INDHOLDSFORTEGNELSE A4. BENCHMARKING I INDUSTRIEN... 1
|
|
- Peder Lauritzen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 INDHOLDSFORTEGNELSE A4. BENCHMARKING I INDUSTRIEN BENCHMARKING IN THE PROCESS INDUSTRI BECHMARKING A TOOL FOR CONTINUOUS IMPROVEMENT ADAPTING BENCHMARKING TO PROJECT MANAGING REFERENCER... 17
2
3 A4. BENCHMARKING I INDUSTRIEN I dette appendiks er der redegjort for et litteraturstudie af litteraturen: Benchmarking in process industri, Becnhamrking - A tool for Continuous Improvement og Adapting benchmarking to project managing. De tre redegørelser er bygget op efter følgende overskrifter: Litteraturens fokus, Definition, Formål, Typer af Benchmarking, Benchmarkingfaser, Målepunkter og Grafisk model. De angivne kildehenvisninger henviser hhv. til hovedrapportens referenceliste med talhenvisninger eller til referencelisten i dette appendiks med romertal, hvis kilderne kun er anvendt i dette appendiks 4.1 Benchmarking in the process industri En bog af Munir Ahmed og Roger Benson Litteraturens fokus Litteraturen har fokus på Benchmarking i procesindustrien, dvs. industrier vedrørende kemisk eller fysisk forarbejdning. Eksempelvis den kemiske industri, levnedsmiddelindustrien mv Definition Litteraturen knytter sig til følgende definition af Benchmarking, fremført af ICI Technologi, iht. Figur 4.1. Comparing business processes, not only performance measures A structured process "Benchmarking is the proces of comtinuously measuring and comparing one s business performance against comparable processes in leading organisations to obtain information that will help the organisation identify and implement improvements" External focus Learn from others Improvement, not evalution Figur 4.1 Definition af Benchmarking [Side 2, 29] Formål Den helt fundamentale hensigt med Benchmarking er at fastlægge potentialet for forbedringer og her ud fra udvikle en plan for "continuous improvement". Målet er at udnytte den "skjulte virk- SIDE 1
4 somhed" i form af den uudnyttede produktionskapacitet, der er tilstede i virksomheden. En uudnyttet kapacitet, som ville være anvendelig, hvis virksomheden var i stand til at operere "world class". [Side 35, 29] Formålet er således at tilstræbe "Best Practice" ved at måle virksomhedens performance og sammenligne denne med anden praksis. De pågældende benchmarkdata til denne sammenligning er tilgængelige i mange kilder. Endvidere kan der fastlægges benchmarks i samarbejde med samarbejdsparter, leverandører og kunder, ved at skabe en åben diskussion herom [Side 21, 29] Typer af Benchmarking Benchmarkingen i denne litteratur opdeler benchmarkingen i procesindustrien i 3 aspekter: [Side 6, 29] 1. Måling af output fra processerne, som er præstationen (performance). 2. Måling af de fremgangsmåder (input-practices), som er anvendt for at levere de pågældende output. 3. Måling af kultur og "blødere" elementer, som skal sikre, at fremgangsmåderne anvendes og den ønskede præstation leveres Benchmarkingfaser Litteraturen fremfører ikke deciderede faseopdelinger for benchmarkingen, da der i stedet er fokuseret mere operationelt på den egentlige måling iht. definerede målepunkter indenfor hovedområderne: Kundeservice. Pålideligheden af aktiver. Operationelle egenskaber. Motiverede mennesker. Sikkerhed, sundhed og miljø Målepunkter Forslag til målepunkter er anført i følgende punktopstilling, idet listen skal opfattes som en bruttoliste. Hvor ud fra der skal vælges iht. det specifikke formål [Side 6-14, 29]. Kundeservice: On time in full delivery: Leverancen af et produkt til tiden uden fejl i produktet eller support-oplysninger. Customer complaints: Antal af klager modtaget som en procentdel af tilfredsstillede ordrer. Due date reliability: Procentdelen af leverancer der er leveret til tiden i forhold til det totale antal leverancer. Adherence to production plan: Måling af hvorledes den aktuelle produktion passer med det planlagte (forecast-pålidelighed). Stock turn: Det årlige salg i forhold til lagerværdien. Lagerværdien kan skyldes flere aspekter, iht. Figur 4.2. SIDE 2
5 Økonomi Strategi Produkter Logistik Proces Efterspørgsel Figur 4.2 Illustration af hvorledes informationer om årsager til unødvendig værdi på lageret kan præsenteres. [Side 9, 29] Pålideligheden af aktiver: Product rate: Den gennemsnitlige aktuelle produktionsrate i forhold til det der maksimalt kunne produceres i en given periode. Quality rate: Procentdelen af alle produkter, som produceres uden ekstraarbejder f.eks. ved fejl. Availability: Procentdelen af det årlige antal produktionstimer, som produktionen reelt har produceret. Dvs. at der dannes et billede af i hvilken grad produktionen har været udsat for "shut downs". Scrap loss: Scrap, som procentdel af den totale produktion. Time spend on rework/reprocessing: Den anvendte kapacitet til omprocessering i forhold til den totale kapacitet. Operationelle egenskaber: Statistical process kontrol: Statistisk måling af proceskvaliteten - konfidensintervaller mv. Manufacturing velocity: Tiden brugt på at tilføre produktet værdi i forhold til tiden fra modtagelse af råvarer til levering. Motiverede mennesker: Absenteeism: Medarbejderens samlede fravær som en procentdel af den samlede tid disse burde have været tilgængelig. Dette er dog undtaget ferier. Training days: Et billede af hvor meget der "investeres" i den enkelte medarbejder, til at forøge dennes kompetenceniveau. Der er tale om antallet af kursusdage pr. medarbejder pr år. Staff turnover: Antal medarbejdere der har forladt virksomheden, som en procentdel af det samlede antal medarbejdere. Sikkerhed, sundhed og miljø: Ulykkesfrekvens. Antal sygedage. Antal udslip pr. år. Ved udvikling af målepunkter til en given industri er det god praksis at "gå efter" et begrænset antal punkter frem for mange. Herved opnås et bedre fokus og således et bedre grundlag for effektivisering. En retningslinie er, at det totale antal målepunkter skal være under 15. De oven- SIDE 3
6 nævnte punkter kan derfor opfattes, som grundlag for udvælgelse eller videre bearbejdning. Det er dog vigtigt at have målepunkter indenfor alle områder. [Side 17, 29] Præsentationen af resultaterne kan udføres på forskellig vis. I litteraturen er der foreslået edderkoppe-diagram, Figur 4.3, eller almindelige grafiske bar-diagrammeringer af resultatet. Kvalitetssystemer Forbedringsplanlægning Produktionssystemer Produktionsstrategi Medarbejderstyring Økonimistyring Practices Performance Figur 4.3 Eksempel på hvorledes benchmarkresultater kan præsenteres. Påførte målepunkter er valgt tilfældigt. Opfølgningen på benchmarkingen af virksomhedens performance er lige så vigtig, som selve benchmarkingen. Afhængig af hvorledes de enkelte målepunkter/benchmarks er placeret i henhold til Figur 4.4, så skal det vurderes hvilke tiltag/korrigerende handlinger der evt. skal iværksættes for at forbedre resultatet. 100% World Class Performance Potentiale for forbedring Gennemsnit Lovende Forbedringer nødvendige Potentiale for forbedring 0 Fremgangsmåde Figur 4.4 Performance for de enkelte målepunkter, kan plottes ind i henhold til World Class. Til at foretage denne korrigerende handling kan der vælges at anvende allerede udarbejdede værktøjer, hvorpå der er givet eksempler på Figur 4.5. [Side 65, 29] 100% SIDE 4
