From Unified to Adaptive Communication

Transkript

1 Business facilitating UC experiences From Unified to Adaptive Communication BYOD er kun begyndelsen Laurits Bach Sørensen, Adm. dir. Aastra Aastra

2 Agenda Vi står midt I en adaptiv revolution Løsningen Adaptive UC Architecture Mobilitet er den største driver for produktivitet Leverancemodel UC as a Service En simpel adaptiv proces Aastra

3 Lidt om Aastra? Aastra

4 Aastra Telecom fortsætter momentum Aastra Global / Europe 56 kvartaler I træk med indtjening! Fortsat 10% ind I R&D Nr 2 I Europa I Market share Dobbelt så store som nr. 2 I Norden. Den eneste rene UC leverandør Aastra Danmark A/S Stærkt voksende 76% vækst på 2 år. 24 dedikerede UC folk 1 mill erhvervsbrugere / kunder Ny salg af voice linier (TDM/IP) - Danmark Ref. Canalys & MZA Aastra

5 Den Adaptive Virkelighed Aastra

6 Vi er midt i en adaptiv revolution Aastra

7 Svaret: Adaptive UC Architecture The Apps Revolution The Social Networking Revolution The Device Revolution The Social Collaboration Revolution Aastra

8 Så hvordan sikrer man en Adaptive Communications Strategy? Aastra

9 Adaptive Call Control i praksis Device and location freedom Device and location are not the limiting factors User role and situation determine service level Full Multimedia Communication Platform Services Contact Center Contact Management Attendant Services Unified Messaging Video & Chat Multimedia Collaboration Enterprise IT Environment Integration Aastra

10 Mobilitet er ikke bare mobilitet! Aastra Mobile Status Mobil status Uni-tel TDC Telenor Telia Aastra Mobile Status Aastra Mobile Extension Mobile Extension status Samme features som på kontoret Ingen klient Kan kombineres med Aastra Mobile Status Aastra Mobile Extension Aastra Mobile Client Klient Menu opbygget features Kan kombineres med Aastra Mobile Status AMC Aastra Mobile Client+ Klient Menu opbygget features Mobile LCR Dual Mode Fælles directory Chat Travel SIM Presence iml. XMPP brugere Hurtig kald setup Kan kombineres med Aastra Mobile Status Aastra Bluestar (Collaboration Suite) AMC+/AMCC Aastra DECT Man down alarm Alarm funktionalitet Office Mobilitet Benyt samme håndsæt på flere lokationer Støjfrie og stabile samtaler Lukkede frekvenser Free seating Høj funktionalitet Aastra DECT March 2012 Mobility Awareness Aastra

11 Annoucement: Aastra buys FMC & Collaboration leader Aastra buys worldwide leader in flexible device PBX integration to enhance capabilities and execution of its Adaptive Communications Vision. Hvad skal vi bruge operatører til I fremtiden? Hvor længe vil vi kommunikere via et telefon nummer? Hvordan kommer vi til at kommunikere med vores kunder I fremtiden? Aastra

12 UC as a Service Business facilitating UC Experiences Leverance modellen Aastra

13 Why Business faciltiating experiences Org-Profiles UC-Business Facilitators Biz. Functions With Aastra UCaaS, IT directors can spend their valuable time on the most optional UC business facilitating deployment. Aastra

14 Imagine the best of 3 worlds Cloud Aastra UC as a Service Concept Managed Service 21 septembre 2012 Scalable/flexible for changing business and UC needs Includes Hardware, Services, Software, 3rd Party No compromise on IT/UC and vertical integration Tranceperant cost model (no startup cost) Stabile as a PBX % On premise Call Server solution Simply business facilitating! Title of the presentation Aastra

