NETOP WORKSHOP. Netop Business Solutions. Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen
|
|
- Leif Jeppesen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NETOP WORKSHOP Netop Business Solutions Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen
2 NETOP BUSINESS SOLUTIONS Dansk børsnoteret virksomhed med hovedkontor i Birkerød Over 30 år i IT branchen, kontorer i UK, Chicago, Portland, Rumænien, Kina 145 medarbejdere
3 FORRETNINGSOMRÅDER Løsninger med høj sikkerhed Netops løsninger til Customer Service indeholder sikker fjernbetjening og live chat. De bliver benyttet af halvdelen af Fortune 100 og hjælper virksomheder med at tilbyde bedre kundeservice, reducere supportomkostninger og leve op til strenge sikkerhedskrav. Netop har over 25 års erfaring med fjernbetjeningsløsninger, og store offentlige og private virksomheder i ind- og udland stoler på Netop, når fjernbetjening og avanceret chatteknologi kombineres i den optimale løsning til intern og ekstern kundeservice. Virtuel undervisning giver bedre resultater Inden for Education hjælper Netop, med de markedsledende Classroom Managementløsninger til det digitale klasseværelse, elever og lærere i over 75 lande med at opnå bedre resultater gennem virtuel undervisning. Netops løsninger bliver desuden brugt til kompetenceudvikling i private og offentlige virksomheder, som ønsker et komplet online system til intern og ekstern læring og udvikling.
4 NETOP WORKSHOP Hvordan effektiviserer man Servicedesk og benytter ressourcerne optimalt, samtidig med at man øger bruger tilfredsheden ved hjælp af en velgennemtænkt kanalstrategi? Servicedesk Hvordan sikres at medarbejderne i Servicedesk har et fleksibelt arbejdsmiljø og mulighed for bl.a. at arbejde hjemmefra ved behov? Hvordan takler Servicedesk udfordringer med at yde hurtig og sikker fjernsupport til alle uanset lokation for både bruger og support medarbejder? Hvordan sikres overblikket over kompetencerne og uddannelse af Servicedesk medarbejderne?
5 HVAD SPØRGER VORES KUNDER OM? Effektivisering Hvordan vi sparer tid i vores supportproces Hvordan kan vi få superbrugere til at hjælpe og aflaste supporten? Supporten er frustreret over at bruge forskellige logins og værktøjer til fjernbetjening Hvordan kan vi kvalificere de henvendelser vi får? Hvordan gør vi sikkerhedsmanden glad? Kan I hjælpe med vores kanalstrategi? Hvordan dokumenterer vi at vi overholder SLA en? Hvordan yder vi differentieret support?
6 HVAD SPØRGER VORES KUNDER OM? Kan Netop bidrage til selvbetjenings løsninger? Hvordan håndteres BYOD (SPYOM) i supporten? Hvordan kan vi forbedre bruger tilfredsheden? Bruger tilfredshed Hvordan måler vi brugertilfredsheden?
7 HVAD SPØRGER VORES KUNDER OM? Hvordan kan vi forbedre arbejdsmiljøet for vores supportere? Hvordan deler vi viden omkring problemløsning? Fleksibelt arbejdsmiljø Hvordan får vi overblik over hvad der går galt? Vi vil sikre at service desken ikke beskyldes for alt muligt Hvordan udnytter vi ressourcerne bedst muligt i supporten?
8 HVAD SPØRGER VORES KUNDER OM? Kompetence og uddannelse Hvordan kan vi måle og styre kompetence niveauet for vores support Hvordan sikrer vi effektiv kursusafvikling
9 CHAT I IT SERVICEDESK A NEW CHANNEL FOR SUPPORT REQUESTS ENHANCE ITSMs & RESOLVE PROBLEMS FASTER GAUGE USER SATISFACTION & MEASURE PERFORMANCE Chat Acknowled ge Ticket Create Problem Solving Feedback Reports Route conversations to personnel based on issue type and skillset needed to solve problem. Minimize phone calls to support. Swiftly handle basic how to requests. Integrate with ITSMs and create support tickets. Improve user experience with prompt response times. Deploy a single solution to remotely access any device. Reduce time of support sessions with full-featured remote access tool. Leverage canned messages and links to informational pages to minimize time spent on basic support requests. Provide end users with a simple way means to provide feedback. Measure activity levels and load on the service desk to optimize on resources. Establish controls to ensure SLA fulfillment.
