielund Plejeboliger 47 35 6 6 6 Breelteparken plejehjem 24 59 10 7 Margrethelund 30 55 5 10 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 29 31 53 65 3 8 6 6 Base n= 100 12
Jeg er tilfreds med de hjælpemidler, jeg tilbydes Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 38 38 5 3 15 2015 35 55 4 6 2017 35 49 3 2 10 39 48 3 3 6 35 48 3 2 12 Under 80 år 32 50 5 14 80+ år 36 49 3 3 9 Louiselund plejeboliger 32 53 3 12 Sophielund Plejeboliger 53 29 6 12 Breelteparken plejehjem 30 56 7 7 Margrethelund 33 52 5 10 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 34 41 50 47 6 6 4 1 11 Base n= 99 13
10 Mest Negative Negativ Mest negativ Q5. Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager 25 13 Q9. Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp 19 17 Q11. Jeg bliver grundigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til 22 12 Q6. Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager 21 11 Q10. Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation Q19. Jeg synes, at der er de aktiviteter og tilbud, som jeg har behov for Q18. Hvor tilfreds er du med de tilbud, der findes om vedligeholdende træning og motion? Q3. Jeg er tilfreds med omfanget af den personlige pleje, jeg modtager Q15. Jeg mener, at plejepersonalet giver mig støtte og er nærværende Q4. Jeg er tilfreds med kvaliteten af den personlige pleje, jeg modtager 14 13 13 15 15 14 10 10 9 5 4 5 14
Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 24 50 22 3 1 2015 9 36 32 22 2017 23 38 25 13 2 19 38 22 19 3 26 35 27 11 2 Under 80 år 27 23 27 23 80+ år 22 42 24 10 3 Louiselund Plejeboliger 21 35 24 18 3 Sophielund Plejeboliger 24 47 12 18 Breelteparken Plejehjem 24 28 31 14 3 Margrethelund 24 48 29 Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover 22 24 35 50 23 28 16 3 15
Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 15 41 21 7 16 2015 9 48 20 4 21 2017 15 35 19 17 15 19 41 19 6 16 14 32 20 23 12 Under 80 år 23 36 23 14 5 80+ år 13 34 18 18 18 Louiselund plejeboliger 15 21 24 24 18 Sophielund Plejeboliger 18 41 12 18 12 Breelteparken plejehjem 14 45 14 14 Margrethelund 14 38 24 10 14 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 14 22 34 39 20 17 18 11 11 15 16
Jeg bliver grudigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 2015 4 46 22 9 20 2017 15 32 22 12 18 20 33 23 7 17 14 29 23 15 18 Under 80 år 27 27 27 9 9 80+ år 12 33 21 13 21 Louiselund plejeboliger 18 24 21 18 21 Sophielund Plejeboliger 18 29 12 18 24 Breelteparken plejehjem 15 48 22 4 11 Margrethelund 10 25 35 10 20 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 13 28 29 39 23 15 22 11 20 Base n= 98 17
Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 25 55 16 3 1 2015 14 38 30 18 2017 24 42 21 11 3 19 44 16 19 3 27 39 23 8 3 Under 80 år 27 41 14 18 80+ år 23 42 23 9 4 Louiselund Plejeboliger 24 38 24 9 6 Sophielund Plejeboliger 24 53 12 12 Breelteparken Plejehjem 24 34 24 14 3 Margrethelund 24 48 19 10 Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover 22 24 40 56 19 22 14 4 18
Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant 2012 22 55 7 1 15 2015 13 51 12 5 18 2017 25 41 14 10 10 26 52 6 6 10 23 36 18 12 11 Under 80 år 27 41 18 9 5 80+ år 24 41 13 10 12 Louiselund plejeboliger 21 41 18 9 12 Sophielund Plejeboliger 41 24 12 18 6 Breelteparken plejehjem 29 43 21 4 4 Margrethelund 14 52 14 19 Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år 24 33 41 44 14 11 13 11 9 Base n= 100 19
2 Hjemmepleje
Metode Indsamling Alle beboere, der modtager hjemmehjælp i Hørsholm Kommune, har haft mulighed for at besvare et spørgeskema fra KANTAR Gallup på vegne af Hørsholm Kommune. Spørgeskemaet indeholdt 60 spørgsmål, hvoraf enkelte spørgsmål kun er blevet stillet til borgere, som modtager den pågældende ydelse. Skemaet er blev besvaret enten elektronisk via eboks eller via telefoninterview i uge 14-17 2017. 924 borgere er blevet kontaktet, hvoraf 330 har modtaget spørgeskemaet i eboks. Borgere, som enten er fritaget fra elektronisk post, eller som ikke besvarede skemaet via eboks, er blevet kontaktet og interviewet telefonisk. Alle borgere er i gennemsnit blevet kontaktet 2,3 gange telefonisk. I alt har 328 borgere besvaret undersøgelsen indenfor deadline, hvoraf 51 besvarelser kommer fra eboks, hvilket giver en svarprocent på 35. Fordelingen af antal indsamlede skemaer fordelt på distrikter og målgrupper 2012 591 2015 482 2017 328 Under 65 år 65-80 år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat leverandør Bearbejdning af data Alle besvarelser er med i undersøgelsen, hvilket betyder at baserne på de enkelte spørgsmål varierer. Basestørrelserne fremgår af de enkelte slides. Hovedbasen består af 328 modtagne skemaer. 26 31 21 16 28 51 94 75 77 105 104 135 155 197 234 277 21