7 ! Seks sigma! Kvalitetssystemer! Activity-based management! Ivesteringsbeslutning! Projektstyring! Time-based management! Business Process management! Acticvity-based management! Procesteknologi! "Shop floor"-dataindsamling! Benchmarking 14 % 12 % 12 %! Strategi/Visioner/Mål! Strategisk benchmarking! KANBAN/JIT! Key performance measurements! "Leadtime"-reduktion! Produktionsplanlægning! "Work-flow"-simulering! Materialestyring! Reducere omstillingstider! CAM! QFD! Leveringsevne! logistik! EDI-/IT-systemer 12 %! Garanti/pålidelighed! Kreditstyring! Continuous improvement! Interne kunder/leverandører! Activity-based management! Concurrent engineering Leverandører Management Operationer Kunder! ABC! ISO 9000! Total Quality kvalitet Produkt Mennesker! QFD! Produkt benchmarking 12%! CAD-værktøjer! Prototyping! R&D 12 % 12 %! JIT! 0-fejl! Modtagekontrol 14 %! Materialelagringssystemer! Materialebestillingssystem! FIFO! Certificering! Change Management! Indkøb/Forhandling! EDI! Betalings-/bonussystem! Medarbejderinddragelse! Medarbejderpåskønnelse! Jobspecificering Model for: Manufacturing Excellence Figur 4.5 Et uddrag af værktøjer og teknikker til brug i forbindelse med den korrigerende handling, hvormed der søges at effektivisere.[side 72, 29] Grafisk model Ligesom der ikke var defineret egentlige faser i forbindelse med benchmarkingen af procesindustrien er der heller ikke udarbejdet en (grafisk)-model, i denne litteratur. 4.2 Bechmarking A tool for Continuous Improvement En bog af Kathleen H. J. Leibfried og C.J. McNair Litteraturens fokus Bogen fokuserer på brugen af Benchmarking til Continuous Improvement. Der er meget stor vægt på værdikæden og værdibaseret ledelse for at imødekomme kundens behov. På Figur 4.6 illustreres de fire resultater, en virksomhed kan generere, og der er lagt vægt på hvad brugen af Benchmarking kan føre til At gøre de RIGTIGE ting RIGTIGT. Med kunden som udgangspunkt betyder det, at der lægges mest vægt på at gøre de RIGTIGE TING frem for at GØRE TINGENE RIGTIGT. Bogen beskriver en rammemodel og konkluderer, at der er mange måder at benchmarke på dette afhænger helt af, hvad den enkelte virksomhed ønsker at gøre. I stedet SIDE 5
8 bruges der tid på at se på kunden og de andre interessenters brug og nytte af Benchmarkingen samt hvilke overvejelser, der bør gøres fra idé til implementering og den efterfølgende drift. Doing Right Things Wrong Doing Right Things Right Performance Importance What Doing Wrong Things Wrong Doing Wrong Things Right How Figur 4.6 Tolkning af Benchmarkingresultater.[Side 314, I] Definition Formål Benchmarking er et eksternt fokus på de indre aktiviteter, funktioner eller operationer med ønske om Continuous Improvement. Der startes med at udarbejde en analyse af eksisterende aktiviteter og praksis inde i virksomheden, hvorved der fås en forståelse for de eksisterende processer. Herefter defineres et eksternt referencepunkt eller en standard som denne aktivitet kan måles eller bedømmes imod. Et benchmark kan etableres et hvilket som helst sted og på et hvilket som helst niveau i organisationen eller funktionelt område. [Side 1, I] Der fokuseres på kunden i processen mod Benchmarking. Kunden kan være intern eller ekstern i forhold til organisationen. Kunden er enhver der modtager outputtet fra arbejdet eller som er påvirket af arbejdets kvalitet eller tidsplaner. Et andet syn er at se dette fra interessenternes (stakholders) synspunkt. Interessenter er et bredere syn end kunder. En interessent er bl.a. interesseret i værdikædens tidsaspekt, dvs. efter at et eventuelt produkt er blevet leveret. En interessent er knyttet til virksomheden og interesseret i dens overlevelse. Interessenterne er leverandører, ejere, ansatte og kunder. Formålet med Benchmarking er Continuous Improvement, hvor det gælder om at forbedre aktiviteterne, så virksomheden ikke kun overlever men stiler imod Business Excellence. Det er i den forbindelse vigtigt at: [Side 18, I] Være målrettet. Have et eksternt fokus. Bruge måleværktøjer. Informere intensivt. Være objektiv. Igangsætte forbedringer løbende. I forbindelse med Benchmarkingen kommer det frem på hvilke områder, det er nødvendigt at forbedre. Der kan fokuseres på målet Business Excellence fra et: SIDE 6
9 Strategisk synspunkt Rollesynspunkt Processynspunkt Effektivitets- og rationaliseringssynspunkt Det er vigtigt at identificere hvad Best Practice er, så niveauet kendes. Dette giver hermed bedre mulighed for at: Understøtte Værdiskabelsesprocessen. Kunne prioritere mellem forskellige forbedringstiltag. Øge indsatsen for at imødekomme kundeforventninger (så salget stiger). Gentage forbedringscyclen. For at nå Business Excellence, kræver det altså, at der ikke kun fokuseres på virksomhedens bundlinieresultat, men på hele værdikæden fra leverandører til kunder (Et godt bundlinieresultat er ikke ensbetydende med virksomhedens fremtidige overlevelse). De vigtige oplysninger i virksomheden skal frem, så disse kan måles mod andre internt og eksternt. Udgangspunktet i denne sammenhæng er fokus på kunden, hvor der fra et horisontalt perspektiv ses på værdiskabelsesprocessen i virksomheden, Figur 4.7 Marketing Administration Manufacturing Logistics Finance Order Value Chain Sell Check credit/ enter order/ purchase material Make Ship Bill/ Collect & report (Customer Request Order) Met Customer Requirements? Figur 4.7 Det horisontale perspektiv.[side 17, I] Typer af Benchmarking Benchmarking kan fokusere på følgende: Intern Benchmarking er analyse af eksisterende praksis imellem forskellige afdelinger eller divisioner i organisationen, søgende efter Best Performance. Der fokuseres på værdiskabende aktiviteter og på at fjerne ikke-værdiskabende aktiviteter. Direkte konkurrence Benchmarking har fokus udenfor virksomheden og sammenligner sig med direkte konkurrenter. Selvom det er et begrænset syn, giver det gode muligheder for at se styrker og svagheder, der kan forme en god strategi. Dette kan hjælpe til at prioritere forbedringer for at imødekomme kundens forventninger. Den direkte konkurrence Benchmarking er hermed meget fokuseret på markedet og dermed kunden. SIDE 7
10 4.2.5 Benchmarkingfaser Industri Benchmarking er en søgen efter trends i branchen og er dermed ikke så meget en-til-en Benchmarking. Da der "spilles" efter de samme regler i branchen er der sjældent revolutionerende forskelle mellem parterne i branchen. Best-In-Class Benchmarking ser på tværs af forskellige industrier og søger efter innovative løsninger uanset hvor de kommer fra. Dette er det ultimative mål for Benchmarking. Det gælder om at finde dem der er længere fremme og søge at komme på deres niveau, selv om det umiddelbart virker umuligt og er nemmere at konkludere at de ikke er konkurrenter og derfor ikke interessante. Målet er konkurrerende fordele på lang sigt og derfor skal målet sættes højt. Bogen fokuserer på hvordan forskellige virksomheder har brugt Benchmarking til at opnå særligt udmærkede konkurrenceegenskaber (competitive excellence). Kodeordet i Benchmarking er erfaringer. Formålet med Benchmarking, som er beskrevet ovenfor, er indeholdt i følgende model:! Interview internal staff! Gather internal information! Prepare questionnaire! Conduct external interviews! Analyze and contrast data! Report ANALYSIS! Establish entity goals! Develop action plans! Communicate results! Implement specific actions! Monitor programs! Recalibrate Benchmarks CHANGE MEASUREMENT! Identify Benchmarking Study Scopes! Identify appropiate drivers and performance drivers! Identify potential external organization to Benchmark Figur 4.8 Skitse af Benchmarking-trinene. [Side 33, I] Målepunkter Benchmarking kan fokusere på roller, processer eller strategiske tiltag. Som eksempel kan roller identificeres ved Benchmarking for at fastlægge en fælles mission og der ud fra få defineret operationer og service. Særlige områder kan undersøges f.eks. kreditoverholdelse, kvaliteten på produkter, leveringsprocedurer eller kundeserviceniveauer, se i øvrigt Figur 4.9. Fastlæggelse af målepunkter består grundlæggende i, at forstå hvilke faktorer kunden betragter som værdi og derefter identificere hvilke aspekter i virksomheden, der skaber denne værdi. SIDE 8
