Corporate branding. En analyse af et holistisk begreb og dets potentiale i etableringen af kunderelationer på det industrielle marked

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Corporate branding. En analyse af et holistisk begreb og dets potentiale i etableringen af kunderelationer på det industrielle marked"

Transkript

1 Institut for Marketing, Informatik og Statistik Kandidatafhandling Forfattere: Tanja Gork-Jensen Malene Tang Vejleder: Jørnn Ladegaard Jensen Corporate branding En analyse af et holistisk begreb og dets potentiale i etableringen af kunderelationer på det industrielle marked Handelshøjskolen i Århus Maj 2005

2 Indholdsfortegnelse EXECUTIVE SUMMARY INDLEDNING Problemformulering Indledende overvejelser til problemstilling I Indledende overvejelser til problemstilling II Anvendelse af case Afgræ nsninger Afhandlingens metodemæ ssige og teoretiske fundament Teoretiske betragtninger om corporate branding Teoretiske betragtninger om relationsmarkedsføring Empiriske overvejelser Dataindsamlingsmetoder Afhandlingens målgruppe Struktur DEL II Indledende branding overvejelser Begrebsafklaring Et brand et kontekstuafhængigt begreb Brands som værdiløfte Associationer om funktionelle og emotionelle værdier Den traditionelle branding proces Opsamling Udviklingen af branding på organisationsniveau Indledende bidrag til branding på organisationsniveau Monolitisk brand identitet Company branding...25

3 Refleksion Mod et holistisk corporate branding perspektiv Virksomheden i samspil med omverdenen Et ledelsesværktøj med involvering fra hele organisationen Udvidet interessentorientering Stillingtagen til et fælles udgangspunkt Opsamling Virksomhedens identitet Identitet i en afsætningsøkonomisk kontekst Begrebsafklaring Organisatorisk identitet Corporate identitet Et tosidigt identitetsperspektiv Kultur på organisationsniveau Udviklingen af kulturbegrebet Scheins indflydelsesrige kulturmodel En dynamisk kulturmodel En nuanceret identitetsforståelse Refleksion Image og omdømme Corporate image Images i et flygtigt perspektiv Images i et langsigtigtet perspektiv Image dannelse Omdømme Opsamling Skabelse og ledelse af et holistisk corporate brand Værdigrundlag og kernefortælling som kommunikationsplatform Værdigrundlag Virksomhedens kernefortælling Processerne mellem de tre elementer Den interne forankring...61

4 Klarhed Commitment Kommunikation Eksplicit brand kommunikation Implicit brand kommunikation Kernehistoriens rolle Integrationen mellem den interne og eksterne opfattelse af et corporate brand Gapet mellem virksomhedens image og kultur Gapet mellem virksomhedens image og vision Kernehistoriens rolle Potentialet i corporate branding Holistisk corporate branding - et strategisk styringsredskab Det holistiske corporate brand - et differentieringsværktøj Udvidede associationer Opsamling af del II DEL III Afsæ tningsøkonomisk paradigmeskift Den monadiske transaktionstankegang Relationstankegangen En definition af den dyadiske relation Fællestræk ved den relationelle tankegang Strukturelle træk Processuelle træk Skift i perspektiv indenfor den relationelle tankegang Hvad indebærer begrebet relationsmarkedsføring Udviklingen mod et samarbejde på relationsbasis Generel karakteristik af køber Motiver til valg af relationsbaseret samarbejde Købers indledende forventningsdannelse...94

5 3.4 Udfordringer for den sæ lgende virksomhed Karakteristik af udviklingen mod et relationssamarbejde Corporate branding i etableringen af en kunderelation Corporate branding - et redskab til skabelse af konsistens Behovet for konsistens i den indledende fase Behovet for konsistens i den videre personlige interaktion Corporate brandets potentiale i relationsudviklingen Et corporate brand - en risikoreducerende faktor Et corporate brand - en awareness skabende faktor Refleksion over mulighederne med corporate branding Opsamling af del III DEL IV Danisco et case studie Den historiske udvikling Organisationsstruktur Introduktion til produktporteføljen Introduktion til kunderne Introduktion til corporate branding processen i Danisco Daniscos ståsted Daniscos interne branding processer Daniscos eksterne branding processer Kunderne i fokus Branding en faktor til skabelse af indledende awareness Branding skabelse af et nuanceret billede i de eksisterende kunders bevidsthed Behovet for konsistens Refleksion over Daniscos branding aktiviteter over for kunder Opsamling af del IV KONKLUSION...145

6 5.1 En holistisk tilgang til branding på organisationsniveau Kunderelationer et mål - corporate branding et middel Bilag Litteraturliste

7 Bilagsoversigt Bilag 1: Daniscos fem kerneværdier Bilag 2: Daniscos produktportefølje Bilag 3: Spørgeramme til Cirkeline Buron Bilag 4: Transkribering af interview med Cirkeline Buron Bilag 5: Spørgeramme til Carl Johan Corneliussen Bilag 6: Transkribering af interview med Carl Johan Corneliussen Bilag 7: Spørgeramme til Henrik Vesterborg Andersen Bilag 8: Transkribering af interview med Henrik Vesterborg Andersen Bilag 9: Spørgeramme til Anne Marie Eskildsen Bilag 10: Transkribering af interview med Anne Marie Eskildsen Bilag 11: Referat af mail- og telefonkorrespondance med Carl Johan Corneliussen Bilag 12: Referat af mailkorrespondance med Cirkeline Buron Bilag 13: Referat af telefoninterview med Henrik Vesterborg Andersen

8 Figuroversigt Figur 1a: Strukturmodel Figur 2a: Brand trianglen Figur 2b: Branding kontinuum Figur 2c: Virksomhedens interessentgrupper Figur 2d: Kulturniveauer Figur 2e: Dynamisk kulturmodel Figur 2f: Samspillet mellem kultur, identitet og image Figur 2g: Påvirkninger af identitet og image/omdømme Figur 2h: Dimensioner af brand viden Figur 2i: Dynamisk corporate branding proces Figur 2j: En nuanceret identitetsopfattelse Figur 3a: S-O-R model, envejs Figur 3b: S-O-R model, tovejs Figur 3c: Karakteristik af en relation Figur 3d: Typer af samarbejdsformer Figur 3e: Total relationsmarkedsføring Figur 3f: Motivation til at indgå i en relation Figur 3g: Købers forventningsdannelse Figur 3h: Integration af corporate branding og relationsudvikling Figur 3i: Customer brand moments Figur 3j: Samspillet mellem corporate branding og relationsmarkedsføring Figur 4a: Organisationsstruktur i Danisco Figur 4b: Daniscos før image og ønsket image Figur 4c: Branding organisation i Danisco Figur 4d: En nuanceret identitetsopfattelse

9 Tabeloversigt Tabel 1a: Dataindsamlingsmetoder Tabel 1b: Informantinterviews Tabel 3a: Relationsudviklingsprocessen Tabel 3b: Typer af købssituationer Tabel 4a: Generelle fakta om Danisco Tabel 4b: Interne branding aktiviteter Tabel 4c: Eksterne branding aktiviteter

10 Executive summary Today more than ever, companies need to distinguish themselves from the many competitors who yearn for the attention of consumers, industrial customers, investors, and other kinds of stakeholders, just as they themselves do. To stand out in the market, the companies must be equipped with something that does not only communicate generally about the company and their products, but also assures uniformity so that the communicated messages seem strong and comprehensible. Throughout a long period of time, the branding concept was synonymous with product branding. However in the late 1980 ies, the concept transformed and the object of interest grew to be the companies behind the products. This branding tendency led to companies becoming the subject of communication which again led to the naissance of corporate branding. A group of scientists has acknowledged that branding at an organizational level demands a holistic comprehension of the concept which embraces both the internal and the external aspects of a company. In other words, the crux of the matter is that the definitions have expanded, and this means that branding is accepted not only as an external activity, but as an activity with an internal objective as well. Typically, product branding is a consumer oriented assignment handled by the marketing division. Corporate branding is instead a strategic instrument for which the management is responsible. And the target group of this branding effort consists of every one of the company s stakeholders employers included. Consequently, corporate branding recognizes the employees role in the communication of the company s brand. The reason for this is that creating company values constantly takes place in situations in which the employees are in direct contact with the external stakeholders. As to the holistic comprehension, it is therefore important that the entire company is integrated in the branding process. In this sense, it is vital to find a shared value basis which can serve as the foundation of all corporate communication and activities and thereby attribute to create a trustworthy and consistent corporate brand. However, this calls attention to the internal perspective, since the external corporate activities must reflect the company s true identity in our opinion. 1

11 Inspired by the behaviouristic academics Mary Jo Hatch and Majken Schultz among others, we understand corporate branding as a dynamical process which concerns the management of the interaction between vision, culture and image/reputation. In other words, corporate branding is the company s attempt to unify the different stakeholders impression of the company by withholding internal and external branding activities. An increasing number of companies have become aware of the advantages of building long and friendly customer relations. In doing so, relationship marketing has grown into becoming an instrument which can assure trading conditions in which the parties show mutual trust and commitment. These conditions are characterized by continuity, complexity, symmetry and informality. Moreover, we recognize the network perspective by which a supplier is required to attend to more than the relations to a certain customer. The supplier must also think of the relations to all of the other stakeholders who all have influence on the buyer-seller dyad. The development towards trading based on solid relations is often a complex process over a certain period of time. We believe that corporate branding with a holistic angle can be a beneficial catalyst in this process. The potential of corporate branding is to be found in the pre-lationship stage in which the parties have not yet established any kind of contact, and in which the company that intends to sell something needs to draw attention to itself. However, it can also be found in the following stages in which contact have been made and in which the focus to a high extent is on the personal interaction between the two organisations. In our opinion, the effort made with corporate branding can be advantageous when it comes to creating the initial awareness. This is true because a company doing corporate branding has possibilities to generate extended associations in the customer s mind which relates to all aspects of the company and not only its products. Corporate branding can assure that the employees pass on a consistent brand. Furthermore, a strong corporate brand will always generate belief and thereby reduce the buyer s perceived risk and uncertainty. The Danish producer of ingredients for the global food industry, Danisco, has worked with corporate branding since This is the a consequence of surveys from 2003 which show that major dissimilarities existed between what the company thought was its identity and the image the company had in the public. The corporate branding process started with a three step procedure in which the perception of Danisco among management, employees and external stakeholders was the subject of research. Based on this, an internal branding campaign was planned. The intention was to make sure that the employees understood and supported the company s brand. Following this, 2

12 Danisco focussed on the external stakeholders; the primary target group at a global level was the company s customers large industrial food manufactures. In this way, the corporate branding campaign both nurtured existing customer relations, including an increased number of associations concerning Danisco, and appealed to potential customers in new markets by establishing the initial awareness. 3

13 1. Indledning I en kultur hvor tusinde lamper blinker, kan det ikke nytte, at den jeg tæ nder, er en Nefalygte (Henrik Høgh-Olesen, 2003:232). Med dette citat ønskes det indledningsvist at give et kort og præcist billede af vestens overkommunikerede verden. Tendensen er herefter klar. Om du er et enkeltindivid eller en stor global virksomhed, handler det om differentiering. Det handler om at formidle en unik identitet til omverdenen for derved at trænge igennem kommunikationsstøjen. I forlængelse heraf har virksomheder i mange år søgt netop differentieringen gennem branding af produkter. I takt med blandt andet den teknologiske udvikling bliver disse differentieringsmuligheder imidlertid stadigt mindre. Seneste udvikling er derfor, at flere og flere virksomheder vælger at brande sig selv frem for deres produkter, med alt hvad det indebærer. Vi kender dem alle Virgin, Nike etc. og herhjemme eksempelvis Novo Nordisk og Carlsberg. Virksomheder som har formået at få skabt klare og konsistente signaler, der trænger igennem støjen på markedet. Virksomhedernes stærke brands sikrer dem en konkurrencemæssig fordel, der er mere vedvarende end et givent produkts livscyklus. Udviklingen af corporate branding begrebet kan endvidere tilskrives en tendens til, at fokus på virksomheders ansvar i samfundet skærpes. Virksomheder i dag må altså tilbyde sig selv som gyldige medlemmer af det samfund, de er en del af. Hermed er der i stigende grad behov for holistiske værktøjer, der kan bidrage til at imødekomme kravet om transparens og åbenhed og dermed sikre eksistensberettigelse som corporate citizens. Corporate branding er i den forbindelse et af tidens mest omtalte emner, til trods for at begrebet også har været udsat for kritik fra visse kanter. Kritikken går blandt andet på, at der blot er tale om gammel vin på nye flasker, og at corporate brands ikke er andet end overdimensionerede produkt brands. Corporate branding i et holistisk perspektiv handler imidlertid om mere end blot en bevidstløs selviscenesættelse - det handler om at væ re. Det handler om mennesker og om troværdigt at skabe relationer til et multipelt antal interessenter, hvormed branding disciplinen tilføres en humanistisk dimension. Corporate branding er en overordnet strategisk discplin, der ikke underminerer andre processer i en virksomhed men nærmere støtter op om disse. Ligeledes opfattes corporate branding ikke, ligesom det er tilfældet med produkt branding, som et ensidigt markedsføringsværktøj primært henvendt til konsumentvaremarkedet. Derimod retter disciplinen sig mod en bred skare af interne såvel som eksterne interessenter, herunder kunder på det industrielle marked. 4

14 Netop teorien om købsadfærd på det industrielle marked har i de seneste årtier gået fra et ensidigt transaktionsperspektiv over til et fokus på relationer, herunder på mennesker, organisationer og de sociale processer, der binder aktørerne sammen. Markedføringens rolle i industrielle virksomheder har altså ændret sig, og medarbejderne og deres personlige interaktion med kunderne er herefter kommet særligt i fokus. Dertil kommer at samarbejde på relationsbasis ofte indebærer at mange personer fra de to organisationer interagerer med hinanden, hvorfor markedsføringen bør inddrage hele virksomheden og ikke kun marketingafdelingen...it must be part of everyone s job description and part of the organization culture (Frederick E.Webster Jr., 1992:14). Det handler altså om at sikre, at alle medarbejdere i virksomheden bidrager til skabelsen af gensidig tillid og commitment og dermed til et tæt relationssamarbejde. Implicit heri ligger behovet for at kigge indad i virksomheden og sikre formidlingen af konsistente og troværdige budskaber. Dette er baggrunden for nærværende afhandling om Corporate branding en analyse af et holistisk begreb og dets potentiale i etableringen af kunderelationer på det industrielle marked. 1.1 Problemformulering Problemformulering Hvad er corporate branding, og kan corporate branding anvendes som et redskab til at etablere kunderelationer på det industrielle marked? Som det fremgår af ovenstående, bygger afhandlingens overordnede problemformulering på to problemstillinger. Dels ønsker vi at redegøre for begrebet corporate branding, dels ønsker vi at belyse, hvorvidt corporate branding kan anvendes som et redskab til at etablere kunderelationer på det industrielle marked. Behandlingen af disse to problemstillinger vil være af teoretisk karakter, hvorfor vi til sidst i afhandlingen vil operationalisere de teoretiske fremstillinger med anvendelse af den danske fødevareingrediensvirksomhed Danisco A/S (Danisco) som et casestudie. Fremkomsten af afhandlingens problemstillinger er udledt af en række indledende overvejelser, som vi følgende vil præsentere. 5

15 1.1.1 Indledende overvejelser til problemstilling I Som det fremgår af afhandlingens indledning, har interessen for fænomenet corporate branding gennem den seneste årrække været markant stigende. Dette har medført, at adskillige praktikere og teoretikere med interesse for emnet har givet deres bud på, hvad corporate branding står for og i det hele taget dækker over som begreb. Det er vores erfaring, at der på det grundlag er opstået en vis forvirring om begrebet og dets omfang, og foranlediget heraf ønsker vi således med nærværende afhandling at konceptualisere fænomenet corporate branding. Tilgangen hertil vil som oven for nævnt være et teoretisk studie, hvor vi tilstræber en generel fremstilling af begrebet, der skal resultere i en nuanceret forståelsesramme frem for en detaljeret handlingsplan om, hvorledes en virksomhed skal arbejde med og implementere corporate branding Indledende overvejelser til problemstilling II Som beskrevet indledningsvist går tendensen på det industrielle marked mod, at flere og flere virksomheder tilstræber tættere og længerevarende køber-sælger relationer. For leverandørvirksomheder betyder denne udvikling, at for overhovedet at komme i betragtning til at blive den foretrukne leverandør, er det afgørende, at disse evner at få gjort opmærksom på og differentieret sig selv. Efterfølgende når kontakten er opstået, handler det for den enkelte leverandør om at oparbejde og skabe en personlig relation til den pågældende kunde, og relationsmarkedsføring er således blevet et fremtrædende emne inden for industriel markedsføring. Begrundelsen for at vi med nærværende afhandling ønsker at belyse, hvorvidt corporate branding kan anvendes som et redskab til at etablere kunderelationer på det industrielle marked, skal ses i lyset af, at vi ser umiddelbare ligheder mellem relationsmarkedsføringsteorien og corporate branding teorien. Således består omdrejningspunktet inden for begge teoritilgange eksempelvis i at opbygge tætte og langvarige relationer. Med corporate branding har vi tillige en opfattelse af, at der i stigende grad rettes fokus på interaktionen mellem virksomhedens medarbejdere og dennes eksterne relationer, hvilket også er et kritisk aspekt inden for relationmarkedsføringsteorien. En række forskere inden for industriel markedsføring argumenterer endvidere for, at uhåndgribelige attributter i mange tilfælde kan have en stor betydning i valget af leverandør. Til trods herfor er der imidlertid kun et fåtal af forskere, der har forsøgt at belyse virkningen af corporate branding og branding i det hele taget over for industrielle kunder, hvorfor vi ønsker at udbygge denne forståelse. 6

16 1.1.3 Anvendelse af case Til at operationalisere de ovenstående teoretiske problemstillinger, har vi valgt at anvende den danske virksomhed Danisco som et afsluttende casestudie. Valget af Daniso skal ses i lyset af, at virksomheden primært opererer på det industrielle marked og som led i en større reorganisering har arbejdet med corporate branding siden Vi vil med casen dels redegøre for, hvorledes Danisco overordnet arbejder med corporate branding, dels afdække, hvorledes Danisco anvender corporate branding over for sine industrielle kunderelationer. 1.2 Afgræ nsninger I forlængelse af den stigende opmærksomhed omkring corporate branding er der opstået en gruppe af teoretikere såvel som praktikere, som stiller spørgsmålet om, hvorvidt corporate branding bringer noget nyt til markedsføringsdisciplinen, eller om det blot er gammel vin på nye flasker. Der er sågar nogle, der udtaler, at corporate branding er corporate bullshit uden nogen egentlig værdi for virksomheder såvel som deres interessenter (Sandstrøm, 2003). Diskussionen om begrebets eksistensberettigelse er blandt andet opstået som følge af, at markedsføringslitteraturen allerede omfatter begreber som reputation management, profilering og positionering begreber der alle relaterer sig til det at markedsføre virksomheden bag produkterne - og således beskyldes corporate branding for bare at være en ny måde, at sælge virksomhedens produkter på. Det skal imidlertid understreges, at vi med afhandlingen ikke ønsker at tilslutte os denne diskussion. Det er således ikke vores hensigt at komme nærmere ind på, hvad der adskiller corporate branding fra disse begreber, ligesom vi heller ikke vil redegøre for, om corporate branding i den forbindelse er et bedre redskab, idet dette ville kræve en dybdegående analyse af hver enkelt af disse begreber. Med afhandlingen retter vi et særligt fokus på de forskere, der argumenterer for en holistisk tilgang til corporate branding. Denne tilgang er opstået i en syntese mellem en række forskellige fagretninger (Balmer, 2001a; 2001b; Hatch & Schultz 2003a), hvorfor der kan spores en vis forskel i forståelsen af begrebet afhængig af, om indfaldsvinklen er humanistisk, marketing inspireret, ledelsesteoretisk m.m. Fokus i afhandlingen vil ikke være rettet mod at diskutere disse forskelle. I stedet vil vi anvende dette tværfaglige syn på begrebet til at fremkomme med en nuanceret forståelse af corporate branding. For afhandlingen gør det sig gældende, at målet er at fremkomme med en generel forståelsesramme for, dels hvad corporate branding indebærer, dels hvorvidt en virksomhed kan anvende corporate 7

17 branding til at etablere kunderelationer. Dette betyder alt andet lige, at vi indsnævrer os til udelukkende at kigge på corporate branding processerne og ikke behandle de øvrige processer, som måtte være relevante for den enkelte virksomhed at fokusere på i arbejdet med corporate branding. Det være sig konkurrentanalyser, segmenteringsanalyser, en SWOT analyse, medarbejderuddannelser m.m. I forbindelse med løsning af problemstilling II vil dette tillige betyde, at vi ikke vil komme nærmere ind på betydningen af de kundespecifikke værktøjer som relationsmarkedsføringsbegrebet rummer, herunder eksempelvis Key Account Management (KAM), Customer Relationship Management (CRM), salgstræningsprogrammer etc. I afhandlingen vælger vi således at betragte disse konkrete relationsværktøjer som en implicit del af relationsmarkedsføringen. Dette skal ses i lyset af, at vi med behandlingen af problemstilling II ikke har til hensigt at vurdere, om corporate branding er et redskab, der alene kan anvendes til at etablere kunderelationer, men i stedet ønsker at belyse, hvorvidt corporate branding kan anvendes til at støtte op om denne udviklingsproces, der omfatter en lang række andre aktiviteter. Det er således ikke formålet med afhandlingen at udelukke betydningen af relationsmarkedsføring eller værktøjerne, som denne omfatter. I behandlingen af mulighederne med corporate branding i henhold til at udvikle kunderelationer, skildrer vi ikke mellem typer af virksomheder, herunder hvilken type af produkter de producerer, hvilken branche de befinder sig i, eller hvor i værdikæden de befinder sig. Dette begrundes i, at hensigten med afhandlingen ikke er at afdække, over for hvilken type af virksomhed corporate branding er anvendelig, men i stedet at belyse om corporate branding kan anvendes over for kunder, der bevidst søger en relationspartner. I den forbindelse har vi valgt at fremhæve købssituationen som indikator for, hvad der kendetegner denne type af kunder, og på baggrund heraf har vi påpeget nogle generelle retningslinier for denne type af kunders adfærdsmønstre ved valg af en ny leverandør. Som følge af at vi ikke tager udgangspunkt i en konkret virksomhed, men søger at tegne et generelt billede af mulighederne med corporate branding, skal det understreges, at vi forudsætter, at den sælgende virksomhed opfylder de grundforudsætninger den købende virksomhed har til en leverandør. Det være sig det rette produkt, den rette pris, produktkvalitet, om virksomheden tilbyder de produktudviklinger, den købende virksomhed måtte finde nødvendig m.m. Fokus for afhandlingen under del III er de indledende faser af en relationsudvikling og hvorledes corporate branding i den forbindelse kan anvendes som et redskab til at etablere en kunderelation. I henhold til at operationalisere denne teoretiske konklusion med anvendelse af Danisco som case studie, har det ikke været muligt at følge udviklingen af en konkret kunderelation. Således vil vi i 8

18 forbindelse med casestudiet i stedet rette fokus på Daniscos corporate branding aktiviteter over for potentielle kunder henholdsvis eksisterende kunder, og ikke som under del III følge potentialet i udviklingen af en kunderelation. Ovenstående afgrænsninger er af generel karakter. Gennem afhandlingen vil vi præsentere mere konkrete afgræsninger i henhold til de enkelte afsnit. 1.3 Afhandlingens metodemæ ssige og teoretiske fundament Som det fremgår af problemformuleringen, vil nærværende afhandling fortrinsvis være af teoretisk karakter. Vi har således valgt en deduktiv tilgang, som af Andersen (1997) benævnes bevisførelsens vej i modsætning til den induktive tilgang, som han benævner opdagelsens vej. Med udgangspunkt i generelle principper vil vi altså søge at drage slutninger om enkelte hændelser, hvilket er kendetegnende for den deduktive tilgang (Andersen, 1997). Med dette skal det forstås, at afhandlingen vil bygge på den eksisterende teori inden for områderne corporate branding og relationsmarkedsføring. En grundig analyse og diskussion heraf vil føre til en konceptualisering af corporate branding begrebet og videre en kobling mellem teorien om henholdvis corporate branding og kunderelationer. Dette vil danne grundlag for den empiriske del, som i forlængelse heraf vil fungere som en måde til at operationalisere de teoretiske problemstillinger. Empirien vil altså ikke indebære en egentlig teoritest og i forlængelse heraf en modificering af de teoretiske konklusioner. Derimod vil den medvirke til at gøre de tunge teoretiske konklusioner mere håndgribelige for læseren Teoretiske betragtninger om corporate branding Formålet med del II er at afdække, hvad begrebet corporate branding indebærer. I den forbindelse finder vi det relevant indledningsvist at indføre læseren i teorien om produkt branding og i den forbindelse søge at definere, hvad der kan forstås ved begrebet et brand. Til dette formål vil der blive anvendt bidrag fra anerkendte forfattere som David Aaker (1991; 1996), Leslie de Chernatony (2002) og Kevin Lane Keller (1998). Litteraturen om corporate branding er af nyere karakter og dukkede således først op i starten af 1990 erne. Inden for de senere år har teorien udviklet sig i en holistisk retning, som blandt andet repræsenteres af Mary Jo Hatch og Majken Schultz (2001, 2003a; 2003b). Deres bidrag herunder den holistiske corporate branding model vil udgøre omdrejningspunktet for afhandlingens konceptualisering af corporate branding begrebet. Afhandlingens del II vil også rumme en række andre teoretikeres bidrag til den holistiske forståelse. 9

19 Herunder blandt andre Leslie de Chernatony (1999; 2002), Nicholas Ind (1997) og Lars Sandstrøm (2003). Kendetegnende for den holistiske corporate branding teori er, at den overordnet set rummer to perspektiver det eksterne marketing perspektiv og det interne organisationsperspektiv. I nærværende afhandling vil vi lægge vægt på begge perspektiver. Dette er også begrundelsen for, at vi vil dykke ned i både identitet-, kultur- og image/omdømme teorien for derved at give en større forståelse for de interne såvel som eksterne processer, der er i spil. En dybere forståelse herfor, anses som værende essentiel i konceptualiseringen af corporate branding begrebet, og har således foranlediget en omfattende søgeproces efter litteratur, der bidrager hertil. I forbindelse med behandlingen af identitetsbegrebet vil vi blandt andet anvende en model, som viser en nuanceret identitetsforståelse. Modellen følger en relationistisk tankegang, hvorefter identiteten skal ses i samspil med virksomhedens kultur og omverdenens opfattelse af virksomheden (images/omdømme). Modellen er udviklet af Mary Jo Hatch og Majken Schultz (1997; 2000; 2002). I forlængelse heraf afdækkes kulturbegrebet med udgangspunkt i Edgar H. Schein (1994) og Mary Jo Hatch s (1993) teoretiske bidrag. Med henblik på det eksterne perspektiv vil vi søge at foretage en skildring af begreberne image og omdømme og derved se dem som relaterede begreber - dog med hver deres betydning for det holistiske corporate branding begreb. I den forbindelse vil teoretiske bidrag fra blandt andre James Grunig (1993), Kevin Lane Keller (2000) og Jesper Højbjerg Christensen (2002) finde anvendelse Teoretiske betragtninger om relationsmarkedsføring Formålet med del III er indledningsvist at afdække, hvad der kendetegner et relationsbaseret samarbejde mellem en kunde og en sælger på det industrielle marked. I den forbindelse vil vi anvende teoretikere, som repræsenterer det dyadiske relationsperspektiv, herunder blandt andre David Ford (1980) samt Robert F. Dwyer, Paul H. Schurr og Sejo Oh (1987). Inden for relationsteorien er der dog sket et skift i perspektiv, og en række teoretikere følger således en såkaldt netværkstankegang. Vi anerkender dette perspektiv, der blandt andet repræsenteres af Evert Gummesson (1999), men vælger dog at fokusere på dyaden i centrum. I den forbindelse vil vi ligeledes søge inspiration i den monadiske teori (en-vejsperspektivet), idet vi mener, at den vil kunne bidrage til en større forståelse for kunden og dennes indledende adfærd i et relationsbaseret 10

20 samarbejde. I den forbindelse vil forfattere som Jagdish N. Sheth (1973) samt Frederick E. Jr. Webster og Yoram Wind (1972) være fremtrædende. Med udgangspunkt i en præsentation af relationsteorien vil afhandlingens del III indeholder et samspil mellem netop relationteorien og den under del II præsenterede teori om corporate branding. Herunder vil relationsudviklingen søges integreret i den præsenterede holistiske corporate branding model. Der vil altså ikke være tale om teoriudvikling i den traditionelle forstand, hvorefter teori ofte udledes af en induktiv tilgang til empiri. I stedet vil problemstillingen tage udgangspunkt i to eksisterende teoriapparater Empiriske overvejelser Som afslutning på nærværende afhandling vil vi som tidligere nævnt søge at operationalisere de teoretiske fremstillinger gennem empiri. Dette vil ske i form af et single casestudie af ingrediensvirksomheden Danisco. I forlængelse heraf operererer Yin (1994) med tre typer af casestudier: Eksplorative, deskriptive og eksplikative. Afhandlingens behandling af Danisco vil fortrinsvis være af deskriptiv karakter, da formålet med denne er at beskrive situationen i Danisco udfra de tidligere behandlede teoretiske problemstillinger og modeller. Ulempen ved at anvende et single casestudie og ikke et multipelt casestudie er, at det ikke er muligt at tegne et generelt billede ud fra én case (Yin, 1994). Derimod er fordelen, at det bliver muligt at gå lidt mere i dybden med den enkelte case og derved vise et mere detaljeret billede af denne, som kan bidrage til at skabe større forståelse for afhandlingens teoretiske problemstillinger. En dybdegående analyse og vurdering af Daniscos corporate branding kampagne og kunderelationer vil kræve et længerevarende ophold i virksomheden, hvilket dog ikke er hensigten med casen Dataindsamlingsmetoder Formålet med afhandlingens empiriske del appellerer til kvalitative dataindsamlingsmetoder, idet sigtet med casen er at forstå frem for at forklare (Andersen, 1997). Ifølge Yin (1994) er det i forlængelse heraf vigtigt at benytte sig af flere forskellige metoder i forbindelse med indsamlingen af data om den pågældende case. På denne baggrund har vi valgt at anvende følgende metoder, som kan inddeles i henholdsvis primære data og sekundære data (jf. tabel 1a). 11

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Mandag d. 25. februar 2002 Morten Bach Jensen / mbj@itu.dk AGENDA 09.00 09.45 MORTEN Forelæsning Branding Strategi 9.45

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. 1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at

Læs mere

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation Iben Steiness Director, Carlsberg Investor Relations Agenda Introduktion Ekstern kommunikation i Carlsberg IR vs medier Praktiske eksempler Page 2

Læs mere

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Bianca Albers Familie og Evidens Center Fokus for oplægget Evidens Ledelse Implementering Outcome Evidensbaseret vs. evidensinformeret

Læs mere

Vitus Bering Danmark et corporate brand

Vitus Bering Danmark et corporate brand Institut for Marketing, Informatik og Statistik Kandidatafhandling Forfatter: Michael Wolter Vejleder: Lars Esbjerg Vitus Bering Danmark et corporate brand - en empirisk analyse med udgangspunkt i The

Læs mere

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning?

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? eller knudramian.pbwiki.com www.regionmidtjylland.dkc Indhold Professionsforskning til problemløsning eller som slagvåben? Hvad er forskning? Hvad

Læs mere

DIRF IR strategi og implementering. 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark

DIRF IR strategi og implementering. 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark DIRF IR strategi og implementering 15 Marts 2011, Michael von Bulow, IR, Danmark Agenda Vores værdier IR og organisationen Planning wheel IR politik Aktiviteter & Output & KPI Udfordringer 2 Our five values

Læs mere

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet.

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Totally Integrated Automation Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Bæredygtighed sikrer konkurrenceevnen på markedet og udnytter potentialerne optimalt. Totally Integrated

Læs mere

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse (MMT) Torben Andersen direktør, cand.merc. og ph.d. Torben Andersen Team Copenhagen efterår 2007 1 Indhold Talent management en af tidens buzz words Den større eksterne

Læs mere

Når virksomheden åbner sit vindue

Når virksomheden åbner sit vindue Når virksomheden åbner sit vindue Når virksomheden åbner sit vindue kommunikation og formidling et corporate perspektiv Jørn Helder og Bodil Kragh (red.) Samfundslitteratur Jørn Helder og Bodil Kragh (red.)

Læs mere

Analyse af capabiliteter

Analyse af capabiliteter Analyse af capabiliteter Ressourceanalysen deles op indenfor fire områder [s245]: Kapitel 6: Analysing resources basics Kapitel 7: Analysing human resources Kapitel 8: Analysing financial resources Kapitel

Læs mere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Oversigt Præsentation Innovation i komplekse organisationer Ledelsesformer Præsentation Jakob Lauring, Professor, Forskningsleder Tidligere projekter

Læs mere

Ilisimatusarfik HD Dimittender 2011

Ilisimatusarfik HD Dimittender 2011 HD dimittender 2011 Louise Langholz lol@ral.gl Forandringsledelse Fra forståelse til handling en planlagt organisationsforandring En undersøgelse af hvordan Royal Arctic Line A/S gennemfører etablering

Læs mere

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0 Userguide NN Markedsdata for Microsoft Dynamics CRM 2011 v. 1.0 NN Markedsdata www. Introduction Navne & Numre Web Services for Microsoft Dynamics CRM hereafter termed NN-DynCRM enable integration to Microsoft

Læs mere

Mobile Marketing Solutions. meet the customers where they are

Mobile Marketing Solutions. meet the customers where they are Mobile Marketing Solutions meet the customers where they are Bliv centrum for opmærksomhed Med en trailer fra Event Carrier kan du køre dit brand direkte ind i folks bevidsthed og gøre det til en opsigtsvækkende

Læs mere

Appendix. Side 1 af 13

Appendix. Side 1 af 13 Appendix Side 1 af 13 Indhold Appendix... 3 A: Interview Guides... 3 1. English Version: Rasmus Ankær Christensen and Hanne Krabbe... 3 2. Dansk Oversættelse - Rasmus Ankær Christensen og Hanne Krabbe...

Læs mere

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk VELKOMMEN The investment in time and energy creating a network will only be worth while if you are genuinely interested in the people in it sustaining it for purely selfish reasons won t work VELKOMMEN

Læs mere

LANDSCAPE SPRAWL. Marie Markman, billedkunstner, cand.hort.arch., ph.d.

LANDSCAPE SPRAWL. Marie Markman, billedkunstner, cand.hort.arch., ph.d. LANDSCAPE SPRAWL Marie Markman, billedkunstner, cand.hort.arch., ph.d. LANDSKABSSPREDNING Marie Markman, billedkunstner, cand.hort.arch., ph.d. I Center for Strategisk Byforskning har vi de sidste 10 år

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

BRAND SECRETS Udfold hemmelighederne bag dit brand!

