Kortlægning af politiets møde med borgerne: Politiets borgervendte betjening
|
|
- Kim Fischer
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Politi- og Strafferetsafdelingen Kortlægning af politiets møde med borgerne: Politiets borgervendte betjening 1. Iværksættelse af kortlægningen Borgere, der henvender sig til politiet, skal opleve et imødekommende politi, der tager deres henvendelse alvorligt. Der må hverken i kommunikation eller opgaveløsning være tvivl om, at politiet er til for borgerne. Det er vigtigt for både borgernes tryghed og for politiet, der er afhængig af borgernes tillid og hjælp for at sikre en effektiv kriminalitetsbekæmpelse. Der har imidlertid i medierne været omtalt en række konkrete sager, hvor borgere har oplevet, at politiet ikke har taget deres henvendelser alvorligt. Justitsministeriet har på den baggrund iværksat en kortlægning af, hvordan borgerne oplever deres kontakt med politiet, når de indgiver en anmeldelse, ringer til alarmcentralerne eller i øvrigt kontakter politiet gennem politiets servicecentre eller personlige ekspeditioner. I den forbindelse har Justitsministeriet endvidere kortlagt organiseringen af disse borgerbetjeningsområder med fokus på både personaleuddannelse og den tekniske understøttelse af personalets arbejde. Formålet med kortlægningen er at identificere relevante initiativer, som kan forbedre politiets borgervendte betjening. Kortlægningen har alene til formål at undersøge politiets kontakt med borgerne, og det har derfor ikke været inddraget i kortlægningen, hvordan de alarmerede beredskaber efterfølgende håndterer den akutte situation, herunder hvordan regionernes Akut Medicinsk Koordinationscenter håndterer viderestillede alarmopkald af sundhedsfaglig karakter. Slotsholmsgade København K. T F jm@jm.dk
2 Kortlægningen foretages i to tempi. Første del af kortlægningen er Justitsministeriets egne faktuelle kortlægning af politiets borgerbetjening i politiets alarmcentraler, servicecentre og personlige ekspeditioner, der har taget udgangspunkt i organiseringen og de tekniske løsninger i disse borgerbetjeningsområder, uddannelse af personale samt en gennemgang af sager, hvor borgere har klaget over politiets adfærd til Den Uafhængige Politiklagemyndighed. Anden del af kortlægningen er en spøgeskemaundersøgelse om borgernes tilfredshed med politiets betjening, hvor politiets håndtering af opkald til alarmcentralerne og servicecentrene og henvendelser i de personlige ekspeditioner vil blive inddraget. Spørgeskemaundersøgelsen vil fokusere på borgere, der har været udsat for eller overværet en ulykke eller forbrydelse. Spørgeskemaundersøgelsen gennemføres i løbet af 2017 af Danmarks Statistik og skal videreudbygge den interne faktuelle kortlægning. I den forbindelse bemærkes det, at Den Uafhængige Politiklagemyndighed i sin årsberetning for 2016 har haft fokus på telefoniske henvendelser til politiet og alarmcentralerne. På den baggrund har Den Uafhængige Politiklagemyndighed ved brev af 17. marts 2017 rettet henvendelse til Rigspolitiet om observationerne i årsberetningen. 2. Organiseringen af politiets borgerbetjeningsområder Som beskrevet fokuserer kortlægningen på politiets borgervendte betjening i alarmcentralerne (telefon 112), politiets servicecentre (telefon 114) og politiets personlige ekspeditioner. Organiseringen af og funktionerne ved de tre borgerbetjeningsområder beskrives nedenfor Alarmcentralerne (telefon 112) Der er etableret tre alarmcentraler, som håndterer 112-opkald. Politiet betjener de to landsdækkende centraler, Alarmcenter Vest i Aarhus og Alarmcenter Øst i Slagelse, mens alarmcentralen i Storkøbenhavn betjenes af Hovedstadens Beredskab. Alarmopkald foretaget i Storkøbenhavn går som udgangspunkt til Hovedstadens Beredskab, men viderestilles til en af politiets to alarmcentraler, hvis der er flere end 15 borgere i kø. Alle øvrige opkald går til politiets alarmcentraler og viderestilles til den alarmoperatør, der har været ledig i længst tid, uanset om den pågældende operatør er placeret i Slagelse eller Aarhus. Opkald uden for Storkøbenhavn viderestilles således ikke på baggrund af borgerens placering. Alarmcentralerne tilsender det relevante beredskab primært i form af politi, de kommunale redningsberedskaber og ambulancer. Opkald, som kræ- 2
3 ver sundhedsfaglig visitation, viderestilles til regionens Akut Medicinske Koordinationscenter. Er opkaldet af politimæssig interesse, forbliver alarmcentralens alarmoperatør på telefonlinjen. Alarmcentralerne bemandes som udgangspunkt af politibetjente, der har gennemgået en tre ugers alarmoperatøruddannelse. Fra 2016 har alarmcentralerne også ansat civile alarmoperatører. De civile alarmoperatører har oftest en beredskabsmæssig baggrund og gennemgår samme alarmoperatøruddannelse. Rigspolitiet foretog i februar-marts 2017 en evaluering af de civile alarmoperatører. Resultatet af evalueringen var positivt, og begge alarmcentraler vil fortsat ansætte civile alarmoperatører. Evalueringen viste derudover, at der i forbindelse med rekrutteringen af civile alarmoperatører skal være fokus på at ansætte personer med beredskabsmæssige kompetencer, f.eks. personer med en beredskabsfaglig uddannelse eller erfaring fra lignende funktioner i politiets servicecentre, hjemmeværnet, Falck, redningsberedskab mv. Rigspolitiet har besluttet, at hver alarmcentral kan ansætte op til 10 civile operatører, og rekrutteringen er igangsat. De to landsdækkende alarmcentraler modtager årligt omkring 1 mio. opkald. Opkaldene besvares i gennemsnit inden for 9 sekunder. Klager over alarmoperatører skal som udgangspunkt indgives til Den Uafhængige Politiklagemyndighed. Klager over civile operatører skal derimod indgives til politidirektøren i den pågældende politikreds. Den Uafhængige Politiklagemyndighed kan ikke i myndighedens sagsbehandlingssystem elektronisk udskille adfærdsklager over alarmoperatører indgivet før 2016 fra de øvrige adfærdsklager over politiet indgivet i samme periode, da sådanne adfærdsklager ikke er registreret særskilt. Udskillelse af adfærdsklager over alarmoperatører indgivet før 2016 vil således kræve en manual gennemgang af alle adfærdsklager. Siden 2016 er sådanne adfærdsklager registreret med et særligt emneord, der gør det muligt at udfinde sagerne elektronisk. Den Uafhængige Politiklagemyndighed har i anledning af Justitsministeriets kortlægning fremsendt 11 adfærdsklager, der henholdsvis er registreret siden 2016 eller udfundet fra Den Uafhængige Politiklagemyndigheds årsberetninger fra I 9 af sagerne udtalte Den Uafhængige Politiklagemyndighed kritik af politiets adfærd. I to af sagerne fandt Den Uafhængige Politiklagemyndighed ikke grundlag for at udtale kritik af politiets adfærd, men fandt politiets adfærd for henholdsvis beklagelig og uhensigtsmæssig. 3
