REFERAT AF KOMULUS SEMINAR OM KOMMUNEN SOM FORRETNING

Transkript

1 REFERAT AF KOMULUS SEMINAR OM KOMMUNEN SOM FORRETNING VELKOMMEN V. ANDERS HECTER: Nye deltagere: Slagelse Fredericia Lejre (afbud) Gengangere: Egedal Hjørring Horsens Odense Skive Stevns Tønder Vejle SIDEN SIDST: Kåring af Bedst på Nettet 2012: Stort tillykke til Horsens Kommune som vandt en særpris for deres gode landing-pages og til Vejle Kommune for vandt for bedste kommune. Sidste seminar - tema om den mobile kommune Output: Wireframes som ligger tilgængeligt på digitaliser.dk og dem er i meget velkomne til at benytte. Forrige seminar - tema om borger.dk Output: Et brev forfattet af 6 kommuner, som blev båret ind i styregruppen hos borger.dk. Efterfølgender er der sket det, at de hos Borger.dk gerne vil indlede et tættere samarbejde med kommunerne. I den forbindelse afholdes der et møde den 19. marts hvor Borger.dk har sat dagsordnen om indhold og indholdsproduktion. Der er et stykke vej endnu til det ønskede mål, men

2 der er hul igennem. Derudover er Virk.dk ved at røre lidt på sig med hensyn til alle de samme ting - her er bl.a. Odense og Vejle inviteret til et møde. Næste Komulus Seminar finder sted den 12. juni 2013 Formentlig i Århus eller København. Sæt kryds i kalenderen! DAGENS TEMA - KOMMUNEN SOM FORRETNING: Formålet med dagen: At give deltagerne noget at gå hjem og arbejde med, men det er også meningen at vi skal tage hul på debatten omkring, hvori kommunens forretning ligger fremadrettet. Finansiering af 2020 planen betyder at der skal spares penge, og er det muligt at vækste sin forretning gennem besparelser? Måske på bundlinjen, men der skal investeringer til vækst. Og hvad er fremtiden for de kommunale hjemmesider hvis alle selvbetjeningsløsninger flyttes fra hjemmesiderne? Her kommer forretningstankerne til at have stor betydning - og det skal vi snakke om i dag!

3 SEO OPTIMERING V. RENÉ POULSEN FRA WISEO: Hvordan tjener man penge på en kommunal hjemmeside? Det er det svære spørgsmål, resten er bare teknik. Det er vigtigt at man først udpege de områder, hvor man kan tjene penge. Eksempler på forretningsområder: Indirekte indtjening: selvbetjening Direkte indtjening: slag af byggegrunde arrangementer daginstitutioner Det rigtige søgeord: Når man har fundet sit forretningsområde handler det om at finde de rigtige søgeord. Hvad er det borgeren har i hovedet, når han/hun går ind på Google? Her er det vigtigt at man ikke tror man ved hvad folk søger - man skal vide det! KeywordTool på google er et gratis værktøj som man kan bruge til at finde ud af, hvad folk googler efter. Landingpages: Næste skridt er at sørge for at folk lander på de rigtige landingssider. Her er det vigtigt at give borgeren det han søgte - har skal han ikke igennem en masse links eller til at scrolle helt vildt på siden. Søger han på Vuggestuer i X Kommune er det der han skal føres hen fra Google. Siden skal desuden optimeres i forhold til tekst, grafik og call-to-action Dårligt eksempel: Lander på en side om generelle institutioner når man søger på vuggestuer... Her ville det være bedre om man målrettede det.

4 Onpageoptimering: Det handler om at sælge! Titlen (den blå) her skal der stå hvad kunden ønsker - google ranker efter titlen, så søgeordet skal gerne stå først. Salgstekst kan sagtens komme efter. 67 tegn er det magiske tal - hvis man vil undgå eksempler som Vi har de bedste... Her mister man højst sansynligvis salget. Titler og beskrivelser skal være unikke hele vejen rundt. Top-tre er godt - nr. 10 får noget der minder om 3% klik - analyse lavet af en af de amerikanske seo-bureauer. Meta Keyword tag er ikke relevant med mindre det bruges af den interne søgemaskine. Brug et søgeord med en 2-4% densitet (firefox Quirk SerchStatus) her kan du måle hvor mange gange du bruger et bestemt ord på siden - ikke for meget (så betragter Google det som spam) og ikke for lidt (for så tror Google at det er ligegyldigt)... Anbefalingen i forhold til overskrifter er at man har én H1 og én H2 - gerne med varianter over sidens tema - da overskrifter ranker højt. Sørg for ikke at linke med læs her (det giver ingenting i forhold til SEO) eller den samme tekst - eks. byggegrunde i SIkleborg (det betragter google som manipulation). Brug ca. 20 procent eksakt ankertekst. Det betyder at man skal variere link-teksten natuligt, samtidig med at man sørger for, at have omkring 20% af sine links med det eksakte søgeord. Lidt om hastighed: Loading tiden skal man arbejde med - dem der loader hurtigst kommer først! Slet Blank i de førte måske 90 linjer af koden og komprimer billeder mest muligt i photoshop. Mål hastighed og sammenlign. OPSUMMERING AF FOKUSOMRÅDER: - Startegi

5 - Søgeord - Onpageoptimeriong - Intern og ekstern linkbuilding - Hastighed

6 HVOR TJENER KOMMUNEN PENGE - DEBAT: Direkte indtjening: Branding af værdier som kan sælge kommunen og tiltrække virksomheder og borgere. Steder hvor man skal betale penge for at komme ind - svømmehal, udlejningslokaler ol. Offentlig børnepasning vs. privat. Indirekte indtjening: Indsatser som hjeæper folk i arbejde igen (ex. førtidspensionister i Vejle) Det handler om forebyggelse, sundere borgere (kommunen har ikke hospitalerne, men de har bl.a. genoptræning) Tanker omkring kanalstrategier: I må ikke ringes op af borgerne, men det er jo ikke hensigtsmæssigt, hvis i gerne vil sælge et produkt. (Anders Hecter giver eksemplet med hans eget bilkøb, hvor han blev ringet op efter kl. 21 om aftenen. Det er god service som sælger!) Man bør have et alternativ til at ringe op. Tanker omkring søgeord: Svært at finde det rigtige søgeord, når der er forskellige ord hos hhv. borgere og eksempelvis pædagoger. Ifølge pædagogerne skal det hedde Dagtilbud, det søger borgeren bare ikke på... De søger snarer på Børnepasning men det må det ikke hedde (en central problemstilling). kræver myndighed at ændre, man skal kunne bestemme hvilke ord man skal sælge indholdet på og ikke få det dikteret fra samarbejdspartnerne (eks. institutionerne). Tanker omkring hvad det kræver at SEO optimere: Undervisning af redaktørkorpset i forhold til onpage optimering og ekstern linkbuilding. forlængelse af at skrive borgerrettet.

7 KONVERTERINGSOPTIMERING V. MICHAEL AAGAARD 11 optimeringsprincipper, som han selv anvender - og har udviklet: Begrebsafklaring: Konvertering : at få en til at udføre en ønsket handling (download pdf, gå videre fra forsiden, tilmeld nyhedsbrev ol.) 1. Målet er ikke at få en webside med lækker tekst - målet er at optimere beslutningen. 1. Tænk over ordene - fortæl hvad man får ud af at klikke på knappen ikke hvad man skal gøre (eks. Få information vs. Bestil information ) 2. Vi optimerer beslutningsprocesser - ikke websider. 3. Det er bedre at være konkret end kreativ (eks. på solceller og gas-varme, hvor et slogan ikke giver mening i forhold til produktet/varen, når ikke man kender hele historien) Her optimerede Michael på hhv. banner, landingsside og formular og konverterede ca. tre gange så meget. (Ofte skal man igennem en række trin for at få folk hele vejen igennem den ønskede proces.) 4. Ingen gider at gøre det du siger. Tænk over hvordan du får dem til at klikke alligevel 5. Fokuser på hvad der er relevant for kunderne - ikke for dig selv! 6. Klar formidling giver flere konverteringer (ikke stille spørgsmål men give svar i stedet) Sørg for at følge op på annoncen på landingssiden. 7. Bed om den rigtige handling på det rigtige tidspunkt. Jo mere kompliceret indholdet er, desto længere bør man vente med at bede om en handling. 8. Mindre friktion (forsinkelse af beslutningsprocessen - en psykologisk modstand) eks. en knap der er svær at se. (Ex. fra Royal Copenhagen) Det kan også være en kryptisk tekst eller for meget information. 9. Potentielle kunders motivation er afgørende. Det kan godt påvirke testresultaterne, hvis ikke der er motivation (ingen ændring). Vi skal ikke fokusere på ja eller nej gruppen med derimod på måske gruppen. 10. Test om dine optimeringer virker og træf beslutninger ud fra data - ikke mavefornemmelser. Sæt pointen først og handlingen efter. A/B test udføres ved at lave en behandlingsside på en aktuel side. Det foregår på den måde at hver anden testperson guides ind på test-siden. På baggrund af de to parallelle sider er det muligt at se, hvilken,d er konverterer bedst. Det er dog også vigtig at se på testgruppens størrelse (minimum 100 konverteringer) og på standardafvigelsen. 11. Den eneste dårlige test er den, man ikke forstår eller får noget ud af. Der er altid interessante

8 learnings at hente - man bliver gjort opmærksom på, hvad der ikke fungerer. Michael bruger selv Visual Website Optimizer til sine A/B Splittests: Gå ind på visualwebsiteoptimizer.com og skriv url en på den side du vil teste på. Så lægger der sig et filter ovenpå din side oh her kan du markere de felter du ønsker at ændre i tekst, størrelse, placeringer ol. Konvertering i forhold til andre indsatsområder: SEO og konvertering hænger tæt sammen sammen. SEO er dog ikke målet i sig selv - målet er at få folk til at konvertere. Men det er ikke fedt at have en side der konverterer super godt, hvis der ingen trafik er. Omvendt er det heller ikke fedt med med en masse trafik på en side, der ikke fungerer. Konvertering og usability, hvordan hænger det sammen? Usability handler om at få folk til at gøre det man gerne vil have dem til, så et eller andet sted hænger det jo rigtig fint sammen! Evaluering på dagen: Det har været super godt? Det fede er at det er håndgribeligt! Vi tog det abstrakte afsæt med René i forhold til hvor kommunen tjener sine penge og så blev det mere praktisk derfra.

9 REFLEKTION OVER DAGEN: Hvad skal vi kalde selvbetjening? Hvis det er muligt så skal man ikke generalisere, så skal man hellere skrive, hvad det konkret handler om på sine knapper. Eks. Find din vuggestueplads eller lignende. Knaptekster virker i en meget specifik kontekst med få knapper. HVAD GØR VI HERFRA? formulere nogle principper tegne fælles wireframes IA kunne godt være et område som man var fælles om at udarbejde