10 CUSTOMER HVAD KOSTER INTERACTION DET? COSTS Personlig fremmøde brev Telefon Live Chat Selvbetjening dkk 8 60 dkk 7,4 55 dkk 5,4 40 dkk Estimated total cost per single interaction 1,5 11 dkk 0,7 5 dkk Source: Danish Chamber of Commerce and The Danish IT Industry Association (IT-B) 2012
11 NÅR MAN STARTER CHATTEN
12 CHAT MED SUPPORTEN Kompetencegruppe A Kompetencegruppe B Kompetencegruppe C Kompetencegruppe D
13 AGENT INTERFACE Indgående Chats Samtale område Værktøjskasse
14 ANYONE. ANYWHERE. ANYTIME. Interne Netværk Fjern lokationer Internet / VPN
15 HELP DESKS Users always reach the right people Én til mange på samme tid Mange til én på samme tid
16 COMPLIANCE AND SECURITY Netop Remote Control beskytter på alle niveauer Linjen skal sikres Styre bruger adgang Styre bruger rettigheder Dokumentere aktivitet 42% 1 of data breaches used some sort of Remote Access and Control 2 software 3 4 Source: Verizon Business, 2008 Data Breach Investigations Report, By Wade H. Baker, C. David Hylender, J. Andrew Valentine, June 2008
17 NETOP LEARNING CENTER PORTAL
Velkommen VI BYGGER DANMARK MED IT
Velkommen VI BYGGER DANMARK MED IT Som specialister i itinfrastruktur vil vi være med til at forme et endnu bedre Danmark. Sammen med vores kunder vil vi udvikle løsninger, som næste generation kan være
Læs mereLancering af Exchange Server November 2009
Lancering af Exchange Server 2010 19. November 2009 Steen Vøler Technical Specialist Manager Microsoft Danmark SteenV@microsoft.com Dagens program spor 2 09:00 - Registrering og morgenmad 09:30 - Velkomst
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereThe SourceOne Family Today and Tomorrow. Michael Søriis Business Development Manager, EMC FUJITSU
The SourceOne Family Today and Tomorrow Michael Søriis Business Development Manager, EMC FUJITSU The Calculus of Information Growth Increasing Adoption More Users Increasing Data Active Inactive Higher
Læs mereDe næste 45 minutter
De næste 45 minutter Kunderne er på mange kanaler kunde kundeservice Ændrede præferencer for kanal Kunder forventer at kundeservice kan kontaktes via en række forskellige kanaler Twitter Chat Email 22%
Læs mereHvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads. Peter Rafn
Hvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads Peter Rafn 28 11 2017 Conscia designer og implementerer den sikre og intelligente IT-infrastruktur, som er fundamentet for virksomheders digitalisering
Læs mereF2 support rapport. Rapportperiode: februar 2017
F2 support rapport Rapportperiode: februar 2017 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af F2-Sekretariatets support til Grønlands Selvstyre. Alle sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mereNaalakkersuisut Government of Greenland. Digitaliseringsstyrelsen. Statusrapport. Rapportperiode: oktober
Statusrapport Rapportperiode: oktober 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af s support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret ud for disse retningslinjer:
Læs mereProjektledelse i praksis
Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project
Læs mereHACKERNE BLIVER BEDRE, SYSTEMERNE BLIVER MERE KOMPLEKSE OG PLATFORMENE FORSVINDER HAR VI TABT KAMPEN? MARTIN POVELSEN - KMD
HACKERNE BLIVER BEDRE, SYSTEMERNE BLIVER MERE KOMPLEKSE OG PLATFORMENE FORSVINDER HAR VI TABT KAMPEN? MARTIN POVELSEN - KMD HVILKEN BIL VIL DU HELST KØRE GALT I? Bemærk at brug og antal Bemærk at brug
Læs mereMOC On-Demand Administering System Center Configuration Manager [ ]
E-learning 90 dage DKK 7.999 Nr. 90111 P ekskl. moms Dato Sted 29-12-2019 Virtuelt kursus MOC On-Demand Administering System Center Configuration Manager [20703-1] Online undervisning når det passer dig
Læs mereStatusrapport. Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni
Statusrapport Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af Digitaliseringsstyrelsens support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mereSUPPORT MED VIDEN I CENTRUM
SUPPORT MED VIDEN I CENTRUM Intro om KCS KCS Projektet i NNIT INTERNAL USE Lasse Lundemark HA.fil 2000 Cand.it 2008 Stud. NNIT 2006 Projektleder 2009 Teamleder 2013 2 Classification xxxx Author xxxx Approved
Læs mereDet bedste Incident er det Incident, som aldrig sker!
Det bedste Incident er det Incident, som aldrig sker! I 1 Agenda Hvor langt left kan shift left række? Kan løsningstid (MTTR) være mindre end 0 sekunder, og kan det måles? Nexthink et bud på et koncept
Læs mereIndførelse og integrering af usabilityarbejde i en IT-virksomhed
Indførelse og integrering af usabilityarbejde i en IT-virksomhed Jan Stage Human-Computer Interaction (HCI) Aalborg Universitet, Institut for Datalogi jans@cs.aau.dk Oversigt Betydningen af usability-arbejde
Læs mereOptimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012
Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Jørgen Rahbek Unified Communications Produktchef Microsoft Danmark JorgenR@microsoft.com Hybrid On Premises Online Best experience
Læs mereSecurity as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013
Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer
Læs mereKundecase: Sådan skaber Blue Coat s løsninger værdi hos Haldor Topsøe
Kundecase: Sådan skaber Blue Coat s løsninger værdi hos Haldor Topsøe Peter Sindt psi@dubex.dk Søborg, 14.05.2013 Haldor Topsøe the company Haldor Topsøe har som en global virksomhed placeret dele af forretningen
Læs mereHvordan sikres personfølsomme data - og adgangen til disse så persondataloven overholdes. Klaus Kongsted, CRO, Dubex A/S Dubex A/S, den 5.
Hvordan sikres personfølsomme data - og adgangen til disse så persondataloven overholdes Klaus Kongsted, CRO, Dubex A/S Dubex A/S, den 5. maj 2015 Den nuværende persondatalov Fra år 2000, løbende smårevisioner
Læs merePrioriter IT-budgettet Microsofts model til sikring af at investeringerne understøtter forretningsstrategien optimalt
Prioriter IT-budgettet Microsofts model til sikring af at investeringerne understøtter forretningsstrategien optimalt Claus Petersen Senior Partner Technology Specialist, Microsoft Agenda Hvordan sætter
Læs mereWorkshoppens indhold. 2 minutter om ispoc
Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser
Læs mereTest af Cloud-baserede løsninger DSTB Ole Chr. Hansen Managing Consultant
Test af Cloud-baserede løsninger DSTB - 2016 Ole Chr. Hansen Managing Consultant Præsentation Ole Chr. Hansen Managing Consultant Fellow SogetiLABS Global Innovation Team Blog - http://ochansen.blogspot.com
Læs mereOptimer værdien af dine analystiske instrumenter. Lone Vejgaard, Q-Interline
Optimer værdien af dine analystiske instrumenter Lone Vejgaard, Q-Interline Agenda Indledning AnalyticTrust Praktisk eksempel Værdi for virksomhed Afslutning Situationer fra dagligdagen Analyseudstyret
Læs mereIPC WiCloud TM 24/7 Monitoreret LAN/Wifi/WAN
IPC WiCloud TM 24/7 Monitoreret LAN/Wifi/WAN IPC WiCloud TM er et komplet Managed Netværkskoncept fra IPContractors, hvor alt netværksudstyr, kombineret med IPC Monitor løsningen sikrer kunden et komplet
Læs mereSoftware Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx
Software Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx Hvad er en CAL? (Client Access License) CAL-tildeling baseret på bruger (User) eller enhed (Device) Hvad er en Core CAL? Core CAL
Læs mere762 Total likes. Your performance report. Total page likes. Total interactions 599 Interactions. Each post on average receives.
Your performance report MÄT 99 MÄT Marketing Period: 1/9/17 3/9/17 Total page likes 3 4 Likes Dislikes 7 Total likes New likes: 7 Unlikes: 15 18 1 Days: 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 1 3 5 7 9 Sep 17 Total
Læs mereKundecase: Sådan skaber Blue Coat s løsninger værdi hos Haldor Topsøe. Peter Sindt psi@dubex.dk Copenhagen, 30.10.2012
Kundecase: Sådan skaber Blue Coat s løsninger værdi hos Haldor Topsøe Peter Sindt psi@dubex.dk Copenhagen, 30.10.2012 Haldor Topsøe the company Haldor Topsøe har som en global virksomhed placeret dele
Læs mereBegynderens Guide Til Chatbots
Begynderens Guide Til Chatbots Spørgsmål eller brug for hjælp? hejanton Ring på 31 56 43 21 Skriv til info@hejanton.com mere på hejanton.com Indholdsfortegnelse Side 3 - Side 9 - Side 11 - Side 12 - Hvad
Læs mereService Desken anno 2013
N Målgruppe: U PÅ Medarbejdere inden for Service Desk, Helpdesk og IT-support, hotline og diverse kundesupportafdelinger. 8. Å Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Service Desken anno 2013
Læs mereHelp Desk Konference november
Help Desk Konference 17-18 november 25 November 2003 Page 1 Hvem er Dezide? Fortid 4 års samarbejde mellem Hewlett-Packard og Aalborg Universitet Aalborg Universitet har en af de bedste afdelinger i verden
Læs mereTeknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling
Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling 6.5.2009 Jacob Schaumburg-Müller jacobs@microsoft.com Direktør, politik og strategi Microsoft
Læs mereSådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation
Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! 5 tendenser der ændrer arbejdspladsen i fremtiden med IT. Giv dine medarbejdere Consumerization adgang til de applikationer af medarbejdere de har brug
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereMicrosoft Development Center Copenhagen, June Løn. Ændring
Microsoft Development Center Copenhagen, June 2010 Løn Microsoft Dynamics C5 20100 Ændring af satser r på DA-Barsel Contents Nye satser på DA-barsefra DA-Barsel...... 3 Brev 6 2 Nye satser på DA-barsel
Læs mereByg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)
Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion
Læs mereEltronic A/S
20-11-2018 Eltronic A/S Agenda Eltronic Standardisering Kontakt information Eltronic A/S FINANCE OPERATION SERVICES QHSE HR IT INDUSTRIAL INNOVATION HEAVY INDUSTRIES PRODUCTION IT & AUTOMATION PRODUCTION
Læs mereKCS Dynamisk Vidensdeling til gavn for Kunder, Medarbejdere og Virksomheden
KCS Dynamisk Vidensdeling til gavn for Kunder, Medarbejdere og Virksomheden Kontaktcenteret anno 2015 10 Marts 2015 Mads Jakobsen og Lasse Lundemark Kender du Antallet af ressourcer din organisation bruger
Læs mereDIGITALISERING I DET OFFENTLIGE. Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM
DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM AGENDA Hvad er digitalisering Status på papirfri arbejdsgange ECM som næste skridt Konica Minolta og digitalisering 2 DIGITALISERING
Læs mereUdvalgte features fra releases
Udvalgte features fra releases Den nye persondataforordning GDPR General Data Protection Regulation Størstedelen er dækket med rutiner fra eksisterende funktionalitet, regelsæt og aftaler PCI Payment Card
Læs mereAgenda. Exchange 2010 Client Access Server arkitektur. Outlook Web App (OWA) Office Outlook Outlook Mobile (EAS) Outlook Voice Access (OVA)
Agenda Exchange 2010 Client Access Server arkitektur Outlook Web App (OWA) Office Outlook 2010 Outlook Mobile (EAS) Outlook Voice Access (OVA) Client Access Server Arkitektur Internt Netværk Telefonsystem
Læs mereService vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen
Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening
Læs mereCHATBOTS! DM Ditte Wolff-Jacobsen
