Brugernes oplevelse af det præhospitale område i Region Nordjylland

Brugernes oplevelse af det præhospitale område i Region Nordjylland

Præhospitalt Beredskab Præhospital- og Beredskabsenheden Sdr. Skovvej 3E 9000 Aalborg Tlf. 9932 4449 flboj@rn.dk Maj 2013

INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLDSFORTEGNELSE... 3 Indledning... 4 1 Tilfredshed med ambulancetjenesten... 5 Figur 1 Hvad er dit samlede indtryk af din seneste kontakt med ambulancetjenesten?... 5 Figur 2 "Hvad er dit samlede indtryk af din seneste kontakt med ambulancetjenesten?" fordelt på hastegrad... 5 Figur 3 Hvad havde størst betydning for det samlede indtryk?... 6 Figur 4 Hvad havde størst betydning for det samlede indtryk? Fordelt på hastegrad... 6 Tabel 1 Hvad er dit samlede indtryk af din seneste kontakt med ambulancetjenesten? Fordelt på kommuner... 7 2 Tilfredshed med oplevelsen af den præhospitale indsats... 8 2.1 KONTAKTEN MED AMK-VAGTCENTRALEN... 8 Figur 5 "Var du tilfreds med den hjælp du fik, da du ringede 1-1-2?"... 8 Figur 6 "Var medarbejderen imøde-kommende, da du ringede 1-1-2?"... 8 2.2 AMBULANCEPERSONALETS INDSATS... 9 Figur 7 "Forklarede ambulancepersonalet dig, hvad de foretog sig?"... 9 Figur 8 "Mødte ambulancepersonalet dig med respekt?"... 9 Figur 9 "Var du tryg ved ambulancepersonalets håndtering af situationen?"... 9 Figur 10 "Var ambulancepersonalet opmærksomme på dine ønsker/behov?"... 9 Figur 11 "Viste ambulancepersonalet omsorg over for dig?"... 9 Figur 12 "Blev dine pårørende inddraget i det omfang, som du ønskede det?"... 9 2.3 AMBULANCEN... 10 Figur 13 "Synes du, at ambulancen var hurtigt nok fremme i dit tilfælde?"... 10 Figur 14 "Var du tilfreds med ambulanceførerens kørsel?"... 10 Figur 15 "Var du tilfreds ambulancens komfort og indretning?"... 10 2.4 OVERLEVERING TIL SYGEHUS... 11 Figur 16 "Forløb overgangen mellem ambulance og hospital problemfrit?"... 11 Figur 17 "Virkede hospitalspersonalet forberedt på din situation, da du ankom?"... 11 3 Datagrundlag... 12 3.1 Svarprocent... 12 3.2 Baggrundsdata for respondenterne... 12 Figur 18 Aldersfordeling for personer, der besvarede spørgeskemaet... 12 Figur 19 Aldersfordeling for alle deltagere i undersøgelsen... 13 Figur 20 Hvem besvarede spørgeskemaet?... 13 BILAG 1 SVARFORDELINGER PÅ BAGGRUNDSDATA... 14 BILAG 2 SPØRGESKEMA... 30 Side 3

Indledning Der er i december og januar 2012/13 gennemført en patienttilfredshedsundersøgelse blandt alle nordjyske borgere, der over en periode på 4 uger har benyttet ambulancetjenesten. Formålet med undersøgelsen har været at sætte fokus på patienternes oplevelse af serviceniveauet i hele det præhospitale forløb, lige fra samtalen med sundhedsfaglig visitator i AMK-vagtcentralen til ankomsten på akutmodtagelsen. 2263 nordjyske borgere fik tilsendt et spørgeskema, og heraf svarede 1294, hvilket giver en svarprocent på 57,2%. Svarpersonerne var alle personer, der er blevet transporteret med ambulance i en periode på 4 uger inden for en af de tre kørselskategorier A, B eller C, som dækker over følgende: Kørsel A: Akut, hastende og livstruende Kørsel B: Akut, hastende, men ikke livstruende Kørsel C: Ikke hastende ambulancebefordring Spørgsmålene dækker følgende hovedtemaer: Bestilling af ambulancen Ambulancepersonalets indsats Ambulancen Overlevering/modtagelse på hospitalet Samlet indtryk Svarpersonerne fik 21 spørgsmål i ovenstående kategorier og mulighed for at skrive supplerende kommentarer under hvert tema. Spørgeskemaet findes i bilag 2. I det følgende gennemgås svarene på de enkelte spørgsmål. Patienternes kontakt med ambulancepersonale m.m. er omtalt som præhospitalt personale, der omfatter ambulancepersonale, paramedicinere og akutlæger. Side 4

