Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark Spørgeskemaet er udsendt til i alt 607 patienter fra akutklinikkerne, som har været der i perioden 24. august til 13. september 2016. 286 patienter (47%) svarede på spørgeskemaet. Du kan finde svar på de oftest stillede spørgsmål om LUP-undersøgelserne her: www.patientoplevelser.dk/lup/faq Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 sidste år... 5 landsresultatet... 7 2. KORT OM RAPPORTEN... 9 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE... 13 Gennemsnitsscore/andel... 13 Udvikling over tid... 15 I forhold til landsresultatet (OUG)... 16 4. TEMAVISE AFSNIT... 17 Modtagelse og information om ventetid... 17 Personalet og informationen under besøget... 26 Praktiske forhold og smertelindring... 32 Hjemsendelse... 35 Samlet indtryk... 38 5. BILAG... 41 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 41 Spørgeskemaet... 42 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 2
1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (275) 11. Den mundtlige information er forståelig (275) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (266) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (266) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (268) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (271) 1. Der er tydelig skiltning til akutklinikken (258) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutklinikken (272) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (234) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (232) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (115) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (87) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (93) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er i akutklinikken (121) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (91) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (121) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (72) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (85) 1 2 3 4 5 1 5 36 57 1 6 37 55 2 7 34 57 2 7 37 54 2 7 37 53 2 3 12 33 51 3 17 41 38 3 4 22 31 41 5 3 13 40 38 9 4 11 36 40 5 3 21 36 34 3 14 30 29 24 7 5 33 42 13 25 3 15 25 32 51 8 21 12 8 49 15 21 8 7 71 6 11 8 5 70 8 7 11 4 O O O O O O G G O O O G O G G U G U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 3
1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (268) 36 64 O 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 4
1. OVERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 11. Den mundtlige information er forståelig 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er i akutklinikken 1. Der er tydelig skiltning til akutklinikken 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutklinikken 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (123) 2,00 (121) 2,09 (69) 3,49 (87) 3,56 (248) 4,42 (266) 4,43 (260) 4,50 (275) 4,49 (254) 4,44 (266) 4,42 (75) 3,53 (93) 3,50 (261) 4,48 (275) 4,44 (143) 3,96 (115) 3,91 (258) 4,45 (268) 4,39 (131) 3,47 (121) 3,37 (250) 4,26 (258) 4,14 (266) 4,18 (272) 4,03 (256) 4,44 (271) 4,28 (212) 4,22 (234) 4,03 (223) 4,12 (232) 3,94 (65) 2,21 (85) 1,70 (74) 2,74 (91) 2,18 (61) 2,28 (72) 1,71 1 2 3 4 5 2015 2016 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 5
1. OVERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (259) 68,7 (268) 64,1 0% 25% 50% 75% 100% 2015 2016 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 6
1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 11. Den mundtlige information er forståelig 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er i akutklinikken 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 1. Der er tydelig skiltning til akutklinikken 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutklinikken 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (1889) 3,70 (234) 4,03 (913) 3,62 (115) 3,91 (2226) 4,11 (268) 4,39 (1927) 3,67 (232) 3,94 (1264) 3,29 (93) 3,50 (2270) 4,10 (271) 4,28 (2234) 4,24 (266) 4,42 (2188) 4,26 (266) 4,43 (2302) 4,34 (275) 4,49 (2317) 4,33 (275) 4,44 (926) 3,18 (121) 3,37 (1139) 3,45 (87) 3,56 (2141) 4,09 (258) 4,14 (2324) 4,08 (272) 4,03 (1077) 1,81 (72) 1,71 (1211) 2,31 (91) 2,18 (1129) 1,98 (85) 1,70 (1387) 3,36 (121) 2,09 1 2 3 4 5 O O O O O O O O O O G G G G G G U U Landsresultat Sygehus Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 7
1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (2271) (268) 38,9 64,1 O 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 8
2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er er ja/nej-spørgsmål. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 18 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod16/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod16/fakta Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 9
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 42 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 17 >> Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 10
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne, der starter på side 7 >> Gå til tabellen på side 16 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 11
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellen på side 15 >> Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 12
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 1. 2. 4. 5. 6. 7. 8. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 19. 20. 21. Land 4,09 4,08 3,29 2,31 1,98 1,81 3,45 4,34 4,33 4,24 4,11 3,62 3,36 3,18 3,70 3,67 4,26 4,10 Region Syddanmark 4,11 4,22 3,38 2,65 2,22 2,12 3,55 4,48 4,49 4,42 4,37 3,82 3,14 3,66 4,06 4,01 4,44 4,33 Sygehus Sønderjylland 4,14 4,03 3,50 2,18 1,70 1,71 3,56 4,49 4,44 4,42 4,39 3,91 2,09 3,37 4,03 3,94 4,43 4,28 Skadeklinik (Sønderborg) 4,02 3,81 3,42 2,01 1,49 1,53 3,54 4,41 4,38 4,36 4,33 3,80 1,83 3,27 3,99 3,78 4,35 4,18 Skadeklinik (Tønder) 4,36 4,47 3,75 2,70 2,50 2,36 3,63 4,64 4,58 4,55 4,49 4,20 2,69 3,58 4,11 4,23 4,60 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 13
