SOS Dansk Autohjælp A/S Oplæg v. Søren Sandholdt Jensen

Transkript

1 layout de slide ut and suitable rom the n menu SOS Dansk Autohjælp A/S Oplæg v. Søren Sandholdt Jensen m dropou click guides menu Guides ter text rt from p menu Footer Footer red text y to All

2 Agenda Introduktion - Historie Vision og værdier Organisatorisk opbygning B2C vs. B2B Vejhjælp af i dag og i morgen Kunderejsen 2

3 Introduktion 3

4 Introduktion SOS International SOS International er en assistanceorganisation med alarmcentraler i de nordiske lande, hvorfra international assistance til hele verden ydes Assistancen er målrettet tre kerneområder: HEALTH ROADSIDE TRAVEL 4

5 SOS Dansk Autohjælp - Din Nye Arbejdsplads Nordisk markedsledende Roadside 5

6 Introduktion Historie SOS International 1957: SOS International grundlægges 1970: Rødt Kort 2004: Fra klubejet til markedsdrevet selskab 2012: Ekspansion 3:5 2017: Connected 2020 SOS Dansk Autohjælp 1979: SOS Dansk Autohjælp stiftes 1992: Aktieselskab 2012: Dansk Autohjælp opkøbes af SOS International 2013: Svanesangen 6

7 Vision, mission og værdier 7

8 Vision, mission og værdier Vision og mission Vision (what we do every day) We want to be perceived as the most trusted assistance partner Mission (what we strive to achieve) We help people on behalf of our customers 8

9 Vision, mission og værdier Værdier We're responsive We're always there. We're always on. We're advanced We're superbly skilled and we have the best and newest tools. We're caring We're people in the business of helping people, caring for the environment. We're inside We take pride in making our customers perform even better. 9

10 Organisation 10

11 Organisatorisk opbygning Group Management 11

12 Organisatorisk opbygning Technical Operations Fra generalist til specialist 12

13 Produktet 13

14 SOS Dansk Autohjælp - Din Nye Arbejdsplads Produkt og ydelser Abonnement Aftale PPU / PPC Kaskoskade Kontant Kunden Help On Phone Repair on Spot Bugsering Tillægsydelser 14

15 Markedssituationen 15

16 SOS Dansk Autohjælp - Din Nye Arbejdsplads B2B2C B2B / Whitelabel B2C / Privatkunder B2B / Whitelabel B2C / Privatkunder 16

17 B2C vs. B2B White Label SOS Dansk Autohjælp repræsenterer kunders kunder SOS Dansk Autohjælp formidler ikke forsikringer eller lignende til forbrugeren Forbrugeren ved ikke, at denne har været i kontakt med SOS Dansk Autohjælp 17

18 Connected

19 19

20 Vejhjælp af i dag og i morgen B-Call og E-Call B-Call Ved tekniske nedbrud Føreren trykker på en knap i bilen, som ringer op til vagtcentralen Information om placering, nedbruddet etc. videregives automatisk E-Call Ved færdselsuheld Der oprettes automatisk forbindelse til vagtcentralen 20

21 Vejhjælp af i dag og i morgen SMART vejhjælp Monitorering af køretøj, som forebyggende vejhjælp Fx via en dongle, som minder om et USB-stik, der sættes i køretøjets diagnosestik Automatisk rapportering om eventuelle fejl på køretøjet Vagtcentralen kan tilgå information herom via en hjemmeside Vagtcentralen kontakter kunden med information om fejlen, hvorefter denne kan henvises til at køre på værksted 21

22 Kunderservice 22

23 Kunderejsen Hvad Vidererejse Værksted Nedbrud Hjemrejse Vejhjælp Efterspil VAC skal ske nu? Aftaleoverblik Hjemtransport? Reklamationer Usikkerhed Phonefix Diagnose Lejebil? Hvad Planlægning Transportform Kan Refusioner Nødrep. kunden skal der Bugsering Rep.tid Hotel? vente Disponering Rep.pris ske på nu? rep.? 23

24 layout de slide ut and suitable rom the n menu m dropou click guides menu Guides Spørgsmål? Mobil Soren.s.jensen@sos.eu ter text rt from p menu Footer Footer red text y to All