Når oplevelser skaber værdi

Transkript

1 Når oplevelser skaber værdi Sælg dig til vækst 16. november 2009 Bygholm, Horsens Projektet støttes af:

2 Hvem er jeg? Jeppe Keller, Cand.Scient.Pol Udviklingskonsulent & Projektleder Strategi & Udvikling, Silkeborg Kommune Nye veje til vækst Oplevelsesbaseret forretningsudvikling Dansk arbejdsgiverforening Kommunal erhvervsudvikling Danish Trade Commission, Auckland

3 Nye veje til vækst: At opkvalificere lokale og regionale erhvervsfremmeaktørers vejledningskompetence og viden om oplevelsesbaseret forretningsudvikling At udvikle konkrete værktøjer i oplevelsesbaseret forretningsudvikling At skabe oplevelsesbaseret forretningsudvikling og konkrete oplevelsesinnovationer i 48 almindelige virksomheder i Silkeborg, Skanderborg og Favrskov Kommuner

4 Value is shifting from products to solutions to experiences all industries is going through this transformation. If managers do not recognize this trend and get organized to compete in this new environment, they will be left behind. This transformation is not a choice. Fremtiden er en alvorlig sag, og hvis dine kunder når fremtiden før dig, lader de dig i stikken. (C. K. Prahalad & M. S. Krishnan, 2008) (Popcorn, 1991)

5 63 øre pr. gram 18 øre pr. gram 41 øre pr. gram 0,3 øre pr. gram 0,7 øre pr. gram

6 Værdiforøgelse for produkter og serviceydelser: Funktion + Kvalitet + Oplevelse = Markedsværdi Kilde: Erhvervs- og Byggestyrelsen Et kvalitetsprodukt til en fordelagtig pris er ikke længere en afgørende fordel - det er blot en basal forudsætning for succes

7 Hvad er oplevelsesøkonomi? - Økonomisk værdiskabelse, hvor oplevelser udgør en andel af produktets eller serviceydelsens værdi (Erhvervs- og Byggestyrelsen) - "Den del af markedspladsen, hvor der betales for en emotionel appel, en appel ikke til fornuften, men til hjertet " (Rolf Jensen, The Dream Society) - "Funktionalitet tages for givet, oplevelsesdimensionen differentierer produktet fra konkurrentens" (ibid.)

8 Hvad kendetegner en god oplevelse?

9 Hvad er en god oplevelse? oplevelsen er unik og autentisk man gør en god gerning eller lærer noget nyt der forekommer et brud med hverdagen man overraskes man deltager og bliver involveret man berøres følelsesmæssigt

10 Drivkræfter for vækst via oplevelser: - Velstandsstigning - Ændrede forbrugsmønstre/ kundepræferencer - Identitet (fra ens til unik ) - Deltagelse (producent, udvikler, ambassadør ) - Transformation (gør os til bedre mennesker ) - Informationsteknologi

11 Strategiske oplevelser Vi skaber alle større eller mindre oplevelser Anvende oplevelser bevidst og målrettet til at skabe værdi i interne og eksterne aktiviteter og processer Tre krav til den gode oplevelsesinnovation : Tage udgangspunkt i virksomhedens medarbejdere, værdier, mål og produkter Skabe værdi og opfylde et reelt behov for dine kunder Er original, realiserbar og rentabel

12

13 Design din egen gajolpakke!

14 Fra ens til unik

15

16

17 Virksomheder kan arbejde strategisk med oplevelser alle steder i deres værdikæde

18 Muligheder. Der er enestående muligheder for vækst, for de virksomheder, der forstår kundernes "nye behov og kan agere på de nye følelsesmæssige markeder

19 Resultater og effekter: Interne effekter Bedre fastholdelse og tiltrækning af medarbejdere Lavere sygefravær Fremmer innovationskultur Skaber kompetenceudvikling og samarbejdet mellem faggrupper Bedre intern kommunikation Konkrete produkt- og serviceinnovationer Kilde: RegLab, Erhvervs & Byggestyrelsen, Nye veje til vækst

20 Resultater og effekter: Eksterne effekter Styrket image, brand, synlighed og gennemslagkraft Bedre differentiering fra konkurrenterne Øget kundeloyalitet og tilfredshed Mulighed for at tage en højere pris Interesse fra forskningsverdenen Kilde: RegLab, Erhvervs & Byggestyrelsen, Nye veje til vækst

21

22 Deltag i et unikt vækstgruppeforløb vækst via oplevelser og få ny inspiration og idéer til hvordan din virksomhed kan arbejde strategisk med kundeoplevelsen...

23