Brugerinformation om kvalitetsstandarder i hjemmeplejen

Brugerinformation om kvalitetsstandarder i hjemmeplejen Brugerinformation om personlig pleje praktisk hjælp (rengøring og tøjvask) madservice træning

2 Personlig pleje - praktisk hjælp (rengøring og tøjvask) Personlig pleje Hjælp til personlig pleje iværksættes senest ni dage efter din henvendelse. Hvis der er tale om en akut situation, iværksættes hjælpen straks. Du kan få hjælp til personlig pleje fra en gang om ugen og op til flere gange i døgnet Hjælpen kan bestå af: Personlig pleje Toiletbesøg Medicingivning Mad (opvarme, anrette og indtage) Indkøb (hjælp til at bestille varer og evt. til at sætte på plads) Erstatningshjælp Hvis hjælpen undtagelsesvis ikke kan leveres på det aftalte tidspunkt, får du tilbudt erstatningshjælp inden for samme døgn. Hvis du selv aflyser hjælpen, kan du ikke forvente at få erstatningshjælp. Praktisk hjælp (rengøring og tøjvask) Praktisk hjælp iværksættes senest 14 dage efter din henvendelse. Du kan få en bevilling til rengøring i de rum, du bruger til daglig - du får ikke ekstra hjælp til rengøring i en stor bolig. Hjælp til tøjvask gives i forbindelse med rengøringshjælpen. Ældre- og Handicapforvaltningens serviceniveau er skemalagt rengøring hver anden uge. Tildelingen sker efter en individuel konkret vurdering. Den tildelte tid/hjælp er effektiv tid uden pauser og fradrag af tid til transport. Erstatningshjælp Hvis hjælpen undtagelsesvis ikke kan leveres på det aftalte tidspunkt, får du tilbudt erstatningshjælp inden for fem hverdage. Hvis du selv aflyser hjælpen, kan du ikke forvente at få erstatningshjælp. Hvad koster det at få hjælp? Varig hjælp er gratis - midlertidig hjælp betales efter gældende takster, som du kan få oplyst af visitator i bevillingsenheden. Frit valg i hjemmeplejen Når du bor i eget hjem, kan du frit vælge, om du vil have hjælpen fra Aalborg Kommune eller fra en af de private leverandører, der er godkendt af kommunen. Det er visitator, der informerer dig om dine valgmuligheder. Du får udleveret materiale med en grundig information om hver enkelt leverandør, så du har det bedste grundlag at vælge ud fra. Du kan selv udpege en person til at udføre opgaverne, hvis du skal have rengøring og pleje. Fleksibel hjælp Får du hjælp til personlig pleje eller praktisk hjælp, har du ret til at bytte til andre ydelser end dem, du er bevilget hjælp til - dog inden for samme tidsramme og ved brug af samme leverandør. Hvis du gentagne gange bytter en ydelse, vil der ske en revurdering.