4 Politiet har ikke registreret klager over civile alarmoperatører i 2016, hvor alarmcentralerne første gang ansatte civile alarmoperatører Servicecentre (telefon 114) Der er placeret et servicecenter i alle landets politikredse, som håndterer 114-opkald. Når borgere ringer til 114, bliver opkaldet som udgangspunkt besvaret i den politikreds, som borgeren befinder sig i. Hvis der imidlertid er kø, vil opkaldet blive besvaret af en medarbejder i en af nabopolitikredsene for at sikre, at borgerens ventetid bliver så kort som mulig. Borgere kan ringe til servicecentrene for at anmelde en forbrydelse, få oplysninger eller vejledning om f.eks. tilladelser, der udstedes af politiet, eller for at afgive oplysninger eller tip om en forbrydelse til politiet. Borgere kan også få oplysninger om åbningstiderne for de personlige ekspeditioner. Opkaldene besvares af både politibetjente og administrativt personale. Servicecentrene har samlet modtaget mellem og opkald hver måned i perioden fra Klager over politibetjente i servicecentrene skal som udgangspunkt indgives til Den Uafhængige Politiklagemyndighed. Klager over civile servicemedarbejdere skal derimod indgives til politidirektøren i den pågældende politikreds. Den Uafhængige Politiklagemyndighed kan ikke i myndighedens sagsbehandlingssystem elektronisk udskille adfærdsklager over politibetjenes adfærd i servicecentrene, da sådanne adfærdsklager ikke registreres særskilt. Udskillelse af adfærdsklager over politibetjenes adfærd i servicecentrene vil således kræve en manual gennemgang af alle adfærdsklager. I Den Uafhængige Politiklagemyndigheds årsberetninger for er der dog omtalt ti klager over politiets adfærd i servicecentrene. Den Uafhængige Politiklagemyndighed udtalte kritik af politiets adfærd i to af sagerne. I de øvrige sager udtalte Den Uafhængige Politiklagemyndighed ikke kritik af politiet, men fandt dog i tre af sagerne politiets adfærd for beklagelig og i fire af sagerne politiets adfærd for uhensigtsmæssig. Politiet har registreret 16 adfærdsklager over civile servicemedarbejdere i politiets servicecentre i perioden , der hovedsageligt er kendetegnet ved, at borgeren har haft en oplevelse af, at servicemedarbejderen ikke lyttede, ikke talte ordentligt eller misforstod den pågældende. Fem af 4
5 sagerne blev notitsbehandlet, hvilket indebærer, at en ledende polititjenestemand telefonisk kontakter klager for en drøftelse og mulig mundtlig afslutning af sagen. I otte af sagerne udtrykte politikredsen i den forbindelse beklagelse over den pågældende medarbejders adfærd, mens politikredsen ikke fandt anledning til at beklage den pågældende medarbejders adfærd i tre af sagerne Personlig ekspedition I hver politikreds er der placeret en eller flere personlige ekspeditioner, hvor borgere kan henvende sig med spørgsmål eller for at anmelde en forbrydelse. Personalets baggrund varierer fra politikreds til politikreds, men ekspeditionerne betjenes som udgangspunkt af både politibetjente og administrativt personale. I ekspeditioner, der alene betjenes af administrativt personale, er der tilknyttet en politibetjent, der står til rådighed med henblik på optagelse af mere omfattende anmeldelser. De personlige ekspeditioner er organiseret lokalt på baggrund af en vurdering af, hvilke særlige behov der gør sig gældende i den enkelte politikreds. I Københavns Politi er der f.eks. indført en såkaldt floorwalkerordning, hvor en uniformeret politibetjent inden ekspeditionen møder borgeren og spørger den pågældende om vedkommendes ærinde. Politibetjenten kan dermed hurtigt visitere opgaven og efter omstændighederne henvise borgeren til anden myndighed, sørge for at borgeren betjenes i ekspeditionsskranken uden om køen i akutte sager, eller berolige en borger, som er oprørt. Det varierer fra politikreds til politikreds, hvor mange henvendelser der årligt rettes til de personlige ekspeditioner. F.eks. modtog Københavns Politis Borgerekspedition personlige henvendelser i 2016, mens ekspeditionerne i Aarhus og Randers til sammen modtog personlige henvendelser i Rigspolitiet er ikke i besiddelse af statistik over det samlede antal henvendelser i de personlige ekspeditioner. Klager over politibetjente i politiets personlige ekspeditioner skal som udgangspunkt indgives til Den Uafhængige Politiklagemyndighed. Klager over civile medarbejdere i politiets personlige ekspeditioner skal derimod indgives til politidirektøren i den pågældende politikreds. Den Uafhængige Politiklagemyndighed kan ikke i myndighedens sagsbehandlingssystem elektronisk udskille adfærdsklager over politibetjentes adfærd i politiets personlige ekspeditioner, da sådanne adfærdsklager ikke 5
6 registreres særskilt. Udskillelse af adfærdsklager over politibetjenes adfærd i politiets personlige ekspeditioner vil således kræve en manual gennemgang af alle adfærdsklager. I Den Uafhængige Politiklagemyndigheds årsberetning fra omtales imidlertid en klage over politiets adfærd i de personlige ekspeditioner. Den Uafhængige Politiklagemyndighed har endvidere fremsendt en klage fra 2017 over politiets adfærd i politiets personlige ekspeditioner. I sagerne udtalte Den Uafhængige Politiklagemyndighed ikke kritik af politiets adfærd, men fandt i den ene sag politiets adfærd for beklagelig. Politiet har ikke registreret klager over civile medarbejdere i politiets personlige ekspeditioner i perioden Resultatet af kortlægningen Den interne faktuelle kortlægning har vist en række problemstillinger i forhold til politiets borgervendte betjening, der gennemgås nedenfor Kortlægning af alarmcentralerne (telefon 112) Kortlægningen har vist tre overordnede problemstillinger vedrørende alarmcentralernes håndtering af alarmopkald Oplysninger om den akutte hændelse Før alarmcentralerne kan sende det nødvendige beredskab til en akut hændelse, skal alarmcentralerne have en række oplysninger om den akutte hændelse. Det gælder både mere konkrete oplysninger om typen og omfanget af ulykken, branden eller lignende og oplysninger om den relevante adresse. Det er uhensigtsmæssigt at sende beredskab i retning af en akut hændelse uden præcise oplysninger om sted og hændelse, da det i sidste ende kan koste værdifuld tid, hvis det rigtige beredskab ikke er sendt i første omgang, eller hvis beredskabet skal skifte kurs undervejs. Alarmcentralerne råder over et omfattende it-system til fastlæggelse af placeringen af et ulykkessted mv. eller af den borger, som ringer op. Itsystemet indeholder en tematisk søgefunktion med oplysninger om placering af diverse objekter, stednavne, vejkryds mv. Ved opkald fra telefonnumre, der er tilknyttet navn og adresse på en abonnent, viser it-systemet automatisk navnet og adressen, der er knyttet til telefonen, ligegyldigt om opkaldet foretages fra en fastnettelefon, mobiltelefon eller via IP-telefoni. Ved opkald fra mobiltelefoner viser it-systemet automatisk mobiltelefonens masteplacering. Dette kan visse steder i landet, hvor der er langt mellem masterne, indebære, at telefonens placering alene kan angives inden 6
