BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Forældretilfredshedsundersøgelsen - Dagtilbud Undersøgelse af forældrenes tilfredshed med Hillerød Kommunes dagtilbud beelser: 904 Svarprocent: 36 % Hillerød aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 1 ud af 9 sider
Introduktion Hillerød Kommune har i gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (vuggestuer, børnehaver og aldersintegrerede institutioner). Rapporten omfatter alle kommunale og selvejende dagtilbud og viser tilfredsheden i kommunen i sammenlignet med tilfredsheden i kommunen i. Resultaterne sammenlignes desuden med det samlede landsgennemsnit for brugertilfredsheden i. Rapporten giver således både indblik i, om tilfredsheden i kommunen er steget eller faldet i forhold til, og om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Svarprocent I alt valgte forældre til 904 ud af 2.516 børn at deltage i undersøgelsen. Det giver en samlet procent på 36 %. Svarprocenten for de enkelte dagtilbud varierer mellem 11 % og 89 %. Rapportens opbygning På forsiden fremgår årstallet for gennemførelsen af brugertilfredshedsundersøgelsen samt antal beelser og procenten for kommunen. Fra side 4 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af kommunen. Indledningsvist vises udviklingen i den samlede tilfredshed i kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål, hvor der er de største positive ændringer i tilfredsheden og dernæst de fem spørgsmål med de største negative ændringer i tilfredsheden. Efterfølgende vises fordelingen og den gennemsnitlige tilfredshed på hvert af de enkelte spørgsmål. De enkelte spørgsmål sammenlignes desuden med tilfredsheden målt i samt landsgennemsnittet i. På næste side er der en læsevejledning med forklaringer til graferne. aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 2 ud af 9 sider
LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 2 pct. et "meget ", 6 pct. har et "", 10 pct. har et "hverken eller", 39 pct. har et "tilfreds" og 44 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes restultaterne for kommunens undersøgelser med den nyeste landsundersøgelse. Tallet der er angivet ud fra søjlerne er gennemsnitsscoren for spørgsmålet i de enkelte undersøgelser Udvikling fra til Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 904 4,18 (4,16-4,20) 0,09 3616 personer har et på spørgsmålet. Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,16 og 4,2, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,16 og 4,2. i forhold til undersøgelsen foretaget i. aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 3 ud af 9 sider
UDVIKLING I DEN SAMLEDE TILFREDSHED Udvikling fra til Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 904 4,18 (4,16-4,20) 0,09 STØRSTE ÆNDRINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har den største positive ændring i forhold til den sidste undersøgelse. Dernæst de fem spørgsmål, med den største negative ændring i forhold til sidste undersøgelse. Tilfredshed med de fysiske rammer Åbningstiderne Din samlede tilfredshed Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? Største positive ændringer Tilfredshed med den pædagogiske indsats understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne i dagligdagen Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets faglige niveau Største negative ændringer Tilfredshed med relationerne børnene imellem begrænse drillerier mellem børnene aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 4 ud af 9 sider
På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Udvikling fra til Aktiviteterne i dagligdagen 901 4,08 (4,06-4,10) 0,07 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 879 3,69 (3,66-3,71) 0,04 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 882 4,02 (3,99-4,04) 0,06 udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståels... 891 4,15 (4,12-4,17) 0,03 understøtte dit barns sproglige udvikling 869 4,06 (4,04-4,08) 0,05 aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 5 ud af 9 sider
TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Udvikling fra til Personalets engagement i hverdagen 899 4,15 (4,13-4,18) 0,03 Personalets faglige niveau 885 4,09 (4,07-4,11) 0,06 få dit barn til at føle sig tryg og glad 900 4,30 (4,28-4,32) 0,01 understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 885 4,10 (4,08-4,13) 0,07 Personalets omsorg for dit barn 900 4,29 (4,26-4,31) 0,04 aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 6 ud af 9 sider
TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Udvikling fra til Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 904 4,06 (4,03-4,08) 0,02 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 902 4,10 (4,07-4,12) 0,01 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 903 4,09 (4,07-4,12) 0,03 aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 7 ud af 9 sider
TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Udvikling fra til [Hvis barnet er +3 år/børnehave] Personalets indsats for at gøre børnene i stand til at tage an... 590 4,01 (3,99-4,03) 0,02 begrænse drillerier mellem børnene 785 3,91 (3,89-3,93) -0,01 skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 847 3,98 (3,96-4,00) 0,04 aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 8 ud af 9 sider
TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER Udvikling fra til De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 904 3,75 (3,73-3,78) 0,01 Åbningstiderne 902 4,08 (4,05-4,10) 0,22 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Udvikling fra til Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 804 3,51 (3,49-3,53) 0,05 aldersintegrerede institutioner) - Alle - Side 9 ud af 9 sider