15 UCaaS The only all Inclusive as a service experience Aastra UCaaS er markedets eneste all inclusive as a service experience Fra 10 til brugere Betal kun for aktive bruger profiler (transperant pris per bruger per måned) Ingen likviditetsbinding (betal for de UC ydelser I bruger) Ned og opskaler løsningen efter forretningsmæssige behov Inklusiv alt. Terminaler, Hardware, Software (Video, collaboration, etc) Contact Center Omstilling Aastra

16 BRF Kredit gør det allerede BRF Kredit har efter et udbud udskiftet deres PBX til en ren og fleksibel as a service løsning baseret på 7 UC profiler fordelt over 1024 brugere Basic UC bruger profiler Traditionel fastnet bruger profil (Option for collaboration suite og mobile extension) Basic Mobile UC profiles Mobile status, calendar integration (Option for collaboration suite) Advanced Mobile UC profiles Chat, Least cost routing, Wi-Fi calling, presence, conference, in call services, Option for video & collaboration Extended Contact Center Agents BluStar Video & Collaboration Aastra Solidus Contact Center Agent light Advanced Contact Center Agents Multimedia services, Chat, , Video, Outbound (progressive dialing) 6. 5 Contact center supervisor agents Configuration, Report & Information manager, + alt ovenstående 7. 5 Omstillingsagenter CMG / In attend suiten Aastra

17 Det lyder komplekst? - Adaptivitet I praksis Aastra

18 Konfiguration af profiler Fast Mobile Omstilling Contact Center Aastra

19 Bruger/profil opbygning udgangspunkt i Fastnet Lync SIP Unified Messaging IP DECT Digital Profiler: Chef-Sekretær V Standard bruger mm. Soft phone Basic bruger Voice Mail Advanced bruger Unified Messaging Terminal Sametime Integration Aastra

20 Bruger/profil opbygning udgangspunkt i Mobil Unified Messaging Pakke: -MLCR -Travel SIM -M-Presence -Voip Security Profiler: Use-cases* Voice Mail Basic bruger Advanced bruger *Use-cases: Beskrivelse af de enkelte kald scenerio Aastra

21 Bruger/profil opbygning udgangspunkt i Omstilling/Reception IP In Conference CMG Visit CMG Speech Profiler: Omstilling V / Reception Kalender Integr. Mobil status Basic bruger Quality Manager Advanced bruger Digital Terminal Aastra

22 Bruger/profil opbygning udgangspunkt i Contact center SAP SIP IP Outbound Chat Web agent Configuration Manager Recording DECT Web IVR Info Manager Profiler: cv Contact Center DDE/ COM Real time Basic bruger Digital SMS Personal Greeting Report Manager Supervisor Soft phone Advanced bruger Terminal Analog API Siebel Aastra

23 3 nemme faser og du bliver adaptive... Virksomhedens: - Vision og Strategi - Overordnet Behov definition Virksomhedens funk. - Organisationen Behov & profil definition Løsningsdesign Samt Implementering Korigering WS-del 1 (analyse): Sammenen med ledelsen Og forretningen, analyser/definer virksomhedens UC strategi og overordnede behov. WS del 2 (konkretisering): Sammen med den operationelle ledelse definer de enkelte profilers behov i henhold til de overordnede behov Profil (realisering) Baseret på profilerns behov Vil Aastra sammen med partneren udarbejde UC løsnings oplæg til kunden samt implementeringsplan for den kommende UC-Løsning Virksomhedens IT-Chef vil deltage i alle tre faser Aastra

24 Vejen til den rette løsning Profil udviklingen Eksempel fra det virkelige liv Nuværende Funktioner Nuværende UC-profil Virksomheds Overordnede Behov Fremtidig UC-profil Økonomi & organisation Fremtidig UC-profil Teknologi Front-office Sælger Mobiltelefon, laptop, outlook, DECT tlf. Bedre kundeservice, øget effektivitet, øget mobilitet, besparelser på udenlandstrafik Work-life- balance Mobil på farten, mulighed for video på kundemøder, minimere trafik omk. Arbejde hvor som helst når som helst, Sikkerhed. Mobiltlf, laptop, AMC+, Blustar video, outlook, CRM integration, fuld integration På hjemmearbejdspladsen ROI-efektivitet ROI-Trafik Product mgr. Tekniker Administration Telemarketing Aastra