7 for en radius af 2-5 km. Foretages opkaldet via 112-app en, viser itsystemet derimod telefonens nøjagtige gps-placering inden for en radius af ca. 20 meter. It-systemet er knyttet til et digitalt kort. Borgere, der kontakter alarmcentralerne, ved ikke nødvendigvis, hvilke oplysninger alarmcentralerne skal bruge for at hjælpe dem. Herudover kender borgerne ikke nødvendigvis deres præcise placering, ligesom de pågældende kan være oprørte og have vanskeligt ved at svare på alarmoperatørens spørgsmål eller forstå alarmcentralernes behov for oplysningerne. Det har medført sager, hvor der er opstået uoverensstemmelser mellem borgeren og alarmoperatøren. I visse af sagerne har alarmoperatøren også lagt en væsentlig del af ansvaret for at håndtere situationen over på borgeren, herunder at finde den rigtige adresse. Det er aldrig borgerens ansvar at håndtere den akutte situation. Der kan dog være situationer, hvor alarmcentralerne har behov for borgerens assistance, f.eks. ved at tilse tilskadekomne under vejledning fra sundhedsfagligt personale. Borgerne skal i sådanne tilfælde roligt vejledes om, hvorfor der er behov for deres assistance, og hvad borgeren konkret kan hjælpe med. I en enkelt sag, som har været behandlet af Den Uafhængige Politiklagemyndighed, anmodede alarmoperatøren borgeren om at ringe tilbage til alarmcentralerne via 112- app en, da alarmoperatøren ikke kunne finde borgerens placering. Da borgeren forsøgte at ringe via 112-app en, løb den pågældendes telefon tør for strøm. Alarmoperatøren fulgte ikke op på, om borgeren ringede tilbage, og borgeren, der led af Parkinsonssyge, blev først fundet 42 timer senere efter at være meldt savnet af sine pårørende Alarmoperatøruddannelsen og efteruddannelse af alarmoperatører Alarmoperatørerne gennemgår en særlig uddannelse af tre ugers varighed. Uddannelsen gennemføres som en kombination af teoretiske oplæg og praktiske øvelser, cases og situationsspil. Alarmoperatørerne lærer at anvende alarmcentralernes it-system og at vurdere, hvilket beredskab der skal sendes til konkrete hændelser. Alarmoperatørerne uddannes i ordentlig tale, god service og spørgeteknik, der gør alarmoperatøren i stand til at forstå og kommunikere med borgere, der kan være meget påvirkede af den vanskelige og stressende situation, de står i. Endelig lærer alarmoperatørerne at reflektere over de psykologiske faktorer, som påvirker alarmoperatøren selv, herunder traumatisk stress og akkumuleret stress. Rigspolitiet har endvidere oplyst, at begge alarmcentraler løbende evaluerer alarmoperatørerne. Der er dog ikke fastsat retningslinjer eller udarbejdet et koncept for evalueringerne. Rigspolitiet har oplyst, at der i 2017 vil 7
8 blive igangsat et projekt ved alarmcentralerne om brug af konceptet samtalestyring, der allerede anvendes i servicecentrene. Rigspolitiet har i den forbindelse i foråret 2017 gennemført et pilotprojekt om brug af samtalestyring i vagtcentralen ved Fyns Politi. Erfaringerne fra projektet har medført justeringer i konceptet, der påtænkes implementeret på landsplan i både alarmcentralerne og vagtcentralerne som en koordineret del af de initiativer, der er beskrevet under pkt. 4. Samtalestyring indebærer, at der uddannes såkaldte samtaleambassadører, der efterfølgende skal videreuddanne det øvrige personale ved bl.a. at lytte med på samtaler for efterfølgende at evaluere håndteringen af samtalerne. Samtaleambassadørerne skal lære personalet om samtalestyring ud fra elementerne indledning, dialog og afslutning for på den måde at vejlede borgeren gennem samtalen Servicecentre (telefon 114) Servicemedarbejderne, der betjener 114-opkald, modtager en lokal tilrettelagt uddannelse i politikredsen. Uddannelsen indebærer typisk oplæring i sagsbehandlingssystemet POLSAS, introduktion til politiets øvrige itsystemer og almindelig sagsbehandling. Der gøres endvidere brug af sidemandsoplæring i forhold til håndteringen af mødet med borgere i telefonen. Uddannelsen tager som udgangspunkt fire til otte uger. Foruden implementering af konceptet samtalestyring, der er beskrevet ovenfor, foregår evaluering af såvel nye som erfarne servicemedarbejdere lokalt. Der er endvidere udarbejdet lokale vejledninger inden for en lang række sagsområder, herunder om forvaltningsretlige regler, for at gøre servicemedarbejderne i stand til at modtage og håndtere anmeldelser og vejlede borgere. Vejledningerne er tilgængelige for alle politikredse gennem databasen Moxie. Rigspolitiet har oplyst, at det varierer, hvor meget servicecentrene benytter databasen, men at Københavns Politi benytter databasen i stort omfang. Materiale, der retter sig mod servicecentrenes arbejde, forventes fremadrettet overført til en særskilt database kaldet Når borgeren spørger på politiets intranet. En gennemgang af de 10 sager, der er omtalt i Den Uafhængige Politiklagemyndigheds årsberetninger for , viser, at servicemedarbejderne i visse sager ikke har talt ordentligt til borgeren, herunder ved at afbryde borgeren, at bruge en stærk sarkastisk tone over for borgeren eller ved at lægge på. Rigspolitiet har endvidere oplyst, at der i har været indgivet 16 klager over civile servicemedarbejdere. Det kendetegnende for 8
