EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion
|
|
- Caspar Toft
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer Vision og mål Regler Processer... 8 Arbejdsgang As-Is... 8 Arbejdsgang To-Be Indledning Denne rapport er en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder, der indgår i bølgeplanens 2. bølge. Nærværende rapport beskæftiger sig med Ansøgning om lån til betaling af ejendomsskatter. Området er pt. karakteriseret af et markant fald i antallet af ansøgninger (typisk mellem %), hvilket primært tilskrives den historiske lave rente og kommunernes mulighed for at kunne låne ud til markedsrente. Af den årsag er det ikke længere så attraktiv at foretage et lån hos kommunen. Til gengæld oplever kommunerne en stigning i indfrielse af lån. EDS-programmet har været opmærksom på det faldende antal ansøgninger, hvorfor der ikke anvises mere omkostningstunge videreudviklingsforslag. Fokus ligger derfor meget på efterlevelse af brugervenlighed og tilgængelighed samt på visse mindre videreudviklingstiltag, herunder ansøgning på tværs af kommunegrænser, integration til grunddata og automatisk sagsdannelse ved anvendelse af rammearkitekturen. Rapportens indhold Rapportens primære formål er at redegøre for selvbetjeningsområdets nuværende situation (As-Is) og anvise en retning for den optimale løsning i et To-Be scenarie. Målgruppen er primært forretningsudviklere og it-arkitekter på leverandørsiden, men rapporten kan naturligvis også have interesse for fagpersoner og digitaliseringskonsulenter på kommunesiden. Dokumentet har været igennem et review i kommunerne inden det offentliggøres. 1
2 Information Proces Rapporten bygger grundlæggende på en opdeling af forretningen i processer, information og regler. En forretning bygger på et antal regler, der kræver nogle informationer, og som afvikles i en proces. Regler Derudover beskriver rapporten en række andre forhold for forståelse af forretningen: Kontekstdiagram Det viser, hvem der anvender selvbetjeningsløsningen, og hvilke andre IT-systemer og datakilder der er involveret. Formålet er, at det er tydeligt for leverandøren, hvem der er brugere og hvilke andre IT-systemer, der er snitflader til. Visioner og mål Her beskrives, hvad visionen er for borgerens serviceoplevelse og forretningen med den nye løsning. Med forretning menes her kerneopgaven og den måde den faktisk løses på. Visioner og mål viser den vej vi skal, og hvordan selvbetjeningsløsningen skal bidrage. Det er også her, vi fremhæver de væsentligste potentialer for forbedring af forretningen fx kommunikationen med borgeren, straksafgørelser eller at løsningen understøtter løbende evaluering af nytte og effekt af opgaveløsningen Processer Her beskrives forretningsprocesser og arbejdsgange ud fra den eksisterende (As-Is). Forretningsprocesserne beskriver de kerneopgaver, der er forbundet med selve kerneopgaven, fraset den faktiske måde opgaven løses på. Forretningsprocesserne viser hvad, der skal gøres i hvilken rækkefølge. Arbejdsgangene viser den konkrete måde opgaven løses på altså med fokus på hvordan. Regler og beslutninger Her gennemgås og diagrammeres de væsentligste regler, der ligger til grund for de beslutninger/afgørelser, der skal træffes. I procesdiagrammerne kan der være faser vedrørende Træffer afgørelse og Oplyser sag. Der er her reglerne primært men ikke udelukkende folder sig ud. Afgørelsen forudsætter, at nogle helt bestemte forhold er belyst det er det, der sker i Oplyser sag, og her er regler for hvert af de delområder, der skal være belyst. Regler og beslutninger er diagrammeret som Decision models, hvor hver regel nedbrydes i delregler. For eksempel vil en beslutning, om hvorvidt en borgers funktionsevne er reduceret tilstrækkeligt være afgørende for, om der kan tildeles et hjælpemiddel. Undersøgelsen om, hvorvidt funktionsevnen er tilstrækkelig reduceret vil kunne have delbeslutninger. I en Decision model kan vi følge hierarkiet af beslutninger, indtil vi når ned til de informationer, der skal bruges til at belyse beslutningen. 2