25 Hvorfor Adaptive Communication Fordi mobilitet er og bliver den største facilitator for øget effektivitet, produktivitet og cost optimering. Fordi det ikke længere er virksomheder der bestemmer arbejdsdevices og collaboration metoder og værktøjer! Fordi stabile One Shop Stop leverandører, med forståelse for forretningsmæssige behov, der også er der i morgen, er essentielt for et langt strategisk samarbejde. Fordi vi ikke kan spå om vores kommunikation adfærd og behov bare 12 måneder ud i fremtiden. Fordi virksomheders evner til at adoptere dynamisk til omverden og udnytte consumerization strategisk, bliver en af d. 21 århunderes vigtigste konkurrence parameter! Aastra

26 Kom ud til vores stand eller hør Eltel hvordan i aktivere jeres adaptivitet! Adaptive UC Architecture The all inclusive - as a service - UC experience Aastra

27 Mobilitet Aastra

28 Eksekvering; Mobility Awareness Behovet skabes (Behovs analyse): Hvor mange af jeres medarbejdere benytter en mobiltelefon/dect i det daglige arbejde? Hvor ofte tales der med kunder eller kollegaer, i mobiltelefonen? Er vi enige om, at det mest optimale er,...at være mere effektiv og yde bedre kundeservice? >...at jeres virksomhed ønsker en cost besparelse? >...at reception og kollegaer, kan se om en mobil bruger er optaget eller ledig, inden et opkald stilles igennem? >...at et opkald til en mobiltelefon, kommer tilbage til receptionen, hvis kaldet ikke besvares? >...at en mobilbruger kan stille et kald om til en anden kollega? >...at en mobilbruger kan etablere en konference? >...at man kan chatte og se status på sine kollegaer? >...at man fra en mobiltelefon kan være med i én eller flere grupper, med kollegaer som evt. sidder fast på kontoret? >...at man fra mobiltelefonen kan melde sig ind og ud af grupper...at de mobile medarbejdere kan arbejde hvor der ønskes, med muligheder for en optimal kunde og kollega service? Mobility Awareness Aastra

29 Eksekvering; Mobility Awareness Mobile Apps Features Aastra Mobile Client+ AMCC Aastra Mobile Client DECT Aastra Mobile Extension Aastra Mobile Status Solution AUCA Mobility layers Mobility Awareness Aastra

30 Eksekvering; Mobility Awareness Aastra Mobile Status Mobil status Uni-tel TDC Telenor Telia Aastra Mobile Extension Mobile Extension status Samme features som på kontoret Ingen klient Kan kombineres med Aastra Mobile Status Aastra Mobile Client Klient Menu opbygget features Kan kombineres med Aastra Mobile Status Aastra Mobile Client+ Klient Menu opbygget features Mobile LCR Dual Mode Fælles directory Chat Travel SIM Presence iml. XMPP brugere Hurtig kald setup Kan kombineres med Aastra Mobile Status Aastra DECT Man down alarm Alarm funktionalitet Office Mobilitet Benyt samme håndsæt på flere lokationer Støjfrie og stabile samtaler Lukkede frekvenser Free seating Høj funktionalitet Aastra Mobile Status Aastra Mobile Extension AMC AMC+/AMCC Aastra DECT March 2012 Mobility Awareness Aastra

31 AUCA Mobility features Aastra Mobile Status Aastra Mobile Extension AMC AMC+/AMCC Aastra DECT Presence Y Y Y Y Y Instant Messaging N N N Y N Mobile Least Cost Routing Ind/udmelding af grupper N N N Y N N Y Y (Red Key) Y (Red Key) Y Omstilling af samtale N Y Y Y Y Konference 3 personer N Y Y Y Y Dual Mode N N N Y N Skift ml. 2 samtaler N Y Y Y Y March 2012 Mobility Awareness Aastra

32 AUCA Mobility features Aastra Mobile Status Aastra Mobile Extension AMC AMC+/AMCC Aastra DECT Least Cost Routing N Y Y Y Y Overføre samtale fra mobil til stationær tlf. N Y Y Y Y Travel SIM N N N Y N VoIP N N N Y N Fraværs information N Y Y Y Y Common Directory search N N N Y Y Restricted Calling N Y Y Y Y Alarmfunktionalitet N N N N Y March 2012 Mobility Awareness Aastra

33 Annoucement: Aastra buys FMC & Collaboration leader Aastra buys worldwide leader in flexible device PBX integration to enhance capabilities and execution of its Adaptive Communications Vision. Hvad skal vi bruge operatører til I fremtiden? Hvor længe vil vi kommunikere via et telefon nummer? Hvordan kommer vi til at kommunikere med vores kunder I fremtiden? Aastra

34 Hvorfor Adaptive Communication Fordi mobilitet er og bliver den største facilitator for øget effektivitet, produktivitet og cost optimering. Fordi det ikke længere er virksomheder der bestemmer arbejdsdevices og collaboration metoder og værktøjer! Fordi stabile One Shop Stop leverandører, med forståelse for forretningsmæssige behov, der også er der i morgen, er essentielt for et langt strategisk samarbejde. Fordi vi ikke kan spå om vores kommunikation adfærd og behov bare 12 måneder ud i fremtiden. Fordi virksomheders evner til at adoptere dynamisk til omverden og udnytte consumerization strategisk, bliver en af d. 21 århunderes vigtigste konkurrence parameter! Aastra

35 Fremtiden er nu! Adaptive UC Architecture The all inclusive - as a service - UC experience Aastra

36 Aastra

37 UC as a Service Sales Person UC Services Profile Cell phone, Mobile Client & Soft phone Flat rate 3G Mobil telephony Exchange Client UC Collaboration Suite / Video headset SLA: Support access within office hours Notebook or Ipad Cost example per user Ex. 65DKK / Mth (Ex. 3G and mobile device) 21 septembre 2012 Aastra

38 How does it work? (standard solution) 100% User profil flexibility Yr 1 +10% Softphone Digital IP Fixed Mobil Yr 2 Yr 3 +10% increase +10% increase 10% YoY hardware flex - 10% drop - 10% drop Softphone Softphone IP Fixed IP Fixed Mobil Mobil Positive development Negative development Example is 3 year contract. Aastra

39 Hvorfor Adaptive Communication Fordi mobilitet er og bliver den største facilitator for øget effektivitet, produktivitet og cost optimering. Fordi stabile One Shop Stop leverandører, med forståelse for forretningsmæssige behov, der også er der i morgen, er essentielt for et langt strategisk samarbejde Fordi det ikke længere er virksomheder der bestemmer arbejdsdevices og collaboration metoder og værktøjer! Fordi BYOD kun er starten og UC adaptivitet bliver kritisk Fordi virksomheders evner til at adoptere dynamisk til omverden og udnytte consumerization strategisk, bliver en af d. 21 århunderes vigtigste konkurrence parameter! Aastra

40 Aastra mobile integration features No compromis = full integration = Max productivity One generic platform: (Native device integration) Full integration of cellular services into IT / telco infrastructure Fuld Call Server Integrations(Omstilling, Contact Center & Unified Messaging) Real one number (Private, Company, Cell, Travel SIM) Short number dialing med alle kendte PBX features Nem Mobil GUI ERP/CRM integration Mobile Presence and Mobile IM Least Cost Routing Dual mode (WiFi & GSM) Directory search Fuld Mobile OS support: Symbian RIM / BlackBerry Android iphone Aastra

