Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet

Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet Undersøgelsen er blandt 698 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 57 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 57 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 8 14 18 21 27 31 32 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Plastikkirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 15. Den skriftlige information er god (216) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (395) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (367) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (386) 8_5. Smertehåndteringen er god (224) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (88) 22. Det samlede indtryk er godt (389) 16. Den mundtlige information er god (381) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (392) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (350) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (348) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (371) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (361) 8_1. Lægerne har tid til patienten (385) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (388) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (52) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (84) 9. Patienten oplever ikke fejl (390) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (388) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (303) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (111) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (356) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (205) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (289) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (20) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (215) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (356) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (385) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (48) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (270) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (103) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (380) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (66) 14. Patienten modtager skriftlig information (273) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (211) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (215) 28 72 0 G 42 57 1 O 73 26 10 78 20 10 55 43 11 98 2 * 46 51 21 O 43 54 2 1 O 30 67 3 1 70 27 2 1 76 20 3 1 44 52 3 1 O 68 28 3 1 65 30 3 1 95 5 G 48 46 6 G 70 24 5 1 93 7 G 41 53 5 2 O 61 32 6 1 93 7 36 57 6 1 O 92 8 G 91 9 G 25 65 10 O 25 65 6 5 G 68 22 8 3 G 88 12 29 58 10 2 G 87 13 26 60 11 3 G 86 14 83 17 O 82 18 O 69 9 15 7 G 38 62 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (395) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (289) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (215) 42 57 1 O 91 9 G 38 62 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på tre måder. Spørgsmål 3_0 viser, om patienten oplever ingen eller acceptabel ventetid kontra uacceptabel ventetid. Spørgsmålet er en særlig opgørelse for Region Hovedstaden, som bliver brugt i forbindelse med kvalitetshandlingsplanen. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens alle tre spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 2097 37,2 60,5 1,9 0,5 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 395 41,8 57,0 1,3 0,0 O 0-59 år 176 31,3 67,6 1,1 0,0 - - 60+ år 219 50,2 48,4 1,4 0,0 - - Mand 82 48,8 51,2 0,0 0,0 - - Kvinde 313 39,9 58,5 1,6 0,0 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 186 42,5 56,5 1,1 0,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 209 41,1 57,4 1,4 0,0 - - 3_0. Hvordan vurderer du længden af ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ingen/ acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 389 93,6 6,4-0-59 år 176 93,2 6,8 - - 60+ år 213 93,9 6,1 - - Mand 82 95,1 4,9 - - Kvinde 307 93,2 6,8 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 185 95,1 4,9 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 204 92,2 7,8 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 5

3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 2095 75,3 24,7 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 389 74,3 25,7 G 0-59 år 176 75,0 25,0 - - 60+ år 213 73,7 26,3 - - Mand 82 70,7 29,3 - - Kvinde 307 75,2 24,8 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 185 73,0 27,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 204 75,5 24,5 - - 3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Plastikkirurgi 1571 90,8 9,2 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 289 91,3 8,7 G 0-59 år 132 90,9 9,1 - - 60+ år 157 91,7 8,3 - - Mand 58 93,1 6,9 - - Kvinde 231 90,9 9,1 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 135 93,3 6,7 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 154 89,6 10,4 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 6

3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 215 37,7 62,3-0-59 år 101 26,7 73,3 - - 60+ år 114 47,4 52,6 - - Mand 37 51,4 48,6 - - Kvinde 178 34,8 65,2 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 98 41,8 58,2 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 117 34,2 65,8 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 7

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (66) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (52) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (356) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (388) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (205) 8_1. Lægerne har tid til patienten (385) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (361) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (367) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (350) 83 17 O 48 46 6 G 36 57 6 1 O 95 5 G 92 8 G 65 30 3 1 68 28 3 1 73 70 26 27 10 2 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 4, der handler om patientens oplevelse af at have en kontaktperson med særligt ansvar, er opgjort på to måder. Spørgsmål 4_0 omfatter kun svar fra patienter, som har haft mere end ét besøg de seneste 6 måneder. Spørgsmålet er en særlig opgørelse for Region Hovedstaden, som bliver brugt i forbindelse med kvalitetshandlingsplanen. Spørgsmål 4 omfatter kun svar fra patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder. Det er kun spørgsmål 4, der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 8