11 Quantitative Benchmarks: Qualitative Benchmarks: Productivity measures:! Cost per good unit produced! Value added per employee! Inventory turnover ratios! Value-added/total costs Quality measures:! Scrap rates! Percent of products reworked! Number of customer complaints! Warranty claims! Forecast accuracy! Yield rates Delicery/timeliness measures:! Transportation lead time! Number of late orders! Waste time! Order processing cycle time! Set-up number and time! Inspection number and time The complexity of the product:! Number of material moves! Number of total parts! Average number of options Existing capacity:! Number of proces changes! Material velocity! Demand fluctation! Average lot size Customer satisfaction:! Intention to repurchase! Perceived quality! Perceived functionality! Ease of use Marketing/distribution channel:! Total lead time! Channels used versus available Paperwork:! Number of errors/rework Figur 4.9 Eksempler på kvantitative og kvalitative målepunkter. [Side , I] Grafisk model Benchmarking er en logisk læringsproces, som illustreret på Figur I en virksomhed uden Benchmarking vil et problem som et ikke-imødekommet kundekrav eller manglende effektivitet betyde, at virksomheden skal analysere sig frem til hvordan problemet er opstået og skal til at identificere hvad der påvirker et sådant problem. Denne proces er lang, og det er svært at komme frem til en løsning på et problem, der er opstået. Hvis der i stedet er etableret Benchmarking er der i forvejen overblik over virksomhedens nøgleprocesser. Dette betyder, at målepunkterne indikerer når der er noget, der er ved at gå galt, og problemet kan imødekommes inden det går galt. Identity core business Internal Baseline Data collection External Data collection Analysis Change Implement Input Issue! Unmet Cutomer Needs! Performance gap! Problem Areas! Strategic Advantage!! Overview of process! Current Measures! Potential Drivers & external organizations! Benchmark Questionnaire! Compare & Contrast BM data! Implementation PLan! Issues Output! Defined BM area! Overview of key Process to be BM! Seected Performance measurements! Identify potential drivers and external organizations! Process flow mapping! Validate drivers! BM target companies! Short term operational improvements! Benchmark Questionnaire! External company's! Process Analysis perfomance Assestment and measures! Gap! Process improvements/ reengineering oppurtunities! Newflows! new policies! New procedures! Implementation plan! Outstanding Issues Figur 4.10 En rammemodel for Benchmarking.[Side 38, I]! Plan to close the Gap! Actions to close the Gap! Recalibrate BM! Additional Analysis/ Benchmarking to Adress Issues Faserne til Benchmarking består af følgende: Identificere kerneaktiviteterne, dvs. finde ud af problemerne og hvordan disse skal måles. Se på de interne aktiviteter i virksomheden og indsamle data. Vælge eksterne benchmarks og indsamle data. Analysere data og identificere mangler og lave løsningsforslag. SIDE 9
12 Implementere løsningen, så mangler imødekommes. 4.3 Adapting Benchmarking to project managing En bog af Kjetil Emhjellen udarbejdet i forbindelse med en Ph.D.-afhandling ved Norges universitet for videnskab og teknologi (NTNU) Litteraturens fokus Litteraturen har fokus på analyse af projektstyringsprocesser, målepunkter og benchmarkingprocesmodeller. Der tages udgangspunkt i anvendelsen af Benchmarking i den almene produktionsindustri. Dette udgangspunkt danner således grundlag for vurdering af anvendelsen af disse erfaringer i forbindelse med projektarbejder. Specielt for projektarbejder er det at: Disse er tidsbestemte og organisatorisk midlertidige. Der er ofte tale om engangs-operationer frem for daglige/rutineprægede operationer. Disse ofte er meget komplekse både teknisk og socialt pga. de mange involverede parter. Der ofte er tale om "one-of-a-kind"-produktion. Der i disse sjældent fokuseres på processer. Der er således tale om en anderledes anvendelse af benchmarkingværktøjer når der er tale om projektarbejder. Der arbejdes ud fra en definition af projektarbejde i form af nedenstående Definition Project Management is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project. (PMI, 1996) [Side 7, 26] Robert C. Camp var forfatter til historiens første udgivelse vedrørende Benchmarking. Camp gav i den forbindelse følgende bud på definition af Benchmarking: Benchmarking is the search for industry best practices that lead to superior performance. (CAMP, 1989) [Side 8, 26] Siden denne udgivelse er der udgivet adskillige skrivelser med andre definitioner vedrørende Benchmarking. Litteraturen fremhæver følgende definition: The process of continuously measuring and comparing one's business processes against comparable processes in leading organizations to obtain information that will help the organization identify and implement improvements. (Andersen and Pettersen, 1996) Generelt for definitionerne er, at disse er udarbejdet iht. produktionsindustrien. I den forbindelse mangler der fokus på projektarbejde, med fokus på processer og effektivisering. Med inspiration primært fra ovenstående definition er der således, i litteraturen, udviklet en ny definition: SIDE 10
13 4.3.3 Formål Benchmarking is a systematic process of measuring one's (project management) processes against comparable processes with recognized leaders, in order to obtain information that will help the organization to identify and implement improvements. [Side 9-10, 26] Benchmarking kan sammenlignes med TQM-filosofien, som sigter mod at skabe små løbende forbedringer svarende til figuren til venstre på Figur Benchmarking har samme formål, men ved at benchmarke op mod andres praksis drages erfaringer, og ud fra disse er det muligt at skabe øjeblikkelige forbedringer i performance, iht. Figur 4.11 til højre. Forbedring Performance Forbedring Performance Tid BM Tid Figur 4.11 Illustration af hvorledes forbedringsprocessen forløber ved hhv. TQM (continuous improvement), tv., og Benchmarking (BM), th. [Side , 26] Udover performance er det også formålet med Benchmarking at måle og forbedre fremgangsmåder og processer. Benchmarking skal bidrage virksomheden med den viden, som er nødvendig for fremtidig succes, iht. Figur Specielt er Benchmarking anvendelig indenfor områderne markeret med BM (Benchmarking): 1. Hvad jeg ved, at vi allerede ved. 18 % 5. Hvad jeg ikke ved, at vi ikke ved, og konkurrenter ikke ved (fremtidig viden) 21 % 18 % 2. Hvad jeg ved, at vi ikke ved, men konkurrenter ved. BM 4. Hvad jeg ikke ved, at vi ikke ved, men konkurrenter ved. 3. Hvad jeg ved, at vi ikke ved, og konkurrenter ikke ved (fremtidig viden) 18 % BM Figur 4.12 Områder hvor der behøves projektstyringsproces-viden til grund for fremtidig succes, relateret til hvor BM direkte kan virke som værktøj til denne vidensindsamling. [Side 148, 26] SIDE 11
