Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 402 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 55 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 55 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 15 19 22 27 31 32 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Plastikkirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 15. Den skriftlige information er god (98) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (190) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (30) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (189) 22. Det samlede indtryk er godt (212) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (185) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (211) 16. Den mundtlige information er god (203) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (212) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (191) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (168) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (210) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (210) 9. Patienten oplever ikke fejl (207) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (206) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (209) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (44) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (52) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (206) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (61) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (78) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (209) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (210) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (155) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (91) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (160) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (191) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (105) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (31) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (116) 14. Patienten modtager skriftlig information (148) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (174) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (54) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (139) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (121) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (14) 17 80 3 U 35 62 3 1-33 63 3 G 74 22 3 1 32 64 3 1 U 75 21 2 2 30 65 4 1 U 34 60 4 1 U 73 22 3 3 31 63 5 1 U 26 68 4 2 U 75 19 3 3 92 92 92 8 8 8 G G 26 66 6 3 U 50 41 2 7 90 10 * 66 24 7 2 28 62 7 3 G 26 64 5 5 G 89 11-89 11 88 12 G 16 71 8 4 G 64 23 8 6 61 25 12 3 U 83 17 U 32 45 13 10 54 16 16 14 U 68 32 U 62 38 59 41 U 17 40 18 24-36 64 7 29 43 21 * * 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (211) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (155) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (121) 30 65 4 1 U 88 12 G 36 64 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 2097 37,2 60,5 1,9 0,5 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 211 29,9 65,4 3,8 0,9 U 0-59 år 85 23,5 70,6 4,7 1,2 - - 60+ år 126 34,1 61,9 3,2 0,8 - - Mand 82 31,7 62,2 4,9 1,2 - - Kvinde 129 28,7 67,4 3,1 0,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 32 37,5 62,5 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 149 28,2 66,4 4,7 0,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 30 30,0 63,3 3,3 3,3 - - 3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 2095 75,3 24,7 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 214 72,4 27,6 G 0-59 år 86 72,1 27,9 - - 60+ år 128 72,7 27,3 - - Mand 82 73,2 26,8 - - Kvinde 132 72,0 28,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 71,0 29,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 151 71,5 28,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 32 78,1 21,9 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 5

3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Plastikkirurgi 1571 90,8 9,2 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 155 88,4 11,6 G 0-59 år 62 85,5 14,5 - - 60+ år 93 90,3 9,7 - - Mand 60 86,7 13,3 - - Kvinde 95 89,5 10,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 22 90,9 9,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 108 88,9 11,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 25 84,0 16,0 - - 3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 121 36,4 63,6-0-59 år 47 34,0 66,0 - - 60+ år 74 37,8 62,2 - - Mand 49 38,8 61,2 - - Kvinde 72 34,7 65,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 10 30,0 70,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 91 36,3 63,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 20 40,0 60,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 6

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (54) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (31) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (30) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (174) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (168) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (210) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (185) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (206) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (160) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (210) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (209) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (105) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (190) 59 41 U 32 45 13 10 33 63 3 G 62 38 26 68 4 2 U 75 19 3 3 75 21 2 2 66 24 7 2 64 23 8 6 92 8 G 89 11-83 17 U 35 62 3 1-0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 7

4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 351 73,4 26,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 54 59,3 40,7 U 0-59 år 21 61,9 38,1 - - 60+ år 33 57,6 42,4 - - Mand 29 65,5 34,5 - - Kvinde 25 52,0 48,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 2 50,0 50,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 35 48,6 51,4 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 17 82,4 17,6 - - 4_1. Hvor ofte var det din/dine kontaktperson(er), du mødte ved dit/dine ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 31 32,3 45,2 12,9 9,7-0-59 år 13 46,2 38,5 7,7 7,7 - - 60+ år 18 22,2 50,0 16,7 11,1 - - Mand 19 31,6 47,4 10,5 10,5 - - Kvinde 12 33,3 41,7 16,7 8,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 17 29,4 47,1 11,8 11,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 13 30,8 46,2 15,4 7,7 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 8

