VI HAR HAFT FØRENDE EKSPERTER PÅ SAGEN! Zylinc Attendant Console. Kontakt. Supporterede platforme. Kalenderintegration

Transkript

1 VI HAR HAFT FØRENDE EKSPERTER PÅ SAGEN! Zylinc Attendant Console Mød jeres kunder venligt og kompetent med funktioner, som gør det let at håndtere virksomhedens opkald effektivt. Samtidig er det vigtigt, at omstillingen fungerer godt som arbejdsredskab. Omstillingen er virksomhedens ansigt udadtil. Så det er afgørende, at kunder betjenes hurtigt og effektivt. Derfor er Zylinc Attendant Console udviklet i samarbejde med erfarne receptionister. Kontakt Bliv kontaktet direkte og hør om hvordan vi kan tilpasse vores løsninger til netop jeres firma. Mail: info@zylinc.com Telefon: Supporterede platforme Kalenderintegration BroadWorks Lync Communication Manager Unified Presence & Jabber Business Trunks Direct SIP Q-Sig eller ISDN gennem SIP Gateway Microsoft Exchange IBM Lotus Notes Google Calendar ZAC - side 1/2 Zylinc A/S Strandvejen 104A, 1. sal 2900 Hellerup Telefon Support

2 Faciliteter Integreret , tekstbesked og instant messaging Realtids-kalenderopdatering og en unik søgefunktion, der gør det muligt at søge på både enkeltpersoner og kompetencer på tværs af virksomheden Personlig velkomsthilsen, der præsenterer receptionisten med egen stemme Webbaseret statistik- og rapporteringssystem, så virksomheden løbende kan følge status på opkaldshåndteringen Monitoreret opkaldshåndtering, så receptionisten har fuld kontrol over enten de, behandlede eller de returnerede opkald Udvidet kontrol, så receptionisten kan trække kald tilbage eller gennembryde viderestilling Baseret på den nyeste SIPteknologi og kan dermed integreres til alle omstillingsanlæg Se status på virksomhedens chat-klient, softphone, IP- og mobiltelefoner Kalenderstyret åbne- og lukketider med forskellige muligheder for overløb og beskeder Forbedret kundeservice Zylinc Attendant Console indeholder et webbaseret statistik- og rapporteringssystem, så virksomheden løbende kan følge status på opkaldshåndteringen. Systemet giver en indikation af områder, hvor virksomheden bør sætte ind for at forbedre sin kundeservice. Tag omstillingsbordet med! Receptionisten kan anvende integreret SIP-telefon, hvor omstillingen håndteres via pc-tastatur og headset, via IP-telefon kontrol eller mobiltelefon kontrol. Dette giver også mulighed for at arbejde hjemmefra med enten mobiltelefon eller pc. Hurtige svartider Zylinc Attendant Console gør det let at samarbejde, hvis virksomheden har flere receptionister, fordi de hele tiden har overblik over hinandens tilstedeværelse og kan aflaste hinanden ved pauser eller lange opkaldskøer. Hermed oplever virksomhedens kunder en markant kortere svartid. Fuld integrérbart Zylinc Attendant Console kan anvendes som stand alone eller integreres med de øvrige Zylinc applikationer med henblik på at øge medarbejdernes tilgængelighed for kunderne. Find den rigtige medarbejder - altid! Det virkede fra dag 1! Citat: Lene Kriepke, receptionist Toyota Danmark Med realtids-kalenderopdatering og en unik søgefunktion kan receptionisten søge både på enkelte personer i virksomheden og på tværs af virksomhedens organisation og kompetencer. Receptionisten kan derfor hurtigt viderestille kaldet til den medarbejder, der bedst kan besvare kundens opkald. ZAC - side 2/2 Zylinc A/S Strandvejen 104A, 1. sal 2900 Hellerup Telefon Support

3 EFFEKTIV SAGSBEHANDLING I SALGSAFDELINGER, KUNDESERVICE, IT-SUPPORT M.M. Zylinc Contact Center Med Zylinc Contact Center kan I betjene jeres kunder hurtigt og effektivt, så de får en god oplevelse når de henvender sig til salgsafdeling, kundeservice, IT-helpdesk etc. Samtidig gør Zylinc Contact Center det let at bruge medarbejdernes viden og tid optimalt samt at have overblik over belastningen i kundeservicecenter og lignende Kontakt Bliv kontaktet direkte og hør om hvordan vi kan tilpasse vores løsninger til netop jeres firma. Mail: info@zylinc.com Telefon: Supporterede platforme Kalenderintegration BroadWorks Lync Communication Manager Unified Presence & Jabber Business Trunks Direct SIP Q-Sig eller ISDN gennem SIP Gateway 0 Microsoft Exchange 0 IBM Lotus Notes 0 Google Calendar ZCC - side 1/2

4 Faciliteter Avanceret distribution af indkommende henvendelser Outbound kampagneliste -distribution af opkald Avanceret call-back, som sparer tid for kunden og udjævner kø-belastningen Multimedie agenter, distribution af chat og Audio- og tekstbeskeder med fx. placering i køen, alternative servicemuligheder, reklamer etc. Agent samarbejde, dvs. opdeling af kontaktcenter medarbejderne i primære og sekundære modtagere af henvendelser (skillbased routing) Overblik over kø hos alle kontaktcentermedarbejdere Integration til virksomhedens CRM- eller andre systemer, så kontaktcentermedarbejderne får vist relevante oplysninger om den kunde, der henvender sig, fx kunde-id og historiske data Kundeidentifikation - kunden indtaster kundenummer eller anden form for identifikation Historik på kunden (de tre sidste henvendelser) Supervisor faciliteter til overvågning af effektivitet samt generering af rapporter og statistikker om køer og den enkelte medarbejder til bl.a. planlægning af bemanding Fuldt integrérbart Zylinc Contact Center fungerer som stand-alone løsning, og du opnår synergi ved yderligere at implementere Zylinc Attendant Console og de øvrige Zylinc løsninger, som sætter virksomheden i stand til at kommunikere effektivt og levere optimal kundebetjening. Statistikmodul Statistikmodul med rapport funktion og overblik over håndtering af kald. Information til planlægning af bemanding i kontaktcentret og tilpasning af call-flow medvirker til at ressourcerne i kontaktcentret udnyttes. Wallboard Wallboard som giver mulighed for visning af antal henvendelser i kø, antal indmeldte agenter, ventetid, serviceniveau og meget mere. Administrationsportal Administrationsportal til oprettelse af grupper, tildeling af roller, tilpasning af call-flow og call-back, definition af audiobeskeder, servicemål samt meddelelser i perioder med spidsbelastning. Også ledelsesværktøj Som ansvarlig for hotline-funktionen er det vigtigt, at Zylinc Contact Center også støtter ledelse og overblik. Via systemet har jeg overblik over medarbejderne: Hvem er logget på systemet, hvem er optaget, hvem er meldt ud, og hvem er blevet koblet af systemet. Carsten Toftegaard Head of IT-department, Sydbank 40% af arbejdsstyrken vil være mobil i 2015 Også som mobil klient Kilde:Telekommunikation 26. februar IDC Android Basis konfiguration - køvalg, log-in/ud Basis omstilling (automatisk, kald-id, blind viderestilling, simpel omstilling) Tilstedeværelseskontrol (tilstedeværelse, stand-by, optaget) Send Feedback Notification Mobil klient fås også til ios, og Windows Mobile på forespørgsel ZCC - side 2/2 Zylinc A/S Strandvejen 104A, 1. sal 2900 Hellerup Telefon Support

5 FUSIONEN MELLEM OMSTILLING & KONTAKTCENTER Zylinc Service Center Fuldstændigt overblik, effektiv omstilling og sagsbehandling. Zylinc Service Center en løsning, som forener det bedste fra to verdener: Den professionelle omstillingsløsning og det avancerede kontaktcenter. Zylinc Service Center er udviklet med fokus på at give fuldt overblik over kolleger og køer samt effektiv distribution af opkald og hurtige søgninger. Hertil kommer overblik over medarbejdernes tilgængelighed og styring af hele kaldshåndteringen. Kontakt Bliv kontaktet direkte og hør om hvordan vi kan tilpasse vores løsninger til netop jeres firma. Mail: Telefon: Supporterede platforme Kalenderintegration BroadWorks Lync Communication Manager Unified Presence & Jabber Business Trunks Direct SIP Q-Sig eller ISDN gennem SIP Gateway 0 Microsoft Exchange 0 IBM Lotus Notes 0 Google Calendar ZSC - side 1/2

6 Faciliteter Avanceret distribution af indkommende henvendelser Avanceret call-back, som sparer tid for kunden og udjævner købelastningen Multimedie-agenter, distribution af chat og Audio- og tekstbeskeder med fx. placering i køen, alternative servicemuligheder, reklamer etc. Agent samarbejde, dvs. opdeling af servicecenter agenterne i primære- og sekundære modtagere af henvendelser (skillbased routing) Integration til virksomhedens CRM- eller andre systemer, så servicecenter agenterne får vist relevante oplysninger om den kunde, der henvender sig, fx kunde-id og historiske data Historik på kunden (de tre sidste henvendelser) Supervisor faciliteter til overvågning af effektivitet samt generering af rapporter og statistikker om køer og den enkelte medarbejder til bl.a. planlægning af bemanding Integreret , tekstbesked og instant messaging Realtids kalenderopdatering og en unik søgefunktion, der gør det muligt at søge på både enkeltpersoner og kompetencer på tværs af virksomheden Se status på virksomhedens chat-klient, softphone, IP- og mobiltelefoner Monitoreret opkaldshåndtering giver agenten fuld kontrol over ventende, behandlede og returnerede opkald Udvidet kontrol, så agenten kan trække kald tilbage eller gennembryde viderestilling Fuld integration Zylinc Service Center kan anvendes som stand alone eller integreres med de øvrige Zylinc applikationer med henblik på at øge medarbejdernes tilgængelighed for kunderne. Statistikmodul Statistikmodul med rapportfunktion og overblik over håndtering af kald samt information til planlægning af bemanding i kontaktcentret og tilpasning af callflow til optimal ressourceanvendelse. Wallboard Wallboard, som giver alle agenter mulighed for at se antal henvendelser i kø, antal indmeldte agenter, ventetid og serviceniveau. Kører i en browser og kræver ikke klient-installation. Administrationsportal til oprettelse af grupper, tildeling af roller, tilpasning af call-flow og call-back, definition af audiobeskeder, servicemål samt meddelelser i perioder med spidsbelastning. Administrationsportal Øget effektivitet Zylinc Service Center understøtter udviklingen i virksomheder, som ønsker effektiv omstilling af opkald fra fx kunde- eller borgerservice og få en højere udnyttelsesgrad af agenterne ved at gøre dem til en del af kontaktcentret. Danmarks 4. største bank, Sydbank, bruger Zylinc Service Center til håndtering af pt. ca opkald pr. måned - 75% af disse stilles videre til en bankrådgiver eller anden relevant person. ZSC - side 2/2 Zylinc A/S Strandvejen 104A, 1. sal 2900 Hellerup Telefon Support

7 FOKUS PÅ TILGÆNGELIGHED OG NEM OMSTILLING PÅ DIN SMARTPHONE ELLER TABLET! Zylinc Mobile Operator Zylinc Mobile Operator giver mobile medarbejdere overblik over organisationens tilgængelighed direkte på Smartphone eller Tablet. Med Zylinc Mobile Operator får du vist kalender, kontaktdetaljer og overblik over tilgængelighed i realtid på alle kolleger på din Smartphone. Med Zylinc Mobile Operator kan du hurtigt og let søge dine kolleger, omstille kald til dem, ændre fravær og telefonprofil - også mens du er på farten. Hermed er du og dine kolleger altid opdateret om hinandens tilgængelighed. Supporterede platforme Kalenderintegration 0 Microsoft Exchange 0 IBM Lotus Notes 0 Google Calendar ZMO - side 1/2