CHATBOTS! DM17-7.12.17 Det vi skal nå at tale om Hvad er en chatbot? Lad os se nogle eksempler! Hvorfor taler vi om chatbots lige nu? Chatbot-lingo (CUI, AI, NLP og alt det der )! Hvad kræver det at komme
Læs mereVore IIoT fokus områder
Vore IIoT fokus områder INDUSTRI FORSYNINH & INFRASTRUKTUR BYGNING & DATACENTER TRANSPORT & LOGISTIK Ewon & Talk2M - A proven success! ewons connected Talk2M servers Alle taler om det! Fjernadgang og Industrial
Læs merePROJEKTLEDELSE I RAMBØLL AGENDA
PROJEKTLEDELSE I RAMBØLL AGENDA Kort om Rambøll Vores udgangspunkt Rekruttering og kompetencer i forhold Til Ramboll Fundamentals og værdier Om projektledelse i Rambøll Project Excellence Jobfamilier;
Læs mereLinda Raufort, Aura. Henrik Kihlberg, PostNord. Lise Boelsmand, PostNord Strålfors
Linda Raufort, Aura Henrik Kihlberg, PostNord Lise Boelsmand, PostNord Strålfors AURA EL-handel Customer Journey mapping Hvem er AURA Vi har også energi til dig 3 Om AURA Energi AURA Energi blev stiftet
Læs mereHvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Læs mereFirst Time Right hos Dong Energy. Jesper Lunde Thomas Thimsen
First Time Right hos Dong Energy Jesper Lunde Thomas Thimsen DONG Energy er en af Nordeuropas førende energikoncerner Vores forretning er baseret på at fremskaffe, producere, distribuere og handle energi
Læs mereIBM Software Group. SOA v akciji. Srečko Janjić WebSphere Business Integration technical presales IBM Software Group, CEMA / SEA IBM Corporation
IBM Software Group SOA v akciji Srečko Janjić Business Integration technical presales IBM Software Group, CEMA / SEA Service Oriented Architecture Design principles and technology for building reusable,
Læs mereInformation om. Vi passer godt på dig...
Information om Vi passer godt på dig... Det første år 1979 De første medarbejdere havde et mantra, som virksomheden er grundlagt på og som er gentaget uendeligt siden: ansvar og god service. Da medarbejderne
Læs mereNår produkter og service smelter sammen. Hvor vigtig er servitization for vækst og jobskabelse, og hvilke kompetencer kræver det af medarbejderne?
Når produkter og service smelter sammen. Hvor vigtig er servitization for vækst og jobskabelse, og hvilke kompetencer kræver det af medarbejderne? 2015-09-16 Holger Prip Chief Global Support Officer, SKOV
Læs mereSecurity Integrated. Create Sustainable Value. Siemens AG Alle rettigheder forbeholdes.
Integrated Create Sustainable Value Industrielle -funktioner til automatiseringssystemer PC-baserede systemer Pc-baserede systemer (, teknisk og pc-baseret kontrol) skal sikres i industrielle automatiseringssystemer
Læs mereDirector Onboarding Værktøj til at sikre at nye bestyrelsesmedlemmer hurtigt får indsigt og kommer up to speed
Director Onboarding Værktøj til at sikre at nye bestyrelsesmedlemmer hurtigt får indsigt og kommer up to speed 12. november 2014 Indhold Onboarding/Induction Nomineringsudvalg/vederlagsudvalg Page 2 Onboarding/Induction
Læs mereKøbenhavns Lufthavn case
Københavns Lufthavn case Customer Service Excellence med Sales Force Service Cloud 15 March 2018 1 Leder af Erhvervssupport og SoMe i DSB Etableret Københavns Lufthavns kundeservice i 2008 Tine Fink Improves
Læs mereOverfør fritvalgskonto til pension
Microsoft Development Center Copenhagen, January 2009 Løn Microsoft Dynamics C52008 SP1 Overfør fritvalgskonto til pension Contents Ønsker man at overføre fritvalgskonto til Pension... 3 Brug af lønart
Læs mereTIA-portalen V13 Simatic HMI
Engineered with TIA Portal Innovation Tour 2014 TIA-portalen V13 Simatic HMI siemens.dk/tia-portal Totally Integrated Automation Portal løsninger Ønsker Løsninger at optimere oppetiden Integreret systemdiagnosticering
Læs mereEssential Skills for New Managers
Essential Skills for New Managers Poynter Institute 7.-12. december 2014 1 Overskrifterne for kurset var: How to establish your credibility as a leader, even if you are new in your role. How to provide
Læs mereExperience. Knowledge. Business. Across media and regions.
Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret
Læs mereBrock Online. Vejledning til. Copenhagen Business College
Vejledning til Brock Online Du vil få det største udbytte, hvis du går ind på Brock Online samtidig med, at du læser denne vejledning. Copenhagen Business College Information til elever, studerende og
Læs mereSAS for Customer Experience Analytics
SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.
Læs mereTIA-portalen V13 Engineeringværktøjet, som gør det mere effektivt
Engineered with TIA Portal Innovation Tour 2014 TIA-portalen V13 Engineeringværktøjet, som gør det mere effektivt siemens.dk/tia-portal Maskinbyggerens problemstillinger Salgsafdelingens udfordringer Har
Læs mereDet drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult
Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation
Læs mereLovkrav vs. udvikling af sundhedsapps
Lovkrav vs. udvikling af sundhedsapps Health apps give patients better control User Data Social media Pharma Products User behaviour Relatives www Self monitoring (app) data extract Healthcare specialists
Læs mereUdforskende og Eksperimenterende Læring med LEGO (UE2L)
Udforskende og Eksperimenterende Læring med LEGO (UE2L) Australia, China, Denmark, Germany, India, Japan, Malaysia, Mexico, New Zealand, Norway, Singapore, Sweden, Switzerland, Taiwan, Saudi Arabia, Germany,
Læs mereFra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co
Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @
Læs mereManeurop reciprocating compressors
MAKING MODERN LIVING POSSIBLE Maneurop reciprocating compressors MT - MTZ - LTZ - NTZ - 60 z R404A - R507A - R407C - R134a - R22 QUICK REFERENCE PRODUCT RANGE Nominal voltage M-BP Applications LBP Applications
Læs mereLEADit & USEit 2018 CampusHuset - Campus Bindslevs Plads i Silkeborg 25. Oktober 2018
LEADit & USEit 2018 CampusHuset - Campus Bindslevs Plads i Silkeborg 25. Oktober 2018 Global visibility for assets and field equipment - Enhancing efficiency, utilization, and safety Agenda Forhistorie,
Læs mereHvorfor Hosted Telefoni Lavere omkostninger, hurtig og nem aktivering, innovativ og simpel administration
Hvorfor Hosted Telefoni Lavere omkostninger, hurtig og nem aktivering, innovativ og simpel administration Hvorfor vælge den hostede model: 1. Pålidelig og erfaren leverandør til erhverslivet 2. Samlede
Læs mereCisco Registreret Reseller Step by Step
Cisco Registreret Reseller Step by Step 5. september 2016 v/pia Hauberg Cisco Registreret Reseller Cisco har iværksat en registreringskampagne med det formål at alle partnere, der forhandler Cisco s produkter,
Læs mereDRIFT VEDLIGEHOLDELSE IO-ANALYSE. 11-05-2012 EG Copyright
DRIFT VEDLIGEHOLDELSE IO-ANALYSE 1 EG IT Koncern IT EG IT - Vision Én sammenhængende skalérbar IT-platform til understøttelse af IT-konsulentvirksomhed på det Skandinaviske marked EG IT IT Governance IT
Læs mereLars Neupart Director GRC Stifter, Neupart
PROCESSER FOR BEVISSIKRING I ET ISO 27000 PERSPEKTIV. Lars Neupart Director GRC Stifter, Neupart LNP@kmd.dk @neupart Om Neupart (nu KMD) KMD s GRC afdeling: Udvikler og sælger SecureAware : En komplet
Læs mereFremtidens dokument. Inspired Customer Communication. GMC Software Technology. Henrik Nørby GMC Partner Management.