BRAND SECRETS Udfold hemmelighederne bag dit brand! BRAND SECRETS Udfold hemmelighederne bag dit brand! EN FORUNDERLIG, OMSKIFTELIG VERDEN Er du nysgerrig omkring dit brand? Er der ikke altid en vinkel, der kan overraske? Verden forandrer sig hele tiden

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingen åbner om to uger Mandag den 3. december kl. 8.00 åbner tilmeldingen til Trolling Master Bornholm 2013. Vi har flere tilmeldinger

Læs mere

GIVE IT. SOME ENGlISH1. Hedwig

GIVE IT. SOME ENGlISH1. Hedwig Doth Ernst Jacobsen og Henriette BETH Brigham GIVE IT SOME ENGlISH1 Hedwig Give It Some English I 2014 Doth Ernst Jacobsen og Henriette Beth Brigham og Forlaget Hedwig Sat med Calibri og Futura Grafisk

Læs mere

NGO virksomhedspartnerskaber: Muligheder og udfordringer i samarbejde på tværs af sektorer

NGO virksomhedspartnerskaber: Muligheder og udfordringer i samarbejde på tværs af sektorer NGO virksomhedspartnerskaber: Muligheder og udfordringer i samarbejde på tværs af sektorer Frivilligrådet: Foreningsliv & Erhvervsliv Nærmere hinanden! Odense den 30. april 2014 Ph.d. stipendiat og centerleder

Læs mere

Baltic Development Forum

Baltic Development Forum Baltic Development Forum 1 Intelligent Water Management in Cities and Companies developing and implementing innovative solutions to help achieve this objective. Hans-Martin Friis Møller Market and Development

Læs mere

Som mentalt og moralsk problem

Som mentalt og moralsk problem Rasmus Vincentz 'Klimaproblemerne - hvad rager det mig?' Rasmus Vincentz - November 2010 - Som mentalt og moralsk problem Som problem for vores videnskablige verdensbillede Som problem med økonomisk system

Læs mere

Virksomheders samfundsansvar (CSR) & Arbejdsmiljø. Anne K. Roepstorff, cbscsr Dorte Boesby Dahl, NFA/cbsCSR

Virksomheders samfundsansvar (CSR) & Arbejdsmiljø. Anne K. Roepstorff, cbscsr Dorte Boesby Dahl, NFA/cbsCSR Virksomheders samfundsansvar (CSR) & Arbejdsmiljø Anne K. Roepstorff, cbscsr Dorte Boesby Dahl, NFA/cbsCSR Forskningsprojekt CREWE I (August 2007 August 2008) Problem: Små virksomheder lever ikke op til

Læs mere

Bestyrelser og revisors rolle. Julie Galbo Vicedirektør, Finanstilsynet

Bestyrelser og revisors rolle. Julie Galbo Vicedirektør, Finanstilsynet Bestyrelser og revisors rolle Julie Galbo Vicedirektør, Finanstilsynet Antallet af pengeinstitutter før og efter krisen 160 140 120 100 80 60 40 20 Øvrige ophørte institutter Ophørt efter FT kapitalkrav

Læs mere

Blomsten er rød (af Harry Chapin, oversat af Niels Hausgaard)

Blomsten er rød (af Harry Chapin, oversat af Niels Hausgaard) Blomsten er rød (af Harry Chapin, oversat af Niels Hausgaard) På den allerførste skoledag fik de farver og papir. Den lille dreng farved arket fuldt. Han ku bare ik la vær. Og lærerinden sagde: Hvad er

Læs mere

Skriveøvelse 2. Indledning. Emil Kirkegaard. Årskortnr. 20103300. Hold nr. 10

Skriveøvelse 2. Indledning. Emil Kirkegaard. Årskortnr. 20103300. Hold nr. 10 Navn: Emil Kirkegaard Årskortnr. 20103300 Hold nr. 10 Det stillede spørgsmål 1. Redegør for forholdet mellem det vellykkede liv (eudaimonia) og menneskelig dyd eller livsduelighed (areté) i bog 1 og bog

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Jørgen Goul Andersen (email: goul@ps.au.dk) & Henrik Lolle (email: lolle@dps.aau.dk) Måling af lykke eksploderer!

Læs mere

Indledning. Ole Michael Spaten

Indledning. Ole Michael Spaten Indledning Under menneskets identitetsdannelse synes der at være perioder, hvor individet er særlig udfordret og fokuseret på definition og skabelse af forståelse af, hvem man er. Ungdomstiden byder på

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

(Text with EEA relevance)

(Text with EEA relevance) 24.4.2015 EN Official Journal of the European Union L 106/79 COMMISSION IMPLEMENTING DECISION (EU) 2015/646 of 23 April 2015 pursuant to Article 3(3) of Regulation (EU) No 528/2012 of the European Parliament

Læs mere

www.cfufilmogtv.dk Tema: Pets Fag: Engelsk Målgruppe: 4. klasse Titel: Me and my pet Vejledning Lærer

www.cfufilmogtv.dk Tema: Pets Fag: Engelsk Målgruppe: 4. klasse Titel: Me and my pet Vejledning Lærer Me and my pet My dogs SVTV2, 2011, 5 min. Tekstet på engelsk Me and my pet er en svenskproduceret undervisningsserie til engelsk for børn i 4. klasse, som foregår på engelsk, i engelsktalende lande og

Læs mere

Hygiejne & fødevaresikkerhed - udfordringer og løsninger

Hygiejne & fødevaresikkerhed - udfordringer og løsninger Hygiejne & fødevaresikkerhed - udfordringer og løsninger Temadag Emballage Industrien & Plast Industrien Vibeke Bagger Maj 2008 Agenda Det Norske Veritas Hvad kræver kunderne? Hvorfor bruge en standard?

Læs mere

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Section for Engineering Design and Product Development Dér

Læs mere

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2

strategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

From Human Factors to Human Actors - The Role of Psychology and Human-Computer Interaction Studies in System Design

From Human Factors to Human Actors - The Role of Psychology and Human-Computer Interaction Studies in System Design ? VAD From Human Factors to Human Actors - The Role of Psychology and Human-Computer Interaction Studies in System Design? VEM Skrevet af Liam J. Bannon Director of the IDC and Professor of Computer Science,

Læs mere

Customer relationship management = CRM. Den mest moderne koncept i marketing.