9 klagerne er, at borgeren har oplevet, at servicemedarbejderen ikke lyttede, ikke talte ordentligt eller misforstod den pågældende Personlig ekspedition Der er både ansat politibetjente og civilt ansatte i politiets personlige ekspeditioner. Fordelingen af personalet varierer fra ekspedition til ekspedition. Personalet i ekspeditionen modtager ikke en særlig uddannelse i borgervendt betjening. Personalet modtager dog typisk sidemandsoplæring af mere erfarent personale. I en række politikredse har personalet i ekspeditionerne deltaget i kurser i bl.a. konflikthåndtering og kommunikation. I seks politikredse varetages ekspeditionsbetjeningen til dels af servicemedarbejdere fra servicecentrene. Rigspolitiet har endvidere oplyst, at der hverken nationalt eller lokalt i politikredsene er udarbejdet særskilte retningslinjer for betjening af borgere i de personlige ekspeditioner. Personalet arbejder dog efter politiets overordnede centrale mål, herunder politiets servicedeklarationer. Rigspolitiet vurderer, at det ikke vil være relevant at opstille nationale servicemål henset til de forskellige belastninger i ekspeditionerne mv. Justitsministeriet er alene bekendt med to klagesager over betjeningen i politiets personlige ekspeditioner. 4. Opfølgning på kortlægningen Som det fremgår, har den foreløbige kortlægning afdækket en række forbedringsmuligheder i forhold til politiets borgervendte betjening. Justitsministeriet har inddraget Rigspolitiet i kortlægningen af politiets møde med borgerne med henblik på i fællesskab at udvikle en række initiativer, der kan forbedre politiets borgerbetjening. Der er på denne baggrund besluttet i alt syv initiativer, der vil blive implementeret i løbet af De syv initiativer er: 1. Spørgeskemaundersøgelse fra Danmarks Statistik Som led i den videre kortlægning af området gennemføres en spørgeskemaundersøgelse blandt et repræsentativt udsnit af befolkningen. Formålet med undersøgelsen er at få mere viden om borgernes møde med politiet med henblik på at iværksætte yderligere tiltag, der kan forbedre politiets borgervendte betjening. Spørgeskemaundersøgelsen iværksættes i samar- 9
10 bejde med Rigspolitiet og gennemføres af Danmarks Statistik i løbet af sommeren og efteråret Herefter vil datagrundlaget fra Danmarks Statistik blive bearbejdet af Justitsministeriets Forskningskontor. Spørgeskemaundersøgelsen vil fokusere på borgere, der har været i personlig eller telefonisk kontakt med politiet, fordi de har været udsat for eller været vidne til en forbrydelse, har anmeldt en forbrydelse eller et generende forhold, eller fordi de har været involveret i eller overværet en ulykke. Undersøgelsen adresserer således både politiets håndtering af opkald til alarmcentralerne og servicecentrene og henvendelser i de personlige ekspeditioner. 2. Forbedring af politiet som serviceorienteret myndighed Rigspolitiet vil afholde en række fokusmøder for ledere og andre nøglemedarbejdere i landets alarmcentraler, servicecentre og vagtcentraler for at sikre en fælles forståelse for politiet som en serviceorienteret myndighed og for at afdække og udbrede best practice på tværs af politiets område. På møderne vil bl.a. personalets uddannelse i borgervendt betjening, systematisk ledelsesmæssig opfølgning på borgerbetjening og løbende evalueringer efter et nationalt koncept blive drøftet. Møderne skal således også resultere i udarbejdelsen af et nationalt koncept for uddannelse af personalet og for opfølgning på borgerbetjening. I forhold til alarmcentralerne og vagtcentralerne vil møderne bl.a. fokusere på vigtigheden af personalets indlevelsesevne og hjælpsomhed over for borgere, der har brug for hjælp. I forhold til servicecentrene vil møderne bl.a. fokusere på videreudviklingen af konceptet samtalestyring, og om det kan tilpasses alarmcentralerne og vagtcentralerne. Politikredsene vil med støtte fra Rigspolitiet i forlængelse af Rigspolitiets fokusmøder afholde temadage for alle medarbejdere i landets alarmcentraler, servicecentre og vagtcentralerne med særligt fokus på borgervendt betjening og politiet som serviceorienteret myndighed. 3. Borgerne mødes med en politileder ved klager Rigspolitiet vil undersøge muligheden for under hensyntagen til det etablerede klagesystem at indføre en lyttende samtaletalemodel i udvalgte klagesager. Det er hensigten med den lyttende samtalemodel, at klager så hurtigt som muligt skal inviteres til samtale med en relevant politileder, hvor klageren får mulighed for at forklare sig og få anerkendt sin oplevelse af hændelsen. 10
11 Det forventes, at en lyttende samtalemodel vil skabe en øget forståelse mellem borger og politi samtidig med, at politiets borgervendte betjening vil blive forbedret ved at se sagerne fra et borgerperspektiv. Samtalerne skal altså ikke anvendes til at placere et individuelt ansvar, idet dette håndteres i det formelle klagesystem. I forbindelse med udviklingen af en sådan samtalemodel skal Rigspolitiet være særligt opmærksom på snitfladerne til politiets notitssagsbehandling og til klagesagsbehandlingen i Den Uafhængige Politiklagemyndighed. Rigspolitiet vil komme med en anbefaling herom inden udgangen af Etablering af nationalt kontaktpunkt for borgerbetjening i Rigspolitiet Rigspolitiet etablerer i løbet af efteråret 2017 et centralt kontaktpunkt, der skal sikre og understøtte politikredsene i løbende sparring og opsamling af best practice og opfølgning på borgerbetjeningen i alarmcentralerne, servicecentrene og de personlige ekspeditioner. Det vil i praksis betyde, at der etableres et erfaringsforum, hvor de enkelte kredses erfaringer kan omsættes til tiltag eller egentlige udviklingsprojekter. 5. Etablering af en national borgerservicefunktion I tilknytning til det nationale kontaktpunkt etablerer Rigspolitiet i løbet af efteråret 2017 en national borgerservicefunktion, der skal fastsætte politiets strategiske retning for god borgerbetjening på tværs af alle funktioner og fagligheder. Borgerservicefunktionen får ansvaret for at følge op på identificerede problemstillinger, herunder ved at inddrage borgerrepræsentanter med henblik på udvikling af politiets borgervendte betjening ud fra et borgerperspektiv. Den nationale borgerservicefunktion skal endvidere fastsætte rammerne for og understøtte det nationale kontaktpunkt for borgerbetjeningen på tværs af fagligheder og enheder i dansk politi. 6. Nye retningslinjer for bedre håndtering af uhensigtsmæssig borgerbetjening Rigspolitiet er ved at udarbejde retningslinjer for de ledelsesmæssige handlemuligheder ved håndtering af uhensigtsmæssig borgerbetjening med særligt fokus på sager, hvor der er indgivet en adfærdsklage eller dispositionsklage over en medarbejder, og hvor der samtidigt er behov for at gribe ledelsesmæssigt ind uden at forstyrre den verserende klagesagsbehandling. Med retningslinjerne, der forventes taget i brug i politikredsene i første 11