3 Madservice Du modtager mad til alle dage, med mindre du aftaler andet med visitator. Varm udbragt mad leveres hver dag på et nærmere aftalt tidspunkt i tidsrummet 11.00-13.30. Frosne færdigretter leveres en gang om ugen i et nærmere aftalt tidsrum mellem kl. 08.00-14.30. Aalborg Kommune tilbyder: Varm udbragt mad leveret dagligt. Mad, der leveres en gang om ugen (f.eks. frosne færdigretter). Varm mad som du kan spise på café eller afhente ved leverandøren. Du kan få tilbud om madservice, hvis du midlertidigt eller varigt ikke selv kan lave mad på grund af fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse. Hvis visitator vurderer, at du kan optrænes til selv at lave mad, vil du i stedet blive tilbudt hjælp til madlavning. Du kan som hovedregel ikke komme med i madordningen, hvis du bor sammen med en rask ægtefælle/samlever eller anden pårårende, der er i stand til at lave mad. Bevillingen på mad iværksættes senest 14 dage efter din henvendelse. Ved en akut opstået situation iværksættes bevillingen med det samme. Når du er bevilget udbragt mad, kan du vælge mellem varm mad eller frosne færdigretter. Valgmuligheder: to daglige hovedretter ved normalkost ved varm udbragt mad eller mad uden udbringning 30 hovedretter fra sæsonkataloget ved normalkost ved frosne færdigretter hovedret og biret eller kun hovedret diætkost/individuel kost, hvis du har behov for det daglig til - og framelding ved akut opståede situationer eksempelvis pludseligt opstået sygdom. Hvis du vælger frosne færdigretter, kan du evt. få hjælp til opvarmningen på et nærmere fastlagt tidspunkt i dagtimerne. Menu Leverandøren udsender menuplan hver måned. Du skal foretage menuvalg for månedens dage og returnere den udfyldte menuplan med madchaufføren efter aftale. Når du modtager mad, har du mulighed for at bestille proteindrik og madpakker, som leveres sammen med maden. Lån af mikroovn /fryser Har du valgt frosne færdigretter, kan du efter aftale med visitator låne mikroovn og fryser af Aalborg Kommune. Hvis du modtager varm udbragt mad, og ikke er hjemme til den aftalte tid på grund af særlige omstændigheder (f.eks. lægebesøg), er leverandøren forpligtet til at levere maden i en thermokasse. Hvad koster maden? Prisen for maden er fastsat af Byrådet og oplyses af visitator. Det er samme pris uanset hvilken godkendt leverandør, du vælger. Betaling for maden sker hver måned via PBS eller trækkes fra pensionen. Frit valg i madservice Når du bor i eget hjem, kan du frit vælge om du vil have maden fra Aalborg Kommune eller en af de leverandører, der er godkendt af kommunen. Det er visitator, der informerer dig om dine valgmuligheder. Du får udleveret materiale med en grundig information fra hver enkelt leverandør, så du har det bedste grundlag at vælge ud fra.

4 Træning - genoptræning og vedligeholdende træning Genoptræning Du kan få genoptræning af en fysio- eller ergoterapeut efter et kortere sygdomsforløb. Hensigten er, at du kan genvinde dit hidtidige funktionsniveau og undgå vedvarende eller yderligere svækkelse. Et genoptræningsforløb varer som hovedregel 4-6 uger og foregår overvejende i dit eget hjem. Hvis du har behov for genoptræning skal du henvende dig til visitator i bevillingsenheden. Du får svar på en ansøgning inden 7 dage. Træningen påbegyndes som hovedregel senest 7 dage efter, at du har fået en bevilling. Hvad koster det at gå til træning? Træning er gratis, og hvis du ikke kan transportere dig selv, kan du tilbydes gratis transport. Afslutning af træningsforløb Når den bevilgede træning er afsluttet, kan du - hvis du er pensionist eller efterlønsmodtager - fortsætte træningen i et af kommunens aktivitetscentre, enten på et af de åbne motionshold eller som selvtræning. Hvis du selv aflyser træningen, kan du ikke forvente at få den erstattet. Vedligeholdende træning Du kan få vedligeholdende træning af en fysio- og/eller ergoterapeut. Hensigten er, at du kan fastholde eller forbedre dit hidtidige funktionsniveau, så du bliver i stand til at klare dig bedre i hverdagen. Vedligeholdelsestræning kan vare i op til tre måneder. Træningen kan foregå i eget hjem, i et træningscenter i ældreområdet eller på et optræningscenter. Træningen forgår enten individuelt eller på hold. Hvis du har behov for vedligeholdende træning, skal du henvende dig til visitator i bevillingsenheden. Du får svar på en ansøgning inden 14 dage. Træningen påbegyndes som hovedregel senest 14 dage efter, du har fået en bevilling.

