vilkår og betingelser

Transkript

1 vilkår og betingelser EXPANSYS værter og styrer Orange Online Butik på vegne af Orange. Hvis du ønsker at tale direkte med os, ring på 17:00 (GMT), mandag - fredag Vores kundeserviceer åbne fra 8:00 til Følgende vilkår og betingelser gælder, hver gang du besøger vores hjemmeside og/eller bestiller varer fra vores hjemmeside. Vilkår og betingelser Aftale mellem: Selskabet: EXPANSYS Europe SAS Parc Eureka, 256 rue de Thor, CS 90554, Montpellier Cedex 2 Frankrig. Og Kunden: I det følgende benævnt "kunden" og "EXPANSYS" eller "selskabet". Indledning Orange Online Butik, som er tilgængelige via drives af EXPANSYS Europe SAS, et fransk selskab på vegne af France Telecom/Orange. Alle rettigheder til denne hjemmeside er ejet af EXPANSYS og France Telecom/Orange. Uautoriseret brug, kopiering eller ændring er forbudt. 1 Formål Formålet med de nuværende vilkår og betingelser er at give en klar definition af salgsbetingelserne mellem EXPANSYS og kunderne. I henhold til disse vilkår og betingelser, kunden er enhver fysisk eller juridisk person, som køber hos Orange Online Butik, unaset om det er en person eller ej. En forbruger er en kunde, som køber på Orange Online Butik til eget og personlig brug. Hvis forskellen mellem kunden og forbrugeren er påkrævet, er det udtrykkeligt angivet.

2 1.1 Anvendelse Disse vilkår og betingelser regulerer salget af produkter på Orange Online Butik på den dato ordren er afgivet. Anvendelsen af??disse vilkår og betingelser starter, når ordren er afgivet, enten via internettet, e- mail eller telefon. Skulle vilkår og betingelser varierer på grund af den metode, som ordren blev afgivet, ville en sådan forskel være udtrykkeligt angivet. 1.2 Territorialitet EXPANSYS er et fransk selskab. Kunder, som laver en bestilling gennem Orange Online Butik skal indse, at de køber fra et fransk selskab og er derfor omfattet af fransk lovgivning, bortset fra de obligatoriske gældende danske love. Det er udtrykkeligt nævnt, at i tilfælde af tvist, skal begge parter forsøge at indgå et forlig uden at involvere retten. Tvister om fortolkningen og/eller udførelse af disse vilkår og betingelser skal forelægges den eksklusive jurisdiktion af kompetent domstole i Paris, eller domstole i Danmark. 1.3 Evne til at indgå aftale Enhver kunde hos EXPANSYS, som køber produkter der er tilgængelige på Orange Online Butik erklærer, at han/hun har juridisk evne til at forpligtige sig nedenstående vilkår, dvs. at han/hun er af myndighedsalderen og ikke er under beskyttelse af nogen love. 1.4 kundens godkendelse Ved at indsende ordren, har kunden udtrykkeligt godkendt disse vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser gælder med udelukkelse af alle andre vilkår, undtagen ved skriftlig aftale underskrevet af parterne. Indkøb via eller telefon indebærer accept af vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser er tilgængelige for læsning på Orange Online Butik. De kan sendes via efter anmodning. 1.5 Ændring af vilkår og betingelser Disse vilkår og betingelser er underlagt ændringer til enhver tid. Det er vigtigt, at kunden læser dem hver gang en ordre afgives. Hver version dateres særskilt. Derfor er ordrer omfattet af de online vilkår og betingelser, som træder i kraft på det tidspunkt ordren afgives. 1.6 Produktspecifikationer Via hvert produkt specifikation ark stræber EXPANSYS efter at give klar og grundig information om præsentationen med hensyn til produkternes grundlæggende tekniske specifikationer. Vores produktchefer bestræber sig på at levere alle de produkter på Orange Online Butik med det tilsvarende billede. Dog, skulle en mindre forskel opstår i beskrivelsen af produktet og/eller billedet, vil dette ikke have nogen konsekvenser på de vigtigste tekniske specifikationer af produktet. Bekræftelse af online oplysninger kan fås ved henvendelse til selskabets kundeservice Help Desk via telefon eller . Produkterne opfylder gældende europæiske lovgivning samt standarder. 1.7 Brugervejledning

