Region Hovedstaden Akutberedskab. Årsrapportdata

Transkript

1 Årsrapportdata

2 Indhold

3 opkald er kun respons på borgere, der har ringet til og ikke ambulancebestillinger, eller opkald der er viderestillet fra Grunden til at der er flere responser end opkald, skyldes at der kan være flere opkald på samme sag. Disponerede kørsler viser, hvordan AMK-vagtcentralen har disponeret ambulancer, akutlægebiler og andre præhospitale enheder. Der findes 4 kørselskategorier, som har varierende hastegrad: A, B, C og D. A-kørsler er til livs- eller førlighedstruende opgaver, og udover ambulancen, vil der ofte være brug for supplerende indsatser med paramediciner og/eller akutlæge. A-kørsler afvikles altid med udrykning. B-kørsler er til hastende opgaver, men hvor der ikke umiddelbart er risiko for liv eller førlighed. Anvendelse af udrykning til B-kørsler beror på en konkret vurdering hos ambulancemandskabet. C-kørsler er til ikke-hastende ambulanceopgaver og planlagte transportopgaver, der kræver medicinsk behandling eller overvågning. C-kørsler afvikles uden udrykning. D-kørsler er liggende transporter, der ikke kræver behandling eller medicinsk overvågning. Disse afvikles oftest af sygetransportvogne, men kan varetages af ambulancer ved ledig kapacitet.

4 1-1-2 Responstider Responstiden angiver perioden fra en opgave er modtaget til disponering, til ambulancen er ankommet til stedet 1. Der er opstillet servicemål, der tager udgangspunkt i, at 90% af kørslerne, fordelt på kategorier, skal være fremme inden et specifikt tidsstempel. For A-kørsler gælder det, at 90% af ambulancerne skal være fremme inden for 13 minutter. Dette er et politisk fastsat mål. Af graferne fremgår 90% percentilen, der angiver responstiden for 90% af de disponerede kørsler, og denne illustrerer dermed, om servicemålene er overholdt. Desuden fremgår medianen, som er responstiden for 50% af kørslerne, dvs. den typiske værdi stk. 4

5 Opkald håndteret af 1-1-2

6 Opkald til 1-1-2

7 Respons på baggrund af opkald til (kun borgere der har ringet 1-1-2, ikke ambulancebestillinger eller opkald viderestillet fra 1813) Kategori i % i % Kategori A ,0% ,4% Kategori B ,7% ,8% Kategori C og D 851 0,8% ,2% Kategori F (Rådgivning & Håndteret som 1813 opkald) ,6% ,5% Alle responser % ,0% Der er færre responser end der er opkald, hvilket skyldes at der kan være flere opkald på samme sag.

8 Disponerede kørsler Patienttransporter Ændring antal Ændring procent Ambulance A ,8% Ambulance B ,4% Ambulance C ,1% Sygetransport D ,2% Akut Interhospital transport* ,3% Akutlægebil (eksl. Interhospitale transport) ,6% Hjemmebesøg ,5% Total ,8% * I Akut interhospital transport indgår også akutlægebiler Responstider År A-kørsler B-kørsler percentil 00:12:13 00:38: percentil 00:12:59 00:43: median 00:06:20 00:17: median 00:06:32 00:19:15

9 Antal Ambulancekørsler Kategori A

10 Responstider Ambulancekørsler Kategori A 90 % percentil og Median

11 Responstider Ambulancekørsel Kategori A Opdelt på planområder 2018 (90 percentil)

12 Responstider Ambulancekørsel Kategori A Opdelt på planområder 2018 (Median)

13 Antal Ambulancekørsler Kategori B

14 Responstider Ambulancekørsler Kategori B 90 % percentil og Median

15 Responstider Ambulancekørsel Kategori B Opdelt på planområder 2018 (90 percentil)

16 Responstider Ambulancekørsel Kategori B Opdelt på planområder 2018 (Median)

17 Antal Ambulancekørsler Kategori C

18 Servicetider Ambulancekørsler Kategori C

19 Antal Sygetransportkørsler Kategori D

20 Servicetider Sygetransportkørsler Kategori D

21 Disponerede kørsler

22 Akuttelefonen 1813 Følgende slides viser opkaldsaktiviteten hos Akuttelefonen Der er fastlagt et politisk mål om, at 90% af alle opkald skal være besvaret indenfor 3 minutter, og 100% af alle opkald skal være besvaret indenfor 10 minutter. Svartiderne måles fra opkaldet er sat i kø til opkaldet bliver besvaret af en sundhedsfaglig visitator. Ventetiden er endvidere illustreret ved medianværdien, det vil sige den ventetid 50% af opkaldene ligger inden for. Anbefalinger fra Akuttelefonen viser, hvordan de forskellige opkald er blevet visiteret, og man kan se de procentvise satser fordelt på 10 kategorier. Patienttilfredsheden måles ved at, der på SMS sendes et spørgeskema til et antal patienter der har ringet til Akuttelefonen 1813, og derefter svarer de på et spørgsmål.

23 Opkald håndteret af 1813

24 Opkald til 1813

25 Opkald til 1813 Andel af opkald besvaret inden 3 minutter i 2017 og 2018

26 Opkald til 1813 Andel af opkald besvaret inden 10 minutter i 2017 og 2018

27 Opkald til 1813 Median af ventetid

28 Anbefaling på baggrund af opkald til 1813

29 Patienttilfredshed