3 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat Kontekstdiagrammet viser, at løsningen i dag har tre hovedaktører: Ansøgeren Dennes ægtefælle, hvis denne er (med)ejer af ejendommen Sagsbehandleren Derudover et antal systemer, som her er opdelt i sagsbehandlersystemer og data: Persondata, der er i dag repræsenteres af CPR eller P-data OIS, der henter data fra BBR og ESR KMD Structura, der er fagsystem på området, samt Mail og ESDH-system Tinglysning.dk Livssituationer Lån til betaling af ejendomsskat kommer som regel i forbindelse med følgende situationer: Borgeren fylder 65 år eller får social pension eller efterløn. Borgeren kan også allerede være pensionist eller efterlønner, men her kan ansøgningen så blive aktuel i forbindelse med, at: 3
4 Borgeren modtager oplysninger om, hvad der skal betales i ejendomsskat Ægtefælle dør Eksisterende lån til betaling af ejendomsskat er opbrugt Det skal bemærkes, at der for nuværende januar 2012 er der ganske få ansøgninger, da det ikke længere er så attraktivt at ansøge, da renten på lånene er højere end markedsrenten. Flere kommuner har således oplevet et fald i ansøgningerne på %. 3. Vision og mål Vision og mål for løsningen handler om brugervenlighed og effektivitet. Brugervenlighed: o Ansøger spørges i dag om data, der er registreret i offentlige registre. Disse data skal efterspørges hos ansøger eller udstilles. o Der kan indarbejdes en prøveberegner, der kan kvalificere ansøgeren om, hvorvidt det er relevant at låne til betaling af ejendomsskatter. Ansøgeren kan herefter vælge at ansøge eller afbryde ansøgningen. o Endelig bør det være mulig at udfylde en ansøgning uden at vælge kommune. På den måde kan ansøgninger om sommerhuse beliggende i en anden kommune lettere håndteres, alle ansøgers ejendomme kan udstilles for ansøger, og der stilles ikke unødvendige krav til ansøger. Effektivitet: o Lav straksafklaring og fuldautomatisering af proces ved afslag. o Automatisk journalisering. 4
5 Vision og mål for selvbetjeningslø sning til lån til ejendomsskat Brugervenlig Spørg ikke om data, vi allerede har Indarbejd prøveberegning Ansøgningen kan udarbejdes (ikke sagsbehandles) uden kommunale afgrænsinger Lav straksafklaring ved afslag Indlæs ansøgers ægtefælle og ejendomme Vis ejendomskat og øvrige ejendomsudgifter, som ansøger kan få dækket af lånet Effektiv Integrerer til ESDH Snitflade til tingbogen 5
6 4. Regler Reglerne for lån til betaling af ejendomsskatter er for langt størstedelen objektiv. Der er tale om tre hovedbeslutninger: 1. Opfylder borgeren (og borgerens ægtefælle) betingelserne 2. Kan der optages lån i ejendommen (friværdi) 3. Hvor stor en del af ejndomskatten kan betales via lånet I det tredje spørgsmål indgå en til tider kompliceret og skønsmæssig beslutning om, hvorvidt og hvor stor en andel der anvendes til beboelse, og derved hvor stor en andel af de forfaldne ejendomsskatter, der kan betales via et lån. Nedenstående beslutningsmodel knytter sig til processen Oplyser sag, som er beskrevet i afsnit 5. 6
7 I forbindelse med effektuering af afgørelsen skal kommunen skønsmæssigt beslutte, hvor stort et lån, der skal tinglyses. Tinglysning af lån har både et fast gebyr og et gebyr afhængigt af lånebeløbet. Dette skal holdes op mod en skønsmæssig vurdering af, hvor længe borgeren forventes at ønske lån til betaling af ejendomsskatter og kommunens ønskede og mulige serviceniveau (hvor stort skal lånet være, og hvor lang tid skal det løbe) udover selvfølgelig hvor meget der KAN lånes med sikkerhed i ejendommen. Kommunens vurdering af lånets størrelse sker ud fra den faktiske ejendomsværdi. Det er vigtigt, at kommunen har sikkerhed for lånets størrelse, eftersom SKAT løbende revuderer den faktiske ejendomsværdi, hvorved borgeren på et senere tidspunkt måske ikke har ret til så stort et lån. 7
