Effektiv digital selvbetjening

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Effektiv digital selvbetjening"

Transkript

1 Udviklingsønsker for Valg af læge 1. Indledning Nedenstående beskriver kommunale forslag til udviklingstiltag for eksisterende og nye løsninger inden for området valg af læge. Forslagene er fremkommet i forbindelse med individuelle samtaler med kommuner samt via workshops. Udviklingsforslagene er opdelt i to kategorier. o o Udviklingsønsker af mere generelkarakter for selvbetjeningsløsninger Udviklings Udviklingsønsker af mere specifik karakter for valg af læge området de forslag som nævnes under Udviklingsønsker af mere generel karakter for selvbetjeningsløsninger, er alle ønsker til valg af læge området, men forslagene har en karakter, som gør at de også kan være relevante for selvbetjeningsløsninger inden for andre områder. forslagene som nævnes under punktet Udviklings Udviklingsønsker af mere specifik karakter for valg af læge området vil kun i meget ringe grad være relevant for andre områder end valg af læge. Det skal understreges, at dokumentet ikke er et udtryk for EDS-programmets bud på en optimal proces, men det skal alene læses som en inspiration til videreudvikling, baseret på sagsbehandlernes tilbagemeldinger fra den gennemførte workshop. 2. Udviklingsønsker af generel karakter for selvbetjeningsløsninger 2.1 Sprog engelsk, tysk og polsk version En selvbetjeningsløsning til valg af læge bør give brugeren mulighed for at gennemføre selvbetjeningsforløbet på engelsk. Derudover efterspørger de kommunale sagsbehandlere en tysk og en polsk version, da de oplever at disse grupper kan have vanskeligt ved en engelsk version samtidigt med at der er en volume i antallet af henvendelser, som berettiger disse sprogversioner. Borgerservicemedarbejderne oplever i dag at mange polakker ikke kan gennemføre et selvbetjeningsforløb alene pga. sprogvanskeligheder. Sprogbarrieren afholder således, borgere som kan, og vil fra at betjene sig selv via selvbetjeningsløsningerne. Problematikken gør sig ligeledes gældende for mange andre, som flytter til Danmark for at arbejde, studere mv. 1

2 2.2 Rabat ved anvendelse af selvbetjening Kommunerne foreslå at der gives en økonomisk rabat ved anvendelse af selvbetjeningsløsningen til valg af læge. Dette vil give borgerne et incitament til at anvende selvbetjeningsløsningen. Alternativt kan der gives hurtigere levering af sygesikringskort ved anvendelse af selvbetjeningsløsning eller andre tiltag, som gør det fordelagtigt at anvende selvbetjeningsløsningen. 2.3 Sagsbehandler skærmovertagelse i selvbetjeningsløsningen Kommunerne modtager henvendelser fra borger der oplever vanskeligheder ved at gennemføre en selvbetjeningsforløbet. I dag forsøger sagsbehandleren eksempelvis over telefonen at bistå borgeren med hjælp. Kommunerne ønsker at selvbetjeningsløsningerne giver mulighed for at en sagsbehandler efter ønske fra borgeren kan overtager skærmbilledet / se det skærmbillede borgeren befinder sig i. 2.4 Kontakt oplysninger på borgeren Sagsbehandlerne vil gerne have kontaktoplysninger på borgere i form af adresse og telefonnummer. Dette kan være relevant i de tilfælde, hvor borgerens ønsker til læge ikke kan efterleves eller hvis der opstår andre komplikationer. I dag er sagsbehandleren nødsaget til at anvende post korrespondance. 2.5 Tids angivelser / Proces information Et meget stort antal af henvendelserne til kommunerne vedr. valg af læge omhandler forespørgsler på hvor lang tid det tager, før sygesikringskortet kommer, samt øvrige spørgsmål vedr. tids og procesinformation. Det oplyses allerede på nuværende tidspunkt at det tager 14 dage før borgeren modtager det nye sundhedskort. Til trods for dette lader det til at borgerne efter et stykke tid bliver utålmodige, eller usikre på om der er sket en fejl og de kontakter derfor kommunen for at forespørge på deres lægeskift/sundhedskort. Det vil være hensigtsmæssigt hvis det via selvbetjeningsløsningerne på området blev muligt for borgerne at tjekke hvor langt i processen produktionen/forsendelsen af deres sundhedskortet er, eller om borgeren på anden måde holdes orienteret om processen. Et eksempel på orientering kunne være at borgeren modtog en SMS/ /dokumentbokshenvendelse i forbindelse med produktion/forsendelse af deres sundhedskort. En henvendelse til borgeren via SMS/ omkring processen vil ligeledes kunne anvendes til at informere borgeren i de tilfælde, hvor det fremsendte sundhedskort kommer retur fra postvæsnet. I disse tilfælde er det ikke muligt at benytte postadressen til at orientere borgeren omkring at deres sundhedskort ikke kan fremsendes. Problemet med nye sundhedskort, som kommer retur til kommunerne har et relevant omfang. Det estimeres meget løst til at andrage kort årligt på landsplan. 2

3 3. Udviklingsønsker af mere specifik karakter for valg af læge området 3.1 Overførsel af læge journal til ny læge I dag er det ikke muligt at få overført sin lægejournal automatisk. Borgeren skal selv henvende sig hos den læge han/hun skifter fra, og give samtykke til at journalen overføres til den nye læge. Der er et kommunalt ønske om at denne del automatiseres digitalt. Den læge der skiftes fra, skal digitalt orienteres om at borgeren ønsker at få overført journalen til den læge, som borgeren har valgt i selvbetjeningsløsningen. Da borgeren har logget ind med NemID, bør borgeren samtykke via selvbetjeningsløsningen være tilstrækkeligt. 3.2 Angivelse af årsag til lægeskift Borgeren skal angive årsagen til lægeskiftet ud fra få valgmuligheder. De tre årsager til læge skift er lægeskift efter eget ønske, praksis ændring eller børn der er fyldt 15 år og ønsker ny læge. Årsagen til lægeskiftet har primært betydning for om borgeren skal betale for lægeskiftet eller om det er gratis. I vid udstrækning bliver borgeren her bedt om at indtaste oplysninger som kommunen allerede har. I eksempelvis CSCs selvbetjeningsløsning kan borgeren vælge imellem selvvalgt, lægevalg for 15 årringe, ændring, flytning eller overdragelse af praksis, praksis nedlæggelse og praksisændring. Hvis en borger forsøger at vælge nedlæggelse af praksis, selvom borgens lægepraksis ikke er under nedlæggelse, så bliver borgeren oplyst at Din nuværende praksis har ikke registreret en nedlæggelses dato. vælg venligt en anden årsag. For en borger, som ikke lige er fyldt 15 år og hvor der ikke er sket ændring i nuværende lægepraksis er det således kun muligt at vælge selvvalgt, da systemet allerede har oplysningerne. Selvbetjeningsløsninger til valg af læge bør ikke efterspøger denne oplysning, men trække den fra eksisterende datakilder. 3.3 Bedre information omkring lægers åbning og lukning for tilgang Borgerne har i dag ikke mulighed for, via selvbetjeningsløsninger, at få information omkring hvilke læger som forventes at åbne for tilgang igen, samt hvornår dette kunne forventes. Ligeledes har de ingen information om hvorvidt en læge forventes snart at lukker for tilgang. I dag er det kun muligt at se hvilke læger der har åbent for tilgang på den dato, som borgeren har angivet for lægeskiftet. Hvis eksempelvis lægen har åbent for tilgang igen dagen efter den angivne dato for lægeskift, så er det ikke muligt for borgeren at vælge denne læge. Ved at fremvise bedre oplysninger omkring lægepraksissernes åbning og lukning for tilgang, vil sagsbehandlerne få færre henvendelser fra borgernes henvendelser omkring dette. Ligeledes er det sådan, 3

4 at hvis borgeren henvender sig fysisk til borgerservice vil de kunne få disse oplysninger, og de er således bedre stillet end ved brug af en selvbetjeningsløsning. 3.4 Venteliste Mange borgere oplever at den læge eller de læger, som de ønsker har lukket for tilgang. Dette kan for eksempel være i forbindelse med at en borger flytter til en by, hvor alle læger i nærheden af det nye hjem har lukket for tilgang, således at borgeren må vælge en læge som ligger langt fra hjemmet. I sådan et tilfælde vil borgeren måske gerne skifte til en ny læge, hvis en lægepraksis tæt på hjemmet åbner for tilgang på et senere tidspunkt. En indarbejdning af en venteliste eller notifikationsmulighed i selvbetjeningerne på valg af læge området, som orienterer borgeren, når en ønsket læge igen åbner for tilgang, vil være til gavn for borgerne, samtidig med at det vil mindske henvendelserne til sagsbehandlerne vedr. informationer omkring hvornår der åbner for tilgang hos nærliggende læger. 3.5 Retur breve Kommunerne får en del af de breve med sundhedskort, som fremsendes til borgeren retur. Det estimeres meget løst på baggrund af enkelte kommunes erfaringer, at antallet af sundhedskort som kommer retur på landsplan er i omegnene af stk. årligt. Når sagsbehandlerne medtager et sundhedskort retur, registrerer de det i deres fagsystem, at de har modtaget sundhedskortet retur. Kommunerne vil gerne eliminere denne manuelle arbejdsproces med indtastning i fagsystem ved modtagelse af sundhedskort retur. Kommunerne foreslår en læsning hvor der eksempelvis påføres alle breve med sundhedskort en QR stregkoder, således at sagsbehandleren blot behøver at scanne brevet for at registrerer det i fagsystemet som modtaget retur. Der eksistere allerede stregkoder på sundhedskortene, som alternativt kan anvendes. Ligeledes efterspørges muligheden for at sende borgeren en notifikation til borgeren om at sundhedskortet er kommet retur til kommune via dokumentboks, SMS eller . Se også ovenfor under punktet tidsangivelser/proces information. 3.6 Lægeskift for børn - Mulighed for at se hvilke børn som flytter læge sammen med forælderen Børn med samme folkeregisteradresse som forældrene følger ifølge reglerne moderen i forbindelse med lægeskift. Hvis barnet bor på folkeregisteradresse med faren, og moden bor på en anden folkeregisteradresse, så er det faren barnet følger. Der er meget ringe information omkring dette på kommunernes hjemmesider, og på borger.dk oplyses blot at børn automatisk følger forældrene ved lægeskift. 4

5 Der er ingen selvbetjeningsløsninger, der i dag oplyser eller viser borger med børn, hvilke af deres børn som skifter læge sammen med dem, når de gennemfører et lægeskift i en selvbetjeningsløsning. Dette betyder, at det først er når borgeren modtager sundhedskortet til dennes barn/ børn at borgeren får tydelig information om børnenes lægeskift. Således er det i dag meget vanskeligt tilgængeligt for borgerne hvad der sker i forhold til deres børns læge forhold, når de selv skifter læge. Valg af læge selvbetjeningsløsninger bør oplyse hvilke børn, som vil blive påvirket af skiftet, på samme måde som løsningerne oplyser hvilken læge borgeren har inden lægeskiftet. Dette bør være relativt enkelt idet kun børn med samme folkeregister adresse bliver påvirket, samtidig med at børnene følger moderen med mindre denne ikke har samme folkeregisteradresse. 3.7 Lægeskift for børn Mulighed for at til og fravælge om børn skal flyttelæge sammen med forældre i forbindelse med lægeskift Med udgangs punkt i, at det som ovenfor er beskrevet at det bør være muligt at se hvilke af ens børn der skifter læge i forbindelse med eget lægeskift, bør det også være muligt at til- og fravælge hvilke af ens egne børn der skal følge med i lægeskiftet. Således bør forældre når de skifter læge blive præcenteret for en liste over de børn, som de kan vælge skal følge dem i skiftet. 3.8 Lægeskift for børn - Mulighed for at skifte læge for egne børn Børn følger i vid udstrækning forældrenes lægevalg indtil de er 15 år. Der er dog i visse situationer hvor forældrene ønsker at deres barn skal have en anden læge end deres egen. Eksempelvis hvis forældrene har læger nær deres arbejdsplads, som bor langt væk fra hjemmet. Et andet eksempel kan være at barnet har særlig sygdomsmæssige forhold der gør at forældrene ønsker en særlig læge til barnet, herunder læger der har særlige erfaringer indenfor konkrete sygdomme, eller læge der har bedre adgangsforhold (handicap adgang/kørestols adgang). Selvbetjeningsløsningerne til valg af læge bør give forældre mulighed for at skifte læge for deres børn, uden at de selv skifter læge samtidigt. Forældrene bør således kunne se hvilken læge et barn har på nuværende tidspunkt, samt skifte læge for dette barn. 3.9 Fremsøgning af læge - Liste over alle landet læger Sagsbehandlerne efterspørger at borgerne kan se et større udvalg af læger i selvbetjeningsløsningerne. Borgerne har i dag kun mulighed for at se læger, som ligger inden for eller meget tæt på km grænsen. Kommunerne oplever at få mange henvendelser fra borgere som ikke kan finde den læge de ønsker i selvbetjeningsløsningen. 5

6 3.10 Fremsøgning af læge - Søgekriterier/sorteringsmuligheder Nogle borger ved præcis hvilken læge de søger efter, mens andre har lidt færre informationer om hvilken læge de ønsker. Hvis borgerne ikke har gode muligheder for at fremsøge lægerne i selvbetjeningsløsningen, så henvender de sig fysik for at få hjælp. Der bør derfor være muligt at sortere lægelisten ud fra forskellige kriterier, som fx postnummer, vejnavn, køn, alder, handicapadgang og lign Fremsøgning af læge - Lægebeskrivelser En del borger har ikke en klar idé om hvilke læge de vil have, når de påbegynder selvbetjeningsforløbet. Det er således først, når de skal vælge læge i selvbetjeningsløsningen, at de første gang vurderer hvilke læge de ønsker sig. Selvbetjeningsløsningen til valg af læge bør understøtte borgeren i at træffe valget om hvilken læge der egner sig bedst til ham/hende. Borgerne bør kunne se og sortere på information omkring de læger som kan vælges. Informationerne kan trækkes fra sunhed.dk / Lægernes hjemmesider Dispensations vedr. læge med lukket tilgang Der er klare regler for hvornår borger kan få dispensation i forhold til at få læger som har lukket for tilgang. Alligevel oplever kommuner at der er læger, som giver borger lov til at få dem som læge, selvom deres lægepraksis har lukket for tilgang og borgeren ikke opfylder kravene for at få dispensation. I disse tilfælde oplever borgeren at det er kommunen der giver afslaget på at de kan få en læge, selvom lægen har givet tilsagn om at det er OK. Kommunerne mener, at det bør overvejes om der skal åbnes for at lægen i almindelighed, kan give dispensation i forhold til at deres praksis er lukket for tilgang Dispensationsansøgning vedr. 5/15 km grænsen 5/15 km grænsen initiere en hel del af den sagsbehandling, som kommunerne kan have i forbindelse med valg af læge. Indledningsvis skabes der henvendelser, fordi læger der ligger uden for 5/15 km grænsen ikke præsenteres for borgeren i selvbetjeningsløsningerne og derfor er der mange borgere, som kontakter kommunen for at spørger hvorfor de ikke kan se den læge de ønsker. Den primære udfordringen er dog ansøgninger om dispensation for 5/15 km grænsen, som både for borger og kommuner er tidskrævende og besværlig. Borger som ønsker at få dispensation for 5/15 km grænsen skal på en fysiske blanket indhente en skriftlig accept fra lægen, som skal fremsendes til kommunen. Processen omkring den fysisk blanket kan medføre en større sagsbehandling for kommunen i de tilfælde 6

7 hvor borgeren har problemer med blanketten. Ligeledes er det besværligt for borgeren at indhente og fremsende den fysiske blanket. Erfaringsmæssigt får har en del borger problemer med processen. Ansøgningsprocessen om dispensation bør være digital i selvbetjeningsløsninger til valg af læge. Der er ingen tekniske hindringer i vejen for at digitaliser denne proces, som vil spare tid og resurser for både kommuner og borger i et væsentligt omfang Alternativ til dispensation for 5/15 km grænsen For at få dispensation fra 5/15 km grænsen, skal borgeren have lægen til at underskrive en KL-blanket, hvor lægen acceptere at tage borgeren som patient, selvom borger bor uden for 5/15 km grænsen. Som en del af teksten på denne blanket stå, at lægen dermed accepterer at tage på hjemmebesøg hos borgeren, selvom denne bor længere væk end 5/15 km. Kommunerne oplever, at der på nogle af de dispensationsblanketter, som borgerne afleverer retur med lægens underskrift, er blevet streget den del af teksten ud hvor der står, at lægen acceptere at komme på hjemmebesøg. Ligeledes oplever kommunerne også at blanketten har fået påført håndskrevne sætninger, som eksempelvis borgeren acceptere at jeg ikke kommer på hjemmebesøg. Det bør overvejes om et alternativ til km grænsen kan være at borgeren, hvis de ønsker en læge der ligger længere væk end 5/15 km, skal giver en accept af at han/hun ikke modtager hjemmebesøg fra egen læge. Dermed vil processen med dispensationsansøgning i forbindelse med 5/15 km grænsen muligvis kunne bortfalde. 7

Effektiv digital selvbetjening

Effektiv digital selvbetjening Udviklingsforslag for Anmeldelse af udrejse 1. Indledning Nedenstående beskriver kommunale forslag til udviklingstiltag for eksisterende og nye løsninger inden for området Anmeldes af udrejse. Forslagene

Læs mere

VALG AF LÆGE ILLUSTRERET BRUGERREJSE EDS 2013

VALG AF LÆGE ILLUSTRERET BRUGERREJSE EDS 2013 VALG AF LÆGE ILLUSTRERET BRUGERREJSE EDS 2013 Katrine har en læge tæt på hvor hun bor. Da Katrines søn har en speciel sygdom, har Katrine ofte kontakt til sin læge, som hun er meget glad for. Men fordi

Læs mere

Mit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. September 2015. Version 1.2

Mit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. September 2015. Version 1.2 Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning September 2015 Version 1.2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Når en borger bliver sygemeldt... 4 Meddelelser i Mit Sygefravær... 4 Introduktionssiden...

Læs mere

Mit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3

Mit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3 Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning Marts 2016 Version 1.3 Indholdsfortegnelse Forord... 4 Når en borger bliver sygemeldt... 5 Brev til den sygemeldte om opgaver i Mit

Læs mere

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 5 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 5 3.1.1

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST

Læs mere

Vejledning til hjælp med Digital Post

Vejledning til hjælp med Digital Post Vejledning til hjælp med Digital Post 2014 1 2 1. november 2014 skal alle borgere over 15 år som udgangspunkt kunne modtage digital post fra det offentlige. Som it-frivillig i Ældre Sagen vil du formentligt

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 19-12-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 4 2 INDLEDNING... 5 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 6 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 6 3.1.1 MODTAGERORIENTERET SPROG...

Læs mere

God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84

God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse

Læs mere

Vejledning til e-sygesikring

Vejledning til e-sygesikring CSC SCANDIHEALTH A/S Vejledning til e-sygesikring e-sygesikring 2.1 01.03.2008 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING...3 1.1 Formål...3 1.2 Dokumentoversigt...3 2. E-SYGESIKRING BESKRIVELSE...4 2.1.1 CPR/Flytteintegration...4

Læs mere

Ansøgning om hjælpemiddel/boligændring (anvendes af 3.part med fuldmagt)

Ansøgning om hjælpemiddel/boligændring (anvendes af 3.part med fuldmagt) Ansøgning om hjælpemiddel/boligændring (anvendes af 3.part med fuldmagt) 1 - Relevans - Afklarende spørgsmål 1. På den første side, skal du svare på et afklarende spørgsmål. 2. Du skal kunne svare 'Ja'

Læs mere

Vejledning til hjælp med Digital Post

Vejledning til hjælp med Digital Post Vejledning til hjælp med Digital Post 2015 1 2 Alle borgere over 15 år har siden d. 1. november 2014 som udgangspunkt skulle modtage digital post fra det offentlige. Som it-frivillig i Ældre Sagen vil

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T

R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Brugervejledning. Optagelse.dk Vejledning til forældre til elever i grundskolen

Brugervejledning. Optagelse.dk Vejledning til forældre til elever i grundskolen Brugervejledning Optagelse.dk Vejledning til forældre til elever i grundskolen 15. februar 2012 1 INDLEDNING... 4 1.1 MÅLGRUPPE... 4 1.2 BEMÆRKNINGSFELT... 4 2 UDDANNELSESPLANEN FOR FORÆLDRE... 5 2.1

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

1 Baggrund Sådan bliver særlig støtte påvirket af implementeringen...5

1 Baggrund Sådan bliver særlig støtte påvirket af implementeringen...5 Særudgave: Information om det nye boligstøttesystem Indhold 1 Baggrund..........................................................................2 2 Overgang til det nye boligstøttesystem...2 2.1 Frister

Læs mere

Guide til Til- og afmelding

Guide til Til- og afmelding Guide til Til- og afmelding Indledning Når man skal flytte er der ofte mange ting, som man skal huske. Man skal bl.a. huske at melde sin flytning til Nukissiorfiit, hvor målerne på ens gamle adresse skal

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

2010 Q4 - Odense Kommune - Borgermåling

2010 Q4 - Odense Kommune - Borgermåling Brug af selvbetjening og e-handel på internettet Nedenfor vil vi bede dig om at krydse af, hvilke selvbetjeningsløsninger du har brugt på internettet. Du kan krydse flere løsninger af. Netbank. 92% 694

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Vejledning til NIN, Grønlands arealregister, for ansøgere

Vejledning til NIN, Grønlands arealregister, for ansøgere Vejledning til NIN, Grønlands arealregister, for ansøgere Departement for Boliger, Infrastruktur og Trafik Grønlands Selvstyre Asiaq Grønlands Forundersøgelser Version 2 - april 2010 Version 2 april 2010

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 3-2014. fra det offentlige til. Opdateret 3-11-2014 FAKTAARK

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 3-2014. fra det offentlige til. Opdateret 3-11-2014 FAKTAARK FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 3-2014 Opdateret 3-11-2014 Indholdsfortegnelse DIGITAL POST FRA DET OFFENTLIGE... 3 Lov om Digital Post i 2014... 3 Automatisk tilmelding...

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

ANSØGNING OM REFUSION efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort Når du har haft udgifter til behandling i et EU/EØS-land eller Schweiz

ANSØGNING OM REFUSION efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort Når du har haft udgifter til behandling i et EU/EØS-land eller Schweiz ANSØGNING OM REFUSION efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort Når du har haft udgifter til behandling i et EU/EØS-land eller Schweiz Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen. Hvis flere i

Læs mere

Vejledning til forældre til elever i grundskolen. Brugervejledning Optagelse.dk

Vejledning til forældre til elever i grundskolen. Brugervejledning Optagelse.dk Vejledning til forældre til elever i grundskolen Brugervejledning Optagelse.dk Vejledning til forældre til elever i grundskolen Brugervejledning Optagelse.dk Forfatter: Tine Kanne Sørensen UNI C UNI C,

Læs mere

DIGITAL POST TIL BORGERNE

DIGITAL POST TIL BORGERNE FAKTAARK DIGITAL POST TIL BORGERNE Indholdsfortegnelse OM DIGITAL POST... 2 Obligatorisk Digital Post i 2013 og 2014... 2 Hvad kalder vi Digital Post-løsningen?... 2 Fysisk brev med information om obligatorisk

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.

Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst. Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.dk Det er nemmere, end du tror Her kan du læse, hvordan du kommer

Læs mere

Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post

Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post OPDATERET VERSION August 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne om overgangen til obligatorisk Digital

Læs mere

Vejledning til sagsbehandling af anmodninger om læseadgang til tredjemand i Digital Post

Vejledning til sagsbehandling af anmodninger om læseadgang til tredjemand i Digital Post Vejledning til sagsbehandling af anmodninger om læseadgang til tredjemand i Digital Post Denne vejledning beskriver proceduren for sagsbehandling i borgerservice af anmodninger om læseadgang til tredjemand

Læs mere

Digital Post og særligt svage borgergrupper

Digital Post og særligt svage borgergrupper Digital Post og særligt svage borgergrupper Vejledning til kommunerne om håndtering af svage borgergrupper i forbindelse med indførelsen af Offentlig Digital Post. Version: 1.0 Udarbejdet: april 2014 Udarbejdet

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015

FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

ANSØGNING OM REFUSION efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort Når du har haft udgifter til behandling i et EU/EØS-land eller Schweiz

ANSØGNING OM REFUSION efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort Når du har haft udgifter til behandling i et EU/EØS-land eller Schweiz ANSØGNING OM REFUSION efter reglerne om det blå EU-sygesikringskort Når du har haft udgifter til behandling i et EU/EØS-land eller Schweiz Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen. Hvis flere i

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning 10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Effektiv digital selvbetjening

Effektiv digital selvbetjening Udviklingsønsker fr Navne- g adressebeskyttelse 1. Indledning Nedenstående beskriver kmmunale frslag til udviklingstiltag fr eksisterende g nye løsninger inden fr mrådet Navne- g adressebeskyttelse. Frslagene

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

ANSØGNING OM TILSKUD til behandling i EU/EØS-lande efter de danske regler, der implementerer patientmobilitetsdirektivet

ANSØGNING OM TILSKUD til behandling i EU/EØS-lande efter de danske regler, der implementerer patientmobilitetsdirektivet ANSØGNING OM TILSKUD til behandling i EU/EØS-lande efter de danske regler, der implementerer patientmobilitetsdirektivet Læs vejledningen inden du udfylder ansøgningen. Hvis flere i din familie har fået

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Opgaver til Eboks borger.dk SU Skat

Opgaver til Eboks borger.dk SU Skat r til Eboks borger.dk SU Skat ELAR marts 2016 Side 1 e-boks e-boks findes på eboks.dk Log på privat - Brug din NemID Forsiden på e-boks vises. ELAR marts 2016 Side 2 1. Har du post i indbakken? 2. Har

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen. Hvis flere i din familie har fået behandling, skal du udfylde én ansøgning for hver af jer.

Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen. Hvis flere i din familie har fået behandling, skal du udfylde én ansøgning for hver af jer. ANSØGNING OM REFUSION efter de danske regler som implementerer patientmobilitetsdirektivet - når du har haft udgifter til sygehusbehandling i et EU/EØS-land Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen.

Læs mere

EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion

EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold... 1 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer... 3

Læs mere

Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen. Hvis flere i din familie har fået behandling, skal du udfylde én ansøgning for hver af jer.

Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen. Hvis flere i din familie har fået behandling, skal du udfylde én ansøgning for hver af jer. ANSØGNING OM REFUSION efter de danske regler som implementerer patientmobilitetsdirektivet - når du har haft udgifter til sygehusbehandling i et EU/EØS-land Læs vejledningen, inden du udfylder ansøgningen.

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere

Borgerforslag - støtterblanket

Borgerforslag - støtterblanket Borgerforslag - støtterblanket Du kan bruge denne blanket til at støtte et borgerforslag på www.borgerforslag.dk Støtten er anonym, således forstået at der ikke offentliggøres nogen personoplysninger om

Læs mere