Vidicode præsentation. Aldrig har kommunikation været så let, enkelt og effektivt.

Transkript

1 Vidicode præsentation Aldrig har kommunikation været så let, enkelt og effektivt.

2 Produkter & løsninger Grey Line Single kanal Call Recordere Silver Line Multi kanal Call Recordere Ruby Line Multi kanal Voice Servere Blue Line Single og multi kanals Fax Server løsninger Black Line Professionelle Audio Recordere til mødeoptagelser Soft Line PC recorder løsninger ( Recordere Call Recorder Access system (Software til Call ( Servere Fax Server Access System (Medfølger alle Fax ( Recordere CryptoCard (Specielle krypteriings kort til Call

3 Introduktion Voice server produkter er udviklet til ét formål: At tilbyde eksisterende PBX-løsninger mere fleksibilitet og for at give virksomhederne mulighed for nemt at etablere et IVR-system, Voic og / eller Call Recording system uafhængig af type og fabrikat på PBX.

4 ISDNII linier: Voice Server ISDNII 2 eller 4 porte ISDN30 linier(e1 lines): Voice Server PRI 15 eller 30 kanaler ISDNII modellen er tilgænglige i desktop eller 19 rack versioner

5 Funktioner:.Attendant, Kø, analysering besvar opkald funktion Scripting er baseret på telefon-nummer og / eller dato / tid tidsplan ( Hans Uge tidsplan og undtagelse af definerbare datoer (f.eks. Juleaften, Skt. Intelligent opkalds kø funktion med kø-status-information Kan administrere flere opkalds køer af gangen Ventemusik /vente bekeder for hvert individuelt opkald ( telefon Flygt fra kø mulighed (F.eks. Overførsel til nødkalds Programmering af optagelse af velkomst beskeder udføres på PC Visuel præsentation af skripts Multi konfigurationer kan laves på PC ( advarsler Announcement only funktion til specielle formål(f.eks optagelses Opkalds statistik

6 Ekstra funktioner:.attendant / Voice Response, kø, Analysering, Voice Mail, optagelse, osv. Alle ovenstående funktioner plus: ( valg Fuldautomatisk-Attendant funktioner (inkl. Bruger Ubegrænset opkalds skript menuer ( osv Specielle skifte funktioner, for simpel skript ændring(dag/nat/væk/ferie Remote switch opsætning Voice mail med valgfri besked muligheder Call Recording mulighed ( applikationer Data input (via DTMF) med UDP netværkskommunikation (for externe telefonsvarer mode Remote voic afspilning Kort fortalt: Voice Serveren er ideel for virksomheder og organisationer, der ønsker at være tilgængelig under alle omstændigheder med stor fleksibilitet. Hvor andre sædvanligvis interne VR-systemer ikke kan tilbyde en løsning,.

7 Selve ideen Voice serveren er en pass trough applikation Den er placeret på linien INDEN PBX. Den vil besvare opkald og sortere på en liste efter modtaget opkald.

8 Optagelse af velkomst beskeder Tre muligheder: - Direkte på Voice Serveren - Via PC software medfølgende Voice Serveren - Du kan importere optagelser og musik

9 Tidsplan For hvert nummer i attendant listen, kan der være en seperat tidsplan. Der er en tidsplan for hverdage. Der er også en tidsplan for specielle dage Specielle dage har større prioritet end hverdage Med PC softwaren, kan tidplanen ændres I løbet af sekunder.

10 Hvordan virker det? Du har fuld kontrol over VoiceServer via det medfølgende software. Her er et eksempel på et visuel skript vindue. Funktionen giver dig mulighed for at kontrollere at der ikke er nogle løse ender.

11 Et eksempel på en simpel programmering film informations system

12 Et eksempel på en simpel programmering film informations system Attendantens indgang er basis for alt hvad Voice Serveren foretager sig. Den definerer om Voice Serverer gøre noget ved opkaldet, når et bestemt nummer ringer.

13 Et eksempel på en simpel programmering film informations system Valg menuer kan fortælle opkalderen valgmulighederne og lade ham tage sit valg

14 Et eksempel på en simpel programmering film informations system Valg menuen kan også bruges til at give opkalderen information, men uden at give ham nogen valgmuligheder, hop til funktionen bliver så brugt til at udføre en anden aktion, eller returnere til en tidligere menu.

15 Hvad ellers. Måden opkaldet er behandlet på afhænger af skriptet. Et specielt brugerværktøj til hurtigt at skifte fra en situation til en anden er SWITCH en. Hvor som helst I skriptet, kan en switch bruges til manuelt at lave en ændring i opkalds flowet. Switchene kan også fjernbetjenes fra en telefon. Eksempel på en onscreen switch, brugt I en læge praksis

16 Voice Server l Ruby Line Opkalds statistik Den rigtige løsning, kræver at du har ordentligt kendskab til problemet Voice Serveren kan monitorere opkaldene og Vidicodes PC software kan derefter præsentere en opkalds statestik Ideen er: Installer Voice Serveren. Monitorer hvordan det går. Derefter kan du optimere løsningen.

17 Hvad ellers. Information omkring hvornår kunder ringer, hvor mange kunder der ringer og endnu vigtigere om opkaldene bliver besvaret er afgørende. Voice Serversen præsenterer et krystal klart indblik I opkalds trafikken. Den komplette statistiske information kan også eksporteres til excel eller andre programmer. Ventetid før besvarelse Time of calls during day statistics

18 Call Recording option - Call Recorder funktioner er fuldt integreret - En voice Server kan løbende udvides til fuldt antal recording kanaler I forhold til antal bylinier - Fuld recording funktionalitet svarende til en Silver Line Call Recorder

19 Wall-Board option Average waittime answered calls Maximum waittime missed calls Maximum waittime answered calls Maximum number of calls on hold Service level Number of missed calls Answered calls within set service level

20 Hvad ellers. Mulighederne med en Voice Server, er kun begrænset af kreativiteten hos den person der installerer! Derfor ser vi at øvelse og træning, for at forstå det fulde potentiale af enheden er afgørende. Jævnligt ser vi, at vores forhandlere kommer med gode ideer til, hvordan funktionaliteten kan udvides, eller skaber løsninger ingen før troede var mulige. Så lad dig blive overrasket, og overrask os med dine ideer!