4_0. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end ét besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 182 73,6 26,4-0-59 år 67 76,1 23,9 - - 60+ år 115 72,2 27,8 - - Mand 40 65,0 35,0 - - Kvinde 142 76,1 23,9 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 83 59,0 41,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 99 85,9 14,1 - - 4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 351 73,4 26,6 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 66 83,3 16,7 O 0-59 år 26 84,6 15,4 - - 60+ år 40 82,5 17,5 - - Mand 12 75,0 25,0 - - Kvinde 54 85,2 14,8 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 27 70,4 29,6 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 39 92,3 7,7 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 9

5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 248 41,8 55,7 2,5 0,0 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 52 48,1 46,2 5,8 0,0 G 0-59 år 21 42,9 42,9 14,3 0,0 - - 60+ år 31 51,6 48,4 0,0 0,0 - - Mand 9 33,3 66,7 0,0 0,0 - - Kvinde 43 51,2 41,9 7,0 0,0 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 18 44,4 44,4 11,1 0,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 34 50,0 47,1 2,9 0,0 - - 6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 1824 32,2 61,4 5,2 1,2 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 356 36,0 56,7 5,9 1,4 O 0-59 år 160 34,4 53,1 9,4 3,1 - - 60+ år 196 37,2 59,7 3,1 0,0 - - Mand 76 44,7 48,7 6,6 0,0 - - Kvinde 280 33,6 58,9 5,7 1,8 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 171 35,7 57,3 5,8 1,2 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 185 36,2 56,2 5,9 1,6 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 10

7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi 2070 1,0 94,1 4,9 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 388 1,3 94,6 4,1 G 0-59 år 175 1,1 93,1 5,7 - - 60+ år 213 1,4 95,8 2,8 - - Mand 83 2,4 94,0 3,6 - - Kvinde 305 1,0 94,8 4,3 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 184 1,1 94,0 4,9 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 204 1,5 95,1 3,4 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi 982 1,3 90,9 7,8 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 205 1,5 91,7 6,8 G 0-59 år 85 1,2 88,2 10,6 - - 60+ år 120 1,7 94,2 4,2 - - Mand 41 2,4 92,7 4,9 - - Kvinde 164 1,2 91,5 7,3 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 90 1,1 91,1 7,8 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 115 1,7 92,2 6,1 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 11

8_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 385 65,5 30,4 2,9 1,3-0-59 år 174 62,1 29,3 6,3 2,3 - - 60+ år 211 68,2 31,3 0,0 0,5 - - Mand 83 67,5 27,7 4,8 0,0 - - Kvinde 302 64,9 31,1 2,3 1,7 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 185 65,9 28,6 4,3 1,1 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 200 65,0 32,0 1,5 1,5 - - 8_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 361 67,6 28,3 3,3 0,8-0-59 år 156 59,6 34,0 4,5 1,9 - - 60+ år 205 73,7 23,9 2,4 0,0 - - Mand 81 75,3 24,7 0,0 0,0 - - Kvinde 280 65,4 29,3 4,3 1,1 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 179 66,5 30,2 2,8 0,6 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 182 68,7 26,4 3,8 1,1 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 12

8_3. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har stillet spørgsmål) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 367 72,8 25,9 1,1 0,3-0-59 år 167 67,7 29,3 2,4 0,6 - - 60+ år 200 77,0 23,0 0,0 0,0 - - Mand 78 78,2 20,5 1,3 0,0 - - Kvinde 289 71,3 27,3 1,0 0,3 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 172 74,4 23,8 1,7 0,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 195 71,3 27,7 0,5 0,5 - - 8_4. Oplevede du, at lægerne lyttede til din egen beskrivelse af din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 350 70,0 26,9 2,3 0,9-0-59 år 159 67,3 27,0 3,8 1,9 - - 60+ år 191 72,3 26,7 1,0 0,0 - - Mand 76 77,6 19,7 2,6 0,0 - - Kvinde 274 67,9 28,8 2,2 1,1 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 169 71,6 24,9 2,4 1,2 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 181 68,5 28,7 2,2 0,6 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 13

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_5. Smertehåndteringen er god (224) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (111) 9. Patienten oplever ikke fejl (390) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (20) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (356) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (215) 55 43 11 93 93 7 7 G 25 65 10 O 68 22 8 3 G 25 65 6 5 G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten har oplevet tvivl i forbindelse med den medicin, han/hun fik udskrevet i ambulatoriet, har patienten mulighed for at uddybe hvad han/hun var i tvivl om i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 8_7). Patienten har også mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 14

8_5. Hvordan vurderer du, at der blev taget hånd om dine smerter under din ambulante undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, som har haft behov for smertelindring) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 224 54,9 42,9 1,3 0,9-0-59 år 105 59,0 37,1 1,9 1,9 - - 60+ år 119 51,3 47,9 0,8 0,0 - - Mand 55 58,2 40,0 1,8 0,0 - - Kvinde 169 53,8 43,8 1,2 1,2 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 107 49,5 47,7 0,9 1,9 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 117 59,8 38,5 1,7 0,0 - - 8_6. Var du i tvivl om noget i forbindelse med den medicin, du fik udskrevet i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har fået udskrevet medicin) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 111 7,2 92,8-0-59 år 42 4,8 95,2 - - 60+ år 69 8,7 91,3 - - Mand 16 6,3 93,8 - - Kvinde 95 7,4 92,6 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 30 6,7 93,3 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 81 7,4 92,6 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 15

9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 2074 6,9 93,1 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 390 6,7 93,3 G 0-59 år 177 8,5 91,5 - - 60+ år 213 5,2 94,8 - - Mand 82 7,3 92,7 - - Kvinde 308 6,5 93,5 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 184 5,4 94,6 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 206 7,8 92,2 - - 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 106 16,5 52,1 19,0 12,4 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 20 25,0 65,0 0,0 10,0 O 0-59 år 11 18,2 72,7 0,0 9,1 - - 60+ år 9 33,3 55,6 0,0 11,1 - - Mand 5 20,0 80,0 0,0 0,0 - - Kvinde 15 26,7 60,0 0,0 13,3 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 8 25,0 50,0 0,0 25,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 12 25,0 75,0 0,0 0,0 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 16

12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi 1882 2,6 8,5 21,6 67,2 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 356 2,8 7,6 21,9 67,7 G 0-59 år 167 1,8 9,0 18,6 70,7 - - 60+ år 189 3,7 6,3 24,9 65,1 - - Mand 72 2,8 4,2 16,7 76,4 - - Kvinde 284 2,8 8,5 23,2 65,5 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 170 1,8 4,7 18,8 74,7 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 186 3,8 10,2 24,7 61,3 - - 13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 920 24,4 67,2 4,8 3,7 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 215 25,1 64,7 5,6 4,7 G 0-59 år 91 25,3 60,4 5,5 8,8 - - 60+ år 124 25,0 67,7 5,6 1,6 - - Mand 44 25,0 63,6 6,8 4,5 - - Kvinde 171 25,1 64,9 5,3 4,7 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 77 22,1 67,5 6,5 3,9 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 138 26,8 63,0 5,1 5,1 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 17

INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (273) 15. Den skriftlige information er god (216) 16. Den mundtlige information er god (381) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (303) 82 18 O 28 72 0 G 43 54 2 1 O 61 32 6 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 18