Inspired Customer Communication Fremtidens dokument GMC Software Technology Henrik Nørby GMC Partner Management November 26, 2014 B2C Enterprise Communications i dag +20 technologically different Channels
Læs mereHvor er Call Centrets serviceaftaler?
Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer
Læs mereErfaringer fra MDM projekt hos Region Syd. Ivan Bergendorff 13. marts 2013 ibe@dubex.dk
Erfaringer fra MDM projekt hos Region Syd Ivan Bergendorff 13. marts 2013 ibe@dubex.dk Agenda: Region Syd En strategisk beslutning Forventede gevinster? Udvælgelses processen Region Syd mobillity Projektet,
Læs mereCustomer Engagement Platform
Customer Engagement Platform Partner Briefing på Sitecore Customer Engagement Platform 17. Juni 2011 Page 1 Dagens program Kort intro til Sitecore Customer Engagement Platform Demo af de forskellige features
Læs mereOnline kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity
Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte
Læs mereDialogmøde 3. maj 2012
Dialogmøde 3. maj 2012 Status i Novia Katastrofalt 2011 Nye lokalaftaler 3F og HK Løn freeze på de administrative 1. kvt 2012 på budget 1 års fødselsdag i Aviator familien Status udenfor Markedet er presset
Læs mereIt-direktør Nils Lau Frederiksen
It-direktør Nils Lau Frederiksen Hvordan skaber vi en god kvalitetskultur i en hverdag i forandring? Hvordan professionaliserer man offentlig IT? Nils Lau Frederiksen Dagsorden Region Syddanmark It-staben.
Læs mere- og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv Skype for Business - og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen Med Skype for Business fra TDC Erhverv får I: Telefoni, video og chat samlet i én brugervenlig app. Skype for
Læs mereMicrosoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder.
INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders 04.11.2015 10.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel
Læs mereMessestande / Exhibition Design
Messestande / Exhibition Design Pork in China Export Promotion for European Pork at SIAL, Shanghai 100 m 2 Messestande /exhibition design Hos Exponent designer og producerer vi udstillingskoncepter og
Læs mereInformation om. Vi passer godt på dig...
Information om Vi passer godt på dig... De første år... Top Rejser har et mantra, som virksomheden er grundlagt på og som er gentaget mange gange siden: ansvar og god service. Ved generationsskiftet ville
Læs mereRISK MANGEMENT OG CSR I AMBU Ved CFO Anders Arvai
RISK MANGEMENT OG CSR I AMBU Ved CFO Anders Arvai 1 AGENDA Generel introduktion til Ambu Risk Management processen og hvor er vi i dag CSR processen og status hvor er vi i dag Spørgsmål 2 To save lives
Læs mereInternationalisering gennem co-branding og strategiske samarbejder med kulturen
Internationalisering gennem co-branding og strategiske samarbejder med kulturen WHAT S NEXT?, INTERNATIONALISERINGSKONFERENCE, KØGE 1 DAGENS TEMA Hvad skal vi tale om i dag? Tiger har udviklet en ny platform,
Læs mereMobile Portal Strategier
Mobile Portal Strategier Kapitel 19 fokuserer meget på locationbased commerce I dag forsøger jeg at vise af e- og m- handel hænger sammen og at vi ikke behøver at vente på den teknologiske udvikling Cand.merc.
Læs mereDen daglige operationelle Servicedesk. -hvor gemmer der sig Quick Wins?