14 4.3.4 Typer af Benchmarking Litteraturen fremhæver forfatterne Andersen og Pettersen (1996) der har defineret hvilke typer af bechmarking der oftest er tale om - defineret ved: 1. Sammenligne hvad? Performance-benchmarking: Sammenligning af performance-målinger (ofte økonomiske, men også operationelle), med det formål at fastlægge hvor god ens egen virksomhed er i forhold til andre. Proces-benchmarking: Sammenligning af metoder og fremgangsmåder for udførelse af forretningsprocesser, med det formål at lære fra de bedste for at forbedre egne processer. Strategisk Benchmarking: Sammenligning af de strategiske valg og dispositioner foretaget af andre virksomheder, med det formål at forbedre egen strategisk planlægning. 2. Sammenligne med hvem? Intern Benchmarking: Sammenligning mellem afdelinger, enheder, datterselskaber eller andre lande inden for samme virksomhed eller organisation. Konkurrent-benchmarking: Direkte sammenligning af egen performance med de bedste "real" konkurrenter, i form af virksomheder der producerer eller leverer samme produkt eller service. Funktions-benchmarking: Sammenligning af processer eller funktioner med ikke-konkurrerende virksomheder indenfor samme industri eller teknologiske område. Generisk Benchmarking: Sammenligning af egne processer med de bedste processer omkring, uanset industri. Kombinationen af hvad der skal sammenlignes og hvem der skal sammenlignes med er anskueliggjort på Figur (Andersen og Pettersen, 1996) Intern Benchmarking Konkurrent- Benchmarking Funktions- Benchmarking Generisk Benchmarking Performance- Benchmarking Proces- Benchmarking Strategisk- Benchmarking Relevans/værdi: Høj Medium Lav Figur 4.13 Anbefalede kombinationer af benchmarking-typer. (Andersen og Pettersen 1996) [Side 11, 26] SIDE 12
15 4.3.5 Benchmarkingfaser Virksomheder der anvender Benchmarking har oftest defineret deres egen model. I litteraturen summeres der op mod 70 forskellige benchmark-modeller. En anvendt definition af en benchmarkingmodel er: A Benchmarking Process model is a graphic representation that describes the activities and their sequence necessary to conduct a benchmarking study. (Andersen, 1995) Opgaven i forbindelse med at anvende og tilpasse Benchmarking til en given anvendelse, er at fokusere på: [Side 16, 26] Hvilke områder af projektstyring der skal benchmarkes. Hvad der skal måles, idet der defineres målepunkter. I den forbindelse opstilles der, i litteraturen, følgende problemstillinger ved at anvende Benchmarking i forbindelse med projektstyring: 1. Projektarbejde har ikke traditionelt været procesorienteret som produktionsindustrien. Processerne i forbindelse med projektstyring skal således defineres og beskrives i forhold til hinanden 2. Målepunkter i henhold til de definerede processer skal fastlægges. 3. Der er ligeledes brug for nye benchmarkproces-modeller tilpasset projektmiljøet. Dvs. udarbejdelse af en ny "Step-by-Step" plan, der skal følges ved benchmarkingen. De eksisterende modeller er udarbejdet for produktionsmiljøer. Definitionen af processer i forbindelse med Projektstyring, iht. pkt. 1, er i litteraturen bearbejdet med udgangspunkt i ISO Quality Management - Guidelines to quality in project management (1996) og i Guide to The Project Management Body of Knowledge skrevet af Project Management Instituttet (PMI, 1996). Sammenfattende opstilles der 4 indsatsområder for at udvikle en benchmarkmodel der er tilpasset projektstyring: 1. Udspørge erfaren personel indenfor projektarbejde omkring deres indtryk af det sæt definerede projektstyringsprocesser, som ud fra ovenstående to skrivelser findes anvendelige. 2. Identificere stærke og svage områder i projektstyring iht. eksempelvis konstruktionsprojekter. For herved at kunne fastlægge hvilke områder, hvilke processer mv., der bør fokuseres på i forbindelse med Benchmarking. 3. Foreslå målepunkter til projektstyringsprocesserne, som kan ligge til grund for andres arbejde med at definere målepunkter for et givent projekt - med henblik på Benchmarking. 4. Evaluere eksisterende benchmarkproces-modellers anvendelighed i forbindelse med projektstyringsprocesser og, hvis nødvendigt, foreslå en ny model målrettet til brug for PM. Vedrørende Pkt. 1 - identificering af processer er der i litteraturen fremhævet PMI's udgivelse af project performance processer, som anvendelig til dette formål. Forfatteren vurderer endvidere et potentiale i materialet som en fælles standard. I pkt. 2 foretages en empirisk undersøgelse i form af en spørgeskemaundersøgelse for herved at indhente kritik af procesmodellen fra PMI til SIDE 13
16 grund for viderebehandling og prioritering af processerne. Arbejdet herefter (pkt. 3-4) er at fastlægge målepunkter og evaluere eksisterende modeller. Udgangspunktet for dette arbejde er Andersen's faseopdelinger (Andersen 1995). 1. Organize 2. Plan 3. Find 4. Collect 5. Analyze 6. Improve 7. Adapt 8. Implement Målepunkter Som nævnt ovenfor blev der foretaget en empirisk undersøgelse for at kunne prioritere processerne med henblik på definition af målepunkter. De 37 processer i PMI er således vurderet vha. spørgeskemaer, hvad angår vigtighed og performance: Resultaterne af dette blev opstillet i et koordinatsystem, idet alle processerne plottes ind med inspiration fra opdelingen på Figur Høj Performance Medium Overkill! OK Lav Lav Ikke vigtig Skal forbedres Medium Høj Vigtighed Figur 4.14 Performance-matrix. [Side 66, 26] Undersøgelsen indikerede at følgende 12 processer var af højeste prioritet hvad angår forbedring. Processerne opstilles i prioriteret rækkefølge: [Side 72, 26] 1. Initiering. 2. Risikoidentification. 3. Kommunikationsplanlægning. 4. Organisatorisk planlægning. 5. Personaleanskaffelse. 6. Fastlæggelse af scope. 7. Risikodeling (Risk Quantification). 8. Kvalitetsplanlægning. 9. Team-udvikling. 10. Programlægning (Schedule Development). 11. Kvalitetskontrol. 12. Estimering af omkostninger. SIDE 14
17 Denne prioritering af processerne er grundlaget for fastlæggelse af målepunkter. Hvilket er væsentligt for at kunne foretage benchmarkingen. Harrington, 1991, udtrykker endvidere: Measurements are the key. If you cannot measure it, you cannot control it. If you cannot control it, you can not manage it. If you can not manage it, you can not improve it. It is as simple as that. (Harrington, 1991) [Side 81, 26] Både kvalitative og kvantitative målinger er nødvendige i forbindelse med Benchmarking. I denne litteratur er specielt de kvantitative målinger bearbejdet. Kvantitative målepunkter kan kategoriseres på flere måder - eksempelvis: (Tucker, 1997) Anecdotal metrics - generelle målepunkter skabt eller påvirket af eksempelvis virksomhedens PR. Subjective metrics - udgangspunkt i personaleholdninger. Objective metrics - målepunkter grundlagt på faktiske målinger og fakta. Eller: (Andersen 1996) Performance metrics. Practice or process metrics. Enablers - eksempelvis økonomisk, fysiske eller politiske ulemper eller fordele. Endelig er der (Harrington, 1991): Effectiveness. Efficiency. Adaptability. På et højere niveau kan målepunkterne kategoriseres ved: Achievement metrics Diagnostic Competence metrics Attributter ved et godt målepunkt er, at det: [Side 84, 26] 1. Er acceptabelt og meningsfuldt for kunden. 2. Fortæller hvor godt virksomhedens processer opfylder målsætninger. 3. Er simpelt, forståeligt, logisk og genanvendeligt. 4. Viser en tendens/udvikling/trend. 5. Entydig defineret. 6. Dennes data er nemt at indhente. 7. Belejligt. 8. Denne påskønner en "passende handling" En fremgangsmåde til udvikling af målepunkter fremgår af Figur SIDE 15
18 Project Management Processer Definere Udvikle Udvikle Evalueringsdimensioner Evalueringskriterier Målepunkter Figur 4.15 Illustration af fremgangsmåden ved definering af målepunkter. [Side 102, 26] I forbindelse hermed skal der anvendes nogle evalueringsdimensioner, som iht. Litteraturen er fremført som, Figur 4.16: [Side 104] Tid Kvalitet Omkostninger Ressourcer Figur 4.16 Evalueringsdimensioner i forbindelse med målepunkter. [Side 104, 26] De fastlagte målepunkter i hver fase fremgår af den grafiske model Grafisk model Litteraturen fremfører følgende benchmarkingmodel til brug i forbindelse med projektstyring/projektarbejde, iht. Figur 4.17 Implement 11. Prioritize recommandations and establish a process improvement plan. 12. Implement improvement and dmonitor implementation progress. Adapt 9. Decide on strategy for adapting findings and implementing improvements, i.e. participating organizations together or seperately. 10. Adapt findings to improvement recommendations. Improve Analyze 8. Identify gaps in performance and the root causes for the gaps. Collect 7. Understand and document the comparative organizations performance and practice. Find 6. Identifi comparative companies and projects. Plan 3. Define and understand all own project management processes. 4. Prioritize all processes and determine one to benchmark, based on e.g. improvement needs and potential gain of benchmarking. 5. Develop metrics and measures, and measure performance of own process. Organize 1. Decide on organisations to participate. 2. Form a benchmarking task team and allocate resources. Figur 4.17 Den grafiske præsentation af den foreslåede benchmarkingmodel til brug i forbindelse med projektstyringsopgaver. [Side 193, 26] SIDE 16
19 4.4 Referencer I. Kathleen H. J. Leibfried og C.J. McNair: Benchmarking - A tool for Continuous Improvement. ISBN Library of Congress Cataloging-in-Publication Data, SIDE 17
Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)
Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion
Læs mereProjektledelse i praksis
Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project
Læs mereIndlæg om Asset Management Lektor Lars Jenry Petersen Videncenter for Drift og Vedligehold
Indlæg om Asset Management Videncenter for Drift og Vedligehold Lidt historie.. Certificeringer tog fart i 1980 1990`erne Miljø Sikkerhed Risikovurderinger Jura lovgivning Det er blevet komplekst og tungt
Læs mereOnline kursus: Certified Information Security Manager (CISM)
Online kursus 365 dage DKK 5.999 Nr. 72845 P ekskl. moms Online kursus: Certified Information Security Manager (CISM) Dette kursus ser på rollen af informationssikkerhed og styring i en organisation. På
Læs mereSupplier development så langt kan man nå i samarbejdet mellem kunde og leverandør. Søren Jepsen 13. Juni 2013
Supplier development så langt kan man nå i samarbejdet mellem kunde og leverandør. Søren Jepsen 13. Juni 2013 Solar in short Solar is one of Northern Europe s leading technical wholesalers Listed on NASDAQ
Læs mereProcuring sustainable refurbishment
SURE den 21. marts 2012 Procuring sustainable refurbishment Niels-Arne Jensen, Copenhagen City Properties (KEjd) Copenhagen Municipality KOMMUNE 1 Agenda About Copenhagen City Properties Background and
Læs mereAnalyse af capabiliteter
Analyse af capabiliteter Ressourceanalysen deles op indenfor fire områder [s245]: Kapitel 6: Analysing resources basics Kapitel 7: Analysing human resources Kapitel 8: Analysing financial resources Kapitel
Læs mere8. BENCHMARKINGKONCEPT TIL PROJEKT HUS
8. BENCHMARKINGKONCEPT TIL PROJEKT HUS 8. BENCHMARKINGKONCEPT TIL PROJEKT HUS Kapitlet omhandler indsatsområdet, med fokus på at udarbejde et inspirationsmateriale til Projekt Hus - Temagruppe 10. Der
Læs mereESG reporting meeting investors needs
ESG reporting meeting investors needs Carina Ohm Nordic Head of Climate Change and Sustainability Services, EY DIRF dagen, 24 September 2019 Investors have growing focus on ESG EY Investor Survey 2018
Læs mereLovkrav vs. udvikling af sundhedsapps
Lovkrav vs. udvikling af sundhedsapps Health apps give patients better control User Data Social media Pharma Products User behaviour Relatives www Self monitoring (app) data extract Healthcare specialists
Læs mereImplementing SNOMED CT in a Danish region. Making sharable and comparable nursing documentation
Implementing SNOMED CT in a Danish region Making sharable and comparable nursing documentation INTRODUCTION Co-operation pilot project between: The Region of Zealand Their EHR vendor - CSC Scandihealth
Læs mereIBM Software Group. SOA v akciji. Srečko Janjić WebSphere Business Integration technical presales IBM Software Group, CEMA / SEA IBM Corporation
IBM Software Group SOA v akciji Srečko Janjić Business Integration technical presales IBM Software Group, CEMA / SEA Service Oriented Architecture Design principles and technology for building reusable,
Læs mereSeminar d. 19.9.2013. Klik for at redigere forfatter
Seminar d. 19.9.2013 Klik for at redigere forfatter M_o_R En risiko er en usikker begivenhed, der, hvis den indtræffer, påvirker en målsætning Risici kan dele op i to typer Trusler: Der påvirker målsætningen
Læs mereProcess Mapping Tool
Process Mapping Tool Summary of Documentation Selected recommendations from PA Mål, midler og indsatser: Det bør fremgå hvilke målsætninger, der vedrører kommunens ydelser/indsatser og hvilke målsætninger,
Læs mereNyt om ISO-standarder ISO 14001:2015 ISO 9001:2015 ISO 45001:2016. Jan Støttrup Andersen. Lidt om mig:
Velkommen til Nyt om ISO-standarder ISO 14001:2015 ISO 9001:2015 ISO 45001:2016 1 Lidt om mig: Jan Støttrup Andersen Force Technology; Audit og Forretningsudvikling Konsulent indenfor ledelsessystemer
Læs mereStandardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners
Standardiseret tilgang til Software Asset Management ISO19770 ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners 1 WG21 historien ISO19770 arbejder i WG21 under ISO Etableret i 2001 Første standard 19770-1
Læs merel i n d a b presentation CMD 07 Business area Ventilation
l i n d a b presentation CMD 07 Business area Ventilation 1 Ventilation Sales LTM June 4 097 MSEK EBIT LTM June 449 MSEK 11,0% Two Divisions ADS 85% Comfort 15% YTD June 07 % Sales +31 Nordic countries
Læs mereFinn Gilling The Human Decision/ Gilling September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City
Finn Gilling The Human Decision/ Gilling 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City At beslutte (To decide) fra latin: de`caedere, at skære fra (To cut off) Gilling er fokuseret
Læs mereFra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co
Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @
Læs mereKris,an Bilenberg. Joachim Allerup
Digital strategi 1 Kris,an Bilenberg Web Editor, Teamleder, Online Servicechef og Op;miza;on Manager hos TDC Digital Strategy Manager hos Novicell fra januar 2014. Joachim Allerup Konsulent i +10 år fra
Læs mereVandeffektive mejerier. Projekter mellem Arla Foods og Ecolab
1 Vandeffektive mejerier Projekter mellem Arla Foods og Ecolab Optimisation of TCO (Total Cost of Operations) 2 3 TCO Project Model TASK FORCE ANALYSIS OPTIMIZATION VALIDATION Prioritization of projects
Læs mereDagsorden. 1.Sidste nyt fra uddannelsen. 3.Markedsføring og deltagelse på uddannelsesmesser. 4.Praktik i efterårssemesteret 2009
Dagsorden 1.Sidste nyt fra uddannelsen 2.Valg Vl af formand for udvalget 3.Markedsføring og deltagelse på uddannelsesmesser 4.Praktik i efterårssemesteret 2009 5.Valg af faglige repræsentanter til udvalget
Læs mereAktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41
Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15
Læs mereTeknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling
Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling 6.5.2009 Jacob Schaumburg-Müller jacobs@microsoft.com Direktør, politik og strategi Microsoft
Læs mereOnline kursus: Certified Business Analysis Professional (CBAP )
Online kursus 365 dage DKK 5.999 Nr. 72885 P ekskl. moms Online kursus: Certified Business Analysis Professional (CBAP ) Bliv klædt på til at varetage en business analysis-funktion i din organisation.