8 5. Processer Arbejdsgang As-Is Den nuværende arbejdsgang fremgår på næste side. Borgeren ansøger om lån til betaling af ejendomsskatter. Det skal ske til den kommune, hvor ejendommen er beliggende. En borger kan have flere ejendomme, men kan kun søge om fritagelse for en af dem. o Hvis en ægtefælle også er pensionist og medejer, så kan ægtefællerne ansøge på samme blanket. Samlevende skal søge hver for sig. Digitalt kan der kun ansøges hver for sig. o Hvis en efterladt vil søge om fritagelse for ejendomsskat på en ejendom, som ægtefællen ejede før sin død, kan sagen ikke behandles før, skifteretten har behandlet sagen. Blanketten har effektiviseret arbejdsgangen med vitterlighedsvidner i forbindelse med tinglysning af lån ved, at vitterlighedsvidnerne underskriver ansøgningen. De fleste ansøgninger sker på blanketten, og sagsoprettelse og journaliseringen sker manuelt. I sagsbehandlingen skal der indhentes en række oplysninger, der gør det muligt at træffe en afgørelse. En del af oplysningerne kan hentes i offentlige registre eller kommunens egne fagsystemer uden kontakt til borgeren. Dog kan oplysning om lån til betaling af ejendomsskatter i en anden kommune (ved fritidsejendomme) ikke hentes digitalt. Der er varierende praksis om og hvordan dette oplyses/kontrolleres. Se As-Is diagrammet på næste side. 8
9 9
10 Arbejdsgang To-Be To-Be løsningen adskiller sig fra As-Is på flere punkter: Det er ikke nødvendigt, at borgeren kan stille vitterlighedsvidner, når ansøgningen er sket med NemId. Det er i dag en praksis i nogle kommuner og kan helt undlades. KL har informeret omkring dette, og det skal naturligvis atter fremhæves i forbindelse med den obligatoriske selvbetjening. 10
11 Da selvbetjening i forbindelse med lån til betaling af ejendomsskat er obligatorisk, skal oplysning om kommune ikke afgrænse ansøgers oplysninger om ejendomme. Ansøgningen formidles til den kommune, hvor valgt ejendom er beliggende. Rammearkitekturens komponenter for Sag og Dokument er tænkt ind til at sikre automatisk sagsdannelse. Grunddata oplysninger om ejendom og person præsenteres for borgeren, og skal ikke indtastes. Borgeren får en beregning af den ejendomskat, der kan dækkes af lån til ejendomsskatter. Dette kræver, at kommunen har registreret, hvilke poster på ejendomsskatteopkrævningen, der kan ydes lån til. Endelig er der et elektronisk opslag i tingbogen, der kan erstatte den nuværende manuelle arbejdsgang. 11
EDS Begravelseshjælp - processer, regler og information
EDS Begravelseshjælp - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekstsanalyse... 3 As-Is... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 Regelforenkling... 5 4. Regler... 6 Informationsbehov...
Læs mereEDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data
EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data 1. Indledning Denne rapport indgår som en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder,
Læs mereEDS Anmeldelse af rotter - proces, regler og information
EDS Anmeldelse af rotter - proces, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekst... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 5 5. Processer... 6 As is processen i dag...
Læs mereEDS Navne- og adressebeskyttelse processer, regler og information
EDS Navne- og adressebeskyttelse processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekst... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 6 5. Informationsbehov... 7 6. Processer...
Læs mereEDS Økonomisk friplads - processer, regler og information
EDS Økonomisk friplads - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 Rapportens indhold... 2 2. Kontekst for selvbetjening af dagtilbud... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 5 4.
Læs mereEDS Anmeldelse af Vielse - processer, regler og information
EDS Anmeldelse af Vielse - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 Rapportens indhold... 2 2 Kontekst... 3 As-Is... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 Regelforenkling... 5
Læs mereBilag 1: Arkitekturrapport, EDS Hjælpemidler
Bilag 1: Arkitekturrapport, EDS Hjælpemidler (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold til brug
Læs merePræsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL
Præsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL Effektiv Digital Selvbetjening Leverandørdag, Horsens 16. juni 2015 DEN FÆLLESKOMMUNALE INDSATS FORENINGER Digitalisering
Læs mereEDS Hjælpemidler processer, information og regler
EDS Hjælpemidler processer, information og regler Indhold 1. Indledning... 1 2. Kontekst for ansøgning om hjælpemiddel... 3 Livssituationer... 3 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 5 Beslutningsmodel...
Læs mereBilag 3: Arkitekturrapport, EDS Økonomisk friplads
Bilag 3: Arkitekturrapport, EDS Økonomisk friplads (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold
Læs mereArkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag
Arkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med effekt på den fælleskommunale rammearkitektur. Rapport ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereBaggrund og løsningsbeskrivelse
Udfasning af ESR og nyt Ejendomsskat- og Ejendomsbidragssystem 04. juni 2015 BILAG 1 Baggrund og løsningsbeskrivelse Indholdsfortegnelse: 1. Baggrunden for projektet... 2 2. Udfasningen af Ejendomsstamregistret
Læs mere(Bilag til dagsordenspunkt 3, Procesmønstre)
Bilag 5: Procesmønstre (Bilag til dagsordenspunkt 3, Procesmønstre) PROCESMØNSTRE... 2 HVAD ER ET PROCESMØNSTER?... 2 FORDEL 1 OG 2 - MANGE LØSNINGER PÅ ÉN GANG MED RAMMEARKITEKTUREN... 3 SELVBETJENINGSMØNSTERET...
Læs mereIndledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt.
8. april 2013 19-Partskontakt => Kontaktdata Indledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt. I de oprindelige oplæg med visionen
Læs mereAlmindeligt og udvidet helbredstillæg samt personligt tillæg til pensionister
Almindeligt og udvidet helbredstillæg samt personligt tillæg til pensionister Effektiv Digital Selvbetjening KL/KOMBIT [ Version: Leverandør- og kommunekommentering december 2014] 1 1 Indholdsfortegnelse
Læs mereAlmindeligt helbredstillæg, udvidet helbredstillæg samt personligt tillæg til pensionister
Almindeligt helbredstillæg, udvidet helbredstillæg samt personligt tillæg til pensionister Effektiv Digital Selvbetjening KL/KOMBIT Januar 2015 1 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 2 2 Indledning...
Læs mereUmbrella Blanketløsning
12. januar 2012 Umbrella Blanketløsning Opdateret beskrivelse af løsningen Umbrella Blanketløsningen er en digital selvbetjeningsløsning, der omfatter blanketforløb inden for borgerserviceområdet og Teknik
Læs mereGodkendelse som forening og tilskud til foreningsaktiviteter Effektiv Digital Selvbetjening KL/KOMBIT
Godkendelse som forening og tilskud til foreningsaktiviteter Effektiv Digital Selvbetjening KL/KOMBIT Maj 2015 1 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Introduktion til forretningsområdet... 3 1.2 Rapportens
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereTO-BE BRUGERREJSE // Briller
TO-BE BRUGERREJSE // Briller PROCES FØR SITUATION / HANDLING Anna er 66 år. I forbindelse med at hun for cirka et år siden blev pensioneret, modtog hun et brev fra kommunen med generel information om hendes
Læs mereNemRefusion effektiviseringspotentialer og den bagvedliggende økonomi
N O TAT NemRefusion effektiviseringspotentialer og den bagvedliggende økonomi NemRefusion er en løsning, som ikke bare giver besparelser for kommunens ydelseskontor, der sagsbehandler indberetningerne.
Læs mereProjektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.
N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital
Læs mereFORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE. EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær
FORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær KL har gennemført markedsanalyse på selvbetjeningsløsninger i efteråret 2015: Kommuner
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereLån billigt hos kommunen: Indefrys din ejendomsskat
Lån billigt hos kommunen: Indefrys din ejendomsskat Som pensionist eller efterlønner kan du få indefrosset din ejendomsskat, og det er ofte langt billigere end andre lån. Læs om reglerne her. Hvis du eller
Læs mereBILAG: Lån og afdragsordninger
BILAG: Lån og afdragsordninger Mange borgere er ikke i stand til at optage et almindeligt bank- eller realkreditlån, men der findes dog andre lånemuligheder, hvilket Norddjurs Kommune informerer om i forbindelse
Læs mereFaktaark for Byg og Miljø
14. juni 2016 Faktaark for Byg og Miljø Overordnet beskrivelse og baggrund for Byg og Miljø Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Baggrund og formål... 3 Byg og Miljø består af tre dele... 3 Byg og
Læs mereBilag 2: Arkitekturrapport, EDS Lokaleudlån
Bilag 2: Arkitekturrapport, EDS Lokaleudlån (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold til brug
Læs mereFordelingen af kommunale gevinster i business casen for initiativet Genbrug af adressedata
NOTAT MINISTERIET FOR BY, BOLIG OG LANDDISTRIKTER Fordelingen af kommunale gevinster i business casen for initiativet Genbrug af adressedata 18. juli 2012 Sag: /mli-mbbl Baggrund Initiativet Genbrug af
Læs mereVejledning for KOMHEN 2015
Vejledning for KOMHEN 2015 Senest opdateret 23. september 2015 Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række
Læs mereKOMBIT er ejet af KL og kommunerne. Det er kommunerne, der via KL har bedt om udvikling af Byg og Miljø, og som betaler for løsningen.
1 2 KOMBIT er ejet af KL og kommunerne. Det er kommunerne, der via KL har bedt om udvikling af Byg og Miljø, og som betaler for løsningen. Det er frivilligt for kommuner at aftage systemet. Iht. den fælleskommunale
Læs mereEfterlevelseshjælp. Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0
Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0 - Overordnet fordeling af opgaver Udmøntning af opgavesplit og procestegning i nærværende dokument fastlægger opgavedelingen og samspillet mellem
Læs mereVejledende serviceniveau for. ældreboliger i Aabenraa Kommune 2018/19
Vejledende serviceniveau for ældreboliger i Aabenraa Kommune 2018/19 Administrativ godkendt den 05.11.2018 1 Indholdsfortegnelse Vejledende serviceniveau for ældreboliger... 3 Hvad er en ældrebolig?...
Læs mereBBR - Kontekstdiagram
BBR arkitekturprodukter 1. marts 2019 BBR - Kontekstdiagram Indledning Dokumentationen omkring BBR er struktureret med inspiration fra FDA arkitekturreolen, således at arkitekturprodukterne afspejler denne
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi. - potentielle retlige udfordringer
Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi - potentielle retlige udfordringer Europas mest digitaliserede land Kommunernes hidtidige placering Forrige digitaliseringsstrategi: De 4 bølgelove 2012-2014:
Læs mereDigitalisering og innovation i kommunerne. OIB Borger - en attraktiv digital selvbetjeningsløsning
Digitalisering og innovation i kommunerne OIB Borger - en attraktiv digital selvbetjeningsløsning Borgeren i centrum En BORGERvenlig selvbetjeningsplatform Log-in med og uden NemID Straksafklaring Dynamiske
Læs mereINGER TÆLL OR TIDSF FREM
FREMTIDSFORTÆLLINGER Når jeg står i en særlig livssituation, får jeg automatisk information, råd og vejledning fra min kommune, så jeg ikke behøver kontakte kommunen unødigt. FREMTIDSFORTÆLLING BORGEREN
Læs mere1 Baggrund Sådan bliver særlig støtte påvirket af implementeringen...5
Særudgave: Information om det nye boligstøttesystem Indhold 1 Baggrund..........................................................................2 2 Overgang til det nye boligstøttesystem...2 2.1 Frister
Læs mereIndefrosne ejendomsskatter nu også for udlandsdanskere
- 1 Indefrosne ejendomsskatter nu også for udlandsdanskere Af advokat (L) og advokat (H), cand. merc. (R) Danske pensionister har mulighed for at få indefrosset ejendomsskatter for bolig og sommerhus i
Læs mere10.2a Samordnet genbrug af ejendoms- og bygningsdata - Kvalificering af business case
Fællesoffentlig Digitaliseringsstrategi 2012 2015 10.2a Samordnet genbrug af ejendoms- og bygningsdata - Kvalificering af business case EBST-REF: 602-18098 SPOR: 1 Arbejdspakke 2: Processer ift. ejerskifte
Læs mereStøttesystemerne. Det er tid til
1 Det er tid til Støttesystemerne 2 Kombit Digitalisering er afgørende for udviklingen af de kommunale kerneopgaver, hvor bedre borgerservice med færre ressourcer er i centrum. Kommunernes mål er at bevare
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereBlanketdokumentation LÆ 121 & 125 v1.0 Februar 2011
Blanketdokumentation LÆ 121 & 125 v1.0 Februar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Blanketternes anvendelse... 4 1.3 Den papirbaserede arbejdsgang... 5 1.4 Den fremtidige
Læs mereReviderede kanalpriser. November 2012
Reviderede kanalpriser November 2012 Kanalpriser Der er udarbejdet nye kanalpriser med forskellige kanalpriser for hhv. informations- og transaktionshenvendelser samt baseret på opgavegrupperinger Kanalpriserne
Læs mereDigital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning
Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed
Læs mereSAPA. Kommunenetværk. KMJ, d. 24. november 2013
SAPA Kommunenetværk KMJ, d. 24. november 2013 P R O J E K T S T A T U S 1. Integrationer til sagsbærende it-systemer 2. Kravspecifikation for SAPA 3. Interessenterne 4. Tidsplan 2 1. Se data fra sagssystemer
Læs mereFAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK
Til kommunernes borgerservice Oktober 2014 Uge 41 Ref.nr.: Fagligt nyt fra Udbetaling Danmark Oplys venligst ved henvendelse Indhold Tema: Obligatorisk digital selvbetjening... 2 Undtagelsesmodel... 2
Læs mereAgenda. overblik. trafikområdet. 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik
Agenda 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik 3) Selvbetjeningsløsninger hvor går de hen? 4) Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi overblik
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereArkitekturrapport: Standard for indbetalinger
Arkitekturrapport: Standard for indbetalinger Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med effekt på den fælleskommunale rammearkitektur. Rapporten ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereINFORMATIONSMØDE OM DOMSDATABASEN. 14. November 2018
INFORMATIONSMØDE OM DOMSDATABASEN 14. November 2018 DAGSORDEN FOR INFORMATIONSMØDE Velkommen / it-direktør Jannie Hilsbo Mødets formål / projektleder Steen Gunvig Status og baggrund for projektet / projektleder
Læs mereObligatorisk digital selvbetjening Affald.
Obligatorisk digital selvbetjening Affald. HVAD ER OBLIGATORISK DIGITAL SELVBETJENING? Obligatorisk digital selvbetjening: De, der kan, skal betjene sig selv 80% af ansøgninger/anmeldelser fra borger til
Læs merePensioneringsprocessen for institutioner
Public Release PENSAB Pensioneringsprocessen for institutioner Indhold 1. Overblik over den samlede proces... 2 2. Start en pensioneringssag for en tjenestemand... 3 2.1 Udfyld pensionsskemaet... 3 2.2
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereUnderbilag 2.19: Målepunkter og succeskriterier Kommunernes Ydelsessystem
Underbilag 2.19: Målepunkter og succeskriterier Kommunernes Ydelsessystem Underbilag 2.19 Målepunkter og succeskriterier Indholdsfortegnelse Vejledning... 3 1 Indledning... 3 2 Målepunkter og succeskriterier...
Læs mereEffektiviseringer, serviceløft og ressourcebesparelser med IT
17. maj 2002 Side 1 Effektiviseringer, serviceløft og ressourcebesparelser med IT Lars Frelle-Petersen Den Digitale Taskforce, Finansministeriet lfp@tforce.dk 17. maj 2002 Side 2 Den digitale udfordring
Læs mereLukning af den kommunale brug af Pensionsguiden
Til borgerservicechefer Lukning af den kommunale brug af Pensionsguiden Pensionsområdet er i dag delt opgavemæssigt mellem kommunerne og Udbetaling Danmark. Kommunerne varetager primært opgaver, som forudsætter
Læs mereTILSKUD TIL BRILLER ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2015
TILSKUD TIL BRILLER ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2015 Anna er 66 år og pensioneret. Da Annas oplever, at hendes syn begynder at blive dårligere, ved hun, at hun snart får brug for nye briller. Hun er
Læs mereBILAG 14 FORSLAG TIL VISION OG MÅLBILLEDE FOR RAMMEARKITEKTUREN
GOVERNANCE, MÅL OG INDHOLD BILAG 14 FORSLAG TIL VISION OG MÅLBILLEDE FOR RAMMEARKITEKTUREN Forslag vedtaget af SAGERA styregruppen 31.01.17 Vision Målbillede for den fælleskommunale rammearkitektur Rammearkitekturen
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereSAPAs forretningsmæssige behov i relation til Dialogintegration. SAPAs behov for Dialogintegration. Fordele ved brug af dialogintegration i SAPA
26. marts 2014 NOTAT SAPAs forretningsmæssige behov i relation til Dialogintegration Dette notat beskriver SAPAs specifikke forretningsmæssige behov i forhold til integration med relevante ESDH-/fagsystemer,
Læs merePENSAB. Pensioneringsprocessen for institutioner. Indhold
Pensioneringsprocessen for institutioner Indhold 1. Overblik over den samlede proces... 2 2. Start en pensioneringssag for en tjenestemand... 3 2.1 Udfyld pensionsskemaet... 4 2.2 Tilføj registerudskrift...
Læs mereSPOR 2: SNITFLADER FRA KOMMUNERNES SYSTEMER PRAKTISK PLANLÆGNING AF KOMMUNENS INDSATS. Ved Lone Høltzer og Annette Due
SPOR 2: SNITFLADER FRA KOMMUNERNES SYSTEMER PRAKTISK PLANLÆGNING AF KOMMUNENS INDSATS Ved Lone Høltzer og Annette Due AGENDA GODE NYHEDER FORMÅL MED SPORET KATEGORISERING AF SNITFLADER CASES EKSEMPLER
Læs merePraktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening på Udbetaling Danmarks områder.
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor på Udbetaling Danmarks områder November 1 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting
Læs mereOpsamling på kommunal høring. Vejle & Roskilde Den 18. Juni 2013
Opsamling på kommunal høring Vejle & Roskilde Den 18. Juni 2013 Dagsorden Velkommen Høringsprocessen frem til udbuddet på KY Resultater fra høringen Udbudsmaterialet kapitel 1 4, 5 og 6 Temaer: EDSH, opgavelisten,
Læs mereMens vi venter på 100 % digitalisering
Mens vi venter på 100 % digitalisering - Vil du så frigøre 4 min. 120 gange om dagen? Det handler om fejlfri og fyldestgørende journalisering og sagsdannelse via påført stregkode Arbejdsgangsbanken En
Læs mereFinansiering af behandling
Finansiering af behandling Har du et ønske om at gå i behandling, men ikke synes du har den fornødne plads i din økonomi til at betale på én gang, har du mulighed for at finansiere dit behandlingsforløb
Læs mereNemRefusion den intelligente, digitale postkasse
NemRefusion den intelligente, digitale postkasse I 2010 lancerer KOMBIT A/S i samarbejde med KL og Arbejdsmarkedsstyrelsen den nye syge- og barseldagpengeløsning, NemRefusion. Den nye løsning er en moderniseret
Læs mereNy version af "Søg boligstøtte"
Ny version af "Søg boligstøtte" Går i luften den 1. juli 2015 17-06-2015 Hvorfor kommer der en ny version af Søg boligstøtte? Søg boligstøtte er tilpasset lovgivningen vedr. eindkomst Det fremgår af loven,
Læs mereDUBU Sag og Dokument integrationer
DUBU Sag og Dokument integrationer Formålet med dette notat er at informere DUBU kommuner omkring hvilke integrationer vedrørende Sager og Dokumenter der er en del af DUBU, samt hvilke integrationsmuligheder
Læs mereBlanketdokumentation LÆ 141, 142 & 145 v1.0 Februar 2011
Blanketdokumentation LÆ 141, 142 & 145 v1.0 Februar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Blanketternes anvendelse... 4 1.3 Den papirbaserede arbejdsgang... 5 1.4 Den fremtidige
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereThomas Lind Tranberg Vålse Vesterskovvej 14 4840 Vålse
Thomas Lind Tranberg Vålse Vesterskovvej 14 4840 Vålse 06. NOVEMBER 2014 VARSEL AF PÅBUD OM TILSLUTNING TIL GULDBORGSUND FORSY- NINGS KLOAK SAMT SEPARERING AF REGN- OG SPILDEVAND PÅ EJENDOMMEN Baggrund
Læs mereRedskabssamling til gevinstrealisering
Redskabssamling til gevinstrealisering Indholdsfortegnelse 1 Introduktion til værktøjer........................................ 3 2 Gevinsttræ som strukturerende metode................................
Læs mereInformation om visitation til og anvisning af ældrebolig
Information om visitation til og anvisning af ældrebolig Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Målgruppe... 2 3. Frit valg af ældrebolig... 3 4. Ansøgning om ældrebolig... 4 5. Visitationen til ældrebolig...
Læs mereProcesser med potentiale til automatisering med Robotics Process Automation (RPA).
Processer med potentiale til automatisering med Robotics Process Automation (RPA). Procesområde Overordnet beskrivelse til anvendelse af RPA Potentiale ved effektivisering 1 Samlet CKB Fritid og CPM Vand
Læs mereEjerfortegnelse Løsningsarkitektur Bilag C Processer Grunddataprogrammet under den Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2012 2015
Grunddataprogrammets delaftale 1 om effektiv ejendomsforvaltningg og genbrug af ejendomsdataa under den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Ejendomsdataprogrammet Ejerfortegnelsen Løsningsarkitektur
Læs mereProcesser med potentiale til automatisering med Robotics Process Automation (RPA).
Processer med potentiale til automatisering med Robotics Process Automation (RPA). Procesområde Overordnet beskrivelse til anvendelse af RPA Potentiale ved effektivisering 1 Samlet CKB Fritid og CPM Vand
Læs mereDUBU (Digitalisering Udsatte Børn og Unge) DHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne)
Myndighedsafdelingen Helle Støve DUBU (Digitalisering Udsatte Børn og Unge) DHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne) Business case for DUBU og afsæt for DHUV 1 INDLEDNING... 1 2 FORMÅL... 1
Læs mereVejledning til "Henstandsordning"
1. AFGRÆNSNING AF HENSTANDSORDNINGENS VIRKEOMRÅDE... 3 2. SAMTYKKEERKLÆRING... 3 3. ANSØGNINGEN... 3 4. SAGSBEHANDLING... 4 4.1 SAGSBEHANDLINGSTIDER... 4 4.2 AFSLAG PÅ HENSTANDSORDNING... 4 4.3 KLAGER
Læs mereBYG OG MILJØ. 12. november 2014
BYG OG MILJØ 12. november 2014 BYG & MILJØ En webbaseret selvbetjeningsløsning til borgere og virksomheder vedr. ansøgninger om bygge- og miljøtilladelser Om Byg og Miljø Webbaseret selvbetjeningsløsning
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne om Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post OPDATERET VERSION August 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne om overgangen til obligatorisk Digital
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereDen fælleskommunale Rammearkitektur. - en arkitektur for den kommunale digitalisering
Den fælleskommunale Rammearkitektur - en arkitektur for den kommunale digitalisering Fundament Vision & Strategi Logik Rammearkitektur Fysik Udvikling/Implementering 2 13.10.2014 Fælles it-arkitekturstyring
Læs mereBilag 3A.7 Brugergrænseflader
Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 5 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 5 3.1.1
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereBILAG 3. AUTOMATISERET POSTSORTERING
BILAG 3. AUTOMATISERET POSTSORTERING Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Automatiseret postsortering I Økonomiforvaltningen modtages
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRATION OG PERSONALE
POLITIK POLITIK FOR ADMINISTRATION OG PERSONALE indledning I Thisted Kommune udarbejdes styringsdokumenter ud fra dette begrebshierarki Hvad er en politik? Kommunalbestyrelsen fastsætter, fordeler og prioriterer,
Læs mereAnsøgning om lån til betaling af ejendomsskatter (grundskyld) mv.
Egedal Kommune Sendes til kommunen Egedal Kommune Udfyldes af kommunen Modtaget dato KLE 25.02.09G01 Sagsidentifi kation Ansøgning om lån til betaling af ejendomsskatter (grundskyld) mv. ifl g. Lov om
Læs mereBilag 3A.7 Brugergrænseflader
Version 0.8 19-12-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 4 2 INDLEDNING... 5 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 6 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 6 3.1.1 MODTAGERORIENTERET SPROG...
Læs mereUdviklingsønsker/-ideer for udlån/udleje af lokaler og ejendomme.
Udviklingsønsker/-ideer for udlån/udleje af lokaler og ejendomme. 1. Indledning Nærværende notat indeholder en beskrivelse af udviklingsønsker inden for udlån/udleje af lokaler og ejendomme. Udviklingsønskerne
Læs mere