Customer relationship management = CRM. Den mest moderne koncept i marketing. Chapter 1 9. februar 2015 17:47 What is marketing? Marketing is managing profitble customer relationships. Specsavers er et godt eksempel på hvordan man skaber værdi og relation til kunden. Det gør de

Læs mere

PERSPECTIVES ON MARKETING OF GREEN ELECTRICITY:

PERSPECTIVES ON MARKETING OF GREEN ELECTRICITY: PERSPECTIVES ON MARKETING OF GREEN ELECTRICITY: MODELING CONSUMER ADOPTION, CHOICE BEHAVIOR AND CONSUMER SWITCHING By Yingkui Yang THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE

Læs mere

KONKURRENCE STRATEGI & THE BRAND VALUE CHAIN

KONKURRENCE STRATEGI & THE BRAND VALUE CHAIN KONKURRENCE STRATEGI & THE BRAND VALUE CHAIN Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Torsdag d. 21. februar 2002 Morten Bach Jensen / mbj@itu.dk AGENDA 09.00 10.15 Forelæsning Konkurrence Strategi 10.15

Læs mere

Oplevelsesøkonomi Af Jan Halberg Madsen

Oplevelsesøkonomi Af Jan Halberg Madsen Oplevelsesøkonomi Af Jan Halberg Madsen - Artiklen er en kort indføring i centrale modeller baseret på Oplevelsesøkonomi, (2010), af Jan Halberg Madsen, udgivet på forlaget Systime, ISBN: 8761626147 -

Læs mere

Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune

Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune (Genberegning) Vurdering af økonomisk potentiale ved ændring af skolestrukturen i Randers Kommune 1. Formål og ændringer

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

KOMMUNIKATION. 17. januar 2014

KOMMUNIKATION. 17. januar 2014 BRANDING & IMAGESKABENDE KOMMUNIKATION Aabenraa Kommune 17. januar 2014 1 2 HVORFOR CITY BRANDING? For 25 år siden valgte 83% af alle mennesker virksomheden eller jobbet. I dag vælger 65% af alle mennesker

Læs mere

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15tirsdag

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

Brug af gamification til samarbejde og motivation af universitetsstuderende

Brug af gamification til samarbejde og motivation af universitetsstuderende Brug af gamification til samarbejde og motivation af universitetsstuderende David Lindholm, AAUE DUNk12 Hvem er jeg? PhD fellow ved Centre for Design, Learning & Innovation, Inst. for læring og filosofi,

Læs mere

Hvilke typer koder findes der?

Hvilke typer koder findes der? Introduktion Hvilke typer koder findes der? Responsmekanismer og benchmark ifht. sms. Øg din ROI på din medieinvestering Hvad er det der bygger bro efter din kunde har scannet kode Payment / Salg Promotion

Læs mere

Overblik Program 28. maj

Overblik Program 28. maj Overblik Program 28. maj Opbygning af planche Brand & identitet Tekst til planche Tekst til planche Overvej målgruppen - Hvem er målgruppen for produktet? - Hvordan signaleres det i skrifttyper? Tekst

Læs mere

Hvad skal eleverne lære og hvorfor?

Hvad skal eleverne lære og hvorfor? Hvad skal eleverne lære og hvorfor? Af Karina Mathiasen Med indførelse af Folkeskolereformen og udarbejdelse af Folkeskolens nye Fælles Mål er der sat fokus på læring og på elevernes kompetenceudvikling.

Læs mere

KEA The sky is the limit 20. November 2013

KEA The sky is the limit 20. November 2013 KEA The sky is the limit 20. November 2013 Agenda Kort om Dansk Standard og standarder Dansk Standard er den nationale standardiseringsorganisation i Danmark Omsætning DKK 194 mio.kr. 160 medarbejdere

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

Terese B. Thomsen 1.semester Formidling, projektarbejde og webdesign ITU DMD d. 02/11-2012

Terese B. Thomsen 1.semester Formidling, projektarbejde og webdesign ITU DMD d. 02/11-2012 Server side Programming Wedesign Forelæsning #8 Recap PHP 1. Development Concept Design Coding Testing 2. Social Media Sharing, Images, Videos, Location etc Integrates with your websites 3. Widgets extend

Læs mere

Mobilitet baseret på en kompetencegivende undervisning, der er: 1. Overgange til uddannelse Mangfoldighed, profilering og differentiering (P)

Mobilitet baseret på en kompetencegivende undervisning, der er: 1. Overgange til uddannelse Mangfoldighed, profilering og differentiering (P) VUC Århus Bestyrelsen BS 21 29.3. 2011 4. Strategiplan 2016: Forandring gennem forankring Indhold: I Værdigrundlag i prioriteret rækkefølge side 2 1. Faglighed 2. Udvikling 3. Åbenhed 4. Rummelighed II

Læs mere

Velkommen. Hvornår skal hvad gøres for at skabe hurtigst og størst mulig succes!

Velkommen. Hvornår skal hvad gøres for at skabe hurtigst og størst mulig succes! Velkommen Hvornår skal hvad gøres for at skabe hurtigst og størst mulig succes! The important thing is not to stop questioning. Curiosity has its own reason for existing Hypotesen Hvad får I med hjem i

Læs mere

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Program 1. Sponsering (Kort!) om Promovator Hvad kan sponsering, og hvad siger forbrugerne til sponsering Hvordan

Læs mere

Slides fra studietur til Manchester Jacqueline Albers Thomasen, MacMann Berg jat@macmannberg.dk/ 51927879

Slides fra studietur til Manchester Jacqueline Albers Thomasen, MacMann Berg jat@macmannberg.dk/ 51927879 Slides fra studietur til Manchester Jacqueline Albers Thomasen, MacMann Berg jat@macmannberg.dk/ 51927879 Et par systemisk opmærksomheder Handlinger er relationelt forbundet med andre handlinger Alle er

Læs mere

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015 Medlemsmøde om 22. Juni 2015 Realitet I (Extract) bewildering amount of firm news lower barriers to global investment increasingly competitive environment the value created by effectively communicating

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Information Systems ICT. Welcome to. Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK)

Information Systems ICT. Welcome to. Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK) Information Systems ICT Welcome to Autumn Meeting Oct 2013, Copenhagen(DK) Agenda Autumn Meeting 2013 Thursday 24:th of October 10:00 Velkomst. Status fra formanden og gennemgang af program for høstmødet

Læs mere

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet?

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvad er business partnering? Den rolle Økonomi påtager sig for at understøtte forretningen, øge kvaliteten af beslutningsprocessen

Læs mere

Ledelsens rolle i implementeringen af folkeskolereformen

Ledelsens rolle i implementeringen af folkeskolereformen Ledelsens rolle i implementeringen af folkeskolereformen Torsten Conrad Ph.d. stipendiat LSP, AAU/Hjørring Kommune. Forsker i implementering og inklusion. Program for kommende 45 min. Oplæg Hvad skal implementeres?

Læs mere

SAS for Customer Experience Analytics

SAS for Customer Experience Analytics SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 85 tilmeldte både. Det er stadig lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Tilmeldingen er åben

Læs mere

KPMG Global Healthcare. KPMG Healthcare. "A perfect storm in global healthcare" 3 Thought leadership - veje til successfuld implementering af ehealth

KPMG Global Healthcare. KPMG Healthcare. A perfect storm in global healthcare 3 Thought leadership - veje til successfuld implementering af ehealth KPMG Global Healthcare 1 2 KPMG Healthcare "A perfect storm in global healthcare" 3 Thought leadership - veje til successfuld implementering af ehealth 1 KPMG's globale healthcare team Global 1. Global

Læs mere

Fremtidens brugerinstallationer for fjernvarmen. Jan Eric Thorsen, Director DHS Application Centre and HEX research, Danfoss Heating

Fremtidens brugerinstallationer for fjernvarmen. Jan Eric Thorsen, Director DHS Application Centre and HEX research, Danfoss Heating Jan Eric Thorsen, Director DHS Application Centre and HEX research, Danfoss Heating Overblik: Hvilke krav stiller fremtidens energisystem til brugerinstallationen? Hvorledes kan disse krav opfyldes? Konkrete

Læs mere

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Om NNIT A/S Hvem er NNIT A/S (kort!) Hvem er NNIT A/S Agenda Introduktion Hvad er Globeshare?

