VILKÅR OG BETINGELSER FOR CAMPING ADRIATIC PLUS CLUB LOYALITETSPROGRAM

Transkript

1 VILKÅR OG BETINGELSER FOR CAMPING ADRIATIC PLUS CLUB LOYALITETSPROGRAM 1. GENERELT OM LOYALITETSPROGRAMMET Camping Adriatic Plus Club Loyalitetsprogram (herefter: Loyalitetsprogram) tilbydes som belønning af gæsternes loyalitet over for de bofaciliteter (campingpladser), der ejes af Valamar Riviera d.d. Stancija Kaligari 1, Poreč, Kroatien, registreringsnummer (herefter: Valamar) under varemærke Camping Adriatic by Valamar, campingpladser, der ejes af andre organisationer, men administreres af Valamar samt andre campingpladser, som deltager i Loyalitetsprogrammet. Oversigten af deltagende campingpladser i Loyalitetsprogrammet findes i den næste tabel. Valamar er ejeren af programmet. Valamar er den virksomhed, der som den hovedansvarlige garanterer udførelsen af alle i programmet omfattede rettigheder. Loyalitetsprogrammets medlemmer er forpligtet til at agere ansvarligt og overholde nærværende vilkår og betingelser. Programmets formål er at muliggøre for dets medlemmer at få gavn af de fordele, der beskrives senere i teksten. Ved tiltræden i Loyalitetsprogrammet, erklærer hvert medlem at have læst og forstået nærværende vilkår og betingelser og accepterer disse uden forbehold. Loyalitetsprogrammet omfatter ikke priskonkurrencer eller underholdning. Belønningsudkomme er givet på forhånd, og hvert medlem af Loyalitetsprogrammet, som opfylder betingelser, er berettiget til fordele. Campingpladser, som deltager i Loyalitetsprogrammet: CAMPING LANTERNA 3* NATURIST CAMPING SOLARIS 3* NATURIST CAMPING ISTRA 3* CAMPING ORSERA 3* CAMPING MARINA 3* CAMPING JEŽEVAC 4* CAMPING ŠKRILA 1* CAMPING KRK 4* CAMPING SOLITUDO 3* CAMPING BRIONI 2* Optjening af bonuspoint, bonusnætter og andre fordele tilbudt gennem Loyalitetsprogrammet, vil ikke være tilgængelige under Outlook & Dimensions festivaler i Camping Brioni, da Programmet er suspenderet i dette tidsrum. 2. DEFINITIONER AF LOYALITETSPROGRAMMET Program: er det Loyalitetsprogram, der er etableret af Valamar under navnet Camping Adriatic Plus Club. Alle ophavsrettigheder til dette program tilfalder udelukkende virksomheden Valamar Riviera d.d. Camping Adriatic+Club / Camping Adriatic Plus Club: er et varemærke ejet af Valamar. Ved Statens kontor for Intellektuel Ejendomsret er proceduren påbegyndt med henblik på beskyttelse af dette varemærkes verbale og figurative elementer.

2 Camping Adriatic by Valamar: er et varemærke ejet af Valamar. Ved Statens kontor for Intellektuel Ejendomsret er proceduren påbegyndt med henblik på beskyttelse af dette varemærkes verbale og figurative elementer. Kunde: er en person, som opfylder betingelser for optagelse i Loyalitetsprogrammet, men som endnu ikke er tilmeldt og endnu ikke har accepteret Loyalitetsprogrammets vilkår og betingelser. Medlem: er en person, som har tiltrådt programmet og som har accepteret programmets vilkår og betingelser. Bonusnat: er et natophold i bofaciliteter (campingpladser), som Loyalitetsprogrammets medlemmer opnår på basis af optjente bonuspoint i henhold til Loyalitetsprogrammets vilkår og betingelser. Bonuspoint: er en enhedsværdi udtrykt i bonuspoint. Bonuspoint kan anvendes til bonusnætter. En detaljeret værdioversigt af bonuspoint, der optjenes af Camping Adriatic Plus Club medlemmer ved deres ophold i Camping Adriatic by Valamars campingpladser, som deltager i Loyalitetsprogrammet, er til rådighed på programmets hjemmeside; Camping Adriatic Plus Club kort: Camping Adriatic Plus Club kortet (herefter: medlemskort) er et kort, der modtages af ethvert medlem som bekræftelse på medlemsstatus og med henblik på optjening og anvendelse af bonuspoint for bonusnætter samt for opnåelse af andre rettigheder. Medlemskortet kan ikke overdrages til andre personer. Programpartner: er en juridisk enhed, som ikke er Valamar, uden for Valamar Group, som tilbyder Loyalitetsprogrammets medlemmer fordele i form af rabatter på deres produkter og/eller ydelser på basis af medlemskab i Loyalitetsprogrammet. En detaljeret liste over Loyalitetsprogrammets partnere er til rådighed på programmets hjemmeside: Yderligere fordele: er ydelser opnået fra Valamar eller fra programpartnere gennem medlemskab i Loyalitetsprogrammet. En liste over yderligere fordele er til rådighed på programmets hjemmeside: Det er en forudsætning for opnåelse af fordele, såsom rabatter, hos programpartnere, at medlemmerne præsenterer deres medlemskort, der berettiger til fordele fra programpartnere. Valamar leverer ikke programpartneres ydelser, og kan ikke garantere for disses kvalitet. Valamar forbeholder sig retten til, når som helst og uden grundangivelse, at afbryde samarbejde med programpartnere. Det er ligeledes en forudsætning for opnåelse af yderligere fordele gennem Loyalitetsprogrammet, at det medlem, som ejer medlemskortet, er til stede. 3. BETINGELSER FOR MEDLEMSKAB Medlemskab i Loyalitetsprogrammet er frit og er åbent for alle fysiske personer fyldt 18 år. Man kan ansøge om medlemskab gennem Valamar reservationssystem, Valamar eller ved personlig henvendelse i receptionen i en hvilken som helst Valamar campingplads, hvor Loyalitetsprogrammet tilmeldingsformular ligeledes kan udfyldes. For registrering af medlemskabet skal kunden oplyse: navn, efternavn, køn, fødselsdato, hjemmeadresse samt adresse, og i tilfælde af udfyldt formular i receptionen, skal kunden også underskrive formularen. Alle medlemmer er forpligtet til at informere Valamar om enhver ændring i personlige data. Medlemskab i Loyalitetsprogrammet er frit. Medlemmer kan opsige deres medlemskab når som helst med en skriftlig meddelelse. Dette medfører sletning af medlemmet fra Loyalitetsprogrammet, hvilket endegyldigt afbryder alle forhold mellem medlemmet og Loyalitetsprogrammet og bringer til ophør alle fordele, som er forbundet med medlemskab i Loyalitetsprogrammet. Såfremt et medlem ikke får registreret noget ophold på Valamar campingpladser, der tilhører Camping Adriatic by Valamar varemærke, ved udgangen af medlemskabets tredje år, bringes dette til ophør og kontoen lukkes. Loyalitetsprogrammets medlemmer skal betale alle turistskatter og andre omkostninger for eventuelle yderligere ydelser modtaget under opholdet for bonusnætter. Anvendelse af bonuspoint skal meddeles ved reservation af bolig: ved at kontakte Valamar reservationscenter eller under reservation via hjemmeside 4. CAMPING ADRIATIC PLUS CLUB KORT De medlemmer, som tilmeldte sig Loyalitetsprogrammet gennem Valamar reservationscenter eller via hjemmeside vil få udleveret deres medlemskort næste gang de tjekker ind i campingplad-

3 sens reception, medens de medlemmer, som udfyldte Loyalitetsprogrammets registreringsformular vil få udleveret kortet straks. Medlemskortet er ikke aktivt ved udstedelsen. Kortet aktiveres automatisk femten dage efter medlemskabsindgåelse, og medlemmer informeres herom skriftligt via . Kortet indeholder et unikt identifikationsnummer, som ikke kan overdrages eller afsløres til nogen tredjeperson. For at optjene point skal et medlem oplyse medlemskortsnummer når reservation foretages, og er forpligtet til at fremvise sit medlemskort ved tjek-ind på campingpladsen, når der betales ved tjek-ud fra campingpladsen samt, når der gøres brug af andre