Træningsraort Maribo Sø Golfklub Maj 2017
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 1 57 31% 23% Medlemsundersøgelsen 1 56 33% 35% Nye medlemmer Ingen data Ingen data Ingen data Ingen data SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra tre af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum gæsteundersøgelsen, medlemsundersøgelsen samt undersøgelsen blandt nye medlemmer: Gæsteundersøgelsen, som gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer eller gsæter, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen, som gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Medlemmer under 20 år får et junior-skema Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 18 +4 1 Ingen data 2 3 63 HØJ: 91 4 LAV: 15 5 6 7 8 9 10 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - TRÆNING Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Boldene å driving range -4 1 2-2 2 Puttinggreenen Træneren er ædagogisk og sændende underviser +10 3-1 3 Tilfredshed med træningsbane Træneren er omærksom og serviceminded +9 4-1 4 Service og betjening i roshoen Træneren har godt og varieret træningstilbud +9 5 5 Måtterne å driving range +11 Træneren forbedrer mit golfsil +7 GENNEMSNITLIG ANTAL TRÆNINGSLEKTIONER Antal træningslektioner om året r. medlem Antal træningslektioner om året r. medlem fordelt å HCP Alle svar år til dato 4 3,5 Under 10 5,3 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2016-5 2016-6 2016-7 2016-8 2016-9 2016-10 2017-4 2017-5 10-18.4 18.5-24.9 25-36 37+ 0,5 0,6 0,6 1,4 0 1 2 3 4 5 6 3
- Olevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL 84 +3 81 +7 HØJ: 97 HØJ: LAV: 84 LAV: 78 92 88 TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED 77 +10 +9 87 89 HØJ: HØJ: 97 65 LAV: 72 LAV: 76 65 TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN 91 84 0 +3 87 86 HØJ: HØJ: LAV: LAV: 77 TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN +9 83 0 65 HØJ: HØJ: 98 LAV: 76 LAV: 76 88 91 4
- Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET MEST - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Ja - en eller to gange det seneste år 13% Ja - tre eller fire gange det seneste år 9% Jeremy Twitchett 10 Ja - fem eller seks gange det seneste år 9% Ja - syv til ti gange det seneste år 2 4 6 % 10 12 Ja - mere end ti gange det seneste år 2% Nej 67% Ved ikke 1 2 3 4 5 6 7 MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Ja - en eller to gange det seneste år 17% Ja - en eller to gange det seneste år 43% Ja - tre eller fire gange det seneste år 11% Ja - tre eller fire gange det seneste år Ja - fem eller seks gange det seneste år Ja - fem eller seks gange det seneste år 14% Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år Nej 72% Nej 43% Ved ikke Ved ikke 1 2 3 4 5 6 7 % 1 2 3 4 5 5
- Årsager til ikke at benytte træner ALLE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har ikke haft tid 22% Tror ikke det vil hjæle mit sil 19% Har bare ikke fået det gjort 36% Det er for dyrt Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner 6% 6% 6% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 8% 28% Andre årsager. Noter venligst 6% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Har ikke haft tid 15% Har ikke haft tid Tror ikke det vil hjæle mit sil 15% Tror ikke det vil hjæle mit sil Har bare ikke fået det gjort 38% Har bare ikke fået det gjort Det er for dyrt 8% Det er for dyrt Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner Benytter anden træner Foretrækker selv at arbejde med eget sil 8% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 23% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt Andre årsager. Noter venligst 8% Andre årsager. Noter venligst 1 2 3 4 5 2 4 6 % 10 6
