Klar kommunikation. mandag den 4. november 13

Transkript

1 Klar kommunikation

2 Hvem taler Søs Marie Serup 8 år på Christiansborg for Danmarks største parti og i de to mest magtfulde ministerier rådgiver for 2 statsministre. I dag: - Direktør i BY SERUP - Politisk kommentator for B.T. - Kommentator i 1240K på TV2 NEWS

3 Information & debat 3

4 Nå, hvad laver du så, når ikke du er bryllupsgæst? Sjovt, du spørger. Har du børn? Har du nogle sinde tænkt over, hvordan man laver LEGO-klodser? Dem laver jeg! Jeg er plastmager! 4

5 Forudsætning: Struktur & Fokus Forankret i topledelse ikke flag & ballon Hvis I skal udgøre et fælleskab, skal I have fælles infrastruktur

6 Mere der samler end... Uden faglærte......bliver det ved snakken! S ø s M a r i e S e r u p N y b r o g a d e 1 0, 3. s a l, Kø b e n h a v n K Te l e f o n s e r u b y s e r u p. d k C V R : w w w. b y s e r u p. d k 6

7 Synlig forandring Kulturel forandring Historier Helte Symboler Ritualer Rutiner og daglige processer Ros og belønning Ledelsesstil Værdier Antagelser Tro

8 Hvad er god kommunikation? 8

9 Ledelsen ser altid The big picture

10 The small picture My picture My picture My picture My picture

11 Ledelsen ser altid Min uddannese er vigtig fordi...

12 Før alt andet: Hav noget på hjerte! Arbejd bevidst og disciplineret med dine budskaber 12

13 Problemet Problemet kan have mange årsager, men kommunikation skal kunne løse problemet. Spørg dig selv: Er det et informationsproblem > spred viden bredt Er det et attitudeproblem > påvirk holdninger Er det et adfærdsproblem > lav nye rutiner og omgangsformer...eller en kombination.

14 At modne en dagsorden I starten af december 2004 sagde Frank Jensen:»Han (Anders Fogh Rasmussen - red.) bestemmer, hvad vi diskuterer, hvor lang tid vi diskuterer, og hvornår vi diskuterer det. Og i øjeblikket diskuterer vi altså indvandrere«...

15 At modne en dagsorden I starten af december 2004 sagde Frank Jensen:»Han (Anders Fogh Rasmussen - red.) bestemmer, hvad vi diskuterer, hvor lang tid vi diskuterer, og hvornår vi diskuterer det. Og i øjeblikket diskuterer vi altså indvandrere«... "Det, det handler om, det er..."

16 Grundlaget for en strategi

17 Grundlaget for en strategi Unique Selling Point

18 Grundlaget for en strategi Unique Selling Point - Hvorfor skal man vælge mig frem for alle andre?

19 Grundlaget for en strategi Unique Selling Point - Hvorfor skal man vælge mig frem for alle andre? SWOT - Hvad er mine styrker og svagheder? Og hvad er min konkurents styrker og svagheder?

20 Grundlaget for en strategi Unique Selling Point - Hvorfor skal man vælge mig frem for alle andre? Målgruppe - Hvem vil have størst sympati for mine synspunkter, hvor møder jeg dem, og hvordan skal jeg tale til dem? SWOT - Hvad er mine styrker og svagheder? Og hvad er min konkurents styrker og svagheder?

21 Grundlaget for en strategi Unique Selling Point - Hvorfor skal man vælge mig frem for alle andre? SWOT - Hvad er mine styrker og svagheder? Og hvad er min konkurents styrker og svagheder? Målgruppe - Hvem vil have størst sympati for mine synspunkter, hvor møder jeg dem, og hvordan skal jeg tale til dem? Virkemidler - Hvordan trænger jeg igennem til min målgruppe med mit budskab?

22 Målgruppe(r)? Beslutningstagere (ministerier mm.) Medier Studerende Potentielle uddannelsessøgende

23 Massekommunikation Interaktion Oplevelse Viral Modtager

24 Massekommunikation PR Interaktion Postkort Direct mail Oplevelse Digital Tv Ugeblads annoncer Foredrag Viral Causes Outdoor Modtager Fagblad annoncer Events Guerrilla SMS/Mobil Sponsering Web reklame Magasin annoncer Pod Casting konferencer Webpage Radio reklamer Avis annoncer Konkurrencer Biograf reklame Tv reklamer

25 NEJ tak til den nye offentlighedslov Det er så smukt, Danmark - bliv ved! Call to action! underskrivere har sagt NEJ TAK til den nye offentlighedslov- fantastisk! Du kan også skrive under - UDFYLD FORMULAREN NEDERST PÅ DENNE SIDE Husk at bekræfte din underskrift via link i den , du efterfølgende modtager Som bekendt har der været 2. behandling af lovforslaget, og samtlige ændringsforslag blev nedstemt. Lovforslaget ryger dermed i 3. behandling, og så er en vedtagelse uundgåelig. Det sker på tirsdag d. 4. juni. DET STOPPER IKKE VORES MODSTAND! Nu er det dobbelt vigtigt at få udbredt kendskabet til denne lov og få samlet endnu flere underskrifter, så regeringen kan se, vi mener det alvorligt, når vi siger NEJ TAK. På mandag afleverer Anders Højsted og undertegnede de mange underskrifter til Bødskovs ministersekretær. Han var den eneste, der havde tid til at tage imod... Så giv den gas, Danmark - lad os nå de ! UDFYLD FORMULAREN NEDERST PÅ DENNE SIDE

26 Call to action!

27 Industriens Uddannelsers brand Brand hvad skal danskerne med uddannelserne??? Intern Ekstern Marketing Public Affairs HR Effektive arbejdsgange Medarbejder tilfredshed Samfund Presse Investorer Investorer Kunder Marked Beslutnings -tagere

28 Intern

29 Fedt at have tilfredse brugere

30 men committede er bedst

31 Volapyk? 24

32 Hvad deler vi? Vi vil grine: Øl gør mænd klogere Vi vil udvise forargelse: Højtuddannet Nørrebor-mor udvist efter ti år i Danmark Vi vil støtte en sag: Loven er vedtaget - homoseksuelle kan gifte sig Vi vil håne en modstander: Thorning gik i fælden på læsermøde Vi vil opleve drama: Ammede forladt babaypige tilbage til livet Vi vil mindes: Mira Wanting er død - er netop blevet begravet Vi vil diskutere: Reality-tv over stregen?: Slår hundehvalp ihjeld for penge Vi vil juble: Frem med solcremen: Fantastisk vejrforude Kilde: Philip Wallberg, lektor SDU: Hvad virker i virkeligheden viralt (kforum.dk). Artikel er uddrag fra bogen I Like News, som du kan hente gratis til din ipad fra itunes. 25

33 Smash your brand!

34 Smash your brand!

35 Smash your brand! Man møder skolernes brand i 1000-dele.

36 Ekstern

37 Positiv kommunikation

38 Positiv kommunikation Verden er delt op i 20 sek. Klip få når at fange dit budskab, men alle fanger din indstilling (troværdig sympatisk)

39 Positiv kommunikation Verden er delt op i 20 sek. Klip få når at fange dit budskab, men alle fanger din indstilling (troværdig sympatisk) Brug din tid og dine kræfter på at tale om dig selv og hvad du selv vil og gør

40 Positiv kommunikation Verden er delt op i 20 sek. Klip få når at fange dit budskab, men alle fanger din indstilling (troværdig sympatisk) Brug din tid og dine kræfter på at tale om dig selv og hvad du selv vil og gør Hold dig for god til at definere ting op mod en modstander definér i stedet op mod en holdning/ fordom/tendens

41 Hvilken rolle spiller du? Offer Bøddel Hjælper Modstander Case Ekspert Idiot

42 Marketing

43 Mød folk, hvor de er i forvejen!

44 Usnobbet tilgang Største DK websites set på forbrug

45 Rigtig bærer af budskab Company s public relations rep 10 % 13 % Union representative CEO of company Legislator/ parliamentarian 13 % 18 % 20 % 21 % 15 % 24 % US Europe Liggende søjle 2 Liggende søjle 1 Non-profit organization or NGO rep 41 % 41 % Academic 47 % 42 % Lawyer 17 % 46 % Accountant 43 % 47 % Average person, like yourself 51 % 51 % Doctor or healthcare specialist 54 % 53 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 04

46 Public Affairs

47 Ministre Offentligheden Ordførere Parterne Embedsmænd i ministerier Ordførere eksperter Ordførere

48 Interessenter Legitimitet Hvor stor legitimitet har du i dine krav? Magt Hvor megen magt har du til at sætte din vilje igennem? Urgency Hvor presserende er dit behov, og hvor meget opmærksomhed kan du tiltrække dig?

49 Grundlaget: Relationer Relationsopbygning Medejerskab Budskabsbærere Pick a fight Help a friend Oversæt dine egne mærkesager til andres dagsordner!

50 7 Nøglepointer 1. Synlig ledelse 2. Fokus på mennesker - ikke systemer 3. Skab forum, som kan følge processer 4. Skab appelerende vision og tydelige mål 5. Kvalitet - ikke kvantitet i kommunikationen 6. Involver brugerne 7. Læg planer i god tid!

51 Typiske fejl i processen

52 Typiske fejl i processen Manglende modning af dagsorden det der ikke er kommunikeret eksisterer ikke

53 Typiske fejl i processen Manglende modning af dagsorden det der ikke er kommunikeret eksisterer ikke Manglende opbakning/modstand fra key stake holders

54 Typiske fejl i processen Manglende modning af dagsorden det der ikke er kommunikeret eksisterer ikke Manglende opbakning/modstand fra key stake holders Manglende forberedelse på dialog med ministeren

55 Typiske fejl i processen Manglende modning af dagsorden det der ikke er kommunikeret eksisterer ikke Manglende opbakning/modstand fra key stake holders Manglende forberedelse på dialog med ministeren Manglende evne til at handle rigtigt, hurtigt nok

56 Typiske fejl i processen Manglende modning af dagsorden det der ikke er kommunikeret eksisterer ikke Manglende opbakning/modstand fra key stake holders Manglende forberedelse på dialog med ministeren Manglende evne til at handle rigtigt, hurtigt nok Skifter position og udmelding i forløbet

57 Typiske fejl i processen Manglende modning af dagsorden det der ikke er kommunikeret eksisterer ikke Manglende opbakning/modstand fra key stake holders Manglende forberedelse på dialog med ministeren Manglende evne til at handle rigtigt, hurtigt nok Skifter position og udmelding i forløbet Manglende holdninger til og erfaring med issues som pressen spørger om

58 Spørgsmål?