1 Tilfredshed med ambulancetjenesten Brugernes overordnede tilfredshed med ambulancetjenesten ses i figuren herunder. Der er et tydeligt billede af, at langt de fleste borgere har været meget tilfredse 98,8% svarer, at de har et meget godt eller godt samlet indtryk af ambulancetjenesten. Kun 14 personer (1,1%) ud af de 1231, der har svaret, har haft en dårlig eller meget dårlig oplevelse. Figur 1 Hvad er dit samlede indtryk af din seneste kontakt med ambulancetjenesten? Opdeles svarene på hastegrad (figur 2) ses der ikke nogen markant forskel på vurderingen. Figur 2 "Hvad er dit samlede indtryk af din seneste kontakt med ambulancetjenesten?" fordelt på hastegrad Side 5

Figur 3 Hvad havde størst betydning for det samlede indtryk? Som det ses i figur 3 er det ambulancepersonalet, der har den største betydning for oplevelsen af ambulancetjenesten. Også når svarene deles op på de tre kørselsformer (figur 3) er svarfordelingen nogenlunde den samme, hvor man måske kunne formode, at udrykningstiden spillede en større rolle for personer, der har kørt med en kørsel A. Men det er mødet med ambulancepersonalet, der har størst betydning, og i kommentarerne til spørgsmålene er der også et klart billede af, at respondenterne har et meget positivt indtryk af det præhospitale personale. Figur 4 Hvad havde størst betydning for det samlede indtryk? Fordelt på hastegrad Der er kun meget små forskelle i vurderingen af ambulancetjenesten på regionsplan. I tabellen herunder er den samlede vurdering fordelt på kommuner, og det ses, at det er meget få personer, der ikke har en samlet vurdering, der er meget god eller god. Hjørring Kommune er det område med flest personer, der har svaret dårligt eller meget dårligt, men det er kun 6 personer, der har denne vurdering. Laves denne opgørelse på postnummer-niveau er billedet det Side 6

samme, og der er kun marginale afvigelser. Alt i alt er der altså en udbredt stor tilfredshed med ambulancetjenesten i regionen. Tabel 1 Hvad er dit samlede indtryk af din seneste kontakt med ambulancetjenesten? Fordelt på kommuner Meget Meget godt Godt Dårligt dårligt Total % Antal % Antal % Antal % Antal % Antal Aalborg Kommune 87% 366 13% 53 1% 3 0% 100% 422 Hjørring Kommune 89% 200 8% 18 3% 6 0% 100% 224 Jammerbugt Kommune 84% 102 16% 19 0% 0% 100% 121 Rebild Kommune 86% 89 14% 14 0% 0% 100% 103 Thisted Kommune 82% 74 17% 15 0% 1% 1 100% 90 Frederikshavn Kommune 81% 66 16% 13 1% 1 1% 1 100% 81 Mariagerfjord Kommune 80% 57 18% 13 0% 1% 1 100% 71 Morsø Kommune 87% 46 11% 6 2% 1 0% 100% 53 Vesthimmerlands Kommune 88% 28 13% 4 0% 0% 100% 32 Læsø Kommune 83% 5 17% 1 0% 0% 100% 6 Brønderslev Kommune 100% 1 0% 0% 0% 100% 1 Total 1034 156 11 3 1204 Side 7

2 Tilfredshed med oplevelsen af den præhospitale indsats Herunder præsenteres svarfordelinger for spørgsmålene, der vedrører svarpersonernes oplevelse af kontakten med de præhospitale enheder/instanser for de tre temaer: Kontakten med AMK- Vagtcentralen, ambulancepersonalets indsats og overlevering til sygehus. Under alle tre emner ses markante positive vurderinger på stort set alle spørgsmål. Dog er der enkelte spørgsmål, hvor der er markant flere negative besvarelser end blandt de øvrige, fx på spørgsmålet: "Blev dine pårørende inddraget i det omfang, som du ønskede det?", hvor ca. 10% (113 personer) svarede Slet ikke. Vedrørende kørslen med ambulancen er der i figur 14 7,3% (90 personer), der svarede Slet ikke til "Var du tilfreds med ambulanceførerens kørsel?", og 8,1% (98 personer) svarede det samme til spørgsmålet: "Var du tilfreds ambulancens komfort og indretning?". Spørgsmålet med lavest samlet score er dog: "Virkede hospitalspersonalet forberedt på din situation, da du ankom?" figur 17, hvor kun 65,2% svarer i høj grad og 10, 6% svarer Slet ikke. Konklusionen på tilfredsheden er dog, at alle led i det præhospitale forløb klarer det meget flot. Det der skiller sig ud er spørgsmålet omkring inddragelse af pårørende, hvor en relativ stor andel mener, at pårørende ikke blev inddraget i tilstrækkelig grad. I forhold til overleveringen til hospitalet, er der desuden en relativ stor andel, som mener, at sygehuspersonalet ikke virker forberedt på patientens situation ved ankomsten. 2.1 KONTAKTEN MED AMK-VAGTCENTRALEN Figur 5 "Var du tilfreds med den hjælp du fik, da du ringede 1-1-2?" Figur 6 "Var medarbejderen imødekommende, da du ringede 1-1-2?" Side 8