NYE, JUNIORER OG ELITE - Olevelse af træning NYE TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE UDVIKLING I MIT GOLFSPIL NYE NYE 65 HØJ: LAV: HØJ: LAV: 60 JUNIORER OG ELITE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO JUNIOR ELITE Det er sjovt at være junior i golfklubben Tilbyder rigtig gode forhold for elitesillere 43 Jeg er glad for min træner Skaber et godt udviklingsmiljø 37 Jeg har fået nye venner til træning Træningen i klubben gør mig til en bedre golfsiller Det er sjovt at sille juniorturneringer Man får nye venner når man siller turneringer i klubben Turneringerne i klubben gør mig til en bedre golfsiller Skaber rammerne for udvikling med hensyn til turneringsdeltagelse Skaber rammerne for udvikling med hensyn til træning Skaber et godt sammenhold mellem elitesillerne Skaber klare rammer for udtagelse til klubbens hold 48 51 54 62 Junioraktiviteterne i klubben er sjove Tænker andre mener elitesillerne bidrager ositivt til miljøet i klubben Jeg får nye venner til junioraktiviteterne i klubben Tænker andre mener elitesillerne er gode rollemodeller for klubbens 0 0,5 1 1,5 0 20 40 60 7
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE q q 81-7 81-8 HØJ: 89 HØJ: 88 LAV: 71 79 LAV: 65 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VAR GODE 79 q -8 81 HØJ: LAV: 8
- Benyttelse af træningsfaciliteter BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNINGSFACILITETER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Mere end to gange om ugen 13% 1-2 gange om ugen 31% Ca. 1 gang hver 14. dag Ca. 1 gang om måneden Mindre end 1 gang om måneden 17% 17% 19% Aldrig Ved ikke 2% 2% 1 2 3 4 GENNEMSNITLIG BRUG AF TRÆNINGSFACILITETER Antal gange træningsfaciliteter bruges om måneden r. medlem 7 6 Månedligt brug af træningsfaciliteter fordelt å HCP Alle svar år til dato Under 10 7,8 5 4 3 10-18.4 18.5-24.9 3,1 5,0 2 25-36 3,6 1 37+ 3,5 0 0 2 4 6 8 10 9
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE 84 +1 +11 HØJ: 86 HØJ: LAV: 72 LAV: 62 65 BOLDENE PÅ DRIVING RANGE MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE 84 q 81-4 +4 79 HØJ: HØJ: 88 LAV: 69 LAV: 69 65 INDSPILSGREENEN PUTTINGGREENEN q 81 +3 87-2 HØJ: 88 65 HØJ: 91 LAV: 69 LAV: 10
PROSHOP - Olevelse gæster og medlemmer PROSHOPPENS ÅBNINGSTIDER 89 +5 HØJ: 96 HØJ: LAV: 77 LAV: 64 88 82 SERVICE OG BETJENING I PROSHOPPEN 105 92 87 100 q -1 92 86 HØJ: 99 HØJ: 93 LAV: 79 LAV: 71 UDVALGET I PROSHOPPEN 88 +1 86 79 HØJ: HØJ: 89 LAV: 72 LAV: 62 65 11
PROSHOP - Benyttelse og årsager ANDEL AF, SOM HAR BENYTTET SIG AF PROSHOPPEN BENYTTEDE PROSHOPPEN 31% +20 35 30 25 20 15 HØJ: 36% 16% LAV: 1% 10 5 ÅRSAGER TIL IKKE AT HAVE BENYTTET PROSHOPPEN - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - MAJ MÅNED Proshoen var lukket Havde ikke behov 96% For lille udvalg For høje riser Andre årsager 4% 7% 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - ÅR TIL DATO Proshoen var lukket 7% Havde ikke behov 93% For lille udvalg For høje riser Andre årsager 5% 7% 2 4 6 % 10 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 54 42 33 47 30 10 18 39 71 77 56 Svarrocent 33% 3 21% 33% 31% 3 35% 29% 42% 39% 41% 33% Ambassadørscore - Træner 13 50 14 18 +4 63 Træning Træneren er teknisk dygtig 83 88 81 84 +3 92 Træneren forbedrer mit golfsil 83 74 81 +7 88 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 74 78 67 77 +10 87 Træneren er omærksom og serviceminded 78 82 71 +9 89 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 87 88 91 91 0 87 Rimeligt risniveau hos træneren 79 81 81 84 +3 86 Træneren har godt og varieret træningstilbud 81 76 71 +9 88 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 84 83 83 83 0 91 14
Resultater i tabeloversigt Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Træningsfaciliteter Træningsfaciliteter 86 89 79 88 81-7 83 83 84 +1 Forholdene å driving range var gode 82 89 87 78 89 81-8 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 86 84 84 89 87 79-8 81 Tilfredshed med træningsbane 83 86 86-1 78 Måtterne å driving range 76 74 +11 Boldene å driving range 77 87 88 84-4 Mål at slå efter å driving range 77 77 77 81 +4 79 Indsilsgreenen 82 78 81 +3 Puttinggreenen 87 88 89 87-2 Prosho Proshoens åbningstider 89 87 88 84 86 84 89 +5 82 Service og betjening i roshoen 89 96 100 94 93 92 92 88 87-1 86 Udvalget i roshoen 79 91 83 88 86 77 79 79 +1 79 Benyttede roshoen 24% 12% 15% 3 27% 2 11% 31% +20 16% 15
Bilag 16
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN