UNIFIED COMMUNICATIONS

Transkript

1 UNIFIED COMMUNICATIONS Ilja Godau, Atea A/S Hvad er Unified Communications (UC)? Hvorfor er det interessant? Hvordan kan UC gavne min virksomhed?

2 Hvad er UC egentlig? Et forsøg på en definition Med Unified Communications smelter flere kommunikationskanaler sammen i én integreret løsning og den enkelte medarbejder styrer sin egen tilstedeværelse og på et givent tidspunkt sin foretrukne kontaktform

3 Så, med andre ord UC tager udgangspunkt i den enkelte medarbejder og dennes tilstedeværelse når som helst og hvor som helst Ikke enheds til enheds kommunikation længere Vore to primære kommunikations værktøjer telefon og computer smelter sammen Unified Communications tager hånd om følgende Tilstedeværelse (Presence) hele omdrejningspunktet i UC Unified Messaging Voic Outlook Voice Access Fax Instant Messaging Audiokonference Webkonference Applikations samarbejde IP telefoni (VOIP) Videokonference

4 En typisk arbejdsdag for mange medarbejdere Deltage i møder Læse mails Besvare opkald Læse mails Kunder Starte Word Mobilitet Partnere Sende IM Andre lokationer Leverandører Skrive et dokument Arbejde hjemme fra Intern/ Ekstern Ringe Søge information Gemme et dokument Starte et workflow Surfe på nettet

5 Udfordringer Medarbejdere Telefon-tag-fat spilder tid Usammenhængende kommunikationsværktøjer Brugere vil arbejde uafhængigt af tid og sted 60-70% af alle forretningsopkald går direkte til telefonsvarer Gartner Group Report- March Mathew Cain 67% af forretnings instant messaging konversationer ender i et telefonopkald MS study Fall 04 Den gennemsnitlige vidensmedarbejder får 51 beskeder pr. dag på 7 forskellige medier MS Study w/ Harris Interactive % af alle telefonopkald i virksomheden kræver et opslag efter telefonnummeret MS Study w/ Harris Interactive 2006

6 Udfordringer IT-afdelingen Forbruger-software overalt i virksomheden Mange directories på tværs af systemerne Mange forskellige administrative systemer Brugerne benytter værktøjer de selv har hentet ned og installeret 7 administrative systemer i gennemsnit pr. virksomhed MS Study w/ Harris Interactive beskeder pr. dag modtager den gennemsnitlige vidensmedarbejder på 7 forskellige medier MS Study w/ Harris Interactive 2006

7 Udfordringer IT beslutningstagere Store investeringer i PBX systemer Behov med mere end blot besparelser. Nye løsninger skal kunne udvides og tilpasses kr. koster det at oprette en ny medarbejder telefonsystemet kr. pr. år koster det at administrere en persons telefoni Interne MS IT tal kr. pr. medarbejder pr. år koster det at medarbejderne ikke kan nå hinanden Siemens Communications, 'Measuring the Pain: What is Fragmented Communications Costing Your Enterprise?, oktober 2007

8 Og hvad ser Gartner de kommende år? Social network Wikis VoIP Teamware/BCS YE11 YE09 YE07 Video conferencing Audio conferencing Web conferencing Presence Instant messeging Calendar Gartner, Sept London

9 Hvilke løsninger kan hjælpe? Microsoft OCS Mac og PC Cisco IP telefoni og integration til desktop Cisco TelePresence Netop Live Communicator Tandberg Videokonference

10 Hvordan gavner Unified Communications? Effektiviserer kommunikationen mellem medarbejdere Større smidighed Større fleksibilitet Større produktivitet og bedre kundeservice Flydende organisation Uafhængighed af tid, sted og kommunikationsform Grøn IT Grundet den høje grad af fleksibilitet kan rejseaktivitet nedbringes markant Mindre CO2 udslip Rejsetid konverteres til arbejdstid Bedre sikkerhed F.eks. AV-scanning og logning af IM Ikke længere behov for f.eks. Hotmail adresser Forbereder organisationen på fremtidens medarbejdere De Digitale Indfødte der er hjemmevant i f.eks. IM, Skype etc.

11 Der er penge at spare Projekt: Office Communication Servere I alt 3 Servere. K 0 År 1 År 2 År 3 År 4 År 5 År 6 Investering Implemenering og installation OCS Implemenering og installation Exchange indkøb / leje af software OCS 2007 U/B 0 Serviceaftale på telefoni Besparelser Mobilsamtaler Velighold af Telefonsystem Bruger som ikke kan nå hinanden Rejseomkostninger Total Cashflow (Konservativt vurderet) Timeløn 250 Antal medarbejdere 40 Arbejdsuger 40 Uproduktiv time pr uge 1 KAPITALVÆRDI (NPV) Kalkulationsrente (i) 5% Forrentning (IRR), ROI 295% Value Added Bedre integration, forberede forhold for medarbejdere, frigørelse af arbejdsressourcer

12 Reference

13