Den daglige operationelle Servicedesk -hvor gemmer der sig Quick Wins? Claus Bay Eriksen Maj 2014 Winspire A/S Organisationsudvikling Projekt- program- og porteføljeledelse Etablering og optimering af
Læs mereFjernadgang til BEC s systemer via Portal2
Fjernadgang til BEC s systemer via Portal2 - tilgå applikationer og arbejdsplads via webbaseret portal (UAG) Udarbejdet af: Niklas Petersen Gældende fra: 24-08-2015 Version Forfatter Dato Dokumentstatus
Læs mereDE 10 HOTTESTE TRENDS INDEN FOR KONTAKTCENTRE
WHITE PAPER DE 10 HOTTESTE TRENDS INDEN FOR KONTAKTCENTRE Sådan fremtidssikrer du din kundeservice ved hjælp af moderne kontaktcenterfunktioner aug2016_17066 10 vigtige trends, som du skal forberede dit
Læs mereDagens tema. Kompetencemæssigt begiver vi os ud i de teknologiske forventninger fra Cloud computing til Robotteknologi og programmering
Digital revolution Torben Stolten Thomsen Projektleder og kvalitetskonsulent Medlem af NMC ekspertpanelet 2014-2015 tt@hansenberg.dk Telefon 79320368 eller 21203610 Dagens tema Hvilken revolution? Her
Læs mereIT Service Management - the ITIL approach
IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen mhansen@cs.aau.dk 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL
Læs mereIHI Triple Aim i Region Midtjylland
IHI Triple Aim i Region Midtjylland v/jens B. Damgaard, kontorchef Strategi & Planlægning, Nære Sundhedstilbud www.regionmidtjylland.dk IHI?? The Institute for Healthcare Improvement (IHI): At IHI, we
Læs mereBERLINGSKE BUSINESS GRØNNE FORRETNINGSMODELLER
BERLINGSKE BUSINESS GRØNNE FORRETNINGSMODELLER Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM ANBEFALINGER DET SMARTE GRØNNE KONTOR Print Udskift små lokale printere med færre miljørigtige MFP er Udskriv på begge
Læs mereWorkspace strategi. Agenda: Præsentation Hvorfor en Workspace strategi? Kunde cases Teknologier Workspace workshop Et godt tilbud
Workspace strategi Agenda: Præsentation Hvorfor en Workspace strategi? Kunde cases Teknologier Workspace workshop Et godt tilbud Præsentation? Anders Keis Hansen Business Manager En teknisk og teoretisk
Læs mereHvis incidents er dyre og besværlige...
Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til
Læs mereGUIDE TIL DIN STREM BOX.
GUIDE TIL DIN STREM BOX. HVAD KAN JEG GØRE I IPTV BOXEN 1. Hvordan ser jeg ud TV, FILM, høre radiokanaler, bruger YouTube 2. Lav en favoritliste 3. Skifte lydsprog når du ser video og tv-kanaler 4. Ændre
Læs mere1:1 Kampagne-evaluering i Danske Bank
SAS Forum 1:1 Kampagne-evaluering i Danske Bank Cathrine Pough Pedersen, Business Intelligence & Analytics Thomas Vasehus, Business Intelligence & Analytics 4 Oktober 2012 Hvem er vi Cathrine Pedersen,
Læs mereVi bygger Danmark med it
Vi bygger Danmark med it IT Reseller System Integrator Service Provider Information Management Big Data Internet of Things Security Digital Workspace Client Collaboration Security Hybrid Platforms Datacenter
Læs mereHvordan sikres investeringen i eksisterende systemer, når skyen tages i brug. Carsten Rasmussen, CTO, Capgemini Danmark A/S IDC Cloud Computing 2011
Hvordan sikres investeringen i eksisterende systemer, når skyen tages i brug Carsten Rasmussen, CTO, Capgemini Danmark A/S IDC Cloud Computing 2011 Formål og agenda Formål Vi vil på denne workshop diskutere:
Læs mereMustafa Saglam SAP Integration & Certification Center
SAP Enterprise Portal Business Package Certification Mustafa Saglam SAP Integration & Certification Center EP-BP 6.0 Certification Agenda Introduction to EP-BP 6.0 Certification Criteria Implementation
Læs mereForretningsmodelinnovation i en branche under kraftig forandring
Forretningsmodelinnovation i en branche under kraftig forandring Per V. Freytag Institut for Entrepreneurskab & Relationsledelse SDU Grafiske forretningsmodeller 1 Agenda Digitalisering & en branchens
Læs mereAgenda. Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver
Agenda Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver Målet med i dag Give jer indblik i, hvordan I kan bruge data til at arbejde intelligent online og lave bedre kampagner
Læs mere