14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det Specialeresultat for Plastikkirurgi 1423 76,0 24,0 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 273 82,4 17,6 O 0-59 år 126 83,3 16,7 - - 60+ år 147 81,6 18,4 - - Mand 61 88,5 11,5 - - Kvinde 212 80,7 19,3 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 131 85,5 14,5 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 142 79,6 20,4 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 1059 25,1 73,3 1,5 0,0 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 216 27,8 71,8 0,5 0,0 G 0-59 år 101 20,8 78,2 1,0 0,0 - - 60+ år 115 33,9 66,1 0,0 0,0 - - Mand 52 32,7 67,3 0,0 0,0 - - Kvinde 164 26,2 73,2 0,6 0,0 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 108 26,9 72,2 0,9 0,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 108 28,7 71,3 0,0 0,0 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 19

16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 2046 39,2 57,3 2,8 0,7 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 381 43,0 54,1 2,4 0,5 O 0-59 år 171 39,2 55,6 4,1 1,2 - - 60+ år 210 46,2 52,9 1,0 0,0 - - Mand 78 57,7 37,2 5,1 0,0 - - Kvinde 303 39,3 58,4 1,7 0,7 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 177 44,1 52,5 2,8 0,6 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 204 42,2 55,4 2,0 0,5 - - 16_1. Oplevede du, at de informationer, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, stemte overens? (Omfatter kun patienter, som har fået information fra mere end én person) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 303 61,4 31,7 5,6 1,3-0-59 år 143 60,8 30,8 7,7 0,7 - - 60+ år 160 61,9 32,5 3,8 1,9 - - Mand 68 69,1 26,5 2,9 1,5 - - Kvinde 235 59,1 33,2 6,4 1,3 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 146 60,3 31,5 6,2 2,1 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 157 62,4 31,8 5,1 0,6 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 20

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (388) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (48) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (103) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (211) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (270) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (385) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (88) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (84) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (380) 41 53 5 2 O 29 58 10 2 G 26 60 11 3 G 69 9 15 7 G 87 13 88 12 98 2 * 70 24 5 1 86 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 20_3(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 21

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Plastikkirurgi 2078 36,1 58,0 4,4 1,6 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 388 40,7 52,6 4,6 2,1 O 0-59 år 172 35,5 55,2 7,0 2,3 - - 60+ år 216 44,9 50,5 2,8 1,9 - - Mand 82 48,8 43,9 3,7 3,7 - - Kvinde 306 38,6 54,9 4,9 1,6 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 185 42,7 50,8 4,9 1,6 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 203 38,9 54,2 4,4 2,5 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 378 31,0 60,5 5,9 2,6 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 48 29,2 58,3 10,4 2,1 G 0-59 år 18 27,8 61,1 5,6 5,6 - - 60+ år 30 30,0 56,7 13,3 0,0 - - Mand 14 35,7 64,3 0,0 0,0 - - Kvinde 34 26,5 55,9 14,7 2,9 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 27 22,2 66,7 7,4 3,7 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 21 38,1 47,6 14,3 0,0 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 22

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 707 21,3 66,2 8,5 4,0 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 103 26,2 60,2 10,7 2,9 G 0-59 år 43 32,6 48,8 14,0 4,7 - - 60+ år 60 21,7 68,3 8,3 1,7 - - Mand 26 19,2 57,7 19,2 3,8 - - Kvinde 77 28,6 61,0 7,8 2,6 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 45 24,4 57,8 15,6 2,2 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 58 27,6 62,1 6,9 3,4 - - 20. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi 1118 8,5 13,7 11,9 65,9 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 211 7,1 15,2 9,0 68,7 G 0-59 år 104 5,8 14,4 5,8 74,0 - - 60+ år 107 8,4 15,9 12,1 63,6 - - Mand 43 9,3 18,6 4,7 67,4 - - Kvinde 168 6,5 14,3 10,1 69,0 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 88 9,1 15,9 5,7 69,3 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 123 5,7 14,6 11,4 68,3 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 23

20_1. Vidste du, ved hvilke symptomer eller ændringer i din tilstand du skulle kontakte din praktiserende læge eller sygehus, efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 270 87,0 13,0-0-59 år 126 90,5 9,5 - - 60+ år 144 84,0 16,0 - - Mand 63 88,9 11,1 - - Kvinde 207 86,5 13,5 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 129 87,6 12,4 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 141 86,5 13,5 - - 20_2. Vidste du, hvor du skulle henvende dig med spørgsmål vedrørende din sygdom og behandling efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 385 87,5 12,5-0-59 år 174 84,5 15,5 - - 60+ år 211 90,0 10,0 - - Mand 79 93,7 6,3 - - Kvinde 306 85,9 14,1 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 180 85,6 14,4 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 205 89,3 10,7 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 24

20_3(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 389 22,6 77,4 - - 0-59 år 177 24,9 75,1 - - 60+ år 212 20,8 79,2 - - Mand 81 16,0 84,0 - - Kvinde 308 24,4 75,6 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 183 17,5 82,5 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 206 27,2 72,8 - - 20_3(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 88 97,7 2,3 * - 0-59 år 44 95,5 4,5 - - 60+ år 44 100,0 0,0 - - Mand 13 100,0 0,0 - - Kvinde 75 97,3 2,7 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 32 96,9 3,1 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 56 98,2 1,8 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 25

20_4. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? (Omfatter kun patienter, som har fået telefonisk rådgivning) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 84 70,2 23,8 4,8 1,2-0-59 år 41 63,4 29,3 7,3 0,0 - - 60+ år 43 76,7 18,6 2,3 2,3 - - Mand 12 58,3 33,3 8,3 0,0 - - Kvinde 72 72,2 22,2 4,2 1,4 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 30 60,0 30,0 10,0 0,0 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 54 75,9 20,4 1,9 1,9 - - 20_5. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 380 13,9 86,1-0-59 år 172 14,0 86,0 - - 60+ år 208 13,9 86,1 - - Mand 77 20,8 79,2 - - Kvinde 303 12,2 87,8 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 177 17,5 82,5 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 203 10,8 89,2 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 26

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (371) 22. Det samlede indtryk er godt (389) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (386) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (348) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (392) 44 46 52 51 3 1 O 21 O 78 20 10 76 20 3 1 30 67 3 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 27

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 1938 39,5 56,6 2,9 1,0 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 371 44,2 52,0 2,7 1,1 O 0-59 år 171 37,4 57,3 3,5 1,8 - - 60+ år 200 50,0 47,5 2,0 0,5 - - Mand 78 46,2 48,7 5,1 0,0 - - Kvinde 293 43,7 52,9 2,0 1,4 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 173 39,9 56,1 2,9 1,2 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 198 48,0 48,5 2,5 1,0 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 2084 41,6 55,5 2,2 0,6 - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 389 46,3 51,4 1,5 0,8 O 0-59 år 174 37,4 59,2 1,7 1,7 - - 60+ år 215 53,5 45,1 1,4 0,0 - - Mand 81 51,9 45,7 2,5 0,0 - - Kvinde 308 44,8 52,9 1,3 1,0 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 185 44,3 53,5 1,6 0,5 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 204 48,0 49,5 1,5 1,0 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 28

22_1. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 386 78,0 20,5 1,3 0,3-0-59 år 175 73,1 25,1 1,1 0,6 - - 60+ år 211 82,0 16,6 1,4 0,0 - - Mand 81 80,2 19,8 0,0 0,0 - - Kvinde 305 77,4 20,7 1,6 0,3 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 183 76,0 21,9 1,6 0,5 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 203 79,8 19,2 1,0 0,0 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 348 76,4 20,1 2,6 0,9-0-59 år 155 67,7 28,4 2,6 1,3 - - 60+ år 193 83,4 13,5 2,6 0,5 - - Mand 78 83,3 14,1 2,6 0,0 - - Kvinde 270 74,4 21,9 2,6 1,1 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 169 76,3 20,1 2,4 1,2 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 179 76,5 20,1 2,8 0,6 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 29