41 Annoucement: Aastra buys FMC & Collaboration leader Aastra buys worldwide leader in flexible device PBX integration to enhance capabilities and execution of its Adaptive Communications Vision. Hvad skal vi bruge operatører til snart? Hvor længe har vi et telefon nummer? Hvordan kommer vi til at kommunikere med vores kunder I fremtiden? Aastra

42 Investeringsvillighed og -årsager Aastra

43 BACKUP SLIDES Aastra

44 AUCA Mobility Aastra Mobile Status Mobil status Uni-tel TDC Telenor Telia Aastra Mobile Status Aastra Mobile Extension Mobile Extension status Samme features som på kontoret Ingen klient Kan kombineres med Aastra Mobile Status Aastra Mobile Extension Aastra Mobile Client Klient Menu opbygget features Kan kombineres med Aastra Mobile Status AMC Aastra Mobile Client+ Klient Menu opbygget features Mobile LCR Dual Mode Fælles directory Chat Travel SIM Presence iml. XMPP brugere Hurtig kald setup Kan kombineres med Aastra Mobile Status Aastra Bluestar (Collaboration) AMC+/AMCC Aastra DECT Man down alarm Alarm funktionalitet Office Mobilitet Benyt samme håndsæt på flere lokationer Støjfrie og stabile samtaler Lukkede frekvenser Free seating Høj funktionalitet Aastra DECT March 2012 Mobility Awareness Aastra

45 Aastra Mobile Status AUCA Mobility Level 1 Aastra Mobile Status > Aastra Mobile Status sælges, hvis kundens eneste behov er, at kunne se på sin applikation eller terminal, om en mobil bruger er optaget eller ledig > Hvis kunden har investeret i Exchange Integration, vil man ligeledes på applikationer, kunne se kalender status > Kan kombineres med AUCA Mobility Level 2,3 og 4 Cost savings > Større effektivitet flere besvarede opkald mindre forgæves opkald User benefits > Mobil status på kollegaer > Bedre kunde og kollega service Aastra

46 Aastra Mobile Extension AUCA Mobility Level 2 Aastra Mobile Extension > Aastra Mobile Extension sælges hvis kunden har et behov for, at få mobiltelefonen integreret som et lokalnummer i Communication Serveren, og at der er behov for få, men vigtige funktionaliteter som at kunne stille om, lave konference, melde sig ind og ud af grupper etc. Desuden har kunden et behov for, at man i receptionen eller hos andre kollegaer, på en applikation eller terminal, kan se om mobiltelefonen/lokalnummeret er optaget eller ledig. > Aastra Mobile Extension sælges hvis kunden ikke har 3G eller WiFi, eller ikke har behov for en klient baseret løsning > Kan kombineres med AUCA Mobility Level 1 Cost savings > Kald igennem Communication Serveren for internationale kald (ROI) > Større effektivitet flere besvarede opkald mindre forgæves opkald > Produktivitet User benefits > In call services hold, omstilling, konference etc > Mindre forgæves opkald > Bedre kunde og kollega service Worklife balance > One number concept Ingen arbejdsrelaterede kald, når man har fri Aastra

47 Aastra Mobile Client, AMC AUCA Mobility Level 3 Aastra Mobile Client, AMC > Her har kunden et behov for, at få samme funktionalitet på mobiltelefonen, som man har på en fast terminal, men uden at skulle benytte *koder og prefix dialling. Desuden ønskes der et pænt og brugervenligt userinterface. Kunden benytter ikke IPhones. > Kan kombineres med AUCA Mobility Level 1 >Cost savings > Kald igennem Communication Serveren for internationale kald (ROI) > Større effektivit > Flere besvarede opkald > Mindre forgæves opkald > Produktivitet >User benefits > In call services hold, transfer, conference etc > Kald profiler Ændring af indringningsmønstre med profiler > Mindre forgæves opkald > Bedre kunde og kollega service >Worklife balance > One number concept Ingen arbejdsrelaterede kald, når man har fri > Hvis man er fraværende i en længere periode, så viderestil kald til den rigtige person, i stedet for de havner i en voic box Aastra