12 halvår af 2018, sikres en hurtig opfølgning på uhensigtsmæssig borgerbetjening og en mere ensartet håndtering af sagerne på tværs af politikredsene. 7. Serviceeftersyn af politiets servicedeklarationer Rigspolitiet er ved at gennemgå politiets servicedeklarationer for bl.a. at sikre en harmonisering af serviceniveauet over for borgerne på tværs af politikredsene. 5. Oplysningskampagne om 112-app en Med henblik på at udbrede borgernes kendskab til 112-app en iværksætter Rigspolitiet en oplysningskampagne på de sociale medier i efteråret Formålet med kampagnen er at skabe opmærksomhed om 112-app en, der gør det muligt for alarmcentralen at se de præcise lokationer på borgere, der ringer 112 via app en. 12
Politiets møde med borgerne
Initiativer der skal give borgere en bedre oplevelse, når de ringer 112 eller anmelder en forbrydelse til politiet. Samt en styrkelse af politiets digitale indsats. 0/7 12. oktober 2017 Indhold 1. Indledning
Læs mereKortlægning af politiets møde med borgerne: Politiets modtagelse og anvendelse af lyd- og billedmateriale
Politi- og Strafferetsafdelingen Kortlægning af politiets møde med borgerne: Politiets modtagelse og anvendelse af lyd- og billedmateriale 1. Iværksættelse af kortlægningen Borgere og erhvervsdrivende,
Læs mereVil du klage over politiet?
Vil du klage over politiet? Den Uafhængige Politiklagemyndighed Den Uafhængige Politiklagemyndighed (Politiklagemyndigheden) er en selvstændig myndighed, der hverken hører under politiet eller anklagemyndigheden.
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om tilrettelæggelsen af en større undersøgelse af implementeringen af politireformen. December 2008
Notat til Statsrevisorerne om tilrettelæggelsen af en større undersøgelse af implementeringen af politireformen December 2008 RIGSREVISORS FAKTUELLE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Tilrettelæggelsen af en
Læs mereHermed sendes besvarelse af spørgsmål nr. 242 (Alm. del), som Folketingets Sundhedsudvalg har stillet til justitsministeren den 18. december 2009.
Sundhedsudvalget 2009-10 SUU alm. del Svar på Spørgsmål 242 Offentligt Folketinget Sundhedsudvalget Christiansborg 1218 København K Civil- og Politiafdelingen Dato: 3. februar 2010 Kontor: Politikontoret
Læs mereJustitsministeriets sagsbehandlingstid i sager om meldepligt
2015-5 Justitsministeriets sagsbehandlingstid i sager om meldepligt Ved dom af 1. juni 2012 kendte Højesteret udlændingemyndighedernes afgørelser om opholds- og meldepligt i forhold til en konkret udlænding
Læs mereJuni Rigsrevisionens notat om beretning om. politiets håndtering af våben og ammunition
Juni 2019 Rigsrevisionens notat om beretning om politiets håndtering af våben og ammunition Fortsat notat til Statsrevisorerne 1 Opfølgning i sagen om politiets håndtering af våben og ammunition (beretning
Læs mereRetsudvalget REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 557 Offentligt
Retsudvalget 2015-16 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 557 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Administrationsafdelingen Dato: 27. maj 2016 Kontor: Koncernstyringskontoret
Læs mereJustitsministeriets sagsnr : sagsbehandlingstider i sager om aktindsigt efter offentlighedsloven
Justitsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Justitsministeriets sagsnr. 2017-008-0003: sagsbehandlingstider i sager om aktindsigt efter offentlighedsloven 27-11-2018 1. Indledning I mit brev
Læs mereEr der klaget over dig?
Er der klaget over dig? 1 Vejledning til politipersonale om klager til Politiklagemyndigheden 2 Ved lov nr. 404 af 21. april 2010 om ændring af retsplejeloven er der indført nye regler om behandlingen
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel
Læs mereRetsudvalget REU Alm.del Bilag 185 Offentligt
Retsudvalget 2016-17 REU Alm.del Bilag 185 Offentligt Politi- og Strafferetsafdelingen Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Dato: 27. februar 2017 Kontor: Politikontoret Sagsbeh: Thomas
Læs mereAfslag på aktindsigt i form af dataudtræk efter offentlighedslovens 11. Dataudtræk kunne ikke foretages ved få og enkle kommandoer
Myndighed: Folketingets Ombudsmand Underskriftsdato: 5. august 2016 Udskriftsdato: 31. august 2017 (Gældende) Afslag på aktindsigt i form af dataudtræk efter offentlighedslovens 11. Dataudtræk kunne ikke
Læs mereRetsudvalget REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 336 Offentligt
Retsudvalget 2017-18 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 336 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K DK Danmark Dato: 26. januar 2018 Kontor: Politikontoret Sagsbeh: Martin
Læs mereJustitsministeriet Slotsholmsgade København K Justitsministeriets sagsbehandlingstid i aktindsigtssager
Justitsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse: 10-14 Telefonisk
Læs mereEr der klaget over dig?
Er der klaget over dig? 1 Vejledning til politipersonale om klager til Politiklagemyndigheden 2 Politiklagemyndigheden behandler og træffer afgørelse i adfærdsklager og efterforsker sager, hvor der er
Læs meremaj Ansættelses- og arbejdsret 1.9
2018-20 Betjents udtalelser til avis fremstod som fremsat på politiets vegne. Indkaldelse til tjenstlig samtale var ikke i strid med offentligt ansattes ytringsfrihed En lokal politibetjent udtalte sig
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs meretil brug for besvarelsen af samrådsspørgsmål AH fra Folketingets Social-, Indenrigs- og Børneudvalg den 7. juni 2017
Social-, Indenrigs- og Børneudvalget 2016-17 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 434 Offentligt Politi- og Strafferetsafdelingen Dato: 1. juni 2017 Kontor: Politikontoret Sagsbeh: Sidsel Bøndergaard
Læs mereNini Vind Schultz Damparken Toftlund
Nini Vind Schultz Damparken 11 6520 Toftlund Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse: 10-14 Telefonisk
Læs mereEvaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer
Sundhedsstyrelsen Evaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer Konklusion og anbefalinger September 2009 Sundhedsstyrelsen Evaluering af
Læs mereRespekt for voldtægtsofre
Politi- og Strafferetsafdelingen Dato: 27. januar 2016 Kontor: Politikontoret Sagsbeh: Rebekka Schjellerup Sagsnr.: 2015-184-0031 Dok.: 1847294 Respekt for voldtægtsofre 1. Baggrund for undersøgelsen Justitsministeren
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereUdlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade København K
Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse:
Læs mereRigspolitiet 1. februar 2007 Forsvarskommandoen Beredskabsstyrelsen Hjemmeværnskommandoen
Rigspolitiet 1. februar 2007 Forsvarskommandoen Beredskabsstyrelsen Hjemmeværnskommandoen Vejledning om det lokale og regionale beredskabssamarbejde i forbindelse med større ulykker og katastrofer m.v.