5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 248 41,8 55,7 2,5 0,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 30 33,3 63,3 3,3 0,0 G 0-59 år 13 38,5 61,5 0,0 0,0 - - 60+ år 17 29,4 64,7 5,9 0,0 - - Mand 18 33,3 61,1 5,6 0,0 - - Kvinde 12 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 16 25,0 75,0 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 13 38,5 53,8 7,7 0,0 - - 5_1. Blev du informeret om, hvem af følgende du skulle kontakte, hvis du havde spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ja, praktiserende læge Ja, kontaktperson Ja, andre ja, til flere Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 174 19,0 28,7 7,5 6,9 37,9-0-59 år 66 12,1 37,9 12,1 6,1 31,8 - - 60+ år 108 23,1 23,1 4,6 7,4 41,7 - - Mand 70 24,3 21,4 4,3 10,0 40,0 - - Kvinde 104 15,4 33,7 9,6 4,8 36,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 27 18,5 44,4 11,1 3,7 22,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 117 19,7 24,8 6,8 6,0 42,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 30 16,7 30,0 6,7 13,3 33,3 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 9

6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 1824 32,2 61,4 5,2 1,2 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 168 25,6 68,5 4,2 1,8 U 0-59 år 68 27,9 66,2 2,9 2,9 - - 60+ år 100 24,0 70,0 5,0 1,0 - - Mand 62 25,8 72,6 1,6 0,0 - - Kvinde 106 25,5 66,0 5,7 2,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 27 29,6 63,0 3,7 3,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 114 24,6 71,1 3,5 0,9 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 27 25,9 63,0 7,4 3,7 - - 6_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 210 74,8 19,0 3,3 2,9-0-59 år 84 79,8 14,3 3,6 2,4 - - 60+ år 126 71,4 22,2 3,2 3,2 - - Mand 81 71,6 25,9 2,5 0,0 - - Kvinde 129 76,7 14,7 3,9 4,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 30 80,0 10,0 3,3 6,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 149 75,8 20,8 2,0 1,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 64,5 19,4 9,7 6,5 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 10

6_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 185 75,1 20,5 2,2 2,2-0-59 år 70 81,4 15,7 2,9 0,0 - - 60+ år 115 71,3 23,5 1,7 3,5 - - Mand 75 72,0 26,7 0,0 1,3 - - Kvinde 110 77,3 16,4 3,6 2,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 28 78,6 17,9 3,6 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 126 74,6 22,2 2,4 0,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 74,2 16,1 0,0 9,7 - - 6_3. Fik du en tilfredsstillende dialog med lægerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 206 66,0 24,3 7,3 2,4-0-59 år 82 65,9 24,4 4,9 4,9 - - 60+ år 124 66,1 24,2 8,9 0,8 - - Mand 81 61,7 28,4 9,9 0,0 - - Kvinde 125 68,8 21,6 5,6 4,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 29 55,2 31,0 6,9 6,9 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 146 69,2 22,6 6,2 2,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 61,3 25,8 12,9 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 11

6_4. Fik du en tilfredsstillende dialog med sygeplejerskerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 160 63,8 23,1 7,5 5,6-0-59 år 57 71,9 19,3 7,0 1,8 - - 60+ år 103 59,2 25,2 7,8 7,8 - - Mand 65 53,8 30,8 7,7 7,7 - - Kvinde 95 70,5 17,9 7,4 4,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 25 76,0 12,0 8,0 4,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 106 63,2 23,6 7,5 5,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 29 55,2 31,0 6,9 6,9 - - 7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi 2070 1,0 94,1 4,9 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 210 1,4 92,4 6,2 G 0-59 år 83 1,2 94,0 4,8 - - 60+ år 127 1,6 91,3 7,1 - - Mand 81 1,2 91,4 7,4 - - Kvinde 129 1,6 93,0 5,4 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 0,0 96,8 3,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 147 1,4 92,5 6,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 32 3,1 87,5 9,4 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 12

7_1. I hvilket omfang oplevede du, at din egen viden og ressourcer blev inddraget i hele dit undersøgelses-/behandlingsforløb? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 209 1,4 89,5 9,1 - - 0-59 år 83 1,2 92,8 6,0 - - 60+ år 126 1,6 87,3 11,1 - - Mand 80 1,3 87,5 11,3 - - Kvinde 129 1,6 90,7 7,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 0,0 93,5 6,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 146 1,4 92,5 6,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 32 3,1 71,9 25,0 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi 982 1,3 90,9 7,8 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 105 2,9 82,9 14,3 U 0-59 år 35 2,9 80,0 17,1 - - 60+ år 70 2,9 84,3 12,9 - - Mand 39 2,6 82,1 15,4 - - Kvinde 66 3,0 83,3 13,6 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 21 0,0 85,7 14,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 65 3,1 86,2 10,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 19 5,3 68,4 26,3 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 13

8_1. Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 190 34,7 62,1 2,6 0,5 - - 0-59 år 75 34,7 61,3 2,7 1,3 - - 60+ år 115 34,8 62,6 2,6 0,0 - - Mand 76 38,2 60,5 1,3 0,0 - - Kvinde 114 32,5 63,2 3,5 0,9 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 30 26,7 70,0 3,3 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 131 35,1 61,1 3,1 0,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 29 41,4 58,6 0,0 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 14

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (139) 9. Patienten oplever ikke fejl (207) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (14) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (191) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (78) 17 40 18 24-92 8 G 7 29 43 21 * * 61 25 12 3 U 26 64 5 5 G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 15

8_2. Kom du ind til det samme personale (læge/sygeplejerske) ved dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der har haft mere end ét besøg) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 139 17,3 40,3 18,0 24,5 - - 0-59 år 51 17,6 49,0 15,7 17,6 - - 60+ år 88 17,0 35,2 19,3 28,4 - - Mand 60 16,7 40,0 15,0 28,3 - - Kvinde 79 17,7 40,5 20,3 21,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 23 26,1 47,8 8,7 17,4 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 92 12,0 35,9 23,9 28,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 24 29,2 50,0 4,2 16,7 - - 9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 2074 6,9 93,1 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 207 7,7 92,3 G 0-59 år 84 9,5 90,5 - - 60+ år 123 6,5 93,5 - - Mand 80 8,8 91,3 - - Kvinde 127 7,1 92,9 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 3,2 96,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 147 8,8 91,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 29 6,9 93,1 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 16

11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 106 16,5 52,1 19,0 12,4 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 14 7,1 28,6 42,9 21,4 * * 0-59 år 6 0,0 33,3 33,3 33,3 - - 60+ år 8 12,5 25,0 50,0 12,5 - - Mand 7 14,3 14,3 57,1 14,3 - - Kvinde 7 0,0 42,9 28,6 28,6 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 1 0,0 100,0 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 11 9,1 27,3 45,5 18,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 2 0,0 0,0 50,0 50,0 - - 12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi 1882 2,6 8,5 21,6 67,2 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 191 2,6 11,5 24,6 61,3 U 0-59 år 76 6,6 5,3 22,4 65,8 - - 60+ år 115 0,0 15,7 26,1 58,3 - - Mand 77 1,3 13,0 23,4 62,3 - - Kvinde 114 3,5 10,5 25,4 60,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 29 3,4 20,7 17,2 58,6 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 134 3,0 6,0 26,9 64,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 28 0,0 28,6 21,4 50,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 17

13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 920 24,4 67,2 4,8 3,7 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 78 25,6 64,1 5,1 5,1 G 0-59 år 37 27,0 56,8 8,1 8,1 - - 60+ år 41 24,4 70,7 2,4 2,4 - - Mand 32 21,9 71,9 0,0 6,3 - - Kvinde 46 28,3 58,7 8,7 4,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 18 33,3 55,6 5,6 5,6 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 45 26,7 64,4 4,4 4,4 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 15 13,3 73,3 6,7 6,7 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 18

INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (148) 15. Den skriftlige information er god (98) 16. Den mundtlige information er god (203) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (206) 68 32 U 17 80 3 U 34 60 4 1 U 92 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 19

14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det Specialeresultat for Plastikkirurgi 1423 76,0 24,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 148 67,6 32,4 U 0-59 år 61 75,4 24,6 - - 60+ år 87 62,1 37,9 - - Mand 57 68,4 31,6 - - Kvinde 91 67,0 33,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 24 70,8 29,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 97 64,9 35,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 27 74,1 25,9 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 1059 25,1 73,3 1,5 0,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 98 17,3 79,6 3,1 0,0 U 0-59 år 45 22,2 73,3 4,4 0,0 - - 60+ år 53 13,2 84,9 1,9 0,0 - - Mand 37 10,8 83,8 5,4 0,0 - - Kvinde 61 21,3 77,0 1,6 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 17 47,1 47,1 5,9 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 62 9,7 88,7 1,6 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 19 15,8 78,9 5,3 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 20

16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 2046 39,2 57,3 2,8 0,7 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 203 34,5 60,1 4,4 1,0 U 0-59 år 82 37,8 52,4 7,3 2,4 - - 60+ år 121 32,2 65,3 2,5 0,0 - - Mand 80 36,3 60,0 2,5 1,3 - - Kvinde 123 33,3 60,2 5,7 0,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 29 44,8 51,7 3,4 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 144 31,3 63,9 3,5 1,4 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 30 40,0 50,0 10,0 0,0 - - 16_1. Hvordan vurderer du samlet set omfanget af den information, du fik i ambulatoriet? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 206 1,5 92,2 6,3-0-59 år 83 2,4 89,2 8,4 - - 60+ år 123 0,8 94,3 4,9 - - Mand 82 1,2 93,9 4,9 - - Kvinde 124 1,6 91,1 7,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 0,0 96,8 3,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 144 1,4 93,1 5,6 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 3,2 83,9 12,9 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 21

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (52) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (44) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (210) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (209) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (61) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (91) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (116) 90 10 50 41 2 7 * 89 11 26 28 66 62 6 7 3 U 3 G 16 71 8 4 G 54 16 16 14 U 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 16_2(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Bemærkning til spørgsmål 16_2 og 16_3 Flere patienter giver udtryk for, at de har riget flere gange, hvor de både har oplevet at få kontakt, men også ikke at få kontakt. De finder det svært at besvare spørgsmål 16_2 på denne baggrund. Problematikken påvirker også indirekte spørgsmål 16_3, da det er betinget af spørgsmål 16_2. Problemet med disse spørgsmål, vil være løst i LUP2013. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 22

16_2(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 212 24,5 75,5 - - 0-59 år 85 27,1 72,9 - - 60+ år 127 22,8 77,2 - - Mand 82 20,7 79,3 - - Kvinde 130 26,9 73,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 16,1 83,9 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 149 25,5 74,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 32 28,1 71,9 - - 16_2(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 52 90,4 9,6 * - 0-59 år 23 91,3 8,7 - - 60+ år 29 89,7 10,3 - - Mand 17 88,2 11,8 - - Kvinde 35 91,4 8,6 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 5 100,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 38 89,5 10,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 9 88,9 11,1 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 23

16_3. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 44 50,0 40,9 2,3 6,8-0-59 år 21 57,1 33,3 0,0 9,5 - - 60+ år 23 43,5 47,8 4,3 4,3 - - Mand 13 53,8 46,2 0,0 0,0 - - Kvinde 31 48,4 38,7 3,2 9,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 5 60,0 40,0 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 32 50,0 40,6 3,1 6,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 7 42,9 42,9 0,0 14,3 - - 16_4. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 210 11,0 89,0-0-59 år 85 9,4 90,6 - - 60+ år 125 12,0 88,0 - - Mand 80 11,3 88,8 - - Kvinde 130 10,8 89,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 9,7 90,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 148 10,1 89,9 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 16,1 83,9 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 24

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Plastikkirurgi 2078 36,1 58,0 4,4 1,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 209 25,8 65,6 5,7 2,9 U 0-59 år 84 31,0 57,1 6,0 6,0 - - 60+ år 125 22,4 71,2 5,6 0,8 - - Mand 81 27,2 66,7 6,2 0,0 - - Kvinde 128 25,0 64,8 5,5 4,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 16,1 74,2 6,5 3,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 148 26,4 65,5 5,4 2,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 30 33,3 56,7 6,7 3,3 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 378 31,0 60,5 5,9 2,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 61 27,9 62,3 6,6 3,3 G 0-59 år 19 42,1 47,4 5,3 5,3 - - 60+ år 42 21,4 69,0 7,1 2,4 - - Mand 24 33,3 58,3 8,3 0,0 - - Kvinde 37 24,3 64,9 5,4 5,4 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 9 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 25 24,0 68,0 0,0 8,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 27 29,6 55,6 14,8 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 25

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 707 21,3 66,2 8,5 4,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 91 16,5 71,4 7,7 4,4 G 0-59 år 33 9,1 69,7 9,1 12,1 - - 60+ år 58 20,7 72,4 6,9 0,0 - - Mand 34 11,8 76,5 8,8 2,9 - - Kvinde 57 19,3 68,4 7,0 5,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 13 7,7 76,9 7,7 7,7 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 62 19,4 71,0 6,5 3,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 16 12,5 68,8 12,5 6,3 - - 20. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi 1118 8,5 13,7 11,9 65,9 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 116 13,8 16,4 15,5 54,3 U 0-59 år 45 15,6 6,7 13,3 64,4 - - 60+ år 71 12,7 22,5 16,9 47,9 - - Mand 50 16,0 20,0 20,0 44,0 - - Kvinde 66 12,1 13,6 12,1 62,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 18 11,1 27,8 0,0 61,1 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 79 12,7 13,9 13,9 59,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 19 21,1 15,8 36,8 26,3 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 26

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (191) 22. Det samlede indtryk er godt (212) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (212) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (189) 31 63 5 1 U 32 64 3 1 U 73 22 3 3 74 22 3 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 22_1 indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 27

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 1938 39,5 56,6 2,9 1,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 191 30,9 63,4 4,7 1,0 U 0-59 år 78 35,9 53,8 9,0 1,3 - - 60+ år 113 27,4 69,9 1,8 0,9 - - Mand 75 36,0 61,3 1,3 1,3 - - Kvinde 116 27,6 64,7 6,9 0,9 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 29 31,0 65,5 3,4 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 139 30,9 61,9 5,8 1,4 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 23 30,4 69,6 0,0 0,0 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 2084 41,6 55,5 2,2 0,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 212 31,6 64,2 3,3 0,9 U 0-59 år 83 37,3 55,4 4,8 2,4 - - 60+ år 129 27,9 69,8 2,3 0,0 - - Mand 80 35,0 62,5 1,3 1,3 - - Kvinde 132 29,5 65,2 4,5 0,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 32 40,6 56,3 3,1 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 149 30,2 65,1 3,4 1,3 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 29,0 67,7 3,2 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 28

22_1. Kunne ét eller flere af dine ambulante besøg være erstattet af en telefonsamtale, e-mail eller andet? Telefonsamtale E-mail Andet Ja, til flere Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 157 8,9 0,6 0,6 4,5 85,4 - - 0-59 år 64 9,4 1,6 0,0 6,3 82,8 - - 60+ år 93 8,6 0,0 1,1 3,2 87,1 - - Mand 60 11,7 0,0 0,0 3,3 85,0 - - Kvinde 97 7,2 1,0 1,0 5,2 85,6 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 26 7,7 0,0 0,0 3,8 88,5 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 107 7,5 0,9 0,9 4,7 86,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 24 16,7 0,0 0,0 4,2 79,2 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 212 72,6 21,7 2,8 2,8-0-59 år 83 74,7 19,3 1,2 4,8 - - 60+ år 129 71,3 23,3 3,9 1,6 - - Mand 81 69,1 23,5 6,2 1,2 - - Kvinde 131 74,8 20,6 0,8 3,8 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 31 74,2 22,6 0,0 3,2 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 150 75,3 21,3 1,3 2,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 58,1 22,6 12,9 6,5 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 29

22_3. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 189 74,1 22,2 3,2 0,5-0-59 år 71 71,8 22,5 4,2 1,4 - - 60+ år 118 75,4 22,0 2,5 0,0 - - Mand 75 72,0 25,3 1,3 1,3 - - Kvinde 114 75,4 20,2 4,4 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 29 82,8 13,8 3,4 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 129 75,2 20,9 3,9 0,0 - - 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 31 61,3 35,5 0,0 3,2 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 30