Læs mereRetningslinier for implementering af statistisk processtyring (SPC) Del 1: Forudsætninger og aktiviteter
Dansk standard DS/ISO 11462-1 2. udgave 2007-03-08 Retningslinier for implementering af statistisk processtyring (SPC) Del 1: Forudsætninger og aktiviteter Guidelines for implementation of statistical
Læs mereCIP-optimering uden risiko for fødevaresikkerheden
CIP-optimering uden risiko for fødevaresikkerheden LARS HOUBORG REGIONAL R&D/APPLICATION MANAGER 26. MAJ 2016 CIP optimering og fødevaresikkerhed Når man optimerer CIP-processen for at opnå besparelser,
Læs mereDSB s egen rejse med ny DSB App. Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile
DSB s egen rejse med ny DSB App Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile Marts 2018 AGENDA 1. Ny App? Ny Silo? 2. Kunden => Kunderne i centrum 1 Ny app? Ny silo? 3 Mødetitel Velkommen til Danske
Læs mereKriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.
1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at
Læs mereMarketing brochure - CV
EXECUTIVE CV Marketing brochure - CV Hvad er formålet med en brochure / CV? Identifikation af hvilke værdier produktet / personen kan tilføre en given virksomhed. forretningsmæssig værdiforøgelse Budskabet
Læs mereSupply Chain. i små og mellemstore virksomheder. Morten Nyvang Voss
Supply Chain i små og mellemstore virksomheder Morten Nyvang Voss CASE ROTH NORDIC A/S Mellemstor virksomhed 70 medarbejdere/250 MDKK Fornuftig vækst Høj fokus på salg og produkter Lav fokus på Supply
Læs mereSikkerhed & Revision 2013
Sikkerhed & Revision 2013 Samarbejde mellem intern revisor og ekstern revisor - og ISA 610 v/ Dorthe Tolborg Regional Chief Auditor, Codan Group og formand for IIA DK RSA REPRESENTATION WORLD WIDE 300
Læs mereKosmos og Kaos en case om målrettet innovation
Kosmos og Kaos en case om målrettet innovation IKI 12.3.2009 Præsentation ved Thomas Mathiasen Faciliterer innovation Opfindelser på opfordring Få de rigtige idéer og før dem ud i livet Case: Mælkeanalyse
Læs mereHandelsbanken. Lennart Francke, Head of Accounting and Control. UBS Annual Nordic Financial Service Conference August 25, 2005
Handelsbanken Lennart Francke, Head of Accounting and Control UBS Annual Nordic Financial Service Conference August 25, 2005 UBS Annual Nordic Financial Service Conference Handelsbanken, first half-year
Læs mereDYNAMICS AX 2012 RAPIDVALUE FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER. John T. Hummelgaard & John Petersen Maj 2013
1 DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER RAPIDVALUE John T. Hummelgaard & John Petersen Maj 2013 RAPIDVALUE MED BEST PRACTICE DET ALLE HAR TALT OM DE SIDSTE 20 ÅR, MEN SOM INGEN HAR KUNNET LEVERE
Læs mereMedarbejdertilfredshedsanalyse 2005
Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005 Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på 4.226 besvarelser ud af 5.510 mulige. Svarprocenten er %. MarkedsConsult A/S Side 1 Indledning Medarbejdertilfredshed spiller
Læs mereJourney to Lean bogen bag Danfoss Productivity Programme
Journey to Lean bogen bag Danfoss Productivity Programme Indledning Der er i Danmark et stort fokus på Lean, og der er en stor lyst til at lære mere om Lean, navnlig om hvordan man kan implementere konceptet.
Læs mereHvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Læs mereSOFTWARE PROCESSES. Dorte, Ida, Janne, Nikolaj, Alexander og Erla
SOFTWARE PROCESSES Dorte, Ida, Janne, Nikolaj, Alexander og Erla Hvad er en software proces? Et struktureret sæt af AKTIVITETER, hvis mål er udvikling af software. En software proces model er en abstrakt
Læs mereØg sporbarhed og produktivitet gennem integration
Øg sporbarhed og produktivitet gennem integration Hvem er jeg? De næste 40 minu4er DevOps hos TestHuset En normal case - Problemstillinger - Hvordan vi arbejder med kunden - Løsning Q&A DevOps DevOps is
Læs mereDet Rene Videnregnskab
Det Rene Videnregnskab Visualize your knowledge Det rene videnregnskab er et værktøj der gør det muligt at redegøre for virksomheders viden. Modellen gør det muligt at illustrere hvordan viden bliver skabt,
Læs mereKvalitet & evaluering. Tobias Høygaard Lindeberg, ph.d.