3 EXPANSYS forsøger at sikre, at kunden er forsynet med en brugsanvisning på deres sprog. Dog kan det ske, at en sådan brugervejledning kun er tilgængelig via et elektronisk medium (Compact Disk), eller kan downloades fra internettet 1.8 Pris Priserne er vist i DKK inklusiv moms. Fragt gebyr er udelukket. For nærmere oplysninger om fragt gebyr klik her Priserne er med forbehold for ændringer og de angivne priser kan opdateres når som helst. Priserne kan også variere på grund af en lancering pris, et kampagnetilbud eller tilbud. Priserne på produkter, som ikke findes på lager, eller som er til rådighed for en forudbestilling, er gyldige i 7 dage efter ordren er afgivet. Skulle prisen på disse produkter ændre sig med hensyn til forudbestilling prisen, vil kunden blive informeret og have mulighed for at annullere ordren Alle priser er tydeligt angivet under den forudsætning, at der ikke er nogen indlysende typografisk fejl Leveringsudgifter Leveringsudgifter opkræves i henhold til pakkens estimerede vægt (transportselskab regler om vægtvolumenforholdet), og i henhold til det land, hvor varerne bliver leveret. Leveringsudgifterne omfatter forsikring som beregnes på varens værdi. Skulle Cash-on-Delivery forsendelsesmetode være til rådighed for kunden, bør kunden være opmærksom på, at omkostningerne ved denne service er inkluderet i leveringensudgifterne. Denne omkostning kan ikke anfægtes, hvis tjenesten er afsluttet Forsikring EXPANSYS transporterer kun forsikrede pakker. Det fulde beløb for forsikringen er inkluderet i fragtudgiftens samlede beløb. 2. Skat 2.1 Moms Moms gælder for salg til bosiddende i Den Europæiske Union, og er inkluderet i den endelige pris, som skal betales af kunden. Moms gælder ikke for virksomheder, som ejer et momsregistreringsnummer. Et PDF dokument bliver afsendt sammen med din bestilling via for at bekræfte, hvorvidt momsen debiteres og den procentdel som anvendes. Ved bestillingen skal kunden angive sit momsnummer, som vores salgafdeling vil validere (eller ikke). Kunden er bekendt med og accepterer, at momsen vil blive anvendt til enhver ordre for hvilken momsregistreringsnummeret ikke blev angivet eller valideret af vores salgsafdeling.

4 Kunden skal angive momsnummeret ved bestillingen, hvorefter vores salgsafdeling vil validere dette nummer (eller ej). Kunden anerkender og accepterer, at momsen gælder for alle ordrer, der ikke indeholder moms, eller ikke er godkendt af vores salgsafdeling. 2.2 Momssats Momssatsen er 25% for leverancer til Danmark. 2.3 Vores momsnummer Vores momsnummer er GB Toldafgifter Told er inkluderet i den endelige pris. 3 Ordrer 3.1 Indsendelse af ordre Indsendelse af en ordre forpligter ikke EXPANSYS til at udføre leverancer, indtil EXPANSYS har sendt en ordrebekræftelse. Ved indsendelse af en ordre gennem Orange Online Butik, skal kunden udfylde en check-out formular med egne personlige data. EXPANSYS opfordrer kunden til at læse formularen flere gange, før valideringen af ordren. EXPANSYS er hverken ansvarlig for at sende s til den forkerte -adresse, eller for at sende pakker til den forkerte leveringsadresse, hvis formularen er udfyldt forkert. Kunden er ansvarlig for de angivne oplysninger, som også vil blive vist på fakturaen. Ingen ændringer vil blive foretaget på fakturaer af EXPANSYS efter afsendelse. 3.2 Ordrebekræftelse En automatisk ordrebekræftelse sendes til kunden via , forudsat at adressen ikke er forkert. 3.3 Annullering af ordre før levering Hvis kunden ønsker at annullere ordren før levering af varen, skal det meddeles til EXPANSYS via , som i dette tilfælde vil tilbageholde varen. Hvis varen allerede er blevet sendt, så følges afsnit 9.3, hvis kunden er berettiget til fortrydelsesret. 3.4 Produkttilgængelighed Varer er tilgængelige så længe lager haves. Kunderne kan få flere oplysninger via telefon eller om varer, som er præsenteret på Orange Online Butik. Hvis en vare ikke er tilgænglige, angives det udtrykkeligt på Orange Online Butik. Afhængig af varens status, kan enhver af de følgende statusser vises: "X på lager - 3 dage", "Forventes om 4 dage", "Forudbestil nu", "Efter anmodning", "Udgået". I tilfælde af at EXPANSYS ikke er i stand til at indhente oplysninger fra sine leverandører om en vare, vil selskabet informere kunden om forsinkelsen via . Kunden har mulighed for at opsige ordren uden yderligere forpligtelser, eller bytte varen med en anden, hvilket anbefales af EXPANSYS.