8 Faciliteter Intern telefonbog fra Active Directory Favoritoverblik (Buddies). Realtidsstatus (mobiloperatører, Cisco, BroadWorks, Zylinc Contact Center) Viser IM-status fra Microsoft Lync, Lotus Sametime, Jabber, Google Talk og XMPP Zylinc Unified Presence (samlet tilgængelighedsoverblik fra tilknyttede kilder) Opret fravær/aftaler (synkroniseres med virksomhedens kalender) Notering - få information når din kollega er ledig og ring op Kontakt kolleger direkte fra Zylinc Mobile Operator Login/out af BroadWorks hunt/ søgegrupper Overblik og login/logout i Zylinc Contact Center med specifik licens Omstil kald (Mobile Agent tillægslicens) Ændre telefonprofil (herunder viderestilling og forstyr ikke) Quickdial funktion Overblik Zylinc Mobile Operator gør det enkelt at servicere de mobile medarbejdere, uanset om de bruger: Android ios Opdater på farten Med Zylinc Mobile Operator kan du hurtigt og let skrive et møde ind i din kalender - også mens du er på farten. Hermed er du og dine kolleger opdateret om hinandens tilgængelighed. Buddy - overblik Optimér samarbejdet med de kolleger, du arbejder mest sammen med og få et opdateret overblik over deres tilgængelighed med Zylinc Mobile Operator. Tillægsapplikation Zylinc Mobile Operator og Mobile Agent er licensmæssige tillægsapplikationer til Zylinc Time, Operator, Zylinc Attendant Console, Zylinc Service Center eller Zylinc Contact Center. MOBILE MEDARBEJDERE Virksomhedens medarbejdere arbejder i stigende grad mobilt. Derfor er det vigtigt at tilgængeligheds information er opdateret på mobilen - det forbedrer muligheden for samarbejde på tværs af systemerne. ZMO - side 2/2 Zylinc A/S Strandvejen 104A, 1. sal 2900 Hellerup Telefon Support

9 ØGET EFFEKTIVITET FOR VIRKSOMHEDER MED MOBILE BRUGERE Zylinc Mobile Presence Zylinc Mobile Presence forbedrer effektiviteten af Microsoft Lync for virksomheder med mobile brugere. Zylinc Mobile Presence gør det nemlig muligt for dig at se de øvrige med arbejderes tilgængelighed, også på mobiltelefon. Det bliver således lettere og mere tidsbespa rende at kommunikere internt i virksomheden, fordi du med denne løsning ikke længere foretager forgæves opkald til dine kol legers mobiltelefoner. Fuld integration Zylinc Mobile Presence fungerer sammen med Zylincs øvrige applikationer og udgør tilsammen en løsning, der sætter virksomheden i stand til at øge medarbejdernes tilgængelighed for hinanden. Faciliteter Status ændres til Mobile busy, Cisco busy, Scale busy, Broadworks busy hvis der tales. Status opdateres automatisk, når samtalen afsluttes Mulighed for andre brugere at se i statusbeskrivelsen, om personen er optaget på mobilen eller lokalnummeret Se hvem brugeren taler med: Hvis mobiloperatøren understøt/ ter funktionen, kan der ud for hver enkelt bruger ses et tele fonnummer, som angiver, hvem vedkommende taler med. Kan fravælges efter ønske Zylinc Mobile Presence vises også i Sharepoint og Outlook samt i andre programmer, som understøtter Microsoft Lync Server status Mobilstatus-abonnement hos virksomhedens mobiloperatør er nødvendigt for at anvende Zylinc Mobile Presence Tekniske specifikationer Microsoft Lync Server 2010 og 2013 Microsoft OCS2007 R2 Understøtter Cisco linestate federation til Lync Understøtter Broadworks (TDC Scale) Ren serverbaseret løsning AD integration - Registrering af mobilnr. Virtualisérbar Licenser på baggrund af antal Lync brugere Mobilstatus: TDC, Telia, og Telenor Samarbejdet Hos Microsoft ser vi frem til at fortsætte det spændende sam arbejde og sparring med Zylinc, så vi sammen kan sikre vore fælles kunder størst mulig værdi af deres investering i Microsoft Unified Communications. Citat: Jørgen Rahbek, UC Produktchef, Microsoft Danmark ZMP - side 1 CVR Mail: info@zylinc.com Copyright Zylinc 2012 All rights reserved

10 FOKUSÉR PÅ DIN INGANGVÆRENDE TELEFONSAMTALE! Zylinc Busy on Busy Der er mange forhold, som kan distrahere dig under en telefonsamtale eller et telefonmøde, for eksempel at et eller flere opkald banker på. Zylinc hjælper dig med at fokusere på din igangværende samtale på Microsoft Lync med Zylinc Busy on Busy ved at re-rute nye kald, som ellers ville banke på, til f.eks. receptionen, voic , eller ved blot at give en optaget tone til den, der ringer op. Zylinc Busy on Busy understøtter Zylinc s filosofi om at tilbyde faciliteter, der forbedrer kommunikationen mellem mennesker og muliggør optimal kundeservice. Nem og enkel opsætning Løsningen er serverbaseret og kræver ikke nogen klient Zylinc Busy on Busy komplementerer Microsoft Lync som telefonsystem og kan selvfølgelig også bruges i tæt integration med Zylinc Attendant Console, Zylinc Contact Center, Zylinc Service Center og Mobile Presence i Lync. Zylinc Busy on Busy er serverbaseret og interagerer med Lync via Microsofts API, UCMA. Virksomhedens administrator kan via Zylinc s portal på gruppeniveau opsætte regler for, hvordan opkald skal re-rutes ved optaget på Lync. Zylinc Busy on Busy er testet mod Microsoft Lync Server version 2010 og Integrerer med: Zylinc Attendant Console Zylinc Contact Center Zylinc Service Center Zylinc Mobile Presence ZE - side 1

11 SPAR TID! ØG UDNYTTELSESGRADEN AF JERES MØDELOKALER! Zylinc Eventboard Mødelokaleoversigter behøver ikke være statiske eller upraktiske. Zylinc Eventboard er en mødebookingapplikation, som kører på tablets. Zylinc Eventboard gør en given tablet til oversigt over et mødelokales tilgængelighed. Tabletten opsættes typisk uden for døren og til det sted, hvor man hurtigt kan forlænge et møde, der trækker ud eller afslutte et møde der er kortere end forventet. Med Zylinc Eventboard får medarbejdere og besøgende et komplet overblik over dagens aktiviteter i de forskellige mødelokaler. Dette sker på en måde, der er let og giver et moderne og indbydende kontormiljø. Det er også muligt at skræddersy skærmens design til virksomhedens grafiske linje. Mødelokale -oversigt! Faciliteter Detaljeret information på skærmen om igangværende og fremtidige møder Book mødelokaler direkte fra tabletten Forlæng/afslut møder direkte på skærmen Få overblik over øvrige mødelokalers tilgængelighed Vender automatisk tilbage til standard layout, når skærmen ikke aktiveres Understøtter alle nyere browsere Er browserbaseret og kan anvendes fra en normal pc, så de øvrige afdelinger kan danne sig et overblik over, samt kontrollere og booke mødelokaler Fungerer med ios og Android tablets Mødelokaler oprettes som mødelokaler i virksomhedens kalendersystem Mødelokale optaget! Supporterede platforme Kalenderintegration 0 Microsoft Exchange 0 IBM Lotus Notes 0 Google Calendar 0 Novell GroupWise ZE - side 1 CVR Mail: info@zylinc.com Copyright Zylinc 2012 All rights reserved