48 Aastra Mobile Client, AMC+ AUCA Mobility Level 4 Aastra Mobile Client, AMC+ > Her har kunden samme behov som AUCA Mobility Layer 3, men ønsker yderligere at benytte de besparelser som 3G og WiFi kan give ved at benytte VoIP. Kunden har evt. IPhones > Kan kombineres med AUCA Mobility Level 1 Target group > Konsulenter, sælgere på farten > Udenlandsrejsende > Globale virksomheder med samarbejde på tværs af lokationer Cost savings > Dual mode GSM og WiFi > Kald igennem Communication Serveren for internationale kald (ROI) > Call-back fra udlandet Mobile LCR > Travel SIM > Større effektivitet > Flere besvarede opkald > Mindre forgæves opkald > Produktivitet Aastra

49 Aastra Mobile Client, AMC+ AUCA Mobility Level 4 User benefits > Directory search Find medarbejdere hurtigt og nemt > Se personens status før opkald Mobile Presence > In call services hold, omstilling, konference etc > Kald profiler Ændring af indringningsmønstre med profiler Worklife balance > One number concept Ingen arbejdsrelaterede kald, når man har fri > Hvis man er fraværende i en længere periode, så viderestil kald til den rigtige person, istedet for at de havner i en voic box > Collaboration Instant messaging (Chat) Aastra

50 Aastra DECT AUCA Mobility Level 5 Aastra DECT > Her ønsker kunden ikke, at medarbejderne skal benytte mobiltelefoner, grundet ekstra omkostninger eller manglende mobildækning, men de skal frit kunne bevæge sig indenfor virksomhedens rammer, med samme høje funktionalitet som på faste terminaler Cost savings > Samme terminal kan benyttes af flere medarbejdere Skiftehold eller forskellige vagtplaner > Samme terminal kan benyttes på flere lokationer > Større effektivitet flere besvarede opkald mindre forgæves opkald > Robuste terminaler (630d) længere holdbarhed User benefits > Alarmfunktionalitet Man down > Sende og modtage tekstmeddelelser > Directory search > Fraværsinformation > In call services hold, omstilling, etc. Aastra

51 BluStar Ecosystem Roadmap 2012 Remote worker VPN Mobility BluStar Client PC (Windows) ipad iphone 4 / 4S Conference Room Table top Rack mount Aastra Call Manager Solutions II Presence Speech Recognition Dynamic channel adaptation 3 rd party Interoperability Asymmetric video support Standalone Video Network Available Now Aastra Call Manager Solutions MX-ONE A5000 A400 Aastra

52 BluStar AUCA Mobility Level 6 BluStar > Video (peer to peer) > BluStar PC client > Blustar ipad client > Blustar 8000i > Instant Messaging > Microsoft Lync plug in > Click to call > Searches with local cache > Grouping of favorites > Headset SDK integration Plantronics > Presence > Own sources > Microsoft OCS/Lync > IBM Sametime > Calendar access (e.g. Outlook, Lotus Notes, GroupWise, CMG) > Federation of presence (configurable) > Call control with all Aastra terminals (CTI) > Collaboration > Desktop sharing > Conference > Video > 3rd party interoperability > Audio Aastra

53 BluStar AUCA Mobility Level 6 Target group Produktspecialister med kollegaer på flere lokationer hvor produkter skal præsenteres Ledelsen der hurtig og effektivt skal holde et møde på tværs af enheder Kommunikere IT chefen der skal holde interview med en mulig ny medarbejder Salgschefer der holder teammøder med alle sælgere på en gang Aastra

54 ROI beregning ROI beregning Værktøj til at lave RIO beregninger med Produktivitet-og effektiviseringsberegninger Kostberegninger Aastra

55 Tak 21 September, 2012 Features InTouch Attendant Aastra

56 Adaptive UC Architecture The all inclusive - as a service - UC experience Aastra