5 4. Betaling Hvis kunden betaler med kreditkort, vil kortet ikke blive opkrævet indtil varen er blevet afsendt. Skal ordren leveres delvist, vil kun den del af varerne der sendes blive blive opkrævet. 4.1 betalingsmetoder Betalingsmetoder er som følgende A. Kreditkort, herunder: Mastercard Visakort Maestro B. Kontant ved levering Selskabet forbeholder sig ret til at foreslå en anden betalingsmetode for ordrer over DKK (undtagen kontant ved levering). 4.2 Betalingsmisligholdelse EXPANSYS forbeholder sig ret til at afvise en levering eller opfylde en ordre fra en kunde, som ikke har betalt en del af, eller det samlede beløb af en tidligere ordre, eller fra en kunde med hvem retstvist er i gang. 4.3 Bekæmpelse af svindel Oplysninger om kundens ordre er underlagt kontrol til bekæmpelse af mulig svindel (på kreditkort og andre betalingsform). EXPANSYS forbeholder sig ret til at kræve yderligere dokumentation (fotokopi af pas, kreditkort, der anvendes til at foretage ordren, bevis på adresse, osv.) for ordrer med et kreditkort, som anvendes for at lette eventuelle sikkerhedskontrol. Skulle manglende betaling opstå, som følge af misbrug af et kreditkort eller en anden betalingsmetode, vil data relateret til orden og svigagtig betaling registreres på filen. Enhver mistænkelig eller unormal erklæring er også underlagt specifik behandling til bekæmpelse af svindel. Alle oplysninger indsamles i overensstemmelse med fransk databeskyttelsesloven om informationsteknologi og informationsfrihed dateret den 6. januar Kunderne har derfor ret til at få adgang til oplysninger, der vedrører dem, f.eks. som beskrevet i afsnit 10 om "datasikkerhed". Desuden kan EXPANSYS kræve yderligere nødvendige dokumenter fra kunden for at behandle ordren, som bevis på adresse, ID-kort eller andre nødvendige dokumenter. 4.4 Ejendomsforbehold Titel på varen tilhører selskabet indtil fuldstændig betaling for produktet er gennemført. Imidlertid er kunden ansvarlig for risikoen for tab, eller forringelse af produktet efter modtagelsen af varen selv om den fulde betaling ikke er modtaget. 4.5 Erhvervskunder EXPANSYS og erhvervskunder kan blive enige om specifik betalingsperiode. En sådan periode vil blive udtrykkeligt mellem parterne, og enhver forsinket betaling opkræves på den gældende rentesats.

6 5 Faktura Ordresedlen, som udfyldes online af kunden, kan ikke betragtes som en faktura. Et PDF dokument af fakturaen vedlægges med bestillingen via . Kunden er ansvarlig for de angivne oplysninger, som også vil blive vist på fakturaen. Ingen ændringer vil blive foretaget på fakturaer af EXPANSYS efter afsendelse. En digital kopi af hver faktura er registreret i EXPANSYS database. 6. Tidsfrister 6.1 Behandlingstiden Ordrer afgivet via Orange Online Butik behandles fra mandag til fredag??(undtagen på helligdage) under vores åbningstider, i henhold til princippet "first in, first out". Behandlingstiden afhænger af betalingsmetoden (kunder skal tage hensyn til den tid der kræves for bankoverførsler), tilgængelighed på lager og processen for ordreforberedelse. 6.2 Leveringstid Leveringstid afhænger af den transportselskab kunden vælger. EXPANSYS vil underrette kunden om anslåede leveringstid og planlægning ifølge rapporter fra afsenderen. Disse tider er ikke garanteret og er kun tilgængelige som information. Desuden dækker sådanne leveringstider ikke lørdage, søndage og helligdage. Det afhænger også af nøjagtigheden af??den leveringsadresse, som kunden har opgivet samt kundens tilstedeværelse på leveringsdagen. En påmindelse af disse leveringstider er inkluderet på check ud siden for??bestillingsformularen. 6.3 Leveringstid Hvis de bestilte varer er tilgængelige, leveringstiden svarer til ordrebehandlingstid plus forsendelsestid. Hvis de bestilte varer ikke er tilgængelige, skal ordrebehandlingstid og forsendelsestid tilføjes den nødvendige tid for produkter, som skal leveres inden for selskabets lokaler. Hvis den første leveringstiden overskrides, vil kunden blive underrettet om en ny tid, så snart EXPANSYS er blevet underrettet. Derfor vil kunden have mulighed for at vælge mellem annullering og/eller refusion af ordren. 7 Forsendelse For nærmere oplysninger om leveringsomkostninger klik her. 7.1 Emballage Bestilte produkter er pakket i overensstemmelse med de standarder, som gælder emballage praksis. 7.2 Bekræftelse

7 Under forudsætning af, at den opgivet -adressen er korrekt, når en ordre er afgivet gennem Orange Online Butik, vil kunden modtage en automatiseret bekræftelse blive sendt via Tracking Pakkens tracking nummer, som udstedes i slutningen af??hver arbejdsdag giver kunden en mulighed for at spore pakken på transportselskabets hjemmeside. Dette tracking nummer findes tilgængeligt på kundens ordre tracking side. Pakke tracking processen afhænger af transportselskabets tilbud og er under dets ansvar. EXPANSYS er ikke ansvarlig for fejl, eller tekniske problemer, som findes på transportselskabets hjemmesider, som kan forhindre kunden i at spore pakken. 8 Levering 8.1 Leveringsadresse Varen sendes til den adresse, som er angivet af kunden på bestillingsformularen. 8.2 Kundens fravær på leveringsdagen Afhængig af omstændighederne og transportselskabets politik, kan kunden finde en meddelese i postkassen. Hvis kureren efterlader en note, skal kunden ringe til transportselskabet for at arrangere en ny leveringsdato. Hvis der ikke er efterladt en note, er det kundens ansvar at spore ordren gennem transportselskabets hjemmeside for at få oplysninger så hurtigt som muligt. 8.3 Forsinket levering / tab af pakke En pakke kan måske ikke blive leveret inden for den tidsperiode, som er afsat af transportselskabet. Hvis forsinkelsen strækker sig alt for længe, skal kunden kontakte EXPANSYS inden for tredive (30) arbejsdage fra leveringsbekræftelsen via med henblik på at indlede en undersøgelse for at fastslå, hvor pakke befinder sig. Efter udløbet af denne tidsperiode ingen krav accepteres, medmindre hvis kundens lovbestemte forbrugerrettigheder er udsatte. EXPANSYS kan påtage sig ansvaret for at indgive en klage til transportselskabet. EXPANSYS kan eventuelt bede kunden om supplerende dokumenter for at fuldføre sammensætningen af??filens indhold. Kunden skal derefter sende oplysningerne så hurtigt som muligt. Det endelige svar relateret til klagen gives af transportselskabet indenfor 1-3 uger. I tilfælde af forsinkelse vil pakken blive sendt til kunden med en refusion på 50% af fragtudgifterne, medmindre et andet beløb er angivet under obligatorisk gældende forbrugerlov. Hvis pakken erklæres tabt inden for ovennævnte tidsperiode, og i henhold til kundens ønsker, kan EXPANSYS lave en anden forsendelse af ordren, eller refundere det fulde beløb, som kunden har betalt. Der er ingen refusion i tilfælde af forsinkelse eller tab som følge af force majeure. 8.4 Modtagelse af pakken/beskadiget pakke

8 Når kvitteringen for modtagelsen er underskrevet på leveringsadressen, som er angivet af kunden, anses pakken for at være leveret. Alle elementer sendes i en kasse eller polstrede konvolutter. Kunden skal kontrollere pakken. Hvis en pakke ankommer helt eller delvist beskadiget, skal kunden afvise leveringen og kontakte kundeservice help desk før kl. 10:00 på den første arbejdsdag efter leveringen. Såfremt kunden accepterer leveringen, er pakken betragtet leveret i god stand og er underlagt obligatoriske gældende rettigheder til forbrugerne og ingen efterfølgende krav eller klager vil blive accepteret af EXPANSYS vedrørende pakke skader. Hvis kunden ikke kan afvise levering af en beskadiget pakke af en eller anden grund, skal kunden kontakte EXPANSYS kundeservice help desk før kl. 10:00 på den første arbejdsdag efter leveringen. Hvis kunden ønsker at bevare regres mod kurer, skal det ske ved indsendelse af en skriftlig ansøgning til kurer inden for 7 dage (helligdage undtaget) efter leveringsdagen, uden at dette berører obligatoriske gældende love. Dette krav skal sendes som anbefaldet brev med modtagelsesbevis. En uafhentet pakke, som returneres til EXPANSYS kan sendes tilbage til kunden såfremt kunden tilbagebetaler fragtudgifterne. 8.5 Fejl på faktura I tilfælde af nogen fejl på kundens faktura, skal kunden meddele EXPANSYS via telefon eller , at de modtagne artikler ikke er i overensstemmelse med indhold, kvalitet eller kvantitet, i forhold til hvad der blev bestilt og faktureret. Medmindre andet er angivet af gældende præceptiv lovgivning (især forbrugernes rettigheder såsom beskrevet i note 1 nedenfor), skal der indsendes en påstand om manglende overensstemmelse før kl. 10:00 på den sidste arbejdsdag, der følger leveringen af??pakken. Uden nogen forbehold, som gøres af obligatoriske gældende rettigheder til forbrugere, vil ethvert krav, som ikke opfylder ovennævnte betingelser inden for den fastsatte frist, ikke tages i betragtning, og EXPANSYS har i dette tilfælde intet ansvar. 8.6 Strejker og "force majeure" Hvis transportselskabet strejker, eller hvis andre "force majeure" uden EXPANSYS kontrol opstår og forsinker eller stopper levering af pakker, vil EXPANSYS gøre sit bedste for at informere kunden om status på leveringen. 8.7 Eksport kontrol og lokal lovgivning Kunden bør kontrollere de gældende myndigheder i sit bopælsland med hensyn til betingelser for import for de bestilte varer. Det er kundens ansvar at foretage den nødvendige erklæring(er) og/eller betaling(er) til de relevante myndigheder og eller embedsmænd i det respektive land. For lovlig import eller brug af de bestilte tjenester og varer, henvises kunden til de relevante myndigheder i det pågældende land. Kunden skal sikre sig, at de tekniske specifikationer, som er beskrevet af producenten overholder lovgivningen i deres respektive lande. EXPANSYS er ikke ansvarlige, hvis kunden ikke overholder lovgivningen i det land, hvor varen vil blive indført.

9 9 Returnering Afhængigt af årsagen for returnering, skal kunden oplyse EXPANSYS inden for følgende tidsperioder: Før kl 10:00 på arbejdsdag efter Inden for 14 dage efter levering Inden for 30 dage efter levering levering Beskadiget pakke Returnering Fejl reference Dead on Arrival (DOA) Producentens garanti Retur undtaget fra garanti Produkt som ikke er kvalificeret DOA af EXPANSYS Quality Service afdeling eller af det tekniske center. Forkert anvendelse af produktet, som kan pålægges kunden. Åbnet eller adskilt produkt. Skader, defekt, fejl, eller mangler, som skyldes udvendige årsager. Indstillinger som er tilgængelige for brugeren uden demontering af produktet, såsom billede, lyd, kontrast, osv. Forkert reparation, ændring, eller vedligeholdelse (bortset fra dem, der er aftalt med producenten). Skader på grund af tæring, oxidation, dårlig forbindelse. Skader på grund af et udvendigt problem med strømforsyning (undtagen strømforsyningsproblemer, som skyldes enheden, såsom forbindelse til et defekt stik). VIGTIGT: Hvis kunden returnerer et produkt til reparation, hvis defekt er forårsaget af en af de ovennævnte undtagelser, eller hvis garantiperioden er udløbet, vil et citat blive udstedt til reparation, som vil føre til en obligatoriske regulering af de administrative omkostninger, hvis de bestrides af kunden. EXPANSYS er ikke involveret i denne procedure, da disse udgifter er fuldt tilbagebetalt til producentens tekniske center. Den gennemsnitlige udgift er omkring 265 kroner. 9.1 Returneringsprocedure og betingelser Betingelser Hvert produkt og dets tilbehør betragtes som en samlet pakke. Derfor skal kunden returnere pakken i sin helhed, hvis kunden er utilfreds med en del af den modtaget pakke. Virksomheden forbeholder sig ret til at sende en ufuldstændig pakke tilbage til kunden. Enhver pakke som ikke er i overensstemmelse med denne procedure, vil ikke blive prioritet Procedure Inden kunden returnere en vare skal kunden meddele EXPANSYS via telefon eller om hensigten for at gøre det. Tidsfristen for kunden for at kontakte EXPANSYS kundeserviceafdeling afhænger af hvilken returneringstype det drejer sig om. Kundeservice afdelingen vil udstede et RMA-nummer for at lette returneringsproceduren. Når RMAnummeret er modtaget skal kunden returnere ordren tilbage til den opgivet adresse. EXPANSYS anbefalder kunden at returnere varen på en måde, at den kan spores for at være sikker på at EXPANSYS har modtaget varen. Hvis sporingen ikke er kan bruges og pakken ikke ankommer til sin endelige destination, kan det indebære at det ikke er muligt for kunden at indlede en undersøgelse med transportselskabet for at lokalisere pakken.

10 Emballage instruktioner til kunder Vælg en kasse som passer til de returnerede varer. Vigtigt: hvis kassen er overdimensioneret i forhold til indholdet, forbeholder EXPANSYS sig ret til at kompensere kunden kun på grundlag af den passende kasse størrelse. Pak artiklerne med slagfast materiale. Der skal være tilstrækkelig mængde af beskyttelse omkring artiklerne, således at de ikke berører de indvendige overflader eller flytter sig inde i kassen. Hvis kunden ønsker at returnere et produkt med elementer, som ikke er købt hos EXPANSYS (f.eks. returnerer en printer med blækpatroner, som ikke er købt hosexpansys), skal kunden kontakte vores kundeservice og lave en liste over disse elementer på fakturaen af det produkt som kunden returnerer. VIGTIGT: der må ikke skrives noget på produktets original emballage. Skriv tydeligt RMA-nummeret(numre) på kassen, ved siden af??den angivne leveringsadresse. Hvis kunden har modtaget flere RMA numre, skal alle disse skrives på kassen. Hvis kunden har brug for at anvende flere kasser til at sende flere artikler tilbage, skal RMA nummeret skrevet på hver kasse repræsentere indholdet af kassen. Skriv den opgivet leveringsadresse af EXPANSYS. Kundens oplysninger (såsom navn, adresse) skal også fremgå på pakken. Det er meget vigtigt at skrive RMA-nummeret(numre) på kassen for at forenkle og fremskynde håndteringen ved modtagelsen. OBS: EXPANSYS vil kontrollere pakken og dens overensstemmelse med årsagen for returneringen og med de tidligere nævnte krav. Hvis det returnerede produkt ikke er i overensstemmelse med de krav som er nævnt ovenfor, vil EXPANSYS sende pakken tilbage til kunden på kundens regning. Hvis årsagen til returneringen ikke er legitimt kan varen blive afvist og sendt tilbage til kunden på kundens regning, medmindre årsagen til returneringen ændres, og skulle det ske, skal kunden underrette EXPANSYS via og returneringen vil blive revideret i henhold til den ændrede årsag. Eftersom EXPANSYS ikke en taksator, kan en defekt produkt sendes til den passende producents eftersalgsafdeling. I dette tilfælde vil de anvendte procedurer være dem, som udtrykkeligt er anbefalet af producenten. 9.2 Returnering som følge af forkert reference Læs venligst returneringsprocedure og betingelser på forhånd Behandling af retur Medmindre andet er angivet af gældende præceptiv lovgivning (især forbrugernes rettigheder såsom beskrevet i note 1 nedenfor), skal kunden informere EXPANSYS inden for 30 hverdage efter levering, hvis den modtagne vare(r) ikke er i overensstemmelse med ordren (kompatibilitet, forkert reference: størrelse, farve, problemer med den tekniske specifikation, andet...), så et RMA-nummer kan udstedes. Varen skal returneres i god stand, i den originale emballage, selvom den har været åbnet, med alle de medfølgende tilbehør (kabler, brugervejledning, CD, osv.). Kunden skal systematisk oplyse sin ordrereference samt sit fulde navn og adresse for at behandle anmodningen effektivt Proces

11 Når pakken er modtaget og accepteret af EXPANSYS, og afhængig af arten af??produktet, tilgængeligheden på lageret samt kundens præferencer, vil EXPANSYS give Kunden mulighed for at returnere den oprindeligt bestilte vare eller erstatte den med en anden af??samme værdi. Alternativet er at EXPANSYS udsteder en kreditnota svarende til det samlede ordrebeløb (vare(r) + fragt, hvis ordren består af en enkelt element, eller hvis alle de varer, som indgår i ordren returneres). EXPANSYS vil fratrække prisen for eventuelle forbrugte elementer (f.eks. videobånd, blækpatroner, batterier, papir der fulgte med en printer, videoprojektor lampe, osv.), beskadigede genstande (som f.eks. beskadiget linsedæksel, afskrevet brugervejledning, osv.), eller manglende elementer (UK-EU kontakt adapter, stylus, hukommelseskort, osv.). Enhver tilbagebetaling vil blive behandlet inden for 30 dage efter EXPANSYS har modtaget varen Returneringsudgifter Når pakken er modtaget og accepteret og hvis returneringsudgifterne er kendte af EXPANSYS, vil EXPANSYS udstede en kreditnota svarende til det beløbet af udgifterne. Hvis returneringsudgifterne ikke er kendte af EXPANSYS, vil kunden blive bedt om dokumentation for udgifterne således at en tilhørende kreditnota kan udstedes. OBS: Hvis kunden beslutter sig for at returnere pakken på egen hånd, vil refusionen af returneringsudgifterne ikke overstige 150 DKK. 9.3 Fortrydelsesret Læs venligst returneringsprocedure og betingelser på forhånd Procedure I overensstemmelse med EU-lovgivningen og lov om forbrugeraftaleloven, har forbrugeren fjorten (14) dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen af varen, og under dette tidsrum skal forbrugeren underrette EXPANSYS om hensigten om at annullere ordren og få et RMA-nummer fra EXPANSYS kundeserviceafdeling. Kunden har ret til at vælge mellem at bytte varen med en anden vare, eller en tilbagebetaling uden bøde. Returneringsomkostninger er på kundens regning og kan ikke refunderes. VIGTIGT: Fortrydelsesretten kan ikke udnyttes, hvis de returnerede varer ikke kan sælges videre. Derfor skal: Varen returneres i sin oprindelig tilstand, helst i original emballage. Varen returneres med alt tilbehør (brugervejledning, kabler, fjernbetjening, garantibevis, cd-software osv.). Hvis varen ikke opfylde disse betingelser, vil den blive returneret til kunden, på kundens regning. Forbrugeren skal systematisk oplyse sin ordrereference samt sit fulde navn og adresse for at behandle anmodningen effektivt Særlige vilkår som forhindrer fortrydelsesret Ingen returnering vil blive accepteret hvis:

12 Produkter som kan kopieres (multimedieenheder, cd'er, dvd'er, software, spil, osv.), og/eller hvis emballagen er brudt, tætnet, åbnet, revet, mærket og/eller hvis produktet er blevet brugt. Optageudstyr (spillekonsoller, video-board, MP3-afspiller, mobiltelefon, harddisk, USB-flashdrev, hukommelsesmodul), hvis emballagen er brudt, tætnet, åbnet, revet, mærket og/eller hvis produktet er blevet brugt eller installeret. Bøger: hvis bogen er beskadiget, revet, krøllet sider, osv. "Abstract" eller software-produkter som kan downloades Returneringsprocedure for fortrydelsesret Når pakken er modtaget og accepteret af EXPANSYS, og afhængig af hvilken type vare det drejer sig om, tilgængeligheden på lageret samt kundens præferencer, vil EXPANSYS give kunden mulighed for at returnere den oprindeligt bestilte vare eller erstatte den med en anden af samme værdi. Alternativet er at EXPANSYS udsteder en kreditnota svarende til det samlede ordrebeløb (vare(r) + fragtudgifter, hvis ordren kun består af en enkelt vare, eller hvis alle de varer, som indgår i ordren returneres). Prisen på forbrugte elementer (f.eks. videobånd, blækpatroner, batterier, papir der fulgte med en printer, videoprojektor lampe, osv.), beskadigede genstande (som f.eks. beskadiget linsedæksel, afskrevet brugervejledning, osv.), eller manglende elementer (UK-EU kontakt adapter, stylus, hukommelseskort, osv.), vil blive fratrukket kreditnota. Tilbagebetalingen vil blive behandlet inden for 30 dage efter EXPANSYS modtagelsen af??den returnerede vare Returneringsudgifter Returneringsafgifter er på kundens egen regning. 9.4 Dead-on-Arrival (DOA) returnering Læs venligst returnerings procedure og betingelser på forhånd DOA ansøgning Medmindre andet er angivet af gældende præceptiv lovgivning (især forbrugernes rettigheder såsom beskrevet i note 1 nedenfor), skal kunden meddele EXPANSYS, at den modtagne vare er defekt før kl. 10:00 den første arbejdsdag efter leveringen. Årsagen til returneringen skal specificeres når kunden registrerer sin returnering. Når producenten har håndteret DOA, EXPANSYS vil give kunden de nødvendige kontaktoplysninger til at kontakte producenten, som vil fortsætte med en standard ombytning efter at have erkendt fejlen. Hvis producenten ikke håndterer DOA, EXPANSYS vil udstede et RMA nummer for kunden. Kunden skal dernæst sende varen tilbage i den originale emballage, selv om den har været åbnet. Alle de medfølgende tilbehør skal være inkluderet (brugervejledning, kabler, fjernbetjening, garantibevis, osv.). Kunden skal systematisk oplyse sin ordrereference samt sit fulde navn og adresse for at behandle anmodningen effektivt. VIGTIGT: Kun produkter, som bliver kvalificeret som DOA af producent vil blive accepteret. I modsat fald vil varen blive returneret til kunden, på kundens regning, medmindre årsagen for returneringen ændres.

13 9.4.3 Behandling af en DOA returnering Med hensyn til DOA returnering, som behandles af producent direkte, skal kunden sende en anmodning om returnering direkte til producenten, som, afhængig af omstændighederne og efter at have identificeret problemet, vil tilbyde kunden en reparation, eller ombytning af varen. Med hensyn til andre DOA returneringer, når pakken er modtaget og accepteret af EXPANSYS, og afhængig af hvilken type produkt det drejer sig om, tilgængeligheden på lageret samt kundens præferencer, vil EXPANSYS give kunden mulighed for at returnere den oprindeligt bestilte vare eller erstatte den med en anden af samme værdi. Hvis kunden vælger at blive refunderet, vil EXPANSYS udstede en kreditnota for det samlede beløb for den bestilte vare (vare + fragtudgifter). Tilbagebetaling vil blive behandlet inden for 30 dage efter EXPANSYS har modtaget varen DOA returneringsudgifter Når pakken er modtaget og accepteret af EXPANSYS, og hvis returneringsudgifterne er kendt af EXPANSYS, så vil EXPANSYS udstede en kreditnota svarende til beløbet for returneringsudgifterne. Hvis fragtudgifterne er ukendt for virksomheden, vil kunden blive bedt om dokumentation for udgifterne, således at en tilsvarende kreditnota kan udstedes. OBS: Hvis kunden beslutter sig for at returnere pakken på egen hånd, vil refusionen af returneringsudgifterne ikke overstige 150 DKK. 9.5 Returnering af en defekt vare som er omfattet af producentens garanti Læs venligst returneringsprocedure og betingelser på forhånd I tilfælde af fejlbehæftede produkt (med undtagelse af Dead-On-Arrival, i hvilket tilfælde klausul 9.4 gælder), har kunden ret til at returnere produktet til EXPANSYS så EXPANSYS kan sende det defekte produkt, som skal repareres under producentens garanti på kundens vegne. Fristen for at kunden meddeler fejlen til EXPANSYS er 30 arbejdsdage fra leveringsdatoen, medmindre andet er angivet af gældende obligatorisk lovgivning, navnlig forbrugernes rettigheder (se note 1 nedenfor). Kunden skal være opmærksom på, at returneringen af det defekte produkt til EXPANSYS vil forlænge reparationsprocessen på grund af følgende: - EXPANSYS modtagelse af produktet /> - Behandling af det returnerede produkt hos EXPANSYS - Afsendelse af produktet til producenten - Producentens behandling af det returnerede defekte produkt - EXPANSYS modtagelse af varen fra producenten, og - Returnering af produktet tilbage til kunden. Derfor anbefalder EXPANSYS i de fleste tilfælde, at kunden sender de varer som er omfattet af af garanti til reparation direkte til producenten. Dette vil spare mindst 15 dage i forbindelse med tilbagesendelsen. For at få producentens adresse, kan kunden kontakte kundeservice på telefon eller via e- mail på info-dk@store.orange.com

14 9.5.3 Returneringsudgifter Medmindre andet er angivet af gældende præceptiv lovgivning, især forbrugernes rettigheder (se note 1 nedenfor) returneringsudgifterne er på kundens egen regning. 10. Datasikkerhed 10.1 Kundens personlige oplysninger, som er indsamlet af EXPANSYS til at behandle kundens ordre på Orange Online Butik, deles med France Telecom/Orange og videregives ikke til en tredjemand. Indsamling af sådanne data er i overensstemmelse med den franske lov for databeskyttelse dateret 6. januar Oplysningskampagner - EXPANSYS sender ikke s til kunderne medmindre det er nødvendigt til at behandle ordrer på Orange online butik. Ingen nyhedsbreve, specielle tilbud, eller andre forslag sendes til kunderne. - EXPANSYS og/eller France Telecom/Orange kan sende oplysninger til kundens fysiske adresse via mail kampagner. En kunde, som ikke ønsker at modtage disse mails kan udtrykke sin afvisning ved at sende en e- mail til info-dk@store.orange.com De ovennævnte politik kan tilpasses for at forbedre kvaliteten af??den service, der tilbydes kunden Kunden kan bede EXPANSYS om at indhente sin personlige oplysninger, som gemmes hos EXPANSYS, ved at sende en til info-dk@store.orange.com. Oplysningerne vil blive leveret til kunden inden for 30 dage efter modtagelse af identifikationsbevis Hvis du har spørgsmål om informations sikkerhed og personlige oplysninger hos EXPANSYS kontakt venligst: info-dk@store.orange.com. 11 Sikkerhed 11.1 De hjemmesider, hvor på ordrer behandles er beskyttet af 1024bit certifikat Hvis du har spørgsmål, eller problemer vedrørende sikkerheden af EXPANSYS kontakt venligst infodk@store.orange.com 11.3

15 EXPANSYS vil tage alle de nødvendige forholdsregler for at sikre sikkerheden for alle betalingsoplysninger, som indgår i kundens ordre. Dog kan EXPANSYS, bortset fra forsætlig eller grov uagtsomhed af EXPANSYS, ikke holdes ansvarlig for eventuelle tab som følge af uautoriseret adgang til oplysninger, som kunden kan give. 12 Ansvar EXPANSYS frigøres fra sine leveringsforpligtelser i tilfælde af omstændigheder, som er helt uden for dens kontrol, dvs. strejker eller naturkatastrofer eller andre force majeure begivenheder. EXPANSYS anbefaler kunden at kontrollerer, at ingen data (fotos, videoer, musik data, osv.) stå på enheden inden den sendes til vores kundeserviceafdeling, eller producentens tekniske center. EXPANSYS er ikke ansvarlig, hvis sådanne data går tabt. EXPANSYS har intet ansvar for misbrug eller uhensigtsmæssig brug af de produkter, som kunden bestilte. Produkterne som EXPANSYS sælger er normalt dækket af garanti, udelukkende af producenten. Sådanne garantibetingelser og vilkår er angivet i garantiens folder, som følger med i kassen, eller på producentens online vilkår og betingelser. Er kunden en virksomhed, eller skal produkterne være helt eller delvis beregnet til professionelt brug, kan EXPANSYS ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser i forbindelse med brugen af??et produkt mens kunden er direkte eller indirekte engageret i sit erhverv, uanset årsagen. EXPANSYS ansvar er begrænset til den betalte pris for de tilkøbte varer, medmindre andet er angivet af gældende præceptiv lovgivning. Hvis produktet ikke fungerer på grund af helt eller delvis software eller hardware inkompatibilitet, kan der ikke genereres tredjeparts kompensation for eventuelle tab, hverken direkte eller indirekte. De hjemmesider, som er direkte eller indirekte knyttet til EXPANSYS hjemmesider er ikke administreret eller kontrolleret af EXPANSYS. Derfor kan EXPANSYS ikke holdes ansvarlig for de anførte oplysninger om disse hjemmesider. Links til tredjeparts hjemmesider er kun gjort tilgængelige for bekvemmelighed, og derfor kan EXPANSYS ikke garantere nøjagtigheden eller pålideligheden af??deres indhold. De udelukkelser og begrænsninger af ansvaret for EXPANSYS, som er nævnt i disse vilkår og betingelser gælder ikke i tilfælde af EXPANSYS forsætlig forsømmelse. Version af den 24. juli 2014 NOTE1 "Efter købelovens 83 har en forbruger 2 års reklamationsret på varen. Viser der sig en mangel på varen inden 6 måneder efter leveringen, formodes manglen at have været til stede på leveringstidspunktet. Efter købelovens 81 skal forbrugeren give meddelelse til sælgeren inden rimelig tid, efter at forbrugeren har opdaget manglen. Meddelelse givet inden 2 måneder efter, at køberen opdagede manglen, er altid rettidig."