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) 221 100,0 402 55,0 - Speciale Plastikkirurgi 2145 100,0 3499 61,3 - Alder 0-59 år 87 39,4 198 43,9 0,0000 60+ år 134 60,6 204 65,7 0,0000 Køn Mand 84 38,0 153 54,9 0,9816 Kvinde 137 62,0 249 55,0 0,9816 Afsnit 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [B] 32 14,5 64 50,0 0,0008 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [P] 155 70,1 251 61,8 0,0008 4202_239 Od Plastikkirurgisk ambulat. Z [S] 34 15,4 87 39,1 0,0008 Besøg 1 besøg 104 47,1 199 52,3 0,5054 2-3 besøg 81 36,7 143 56,6 0,5054 Mere end 3 besøg 36 16,3 60 60,0 0,5054 Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 31

OVERSIGTSFIGUR FOR 4202_239 OD PLASTIKKIRURGISK AMBULAT. Z [B] 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (1) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (1) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (5) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (5) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (32) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (9) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 22. Det samlede indtryk er godt (32) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (31) 9. Patienten oplever ikke fejl (31) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (31) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (31) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (30) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (29) 16. Den mundtlige information er god (29) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (29) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (28) 15. Den skriftlige information er god (17) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (31) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (27) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (22) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (31) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (31) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (30) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (18) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (25) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (29) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (21) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (13) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (27) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (29) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (23) 14. Patienten modtager skriftlig information (24) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (18) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (2) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (10) 100 100 100 60 40 38 63 33 67 100 41 56 3 97 3 97 3 97 3 74 23 3 27 70 3 83 14 3 45 52 3 31 66 3 79 18 4 47 47 6 94 6 30 63 4 4 91 9 90 10 16 74 6 3 80 10 3 7 33 56 6 6 76 12 8 4 55 31 7 7 86 14 8 77 8 8 78 22 59 17 21 3 26 48 9 17 71 29 61 28 11 50 50 30 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 32

OVERSIGTSFIGUR FOR 4202_239 OD PLASTIKKIRURGISK AMBULAT. Z [P] 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (16) 15. Den skriftlige information er god (62) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (126) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (150) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (149) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (131) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (129) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (114) 22. Det samlede indtryk er godt (149) 16. Den mundtlige information er god (144) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (149) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (144) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (139) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (147) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (146) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (25) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (148) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (146) 9. Patienten oplever ikke fejl (147) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (45) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (134) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (32) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (62) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (148) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (38) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (108) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (106) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (65) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (17) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (79) 14. Patienten modtager skriftlig information (97) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (117) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (35) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (92) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (11) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (91) 25 75 10 89 2 75 22 2 1 75 21 1 2 76 21 2 1 35 61 3 1 75 21 4 25 71 4 1 30 65 3 1 31 64 3 1 28 66 5 1 93 7 31 62 6 1 93 7 92 8 24 68 8 26 66 5 3 69 23 6 2 91 9 27 64 4 4 64 27 6 3 50 41 3 6 19 71 6 3 90 10 89 11 89 11 63 24 8 6 86 14 29 47 12 12 59 14 14 13 65 35 57 43 49 51 12 36 24 28 9 27 45 18 36 64 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 33

OVERSIGTSFIGUR FOR 4202_239 OD PLASTIKKIRURGISK AMBULAT. Z [S] 8_1. Stemningen blandt personalet er god (29) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (23) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (31) 22. Det samlede indtryk er godt (31) 15. Den skriftlige information er god (19) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (30) 9. Patienten oplever ikke fejl (29) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (13) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (31) 16. Den mundtlige information er god (30) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (30) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (9) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (27) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (32) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (31) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (15) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (29) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (7) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (27) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (25) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (31) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (31) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (31) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (17) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (16) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (31) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (24) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (13) 14. Patienten modtager skriftlig information (27) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (32) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (28) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (19) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (30) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (19) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (20) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (2) 41 59 30 70 61 35 3 29 68 3 16 79 5 30 63 3 3 93 7 38 54 8 74 16 10 40 50 10 33 57 7 3 89 11 26 63 7 4 88 13 61 26 13 13 73 7 7 55 31 7 7 43 43 14 30 56 15 84 16 84 16 84 16 65 19 10 6 82 18 13 69 13 6 58 23 13 6 29 50 4 17 31 46 15 8 74 26 72 28 50 21 29 68 32 67 33 26 37 16 21 40 60 50 50 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 34