DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI. MICHAEL JOHANSEN - [email protected]

Transkript

1 DEN PERFEKTE WIN BACK STRATEGI MICHAEL JOHANSEN - [email protected]

2 INTRODUKTION Hvad er problemet? Hvordan kan en løsning se ud? Mine råd til jer: Den perfekte win-back strategi

3 Hvad er problemet?

4 HVORFOR? Window shoppers Sammenligne Køb Kan ikke finde hvad jeg søger Betalingsflow Pris & Fragt

5 RÅD 1: EFTERLAD ET GODT INDTRYK Hvis ikke forudsætningerne er på plads, vil remarketing ikke redde jer. Derfor: Du er til at stole på Du er professional Din shop ser nogenlunde tjekket ud Din shop er til at navigere I osv. osv.

6 HVOR KOMMER DU TILBAGE TIL? Lingscars.com luxoliving.dk

7 DU SKAL BEJLE TIL KUNDERNE Uden at virke desperat! TEST TEST TEST...

8 RÅD 2: HAV EN STRATEGI I HVERT LED Winback kanalerne Reducer bouncerate On-site engagement re-marketing Dynamisk re-marketing Vores mål er at få folk tilbage I butikken = konvertere forladte varekurve og løfte omsætningen x kr.

9

10

11 Optimerede mail for maximal effekt. Kaskade, Product feed og dynamisk tekst lover 100% personificerede og effektive s.

12 Dynamisk re-targeting Relevant CTA Pris & Fragt Relevant produkt Frequency Cap

13 RESULTATER 5% flere salg Bedre kundeservice Strategi i hvert led Jo flere kanaler = jo bedre resultater

14 RÅD 3: DET ER EN PROCESS Tag re-marketing seriøst og følg op på kampagner Små ændringer i setup kan skabe store resultater Test & optimer!

15 HVORFOR VIRKER DET? Clickz.com

16

17 WHAT NOT TO DO Man kan blive for pushy, desperat og irriterende. Dine annoncer skal ikke vises 117 gange (frequency cap) Du skal ikke annoncere varer, som kunden allerede har købt (eks. hotels.com) On-site re-engagement skal ikke poppe op i tide og utide

18 TRE RÅD TIL EN PERFEKT WIN BACK 1. Efterlad et godt indtryk 2. Har en strategi i hvert led af købsflowet 3. Test og optimer

19 Den perfekte WinBack-stragei - Set med en ers øjne

20 Agenda Hvad er en WinBack-Strategi? Basisviden om s Inactives Årsager Hvorfor have en WinBack-Strategi? Den potentielle værdi Forventninger Hvad indeholder en god WinBack-Strategi? Overblik Gode råd Eksempler

21 Hvad er en WinBack-Strategi?

22 Det, du gør for at holde på kunder eller sikre dig, at de ikke vælger en konkurrent Morten Dalbøge Andet i fuld bredde

23 Basisviden om s

24 Aktive modtagere vs. inaktive modtagere Mortens tip: Kig ikke kun på aktivitet, men også på købshistorik Andet i fuld bredde

25 Hvorfor bliver mine subscribers inactive? Du sender det forkerte Var aldrig aktiv, ville bare have bonussen Du sender for tit Ændrede interesser Bruger ikke den Indholdet lever ikke op til det lovede Du sender for sjældent Mails lander i junk Jeg har lige købt / Timing Andet i fuld bredde

26 Hvorfor skal vi have en WinBack-Strategi?

27 Prisen på en ny kunde Vi har alle hørt det før: En ny kunde koster 7 gange så meget som at holde på en eksisterende kunde Kilde: Silverpop

28 Hvad kan jeg forvente af min WinBack-Strategi? Typical Reactivation Rate: 1 %-2 % High Performers: 10 %+ Kilde:ReturnPath

29 Derfor en WinBack-Strategi! Mortens Bonus info: Hertil kommer værdien af penge sparet ved mindre subscribtion fee

30 Hvad indeholder en god WinBack- Strategi?

31 Det gode WinBack-Program

32 Gode råd Brug en mindre template, som kun indeholder det ene budskab om WinBack Brug emnelinjer, som skiller sig ud fra dine normale mails Brug en tydeligt CTA Send mere end én WinBack-mail Afsend dine WinBack-mails i mindre batches, så du kan reagere på modtagelsen Fjern ikke de inaktive før tidligst 7 dage efter dine deadlines Spørg aktivt til, om de bruger en Bruger vi det rigtige medie? SMS, Facebook eller andet? Giv muligheden for opt down ikke bare opt out

33 Fra det store udland Kilde:ReturnPath

34 Fra det store udland Kilde:ReturnPath

35 Sometimes you just need some space

36 We miss you

37 Come back!

38 Tak