Bestyrelses- og managerraort Esbjerg Golfklub Maj 2017
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 181 57 31% 23% Medlemsundersøgelsen 424 156 37% 35% Nye medlemmer Ingen data Ingen data Ingen data Ingen data Udmeldte 60 15 25% 21% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). 45 q 1-15 2 3 4 54 HØJ: 82 5 Godt socialt miljø i klubben LAV: 20 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 6 7 8 9 Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer med fo Bestyrelsen gør et godt stykke arbejde Ledige tider når man ønsker det Den daglige ledelse gør et godt stykke arbejde Klubben informerer i tilstrækkelig grad om forhold, der er v 77 68 78 64 73 81 81 Medlemskaber dækker behov 88 Gode sociale arrangementer i klubben 72 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 10 Hyggelig atmosfære i klubben 78 Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Godt informeret om klubberne i klubben 52 1 2 56 2 Nemt at komme med i en klub i klubben Træneren er teknisk dygtig 93 3 Antallet af klubber i klubben er assende 58 3 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben Træneren er omærksom og serviceminded 93 93 4 Ledige tider når man ønsker det 64 4 5 Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer me 68 5 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren Service og betjening i roshoen 91 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Greens er ensartede -5 1 2 Greens er jævne -5 2 3 Greens har assende hastighed -5 3 4 Fairways er gode -5 4 5 Antallet af klubber i klubben er assende -4 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Ledetid efter bolde Rough har tilas sværhedsgrad Udbuddet af mad- og drikkevarer Restauranten lever o til forventningerne Der er et godt flow å banen +15 +9 +7 +6 +6 3
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER q 1-10 2 3 4 36 HØJ: 5 LAV: -15 6 7 8 9 10 Ingen data Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 71 1 Afstandsmarkeringerne er gode Service og betjening i roshoen 99 2 74 2 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Baneservice gav bedre olevelse af runden 97 3 77 3 Ledetid efter bolde Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 94 4 77 4 Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige Proshoens åbningstider 94 5 82 5 Toiletforholdene å banen er gode Som greenfee siller føler man sig velkommen 94 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1-14 1 Ledige tider når man ønsker det Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige +16 2-10 2 Der er et godt flow å banen Afstandsmarkeringerne er gode +13 3-6 3 Bunkers er godt vedligeholdt Som greenfee siller føler man sig velkommen +9 4-6 4 Restaurantens åbningstider Greens er ensartede +9 5-5 5 Udbuddet af mad- og drikkevarer Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode +8 4
Serviceområder 1/3 BANEN 86 81 0 0 HØJ: HØJ: 87 78 LAV: 68 79 LAV: 69 KLUBLIV 65 q q 88-1 73-1 RESTAURANT 82 82 HØJ: HØJ: LAV: 73 LAV: 72 q 88-4 84 +4 65 82 79 KLUBHUS HØJ: HØJ: 91 LAV: 71 LAV: 59 100 q 92-3 89 0 HØJ: 93 HØJ: 94 LAV: LAV: 77 87 86 5
Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER 94 100 +5 0 HØJ: 89 HØJ: 86 LAV: 71 LAV: 72 PROSHOP 100 +3 89 81 HØJ: 96 HØJ: 88 LAV: 77 LAV: 66 TRÆNING 91 q -1 PRISER OG PRODUKTER 88 HØJ: LAV: 78 77 +16 82 +1 65 60 55 HØJ: HØJ: 91 LAV: 65 LAV: 73 83 6
Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 81 0 HØJ: 84 LAV: MODTAGELSE I KLUBBEN 93 +3 87 HØJ: 93 LAV: 79 7
Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis "Ja" og "Nej" til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 10 % % 7 6 5 4 3 2 1 Ja Nej % 77% 73% 68% 17% 9% 1 7% LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden for de enkelte HCP-gruer IKKE forventer at være medlem om to år. Her ses de årsager, som medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. Under 10 43% Alder 4% 10-18.4 18% Helbred 18.5-24.9 25-36 8% 18% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 12% 2 28% 37+ 33% Utilfredshed med banen 1 2 3 4 5 Skifter til en anden klub 16% Manglende lyst Mangler faste sillemakkere 12% Skal flytte For mange banelukninger 8% Utilfredshed med bestyrelse/ledelse 24% For svært at få tider 4 For mange medlemmer Anden årsag 24% Ved ikke 1 2 3 4 5 8
Årsager til udmeldelse af klubben Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2017 ÅRSAGER TIL UDMELDELSE Her ses de årsager, som udmeldte angiver som årsag til udmeldelsen. Service levede ikke o til forventninger Aktivitetstilbudene levede ikke o til forventninger Generel utilfredshed med klubben Udnytter ikke i tilstrækkelig grad mit medlemskab 47% Kontingent/golf som helhed er for dyrt 2 Manglede faste silleartnere i klubben 7% Bane og faciliteter i klubben levede ikke o til forventninger På grund af alder 7% På grund af helbred 2 Manglende tid til at sille golf 2 Manglende lyst til fortsat at sille golf Skifter sandsynligvis til anden klub 7% Skal flytte 13% Har fundet anden fritidsinteresse Manglende integration i klubben For få sociale aktiviteter i klubben Anden årsag 2 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 9
Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 74 63 HØJ: 91 LAV: 15 q -10 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 34% 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 17% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 7% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 3% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 1,5 1 Nej 38% 0,5 Ved ikke 1% 0 2 4 6 HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Ben Tinning 81% Johannes Eriksen 19% 2 4 6 % 10 10
Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT 18 8 HØJ: 68 LAV: -52 +9 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 36 +14 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. 15 HØJ: 48 LAV: -23 BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 83% Nej 17% 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 13% Havde ikke tid 38% Havde ikke behov 5 Andre årsager 13% 2 4 6 % 10 11
Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 87 +4 87 +3 HØJ: HØJ: LAV: 72 LAV: 79 83 89 BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE q 78-3 81 0 87 HØJ: 93 HØJ: 93 LAV: 74 LAV: 76 INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER q q 81-1 68-1 84 78 HØJ: 92 HØJ: 89 LAV: 76 LAV: 64 65 60 12
Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 92 94 +4 100 HØJ: 92 HØJ: 96 LAV: 73 LAV: 79 84 89 NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN 91 +2 94 +9 100 88 88 HØJ: 94 HØJ: 94 LAV: LAV: 78 13
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 14
Resultater i tabeloversigt Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 10 47 160 1 172 156 Svarrocent 28% 32% 4 44% 39% 37% Ambassadørscore -10 36 68 71 60 45-15 54 Serviceområder Banen 86 86 0 78 82 81 81 81 0 79 Klubliv 89 88-1 82 76 74 73-1 82 Restaurant 92 88-4 82 81 81 84 +4 79 Klubhus 92-3 87 89 89 0 86 Træningsfaciliteter 89 94 +5 84 86 0 Prosho 89 82 +3 81 Træning 91 93 92 91-1 88 Modtagelse i klubben 93 +3 87 Ledelse og information 83 82 81 81 0 84 Priser og rodukter 61 77 +16 81 81 81 82 +1 83 15
Bilag 16
Bilag 17
Bilag 18
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN