Få mere succes med marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm. MailPlatform.dk

Transkript

1 Få mere succes med marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm. MailPlatform.dk

2 Ordbog ECP = ecommerce platformen, dvs. shop systemet. EMM eller ESP = marketing platformen FB = FaceBook CAR = Aktiveringsmail for personer der har efterladt en kurv på shoppen. Conversion Rate = Konverteringsraten, dvs. antal besøg versus antal ordrer, eller anden KPI/målepunkt.

3 De vigtigste former for marketing defineres populært som nyhedsbreve af de fleste. Men det kan være meget mere end blot usegmenterede udsendelser, hvor one-size fits all synes at være standarden. Forbrugerne forventer at vi som retailer lytter til dem, at vi lærer og anvender denne viden på en menneskelig måde. Forbrugerne ønsker ikke at føle sig overvåget, men gerne talt til og med de ønsker at indgå i en dialog med os. Indtjeningsmæssigt er marketing essentielt for en Online- eller Multi- Channel Retailer. Rangeret efter værdi pr. mail: Opfølgning på tabte indkøbskurve dropped basket Segmenterede s i små serier, med dynamisk indhold, ofte trigger baseret Velkomst flow, gerne en serie af 2-3 mails Større grupper af segmenterede s, med f.eks. 3-4 byggede serier Almindelige one-size fits all udsendelser Tabte sessioner, dvs. triggerbaseret på folk der forlader siden (manglende datagrundlag, vi antager at denne rangerer lige under velkomst flow ).

4 Tabte indkøbskurve dropped basket De fleste ordrer bliver aldrig gennemført. Mellem 60-70% af alle kunder efterlader en indkøbskurv med varer. Det vil med andre ord sige, at kun 30-40% bliver til ordrer. Det efterlader et enormt opfølgningspotentiale, hvor de bedste i markedet gen-konverterer 50%, mens gennemsnittet er 20%. Der er selvsagt ikke stor volumen i disse mails, sammenlignet med en komplet mailingsliste, men værdien er enorm. Alligevel er det under 5% af danske ecommerce aktører, der sender denne type mails. Teknisk set kræver det en marketing platform, der kan håndtere triggers og autoresponders, dvs. kan reagere på specifikke handlinger, hvor disse handlinger skal trigges oftest fra ecommerce platformen, dvs. integration ml. ECP og EMM.

5 Værdien af CAR versus normale mails, eksempel CAR mails Normale mails Sammenligning Open Rate 37% 8% 4.6x Click-through rate 41% 14% 2.9x Conversion rate 20% 5% 4.0x Sales/ 50 DKK ca. 0,5 DKK 97x HØJ VÆRDI: 0,3% af volumen, men 18,6% af indtjeningen på marketing

6 Velkomst s MailPlatform.dk anbefaler en lille serie af velkomst s. Værdien af den første mail er ENORM, den anden er GOD, mens en tredje har en oftest lavere værdi normale udsendelser. Mail 1: Opliste fordelene ved medlemsskabet, afstemme forventninger, give en unik fordel og oplyse om datafortrolighed, dvs. hvordan kundens data behandles. Men vigtigst af alt, at takke den potentielle kunde for at have tilmeldt sig. Følelsen af personlig relation er essentiel. Mail 2: Andre kunde anbefalinger. Hvorfor kunden skal handle hos os, service niveau og leveringshastighed. Mail 3: Opsamle information fra kunden, hvordan kan vi levere den bedste oplevelse, data for bedre segmentering.

7 Eksempler på velkomst mails, enkelt og serie

8 Velkomst mail #1 Opliste fordelene ved medlemsskabet, afstemme forventninger, give en unik fordel og oplyse om datafortrolighed, dvs. hvordan kundens data behandles. Men vigtigst af alt, at takke den potentielle kunde for at have tilmeldt sig. Følelsen af personlig relation er essentiel. 6x højere responsrate

9 Velkomst mail #2 Andre kunde anbefalinger. Hvorfor kunden skal handle hos os, service niveau og leveringshastighed. 4,33x højere responsrate

10 Velkomst mail #3 Opsamle information fra kunden, hvordan kan vi levere den bedste oplevelse, data for bedre segmentering. 0,5x normal responsrate

11 Sign-out flow, og ikke bare farvel Rigtig mange modtagere, der ønsker at opsige deres abonnement, ønsker i virkeligheden en ANDEN frekvens, et andet segment, at skifte til en anden mailadresse. Langt de fleste virksomheder tilbyder IKKE andet, end blot et afmeld link i bunden af mailen. Ved at gøre afmeldingen intelligent, dvs. lære, lytte og agere på brugernes ønsker, kan 20-30% af modtagerne fastholdes på listen. Hvad er værdien af en kunde på din mailingliste? Den gennemsnitlige værdi er kroner. Med andre ord er der gode penge i at fastholde modtagere.

12 Eksempel på afmeldingsflow hos KAUFMANN. Bemærk også muligheden for at abonnere på andre kæder. Mest relevant ved sammenfaldende målgrupper eller udvikling i gruppen. Eksempel på afmeldingsflow Der findes en lang række alternative flows, men primært fra udenlandske retailere. Flere af disse er nævnt i det følgende. Et afmeldingsflow skal kombineres med trigger baserede beskeder, f.eks. personer der bliver på listen modtager noget lignende velkomstflowet, med en særlig fordel, en kupon eller lignende.

13 At pause en tilmelding Flere udenlandske retailere har gode erfaring med at pause en modtager. Specielt relevant ved store sæsonudsving eller lignende.

14 Footer i mailen Ved at optimere footeren i de udsendte mails, til også at indeholder en præference knap, vil mange foretrække denne før den direkte afmeld knap. Husk på værdien af en person over tid

15 Sign-out alternativer Format er her medtaget af historisk hensyn, også af hensyn til dårligere marketing platforme, der ikke kan udsende både en HTML og TEXT part. Kommunikationen skal være vedkommende og personligt vi er kede af at se dig forlade os Skfit segment mv. Kanal f.eks. SMS// Frekvens Alternativer Ændre profil Format Skift

16 Tilmeldinger gennem FaceBook FaceBook er et yderst effektivt værktøj ifht. til at opsamle modtagere. De fleste virksomheder er besatte af antal likes, men glemmer at anvende deres profil til opsamling. MailPlatform.dk har gode erfaringer med at bruge WordPress som FaceBook CMS, og tilføje sign-up formularer fra EMM.

17 Eksempel fra Ohminus.com, firmaside

18 Et par slides om løsningen Prøv os gratis i 30 dage på

19 Intuitiv brugergrænseflade og hastighed Hver kampagne kan udsende ca mails pr. time Yderligere hastighed kan tilkøbes. Brugergrænsefladen i MailPlatform.dk følger de nyeste standarder for interaktionsdesign. Alt er opdelt i overskuelige menupunkter, sorteret efter daglig anvendelse. Diagrammer vises i Excel stil, med mulighed for eksport af data.

20 Enkel og på samme tid avanceret editor Editoren i MailPlatform.dk er en af verdens mest benyttede editorer. Den ligner Word i sin opbygning, og rummer adgang til systemets mange flette felter og områder med dynamisk indhold. Editoren har også en avanceret del for den mere erfarne bruger.

21 Egne felter og integration MailPlatform.dk er ikke begrænset af systemets standard felter. Du kan selv oprette alle de egne felter du ønsker. Felterne kan f.eks. afspejle datamodellen i dit økonomisystem, CRM system eller online shop. Det åbne XML API sikrer nem og hurtig integration også til egne felter.

22 Dynamiske segmenter Systemet understøtter dynamiske segmenter. Et dynamisk segment er en delmængde af din kontaktliste, der f.eks. er udvalgt ud fra modtagernes aktivitet i de modtagne mails, deres information i specifikke felter eller lignende. Du kan oprette et ubegrænset antal segmenter.

23 Enkel import af kontakter Det kræver kun Excel brugerniveau at importere nye kontakter i MailPlatform.dk. Dine eksisterende lister importeres uden kendskab til programmering. Filen med kontakterne uploades, oplysningerne i filen mappes med felterne i MailPlatform.dk.

24 Avancerede funktioner Det er enkelt at benytte de avancerede funktioner i MailPlatform.dk. Split test giver mulighed for at teste hvilken version af din mail, der giver de bedste resultater. Dynamisk content versionerer indholdet i en mail ud fra modtagernes profil.

25 Spørgeskemaer Med MailPlatform.dk kan du skabe spørgeskemaer med drag n drop. Resultaterne af spørgeskemaet er automatisk integreret med kontakternes profil. Du kan eksportere resultaterne til Excel for videre behandling og analyse.

26 Autorespondere og triggere MailPlatform.dk understøtter autoresponder og trigger baserede mails. En autoresponder mail sendes når en kontakts profil matcher bestemte kriterier, f.eks. et egen felt opdateres med en bestemt værdi kunne komme fra XML API integrationen fra online shoppen, økonomisystemet eller andre eksterne systemer. En trigger mail reagerer på brugerens adfærd i MailPlatform.dk. Et klik på et bestemt link i en mail, åbnings af en mail osv. osv.

27 Omfattende statistik MailPlatform.dk rummer diagram og tabel statistik på alle kampagnetyper. Statistikken er opdelt mellem normale kampagner, split tests, autoresponder og trigger baserede mails. Derudover kan du se statistik på din egen anvendelse af systemet.

28 Intelligence i Med modulet Intelligence, kan du opsamle viden om dine kunder og deres adfærd, på dit web-site eller din web-shop. Den viden omsættes til regelbaserede handlinger, og egentlige algoritme baserede forventninger til kundernes fremtidige adfærd. MailPlatform.dk lagrer denne viden på modtagerens profil, hvor den kan anvendes til serier af forløb, opsalgs flows og egentlige 1-til-1 mails baseret på modtagerens adfærd. Og meget meget mere

29 Geografisk visning af modtagerens placering Visning af hvor modtageren åbner eller klikker på den modtagne mail. Opdatering og segmentering på modtagerens profil ud fra by, land, region og meget mere. Mulighed for anvendelse af data på trigger og autoresponder data.

30 Social deling og data retur igen Deling gennem Facebook, Twitter og mange andre. Direkte deling gennem Facebook plug-in Tracking tilbage fra de sociale medier Opdateringen af modtagernes profil i MailPlatform.dk ud fra social aktivitet. Og meget meget mere.

31 En af verdens bedste motorer MailPlatform.dk benytter en af verdens bedste motorer. Vi kan sende ca mails pr. time med motoren. Motoren er usynlig for dig som bruger, men rummer bl.a. et dybere lag af statistik og megen funktionalitet. En statistik vi kan stille til rådighed, helt ned på enkelt niveau. Vi har opdelt leveringen i et A og B segment. A segmentet er alene vaskede data, hvor der opnås tæt på 100% levering til indbakken. B segmentet, vist til højre, er kvalifikationssegmentet til A segmentet, og der hvor vi vasker data for nye kunder.

32 Seedlist leveringsmonitor MailPlatform.dk har et seedlist monitor system, der viser dig HVORDAN din mail faktisk er leveret. Dette kan kun måles ved at benytte denne metode. Vi tester altid alle kunder med maillister over modtagere. Du kan købe adgang til monitor værktøjet med en klippekort model. Resultaterne til højre viser en faktisk mailtest fra en af vore større kunder.

33 Kontakt os på tlf