fordele. Det er ikke tilladt medlemmerne at låne, overdrage eller sælge deres medlemskort, i så fald fortabes alle programmets rettigheder. Medlemmerne er ansvarlige for alle hændelse i forbindelse med deres kortkonto. Medlemskortet er virksomheden Valamars ejendom, og Valamar forbeholder sig ret til at inddrage eller afvise medlemskortet, hvis et medlem ikke anvender kortet i overensstemmelse med medlemskabets vilkår og betingelser. I tilfælde af tab eller tyveri, vil kortet kun én gang blive erstattet uden omkostninger for medlemmet. De efterfølgende korterstatninger vil blive pålagt et gebyr på 10 Euro i tilsvarende HRK beløb. Medlemskortet har ingen udløbsdato. Såfremt et medlem observerer, at bonuspoint ikke er korrekt tilført sin konto, kan medlemmet sende en til den følgende adresse: info-loyalty@camping-adriatic.com, bilagt kvittering fra campingpladsen for det berørte ophold. Enhver anvendelse af medlemskortet til svigagtige formål vil medføre at kortet straks annulleres og medlemskonto i Loyalitetsprogrammet lukkes. 5. LOYALITETSPROGRAMMETS FORDELE Bonuspoint kan anvendes til bonusnætter på en Valamar campingplads* i henhold til nærværende vilkår og betingelser. Reservation af bonusnætter med anvendelse af optjente bonuspoint i Valamar campingpladser kan gøres telefonisk på eller via hjemmeside For yderligere informationer bedes De sende os en til info-loyalty@camping-adriatic.com. Ingen af de med Loyalitetsprogrammets forbundne fordele vil være tilgængelige under Outlook & Dimensions festivalen i Brioni campingpladsen. *Loyalitetsprogrammets fordele kan ikke anvendes på Camping San Polo og Camping Colone, da disse ikke deltager i Camping Adriatic Plus Club programmet. 6. OPTJENING AF BONUSPOINT OG VILKÅR FOR DERES ANVENDELSE Bonuspoint kan udelukkende optjenes ved ophold, der er reserveret via Valamar hjemmeside, eller Valamar reservationscenter, og gennemført efter Loyalitetsprogrammets lancering (4. maj 2015). Hvis en person bliver medlem af Loyalitetsprogrammet under opholdet i en campingplads, vil bonuspoint tilføres til medlemmets konto, efter at kortet er blevet aktiveret og under forudsætning af, at medlemskortet fremvises, når der tjekkes ud. Bonuspoint optjenes for hver betalt nat, undtagen for nætter under Outlook og Dimensions festivaler i Camping Brioni i henhold til Afsnit 1, afhængig af boligtypen i henhold til skema over optjente point og point der er nødvendige for bonusnætter, som er publiceret på hjemmeside (herefter: bonuspointskema). Bonuspoint optjenes ikke for nætter fri for betaling, såsom nætter opnået gennem priskonkurrencer eller andre konkurrencer. Ligeledes optjenes der ikke bonuspoint for de anvendte bonusnætter. Gennemførte ophold, der er reserveret gennem partnere, rejsebureau, agenturer, foreninger og sammenslutninger, eller ved anden tredjeparts mellemkomst, udløser ikke bonuspoint. Der kræves minimum 48 timers tidsforløb mellem natten, for hvilken et medlem optjener rettigheden i.e. bonuspoint, og natten for hvilken bonuspoint anvendes. Bonuspoint registreres på medlemskonto 48 timer efter man tjekker ud fra en campingplads, forudsat at medlemmet har fremvist sit medlemskort ved afregningen. Hvis point ikke er blevet tilført, kan Loyalitetsprogrammets medlem-