22_3. Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet m.v.)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium 392 30,1 66,8 2,6 0,5-0-59 år 176 25,0 71,6 3,4 0,0 - - 60+ år 216 34,3 63,0 1,9 0,9 - - Mand 82 43,9 56,1 0,0 0,0 - - Kvinde 310 26,5 69,7 3,2 0,6 - - [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 3004PBB9 185 38,4 60,5 0,0 1,1 - - [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 3104PBB7 207 22,7 72,5 4,8 0,0 - - LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 30

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og 400 100,0 698 57,3 - Speciale Plastikkirurgi 2145 100,0 3499 61,3 - Alder 0-59 år 178 44,5 395 45,1 0,0000 60+ år 222 55,5 303 73,3 0,0000 Køn Mand 84 21,0 154 54,5 0,4326 Kvinde 316 79,0 544 58,1 0,4326 Afsnit [3004] Plastikkirurgi og brandsårsbeh. amb. 188 47,0 348 54,0 0,0803 [3104] Brystkirurgisk ambulatorium 212 53,0 350 60,6 0,0803 Besøg 1 besøg 215 53,8 404 53,2 0,0083 2-3 besøg 148 37,0 244 60,7 0,0083 Mere end 3 besøg 37 9,3 50 74,0 0,0083 Udfyldt skema Patient 342 87,0 - - - Pårørende 16 4,1 - - - Patient og pårørende i fællesskab 35 8,9 - - - Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 31

OVERSIGTSFIGUR FOR [3004] PLASTIKKIRURGI OG BRANDSÅRSBEH. AMB. 3004PBB9 15. Den skriftlige information er god (108) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (186) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (185) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (172) 22. Det samlede indtryk er godt (185) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (183) 8_5. Smertehåndteringen er god (107) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (32) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (179) 16. Den mundtlige information er god (177) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (169) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (169) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (173) 8_1. Lægerne har tid til patienten (185) 9. Patienten oplever ikke fejl (184) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (184) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (170) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (185) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (135) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (30) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (171) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (146) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (90) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (30) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (77) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (18) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (27) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (129) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (180) 14. Patienten modtager skriftlig information (131) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (177) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (45) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (88) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (8) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (27) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (98) 27 72 1 42 56 1 38 61 1 74 24 2 44 54 21 76 22 21 50 48 1 2 97 3 66 30 3 1 44 53 3 1 76 20 2 1 72 25 2 1 40 56 3 1 66 29 4 1 95 5 94 6 75 19 5 2 43 51 5 2 93 7 93 7 36 57 6 1 60 32 6 2 91 9 60 30 10 22 68 6 4 44 44 11 22 67 7 4 88 12 86 14 85 15 82 18 24 58 16 2 69 6 16 9 25 50 25 70 30 42 58 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 32

OVERSIGTSFIGUR FOR [3104] BRYSTKIRURGISK AMBULATORIUM 3104PBB7 15. Den skriftlige information er god (108) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (12) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (203) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (195) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (209) 8_5. Smertehåndteringen er god (117) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (56) 22. Det samlede indtryk er godt (204) 16. Den mundtlige information er god (204) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (181) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (34) 8_1. Lægerne har tid til patienten (200) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (179) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (198) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (54) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (207) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (204) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (182) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (157) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (203) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (81) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (185) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (39) 9. Patienten oplever ikke fejl (206) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (115) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (138) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (58) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (154) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (205) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (203) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (141) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (186) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (21) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (123) 14. Patienten modtager skriftlig information (142) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (117) 29 71 25 75 80 19 1 71 28 11 41 57 1 60 38 2 98 2 48 50 11 42 55 20 69 29 21 50 47 3 65 32 2 2 77 20 3 1 48 48 3 1 76 20 2 2 23 72 5 95 5 69 26 4 1 62 32 5 1 39 54 4 2 93 7 36 56 6 2 92 8 92 8 92 8 27 63 5 5 28 62 7 3 90 10 89 11 89 11 87 13 61 25 10 4 38 48 14 68 11 15 6 80 20 34 66 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium, Rigshospitalet SIDE 33