Læs mereSocial-, Indenrigs- og Børneudvalget SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 138 Offentligt
Social-, Indenrigs- og Børneudvalget 2016-17 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 138 Offentligt Folketinget Social-, Indenrigs- og Børneudvalget Christiansborg 1240 København K Politi- og Strafferetsafdelingen
Læs mereVI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED
VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2018 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereRetsudvalget REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 146 Offentligt
Retsudvalget 2015-16 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 146 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Politi- og Strafferetsafdelingen Dato: 1. februar 2016 Kontor: Politikontoret
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereAnvendelsen af varetægtsfængsling i isolation i 2011
Justitsministeriet Politi- og Strafferetsafdelingen D AT O 19. j uni 201 3 JO UR NA L NR. RA-20 11-12 0-0 03 0 F R ED ER I KS HO LM S K AN AL 16 122 0 KØ BE N HA VN K TE LEF O N 7 2 6 8 90 0 0 F A X 72
Læs mere1. Indledning. Retsplejelovens 114 har følgende ordlyd:
Civil- og Politiafdelingen Dato: 10. juli 2009 Kontor: Politikontoret Sagsnr.: 2009-945-1384 Dok.: LMD41023 Vejledning om politiets samarbejde med de sociale myndigheder og psykiatrien som led i indsatsen
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger
Læs mereSupplerende redegørelse om eventuelle sager om politisvigt
Rigspolitiet Personaleafdelingen Polititorvet 1780 København V. 23. februar 2009 J.nr.: 4200-10161-00009-09 Sagsbehandler: 18073 ØSTJYLLANDS POLITI Ledelsessekretariatet Ridderstræde 1 8100 Århus C Telefon:
Læs mereJustitsministeriet Slotsholmsgade København K
Justitsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse: 10-14 Telefonisk
Læs mereHermed sendes besvarelse af spørgsmål nr. 925 (Alm. del), som Folketingets Skatteudvalg har stillet til justitsministeren den 14. september 2012.
Skatteudvalget 2011-12 SAU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 925 Offentligt Folketinget Skatteudvalget Christiansborg 1240 København K Politi- og Strafferetsafdelingen Dato: 24. oktober 2012 Kontor:
Læs merePolitiets pressepolitik (Rigspolitiet)
Politiets pressepolitik (Rigspolitiet) Denne pressepolitik fastlægger de overordnede mål og retningslinjer for politiets samspil med medierne og definerer de nærmere rammer for dette arbejde. Det strategiske
Læs mereTilsynsplan. Tilsyn med politiets og anklagemyndighedens straffesagsbehandling
Tilsynsplan Tilsyn med politiets og anklagemyndighedens straffesagsbehandling December 2018 Indhold Indledning... 3 Tilsynsaktiviteter...4 Generelle tilsynsområder...4 Temaer... 5 1. Digitale sexkrænkelser...6
Læs mereAnvendelsen af varetægtsfængsling i isolation i 2014
Justitsministeriet Politi- og Strafferetsafdelingen DATO 9. j ul i 20 1 5 J O U R N A L N R. RA- 2 0 15-120- 0 0 42 B E D E S A N F Ø R T V E D S V A R S K R I V E L S E R S A G S B EH A N DL E R : CDA
Læs mereSkatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv.
Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. En borger klagede til ombudsmanden over Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid i en konkret sag om værdiansættelse af et motorkøretøj. 9.
Læs mereSpørgsmå l & Svår om EVA
Spørgsmå l & Svår om EVA Hvad betyder det, at Region Hovedstaden hjemtager lægevagten? Lægevagten i hovedstadsregionen har hidtil været drevet af privatpraktiserende læger. Når Region Hovedstaden fra 1.
Læs mereDen 3. april 2002 afgav jeg min endelige rapport om min inspektion den 15. juni 2001 af Udlændingestyrelsen.
FOLKETINGETS OMBUDSMAND 1 Den 3. april 2002 afgav jeg min endelige rapport om min inspektion den 15. juni 2001 af Udlændingestyrelsen. I rapporten bad jeg Udlændingestyrelsen om nærmere underretning mv.
Læs mereRetsudvalget (2. samling) REU alm. del - Bilag 340 Offentligt
Retsudvalget (2. samling) REU alm. del - Bilag 340 Offentligt O PF ØLGNING SRAPPORT NR. 2 1/7 Den 19. september 2006 afgav jeg min endelige rapport om min inspektion den 24. oktober 2005 af Udlændingestyrelsen
Læs mereBørne- og socialminister Mai Mercados talepapir
Social-, Indenrigs- og Børneudvalget 2017-18 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 118 Offentligt Børne- og socialminister Mai Mercados talepapir Anledning Besvarelse af samrådsspørgsmål F og G Dato /
Læs mereStrategi for politiets indsats over for æresrelaterede forbrydelser
22. januar 2007 POLITIAFDELINGEN Polititorvet 14 1780 København V Telefon: 3314 8888 Telefax: 3343 0006 E-mail: Web: rpcha@politi.dk www.politi.dk Strategi for politiets indsats over for æresrelaterede
Læs mereJeg har modtaget myndighedernes redegørelse om sagen med bilag, som hermed oversendes til Retsudvalget (bilag 1-5).
Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K DK Danmark Dato: 3. oktober 2019 Kontor: Stats- og Menneskeretskontoret Sagsbeh: PES Sagsnr.: 2019-750-0307 Dok.: 1242908 Opfølgning på teledata-sagen
Læs mereFOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt
FOB 2019-19 Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt Resumé En journalist bad den 30. maj 2018 Justitsministeriet om aktindsigt i en rapport fra en tværministeriel arbejdsgruppe
Læs mereHANDLEPLAN FOR BOSTEDET TORNHØJ
Holbæk den 20. august 2014 Notat med HANDLEPLAN FOR BOSTEDET TORNHØJ Indhold INDLEDNING... 2 KONKLUSION... 3 KOMPETENCER... 4 MÅLGRUPPE OG FAGLIGHED... 5 KOMMUNIKATION... 6 INDLEDNING Bostedet Tornhøj
Læs mereRedegørelse om Justitsministeriets sagsbehandlingstider i aktindsigtssager og om behovet for yderligere initiativer på området
Dato: 31. august 2018 Kontor: Forvaltningsretskontoret Sagsbeh: Pernille Østergaard Sagsnr.: 2017-008-0003 Dok.: 842478 Redegørelse om Justitsministeriets sagsbehandlingstider i aktindsigtssager og om
Læs mereUdtalelse. Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid på 41 måneder var kritisabel
Udtalelse Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid på 41 måneder var kritisabel Resumé 22. oktober 2018 En borger klagede til Skatteankestyrelsen over det daværende SKATs værdiansættelse af borgerens motorcykel
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereFor så vidt angår Statsrevisorernes og Rigsrevisionens konkrete bemærkninger, skal jeg bemærke følgende:
Statsrevisorernes Sekretariat Christiansborg 1240 København K Justitsministeren Dato: 9. december 2014 Sagsnr.: 2014-0284-0164 Dok.: 1378944 Kære statsrevisorer Ved brev af 2. oktober 2014 har Statsrevisorernes
Læs mereGennemgang af seks sager fra Qaasuitsup Kommunia om anbringelse af børn uden for hjemmet med samtykke
2019-3 2. september 2019 Nal. nr./j.nr.: 2016-909-0007 All. nr./brevnr.: 63157 Sull./sagsbeh.: MALL Emner: Samtykke, handleplaner Gennemgang af seks sager fra Qaasuitsup Kommunia om anbringelse af børn
Læs merePolitiets Tryghedsambassadør -koncept
FOREBYGGELSESSEKRETARIATET & OPERATIV FOREBYGGELSE Politiets Tryghedsambassadør -koncept Nordsjællands Politi Side / Baggrund for konceptet Mange kriminalitetsudfordriger kan ikke løses af politiet alene,
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereMarts Rigsrevisionens notat om beretning om. Patientombuddets arbejde med utilsigtede hændelser
Marts 2019 Rigsrevisionens notat om beretning om Patientombuddets arbejde med utilsigtede hændelser Fortsat notat til Statsrevisorerne 1 Opfølgning i sagen om Patientombuddets arbejde med utilsigtede hændelser
Læs mereImplementering af akut psykiatrisk udrykningstjeneste i Region Syddanmark
Afdeling: Økonomi og Planlægning Journal nr.: 18/61380 Dato: 31. januar 2019 Implementering af akut psykiatrisk udrykningstjeneste i Region Syddanmark I Region Syddanmarks aftale om budget 2019 fastlægger
Læs mereBekendtgørelse om planlægning af sundhedsberedskabet
BEK nr 971 af 28/06/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 19. februar 2017 Ministerium: Sundheds- og Ældreministeriet Journalnummer: Sundheds- og Ældremin., j.nr. 1600730 Senere ændringer til forskriften Ingen
Læs mereJeg skal meddele følgende:
FOLKETINGETS OMBUDSMAND 1 Den 8. juli 2002 afgav jeg en endelig rapport om min inspektion den 29. oktober 2001 af detentionen i Hillerød. I rapporten bad jeg Politimesteren i Hillerød og Justitsministeriet
Læs mereRetsudvalget. REU alm. del - Svar på Spørgsmål 428 Offentligt. Folketinget. Retsudvalget. Christiansborg 1240 København K.
Retsudvalget REU alm. del - Svar på Spørgsmål 428 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K. Civil- og Politiafdelingen Dato: 24. oktober 2007 Kontor: Politikontoret Sagsnr.:
Læs mereFor så vidt angår Rigsrevisionens konkrete bemærkninger i beretningen, skal jeg bemærke følgende:
Statsrevisorernes Sekretariat Christiansborg 1240 København K Justitsministeren Dato: 22. maj 2015 Sagsnr.: 2014-0289-0037 Dok.: 1600104 Kære statsrevisorer Ved brev af 19. januar 2015 har Statsrevisorernes
Læs mereDe nye mål gør det mere klart for brugerne, hvor lang tid de kan forvente, at der maksimalt vil gå, før de modtager et svar i deres sag.
SAGSBEHANDLINGSTID Udlændingestyrelsen indfører nye mål for sagsbehandlingstid Fra den 1. marts 2017 indfører Udlændingestyrelsen nye mål for den forventede maksimale sagsbehandlingstid på en række sagsområder.
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereAdskilt indkvartering af mindreårige gifte eller samlevende asylansøgere
Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Adskilt indkvartering af mindreårige gifte eller samlevende asylansøgere 1. Jeg har modtaget Udlændinge- og Integrationsministeriets
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om politiets håndtering af våben og ammunition
Rigsrevisionens notat om beretning om politiets håndtering af våben og ammunition September 2017 NOTAT TIL STATSREVISORERNE, JF. RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr.
Læs merePolitiets responstider efter politireformens iværksættelse
ets responstider efter politireformens iværksættelse Rigspolitiet December 2008 et responstider er forbedret og der foretages flere udrykninger til borgere, som har akut behov for hjælp kredsene er ved
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereRETNINGSLINJER FOR DANSK POLITI OG REDNINGSBEREDSKABET EKSTERNE BEREDSKABSPLANER OG INFORMATION TIL OFFENTLIGHEDEN VEDR. RISIKOVIRKSOMHEDER
+? BN466 RETNINGSLINJER FOR DANSK POLITI OG REDNINGSBEREDSKABET EKSTERNE BEREDSKABSPLANER OG INFORMATION TIL OFFENTLIGHEDEN VEDR. JUNI 2018 TIL TJENESTEBRUG MÅ IKKE KOMME TIL UVEDKOMMENDES KENDSKAB Rigspolitiet
Læs mereFolketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K
Retsudvalget 2013-14 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 373 Offentligt (03) Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Politi- og Strafferetsafdelingen Dato: 26. februar 2014 Kontor:
Læs mereLytternes og seernes redaktør DR Byen 0999 København C. Kære Jacob Christian Mollerup
Lytternes og seernes redaktør DR Byen 0999 København C Kære Jacob Christian Mollerup Som det blev tilkendegivet inden jul, ønsker Den Uafhængige Politiklagemyndighed at indgive en formel klage over Danmarks
Læs mereOmbudsmanden udtalte at han ikke kunne kritisere at de ældste sager i landet blev behandlet først.