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 3. Land 38,9% Region Syddanmark 52,5% Sygehus Sønderjylland 64,1% Skadeklinik (Sønderborg) 59,6% Skadeklinik (Tønder) 72,9% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 14
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Udvikling over tid Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 19. 20. 21. Total antal for afdelingerne: - bedre end 2015 - ikke forskellig fra 2015 - dårligere end 2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 2 0 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 0 0 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 Sygehus Sønderjylland 0 11 8 Skadeklinik (Sønderborg) 0 12 7 Skadeklinik (Tønder) 0 18 1 Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge tidssammenligningen for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst i hvor mange tilfælde resultatet er bedre, ikke forskelligt fra eller dårligere end i 2015. Endelig finder du resultaterne for hvert enkelt spørgsmål. - Undersøge tidssammenligningen for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre', finder du først en optælling af de tilfælde, hvor sygehusets afdelinger har bedre, ikke forskellige fra eller dårligere resultater end i 2015. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater. Sygehusets resultat indgår ikke i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 15
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - I forhold til landsresultatet (OUG) Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 19. 20. 21. Total antal for afdelingerne: - over landsresultat (O) - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) O 1 1 2 1 0 0 0 0 1 1 2 2 1 0 1 2 1 1 1 G 1 0 0 1 1 1 1 2 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 U 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 Sygehus Sønderjylland 11 6 2 G G O O G U G G O O O O O U G O O O O Skadeklinik (Sønderborg) 4 10 5 G U O G U U U G G G O O G U G O G G G Skadeklinik (Tønder) 14 4 1 O O O O G G G G O O O O O U O O O O O Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge OUG'ere for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst hvor mange O, G og U'ere denne enhed har fået, og endelig de konkrete resultater landresultatet på hvert enkelt spørgsmål. - Undersøge OUG'ere for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre' finder du først en optælling af O, G og U'ere, som sygehusets afdelinger har opnået på dette spørgsmål. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater landsresultatet for dette spørgsmål. Sygehusets resultat indgår ikke i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 16
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1. Der er tydelig skiltning til akutklinikken (258) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutklinikken (272) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (93) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (91) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (85) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (72) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (87) 1 2 3 4 5 3 17 41 38 3 4 22 31 41 7 5 33 42 13 51 8 21 12 8 70 8 7 11 4 71 6 11 8 5 3 14 30 29 24 G G O G U G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (268) 36 64 O 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 17
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutklinikken? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,09-2141 163 62 Region Syddanmark 4,11 G 496 43 15 Sygehus Sønderjylland 4,14 G 258 19 7 Skadeklinik (Sønderborg) 4,02 G 175 12 7 Skadeklinik (Tønder) 4,36 O 83 7 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 18
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutklinikken? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,08-2324 27 14 Region Syddanmark 4,22 O 540 6 6 Sygehus Sønderjylland 4,03 G 272 3 6 Skadeklinik (Sønderborg) 3,81 U 186 2 3 Skadeklinik (Tønder) 4,47 O 86 1 3 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 19
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutklinikken, til du blev undersøgt? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2015 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 38,9% - 2271 54 23 Region Syddanmark 52,5% O 523 15 2 Sygehus Sønderjylland 64,1% O 268 7 2 Skadeklinik (Sønderborg) 59,6% O 183 3 2 Skadeklinik (Tønder) 72,9% O 85 4 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 20
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Var længden af ventetiden, fra du ankom til du blev undersøgt, acceptabel? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,29-1264 2 5 Region Syddanmark 3,38 G 220 0 3 Sygehus Sønderjylland 3,50 O 93 0 3 Skadeklinik (Sønderborg) 3,42 G 73 0 1 Skadeklinik (Tønder) 3,75 O 20 0 2 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 21
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 2,31-1211 26 28 Region Syddanmark 2,65 O 216 5 2 Sygehus Sønderjylland 2,18 G 91 4 1 Skadeklinik (Sønderborg) 2,01 U 71 2 1 Skadeklinik (Tønder) 2,70 G 20 2 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 22
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 1,98-1129 94 37 Region Syddanmark 2,22 O 199 17 4 Sygehus Sønderjylland 1,70 U 85 9 2 Skadeklinik (Sønderborg) 1,49 U 69 4 1 Skadeklinik (Tønder) 2,50 G 16 5 1 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 23
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 1,81-1077 124 51 Region Syddanmark 2,12 O 181 24 11 Sygehus Sønderjylland 1,71 G 72 12 7 Skadeklinik (Sønderborg) 1,53 U 58 6 6 Skadeklinik (Tønder) 2,36 G 14 6 1 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 24
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 8. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, trådløst internet)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,45-1139 68 58 Region Syddanmark 3,55 G 202 12 9 Sygehus Sønderjylland 3,56 G 87 4 5 Skadeklinik (Sønderborg) 3,54 G 68 2 4 Skadeklinik (Tønder) 3,63 G 19 2 1 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 25
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (275) 11. Den mundtlige information er forståelig (275) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (266) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (268) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (115) 1 5 36 57 1 6 37 55 2 7 37 54 2 7 37 53 5 3 21 36 34 O O O O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 26
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,34-2302 32 12 Region Syddanmark 4,48 O 541 8 2 Sygehus Sønderjylland 4,49 O 275 5 2 Skadeklinik (Sønderborg) 4,41 G 190 3 2 Skadeklinik (Tønder) 4,64 O 85 2 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 27
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,33-2317 20 6 Region Syddanmark 4,49 O 541 7 2 Sygehus Sønderjylland 4,44 O 275 4 2 Skadeklinik (Sønderborg) 4,38 G 190 2 2 Skadeklinik (Tønder) 4,58 O 85 2 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 28
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,24-2234 81 20 Region Syddanmark 4,42 O 524 20 3 Sygehus Sønderjylland 4,42 O 266 13 3 Skadeklinik (Sønderborg) 4,36 O 186 6 3 Skadeklinik (Tønder) 4,55 O 80 7 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 29
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,11-2226 88 11 Region Syddanmark 4,37 O 529 14 2 Sygehus Sønderjylland 4,39 O 268 9 1 Skadeklinik (Sønderborg) 4,33 O 183 7 1 Skadeklinik (Tønder) 4,49 O 85 2 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 30
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 14. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,62-913 1332 53 Region Syddanmark 3,82 G 222 310 11 Sygehus Sønderjylland 3,91 O 115 158 4 Skadeklinik (Sønderborg) 3,80 G 85 106 3 Skadeklinik (Tønder) 4,20 O 30 52 1 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 31
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring Figur for spørgsmål på fempunktsskala 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (121) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er i akutklinikken (121) 1 2 3 4 5 49 15 21 8 7 25 3 15 25 32 U G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 32
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 15. Var der adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,36-1387 435 489 Region Syddanmark 3,14 U 278 124 142 Sygehus Sønderjylland 2,09 U 121 75 82 Skadeklinik (Sønderborg) 1,83 U 86 51 56 Skadeklinik (Tønder) 2,69 U 35 24 26 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 33
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 16. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var i akutklinikken? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,18-926 1311 61 Region Syddanmark 3,66 O 258 266 17 Sygehus Sønderjylland 3,37 G 121 141 13 Skadeklinik (Sønderborg) 3,27 G 83 93 12 Skadeklinik (Tønder) 3,58 O 38 48 1 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 34
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse Figur for spørgsmål på fempunktsskala 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (234) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (232) 1 2 3 4 5 5 3 13 40 38 9 4 11 36 40 O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 35
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 18. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,70-1889 380 28 Region Syddanmark 4,06 O 463 73 8 Sygehus Sønderjylland 4,03 O 234 39 3 Skadeklinik (Sønderborg) 3,99 O 159 27 3 Skadeklinik (Tønder) 4,11 O 75 12 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 36
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 19. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 3,67-1927 310 56 Region Syddanmark 4,01 O 468 60 13 Sygehus Sønderjylland 3,94 O 232 35 8 Skadeklinik (Sønderborg) 3,78 G 158 25 5 Skadeklinik (Tønder) 4,23 O 74 10 3 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 37
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk Figur for spørgsmål på fempunktsskala 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (266) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (271) 1 2 3 4 5 2 7 34 57 2 3 12 33 51 O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 38
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 20. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,26-2188 83 14 Region Syddanmark 4,44 O 529 14 1 Sygehus Sønderjylland 4,43 O 266 10 1 Skadeklinik (Sønderborg) 4,35 G 184 5 1 Skadeklinik (Tønder) 4,60 O 82 5 0 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 39
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 21. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2015 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultat 4,10-2270 15 7 Region Syddanmark 4,33 O 537 7 1 Sygehus Sønderjylland 4,28 O 271 6 1 Skadeklinik (Sønderborg) 4,18 G 187 4 0 Skadeklinik (Tønder) 4,50 O 84 2 1 Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 40
5. BILAG Materiale om LUP Akutmodtagelse og inspiration til det videre arbejde Den nationale rapport for LUP Akutmodtagelse 2016 offentliggøres i uge 2 i 2017 på: www.patientoplevelser.dk/lupakmod16 Find yderligere materiale om LUP Akutmodtagelse på: www.patientoplevelser.dk/lupakmod16/materiale Hvor du fra uge 46 i 2016 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2016 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund En FAQ, der svarer på de oftest stillede spørgsmål om LUP'erne Fra uge 2 i 2017 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP Akutmodtagelse: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle, der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Siden administreres af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 41
5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 42
5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Sygehus Sønderjylland - Region Syddanmark www.patientoplevelser.dk side 43