Juni 2 0 0 7 ABENA INFO RMATION Side 2 Faglig rådgivning om inkontinens - med brugeren i centrum Side 5 Læs historien om Verner, der blev hjulpet - med Abena s nye herrebind Side 6 Alle inkontinensprodukter - har nu åndbar yderside Side 6 Der er travlhed i e-butikken - døgnet rundt INDSTIK Mænd og inkontinens - oplysning om manden, der ikke har styr på vandværket
Faglig rådgivning om inkontinens - med brugeren i centrum Vi sætter altid brugerens behov i centrum, fastslår Marianne Kjærgaard Vi bringer en serie artikler om kontinenssygeplejerskerne hos Abena i denne og i de to følgende udgaver af Abena Information. Artiklerne giver et overblik over de services, sygeplejerskerne tilbyder inden for rådgivning, undervisning og support. Marianne Kjærgaard arbejder som International Nurse Advisor hos Abena. I rådgivningen hos Abena kan sygeplejersker, plejepersonale og indkøbere hente information, faglig rådgivning og inspiration om nye produkter, metoder og videnskabsresultater. Sygeplejerskerådgivningen servicerer også faglige medarbejdere i Abena s datterselskaber og hos distributører over store dele af verden med information, uddannelse og vejledning. Rådgivning - ikke salg Inkontinens er et problem, der kan have store personlige konsekvenser for det enkelte menneske. Det gælder både livskvalitet, selvfølelse og praktiske forhold i samværet med andre. Hos Abena er der særligt fokus på brugerens situation, og virksomheden anvender store ressourcer på rådgivning, uddannelse og information med det formål at sikre brugeren den optimale pleje. Både inkontinensprodukter og andre tiltag kan afhjælpe situationen for den enkelte. Holdningen hos Abena er, at det drejer sig om at skabe den bedst mulige situation for brugeren, uden nødvendigvis at sælge den størst mulige mængde inkontinensprodukter. Derfor er det sygeplejerskernes opgave at rådgive og informere om afhjælpning og pleje. Derimod må de ikke beskæftige sig med salg af produkter. Det gælder om at optimere brugerens forbrug af inkontinensprodukter, forklarer Marianne Kjærgaard og fortsætter Det kan i nogle tilfælde betyde, at brugeren skal anvende en mindre mængde af vores produkter eller måske kombinere brugen af inkontinensprodukter med andre tiltag. Koordineret fra hovedkontoret Sygeplejerske Marianne Kjærgaard har siden 2003 været ansat som International Nurse Advisor hos Abena. Hun er ansvarlig for koordineringen af den faglige rådgivning om inkontinens hos Abena. Rådgivningen varetages i Danmark af syv sygeplejersker, der alle har uddannelse som kontinenssygeplejerske. Sygeplejerskerne arbejder i faglige teams i forskellige geografiske områder, fordelt over hele landet. Marianne Kjærgaard står samtidig for koordinering af sygeplejerskernes rådgivningsfunktion i de lande, hvor Abena har egne datterselskaber eller er repræsenteret af distributører. Vi har et stort netværk af fagfolk, så det gælder groft sagt om at få viden ind i virksomheden og få den distribueret ud i en fornuftig struktur konstaterer Marianne Kjærgaard. Rejsende i rådgivning Der er et voksende behov for faglig rådgivning hos vores samarbejdspartnere i udlandet, så jobbet indebærer en del rejseaktivitet i løbet af året, forklarer Marianne Kjærgaard. Således har hun i 2006 besøgt 4 kontinenter, for Abena har datterselskaber i både Frankrig, Tyskland, England, Holland, Polen, Norge og Sverige. Dertil kommer et stort antal distributører i Afrika, USA, Canada, Asien, Australien, New Zealand samt i en række europæiske lande. 2
Arbejdssproget ude i verden er engelsk eller tysk, men hvis forholdene gør det nødvendigt, benytter Marianne Kjærgaard sig af lokale tolke for at sikre en præcis, faglig kommunikation. Et vigtigt element i den interne kommunikation er de internationale sygeplejemøder, der gennemføres med jævne mellemrum for de ansatte i koncernen, og hvor Marianne Kjærgaard fungerer som nøgleperson. Undervisning og uddannelse Abena s eksterne uddannelseskoncept henvender sig til alle involverede fagpersoner, for eksempel nøglepersoner og plejepersonale på plejehjem og i hjemmeplejen. Uddannelser og kurser er opbygget i moduler og tilrettelægges efter de specifikke behov. Et eksempel på et kort uddannelsesforløb er Abena Modulundervisning i inkontinens. Et kursus varer normalt to hele dage og underviseren er én af Abena s kontinenssygeplejersker. Undervisningen er opdelt i moduler med overskrifter som inkontinens, søvn, demens, bleer, hygiejne og hudpleje, udredning, Minimal Care, behandlingsmuligheder samt nøglepersonernes funktion. Samtidig gennemfører Abena løbende en række arrangementer med information og rådgivning, der er rettet mod andre målgrupper. Der er f.eks. udviklet kurser, temadage og virksomhedsbesøg for apoteksansatte, pårørende, brugere samt foreninger og organisationer. Derudover står Abena bag udvikling og udgivelse af et omfattende informationsog undervisningsmateriale om inkontinens, der henvender sig specifikt til nøglepersoner og ansvarlige på institutionerne, til plejepersonale samt til private brugere. Brugeren i centrum Her forsøger man at klarlægge, om der er tale om uhensigtsmæssigt forbrug, og hvad der er årsag til afvigelserne. I fællesskab forsøger man at styre forbruget af inkontinensprodukter, så der kun anvendes de nødvendige produkter, samtidig med at man undgår overforbrug. Altsammen for at sikre brugeren en optimal afhjælpning med et velovervejet ressourceforbrug. Det rigtige produkt Det er vigtigt, at brugerne får adgang til de rigtige produkter og lærer at anvende dem optimalt. Derfor lægger sygeplejerskerne hos Abena stor vægt på vejledning i valg af produktsystem, valg af størrelse og sugeevne samt rådgivning i forbindelse med op- eller nedgradering. I kontakten med plejepersonalet er der lejlighed til at besvare spørgsmål fra det daglige forbrug. Skal man anvende en større eller mindre ble? Hvordan sikrer vi os, at bleen har den rette sugeevne? Bliver den rette teknik anvendt når bleen gives på? Hvordan finder man det rigtige interval? Hvordan kan man se på vådindikatoren, hvor stor en del af bleen, der reelt er blevet brugt? Der er god lejlighed til at udveksle faglige erfaringer og synspunkter, når sygeplejerskerne fra Abena møder deres kolleger på institutioner og i hjemmeplejen. Nogle steder er der f.eks. tradition for at skifte ble i løbet af natten, mens Abena principielt mener, at det er bedre at lægge en ble med tilstrækkelig sugeevne for derved at sikre brugeren en god nattesøvn. Sygeplejerskerne fungerer også som faglige rådgivere, når en ny kunde står overfor at skulle implementere Abena s produkter i det daglige arbejde. Der implementeres løbende nye materialer og produktegenskaber, og det er derfor også en vigtig opgave for sygeplejerskerne at orientere om udviklingen i produktsortimentet og de mange nye muligheder, der bliver stillet til rådighed. Et symptom, ikke en sygdom Undersøgelser viser, at omkring 10% af befolkningen er berørt af problemer med inkontinens i større eller mindre omfang. Samtidig har det vist sig, at det er muligt at forbedre situationen eller at afhjælpe problemet hos op mod 70% af denne gruppe. Inkontinens er et symptom og ikke en sygdom, fastslår Marianne Kjærgaard og fortsætter: - derfor er det vigtigt at klarlægge, hvilken type inkontinens, der er tale om, når situationen for brugeren skal afhjælpes eller forbedres. Hun betragter inkontinensprodukter som hjælpemidler og ikke nødvendigvis som løsningen på problemerne. De rådgivende sygeplejersker hos Abena arbejder tæt sammen med fagpersonale på institutionerne om optimering af det daglige forbrug af inkontinensprodukter. Der afholdes kvartalsvise møder, hvor man sammen med nøglepersoner på den enkelte institution gennemgår overog underforbrug på hvert enkelt produkt på baggrund af budgetterede forbrugstal. Sygeplejerskerne hos Abena tilbyder målrettet undervisning til forskellige grupper, som f.eks. nøglepersoner, plejepersonale og brugere. 3
Efteruddannelse bliver vigtigere Marianne Kjærgaard har gennem årene været engageret i efteruddannelse af sygeplejersker. Efteruddannelse kan være meget betydningsfuld i arbejdet med inkontinens. Det har inspireret mig meget at følge udviklingen i Norge, hvor man har en længere tradition for specialuddannelse af sygeplejersker end i Danmark, forklarer hun. Marianne Kjærgaard konstaterer med tilfredshed, at der i dag er etableret en række gode efteruddannelser af kontinenssygeplejersker i København og Århus. Udveksling af erfaringer Vi er altid glade for dialogen med brugerne, fastslår Marianne Kjærgaard. Hun mener, at feedback fra kunder og brugere har stor betydning for udviklingen af nye produkter, support, informationsmateriale og uddannelse. Faktisk har vi haft stor succes med at inddrage brugerne i udvikling af nye produkter, forklarer hun. Et af de seneste eksempler er det nye bind for aktive mænd Abri-Man, der er blevet til i et utraditionelt samarbejde med repræsentanter fra en lang række involverede faggrupper. Fremtidens rådgivning Marianne Kjærgaard forudser, at fremtidens rådgivning og uddannelse af personale og brugere i mange tilfælde vil komme til at foregå som e-learning over internettet. Mere end 10% af alle danskere over 70 år har allerede i dag en internet-opkobling, og andelen stiger løbende. Det er derfor uden tvivl på internettet, vi skal møde fremtidens brugere og personale - og Abena er godt rustet til fremtiden, forsikrer hun. Rådgiver med relevant baggrund: Marianne Kjærgaard er oprindelig uddannet sygeplejerske fra Den Sønderjyske Sygeplejeskole. Senere arbejdede hun i Norge i en længere årrække, primært som intensivsygeplejerske og sygeplejerske på et traumecenter i forbindelse med et sygehus i Oslo. Marianne Kjærgaard flyttede tilbage til Danmark i 1995, hvor hun kom tilbage til sin første arbejdsplads, Sygehuset i Sønderborg. Hun har i flere år været aktiv i Dansk Sygeplejeråd med særligt fokus på specialuddannelser. Siden 2003 har hun varetaget stillingen som International Nurse Advisor hos Abena i Aabenraa. Sygeplejerskerne hos Abena Abena har tilknyttet ialt 7 sygeplejersker, der alle har gennemgået en efteruddannelse som kontinenssygeplejerske. Uddannelsen til kontinenssygeplejerske udbydes i dag af EVU, CUV Øresund afd. Herlev og JCVU Sygeplejerskeuddannelsen, Århus. Tre sygeplejersker er stationeret på Sjælland, en på Fyn og tre i Jylland. Sygeplejerskerne varetager en række opgaver inden for kvalitetssikring, rådgivning og vejledning samt undervisning af nøglepersoner og plejepersonale. Indsatsen koordineres af sygeplejerske Marianne Kjærgaard, der arbejder som International Nurse Advisor hos Abena i Aabenraa. Kvalitetssikring Behovsanalyse Profil af ressourcer Benchmark og målsætning for indsats Handlingsplan Opfølgning Rådgivning og vejledning Herunder udredning efter Minimal Careprincippet Modulbaseret undervisning ISO 9001-certificeret basisundervisning af plejepersonale Undervisning af nøglepersoner Temadage Supplerende kurser for inkontinenssygeplejersker Abena s uddannelseskoncept består af et modulopbygget system med undervisningsmateriale på flere sprog 4
Bedre livskvalitet fra første dag Abri Man har gjort min hverdag meget lettere, mener Verner Andersen Jeg kan foretage mig, hvad jeg har lyst og kræfter til, og jeg skal overhovedet ikke tænke på, om bindet nu er sikkert nok Verner Andersen er sidst i 70 erne og en aktiv mand. Han passer ægteparrets hus og have på landet i nærheden af Vejle, og der er nok at se til i hverdagen. Efter en prostata-operation for nogle år siden begyndte Verner Andersen at få problemer med inkontinens. Han forsøgte sig med forskellige løsninger uden tilfredsstillende resultat, indtil han fik anbefalet Abena s nye herrebind, Abri-Man. Da Verner Andersen begyndte at få lettere inkontinensproblemer, forsøgte han på egen hånd at afhjælpe generne med almindelige damebind fra det lokale supermarked. Dette viste sig at være en uholdbar løsning i det lange løb, og i forbindelse med et besøg af en hjemmesygeplejerske fra kommunen fik Verner Andersen bevilget et inkontinensprodukt, der skulle give et bedre resultat. Ikke optimal løsning Det produkt, som kommunen anbefalede, viste sig imidlertid knap så egnet som forventet. Pasformen var ikke udviklet til den mandlige anatomi, bindet fyldte uhensigtsmæssigt meget, og det sad ikke betryggende fast. Jeg var ikke tilfreds med resultatet. Bindet var for stort, og det var vist slet ikke beregnet til mænd. Det var ikke behageligt at gå med, husker Verner Andersen. Abri-Man er anderledes I forbindelse med strukturreformen ved årsskiftet i år fik han igen drøftet sagen med hjemmeplejen. Det blev aftalt, at Verner Andersen kunne få bevilget de nye Abri-Man produkter fra Abena, og han får nu leveret Abri-Man gratis med posten. Verner Andersen passer i dag parrets hus og have uden problemer. Han klipper hæk, saver brænde og klarer alt det praktiske uden at spekulere på, om bindet sidder korrekt og er tæt. Det nye produkt er mindre end det tidligere produkt, og det er udviklet specielt til den mandlige anatomi. Det har betydet, at jeg slet ikke har praktiske problemer længere, og at jeg kan stole på det nye produkt, mener Verner Andersen. Jeg er interesseret i, at bindet sidder fast, og at det ikke fylder noget særligt, forklarer han og fortsætter Det nye herrebind er lydløst, og det kan slet ikke ses uden på tøjet. 5 Føles tørt hele tiden Nu kan jeg nøjes med et rent bind om morgenen. Det rækker til hele dagen, hvis jeg ikke skal løfte noget tungt eller klippe hæk i timevis. Den eneste ulempe er, at jeg bliver nødt til at kontrollere bindet, når jeg har anstrengt mig fysisk udendørs. Bindet føles nemlig tørt, selvom det egentlig er blevet vådt, konstaterer en tilfreds Verner Andersen. Pasformen tager udgangspunkt i den mandlige anatomi, og brugeren er sikret mod lækage ved hjælp af bløde, effektive barrierer
Alle inkontinens produkter har nu åndbar yderside Alle inkontinensprodukter fra Abena leveres nu med den åndbare Air Plusyderside, der giver huden bedre trivsel. Air Plus-materialet er et tekstillignende laminat, der tillader varme og fugtighed at passere, mens væske bliver tilbageholdt i bleen. Air Plus-materialet reducerer brugerens transpiration, så huden kan holdes køligere og mere tør. Det betyder, at huden ikke irriteres nær så meget som ved brug af traditionelle materialer. Samtidig giver det brugeren større velvære og mere komfort. Alle inkontinensprodukter fra Abena er nu forsynet med Air Plus yderside som standard. For fremtiden leveres samtlige inkontinensprodukter fra Abena med den hudvenlige Air Plus yderside, der tillader huden at ånde Der er travlhed i e-butikken døgnet rundt brugernavn og password. Den personlige bestillingsliste tager udgangspunkt i tidligere køb, og listen gør det let at finde de produkter, man er interesseret i. Man kan også selv kontakte Abena s salgsafdeling på telefon 74 31 18 18 og få hjælp til at komme hurtigt i gang. Nemt at handle Flere tusinde nye kunder har fundet vej til Abena s online shopping, siden e-butikken åbnede i sommeren 2006 på adressen https://e-handel.abena.dk. Her mødes virksomheder fra en lang række brancher for at handle, når det passer i arbejdstiden - og det kan ofte være om aftenen eller natten. E-butikken indeholder overskuelige informationer, og det er let at komme i gang som kunde. E-butikken hos Abena har i løbet af kort tid udviklet sig til en velfungerende e- handel, og mange nye kunder kigger hver dag inden for. Både institutioner inden for sundhed, pleje, apoteker, hoteller, restauranter, produktionsvirksomheder og institutioner finder vej i det omfattende sortiment, der i øjeblikket tæller mere end 5.000 varenumre. Hjælp til at komme i gang Mange virksomheder har fået de nye indkøbsmuligheder præsenteret i forbindelse med besøg af en konsulent fra Abena. Konsulenterne er godt forberedt hjemmefra og kan hurtigt hjælpe kunderne i gang med opsætning af en personlig bestillingsliste, 6 Kunderne oplever en let og overskuelig præsentation af det store sortiment, der er inddelt i varegrupper i en logisk oversigt med adgang til alle relevante informationer. Derfor er e-butikken også blevet et velbesøgt forum for informationssøgning om produkter og løsninger. Her finder man overskuelige brugervejledninger, certifikater, sikkerhedsdatablade, godkendelser og indholdsdeklarationer. Man kan i fred og ro sammenligne varer og priser, downloade detaljeret produktinformation samt forberede sine indkøb og dispositioner på forhånd.
I e-butikken findes datablade for hvert enkelt produkt med nøjagtige deklarationer af indholdstoffer, anvendelse, sikkerhedsforskrifter, holdbarhed, mærkninger, godkendelser samt information om størrelser, vægt og indhold i forpakninger Dialog med kunderne Mange kunder bestiller varer hver dag, og allerede nu foregår mere end 10% af Abena s salg gennem e-butikken. Den store interesse for e-butikken betyder tættere kontakt til kunderne og en god dialog om udvikling af nye services. Abena modtager således mange konstruktive forslag til forbedringer, og e-butikken bliver løbende udviklet og forbedret i dialog med kunderne. Tidligere foregik de fleste køb som bestilling igennem en konsulent. Med e-butikken har kunderne fået større valgfrihed og et langt bedre overblik over deres indkøb. Hvert enkelt varenummer er fuldt deklareret, og kunden har adgang til alle produktoplysninger 7
Abena A/S Egelund 35 6200 Aabenraa Tel.: 74 31 18 10 Fax: 74 62 97 37 www.abena.dk