4 mer kræve, at programmets ejer efterregistrerer disse imod fremlæggelse af kvittering i campingpladsens reception eller via hjemmesidens medlemskonto My Adriatic Plus. Antal af bonuspoint, der er nødvendig for en bonusnat, afhænger af boligtypen, som det fremgår af bonuspointskema på hjemmesiden Bonusnætter, med anvendelse af bonuspoint, kan reserveres og anvendes i perioden, hvor campingpladsen er åben, hvert år, med start fra Som anført i Afsnit 1., kan bonusnætter ikke benyttes i Camping Brioni under Outlook og Dimensions festivaler. Der kræves minimum 2 (to) betalte nætter for hvert ophold, der omfatter bonusnætter i boligkategorierne Standard, Comfort, Comfort Mare og Mega Comfort teltpladser, medens der kræves 3 (tre) betalte nætter for at anvende bonuspoint for ophold i boligkategorierne Premium Mare, Luxury Mare and Mega Luxury teltpladser, Glamping telte og Mobile homes. Bonusnætter kan kombineres med betalte nætter efter gældende tarif. I tilfælde af kombineret ophold (betalte og bonusnætter under samme ophold), anvendes bonusnætter altid for nætter med den laveste pris under dette ophold. Et enkelt ophold kan omfatte op til 5 bonusnætter (sammen med det førnævnte minimumsophold) gennem hver kalenderperiode. Når der reserveres ophold med bonusnætter, kan der udelukkende anvendes bonuspoint fra en Loyalitetsprogrammedlemskonto, og der kan således ikke kombineres point fra andre medlemmer på samme tid. Højst 4 voksne personer på en teltplads kan benytte en bonusnat, og den tilsvarende begrænsning for mobile home (afhængig af mobile home typen). Når der anvendes bonusnætter, er det Loyalitetsprogrammedlemmet, som ejer kortet, der berettiger anvendelse af bonusnætter, forpligtet til selv at foretage reservation, og skal være en af de personer, som opholder sig i boligen for hvilken bonusnætter er anvendt. Alt inklusive gæster, som er Loyalitetsprogrammets medlemmer, har ikke ret til at anvende deres bonuspoint optjent ved ophold i Valamar campingpladser til bonusnætter, men er berettiget til alle andre Loyalitetsprogrammets fordele i form af rabatter på produkter og ydelser (yderligere fordele). Bonuspoint kan ikke optjenes på andre omkostninger, som et medlem pådrager sig under sit ophold. Valamar kan tildele yderligere bonuspoint gennem annonceringskampagner, eller i tilfælde af Valamars særlige tilbud i henhold til Valamars beslutning. Bonuspoint har ingen kontantværdi. Optjente point kan ikke byttes for penge. I tilfælde af reservationsannullering, hvor der er anvendt bonuspoint, gælder der følgende regler: Teltpladsreservation kan annulleres indtil 21 dage før ankomst - bonuspoint tilbageføres til Loyalitetsprogrammedlems konto. Teltpladsreservationsannullering senere end 21 dage før ankomst - bonuspoint tilbageføres ikke til Loyalitetsprogrammedlems konto. Mobile home reservation kan annulleres indtil 7 dage før planlagt ankomst - bonuspoint tilbageføres til Loyalitetsprogrammedlems konto. Annullering af Mobile home reservation senere end 7 dage før planlagt ankomst - bonuspoint tilbageføres ikke til Loyalitetsprogrammedlems konto. I tilfælde af reservationsændring for bolig, for hvilken der er anvendt bonuspoint, vil point anvendes for den nye reservation (hvis opholdet er af samme længde), eller vil blive tilbageført til Loyalitetsprogrammedlems konto, hvis opholdets længde er afkortet. I tilfælde af at opholdet forlænges når reservationen ændres, kan medlemmet anvende yderligere bonuspoint til dækning af forskellen indtil den nye planlagte afslutning af opholdet, eller betale for den forlængede periode uden anvendelse af bonuspoint, alt efter varighed af reservationen. Loyalitetsprogrammets medlemmer kan overføre deres bonuspoint til en anden person under forudsætningen af, at den anden person også er medlem af Loyalitetsprogrammet. Overførsel af bonuspoint sker på baggrund af skriftlig anmodning sendt til programmets ejer til adresse: info-loyalty@camping-adriatic.com eller ved at sende anmodning online via My Adriatic Plus brugerfunktioner.

