telefonisk kundeservice: 00 (0)

Transkript

1 VEJLEDNING Opbevares omhyggeligt! telefonisk kundeservice: 00 (0)

2 Campingferie på standplads eller i udlejningsenhed Med Gold Card: fleksibel og sikker måde at betale for jeres ophold Foruden at I kan betale for jeres standplads til autocamper, campingvogn eller telt med Gold Card'et i de perioder, der modtages camping cheques, kan I som noget nyt nu også betale for jeres udlejningsenhed, enten mobilhome, hytte eller feriebolig, med elektroniske camping cheques. 4Til standpladser på 640 pladser i det europæiske Camping Cheque netværk: En camping cheque (DKK 122,50/16 ) giver ret til 1 nat for 2 personer på standard standpladser + eltilslutning (5kwt/nat) + adgang til sanitære faciliteter + 1 hund (på pladser der accepterer disse). 4I udlejningsenhed på 400 pladser og i feriecentre i Holiday Cheque netværket: Til forskel fra en standplads på en campingplads, er det nødvendigt at reservere for at sikre en ledig feriebolig og for at denne er klargjort til jeres ophold. Hvilke feriesteder tilbyder udlejning? De feriesteder, der er med i Holiday Cheques netværk og som accepterer Gold Card'et, tilbyder et stort udvalg af meget komfortable ferieboliger, både i ferielejligheder, på campingpladser og hotel. FORDELE ved leje af feriebolig med Gold Card Som altid garanterer disse feriesteder Jer en væsentlig besparelse i lavsæsonen med op til 60% rabat. Ingen reservationsgebyr eller indskrivningsgebyr. Fyld cheques på kortet og brug disse til betaling af det fulde beløb for jeres udlejningsenhed. Man skal ikke betale depositum som garanti for reservationen. Rejs når I har lyst. I kan beslutte at tage af sted i sidste øjeblik*, eller at reservere på forhånd: det er jeres valg! Betal indtil sidste øjeblik. Betalingen trækkes maksimum 7 dage før jeres ankomst. Jeres konto fratrækkes det antal cheques, der svarer til opholdets pris**. Gratis annullering op til 7 dage før ankomst. Se flere informationer i vores Holiday Cheque katalog eller på *Alt efter ledighed på det ønskede feriested. ** Hvis ikke, der er nok cheques på Gold Card'et til betalingen, annulleres reservationen automatisk før ankomsten. 2

3 Hvordan fungerer det? Med jeres Gold Card er blot et telefonopkald nødvendigt for at reservere! Kontakt det feriested, I har udvalgt, vælg den type udlejningsenhed I ønsker og oplys de nødvendige informationer, som feriestedet beder om. Pris fra 32 pr udlejningsenhed pr. nat for 2 til 6 personer i lavsæsonen. På standpladser enhedspris 1 nat = 1 elektronisk camping cheque = 1 betalingsenhed I mobilhome Pris delelig med 16 (eller 15 ) 1 nat = X elektronisk(e) camping cheque(s) = X betalingsenhed(er) 4 Hvordan betaler man for et ophold med Gold Card? 1 Køb jeres cheques før I rejser hjemmefra En camping cheque er en værdikupon til en pris af DKK 122,50,-/16 og som kan benyttes i lavsæsonen, på Camping Cheque standpladser eller i Holiday Cheque udlejningsenheder. I bestiller det ønskede antal elektroniske cheques ved at kontakte kontoret eller direkte på hjemmesiderne holiday-cheque.com og campingcheque.dk,.se,.no. Jeres cheques vil da blive indsat på jeres kundekonto. 2 Afsluttende betaling af jeres ophold Ved betaling for jeres ophold i receptionen, bliver jeres Gold Card indsat i en kortlæser. Pladsen hæver antallet af camping cheques svarende til jeres overnatninger og I modtager en kvittering på dette og kan samtidig se, hvor mange camping cheques, der så er tilbage. Mulighed for at rejse i sidste øjeblik! For de, der ønsker endnu mere fleksibilitet, er det muligt at tage hjemmefra i sidste øjeblik. I skal blot sikre Jer, at jeres Silver Card er fyldt op, inden I foretager jeres reservation. Ved mellem 7 og 0 dage før ankomst trækker feriestedet cheques fra jeres konto samtidig med reservationen. 3

4 hvor kan man se sin gold Card konto? Se jeres kundekonto på internettet eller på smartphone Fornyelse af «Mit Camping Cheque» Få adgang til alle informationer forbundet til jeres konto på under rubrikken «Mit Camping Cheque» Indtast jeres Gold Card numre og find derpå: Jeres camping cheque saldo Jeres bestillinger Jeres fakturaer Jeres abonnementer på nyhedsbreve Oversigt over jeres karakterer Jeres kommentarer til pladserne Gold Card medlemmer finder desuden alle informationer i forbindelse med abonnementet: De kommende guider og nyhedsblade samt oversigt over loyalitetspoint. Alle disse oplysninger er beskyttet ved hjælp af en sikker forbindelse. Gå ind på campingcheque.dk,.se,.no eller på jeres Smartphone ved hjælp af applikationen Camping Cheque, der er tilgængelig via Google Play og App Store! Oversigt Saldo på kortet: 20 - Loyalitetspoint: 38 Camping/Salgssted Camping Cheque France Mas Nou Itsas Mendi Dato & Tidsunkt :49: :18: :44:54 Tilgode +20 Betaling -3-2 Venligst bemærk: Ajourføringen af saldoen på jeres kort, som I kan tjekke på hjemmesiden, afhænger af en regelmæssig dataoverførsel fra terminalerne på feriestederne. For størstedelen af feriestederne sker dataoverførsel samme dag; for andre kan tiden mellem 2 dataoverførelser variere mellem få timer og flere dage alt efter land og region. 4

5 gold Card: fordele og privilegier n Gratis Camping Cheque Guide, tilsendt omkostningsfrit i 3 år. n Nyhedsbladet 3 Seasons 3 gange om året i 3 år, hvor I altid kan finde nyttige informationer, gode rejseidéer og læse alt om netværkets mange flotte pladser. n Loyalitetspoints som I kan samle og bytte til gaver! n -50% rabat på ekspeditionsgebyr ved bestilling af elektroniske camping cheques. n De elektroniske camping cheques har en gyldighed på 4 kalenderår. Det vil sige 2 år mere end andre camping cheque former (papir eller dem, der har Silver Card). Elektroniske camping cheques kan ikke forlænges ved udløb efter de 4 år. n Eksklusiv adgang til Camping Cheque Boutiquen. n Specielle tilbud og fordelagtige priser på pladser og seværdigheder samt rabatter på færger. Find dem i Guiden og i nyhedsbladet 3 Seasons. n For Jer, der stadig benytter papir cheques, er det ikke længere nødvendigt at udfylde disse fuldt ud: nummeret på jeres Gold Card er nok. n Gratis forhåndsreservation uden depositum, pladsgaranti indtil kl. 17*. n Betaling af udlejningsenheder med jeres Gold Card. n Gratis ombytning af papir camping cheques. Har I på grund af et særligt tilfælde (f.eks. sygdom) ikke kunnet bruge alle jeres papir camping cheques til trods for gyldigheden på 2 år? Hvis I er ejer af Camping Cheque Gold Card, ombytter vi jeres papir camping cheques uden gebyr. (Gyldig et ekstra kalenderår) n Sikkerhed I tilfælde af tab eller tyveri af Jeres «Gold Card», skal I hurtigst muligt ringe til vores kundeservice for at få kortet spærret. Vi vil udstede et nyt kort til Jer, hvortil vi overfører det antal cheques, som I havde, da kortet blev spærret. 1.fornyelse er gratis for Gold Card kunder. n NYT! Holiday Rewards. For hver 25 cheques I bruger med jeres kort mellem den 01/01 og den 31/12/2014 modtager I automatisk en gratis cheque. n NYT! Ambassadørprogrammet. Bliv Camping Cheque ambassadør og test vores rundrejser som de første for at bedømme netværkets kvalitet. Flere informationer på /ambassadeurs 5

6 jeres loyalitet belønnes dobbelt NYT - Holiday Rewards 1 cheque gratis for hver 25 cheques brugt i løbet af året Camping Cheque introducerer i år sit nye loyalitetsprogram Holiday Rewards. Som Gold Card indehavere er I automatisk tilmeldt programmet. Princippet er enkelt: jo mere I bruger jeres Gold Card, jo flere fordele opnår I! 1 - Overnat på et af Camping Cheques og Holiday Cheques feriesteder 2 - Betal med jeres Gold Card 3 - For hver 25 cheques I bruger med jeres kort mellem den 01/01 og den 31/12/2014 modtager I automatisk en gratis cheque 4 - Chequen indsættes automatisk på jeres kort Chequen kan anvendes under de samme betingelser, som de cheques, I normalt køber: på et af Camping Cheques og Holiday Cheques feriesteder, afhængig af deres modtagelsesdatoer. 25 cheques? de er hurtigt anvendt! Benyt jeres cheques ved havet, på landet, på skiferie eller i Europas storbyer, uanset om I benytter egen campingvogn, autocamper eller telt, eller lejer mobilhome, ferielejlighed, bor på hotel, i hytte eller i ryads indenfor vores netværk. Eksempel 1: rundtur i Italien (10 cheques) + en uge i sneen (15 cheques) Eksempel 2: 15 dage om vinteren i Andalusien i autocamper (15 cheques) + 1 weekend i mobilhome (4 cheques) og 1 weekend ved havet i feriebolig (6 cheques) 6

7 Jeres Gold Card loyalitetspoints Et enkelt princip 1 elektronisk camping cheque brugt på kortet = Desuden gælder for loyalitetspoints: 6=7 og 11=14 på alle feriesteder! Fra 6 nætter på samme feriested >>>>>>> + 1 point Fra 11 nætter på samme feriested >>>>>>> + 3 points Således kan I se jeres aktuelle pointstatus: Dette oplyses hos jeres Camping Cheque kontor eller under rubrikken Mit Camping Cheque på hjemmesiden. GAVER 25 points = 1 Camping Cheque kompas 35 points = 1 Camping Cheque kasket eller 1 Camping cheque termokop 50 points = 1 Camping Cheque 55 points = 1 Camping Cheque dynamolampe eller 1 Camping Cheque kortærmet polo 60 points = 1 Camping Cheque langærmet polo eller 1 Camping Cheque plaid 70 points = 3 års Gold Card abonnement 80 points = 1 Camping Cheque solcelle dynamolygte Hvordan modtager jeg mine gaver for mine loyalitetspoints? Hvis I har points nok på Jeres saldo: 1 LOYALITETSPOINT 25 points 55 points 60 points Bestil jeres gaver på Eller send en på campingcheque@ccd.dk ring direkte til hovedkontoret på (0) (engelsk, tysk eller fransk) Vi sender jeres gave og jeres pointantal udlignes så automatisk. 7

8 fornyelse af jeres gold Card abonnement CAMPING CHEQUE GOLD CARD ERIKSSON Daniel Gold Card N : Créée le: 25/10/2008 Identifiant: FR Carte strictement personnelle, elle est la propriété de Camping Chèque. Toute personne trouvant cette carte est priée de bien vouloir l adresser sous pli non affranchi à : CAMPING CHEQUE GOLD CARD Domaine Industriel SAONEOR 12, Rue Alfred Kastler F71530 FRAGNES. Tél: (0) campingcheque.com CAMPING CHEQUE GOLD CARD ERIKSSON Daniel Gold Card N : Créée le: 25/10/2008 Identifiant: Jeres abonnement udløber præcis 3 år efter oprettelsen af jeres Gold Card og oprettelsesdatoen står bag på kortet. Vi holder Jer informeret pr brev mindst 1 måned før udløbsdatoen på jeres abonnement. Hvis I ikke fornyer jeres abonnement, så vil I ikke længere modtage guiden og de tre udgaver af «3 Seasons» gratis hvert år. I vil heller ikke kunne benytte Jer af fordele og privilegier på campingpladserne og feriecentrene og endelig vil I ikke kunne genopfylde jeres betalingskort, opspare loyalitetspoint og benytte Holiday Rewards programmet. Vær opmærksom på at I selvfølgelig fortsat kan bruge de camping cheques, der er tilbage på jeres kort, men det vil ikke længere være muligt at købe elektroniske cheques. Specielle tilbud! Som tak for jeres trofasthed reserverer vi følgende specielle tilbud til Jer: Er der 70 loyalitetspoints eller mere på jeres kort? GRATIS Så ombytter vi automatisk og gratis 70 points til yderligere 3 års abonnement. I behøver ikke selv foretage Jer noget! -50% -33% Har I mellem 20 og 69 loyalitetspoints? Så tilbyder vi at forny jeres abonnement med 3 år mod 20 loyalitetspoints samt et beløb på 22,50 (DKK 172,50), d.v.s. 50% af normalprisen for et Gold Card abonnement. Har I mindre end 20 loyalitetspoints? Så kan I stadig benytte Jer af den fordelagtige pris på 30 (DKK 230,-) for fornyelse af jeres Gold Card abonnement med 3 år. I kan forlænge jeres abonnement med 3 år mere og benytte jer af alle klubbens fordele og privilegier, helt enkelt på vores hjemmeside. 8

9 generelle betingelser DEFINITION Camping chequen koster DKK 122,50 / 16 og kan fås som en værdikupon eller i en elektronisk udgave. I sidstnævnte tilfælde bliver de købte camping cheques indsat på et Camping Cheque Gold Card. Dette kort giver mulighed for at betale jeres overnatninger på netværkets campingpladser og feriecentre og giver under abonnementsperioden ret til privilegier, serviceydelser og fordele. Camping Cheque Gold Card bliver tilsendt ca. fire uger efter bestillingen er modtaget til abonnentens adresse. Kortet er personligt og kan ikke overdrages. LOYALITETSPOINTS Med Camping Cheque Gold Card kan ejeren af kortet samle loyalitetspoints, hvis han betaler sine overnatninger med Gold Card på netværkets feriesteder. Loyalitetspointene tildeles efter de vilkår, der omtales på side 7 i denne Gold Card Vejledning. Loyalitetspoints kan ikke overdrages og kan ikke ombyttes til kontanter. HOLIDAY REWARDS Programmet «Holiday Rewards» starter den 1. januar Princippet er enkelt: jo mere man burger sit kort, jo mere opnår man! Hvert år mellem den 1. januar og den 31. december, vil man for hver gang, der er brugt 25 cheques med Silver eller Gold Card på Camping Cheque eller Holiday Cheques feriesteder, få 1 cheque gratis. Den gratis cheque kan benyttes på Camping Cheque og Holiday Cheques feriesteder med samme fordele og servicetilbud, som de cheques, I normalt køber. Chequen kan ombyttes efter samme betingelser, men kan ikke refunderes. Den gratis cheque tæller ikke i Holiday Rewards. Holiday Rewards chequen har ingen pengeværdi og kan ikke ombyttes til kontanter. Hver 1. januar vil «Holiday Rewards» kontoen blive nulstillet. OVERDRAGELSE AF «CAMPING CHEQUES» ER FORBUDT En camping cheque er en personlig voucher, som kun kan købes hos en godkendt forhandler. Den kan hverken overdrages eller videresælges til andre campister. I tilfælde af dette kan en campingplads eller et feriecenter afvise at tage imod chequene. 9

10 generelle betingelser I TILFÆLDE AF TAB ELLER TYVERI? - En papir camping cheque kan ikke ombyttes eller erstattes i tilfælde af tab eller tyveri. - I tilfælde af tab eller tyveri af jeres Gold Card, så skal I hurtigst muligt få jeres kort spærret ved at kontakte Kundeservice på + 33 (0) (0.15 Euro pr minut), fra mandag til fredag fra kl til og lørdag fra kl til Vi udsteder et nyt kort til Jer, hvorpå I vil få genindsat det antal camping cheques, der stod på kortet, da det blev spærret. Fornyelses- og forsendelsesomkostninger = 10. Undtagelse = 1. fornyelse gratis CAMPING CHEQUE BETALINGSKORT De internationale Camping Cheque betalingskort er et betalingsmiddel, der kan benyttes til SAS KAWAN GROUP's feriekoncepter. De kan kun bruges til at betale for overnatninger på pladser, der er med i Camping Cheque og Holiday Cheques netværk. Brugen af kortet fungerer som en slags kreditkort, der giver mulighed for sikkert at fylde elektroniske cheques på kortet. Kortets indehaver skal på forhånd før hver trækning på en plads på eget ansvar sikre sig, at der er nok camping cheques på kortet. Gold Card'et er tilknyttet et 3 års abonnement, der kan fornyes og de ekstra privilegier og fordele, man har med kortet, er begrænset til abonnementsperioden. Som betalingsmiddel fortsætter Gold Card'et med at fungere lige så længe, som de indsatte cheques er gyldige (4 kalenderår uden mulighed for forlængelse). I TILFÆLDE AF PROBLEMER PÅ ET FERIESTED? Ifølge artikel 5 afsnit 4 i det europæiske direktiv for fastpris rejser skal alle mangler, der konstateres på stedet af forbrugeren, oplyses så hurtigt som muligt. Hvis I møder et problem på et af vores feriesteder, så anbefaler vi Jer at kontakte os under jeres ophold på den pågældende plads, således at vi straks kan hjælpe med at løse problemet. I kan kontakte det Europæiske Camping Cheque kontor (fra mandag til fredag fra kl til kl og lørdag fra kl til 17.00): 1. Pr telefon: på (0.15 Euro pr minut) fra Frankrig eller på fra de andre europæiske lande. 2. Pr Fax: på + 33 (0) goldcard@campingchequepro.com 10

11 REFUNDERING AF CHEQUES Kun gyldige camping cheques kan refunderes, mod et gebyr på 25 % af det samlede beløb og hvis en af 2 betingelser er opfyldt: 1. Indehaveren af chequene eller dennes ægtefælle dør (chequene sendes som rekommanderet brev sammen med kopi af dødsattest) 2. Invaliditet af indehaveren eller dennes ægtefælle (chequene sendes som rekommanderet brev sammen med kopi af lægeerklæring) OMBYTNING AF CHEQUES Kun papir cheques (påtrykt 2012/2013), der udløber den 31. december 2013 kan ombyttes fra den 1. januar 2014 og indtil den 31.maj 2014 (inklusiv). Efter denne dato er ombytning ikke længere muligt. Gyldigheden forlænges med et ekstra kalenderår. HUSK GRATIS FORDELE SÆRLIGT FOR INDEHAVERE AF GOLD CARD: - De elektroniske campings cheques har en gyldighedsperiode på 4 kalenderår. Det vil sige 2 år mere end andre camping cheque former (papir eller dem, der har Silver Card). Elektroniske cheque på Gold Card kan dog ikke ombyttes efter de 4 års gyldighed. - Hvis indehaveren af et Gold Card har papir cheques, har denne yderligere en måned til at ombytte papir cheques, der er ved at udløbe, dvs. indtil den 31. maj 2014 inklusiv. - I forbindelse med ombytning af papir camping cheques, der er ved at udløbe (såfremt ovenstående betingelser er overholdt), er ekspeditionsgebyret gratis. Gyldigheden forlænges med et ekstra kalenderår. - I tilfælde af tab eller tyveri af Jeres Gold Card, så er den første fornyelse af kortet gratis. De opførte regler, rettigheder og fordele i denne vejledning gælder for år 2014 og kan derfra videreudvikles. I henhold til loven om databeskyttelse (Loi N fra 6. Januar 1978) har I ret til adgang og rettelse af data, der berører Jer. Henvend Jer venligst til: Camping Cheque, Domaine Saonor, Boîte n 33, 12 rue Alfred Kastler, FRAGNES France. Se de generelle salgsbetingelser i Camping Cheques Europa Guide 2014, på og på forespørgsel hos vores kundeservice. 11

12 Bestilling Henvend Jer til vores Camping Cheque team på telefon: DK/NO og SE +46 (0) Eller bestil via hjemmesiden: eller eller Problemer på et feriested? Europæisk Gold Card kundeservice (fra Frankrig) (fra andre lande)