Bor du alene eller sammen med andre? Bor alene Bor sammen med ægtefælle/samlever Bor med familie Andet 2012 2015 2017 71 76 72 27 21 26 2 1 1 1 2 54 79 44 18 2 2 1 Under 65 år 65-80 år 81+ år 62 66 76 23 4 33 22 12 1 1 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 72 71 26 24 1 4 2 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 79 66 77 62 72 20 1 29 1 4 16 6 29 10 27 1 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 74 75 73 71 22 19 27 29 3 2 6 22
Hvem har eventuelt hjulpet dig med at udfylde dette skema? Jeg har selv udfyldt det Pårørende har udfyldt det Udfyldt telefonisk af Gallupinterviewer* Udfyldt sammmen med Seniorinterviewer** Andet, notér 2012 2015 2017 10 5 71 69 84 23 24 14 6 0 Mænd r 6 18 6 5 77 88 0 0 Under 65 år 65-80 år 81+ år 19 15 6 7 4 4 77 81 87 0 0 1 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 11 4 2 14 84 84 0 0 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 7 8 12 1 13 10 10 10 11 6 85 86 77 81 83 0 1 0 0 0 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 9 6 12 14 5 13 5 11 86 81 84 75 1 0 0 0 *Tilføjet i 2017 **Fjernet i 2017 Base n= xxx 23
Samlet tilfredshedsscore Top-10 Index 78 Top-33 Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom-33 Index 53 Bottom-10 Index 41 2012 2015 2017 Total 54 47 51 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje 36 56 61 60 53 45 58 56 49 55 47 43 Læsevejledning: Ovenstående er et TRIM index, der er beregnet på baggrund af de fire sidste spørgsmål i skemaet. 24
10 Mest Positive Mest positiv Positiv Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne behandler mig med respekt 53 36 Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med hjemmehjælperne og assistenterne 47 36 Jeg mener, at sygeplejerskerne behandler mig med respekt 61 20 Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme 43 38 Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med sygeplejerskerne 59 20 Jeg er tilfreds med kvaliteten af den sygepleje, jeg modtager, f.eks. sårpleje og medicindosering Jeg mener, at sygeplejerskerne giver mig støtte og er nærværende Jeg oplever jævnligt stor tilfredshed med hjemmehjælperens indsats Jeg mener, at sygeplejerskerne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme 45 52 40 50 34 25 37 25 Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation 31 42 25
Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne behandler mig med respekt** (kun stillet til borgere, som modtager hjemmepleje, n=281) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 47 38 57 56 50 38 3 6 1 3 1 58 57 38 38 3 1 4 1 Under 65 år 65-80 år 81+ år 44 57 59 50 36 38 6 5 1 3 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 56 63 39 35 4 1 2 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 38 40 53 64 60 31 35 54 60 42 2 3 5 8 4 1 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 37 44 63 58 52 33 56 39 7 3 1 3 4 *ved ikke er trukket fra **2012 formulering: Jeg mener, at hjemmehjælperne behandler mig med respekt 26
Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med hjemmehjælperne og assistenterne** (kun stillet til borgere, som modtager hjemmepleje, n=281) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 42 36 53 53 57 41 4 1 5 1 4 1 54 53 46 39 6 2 Under 65 år 65-80 år 81+ år 41 59 52 59 34 42 4 3 5 1 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 53 56 41 40 5 2 4 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 62 50 38 35 50 33 44 50 65 41 3 2 6 12 6 3 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 27 38 59 57 54 63 37 37 15 4 4 2 4 *ved ikke er trukket fra **2012 formulering: Jeg oplever, at jeg har en god og behagelig kontakt med hjemmehjælperne 27
Jeg mener, at sygeplejerskerne behandler mig med respekt (kun stillet til borgere, som modtager sygepleje, n=137) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2017* 74 24 3 72 74 28 22 4 Under 65 år 65-80 år 81+ år 78 82 69 22 13 30 5 1 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 75 71 21 29 4 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 83 71 73 55 62 14 26 27 45 35 3 3 4 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 50 63 69 81 37 23 50 16 3 8 *ved ikke er trukket fra 28
Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme** (kun stillet til borgere, som modtager hjemmepleje, n=281) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 39 34 50 55 59 44 5 1 7 1 6 52 49 45 44 3 7 1 Under 65 år 65-80 år 81+ år 41 57 47 53 33 48 6 9 1 5 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 48 57 45 38 7 1 4 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 56 51 37 26 46 39 40 46 74 46 5 9 17 7 1 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 33 33 55 51 46 67 39 45 21 6 4 1 *ved ikke er trukket fra **2012 formulering: Jeg mener, at hjemmehjælperne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme 29
Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med sygeplejerskerne (kun stillet til borgere, som modtager sygepleje, n=137) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 44 57 74 39 53 25 3 1 2 1 1 69 76 31 21 1 Under 65 år 65-80 år 81+ år 78 83 68 22 14 30 3 2 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 75 71 24 26 1 3 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 45 79 77 67 64 55 27 32 21 20 3 7 4 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 37 42 75 82 63 50 17 25 1 8 *ved ikke er trukket fra 30
10 Mindst Positive Negativ Mest negativ Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager 30 16 Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp 22 8 Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager Jeg bliver grundigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til 20 21 7 4 Jeg bliver tildelt den hjælp, jeg har behov for Jeg synes, at hjemmeplejen er god til at give mig besked, hvis tidspunktet for hjemmeplejens besøg ændres mere end plus/minus en time Jeg synes, at antallet af forskellige hjemmehjælpere, der kommer i mit hjem er acceptabelt 16 15 14 6 7 6 Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation 11 6 Jeg er tilfreds med hjemmehjælperens overholdelse af de aftalte tidspunkter 10 4 Jeg er sikker på, at kommunen vil støtte mig med tilstrækkelig hjælp og personlig pleje, hvis jeg ønsker at blive længst muligt i eget hjem 8 3 31
Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager (kun stillet til borgere, som modtager rengøring, n=264) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 12 13 21 45 41 28 30 29 33 13 17 17 23 21 28 28 32 34 17 17 Under 65 år 65-80 år 81+ år 12 24 21 24 14 36 41 37 31 24 24 12 Modtager under 4 timer Modtager over 4 timer 22 20 28 30 33 35 18 15 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Øvrige private leverandøre 9 29 27 26 37 20 24 27 31 48 42 33 31 29 14 13 17 21 22 Kun - Kommunal leverandør Kun - Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Kun - Øvrige private leverandøre Både - Kommunal og privat leverandør eller 2x 26 22 15 47 23 25 30 35 32 33 47 11 7 20 27 *ved ikke er trukket fra 32
Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 18 19 29 54 48 38 21 22 25 7 11 9 29 28 39 37 23 26 9 9 Under 65 år 65-80 år 81+ år 22 25 32 30 33 41 39 31 20 9 10 8 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 29 26 35 51 27 16 9 7 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 32 36 15 7 22 35 64 34 38 42 42 29 23 6 19 3 8 21 7 15 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 9 23 20 33 32 44 38 82 31 24 25 4 9 15 12 *ved ikke er trukket fra 33
Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager (kun stillet til borgere, som modtager rengøring, n=264) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 20 23 28 57 51 42 17 16 22 6 10 8 36 25 43 41 19 24 5 9 Under 65 år 65-80 år 81+ år 29 29 27 29 40 45 35 22 21 6 9 7 Modtager under 4 timer Modtager over 4 timer 27 31 43 36 23 21 7 13 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Øvrige private leverandøre 4 31 42 30 22 25 35 56 43 33 52 29 18 6 22 4 7 13 17 10 Kun - Kommunal leverandør Kun - Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Kun - Øvrige private leverandøre Både - Kommunal og privat leverandør eller 2x 31 27 25 27 15 39 60 49 38 27 18 7 19 3 7 7 *ved ikke er trukket fra 34
Jeg bliver grundigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 17 20 30 55 48 40 21 23 25 7 10 4 28 31 47 37 19 28 6 4 Under 65 år 65-80 år 81+ år 22 20 37 35 43 39 39 32 19 4 4 4 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 30 29 39 49 27 17 4 5 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 27 40 18 30 23 43 36 50 40 40 36 20 36 18 5 18 2 4 10 5 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 33 29 23 17 34 48 44 43 20 29 38 30 3 4 4 *ved ikke er trukket fra 35
Jeg bliver tildelt den hjælp, jeg har behov for Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* 22 22 38 50 49 38 20 20 18 7 9 7 37 38 41 37 16 18 6 7 Under 65 år 65-80 år 81+ år 12 46 36 54 24 43 25 20 15 8 9 5 Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover 37 42 37 46 19 8 10 2 Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. 11 48 39 32 29 63 32 42 38 46 29 19 16 10 13 6 11 10 4 1 Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat 13 31 23 45 67 28 42 42 30 10 3 13 7 11 31 4 *ved ikke er trukket fra 36