Kvalitet & evaluering Tobias Høygaard Lindeberg, ph.d. 1 To spørgsmål Hvad der sker når spørgsmålet om dokumentation er afgørende for, hvad der får status af kvalitet? Et kik i maskinrummet! Hvilke muligheder
Læs mereKalkulation: Hvordan fungerer tal? Jan Mouritsen, professor Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi
Kalkulation: Hvordan fungerer tal? Jan Mouritsen, professor Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi Udbud d af kalkulationsmetoder l t Economic Value Added, Balanced Scorecard, Activity Based Costing,
Læs mereUsability-arbejde i virksomheder
Usability-arbejde i virksomheder Jan Stage Professor, PhD Forskningsleder i Information Systems (IS) og Human-Computer Interaction (HCI) Aalborg University, Department of Computer Science jans@cs.aau.dk
Læs mereFlag s on the move Gijon Spain - March 2010. Money makes the world go round How to encourage viable private investment
Flag s on the move Gijon Spain - March 2010 Money makes the world go round How to encourage viable private investment Local action groups in fisheries areas of Denmark Nordfyn The organization of FLAG
Læs mereBaltic Development Forum
Baltic Development Forum 1 Intelligent Water Management in Cities and Companies developing and implementing innovative solutions to help achieve this objective. Hans-Martin Friis Møller Market and Development
Læs mereStrategisk ressourcestyring i staten - elementer og udfordringer
Strategisk ressourcestyring i staten - elementer og udfordringer Carsten Rohde E-mail cr.acc@cbs.dk SAS Institute 5. maj 2011 Agenda: 1. Økonomistyringsudfordringen i statens virksomheder? 2. Økonomistyringsopgaver
Læs mereGRUNDLAGT I 1988 FOUNDED IN 1988
DK UK GRUNDLAGT I 1988 Kiranto Foods A/S blev grundlagt i 1988 af nuværende ejer og administrerende direktør Anders Toft. Ét enkelt agentur samt mange års viden og erfaring fra levnedsmiddelsektoren var
Læs mereLektion 4 Ledelses systemet(s.153 167), kompemdium Kaplan: Building Strategy Maps, Ittner: Coming Up Short
Lektion 4 Ledelses systemet(s.153 167), kompemdium Kaplan: Building Strategy Maps, Ittner: Coming Up Short STAKEHOLDER KORT, MISSION/VISION, Balanced scorecard strategy map Ledelsessystemet Value chain
Læs mereDet rette fundament for procesforbedringer
Whitepaper Det rette fundament for procesforbedringer En beskrivelse af TIPA modenhedsmålinger Af Jørgen Letager Hansen Introduktion Danske IT organisationer har udviklet og implementeret IT Service Management
Læs mere(INFORMATION TECHNOLOGY)/ (OPTICS AND ELECTRONICS)
MASTER OF SCIENCE IN ENGINEERING (INFORMATION TECHNOLOGY)/ (OPTICS AND ELECTRONICS) INGENIØRDOCENT HEAD OF PROGRAMS UNI VERSITy WHO AM I? Henrik Karstoft (hka@eng.au.dk) Ingeniørdocent @ ASE/ENG, Signal
Læs mereAktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41
Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15tirsdag
Læs mereDanske Bank Leadership Communication
Danske Bank Leadership Communication Morten Dal - Chief Communications Advisor Info-netværkskonferencen 7.- 8. oktober Munkebjerg Hotel Vejle 09-10-2013 2 3 3 Agenda slide Background MOVE Feedback reports
Læs mereSix Sigma. - the How, når ITIL er the What. Master Black Belt Ane S. Ry Storm Management A/S itsmf 2008
Six Sigma - the How, når ITIL er the What Master Black Belt Ane S. Ry Storm Management A/S itsmf 2008 Her er jeg Cand. Oecon. med speciale i organisation MMD - Master of Management Development MBB Lean
Læs mereCleantech. Accelerator
Cleantech Accelerator Cleantechs muligheder Udgangspunkt Næste innovationsbølge Global efterspørgsel Er vi et skridt foran? Klimatopmøde 2009 Stærk elite Stor pipeline Stærkt fundament Vækst Faglig udfordring
Læs mereIndustrivirksomheder stiller skarpt på kunder og effektivisering
10. september 2012 Industrivirksomheder stiller skarpt på kunder og effektivisering Konkurrenceevne. Industrivirksomheder i Region Midtjylland har dialogen med kunderne i fokus, når de skal finde veje
Læs mereMeasurement Strategies in the CMMI
Measurement Strategies in the CMMI CMMI Technology Conference & User Group 12-15 November 2007 Rick Hefner, Ph.D. Director, Process Management Northrop Grumman Corporation rick.hefner@ngc.com Background
Læs mereEngelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.
052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation
Læs mereEnterprise Strategy Program
Enterprise Strategy Program Putting Business Before Technology Anders Bonde Enterprise Strategy Lead, Microsoft Services Denmark Er Enterprise Strategy noget for dig? Det ultimative spørgsmål... Måske
Læs mereVind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA
Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Rekrutteringsstrategi i et svært marked. Helle Drachmann Baggrund Job- & CV database Outplacement & transition management Koncern HR Selvstændig virksomhed
Læs mere2a. Conceptual Modeling Methods
ICT Enhanced Buildings Potentials IKT og Videnrepræsentationer - ICT and Knowledge Representations. 2a. Conceptual Modeling Methods Cand. Scient. Bygningsinformatik. Semester 2, 2010. CONTENT Conceptual
Læs mereDen røde tråd fra testdækning til releasemetrikker
Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker The art of developing software cheaper, in good quality and at schedule Software-Pro Agenda Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker Mange har
Læs mereFrom innovation to market
Nupark Accelerace From innovation to market Public money Accelerace VC Private Equity Stock market Available capital BA 2 What is Nupark Accelerace Hands-on investment and business developmentprograms
Læs mereBedømmelse af klinisk retningslinje foretaget af Enhed for Sygeplejeforskning og Evidensbasering Titel (forfatter)
Bedømmelse af klinisk retningslinje foretaget af Enhed for Sygeplejeforskning og Evidensbasering Titel (forfatter) Link til retningslinjen Resumé Formål Fagmålgruppe Anbefalinger Patientmålgruppe Implementering
Læs mereKundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL
KundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL IF KUNDECENTER PRIVAT DANMARK Stamholmen / Hvidovre Kolding Hvorfor Eksisterer If? Rolig, vi hjælper dig Vores formål: Sikre at vores kunder Er korrekt forsikret og:
Læs mereNordisk Tænketank for Velfærdsteknologi
VELKON, 22. oktober 2014 Nordisk Tænketank for Project Manager Dennis C. Søndergård, Nordens Velfærdscenter 23-10-2014 Nordic Centre for Welfare and Social Issues 1 Nordens Velfærdscenter...... Arbejder
Læs mereØvelse Slides må ikke deles uden godkendelse fra Anne Holmbæck
Øvelse Design af governancemodel Hvem giver øverste mandat og den man eskalerer til i yderste konsekvens Hvem giver mandat og prioriterer indenfor mandat Hvem er udførende og skal følge principper og metoder
Læs mereStrategic Enrolment Management
Strategic Enrolment Management Morton J. Mendelson, PhD Deputy Provost (Student Life and Learning) Senate Presentation March 25, 2009 Aim of Presentation Raise awareness about SEM Very brief report on
Læs mereEksport af danske pensions-it-systemer
Dansk pension i internationalt perspektiv Eksport af danske pensions-it-systemer v/adm. direktør Birgitte Hass, FDC 26. februar 2013 26. februar 2013 Side 1 Danmarks pensionssystem er verdens bedste, men
Læs mereStudieordning del 3,
Studieordning del 3, 2014-2016 Autoteknolog, Valgfri Uddannelseselementer Academy Profession Degree in Automotive Technology Version 0.1 Revideret 19. august 2015 Side 0 af 6 Indhold Studieordningens del
Læs mereBæredygtighedsrapportering. Liselotte Carlsen DANISCO A/S September 2009
Bæredygtighedsrapportering Liselotte Carlsen DANISCO A/S September 2009 Bæredygtighedsrapportering Kort om Danisco Daniscos bæredygtighedsrapport Kort om bæredygtighedsrapportering Brugen af GRI-G3 som
Læs mereVejen til nemmere og mere sikker implementering af Microsoft Dynamics AX
INDLÆG 05 DYNAMICS AX Vejen til nemmere og mere sikker implementering af Microsoft Dynamics AX Susanne Riis Blaabjerg 07.10.2015 CGI Group Inc. 2015 Agenda 1 2 3 4 5 6 CGI Surestep - en fuld skalérbar
Læs mereDagens præsentation. Udfordringerne ESSnet projektet Measuring Global Value Chains Det fremtidige arbejde med globalisering
Globalisering Møde i Brugerudvalget for Vidensamfundet 6. februar 2014 Peter Bøegh Nielsen Dagens præsentation Udfordringerne ESSnet projektet Measuring Global Value Chains Det fremtidige arbejde med globalisering
Læs mereCenter for Facilities Management
Center for Facilities Management Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, BYG-DTU 1 Center for Facilities Management - Realdania forskning Baggrund Udvikling af fælles program for forskning og
Læs mereGÅ-HJEM-MØDE OM FM OG INNOVATION
Centre for Facilities Management, DTU DFM Netværk GÅ-HJEM-MØDE OM FM OG INNOVATION Kgs. Lyngby, 21. Mai 2015 PROGRAM Kl. 14.00-14.10: Velkomst - Per Anker Jensen, CFM Kl. 14.10-14.45: Sony og Innovation
Læs mereTotallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier
Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Section for Engineering Design and Product Development Dér
Læs mereUnited Nations Secretariat Procurement Division
United Nations Secretariat Procurement Division Vendor Registration Overview Higher Standards, Better Solutions The United Nations Global Marketplace (UNGM) Why Register? On-line registration Free of charge
Læs mereAalborg Universitet. Økonomisk ulighed og selvværd Hansen, Claus Dalsgaard. Publication date: 2011
Aalborg Universitet Økonomisk ulighed og selvværd Hansen, Claus Dalsgaard Publication date: 2011 Document Version Tidlig version også kaldet pre-print Link to publication from Aalborg University Citation
Læs mereImproving data services by creating a question database. Nanna Floor Clausen Danish Data Archives
Improving data services by creating a question database Nanna Floor Clausen Danish Data Archives Background Pressure on the students Decrease in response rates The users want more Why a question database?
