SAP Best Practices. Færdigpakket branchespecifik og brancheovergribende knowhow. Kom godt i gang med implementeringen med SAP Best Practices

Transkript

1 SAP Best Practices Færdigpakket branchespecifik og brancheovergribende knowhow Kom godt i gang med implementeringen med SAP Best Practices

2 Dagsorden SAP Best Practices Oversigt Implementeringsmetode Værktøjer SAP Best Practices for CRM Succeshistorier og oversigt SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side2

3 Introduktion til SAP Best Practices SAP Best Practices er pakker, der indeholder prækonfigurerede forretningsprocesser og projektacceleratorer til strømlining af kundeimplementeringer. Justeringer i projektfasen Justeringer i projektfasen SAP Best Practices Standard system Traditionelt projekt Standard system Med SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side3

4 Hvorfor er SAP Best Practices "bedst"? SAPs og partnernes erfaringer bidrager til at forbedre SAP Best Practices Mere end 35 års erfaring, design og tilbagemeldinger fra små som store virksomheder. Mere end 36 SAP-partnere bidrager direkte til udviklingsarbejdet med fokus på effektivitet og validitet Mere end implementeringer SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side4

5 SAP Best Practices anvendes til en række projekter Branchespecifik SAP Business All-in-One SAP Best Practices-pakker danner et solidt grundlag for hurtig udvikling af branchespecifikke løsninger Udvikling af prototype/konceptafprøvning Sikrer hurtig gennemgang og forståelse af SAP-applikationer og -processer Referencesystem Sikrer hurtig opsætning og fremmer udarbejdelse af blueprint og definition af løsningsomfang Startsted Opfylder i gennemsnit mellem 30 og 80 % af kravene fra mellemstore virksomheder Tilføj yderligere krav efter behov i projektforløbet Udrulning i datterselskaber Sæt turbo på udrulningen af SAP til datterselskaber i forskellige regioner eller industrigrene SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side5

6 SAP Best Practices baner vejen for små og mellemstore virksomheder som et nøgleelement i SAP Business All-in-One Brancheløsninger Partnere Individuel forretningsapplikation der dækker små virksomheders grundlæggende behov Komplet forretningsløsning skræddersyet til dine behov Lokal forretningsløsning med omfattende branchespecifikt kendskab til best practices og mulighed for at konfigurere og udvide Optimeret af SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side6

7 Indholdsomfang: SAP Best Practices omfatter dokumentation og prækonfiguration Komplet dokumentation og prækonfiguration er inkluderet i hver eneste SAP Best Practices-pakke Indholdet omfatter: Dokumentation Overblik over scenarier Dokumentation af forretningsprocesser Hurtigguide for forudsætninger og guidet aktivering af indstillinger Konfigurationsvejledning Kursusmateriale Prækonfiguration Prækonfigurationsindstillinger Eksempler på stamdata Konfigurationsdokumentation Automatiseringsværktøjer Printformularer Brugerroller til udnyttelse af ny SAP NetWeaver Business-klient Download af dokumentation Forretningsdokumentation, teknisk dokumentation, dokumentationsskabeloner og konverteringsformularer Teknisk download Konfigurationsindstillinger Automatiseringsværktøjer Udvidede printformularer og rapporter... leveret som SAP add-on SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side7 Note: Enkelte SAP Best Practices leveres udelukkende som download af dokumentation, mere detaljeret information kan ses i hurtigguiden

8 Dagsorden SAP Best Practices Oversigt Implementeringsmetode Værktøjer SAP Best Practices for CRM Succeshistorier og oversigt SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side8

9 Anvendelse af SAP Best Practices omfatter fem enkle trin 1. Gennemgang & download Gennemgå SAP Best Practices-dokumentationen og scenarieomfanget for at vælge de passende implementeringsscenarier på SAP Help Portal, og download derefter den valgte pakke 2. Installation Installer SAP-applikationer og de nødvendige noter 3. Aktivering Upload og aktiver de prækonfigurerede scenarier, eller konfigurer systemet manuelt, kontroller eller test scenarierne ved hjælp af forretningsprocesdokumentationen 4. Præcisering Identificer og tilføj øvrige behov ud over de prækonfigurerede scenarier fra SAP Best Practices 5. Tilpasning & udvidelse Tilpas og udvid systemet, så det lever op til kundernes eller branchesegmenternes krav SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side9

10 Gør SAP Best Practices til et produktivt system SAP Best Practicesadd-on Aktiver alle scenarier Prototype Identificer krævet løsningsomfang Vælg scenarier Uddannelse af projektteam Forstå forretningsforløbet Aktiver valgte scenarier UDV QAS PROD SAP Best Practices danner grundlaget under hele implementeringsprojektet SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side10

11 Dagsorden SAP Best Practices Oversigt Implementeringsmetode Værktøjer SAP Best Practices for CRM Succeshistorier og oversigt SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side11

12 IMPLEMENTERING - Solution Builder Forenklet sti til aktivering af SAP Best Practices OMFANG TILPASNING AKTIVERING Grafisk scenarieselektion Standardomfangsskabeloner leveres af SAP Best Practices Nem mulighed for at udvide med yderligere skabeloner Grafisk tilpasning af virksomhedsstruktur Personalisering af stamdata Automatisk installation af valgte scenarier med personlige data Forbedret performance og større brugervenlighed SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side12

13 Solution Builder Komponenter + basisfunktion Solution Builder Solution Builder Styrer forskellige løsnings- eller pakkeomfang Grafisk omfangsplanlægnings-engine Organisationsstrukturcomposer og personalisering Applikationsområdeeditor + allokering Implementation Assistant Styrer og overvåger implementeringen af en løsning/pakke (scenariebaseret), adgang til logs Building Block-allokering, vedligehold af information om scenarieniveau/scenarieredigeringsview (fx prisfastsættelsesparametre) Building Block Builder Oprettelse af Building Blocks Indføjning af forskellige opgavetyper for implementeringsaktiviteter Vedligehold af installationsdata SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side13

14 Dagsorden SAP Best Practices Oversigt Implementeringsmetode Værktøjer SAP Best Practices for CRM Succeshistorier og oversigt SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side14

15 SAP Best Practices for CRM: Kendetegn Stor virksomhed Mellemstor virksomhed Scenarieomfang tilpasset optimalt til SMV-markedet (forretningsmæssige krav og systemlandskab) BP Baseline Telesalg indgående Indgående Lead Management Telesalg udgående Kampagnestyring Udvidet ordrebehandling Generiske scenarier, der let kan kombineres til komplekse løsninger Fokus Lille virksomhed BPbranche Udgående Lead Management Acktivitetsstyring Salgsmulighedsstyring CRM E-Commerce B2C Integration CRM E-Commerce B2B Building Blocktilgang til modulopbygget anvendelse af CRMkomponenter Fleksibilitet Kanaler Udvidet CRM Core Core Understøttelse af faseorienteret CRMimplementering SAP CRM BP CRM SAP BW SAP ERP Prækonfigureret integration med øvrige versioner af SAP Best Practices Integration med øvrige SAP Business Suite-løsninger SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side15

16 SAP Best Practices for CRM: Indhold (1) Scenarieliste MARKETINGSCENARIER Lean-kampagnestyring Lead Management Interaction Center Marketing SALGSSCENARIER Kunde- & kontaktstyring Aktivitetsstyring Salgsmulighedsstyring Territory Management Pipeline Performance Management Interaction Center Salg SERVICESCENARIER Interaction Center Service Serviceordrebehandling Reklamations- og returneringsbehandling E-service: Løsningsunderstøttelse E-service: Servicerekvireringsstyring E-service: Reklamations- og returneringsbehandling ANALYSESCENARIER Rapportering for marketing-, salgs- og servicescenarier via SAP BI eller CRM interaktiv rapportering SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side16

17 SAP Best Practices for CRM: Indhold (2) Yderligere deliverables UI-KONFIGURATION Prækonfigurerede roller for CRM WebClient tilpasset til BP CRM-scenarieomfanget GROUPWARE Mindre kompleksitet via groupwareintegration på klientsiden og en-til-en RAPPORTERING Forenklet kundesøgningsrapportering uden SAP BW ERP-INTEGRATION Integration af stamdata og transaktionsdata mellem SAP ERP og SAP CRM skræddersyet til BP CRM-scenarieomfanget Grundlæggende UI-integration mellem ERP NetWeaver Business Client og CRM WebClient SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side17

18 SAP Best Practices for CRM: Building Blocks (1) Lag 0 Building Blocks Lag 1 Building Blocks BB-navn BB-navn C00 SAP Best Practices Installation B08 CRM Cross-Topic Functions B01 CRM Generation C41 CRM Interactive Reporting C71 CRM Connectivity C11 CRM Marketing Master Data C72 CRM Connectivity Standalone C23 CRM Basic Sales C04 CRM WebClient User Interface C13 CRM Service Master Data B09 CRM Customizing Replication C12 CRM Service Master Data Standalone C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone Grundlæggende BBs Obligatoriske for alle scenarier SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side18 Scenarieovergribende BBs Kun obligatoriske for specifikke scenariegrupper eller valgfri

19 SAP Best Practices for CRM: Building Blocks (2) Lag 2 Building Blocks C22 C37 C31 C36 C32 C34 C06 C26 C40 C28 C78 C33 C74 BB-navn CRM Lean Campaign Management CRM Lead Management CRM Activity Management CRM Account and Contact Management CRM Opportunity Management CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt. CRM Territory Management CRM Service CRM Service Standalone CRM Complaints CRM Interaction Center CRM Teleservice CRM E-Service Scenariespecifikke BBs - kun obligatoriske for ét specifikt scenario SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side19

20 Prækonfigureret WebClient UI De følgende WebClient UIelementer er prækonfigureret til SAP Best Practicesscenarieomfanget: Navigationslinie 5 Link til hurtig oprettelse Områdestartside Linkgruppe for områdestartside 2 Logiske links SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side20

21 Prækonfigurerede WebClient-brugerroller Marketing Marketingmedarbejder Marketingchef IC Agent marketing IC Manager Salg Salgsmedarbejder Salgschef IC Agent salg IC Manager Service IC Agent service IC Agent support Servicemedarbejder Servicetekniker Service manager SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side21

22 SAP Best Practices for CRM V2.70 Integrationsemner SAP CRM <-> SAP ERP ERP Scenario CRM SAP Best Practices for CRM Deliverables Tilbuds- og ordrebehandling sker udelukkende i SAP ERP, fx ERP-tilbud/kundeordre fra CRM Interaction Center ERP-tilbud baseret på CRM-salgsmulighed Direkte oprettelse af ERP-tilbud/kundeordre fra CRM WebClient UI med begrænset funktionalitet Ingen udveksling af salgsbilag mellem SAP ERP og SAP CRM Brugergrænseflade Organisationsmodel Stamdatacustomizing Systemlandskab 3 varianter for integration af organisationsmodel understøttes: Kun integration med ERP SD-salgsområde Integration med ERP HR-organisationsmodel Ingen integration i tilfælde af selvstændig CRM Fleksibilitet i henhold til specifikke kundekrav Udveksling af stamdataobjekter mellem SAP ERP og SAP CRM: Kunder, kontakter Produkter Betingelser (basispris) Anbefalinger til integration: Hovedsystemer, nummerområder, etc. Integration mellem SAP ERP NWBC og SAP CRM WebClient ERP NWBC CRM WebClient Rendering af komplet CRM WebClient i NWBC Startniveau: CRM-aktivitet, fx lead CRM WebClient ERP NWBC ERP SAP GUI-transaktion kører i CRM WebClient-ramme Startniveau: ERP-transaktion Konfigurationssupport for forbindelse mellem SAP ERP og SAP CRM SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side22

23 Dagsorden SAP Best Practices Oversigt Implementeringsmetode Værktøjer SAP Best Practices for CRM Succeshistorier og oversigt SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side23

24 PT Nippon Indosari vælger pakke baseret på SAP Best Practices HURTIGE FAKTA PT Nippon Indosari Corpindo Sted: Bekasi, Indonesien Branche: CPG Produkter og serviceydelser: Bagervarer Ansatte: 760 Hjemmeside: SAP-løsninger og -serviceydelser: SAP Business All in One, SAP Best Practices Partner: Metrodata e-bisnis Vi vil kunne høste væsentlige fordele ved hjælp af SAP i form af lavere omkostninger, øgede indtægter og en it-strategi, og Nippon Indosari vil opnå nye standarder for succes. Udfordringer og muligheder Integration og effektivitet af forretningsprocesser Ledelsesrapportering Central database Målsætninger Strømlining af forretningsprocesser og forøgelse af produktiviteten En mere transparent forretning Udvikling af et system, der kan skaleres efter virksomhedens behov Prioriteter i forbindelse med implementering Implementeringen blev afsluttet på 20 uger Hvorfor vælge SAP? Stærke referencer i forhold til lignende projekter og SAP s omdømme i forbrugsvareindustrien SAP tilbyder omfattende funktioner, der kan imødegå hele spektret af forretningsprocesser Fordele Prækonfigureret løsning fremskyndede implementeringen Fuld integration med forsyningskæden og anvendelse af en omfattende række af logiske og analytiske funktioner Informationer er præcise, pålidelige og tilgængelige i realtid Giver mulighed for flere analyser med henblik på beslutningstagning Alex Honki Projektleder PT Nippon Indosari Corp. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side24

25 WEG China vælger pakke baseret på SAP Best Practices HURTIGE FAKTA WEG China Sted: Nantong, Kina Branche: IM&C Produkter og serviceydelser: Motorer Ansatte: 600 Hjemmeside: SAP-løsninger og serviceydelser: SAP ERP, SAP Best Practices Partner: hartung:consult Vi ville aldrig have troet, at det var muligt at implementere en total SAPløsning på så kort tid. Fernando Lima Projektleder WEG Nantong Udfordringer og muligheder Brugere anvendte ingen ERP-løsning før SAP Meget kort implementeringsperiode Målsætninger Hurtig implementering af SAP En integreret applikation til alle virksomhedens afdelinger Anvendelse af bedste praksis i branchen Prioriteter i forbindelse med implementering Implementeringen blev afsluttet på 3 måneder Hvorfor vælge SAP? Markedsekspertise Tilgængeligheden af en SAP Best Practice-pakke Virksomhedens hovedkontor implementerer SAP Fordele SAP Best Practices-pakken giver kunden mulighed for at have en prototype klar på meget kort tid. Kun små ændringer var nødvendige for at fuldføre systemkonfigurationen. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side25

26 Cereal Comércio vælger pakke baseret på SAP Best Practices HURTIGE FAKTA Cereal Comércio Sted: Rio Verde-GO, Brasilien Branche: Forbrugsgoder, Mill products Produkter og serviceydelser: Soya og derivater, lagerydelser Omsætning: USD 100 mio. Ansatte: 100 Hjemmeside: SAP -løsninger og serviceydelser: SAP Business All-In-One, SAP Best Practices Partner: Inove Soluções Løsningen baseret på SAP Best Practices har vist sig at være den hurtigste måde at imødegå vores forretningsproblemer. Projektudfordringen om at gå fra 'nul' til live på mindre end 8 uger blev afsluttet af vores partner, Inove Soluções, med et fremragende resultat. Udfordringer og muligheder Gennemsigtighed i virksomhedens cash flow Finanscontrolling og regnskabsaflæggelse Beholdningskontrol, produktionsstyring og tilknyttede omkostninger Målsætninger Driftsoptimering Forøgelse af effektivitet Reducering af omkostninger og forbedring af produktivitet Bedre rapportering og analyser Prioriteter i forbindelse med implementering Fuld implementering på mindre end 8 uger Samlede anskaffelsesomkostninger under USD Mere end 90 % SAP Best Practice Baseline Brasil blev anvendt direkte Hvorfor vælge SAP? Gennemprøvet, pålidelig Enterprise Resource Planning (ERP) Understøttelse af hurtig implementering af forretningsoperationer og -processer Fordele Implementeringen har givet Cereal Comercio total kontrol over indkøb, lager, produktion, salg og regnskab SAP-løsningen understøtter hvert trin i produktionen og distributionsprocesserne fra varetilgang over produktion til afslutning af salgsprocessen. Cash flow ud over cash flowfunktionen, der findes som standard i SAP, har Cereal udviklet Beholdning/cash flow, en ny måde at vurdere effekten af varebevægelser i relation til den finansielle tidslinie. Evaristo Jr. CEO Cereal Comerico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side26

27 Mikro+Polo d.o.o. vælger pakke baseret på SAP Best Practices HURTIGE FAKTA Mikro+Polo d.o.o. Sted: Maribor, Slovenien Branche: Engroshandel Produkter og serviceydelser: Produkter til engineering, mediciske og kalibreringslaboratorier Omsætning: 10,3 mio. Ansatte: 70 Hjemmeside: SAP -løsninger og serviceydelser: SAP Business All-In-One-løsning, SAP Best Practices-pakke Partner: itelligence d.o.o. Vi valgte intelligence's itwholesaleløsning, da vi var fast besluttede på at få et informationssystem, der understøtter og automatiserer vores forretningsprocesser i højest mulig grad. SAP blev valgt på grund af fremragende referencer og fordi systemet anvendes af vores vigtigste kunder og leverandører. Marko Podgornik Direktør Mikro+Polo d.o.o. Udfordringer og muligheder Mangel på transparens på ledelsesniveau Finanscontrolling og regnskabsaflæggelse Tilgang til de relevante data på et givent tidspunkt Målsætninger Optimering af driftseffektiviteten Forbedring af kunderelationer Hurtig reaktion på ændrede forretningsbehov Prioriteter i forbindelse med implementering Implementering af fuldt omfang afsluttet på 23 uger Anvendelse af implementeringsværktøjer Optimeret system og brugerdokumentation Kunders læringsproces blev fremskyndet Antallet af nødvendige konsulentdage blev reduceret Hvorfor vælge SAP? Inbyggede branchespecifikke best practices Gennemprøvet, pålidelig Enterprise Resource Planning (ERP) Evnen til at skræddersy den endelige løsning til voksende eller ændrede forretningsbehov Understøttelse af lokaliseret/landespecifik forretningspraksis Fordele Central datastyring og rapportering Fuldt integreret forretningssystem SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side27

28 Kundesucceshistorie - Med-Health Companies Hurtig implementering inden for 10 uger ved hjælp af SAP Best Practicesbaseret SAP Business All-in-One-løsning Valgte branchespecifikke best practices, der kan skaleres til at imødegå fremtidige behov Med-Health Companies, en førende distributør af medicinske produkter, valgte SAP All-in-One-løsningen implementeret af Ki Solutions Med-Health havde brug for at forstærke deres systemer med udvidede funktioner, der er skræddersyet til medicinalindustrien og administration af grossistvirksomhed, så de kunne gå i luften med deres internetbaserede distributionsvirksomhed for medicinske produkter Hurtig implementering på 10 uger med meget begrænset bemanding til opretholdelse af operationer SAP All-in-One-løsningen, baseret på SAP Best Practices med standardinfrastruktur for branchen, hjalp med at skabe troværdighed overfor kunder og partnere. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side28

29 Kundesucceshistorie - Polyglass Rentabel implementering for mellemstor virksomhed ved hjælp af SAP Best Practices-baseret SAP Business All-in-One-løsning Lægger et fundament for fremtidige innovationer Andy Hastings, COO, USA POLYGLASS, en førende producent af modificeret bitumentag, implementerede SAP All-in-One-partnerløsningen EDGE TM fra Technology Solutions Company (TSC) Polyglass ville ansøge om ISOcertificering og var interesseret i en løsning, der kunne imødegå kravene om detaljeret dokumentation og forretningsprocesprocedurer. SAP All-in-One var den eneste løsning, der kunne opfylde disse krav til tiden og med overholdelse af budgettet. Rentabel implementering - tidslinien opfyldte forventningerne Omfattende dokumentation af forretningsprocesser til understøttelse af ISO-certificering SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side29

30 Verdensomspændende undersøgelser har dokumenteret værdien af SAP Best Practices Implementeringsacceleration: Den gennemsnitlige implementeringstid udgjorde 4,2 måneder for mere end 20 eksempelprojekter i USA og Latinamerika i Reduktion af konsulentressourcer og kundeegne projekteressourcer med i snit 50 %. Reduktion af den samlede implementeringstid med i snit 32 %. Imødegåelse af kundekrav: I gennemsnit opnås 72 % overensstemmelse med kundens krav 1 "Uden SAP Best Practices ville projektet være blevet mere komplekst. Som helhed blev projektet gennemført hurtigere." 2 1 Resultater fra en SAP-undersøgelse fra blandt kunder, som anvendte SAP Best Practices i deres implementeringsprojekter. 2 En undersøgelse fra 2004 af SAP Best Practices gennemført af Ludwigshafen University of Applied Sciences SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side30 ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Tidsbesparelse (mandetimer) Omkostningsbesparelse (i EUR) n = 51 Median Matem. mid.værdi

31 SAP Best Practices Grundlaget for din succes på mellemmarkedet Pakker, der er skræddersyet til at imødegå mellemmarkedets behov Fornuftigt grundlag for prækonfigurerede forretningsscenarier baseret på SAP's omfattende brancheerfaring, der er klar til brug Hurtig implementering og reducerede omkostninger Værktøjer, indhold og metodik til reduktion af omkostninger sammenlignet med traditionelle tilgange Færdigpakket brancheekspertise Genanvendelig dokumentation og konfiguration, der kan tilpasses til særlige behov Opret eller udvid dine forretningsløsninger Anvend den fuldt dokumenterede implementeringsprocedure, inklusive automatiserings- og personaliseringsværktøjerne, som grundlag for oprettelsen af din egen SAP Business All-in- One-løsning Opbyg en produktiv prototype Anvend leveringsomfanget til at opbygge en produktiv, fuldt dokumenteret prototype på kun et par dage Optimer projektperformance og forståelse for kundens behov Anvend SAP Best Practices som et integreret værktøj til evaluering, uddannelse og implementering SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side31

32 Find flere oplysninger SAP Public Website SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Service Marketplace Partnes and Customers only SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Best Practices Portfolio Availability SAP Help Portal - Public SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side32

33 Tak for din opmærksomhed SAP Best Practices SAP AG SAP 2010 / SAP Business All-in-One Side33