5 Generelle oplysninger Arbejdsmiljø Dit hjem skal være indrettet, så medarbejderen kan udføre sit arbejde sikkerheds -og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hvis ting beskadiges i dit hjem, skal din valgte leverandør straks have besked med henblik på evt. erstatning. For at fremme sundheden har Aalborg Kommune fået nye rygeregler, som betyder, at kommunens medarbejdere ikke længere kan pålægges at arbejde på steder, hvor der ryges. Du må selvfølgelig ryge i dit eget hjem, men ikke mens du har besøg af medarbejdere, der udfører den hjælp, du er tildelt. Modtagelse af gaver Medarbejderen må ikke modtage gaver eller lån af dig. Hvis de overtræder det, vil det medføre en tjenstlig undersøgelse og evt. afskedigelse af medarbejderen. Nøgler Hvis der skal udleveres nøgler til dit hjem, skal leverandøren altid inddrages. Medarbejderen må ikke have nøgle, hvis du selv kan lukke op. Du skal sikre dig en kvittering på de nøgler, som du udleverer. Tavshedspligt Medarbejderne har tavshedspligt om de forhold de ser og hører i forbindelse med deres arbejde i dit hjem. Tavshedspligten gælder også efter, at ansættelsesforholdet er ophørt. Dine forpligtelser Du skal meddele kommunen, hvis dine forhold ændres, så det påvirker tildelingen af ydelser - også hvis du fx. midlertidigt opholder dig i sommerhus. Hvis du ikke kan modtage hjælp den aftalte dag til pleje eller rengøring, skal du give besked dagen før inden kl. 15.00 med mindre, der er opstået noget akut. Hvis det drejer sig om mad, skal du på hverdage give besked dagen før og ved weekend/helligdage på den sidste hverdag - i begge tilfælde inden klokken 13.00. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil medarbejderen kontakte pårørende. Hvis det ikke er muligt, rekvireres en låsesmed på din regning. Klagemuligheder Sammen med afgørelsen modtager du en klagevejledning. Er du ikke tilfreds med afgørelsen/bevilling, kan du inden 4 uger kontakte: bevillingsenheden i det område, du bor Den Åbne Linie, hvor brugervejlederen vil være behjælpelig med at klage, (98 110 111, mandag-fredag 9-12) På grundlag af klagen vil bevillingsenheden vurdere din sag igen. Hvis den fornyede vurdering ikke fører til en anden afgørelse, sendes klagen videre til Det Sociale Nævn, Statsforvaltningen Nordjylland. Er du ikke tilfreds med udførelsen af hjælpen/madleverancen, skal du kontakte den pågældende leverandør.

Hvad gør du, hvis du ønsker hjælp? Hvis du får brug for hjælp til personlig pleje, praktisk hjælp, mad eller træning skal du henvende dig til bevillingsenheden i det ældreområde, hvor du bor. Du vil herefter få besøg af en visitator, som sammen med dig vil finde ud af, hvilken hjælp du har behov for. Du er velkommen til at invitere en pårørende eller bisidder med til mødet. Hjælpens omfang, formål og varighed fremgår af en skriftlig afgørelse, der sendes til dig. Det fremgår også heraf, hvilke af de ansøgte ydelser, der eventuelt ikke er bevilget hjælp til. Tildeling af hjælp Visitator afgør, om du opfylder betingelserne for hjælp. Visitator tager udgangspunkt i dine behov for hjælp og Aalborg Kommunes serviceniveau. Hvis visitator vurderer, at en optræning til senere selv at klare opgaven er mulig, vil hjælpen blive givet midlertidigt. Hjælpen er et supplement til de opgaver, du eller andre i husstanden selv kan klare. Hvis du er berettiget til personlig pleje og/ eller praktisk hjælp, udarbejder visitator en funktionsvurdering, som indeholder en beskrivelse af, hvad du selv kan og hvad du kan få hjælp til. Hvor henvender du dig? Visitationen i bevillingsenhederne Nord 9931 5982 Bevillingschef Malene Frydendal Sankt Peders Gade 3A 9400 Nørresundby Vest 9931 3869 Bevillingschef Bodil Gravgaard Gundorfslund 5-6 9000 Aalborg Øst 9931 5042 Bevillingschef Lone Starbæk Schmidt Diskovej 2D 9210 Aalborg SØ Vil du vide mere: Akut henvendelse: Du kan henvende dig til ovenstående telefonnumre, hvis du vil have tilsendt de komplette kvalitetsstandarder for de enkelte serviceområder. Ved akut opstået behov for hjælp uden for normal kontortid kan Ældreog Hadicapforvaltningens vagtcentral kontaktes på 9931 7207. Ældre- og Handicapforvaltningen Danmarksgade 17 Tlf. 9931 3131 www.aalborgkommune.dk 9000 Aalborg Fax 9931 5404 aeldre.handicap@aalborg.dk Januar 2011