2011 13-2 Sagsbehandlingstiden i Skatte- og Vurderingsankenævn Bornholm En mand klagede i 2010 til ombudsmanden over at Skatte- og Vurderingsankenævn Bornholm endnu ikke havde færdigbehandlet hans sag
Læs meretil brug for besvarelsen torsdag den 5. februar 2015 af samrådsspørgsmål P fra Folketingets Retsudvalg
Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 422 Offentligt Administrationsafdelingen Dato: 03. februar 2015 Dok.: 1481057 UDKAST TIL TALE til brug for besvarelsen torsdag den 5. februar
Læs mereDet kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018
2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereTak for ordet og tak for muligheden for at deltage på udvalgsmødet i dag.
Social-, Indenrigs- og Børneudvalget 2017-18 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 84 Offentligt Dato: 22. november 2017 Sagsnr.: 2017-0094-0485 Dok.: 576120 UDKAST TIL TALE til brug for møde torsdag
Læs mereReferat fra møde i Kredsrådet i Fyns Politikreds
Referat fra møde i Kredsrådet i Fyns Politikreds Tid Tirsdag den 3. oktober 2017 kl. 11. Sted Rådhuset i Rudkøbing Fraværende: borgmester Peter Rahbæk Juel, borgmester Johannes Lundsfryd Jensen og chefanklager
Læs mereDato: 4. juli 2018 Stats- og Menneskeretskontoret. Sagsbeh: Henrik Skovgaard-Petersen. Sagsnr.: Dok.:
Dato: 4. juli 2018 Kontor: Stats- og Menneskeretskontoret Sagsbeh: Henrik Skovgaard-Petersen Sagsnr.: 2018-750-0159 Dok.: 791222 KOMMISSORIUM for en undersøgelseskommission til gennemførelse af en supplerende
Læs mereInstruks for anvendelse af skadestedssæt i Region Syddanmark
Indholdsfortegnelse: 1. Formål Instruks for anvendelse af skadestedssæt i Region Syddanmark 2. Fremgangsmåde 2.1 Indsatsens 3 faser 2.1.1 Fase 1 (under fremkørsel indtil skift til tildelt SKS) 2.1.2 Fase
Læs mereSundhedsministerens redegørelse til Statsrevisorerne vedr. beretning 3/2016 om hospitalslægers bibeskæftigelse af den 9.
Holbergsgade 6 DK-1057 København K Sundhedsministeren Statsrevisorernes Sekretariat Folketinget Christiansborg 1240 København K T +45 7226 9000 F +45 7226 9001 M sum@sum.dk W sum.dk Dato: 17. marts 2017
Læs mereRetsudvalget REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 423 Offentligt
Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 423 Offentligt Politi- og Strafferetsafdelingen Dato: 29. januar 2015 Kontor: Politikontoret Sagsbeh: Samina Munir Lanewala Sagsnr.: 2014-0035-0251
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereRetsudvalget REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 943 Offentligt
Retsudvalget 2015-16 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 943 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Politi- og Strafferetsafdelingen Dato: 1. november 2016 Kontor: Straffuldbyrdelseskontoret
Læs mereJustitsministeriet. Hos hvilken minister ligger ansvaret placeret for, at der. så det sikres, at alle relevante elementer bliver
Retsudvalget (2. samling) REU alm. del - Svar på Spørgsmål 191 Offentligt 06-07-05 Justitsministeriet Civil- og Politiafdelingen Dato: 21. juni 2005 Dok.: CMA40057 Politikontoret Udkast til tale Til ministeren
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om kvalitetsindsatser på sygehusene. August 2012
Notat til Statsrevisorerne om beretning om kvalitetsindsatser på sygehusene August 2012 RIGSREVISORS NOTAT TIL STATSREVISORERNE I HENHOLD TIL RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes
Læs mereErfaringer med tv-overvågning foretaget af boligorganisationer og idrætsanlæg
Retsudvalget 2013-14 REU Alm.del Bilag 176 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Lovafdelingen Dato: 18. marts 2014 Kontor: Forvaltningsretskontoret Sagsbeh: Sultana Baig
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereVI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED
VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2017 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført
Læs mereKvalitetsstandard. Norddjurs Kommune Myndighedsafdelingen November 2013 BEHANDLING AF UNDERRETNINGER
Norddjurs Kommune Myndighedsafdelingen November 2013 Kvalitetsstandard BEHANDLING AF UNDERRETNINGER Godkendt i Kommunalbestyrelsens møde den 18. marts 2014 Acadre 13/7590 Indledning Denne kvalitetsstandard
Læs mereRetsudvalget REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 447 Offentligt
Retsudvalget 2013-14 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 447 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Lovafdelingen Dato: 21. maj 2014 Kontor: Forvaltningsretskontoret Sagsbeh:
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om revisionen af statsregnskabet for Marts 2011
Notat til Statsrevisorerne om beretning om revisionen af statsregnskabet for 2008 Marts 2011 RIGSREVISORS FORTSATTE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om revisionen af statsregnskabet for
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereUdtalelse. Gennemgang af 40 sagsforløb fra SKAT og iværksættelse af en større generel undersøgelse af Skattestyrelsens Kundecenter
Udtalelse Gennemgang af 40 sagsforløb fra SKAT og iværksættelse af en større generel undersøgelse af Skattestyrelsens Kundecenter Resumé 1. november 2018 Ombudsmanden har gennemgået 40 sagsforløb behandlet
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om politiets henlæggelse af straffesager
Rigsrevisionens notat om beretning om politiets henlæggelse af straffesager Januar 2018 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om politiets henlæggelse af straffesager (beretning nr. 15/2014)
Læs mereOpfølgning på Mønsterbryderudvalgets initiativ med socialrådgivere i daginstitutionerne pr. 1. april 2016
Notat Opfølgning på Mønsterbryderudvalgets initiativ med socialrådgivere i daginstitutionerne pr. 1. april 2016 Frederiksberg Kommune har i forlængelse af budgetforhandlingerne i efteråret 2014 truffet
Læs mereNovember Rigsrevisionens notat om beretning om. hospitalslægers bibeskæftigelse
November 2018 Rigsrevisionens notat om beretning om hospitalslægers bibeskæftigelse Fortsat notat til Statsrevisorerne 1 Opfølgning i sagen om hospitalslægers bibeskæftigelse (beretning nr. 3/2016) 29.
Læs mereUanmeldt tilsyn i E- huset, Københavns Kommune. Mandag den 12. april 2010 fra kl
TILSYNSRAPPORT Uanmeldt tilsyn i E- huset, Københavns Kommune Mandag den 12. april 2010 fra kl. 16.00 Indledning Vi har på vegne af Københavns Kommune aflagt tilsynsbesøg i E- huset. Formålet med tilsynet
Læs mere