Digital turismeinformation i international topklasse

Transkript

1 Digital turismeinformation i international topklasse Partnerskabet Det Digitale Turisme Danmark 30. Juni 2014

2 Baggrund Digital turismeinformation De danske turismeorganisationer har opbygget en unik produktdatabase GuideDanmark, der indeholder over turistprodukter GuideDanmark-systemet blev opkvalificeret i 2011 ved at blive outsourcet til TellUs Den teknologiske udvikling løber fortsat hurtigere, der bliver løbende behov for nye funktioner, og der kan spares penge ved storindkøb En lille arbejdsgruppe med repræsentanter fra Dansk Turisme-fremme, Danske Destinationer, VisitDenmark samt Erhvervsog Vækstministeriet udarbejdede i august 2013 Strategi for udvikling af digital turistinformation Regeringens vækstplan Danmark skal have digital turismeinformation i international topklasse Det Digitale Turisme Danmark (partnerskab) Denmark Direct (oplevelsesbooking)

3 Turistens digitale touchpoints Der besøges i snit 38 websites inden en rejsebeslutning træffes. 16 den dag der bookes RESEARCH / PLANNING 57% bruger et online rejsebureau ved rejseplanlægning BOOKING / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING 70% af rejsende starter rejseplanlægningen uden at vide præcis hvor de vil hen. TRIGGER (DREAM) 80 %. vil anbefale andre at rejse til DK OUT OF MARKET 78 % kommer igen INSPIRATION 85 % påvirkes af andre folks opdateringer på sociale medier EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING/ SHARING

4 Behov for et digitalt partnerskab Når turisten befinder sig i planlægningsfasen, er det særligt vigtigt, at aktørerne i dansk turisme arbejder sammen, så vi dels ikke mister turisterne til vores konkurrenter og dels giver dem nem adgang til on-site booking BOOKING / PLANNING

5 Partnerskabet Det Digitale Turisme Danmark Vision Danmark skal have digital turismeinformation i international topklasse Portal Formål At eje, drive og videreudvikle GuideDanmark At sikre den højest mulige kvalitet (teknologi og indhold) i den offentlige digitale turistinformation og sikre optimal distribution af denne At sikre uddannelse, kompetence og erfaringsudveksling inden for digital turismeinformation og kommunikation At have et forum for drøftelse af og evt. udvikling og drift af andre digitale samarbejdsprojekter* Nye digitale værktøjer Databaseudvikling som Feel Like Guide Danmark Info-standere App s Oplevelses -booking/ Denmark Direct * Ikke alle partnere behøver deltage i alle samarbejdsprojekter

6 Partnerskabet Det Digitale Turisme Danmark Medlemskabsform Alle offentlige/halvoffentlige turistorganisationer i DK kan være medlem af Det Digitale Turisme Danmark Basismedlemskab giver ret til: Gratis adgang til GuideDanmark-opdatering Gratis eksport af egne informationer Deltagelse i Generalforsamling/årsmøde Partnermedlemskab giver ret til: Gratis adgang til GuideDanmark-opdatering Gratis & automatiseret eksport af egne informationer* Gratis Integration i asp-løsning* Gratis databrug til andre digitale systemer (feed)* Deltagelse i Generalforsamling/årsmøde Deltagelse i arbejdsgrupper Valgbar til styregruppe *Forbedring ifht. eksisterende TellUs-aftale

7 Partnerskabet Det Digitale Turisme Danmark Juridisk form Der foreslås etableret en forening efteråret Generalforsamling/årsmøde bruges til at indhente forslag fra medlemmer og drøfte afrapportering/udviklingsforslag fra nedsatte arbejdsgrupper. Styregruppe udpeges for min. 2 år af gangen af: VisitDenmark (formandspost + 1 medlem) Dansk Turismefremme (næstformandspost + 1 medlem) Danske Destinationer (næstformandspost + 1 medlem) Wonderful Copenhagen (1 medlem) Kriterier for udpegning af styregruppen? Daglig ledelse Styregruppen betjenes af et sekretariat placeret hos VisitDenmark Styregruppen kan uddelegere og nedsætte arbejdsgrupper (fx Guide-DK, ASP, FeelLike, booking, salg&markedsføring, kompetenceudvikling mv.) Regnskab og revision Varetages af VisitDenmark

8 Partnerskabet Det Digitale Turisme Danmark Handlingsplan Step 1. Fremtidssikring af GuideDanmark Det bør grundigt undersøges og besluttes, om GuideDanmark forsat skal outsources til TellUs eller der skal findes en anden ekstern leverandør. Hvis partnerskabet ikke blot ønsker at genforhandle aftalen med TellUs, bør der laves et udbud, hvor flere leverandører bliver bedt om at komme med tilbud på databaseetablering og - drift. Blandt de vigtigste krav, som den nuværende løsning ikke indeholder, er: Selvbestemmelse over egne digitale turistinformationer Selvbestemmelse om der skal være billigere/gratis brug af turistdata (feeds) Fuld integration med asp-løsningen Herudover bør partnerskabet bla. sikre sig: Bedst mulig teknisk løsning og tekniske muligheder Bedst mulig administrativ styring af turistinformation Billigst mulig databaseetablering og drift både for partnerskabet i fællesskab og for de lokale løsninger Langsigtet, men flexibel aftale

9 Partnerskabet Det Digitale Turisme Danmark Handlingsplan Step 2. Udarbejdelse af fælles digital strategi Der bør nedsættes en arbejdsgruppe med følgende opgave: Skabe overblik over partnernes nuværende situation og planer Afdække internationale tendenser på området Afgrænse sig til udvalgte udviklingsområder Udarbejde forslag til overordnet strategi og delstrategier på udvalgte udviklingsområder Udarbejde forslag til handlingsplaner: - Afdække hvilke partnere, der er interesserede i hvilke samarbejdsprojekter - Udarbejde business case for udvalgte samarbejdsprojekter - Forslag til partnerskabets eventuelle samdrift af diverse projekter

10 Tidsplan for Partnerskab og GuideDanmark August-september 2014 Stiftelse af Digitalt Partnerskab. Vedtagelse af procesplan for GuideDanmark og for udvikling af en strategi for partnerskabet. September-oktober Udarbejdelse af kravspecifikation for nyt GuideDanmark* November-januar Gennemførelse af EU-udbud* December Vedtagelse af strategi og handlingsplan for partnerskabet Februar-april Udvikling af ny GuideDanmark* April-september Forberedelse af datakonvertering og test. Integration med eksterne systemer* Oktober 2015 Ny GuideDanmark sættes i drift* * Under forudsætning af at TellUs fravælges.

11 Denmark Direct Oplevelsesbooking i international topklasse 30. Juni 2014

12 Baggrund Oplevelsesbooking Danmarks mange små oplevelsesprodukter er ikke synlige i samme grad som andre landes skiferie-, cykelferie-, badeferieprodukter mv. Oplevelser, der er bookbare, er kun bookbare på lokale og private sites, og det er svært at skabe trafik til og dermed lønsomhed for disse. De store internationale booking-sites sælger primært danske overnatningsprodukter og enkelte citybreak-produkter Konkurrenter som fx VisitBritain sælger oplevelser gennem sin landsdækkende Web Shop Regeringens vækstplan Danmark skal have digital turismeinformation og oplevelsesbooking i international topklasse Det Digitale Turisme Danmark (partnerskab) Denmark Direct (oplevelsesbooking)

13 Turistens digitale touchpoints Der besøges i snit 38 websites inden en rejsebeslutning træffes. 16 den dag der bookes RESEARCH / PLANNING 57% bruger et online rejsebureau ved rejseplanlægning BOOKING / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING 70% af rejsende starter rejseplanlægningen uden at vide præcis hvor de vil hen. TRIGGER (DREAM) 80 %. vil anbefale andre at rejse til DK OUT OF MARKET 78 % kommer igen INSPIRATION 85 % påvirkes af andre folks opdateringer på sociale medier EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING/ SHARING

14 Det digitale partnerskab og oplevelsesbooking Formål En af måderne at få flere turister til at vælge Danmark som rejsemål er på en overskuelig måde at synliggøre de mange oplevelsesmuligheder, der findes i Danmark, og synliggøre at mange af dem er online bookbare. Oplevelser skal kunne bookes inden turistens ankomst til Danmark, selv om de fleste turister vil vente, til de er på destinationen. Oplevelser i nærområdet skal derfor især kunne findes og bookes mobilt, når turisten er i landet. Der skal oprettes en fælles, landsdækkende platform, der kan tilgås fra alle devices. Platformen skal etableres i forlængelse af den eksisterende GuideDanmark platform, hvor turistbureauer selv markedsfører deres destination og produktejerne deres produkter. Det er også denne platform, som ASP-løsningerne er bygget op over. Sikre synliggørelse af de oplevelser Danmark har at byde på. Sikre mulighed for at booke oplevelser i Danmark, både før afrejse, men i lige så høj grad via mobil, når turisterne er i landet. Skabe fælles platform for at få onepoint-of-entry. Turistbureauer / produktejere er ansvarlige for eget indhold. Forankre det nuværende GuideDanmark samarbejde i et tættere og langsigtet partnerskab.

15 Denmark Direct Formål At give danske og internationale gæster mulighed for nemt online at kunne booke natur- og kulturoplevelser mv. i hele Danmark At samle alle offentlige oplevelsesbookingløsninger i en landsdækkende løsning og at øge distributionen af disse mhp øget lønsomhed At bidrage til udvikling, markedsføring og salg af flere bookbare naturog kulturoplevelser i Danmark

16 Denmark Direct Som led i Regeringens vækstplan går VisitDenmark i gang med at etablere DenmarkDirect sammen med destinationer, regioner og private aktører, der allerede har bookingløsninger. Det digitale partnerskab vil blive orienteret om projektet løbende, bl.a. for at afdække om partnerskabet helt eller delvist ønsker ejerskab over projektet. GuideDK produkter Eksisterende lokale oplevelsesbookingsystemer (fx Djurspakken, VisitNordjylland, Østdansk Turisme) Eksisterende private oplevelsesbooking systemer (fx Small Danish Hotels) Denmark Direct.com - Bookingsystem - Administration - Website - Integration via API er Visitdenmark.com og div. internationale kampagnesites Lokale web-sites (fx VisitNordsjælland) Danske virksomheders web-sites (fx Novasol og campingpladserne) Internationale web-sites (fx SAS)

17 Tidsplan for Denmark Direct 2014/15 August 2014 VisitDenmark kommunikerer en projektplan ud til alle relevante samarbejdspartnere. September Udarbejdelse af kravspecifikation for Denmark Direct Oktober/december Gennemførelse af EU-udbud December Overvejelser om fremtidigt ejerskab Januar/februar Udvikling af Denmark Direct Marts/april Datakonvertering og test. Integration med eksterne systemer. Maj 2015 DenmarkDirect sættes i drift.