Udgivet af: Falck Danmark A/S Polititorvet 1780 København V Danmark Tel Design og grafisk produktion: Bysted A/S Redaktion: Jeppe

Transkript

1 Vi er der altid

2 Udgivet af: Falck Danmark A/S Polititorvet 1780 København V Danmark Tel Design og grafisk produktion: Bysted A/S Redaktion: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

3 I mere end 100 år har det været Falcks mission at arbejde for at forebygge ulykker, sygdom og nødsituationer, at redde og hjælpe forulykkede og nødstedte hurtigt og kompetent samt at rehabilitere syge og tilskadekomne. Med udgangspunkt i denne mission er det visionen for Falck at udvikle en betydende international virksomhed, der arbejder bredt inden for assistance, redning, healthcare og sikkerhedstræning. Falck er en nordiskbaseret organisation, der i de senere år er vokset hastigt. Falck har aktiviteter i seks verdensdele og er verdens største internationale ambulanceselskab og verdens største private brandvæsen.

4 12 Serviceydelser Vi forebygger ulykker, behandler syge og tilskadekomne mennesker og tilbyder brandslukning og redningstjeneste. 20 Vores værdier Følg Falck-medarbejdere i hele verden.

5 FORORD Det handler om mennesker, der hjælper mennesker I FALCK ER VI SAMMEN OM ET FÆLLES MÅL PÅ TVÆRS AF GEOGRAFI, SPROG OG HISTORIE DELER VI AMBITIONEN OM AT LINDRE, HJÆLPE OG SKABE TRYGHED FOR DE MENNESKER, VI TJENER. Hvad enten det handler om at slukke en brand, få bilen videre, bringe tilskadekomne på hospitalet, tage sig af ømme led, lære folk at passe på sig selv i pressede situationer eller på anden måde skabe tryghed, så hjælper Falcks medarbejdere andre mennesker. Gennem over 100 år er Falck skabt af generation efter generation af dedikerede medarbejdere, hvis fornemste opgave er at rykke ud, når uheldet indtræffer. De Falck-mænd og -kvinder, der hjalp ved jordskælvet i Haiti i 2010, står på skuldrene af dem, der hjalp ved Vigerslev-ulykken i Danmark i Falcks værdier: handlekraftig, hjælpsom, hurtig, kompetent, tilgængelig og troværdig udgør det fundament, som organisationen bygger på, og som vi bygger vores fælles fremtid på. Disse grundlæggende værdier er også bærende i den internationale udvikling af Falck. Vi har en forpligtelse til at anvende de kompetencer, vi har lært os i Danmark, til at hjælpe mennesker andre steder i verden. Simpelthen fordi vi kan. I takt med at Falck vokser både globalt og i Danmark, forener vi stadigt flere medarbejdere med forskellig kultur, farve og religion. Vi har alle vores fortid, ligesom vi er vokset op i forskellige lande eller egne - vi taler forskellige sprog, har forskellige traditioner og tænker forskelligt. Men i Falck er vi fælles om ét mål. Vi deler ambitionen om at lindre, hjælpe og skabe tryghed for de mennesker, vi tjener. Værdierne er medarbejdernes kompas, som det har været i generationer, og som det vil være for kommende Falck-folk, der skal føre organisationen videre og dermed sikre, at Falck også i de kommende år er til gavn for borgere, virksomheder og myndigheder i de samfund, som Falck hjælper. 6

6 Allan Søgaard Larsen, født i Kom til Falck som HR-direktør i Siden 2004 koncerndirektør. Han er gift og har to børn.

7 Falck i seks verdensdele Nordamerika Falck etablerede sin ambulancevirksomhed i USA i I dag har vi ambulancer i en række amerikanske stater. Desuden har vi træningscentre i USA og Canada. Afrika På vores træningscentre i Vestafrika træner vi offshore-medarbejdere fra olie- og gasindustrien og rederier i redning og sikkerhed. Latinamerika I Latinamerika abonnerer hundredtusinder af mennesker på Falcks lægetjenester, ambulancetjenester eller slet og ret medicinsk rådgivning over telefonen. 8

8 Europa Hvert år oplever millioner af mennesker over hele Europa Falcks medarbejdere i aktion, når de rykker ud til havarerede biler, trafikulykker og brande. Vi tilbyder også fysioterapi eller andre typer behandling. Asien Vi råder over en række veludstyrede træningscentre, hvor der er faciliteter til både teoriundervisning og indkvartering samt virkelighedsnære sørednings- og brandslukningsøvelser. Australien Vi tilbyder medicinske serviceydelser, sikkerheds og beredskabsydelser på stedet til bygnings og minesektoren samt til offshore-industrien i Australien. 9

9 HISTORIE Redning i mere end et århundrede SIDEN 1906 HAR FALCK FOREBYGGET ULYKKER, SYGDOM OG NØDSITUATIONER, REDDET OG HJULPET FORULYKKEDE OG NØDSTEDTE SAMT REHABILITERET SYGE OG TILSKADEKOMNE Ved en tilfældighed går Sophus Falck forbi Christiansborg Slot i København under den store brand 3. oktober. Han melder sig som frivillig på stedet og bliver dybt berørt af det kaotiske redningsarbejde, som til slut fører til tab af uerstattelige værdier Sophus Falck stifter sit redningskorps 22 år efter slotsbranden på Christiansborg. Den største togkatastrofe i Danmark nogensinde indtræffer 1. november dette år. 40 mennesker bliver dræbt og 26 såret, og redningsarbejdet må foregå om natten. Falck står for størstedelen af redningsarbejdet. En eksplosion om bord på en båd i Haderslev i Danmark slår 59 mennesker ihjel. Falck-reddere og dykkere fra hele landet deltager i hjælpearbejdet. 10

10 Personalet gennemførte brandøvelser for publikum, da Sophus Falck åbnede sin nye redningsstation i Falck deltager i redningsarbejdet efter en brand på Hotel Caledonien i Kristianssand i Norge, hvor 14 mennesker omkommer. Tsunamien i Thailand bliver den største opgave nogensinde for Falcks krisepsykologer, som yder over 2000 timers krisehjælp på to uger. LifeStar Response deltager i redningsaktionen i forbindelse med den tropiske orkan Gustav i Louisiana, USA. Gustav medfører den største evakuering i USA s historie med mere end tre millioner mennesker, der flygter fra orkanen. Op mod tre millioner mennesker bliver berørt af et stort jordskælv i Haiti. Falck sender et hold af læger og sygeplejersker, der deltager i redningsarbejdet. Falken har været synlig på alle Falcks logoer siden

11 SERVICEYDELSER Serviceydelser Ambulancetjeneste I 1907 købte Falck sin første ambulance, som var det første motoriserede redningskøretøj i Skandinavien. I dag er Falck verdens største internationale ambulanceoperatør. Falck betjener befolkningen med ambulancekørsel i lande verden over i tæt samarbejde med myndighederne. Falcks mere end 2000 ambulancer rykker ud til fire millioner nødkald hvert år til kritisk syge, fødende og ulykkesofre. Falck tilbyder også et stort antal andre præhospitale ydelser, herunder lægehelikoptere og hurtig responsenheder med paramedicinere, sygeplejersker og læger. Ny teknologi i ambulancerne Ved årtusindskiftet var Falck blandt de første ambulanceoperatører til at overvåge ambulancerne ved hjælp af GPS og GIS. Dette gør os i stand til altid at dirigere nærmeste tilgængelige ambulance til skadesstedet, hvilket sparer kritisk tid såvel som liv. Falck støtter også aktivt op om udviklingen af telemedicin, og i nogle lande kan vores ambulancepersonale overføre information om patientens hjerterytme, blodtryk og iltmætning direkte fra ambulancen til en speciallæge på sygehuset. Baseret på disse data kan speciallægen derefter vejlede ambulancepersonalet og sørge for, at patienten får optimal behandling i ambulancen. 12

12 Patienttransport I flere årtier har Falck hjulpet patienter med at komme frem og tilbage, når de skal til læge, sygehus eller andre behandlingssteder. Gennem årene har Falck arbejdet for den offentlige sektor og for mange private organisationer og enkeltpersoner. Falcks patienttransporter køres af empatiske og erfarne Falck-medarbejdere, som sætter en ære i at bringe patienter trygt fra deres hjem til behandlingsstedet eller mellem sygehuse. Falck-redderne sørger altid for, at patienterne bliver eskorteret trygt hele vejen frem til det sted, hvor de skal være. Sundhedscentre, lægeklinikker og lægehjælp i hjemmet Falck har årelang erfaring med at levere sundhedsydelser og patientomsorg på tværs af landegrænser, og korpset opfylder i stigende grad behovet for ydelser på sundhedsområdet forskellige steder i verden eksempelvis sundhedstjek og lægehjælp af høj kvalitet til den voksende middelklasse. I takt med at folk bliver økonomisk bedre stillet, kan de prioritere sundhed og helbred højere. I lande med en hurtigt voksende middelklasse er der en øget efterspørgsel på sundhedsydelser af høj kvalitet både når det gælder forebyggelse og behandling til børn og voksne. Falck leverer tilgængelige, pålidelige, troværdige og patientrettede sundhedsydelser gennem serviceorienterede og højtuddannede læger til både familier og virksomheder. Vi gør dette på vores moderne, veludstyrede og centralt beliggende sundhedscentre og lægeklinikker eller ved at sende lægen direkte hjem til den enkelte patient. Falck driver i dag lægeklinikker i flere lande i Europa og Latinamerika, og lægehjælp i hjemmet i en række latinamerikanske lande. Vores mål er at udvide disse serviceydelser globalt. 13

13 SERVICEYDELSER Global medicinsk og sikkerhedsmæssig assistance Falck Global Assistance leverer service på områderne sundhed, tryghed og sikkerhed til globale virksomheder og deres arbejdsstyrke samt til rejsende. Vores serviceydelser benyttes i brancher som forsikring, finans, rejse og luftfart samt af offentlige myndigheder i deres arbejde for at garantere sikkerheden for ansatte og kunder, som rejser eller arbejder i udlandet. Vi forbereder virksomheder på at opfylde deres Duty of Care og sikre, at de optræder i tråd med deres renommé og strategi for samfundsansvar. Gennem et verdensomspændende netværk af specialister hjælper vi virksomheder med at reducere de risici, som deres arbejdsstyrke og rejsende medarbejdere står overfor. Vi har dygtige læger, sygeplejersker og sikkerhedsspecialister på vagt på vores vagtcentraler 24/7/365. Vores omfattende netværk af leverandører sikrer adgang til god behandling og lægehjælp samt lokal støtte i krisesituationer. Vores serviceydelser omfatter blandt andet: Verdensomspændende sundheds- og sikkerhedsmæssig rådgivning og assistance; henvisninger til vores foretrukne leverandører inden for lægehjælp og sikkerhed; lægefaglig opfølgning på patientforløb; evakuering og hjemtransport; ledsagelse af læge eller sygeplejerske; rejsesikkerhed og sporing; krisehåndtering; serviceydelser til fjernt beliggende egne; sikkerhedstræning; risikovurdering og økonomistyring. Tværfaglig behandling I mere end et årti har Falck været Danmarks største leverandør af tværfaglig behandling i den private sektor. I de senere år er disse aktiviteter blevet udvidet til Norge, Polen, Slovakiet og Sverige. Falcks tværfaglige behandling er rettet mod at forebygge ulykker på arbejdspladsen og hjælpe medarbejdere, så de ikke mister arbejdsevnen samt forhindre belastning og skader. Målet er at øge trivslen og sørge for, at den enkelte medarbejder kan arbejde effektivt gennem hele arbejdslivet. Gennem behandlingsaktiviteterne kan Falck bidrage til at reducere arbejdsgiverens omkostninger til sygefravær. I tillæg sparer det offentlige udgifter til sygedagpenge, mens forsikringsselskaber og pensionsselskaber får færre udbetalinger knyttet til arbejdsskade eller uarbejdsdygtighed. Falcks sygeplejersker, læger, psykologer, fysio terapeuter og andre fagfolk udgør et velkoordineret team af specialister, som leverer serviceydelser, der spænder fra forebyggelse af livsstilssygdomme og vurderinger af kom plicerede sygdomstilfælde til psykologisk krisehjælp og rehabilitering efter ulykker eller arbejdsrelaterede skader. Dette forebyggende og sundhedsfremmende arbejde leveres gennem private abonnementer, pensionsselskaber, jobrelaterede sundhedsordninger eller den offentlige sektor. 14

14 Serviceydelser til mineindustrien Målet med vores serviceydelser på mineområdet er at bidrage til en mineindustri uden personskader. Denne sektor kræver en kombination af sundhedsydelser, beredskabsydelser, sikkerhedsydelser, sikkerhedstræning og rådgivning. På baggrund af vores omfattende internationale erfaring ved vi, at Falck har meget at tilbyde på dette område. I forbindelse med disse serviceydelser etablerer og driver vi omfattende, fjerntliggende og fuldt integrerede løsninger til mineindustrien. Vi er også den førende globale leverandør af sikkerhedstræning til højrisikoindustrier. Blandt Falcks kunder er nogle af verdens største selskaber inden for mine- og anlægssektorerne. At levere serviceydelser af høj kvalitet er af afgørende strategisk betydning for os. Byggefirmaer og mineselskaber kan ved at outsource disse tjenester til Falck fokusere på deres kernevirksomhed. Vikarservice på sundhedsområdet Hvert år leverer vi tusindvis af sundhedsmedarbejdere på vikarbasis til sygehuse, kommunal sygepleje, plejehjem, institutioner, private virksomheder og private kunder. Dette er en tjeneste, som strækker sig ud over Danmark, og som dækker stadig større dele af Norden samt Grønland. Ydelserne leveres gennem Falcks vikarbureauer, ActivCare og VikTeam, som tilbyder dedikeret og højt kvalificeret sundhedspersonale samt erfarne læger og speciallæger. ActivCare leverer sundhedspersonale og social og sundhedsarbejdere, som sygeplejersker og plejeassistenter, til pleje og sundhedssektoren, sociale institutioner, private virksomheder og privatkunder. Jobbet er altid det samme Uanset om arbejdspladsen er et stort sygehus, en boreplatform, en landsby i Grønland eller en privatbolig, er vikarernes job altid at bruge deres faglige og personlige færdigheder til at tage vare på patienterne på bedst mulig måde. Vi sørger altid for, at der er en god kemi mellem kunden og vores vikarer, før nogen engageres til arbejdet. Vi tilbyder midlertidige medarbejdere, uanset om der er tale om stillinger af kort eller lang varighed. Dette gør os til en professionel partner for vores nuværende og fremtidige kunder i Danmark og de øvrige nordiske lande. VikTeam leverer erfarne læger og speciallæger til midlertidige opgaver. Hurtig service Fleksibilitet er helt centralt for vikarydelser. Vores evne til at fylde et tomrum med meget kort varsel for at dække midlertidige stillinger betyder, at vi kan hjælpe vores kunder effektivt i perioder med flaskehalse, sygdom eller generel personalemangel. 15

15 SERVICEYDELSER Brand- og redningsydelser Lige siden Falck blev grundlagt i 1906, har vores kernevirksomhed været brandslukning, og vi har mere end 100 års erfaring som leverandør af brandslukning til både offentlige myndigheder og industrikunder. Siden 2006 har Falck været den førende internationale leverandør af industrielle brand og redningsydelser til højrisikoindustrier og lufthavne. I dag er Falck verdens største private brandvæsen og har udviklet mange metoder til at slukke brand, som bruges globalt. Vi er en pålidelig partner inden for brandog redningstjeneste, og du kan være sikker på, at vi leverer ansvarlige brandslukningsydelser. Brand- og redningsydelser til industrien Falck er den førende internationale leverandør af industrielle brand og redningsydelser i lufthavne og højrisikoindustri, inklusiv petrokemiske anlæg, atomkraftværker, stålværker og bilproducenter. Falck tilbyder serviceydelser af høj kvalitet ved at skræddersy kontrakter specielt til kundens behov. Vi tilbyder et omkostningseffektivt, integreret brandvæsen af høj kvalitet, så kunderne kan fokusere på sine strategiske mål og kernekompetencer og få ydelser fra en dedikeret beredskabsleverandør og brandslukningsspecialist. Brandtræning til industrien I mere end to årtier har Falck kunnet tilbyde beredskabsteams træning i at håndtere ulykker i industrien og i den offentlige sektor. Hvert år træner vi tusindvis af professionelle brandmænd fra hele verden på vores veludstyrede træningscentre. Træningen er med til at øge bevidstheden omkring sikkerhed. Vi udvikler og leverer skræddersyet industriel sikkerhedstræning. Den teoretiske træning og de realistiske øvelser er tilpasset kundernes ønsker og behov. Vores brandkurser fokuserer på alle niveauer af beredskabet i den offentlige sektor og i industrien. Konsulentydelser Falck leverer rådgivning til olie og gasindustrien og petrokemisk industri om styring af brand og eksplosionsfare, for eksempel ved raffinaderier, terminaler, tankanlæg, offshoreanlæg, kemiske produktionsanlæg og til lufthavne og andre højrisikoindustrier. Vi tilbyder vores serviceydelser over hele verden, og vores konsulenter har erfaring fra projekter i mere end 70 forskellige lande. Vi regnes blandt de førende eksperter i verden på brand og eksplosionsstyring. 16

16 Sikkerhedsydelser til olie- og gasindustrien Falck er verdens førende leverandør af arbejdspladsrelaterede sikkerhedskurser og sikkerhedsydelser, herunder rednings- og beredskabsydelser rettet mod offshore- og maritimsektoren. Virksomheder inden for kemisk industri, luftfart og mineindustri benytter sig også af Falcks særlige færdigheder og kompetencer, som er udviklet i tæt samarbejde med internationale samarbejdspartnere og på baggrund af Falcks mere end 100 års erfaring med redningstjeneste. Vores kurser fokuserer på at træne medarbejdere på alle niveauer i organisationen i sikker adfærd med det formål at undgå ulykker på arbejdspladsen. Derudover får kursusdeltagerne under vanskelige forhold træning i, hvordan de skal reagere, hvis der skulle opstå ulykker. Disse kurser foregår på vores mange veludstyrede træningsanlæg, som ligger i nærheden af de steder, hvor vores kunder opererer rundt om i verden. Vi fokuserer hele tiden på at udvikle produkterne i tråd med de stadig skærpede internationale sikkerhedskrav, som vores kunder står overfor i deres ofte vanskelige arbejdsmiljøer. Falcks sikkerhedstræning og sikkerhedsydelser lever op til de højeste internationale standarder. Falck er akkrediteret hos OLF, OPITO, NOGEPA, STWC, JOIFF og en række andre internationale standarder. 17

17 SERVICEYDELSER Beredskabsledelse i krisesituationer Falck tilbyder træning i krisehåndtering på alle niveauer af beredskabet, så vores kunder i olie- og gasindustrien og i maritime virksomheder bliver i stand til at håndtere krisesituationer, og tab af liv og skade på ejendom mindskes. Træningen er scenariebaseret og skræddersyet til kundernes specifikke operative miljøer. Den er også teambaseret og fokuserer i høj grad på dynamikken mellem beredskabslederen og resten af teamet. Bolig- og bygningssikkerhed Da Sophus Falck grundlagde Falck i 1906, var redningskorpsets første opgave at bjærge værdier ved brande og lignende nødsituationer. Kursusdeltagerne bliver præsenteret for en række forskellige scenarier og bedt om at analysere situationen og finde ud af, om den potentielt kan udvikle sig til en krise. De bliver også trænet i at afgøre, hvilke tiltag som bør iværksættes samt i at udvælge og koordinere de nødvendige ressourcer for at håndtere krisen. Dette er fortsat vores mål, men i dag arbejder Falck også med at forebygge ulykker og skader i private boliger og andre bygninger. Et alarmsystem fra Falck kan ikke bare forhindre indbrud og tyveri, men også opdage brand, gaslækager og oversvømmede kældre. Hvis en bolig eller en bygning bliver skadet af storm, brand, oversvømmelse eller et træ, som er væltet, kan Falck levere pumper eller presenninger. Falck kan også sende eksperter, der kan fælde træer for at hindre yderligere skade. Falck tilbyder førstehjælpskurser til privat- og virksomhedskunder, fordi vi mener, at alle bør have førstehjælpskundskaber. Vi sælger også sikkerhedsprodukter som pulverslukkere, brandtæpper, hjertestartere og førstehjælpssæt på abonnementsbasis. Med disse sikkerhedsprodukter kan kunderne handle, hvis en ulykke indtræffer. 18

18 Vejhjælp Falcks røde vejhjælpskøretøjer har været et kendt syn på de danske veje siden 1930 erne, og millioner af danske bilister er gennem tiden blevet hjulpet af Falcks dygtige assistancereddere. I 1990 erne udvidede Falck assistanceforretningen til resten af Skandinavien og til Estland. Vores serviceydelser er hovedsageligt baseret på abonnementspakker til privatkunder, virksomheder og det offentlige. Alle typer køretøjer kan få hjælp ved ulykker eller havari biler, lastbiler, busser, campingvogne, trailere, cykler, motorcykler og til og med både. partnere, og som giver den rigtige type hjælp til Falcks kunder på steder, vi ikke dækker. Falck ønsker at give alle kunder størst mulig grad af tryghed og sikkerhed. Vi tilbyder derfor jævnlige serviceeftersyn af biler, så kunderne kan føle sig trygge bag rattet og på vejen. Og med Falcks sikkerhedsudstyr i bilen kan alle føle sig godt rustet til at hjælpe sig selv og andre, hvis en ulykke opstår. Falck tilbyder professionel hjælp, hvis nogen i bilen får psykiske eller fysiske problemer som følge af en ulykke. Falck giver også juridisk bistand ved tvister med en anden part eller et forsikringsselskab. Falck yder vejhjælp, når en bil havarerer eller er involveret i en ulykke. I de fleste tilfælde reparerer Falck redderne bilen på stedet, så bilisten kan fortsætte turen. Hvis dette ikke er muligt, transporterer vi bilen på værksted og sørger for, at kunden kan komme videre på sin rejse. Falcks vejhjælp giver dækning mod havari og ulykker, uanset hvor i Europa du befinder dig. Falck Euro Service har et omfattende netværk af lokale vejhjælpsfirmaer, der fungerer som 19

19 VÆRDIER Vores værdier FALCKS SEKS VÆRDIER: HANDLE KRAFTIG, HJÆLPSOM, HURTIG, KOMPETENT, TILGÆNGELIG OG TROVÆRDIG ER SELVE RYGRADEN I ORGANISATIONEN. Når en mor i Uruguay ringer og beder om hjælp til sin datter, skal der ikke være slinger i valsen. Hun skal hjælpes. Nu. Og betyder det, at vagtplanen skal laves om eller der skal afsættes ekstra ressourcer, er det noget, virksomhedens ansatte må håndtere internt bagefter. Skåret ind til benet, er det, hvad værdierne i Falck handler om. Det vigtige er, at vores kunder oplever, at når de er i kontakt med os, så får de løst deres problemer. Det er ikke vigtigt, at vi har vores værdier formuleret, men at vi efterlever dem. På de følgende sider møder vi seks medarbejdere, som hver fortæller om en af Falcks seks værdier. De bliver ikke fremhævet, fordi de adskiller sig fra deres mange tusind kolleger i Falck. Tværtimod. De seks er netop valgt, fordi deres vilje og evner til at yde omsorg er kendetegnende for alle, der arbejder i virksomheden. Og de kunne ligeså godt have fortalt om en hvilken som helst af de øvrige værdier. For dem er værdierne et kompas, som de følger af sig selv uden at skulle mindes om dem eller tænke over dem. Hver eneste dag verden over udlever de ligesom alle deres kolleger Falcks værdier. Paula fra Uruguay er læge og hjælper abonnenter, der henvender sig til Falck om sygdom og sundhed. Amerikanske Guillermo Canate er ambulancebehandler og behandler syge og tilskadekomne og transporterer dem til hospitalet. Marian Cioc rykker ud, hvis der opstår brand på olieraffinaderiet i den rumænske by Ploiesti. Danske Maria Wivel hjælper rejsende, der er kommet til skade og har behov for at komme sikkert og hurtigt hjem. Svenske Anders Håkansson reparerer biler og hjælper bilister, der har låst sig ude. Og Richard Ng fra Malaysia lærer offshoremedarbejdere og søfolk at redde livet i ulykkessituationer. De seks har meget til fælles ikke blot at de alle arbejder i Falck, at de alle er veluddannede, og at de alle er dygtige til deres job. Den vigtigste fællesnævner er, at de alle ser det som deres fornemste opgave at hjælpe og beskytte andre mennesker. Værdierne er ganske enkelt fundamentet for deres arbejde som for al Falcks virksomhed. Du kan ikke fungere i Falck i længden uden at tro på eller rumme de værdier. Værdierne er pejlemærket for vores indsats både indadtil i virksomheden og udadtil for omverdenen. 20

20 Tilgængelig Mød Paula Techera fra Uruguay, der arbejder som læge i Montevideo Kompetent Få indblik i amerikanske Guillermo Canates hverdag, når han kører ambulance i Seattle Handlekraftig Kør med brandmand Marian Cioc, når alarmen går i Rumænien Hurtig Følg Maria Wivel fra Danmark, når hun hjælper nødstedte rejsende og udstationerede Hjælpsom Mød svenske Anders Håkansson, når han hjælper abonnenter, der har problemer med bilen Troværdig Kom med Richard Ng på arbejde i Malaysia, når han underviser kursister i redning og sikkerhed

21 TILGÆNGELIG Paula er parat til at hjælpe alle patienter I URUGUAY ABONNERER TUSINDVIS AF MENNESKER PÅ HJÆLP FRA FALCK. EN AF DEM, DER STÅR KLAR TIL AT HJÆLPE, ER LÆGE PAULA TECHERA. FALCK-VÆRDI Da læge Paula Techera møder på arbejde en morgen i december, ligger der et brev til hende i receptionen: Tak, lyder overskriften. Hun kan ikke umiddelbart genkende navnet på afsenderen, men efter hurtigt at have læst brevet ved hun godt, hvad det handler om. Et par dage forinden havde den 34-årige læge fra Montevideo, Uruguay, talt i telefon med moren til en pige med mavesmerter. Pigen var blevet undersøgt på et hospital, men moren var stadig bekymret og ringede derfor til Falck. Hendes stemme dirrede, da hun fortalte mig om datteren. Paula Techera sidder hver dag klar til at rådgive abonnenter, der henvender sig til Falck om sygdom og sundhed. Enten telefonisk, på hjemmebesøg eller på en af Falcks lægeklinikker i Uruguays hovedstad. I 2011 gik Falck sammen med Grupo Emi, en Colombia-baseret ambulance- og vagtlægevirksomhed. Virksomheden har et stort hold af fagfolk og specialister, som giver lægefaglig hjælp i en række latinamerikanske lande. Grupo Emis service er abonnementsbaseret, akkurat som Falcks tjenester i Danmark, da redningskorpset blev grundlagt i begyndelsen af 1900 tallet. Moren føler ikke, at hun kan komme videre, efter at datteren er blevet sendt hjem fra hospitalet med uforettet sag. Derfor kommer hun til Falck, siger Paula Techera. For mig er hemmeligheden bag et godt patientforhold at behandle folk med respekt og være åben og ærlig. Mennesker er mennesker. Jeg behandler alle ens. Sammen med sygeplejersker, psykologer, fysioterapeuter og andre fageksperter er Paula Techera del af et hold af specialister. De hjælper abonnenter med alt fra forebyggelse af livsstilssygdomme og udredning af komplicerede patientforløb til psykologisk krisehjælp og rehabilitering efter en ulykke. Efter at have rådført sig med Paula Techera, får moren en aftale i stand med en lokal læge, som har behandlet datteren ved en tidligere lejlighed. Jeg holder af at lindre, hjælpe og skabe tryghed blandt de mennesker, jeg tjener. Det er dejligt at blive bekræftet i, at man gør en forskel, og derfor blev jeg naturligvis også glad, da jeg modtog takkebrevet, siger Paula Techera. Mød Paula på Tilgængelig Vi er altid til rådighed og parate til at hjælpe. 22

22 Paula Techera, 34 år. Læge i Uruguays hovedstad, Montevideo. Har arbejdet i Falck i otte år. Når hun ikke arbejder på Falcks lægeklinik eller rådgiver klienter i telefonen, besøger hun private abonnenter, der har tilkaldt en læge.

23 KOMPETENT Jeg vil gerne blive endnu bedre GUILLERMO CANATE RYKKER UD I SEATTLE I DET NORDVEST- LIGE USA, HVOR SYGE OG TILSKADEKOMNE BORGERE BLIVER HJULPET AF REDDERE OG SYGE PLEJERSKER MED EN FALCK- FUGL PÅ ÆRMET. FALCK-VÆRDI Guillermo Canate øjner et barneansigt på båren, da han ankommer til hospitalet for at hjælpe med at overflytte en patient. En spinkel dreng med mørkt hår og en sammenbidt mund, der hiver efter vejret. Noget af det, jeg har lært gennem årene, er, at små børn hurtigt kan blive meget dårlige. Derfor er det vigtigt, at de er under kyndigt opsyn, når de befinder sig i ambulancen, siger 33-årige Guillermo Canate, der er ambulancebehandler. Drengen har åndedrætsproblemer, han er bleg, og Guillermo Canate er blevet hastetilkaldt for at hjælpe med transporten til Mary Bridge Hospital i Tacoma, hvor der er en børneafdeling. Guillermo Canate er tilknyttet stationen i Mountlake Terrace en halv times kørsel uden for Seattle i det nordvestlige USA. Her driver Falck syv ambulancer, der fortrinsvis leverer patienttransport mellem hospitalerne i området. Falck er verdens største internationale ambulanceoperatør, og vores ambulancereddere og vores sygeplejersker og læger behandler mere end fire millioner syge eller tilskadekomne mennesker hvert år. Drengens åndedrætsbesvær kræver, at der er ekstra bemanding i ambulancen, så der kan udføres målinger af hjerterytme, blodtryk og iltmætning i blodet, hvis det skulle blive nødvendigt. Det handler om at samarbejde som et team. Jeg kører med ambulancen, fordi der er brug for mine særlige kompetencer under sygetransporten, siger Guillermo Canate. Guillermo Canate har kørt ambulance siden I dag er han ambulancebehandler, men han vil gerne udvikle sine evner og lære mere. Næste skridt for mig er at uddanne mig til paramediciner eller sygeplejerske. Jeg vil gerne blive endnu bedre til det, jeg laver, så jeg kan yde den optimale behandling af patienterne, siger Guillermo Canate. Et stort smil breder sig over drengens ansigt, da han hører sirenen blive tændt, og ambulancen begynder at rulle. Alle griner. Det er altid dejligt at se. Jeg var bare glad for, at han trak vejret selv, siger Guillermo Canate. Mød Guillermo på Kompetent Vi gør konstant vores yderste for at vedligeholde og forbedre vores færdigheder. 24

24 Guillermo Canate, 33 år. Ambulancebehandler i Seattle, USA. Inden han i 2012 begyndte hos Falck, havde Guillermo Canate arbejdet som ambulancebehandler i fire år. Han er gift og har to børn.

25 HANDLEKRAFTIG Ingen må tøve, når alarmen går PÅ RAFFINADERIET I DEN RUMÆNSKE BY PLOIESTI ER MARIAN CIOC OG HANS KOLLEGER KLAR TIL AT RYKKE UD, HVIS ALARMEN GÅR. FALCK-VÆRDI Brand i pumpe ved spildevandsbeholder nummer tre. Sådan lyder meldingen, da alarmen går en sommerdag i 2009 på raffinaderiet i den rumænske by Ploiesti. Marian Cioc er brandmand, og mens han skynder sig hen til brandbilen, lytter han nøje efter oplysninger om skadested, vindforhold og navnene på de kemikalier, der brænder. Jeg kender fabriksområdet som min egen bukselomme. Meldingen fortæller mig, hvor jeg skal parkere brandbilen, så røgen driver i den modsatte retning, og jeg hele tiden kan komme mine kolleger til undsætning, hvis de er i problemer, siger Marian Cioc. Falck har siden 2008 haft ansvaret for at levere brandslukning på det 3,5 kvadratkilometer store raffinaderi, der med olieproduktion og forarbejdning af kemikalier er blandt Østeuropas største. På industriarbejdspladser som denne er det afgørende, at brandfolkene har specialviden om, hvordan kemiske stoffer reagerer under høj varmepåvirkning, så de ved, om de skal benytte vand, skum eller et andet materiale til at slukke ilden. Ingen må tøve, før de handler. Derfor gælder det om at holde hovedet koldt under indsatsen og udføre tingene i den rigtige rækkefølge, siger Marian Cioc. Falck leverer brand og sikkerhedsydelser til blandt andet industrivirksomheder og lufthavne i Slovakiet, Rumænien, Spanien og Sverige. Fælles for kunderne er, at de efterspørger specialtrænede brandfolk, der er eksperter i kemikaliebrande, gasudslip og industriel beredskabsrådgivning. Og det blev der brug for ved branden i Ploiesti i Vi får hurtigt slukket ilden i pumpen ved spildevandsbeholderen, og efter 20 minutter kan vi rulle slangerne sammen og vende tilbage til stationen, fortæller Marian Cioc. At det er farlige kemiske stoffer, han har med at gøre, bekymrer ikke, for han stoler på de færdigheder, han og hans kolleger hele tiden vedligeholder og udvikler. For at træffe de rigtige beslutninger, er det vigtigt, at vi kan vores kram og har det rigtige udstyr til at bekæmpe ilden eller gasudslippet. Det har vi, siger han. Mød Marian på Handlekraftig Vi søger løsninger frem for problemer. 26