2.2 AMBULANCEPERSONALETS INDSATS Figur 7 "Forklarede ambulancepersonalet dig, hvad de foretog sig?" Figur 8 "Mødte ambulancepersonalet dig med respekt?" Figur 9 "Var du tryg ved ambulancepersonalets håndtering af situationen?" Figur 10 "Var ambulancepersonalet opmærksomme på dine ønsker/behov?" Figur 11 "Viste ambulancepersonalet omsorg over for dig?" Figur 12 "Blev dine pårørende inddraget i det omfang, som du ønskede det?" Side 9

2.3 AMBULANCEN Figur 13 "Synes du, at ambulancen var hurtigt nok fremme i dit tilfælde?" Figur 14 "Var du tilfreds med ambulanceførerens kørsel?" Figur 15 "Var du tilfreds ambulancens komfort og indretning?" Side 10

2.4 OVERLEVERING TIL SYGEHUS Figur 16 "Forløb overgangen mellem ambulance og hospital problemfrit?" Figur 17 "Virkede hospitalspersonalet forberedt på din situation, da du ankom?" "Virkede hospitalspersonalet forberedt på din situation, da du ankom?" I høj grad 65,2% I nogen grad 20,0% I mindre grad Slet ikke 4,3% 10,6% N=1240 Side 11

3 Datagrundlag Undersøgelsen er gennemført af CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Kvalitetsdokumentation, Region Midtjylland for Præhospitalt Beredskab i Region Nordjylland. Den omfatter personer, der har benyttet ambulancetjenesten i perioden 9. november 2012 til 5. december 2012 inden for kørselskategorierne A, B og C. Gennemsnitsalderen for hele populationen var 60,5 år, og gennemsnitsalderen for de personer, der besvarede spørgeskemaet var 61,5 år. 3.1 Svarprocent Der blev udsendt spørgeskema til 2352 personer. Heraf var der et bortfald på 88, som enten er døde i perioden mellem udtrækket og udsendelsen, eller som ikke har en gyldig adresse. Den reelle population bestod herefter af 2263 personer. Heraf svarede 1294, hvilket giver en svarprocent på 57,2%. Svarpersonerne modtog et spørgeskema med posten og kunne vælge enten at besvare det på papir eller via en hjemmeside. Svarpersonerne kunne også vælge at lade en anden svare for sig, hvis ikke det har været muligt selv at svare, eller hvis man fx var bevidstløs under transporten. Ca. en femtedel af alle de returnerede spørgeskemaer er udfyldt af en pårørende. En tilsvarende undersøgelse er gennemført i Region Midtjylland i 2012. Tendenserne i resultaterne i undersøgelsen fra Region Midtjylland ligger meget tæt op ad resultaterne i denne undersøgelse. 3.2 Baggrundsdata for respondenterne Figur 18 Aldersfordeling for personer, der besvarede spørgeskemaet Aldersfordeling for personer, der besvarede spørgskemaet Kvinder Mænd 44% 46% 11% 7% 5% 3% 4% 3% 6% 6% 13% 13% 16% 22% 0-19 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70+ år Side 12

Figur 19 Aldersfordeling for alle deltagere i undersøgelsen Aldersfordeling for alle deltagere i undersøgelsen Kvinder Mænd 46% 43% 9% 7% 8% 7% 5% 5% 7% 8% 12% 12% 17% 14% 0-19 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70+ år Figur 20 Hvem besvarede spørgeskemaet? Hvem besvarede spørgeskemaet? Patient Pårørende 353 138 182 140 55 47 68 41 42 4 1 8 13 32 0-19 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70+ år Side 13

BILAG 1 SVARFORDELINGER PÅ BAGGRUNDSDATA 18. Hvad er dit samlede indtryk af din seneste kontakt med ambulancetjenesten? Meget godt Godt Dårligt Meget dårligt Kvinder 0-19 år 83% 14% 3% 0% 100% 20-29 år 70% 27% 3% 0% 100% 30-39 år 88% 12% 0% 0% 100% 40-49 år 89% 11% 0% 0% 100% 50-59 år 95% 4% 1% 0% 100% 60-69 år 90% 9% 0% 1% 100% 70+ år 85% 14% 1% 0% 100% Kvinder Total 87% 12% 1% 0% 100% Mænd 0-19 år 72% 26% 2% 0% 100% 20-29 år 89% 11% 0% 0% 100% 30-39 år 91% 9% 0% 0% 100% 40-49 år 83% 12% 2% 2% 100% 50-59 år 81% 18% 1% 0% 100% 60-69 år 89% 11% 0% 0% 100% 70+ år 85% 15% 1% 0% 100% Mænd Total 85% 15% 1% 0% 100% 86% 13% 1% 0% 100% Hastegrad Meget godt Godt Dårligt Meget dårligt Kvinder A 87% 12% 1% 0% 100% B 87% 10% 2% 0% 100% C 85% 14% 0% 1% 100% Kvinder Total 87% 12% 1% 0% 100% Mænd A 88% 12% 0% 0% 100% B 79% 20% 1% 0% 100% C 85% 14% 1% 0% 100% Mænd total 84% 15% 1% 0% 100% 86% 13% 1% 0% 100% Side 14

19. Hvad havde størst betydning for dit samlede indtryk? Ambulancens komfort/ Ambulance- Bestilling af Overlevering Udryknings- Hoved- indretning personalet ambulancen til sygehuset tiden total Kvinder 0-19 år 2% 75% 6% 3% 14% 100% 20-29 år 0% 66% 3% 3% 28% 100% 30-39 år 0% 77% 0% 14% 9% 100% 40-49 år 3% 74% 0% 6% 16% 100% 50-59 år 1% 76% 8% 5% 9% 100% 60-69 år 2% 65% 13% 9% 10% 100% 70+ år 3% 64% 15% 7% 11% 100% Kvinderr Total 2% 68% 11% 7% 12% 100% Mænd 0-19 år 0% 65% 8% 5% 22% 100% 20-29 år 6% 81% 0% 13% 0% 100% 30-39 år 0% 85% 0% 5% 10% 100% 40-49 år 0% 66% 14% 9% 11% 100% 50-59 år 1% 63% 12% 11% 13% 100% 60-69 år 2% 70% 9% 9% 11% 100% 70+ år 2% 64% 16% 8% 9% 100% Mænd Total 2% 67% 12% 8% 11% 100% 2% 67% 12% 8% 12% 100% Ambulancens komfort/ Ambulancepersonalet Bestilling af Overlevering Udryknings- Hoved- Hastegrad indretning ambulancen til sygehuset tiden total Kvinde A 2% 66% 9% 5% 18% 100% B 3% 73% 13% 4% 8% 100% C 2% 66% 10% 13% 8% 100% Kvinde Total 2% 68% 11% 6% 12% 100% Mand A 2% 65% 13% 5% 15% 100% B 2% 69% 13% 9% 8% 100% C 2% 66% 11% 14% 7% 100% Mand Total 2% 66% 12% 8% 11% 100% 2% 67% 12% 7% 11% 100% Side 15

4. Var du tilfreds med den hjælp du fik, da du ringede 1-1-2? Tænk på den sundhedsfaglige medarbejder du blev viderestillet til I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 78% 17% 3% 3% 100% 20-29 år 80% 7% 13% 0% 100% 30-39 år 80% 20% 0% 0% 100% 40-49 år 73% 13% 7% 7% 100% 50-59 år 93% 2% 5% 0% 100% 60-69 år 80% 9% 5% 5% 100% 70+ år 82% 10% 7% 1% 100% Kvinder Total 82% 10% 6% 2% 100% Mænd 0-19 år 69% 23% 8% 0% 100% 20-29 år 89% 11% 0% 0% 100% 30-39 år 90% 10% 0% 0% 100% 40-49 år 73% 12% 8% 8% 100% 50-59 år 86% 8% 2% 4% 100% 60-69 år 95% 4% 1% 0% 100% 70+ år 93% 4% 2% 1% 100% Mænd Total 89% 7% 3% 2% 100% 86% 8% 4% 2% 100% KFType 1. I høj grad 2. I nogen grad 3. I mindre grad 4. Slet ikke Kvinde A 85% 11% 3% 1% 100% B 81% 9% 6% 3% 100% C 76% 6% 16% 2% 100% Kvinde Total 82% 10% 6% 2% 100% Mand A 91% 6% 1% 1% 100% B 86% 8% 3% 4% 100% C 87% 6% 7% 0% 100% Mand Total 89% 7% 3% 2% 100% 86% 8% 4% 2% 100% Side 16

5. Var medarbejderen imødekommende, da du ringede 1-1-2? Tænk på den sundhedsfaglige medarbejder du blev viderestillet til I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 89% 9% 0% 3% 100% 20-29 år 85% 8% 0% 8% 100% 30-39 år 89% 11% 0% 0% 100% 40-49 år 85% 0% 15% 0% 100% 50-59 år 95% 3% 3% 0% 100% 60-69 år 86% 6% 0% 8% 100% 70+ år 89% 6% 3% 2% 100% Kvinder Total 89% 6% 2% 3% 100% Mænd 0-19 år 79% 17% 4% 0% 100% 20-29 år 88% 13% 0% 0% 100% 30-39 år 100% 0% 0% 0% 100% 40-49 år 88% 4% 4% 4% 100% 50-59 år 87% 11% 0% 2% 100% 60-69 år 91% 9% 0% 0% 100% 70+ år 95% 4% 1% 0% 100% Mænd Total 92% 7% 1% 1% 100% 90% 6% 2% 2% 100% Kørselsform 1. I høj grad 2. I nogen grad 3. I mindre grad 4. Slet ikke Kvinder A 85% 11% 3% 1% 100% B 81% 9% 6% 3% 100% C 76% 6% 16% 2% 100% Kvinder Total 82% 10% 6% 2% 100% Mænd A 91% 6% 1% 1% 100% B 86% 8% 3% 4% 100% C 87% 6% 7% 0% 100% Mand Total 89% 7% 3% 2% 100% 86% 8% 4% 2% 100% Side 17

6. Fik du at vide, hvornår du kunne forvente, at ambulancen kom? Ja, inden for 0-10 minutter Ja, inden for 10-20 minutter Ja, inden for 20-30 minutter Ja, inden for 30-60 minutter Ja, efter 60 minutter eller mere Nej Kvinder 0-19 år 32% 25% 13% 3% 3% 23% 100% 20-29 år 28% 20% 8% 8% 0% 36% 100% 30-39 år 13% 20% 7% 7% 0% 53% 100% 40-49 år 21% 24% 3% 7% 0% 45% 100% 50-59 år 29% 18% 11% 6% 8% 29% 100% 60-69 år 25% 23% 11% 4% 5% 33% 100% 70+ år 18% 22% 15% 13% 11% 22% 100% Kvinder Total 23% 22% 12% 8% 7% 28% 100% Mænd 0-19 år 34% 23% 7% 5% 2% 30% 100% 20-29 år 40% 7% 13% 0% 0% 40% 100% 30-39 år 23% 14% 18% 5% 0% 41% 100% 40-49 år 32% 5% 14% 5% 5% 38% 100% 50-59 år 37% 30% 4% 4% 1% 24% 100% 60-69 år 28% 24% 8% 12% 2% 26% 100% 70+ år 30% 26% 10% 6% 6% 22% 100% Mænd Total 31% 24% 9% 7% 4% 26% 100% 27% 23% 10% 7% 5% 27% 100% Ja, inden for 0-10 minutter Ja, inden for 10-20 minutter Ja, inden for 20-30 minutter Ja, inden for 30-60 minutter Ja, efter 60 minutter eller mere Hovedtot al Kørselsform Nej Kvinder A 36% 22% 6% 1% 1% 34% 100% B 15% 31% 15% 7% 5% 27% 100% C 11% 9% 18% 23% 20% 19% 100% Kvinder Total 23% 22% 12% 8% 7% 28% 100% Mænd A 40% 24% 5% 0% 1% 30% 100% B 26% 28% 11% 6% 4% 24% 100% C 19% 17% 14% 21% 10% 19% 100% Mand Total 31% 23% 9% 7% 4% 26% 100% 27% 23% 11% 7% 5% 27% 100% Side 18

7. Forklarede ambulancepersonalet dig, hvad de foretog sig? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 75% 16% 4% 4% 100% 20-29 år 77% 13% 6% 3% 100% 30-39 år 88% 13% 0% 0% 100% 40-49 år 83% 14% 0% 3% 100% 50-59 år 91% 6% 0% 3% 100% 60-69 år 84% 9% 0% 6% 100% 70+ år 81% 9% 2% 8% 100% Kvinder Total 82% 10% 2% 6% 100% Mænd 0-19 år 76% 17% 2% 4% 100% 20-29 år 79% 16% 0% 5% 100% 30-39 år 82% 18% 0% 0% 100% 40-49 år 82% 16% 3% 0% 100% 50-59 år 74% 20% 0% 6% 100% 60-69 år 87% 12% 0% 1% 100% 70+ år 77% 12% 2% 9% 100% Mænd Total 79% 14% 1% 6% 100% 81% 12% 1% 6% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 85% 11% 1% 3% 100% B 83% 8% 3% 5% 100% C 77% 12% 1% 10% 100% Kvinder Total 82% 10% 2% 6% 100% Mænd A 82% 12% 1% 5% 100% B 79% 14% 1% 6% 100% C 74% 19% 1% 7% 100% Mand Total 79% 14% 1% 6% 100% 81% 12% 1% 6% 100% Side 19

8. Mødte ambulancepersonalet dig med respekt? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 88% 3% 6% 3% 100% 20-29 år 77% 13% 0% 10% 100% 30-39 år 96% 4% 0% 0% 100% 40-49 år 95% 3% 3% 0% 100% 50-59 år 94% 3% 1% 3% 100% 60-69 år 92% 6% 0% 2% 100% 70+ år 91% 3% 1% 4% 100% Kvinder Total 91% 4% 2% 3% 100% Mænd 0-19 år 88% 8% 2% 2% 100% 20-29 år 89% 5% 0% 5% 100% 30-39 år 95% 5% 0% 0% 100% 40-49 år 88% 8% 0% 5% 100% 50-59 år 87% 7% 4% 2% 100% 60-69 år 95% 4% 0% 1% 100% 70+ år 89% 5% 2% 5% 100% Mænd Total 90% 5% 1% 3% 100% 91% 5% 2% 3% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 93% 4% 1% 2% 100% B 90% 4% 2% 3% 100% C 90% 4% 1% 5% 100% Kvinder Total 91% 4% 2% 3% 100% Mænd A 92% 3% 1% 3% 100% B 86% 8% 2% 4% 100% C 92% 6% 0% 2% 100% Mand Total 90% 5% 1% 3% 100% 90% 5% 2% 3% 100% Side 20

9. Var du tryg ved ambulancepersonalets håndtering af situationen? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 89% 3% 6% 2% 100% 20-29 år 81% 6% 13% 0% 100% 30-39 år 92% 4% 4% 0% 100% 40-49 år 95% 3% 0% 3% 100% 50-59 år 95% 3% 0% 3% 100% 60-69 år 93% 3% 1% 3% 100% 70+ år 91% 3% 3% 3% 100% Kvinder Total 91% 3% 3% 2% 100% Mænd 0-19 år 88% 8% 2% 2% 100% 20-29 år 95% 0% 0% 5% 100% 30-39 år 95% 5% 0% 0% 100% 40-49 år 93% 5% 3% 0% 100% 50-59 år 84% 10% 1% 5% 100% 60-69 år 94% 5% 0% 1% 100% 70+ år 91% 2% 1% 6% 100% Mænd Total 91% 5% 1% 4% 100% 91% 4% 2% 3% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 92% 3% 2% 2% 100% B 92% 3% 3% 2% 100% C 90% 4% 3% 3% 100% Kvinder Total 91% 3% 3% 2% 100% Mænd A 91% 4% 1% 4% 100% B 89% 5% 1% 4% 100% C 93% 4% 1% 3% 100% Mand Total 91% 5% 1% 4% 100% 91% 4% 2% 3% 100% Side 21

10. Var ambulancepersonalet opmærksomme på dine ønsker og behov? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 81% 13% 3% 3% 100% 20-29 år 79% 10% 10% 0% 100% 30-39 år 88% 12% 0% 0% 100% 40-49 år 86% 8% 6% 0% 100% 50-59 år 95% 3% 1% 1% 100% 60-69 år 91% 5% 1% 2% 100% 70+ år 85% 7% 3% 5% 100% Kvinder Total 87% 7% 3% 3% 100% Mænd 0-19 år 82% 9% 0% 9% 100% 20-29 år 89% 6% 0% 6% 100% 30-39 år 86% 14% 0% 0% 100% 40-49 år 82% 13% 3% 3% 100% 50-59 år 85% 10% 1% 5% 100% 60-69 år 91% 9% 0% 1% 100% 70+ år 83% 7% 3% 7% 100% Mænd Total 85% 8% 2% 5% 100% 86% 8% 2% 4% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 92% 3% 2% 2% 100% B 92% 3% 3% 2% 100% C 90% 4% 3% 3% 100% Kvinder Total 91% 3% 3% 2% 100% Mænd A 91% 4% 1% 4% 100% B 89% 5% 1% 4% 100% C 93% 4% 1% 3% 100% Mand Total 91% 5% 1% 4% 100% 91% 4% 2% 3% 100% Side 22

11. Viste ambulancepersonalet omsorg over for dig? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 82% 12% 3% 3% 100% 20-29 år 77% 13% 3% 6% 100% 30-39 år 92% 8% 0% 0% 100% 40-49 år 89% 8% 3% 0% 100% 50-59 år 94% 1% 3% 3% 100% 60-69 år 94% 3% 0% 3% 100% 70+ år 91% 3% 1% 4% 100% Kvinder Total 90% 5% 1% 3% 100% Mænd 0-19 år 83% 13% 2% 2% 100% 20-29 år 89% 6% 0% 6% 100% 30-39 år 100% 0% 0% 0% 100% 40-49 år 82% 13% 3% 3% 100% 50-59 år 84% 12% 0% 5% 100% 60-69 år 94% 5% 0% 1% 100% 70+ år 90% 4% 1% 5% 100% Mænd Total 89% 6% 1% 4% 100% 90% 6% 1% 4% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 92% 3% 2% 2% 100% B 92% 3% 3% 2% 100% C 90% 4% 3% 3% 100% Kvinder Total 91% 3% 3% 2% 100% Mænd A 91% 4% 1% 4% 100% B 89% 5% 1% 4% 100% C 93% 4% 1% 3% 100% Mand Total 91% 5% 1% 4% 100% 91% 4% 2% 3% 100% Side 23

12. Blev dine pårørende inddraget i det omfang, som du ønskede det? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 81% 8% 5% 6% 100% 20-29 år 69% 19% 4% 8% 100% 30-39 år 100% 0% 0% 0% 100% 40-49 år 79% 14% 4% 4% 100% 50-59 år 75% 14% 0% 11% 100% 60-69 år 75% 11% 2% 11% 100% 70+ år 76% 7% 5% 12% 100% Kvinder Total 77% 10% 4% 10% 100% Mænd 0-19 år 74% 13% 7% 7% 100% 20-29 år 93% 0% 0% 7% 100% 30-39 år 79% 16% 5% 0% 100% 40-49 år 64% 18% 6% 12% 100% 50-59 år 75% 15% 0% 10% 100% 60-69 år 81% 10% 2% 7% 100% 70+ år 72% 12% 2% 15% 100% Mænd Total 75% 12% 2% 11% 100% 76% 11% 3% 10% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 78% 12% 2% 9% 100% B 77% 10% 3% 10% 100% C 75% 5% 7% 13% 100% Kvinder Total 77% 9% 4% 10% 100% Mænd A 78% 13% 2% 8% 100% B 70% 11% 4% 14% 100% C 74% 12% 1% 13% 100% Mand Total 74% 12% 2% 11% 100% 76% 11% 3% 11% 100% Side 24

13. Synes du, at ambulancen var hurtigt nok fremme i dit tilfælde? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 81% 8% 5% 6% 100% 20-29 år 69% 19% 4% 8% 100% 30-39 år 100% 0% 0% 0% 100% 40-49 år 79% 14% 4% 4% 100% 50-59 år 75% 14% 0% 11% 100% 60-69 år 75% 11% 2% 11% 100% 70+ år 76% 7% 5% 12% 100% Kvinder Total 77% 10% 4% 10% 100% Mænd 0-19 år 74% 13% 7% 7% 100% 20-29 år 93% 0% 0% 7% 100% 30-39 år 79% 16% 5% 0% 100% 40-49 år 64% 18% 6% 12% 100% 50-59 år 75% 15% 0% 10% 100% 60-69 år 81% 10% 2% 7% 100% 70+ år 72% 12% 2% 15% 100% Mænd Total 75% 12% 2% 11% 100% 76% 11% 3% 10% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 76% 15% 1% 7% 100% B 68% 22% 4% 6% 100% C 68% 20% 3% 9% 100% Kvinder Total 71% 19% 3% 7% 100% Mænd A 76% 17% 2% 5% 100% B 75% 15% 4% 5% 100% C 67% 24% 1% 7% 100% Mand Total 74% 18% 3% 6% 100% 73% 18% 3% 6% 100% Side 25

14. Var du tilfreds med ambulanceførerens kørsel? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 83% 6% 3% 8% 100% 20-29 år 83% 10% 0% 7% 100% 30-39 år 87% 9% 0% 4% 100% 40-49 år 82% 15% 0% 3% 100% 50-59 år 87% 5% 3% 5% 100% 60-69 år 87% 6% 0% 7% 100% 70+ år 86% 6% 0% 8% 100% Kvinder Total 85% 7% 1% 7% 100% Mænd 0-19 år 89% 4% 2% 4% 100% 20-29 år 90% 5% 0% 5% 100% 30-39 år 91% 5% 0% 5% 100% 40-49 år 89% 8% 3% 0% 100% 50-59 år 86% 6% 0% 7% 100% 60-69 år 89% 5% 0% 6% 100% 70+ år 84% 5% 0% 10% 100% Mænd Total 87% 5% 0% 8% 100% 86% 6% 1% 7% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 88% 4% 0% 8% 100% B 86% 10% 2% 4% 100% C 83% 7% 1% 10% 100% Kvinder Total 86% 7% 1% 7% 100% Mænd A 88% 3% 0% 9% 100% B 85% 6% 1% 9% 100% C 88% 9% 0% 3% 100% Mand Total 87% 5% 0% 8% 100% 86% 6% 1% 7% 100% Side 26

15. Var du tilfreds ambulancens komfort og indretning? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 77% 14% 0% 9% 100% 20-29 år 69% 10% 14% 7% 100% 30-39 år 61% 22% 13% 4% 100% 40-49 år 73% 18% 6% 3% 100% 50-59 år 73% 21% 1% 5% 100% 60-69 år 82% 7% 1% 9% 100% 70+ år 81% 11% 1% 8% 100% Kvinder Total 78% 13% 2% 8% 100% Mænd 0-19 år 69% 25% 2% 4% 100% 20-29 år 84% 11% 5% 0% 100% 30-39 år 86% 10% 0% 5% 100% 40-49 år 75% 22% 0% 3% 100% 50-59 år 79% 13% 1% 8% 100% 60-69 år 82% 9% 2% 7% 100% 70+ år 76% 10% 2% 12% 100% Mænd Total 78% 12% 2% 9% 100% 78% 12% 2% 8% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 77% 12% 3% 8% 100% B 80% 13% 2% 5% 100% C 75% 12% 2% 10% 100% Kvinder Total 78% 12% 2% 7% 100% Mænd A 80% 9% 1% 10% 100% B 78% 11% 3% 8% 100% C 72% 19% 1% 7% 100% Mand Total 78% 12% 2% 8% 100% 78% 12% 2% 8% 100% Side 27

16. Forløb overgangen mellem ambulance og hospital problemfrit? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 77% 11% 8% 5% 100% 20-29 år 87% 3% 6% 3% 100% 30-39 år 80% 12% 0% 8% 100% 40-49 år 84% 14% 0% 3% 100% 50-59 år 82% 9% 3% 6% 100% 60-69 år 87% 6% 0% 7% 100% 70+ år 88% 5% 1% 6% 100% Kvinder Total 85% 7% 2% 6% 100% Mænd 0-19 år 84% 8% 6% 2% 100% 20-29 år 90% 0% 10% 0% 100% 30-39 år 82% 14% 0% 5% 100% 40-49 år 79% 21% 0% 0% 100% 50-59 år 81% 11% 0% 8% 100% 60-69 år 86% 8% 1% 5% 100% 70+ år 80% 8% 1% 12% 100% Mænd Total 82% 9% 1% 8% 100% 83% 8% 2% 7% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 88% 6% 0% 6% 100% B 85% 8% 4% 2% 100% C 81% 7% 3% 9% 100% Kvinder Total 85% 7% 2% 6% 100% Mænd A 82% 8% 1% 9% 100% B 79% 10% 2% 9% 100% C 86% 10% 0% 4% 100% Mand Total 82% 9% 1% 8% 100% 83% 8% 2% 7% 100% Side 28

17. Virkede hospitalspersonalet forberedt på din situation, da du ankom? I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder 0-19 år 52% 24% 12% 12% 100% 20-29 år 65% 23% 6% 6% 100% 30-39 år 50% 33% 4% 13% 100% 40-49 år 51% 30% 8% 11% 100% 50-59 år 58% 28% 4% 10% 100% 60-69 år 70% 21% 1% 8% 100% 70+ år 68% 18% 4% 10% 100% Kvinder Total 63% 22% 5% 10% 100% Mænd 0-19 år 65% 20% 4% 10% 100% 20-29 år 55% 25% 10% 10% 100% 30-39 år 67% 24% 5% 5% 100% 40-49 år 63% 20% 10% 7% 100% 50-59 år 60% 23% 7% 11% 100% 60-69 år 75% 18% 1% 6% 100% 70+ år 66% 16% 3% 15% 100% Mænd Total 67% 18% 4% 11% 100% 65% 20% 4% 11% 100% Kørselsform I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Kvinder A 65% 23% 3% 9% 100% B 62% 24% 6% 9% 100% C 64% 19% 5% 13% 100% Kvinder Total 64% 22% 5% 10% 100% Mænd A 67% 18% 3% 12% 100% B 62% 20% 5% 13% 100% C 72% 17% 5% 7% 100% Mand Total 67% 18% 4% 11% 100% 65% 20% 4% 10% 100% Side 29

BILAG 2 SPØRGESKEMA Side 30

Side 31