Læs mereAalborg Universitet. Borgerinddragelse i Danmark Lyhne, Ivar; Nielsen, Helle; Aaen, Sara Bjørn. Publication date: 2015
Aalborg Universitet Borgerinddragelse i Danmark Lyhne, Ivar; Nielsen, Helle; Aaen, Sara Bjørn Publication date: 2015 Document Version Også kaldet Forlagets PDF Link to publication from Aalborg University
Læs merePEMS RDE Workshop. AVL M.O.V.E Integrative Mobile Vehicle Evaluation
PEMS RDE Workshop AVL M.O.V.E Integrative Mobile Vehicle Evaluation NEW - M.O.V.E Mobile Testing Platform Key Requirements for Measuring Systems Robustness Shock / vibrations Change of environment Compact
Læs mereAalborg Universitet. Empty nesters madpræferencer på feriehusferie Baungaard, Gitte; Knudsen, Kirstine ; Kristensen, Anja. Publication date: 2011
Aalborg Universitet Empty nesters madpræferencer på feriehusferie Baungaard, Gitte; Knudsen, Kirstine ; Kristensen, Anja Publication date: 2011 Document Version Også kaldet Forlagets PDF Link to publication
Læs mereOur activities. Dry sales market. The assortment
First we like to start to introduce our activities. Kébol B.V., based in the heart of the bulb district since 1989, specialises in importing and exporting bulbs world-wide. Bulbs suitable for dry sale,
Læs mereVor mission er at udvikle og forbedre vore kunders produkter ved at levere smags- og funktionelle ingredienser.
dk uk grundlagt i 1988 Kiranto Foods A/S blev grundlagt i 1988 af nuværende ejer og administrerende direktør Anders Toft. Ét enkelt agentur samt mange års viden og erfaring fra levnedsmiddelsektoren var
Læs mereLagerstyring i Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations
Kursus 3 dage DKK 17.700 Nr. 90267 P ekskl. moms Dato Sted 23-09-2019 Taastrup Lagerstyring i Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations Kurset er for alle, der ønsker at lære om og mestre den grundlæggende
Læs mereextreme Programming Kunders og udvikleres menneskerettigheder
extreme Programming Software Engineering 13 1 Kunders og udvikleres menneskerettigheder Kunder: At sætte mål og få projektet til at følge dem At kende varighed og pris At bestemme softwarefunktionalitet
Læs mereMarkeds-, opinions- og samfundsundersøgelser
Dansk standard DS/ISO 20252 2. udgave 2012-07-05 Markeds-, opinions- og samfundsundersøgelser Ordliste og servicekrav Market, opinion and social research Vocabulary and service requirements DS/ISO 20252
Læs mereBrugerdreven innovation
Brugerdreven innovation Hvad vil det sige at inddrage brugerne? Kristina Risom Jespersen Aarhus Universitet 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 1 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 2 1 11/11/2008
Læs mereSuccesfuld Problem management. 2. December 2015 Laurine Halkjær
Succesfuld Problem management 2. December 2015 Laurine Halkjær 1 TDC s IT organisation Sidst opdateret 1. dec 2015 NB. TDC Servicedesk er organiseret i Channels divisionen for at være tæt på forretningen.
Læs mereDesign til digitale kommunikationsplatforme-f2013
E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - svetlana.grunwald@gmail.com Iya Murash-Millo - iyam@itu.dk Hiwa Mansurbeg - hiwm@itu.dk Jørgen K.
Læs mereFra best practice til next practice: Projektledelse 2.0
Fra best practice til next practice: Projektledelse 2.0 PIN Meeting Christian Thuesen DTU Management Engineering Engineering Systems Group 1 DTU Management Engineering, Sachabada.com: Mamika Project Characteristics
Læs mereManeurop reciprocating compressors
MAKING MODERN LIVING POSSIBLE Maneurop reciprocating compressors MT - MTZ - LTZ - NTZ - 60 z R404A - R507A - R407C - R134a - R22 QUICK REFERENCE PRODUCT RANGE Nominal voltage M-BP Applications LBP Applications
Læs mereThe Thesis M.Sc. In Technical IT (Civilingeniør)
27. OCTOBER The Thesis M.Sc. In Technical IT (Civilingeniør) Electrical Engineering and ICT Who are we? Henrik Karstoft (hka@iha.dk) Ingeniørdocent @ASE, Leading the group in Signal Processing and Control@ASE/EICT
Læs mereEn vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation
Lean virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Af Egon Kjær Jensen og Ann Møller Svendsen www.leanakademiet.dk - t: 70277909
Læs mereFOKUSGRUPPE TYSKLAND. LOGSTOR Claus Brun
FOKUSGRUPPE TYSKLAND LOGSTOR Claus Brun Market overview Customer Segments Contractors End User Consulting Engineer 60% of turnover Main Focus: 1. Price 2. Delivery performance 3. Product Quality 25% of
Læs mereEngelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og
052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation
Læs mereIntroduktion til NNIT
Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,
Læs mereDiffusion of Innovations
Diffusion of Innovations Diffusion of Innovations er en netværksteori skabt af Everett M. Rogers. Den beskriver en måde, hvorpå man kan sprede et budskab, eller som Rogers betegner det, en innovation,
Læs meremake connections share ideas be inspired
make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage
Læs mereThe Thesis M.Sc. In Technical IT (Civilingeniør)
27. OCTOBER The Thesis M.Sc. In Technical IT (Civilingeniør) Electrical and Computer Engineering Who am I? Henrik Karstoft (hka@iha.dk) Ingeniørdocent @ ASE, Leading the group in Signal Processing and
Læs mere