5 Et Loyalitetsprogrammedlem kan ikke reservere boligophold for en ven eller et familiemedlem ved anvendelse af sit medlemskort og sine optjene bonuspoint, hvis medlemmet ikke også selv opholder sig i den reserverede bolig. Bonuspoint optjenes kun, hvis ejeren af medlemskortet selv opholder sig i boligen, og kun for de nætter i boligenheden, for hvilken ejeren af medlemskortet er tjekket ind. Hvis der opholder sig flere Loyalitetsprogrammedlemmer i den samme boligenhed, er det kun en person/et medlem berettiget til at optjene point for dette ophold. I tilfælde af et Loyalitetsprogrammedlems død, overføres bonuspoint ikke til efterfølgere, i stedet annulleres bonuspoint automatisk, og medlemskortet annulleres ligeledes. Optjening af bonuspoint kan kombineres med fordele fra andre sammenslutninger, for eksempel ADAC, eller en hvilken som helst anden campingunion. Medlemmer kan tjekke deres bonuspointstatus når som helst ved at kontakte Valamar med til: info-loyalty@camping-adriatic.com, eller ved opkald til telefonnummer samt ved anvendelse af brugerens konto på hjemmesiden: i sektionen My Adriatic Plus. 7. GYLDIGHED AF BONUSPOINT Bonuspointpoint er gyldig i tre år (36 måneder) siden sidste aktivitet. Gyldigheden forlænges med yderligere 3 år, hver gang medlemmet gør en reservation i en af Valamars campingpladser i overensstemmelse med vilkår og betingelser, og gennemfører en overnatning, på basis af hvilken der optjenes bonuspoint. Hvis et medlem ikke har nogen overnatninger, der danner grundlag for bonuspointoptjening indenfor en periode på 3 år, vil alle bonuspoint akkumuleret i dette tidsrum slettes fra kontoen uden nogen meddelelse eller mulighed for refusion eller erstatning. Dog forbliver Loyalitetsprogrammets medlemskab stadigt gyldigt. 8. PRIVATLIVSPOLITIK Ved at tilmelde sig Loyalitetsprogrammet, erklærer kunden frit og udtrykkeligt, at han/hun samtykker, at personlige data kan behandles af virksomheden Valamar Riviera d.d., der står for indsamling af personlige data, og at disse informationer kan bruges af andre virksomheder i Valamar gruppen* med henblik på identifikation af Loyalitetsprogrammets medlemmer og for at informere dem vedrørende specielle tilbud, nyheder og begivenheder, organiseret af Valamar gruppen, samt for tilfredsheds- og marketingsundersøgelser. Valamar garanterer permanent og ubegrænset beskyttelse af medlemmernes personlige data. Ved tiltrædelse til Loyalitetsprogrammet, betragtes det, at medlemmet har givet udtrykkelig tilladelse til at modtage Camping Adriatic by Valamars nyhedsbrev. Ejere af medlemskortet bevarer retten til at ændre eller slette data, der er relateret til dem og til at anmode om fjernelse fra postlisten. Medlemmerne kan kræve at deres data slettes fra databasen på ethvert tidspunkt. Medlemmernes personlige data og kontaktoplysninger sælges ikke, udlejes ikke eller stilles til tredjeparts disposition uden samtykke af informationernes ejer. *Valamar gruppen: Valamar d.d., Puntižela d.o.o 9. ÆNDRINGER AF LOYALITETSPROGRAMMETS VILKÅR OG BETINGELSER Valamar kan over tiden ændre nærværende vilkår og betingelser. Valamar forbeholder sig retten til at lukke Loyalitetsprogrammet eller til hver en tid erstatte det med andre bonusprogrammer uden at angive grunden herfor. Valamar vil tage alle nødvendige skridt for at informere medlemmerne i god tid vedrørende ændringer eller lukning af programmet, og vil ikke bære ansvar for eventuelle tab eller skader overfor medlemmer, når ændringerne træder i kraft. I tilfælde af lukning af Loyalitetsprogrammet, vil Valamar muliggøre, at medlemmer kan bruge deres bonuspoint inden for tre måneder. Ved lukning af Loyalitetsprogrammet, vil Loyalitetsprogrammets medlemskab automatisk ophøre. Uanvendte bonuspoint vil blive uigenkaldeligt slettet. Lukning eller udskiftning af Loyalitetsprogrammet udgør ikke en gyldig grund for Loyalitetsprogrammets medlemmer til at kræve skadeserstatning. I tilfælde af en tvister mellem Valamar og et Loyalitetsprogrammets medlem, anvendes kroatisk lov, eventuelle tvister vedrørende vilkårs og betingelsers anvendelse skal hovedsageligt afklares i mindelighed eller, hvis dette ikke er muligt, skal tvister afgøres af den kompetente ret i henhold til Valamars hovedkvarters domicil. De for tiden gældende vilkår og betingelser for Loyalitetsprogrammet er tilgængelig på hjemmeside med adresse:

6 10. NOTIFIKATIONER VEDRØRENDE PROGRAMMET Al information vedrørende Loyalitetsprogrammet er tilgængelig på hjemmeside med adresse Alle spørgsmål vedrørende medlemskab og meddelelser om ændringer af persondata eller andre informationer, der er relevante for medlemskabet, kan sendes af medlemmerne til følgende adresse: eller ved at bruge Valamar online kontaktformularen, der er tilgængelig på hjemmesiden. Nærværende vilkår og betingelser træder i kraft på vedtagelsesdato. Poreč, den 4. maj 2015