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE

Læs mere

The City Goods Ordinance. 1. Introduction. Web: www.citygods.dk. City Gods. Certificeret. E-mail: citygods@btf.kk.dk

The City Goods Ordinance. 1. Introduction. Web: www.citygods.dk. City Gods. Certificeret. E-mail: citygods@btf.kk.dk 1. Introduction Web: www.citygods.dk City Gods Certificeret E-mail: citygods@btf.kk.dk 2. The City Goods ordinance - main target City Goods ordinance: Vans and lorries over 2.500kg totalweigt must be 60%

Læs mere

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien KUNDELOGO Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien Den 2. december 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S Conventional marketing wisdom long held that a dissatisfied customer tells

Læs mere

Etiske retningslinjer for Event-marketing bureauer

Etiske retningslinjer for Event-marketing bureauer Etiske retningslinjer for Event-marketing bureauer Forord I Kreativitet & Kommunikation finder vi det naturligt at tage et medansvar for den samfundsmæssige udvikling og støtte vore medlemmer i at have

Læs mere

Betydning af Verdensarv i bæredygtig nationalparkudvikling

Betydning af Verdensarv i bæredygtig nationalparkudvikling Betydning af Verdensarv i bæredygtig nationalparkudvikling Professor Janne J. Liburd, Syddansk Universitet Professor Susanne Becken, Griffith University Nationalparker: Beskyttelse & Brug Tourism and recreation

Læs mere

Læs venligst Beboer information om projekt vandskade - sikring i 2015/2016

Læs venligst Beboer information om projekt vandskade - sikring i 2015/2016 Læs venligst Beboer information om projekt vandskade - sikring i 2015/2016 Vi er nødsaget til at få adgang til din lejlighed!! Hvis Kridahl (VVS firma) har bedt om adgang til din/jeres lejlighed og nøgler,

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 77 tilmeldte både. Det er lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Til gengæld er det glædeligt,

Læs mere

LEDELSE Læseplan. Underviser: Kristian Malver, ekstern lektor, Chef for Personelstrategisektionen, Forsvarskommandoen.

LEDELSE Læseplan. Underviser: Kristian Malver, ekstern lektor, Chef for Personelstrategisektionen, Forsvarskommandoen. Syddansk Universitet Samfundsvidenskabelig Fakultet Master of Public Management Årgang 2013, 2. semester, foråret 2014 LEDELSE Læseplan 25. november 2014 Underviser: Kristian Malver, ekstern lektor, Chef

Læs mere

Corporate branding i medicinalbranchen

Corporate branding i medicinalbranchen Cand.ling.merc. Kommunikation og formidling Speciale Corporate branding i medicinalbranchen Relevansen af corporate branding i medicinalbranchen vurderet i teori og praksis - med H. Lundbeck A/S som casevirksomhed

Læs mere

Hvad betyder brevet for kunderne?

Hvad betyder brevet for kunderne? Hvad betyder brevet for kunderne? Klaus Møller Hansen, Strategi og Partnerskaber, Post Danmark AFP-Brugergruppen 13. november 2012 Hotel Hesselet, Nyborg Sid 1 Hvorfra stammer vores viden? 1 2 3 4 Brevvaner

Læs mere

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master 1 Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master I Straticator kan man på sin egen konto automatisk følge erfarne investorers handler, så når de handler, så handles der automatisk på ens

Læs mere

Medfødt grammatik. Chomskys teori om sprogtilegnelse efterlader to store stridspunkter i forståelsen af børnesprog:

Medfødt grammatik. Chomskys teori om sprogtilegnelse efterlader to store stridspunkter i forståelsen af børnesprog: Medfødt grammatik I slutningen af 1950 erne argumenterede lingvisten Noam Chomsky for, at sprogets generativitet måtte indeholde nogle komplekse strukturer. Chomskys argumentation bestod primært af spørgsmålet

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular

Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular Godkendelse af emne for hovedopgave af vejleder og undervisningskoordinator. Læs venligst retningslinjerne sidst i dette dokument

Læs mere

Forord 11. Indledning 13. 1. Hvad er et brand? 19

Forord 11. Indledning 13. 1. Hvad er et brand? 19 INDHOLD Forord 11 Bogens formål................................ 11 Bogens tilgang til branding........................ 12 Indledning 13 Bogens opbygning............................. 13 1. Hvad er et brand?

Læs mere

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 HVORFOR KOMMUNIKERER VI?... 3 DET STRATEGISKE FUNDAMENT... 3 Fremtidsdrøm... 3 DNA... 4 INDSATSOMRÅDER... 4 Strategi 2015... 4 Kommunikationssituation...

Læs mere

POSitivitiES Positive Psychology in European Schools HOW TO START

POSitivitiES Positive Psychology in European Schools HOW TO START POSitivitiES Positive Psychology in European Schools HOW TO START POSitivitiES Positive Psychology in European Schools PositivitiES er et Comenius Multilateral europæisk projekt, som har til formål at

Læs mere

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 19. oktober 2012

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 19. oktober 2012 Kvantitative og kvalitative metoder Søren R. Frimodt-Møller, 19. oktober 2012 Program 1. Forskningsspørgsmål 2. Kvantitative vs. kvalitative metoder 3. Eksempler på konkrete forskningsmetoder 4. Sampling-begrebet

Læs mere

THE SCANDINAVIA-JAPAN SASAKAWA FOUNDATION

THE SCANDINAVIA-JAPAN SASAKAWA FOUNDATION THE SCANDINAVIA-JAPAN SASAKAWA FOUNDATION Beretning Udfyldes på dansk eller engelsk Denne forside findes også i elektronisk form på vores webside. Vi foretrækker at modtage en digital version, såfremt

Læs mere

Trivselsrådgivning. Et kort referat af artiklen Værsgo at blive et helt menneske. Af Janne Flintholm Jensen

Trivselsrådgivning. Et kort referat af artiklen Værsgo at blive et helt menneske. Af Janne Flintholm Jensen Trivselsrådgivning Et kort referat af artiklen Værsgo at blive et helt menneske Af Janne Flintholm Jensen Roskilde Universitet Arbejdslivsstudier K1 August 2011 Det følgende indeholder et kort referat

Læs mere

Shared space - mellem vision og realitet. - Lyngby Idrætsby som case. Ph.d.-studerende Rikke Brinkø, CFM, DTU Januar 2015

Shared space - mellem vision og realitet. - Lyngby Idrætsby som case. Ph.d.-studerende Rikke Brinkø, CFM, DTU Januar 2015 Shared space - mellem vision og realitet. - Lyngby Idrætsby som case. Ph.d.-studerende Rikke Brinkø, CFM, DTU Januar 2015 Mig Rikke Brinkø Civilingeniør, PhD studerende PhD projekt: Sharing space in the

Læs mere

Innovations- og forandringsledelse

Innovations- og forandringsledelse Innovations- og forandringsledelse Artikel trykt i Innovations- og forandringsledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

Overblik Program 17. nov

Overblik Program 17. nov Overblik Program 17. nov Oplæg, diskussion og sketchnoting af artikler Pencils before pixels, Drawing as... og Learning as reflective conversation... Intro til markers Øvelser: Formundersøgelser & idegenerering

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere