Nødkald og sygeplejekald. Kvalitetsstandard

Transkript

1 Nødkald og sygeplejekald Kvalitetsstandard

2

3 Kvalitetsstandard for nødkald og sygeplejekald Denne pjece indeholder kvalitetsstandarden for Sønderborg Kommunes tilbud om nødkald og sygeplejekald. Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af det serviceniveau, som tilbydes i Sønderborg Kommune. Hvem kan få hjælp?... 4 Hvordan får du hjælp?... 8 Hvad kan du få hjælp til? Hvad kan du ikke få hjælp til? Hvad koster hjælpen? Hvem leverer hjælpen? Hvornår leveres hjælpen? Hvad forventes af dig? Hjemmet som arbejdsplads Tavshedspligt Klageadgang Lovgrundlag Information Godkendelse

4 Hvem kan få hjælp? I Sønderborg Kommune skelnes der mellem nødkald og sygeplejekald. Nødkald bliver betjent af plejepersonale og sygeplejekald bliver betjent af sygeplejersker. Nødkald Du kan få installeret et nødkaldsapparat i hjemmet, hvis du opfylder følgende betingelser: du har brug for at tilkalde uddannet plejepersonale i nødsituationer og du har varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne og nødkaldet kan i væsentlig grad afhjælpe følger af den nedsatte funktionsevne og nødkaldet kan dermed i væsentlig grad lette din daglige tilværelse i hjemmet Det kan for eksempel være, hvis du: ikke har mulighed for at klare toiletbesøg selv, og hvor hjælp til faste toiletbesøg ikke er tilstrækkelig har oplevet at falde, og du ikke selv er i stand til at komme op, og du forsat har stærkt øget risiko for at falde enten på grund af fysisk svækkelse eller psykisk svækkelse (f.eks. demens, nedsat kraft eller lammelse efter en blodprop/blødning i hjernen) 4

5 Hvis din ansøgning begrundes med faldtendens, vil vi foretage en faldudredning for at afklare, om du vil kunne have glæde af et tilbud om træning med det formål at mindske din risiko for at falde. Hvis du tilbydes denne faldforebyggende træning, vil du blive tildelt et nødkald i træningsperiodens forløb. Ved afslutning af træningsforløbet vil bevilling af nødkald blive revurderet. 5

6 Sygeplejekald Du kan få installeret et sygeplejekaldsapparat i hjemmet, hvis du opfylder følgende betingelser: du har brug for at tilkalde en sygeplejerske i nødsituationer og du har varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne og sygeplejekaldet kan i væsentlig grad afhjælpe følger af den nedsatte funktionsevne og sygeplejekaldet kan dermed i væsentlig grad lette din daglige tilværelse i hjemmet Det kan for eksempel være, hvis du: har svære symptomer som følge af hjerte- og kredsløbslidelser har svære symptomer som følge af luftvejslidelser har svære symptomer som følge af krampetilfælde har oplevet at falde, og du ikke selv er i stand til at komme op, og du har fortsat stærkt øget risiko for fald på grund af sygdom i hjernen (f.eks. parkinson, tumor, TCI-tilfælde) 6

7 For både nødkald og sygeplejekald gælder følgende: du har forståelse for at administrere nødkaldet eller sygeplejekaldet til nødsituationer du kan fysisk betjene kaldet din funktionsnedsættelse kan ikke afhjælpes ved brug af hjælpemiddel, indkøb af forbrugsgoder, træning, råd og vejledning i udførelse af opgaverne eller ved en hensigtsmæssig indretning af hjemmet alder udløser ikke i sig selv hjælp til nødkald eller sygeplejekald nødkald eller sygeplejekald kan ikke bevilges i situationer, hvor du eller dine pårørende alene oplever utryghed. Du henvises i stedet til at ringe til pårørende, kontakte Telefonstjerne eller tegne et abonnement på en tryghedsalarm hos en privat udbyder nødkald eller sygeplejekald kan ikke bevilges i situationer, hvor der er opstået enkeltstående tilfælde af behov for at kunne tilkalde hjælp nødkald eller sygeplejekald kan ikke bevilges i situationer, hvor dine behov kan løses ved faste besøg af plejepersonale eller sygeplejerske nødkald eller sygeplejekald bevilges som hjælpemiddel, og dette hjælpemiddel kan ikke byttes til anden hjælp du låner nødkaldet eller sygeplejekaldet af kommunen, så længe du er berettiget til denne form for hjælp 7

8 Hvordan får du hjælp? Nødkald Når der opstår behov for nødkald, kan du eller dine pårørende kontakte Visitationsafdelingen i Social og Sundhed. Visitator vurderer senest 10 hverdage efter henvendelsen, om et nødkald kan bevilliges. Sagsbehandlingen kan tage længere tid, hvis der er behov for at indhente oplysninger fra f.eks. egen læge. Afgørelsen træffes ud fra lovgivningen, en individuel vurdering af de konkrete forhold, øvrige oplysninger til sagen samt kommunens serviceniveau. Hvis visitator vurderer, at kriterierne for at få tildelt et nødkald ikke er opfyldt, modtager du et skriftligt afslag med begrundelse for afgørelsen samt en klagevejledning. 8 Revurderinger af nødkald foretages ved væsentlige ændringer i dit funktionsniveau eller ved ændringer i din husstand hvis der forekommer misbrug af nødkaldet hvis du ikke længere har brug for nødkaldet hvis det skønnes, at du ikke kan betjene nødkaldet længere ved ændringer i kommunens serviceniveau

9 Når visitator vurderer, at kriterierne for at låne et nødkald ikke længere er opfyldt, bliver kaldeanlægget afhentet. 9

10 Sygeplejekald Du kan kontakte hjemmesygeplejersken i dit distrikt, når der opstår behov for et sygeplejekald. Hjemmesygeplejersken vurderer senest 5 hverdage efter henvendelse, om et sygeplejekald kan bevilliges. Afgørelsen træffes ud fra lovgivningen, en individuel vurdering af de konkrete forhold, øvrige oplysninger til sagen samt kommunens serviceniveau. Hvis hjemmesygeplejersken vurderer, at kriterierne for at få tildelt et sygeplejekald ikke er opfyldt, modtager du et skriftligt afslag med begrundelse for afgørelsen samt en klagevejledning. 10

11 Revurderinger af sygeplejekald foretages ved væsentlige ændringer i dit funktionsniveau eller ved ændringer i din husstand hvis der forekommer misbrug af sygeplejekaldet hvis du ikke længere har brug for sygeplejekaldet hvis det skønnes, at du ikke kan betjene sygeplejekaldet længere ved ændringer i kommunens serviceniveau Når hjemmesygeplejersken vurderer, at kriterierne for at låne et sygeplejekald ikke længere er opfyldt, bliver kaldeanlægget afhentet. 11

12 Hvad kan du få hjælp til? Du får hjælp i forhold til din aktuelle situation. Hvis der sker væsentlige forandringer, bliver hjælpen løbende tilpasset efter dine ændrede behov. Formålet med nødkald eller sygeplejekald er at du får hjælp i nødsituationer, hvor hjælp ikke kan planlægges på anden vis Bevillingen af et nødkald eller sygeplejekald består i, at du bliver vejledt i, hvad der skal til, for at installering af nødkald eller sygeplejekald er teknisk mulig låner et kaldeanlæg, som installeres i hjemmet bliver instrueret i funktion og betjening af kaldeanlægget Hvad kan du ikke få hjælp til? oprettelse af eventuelt telefonabonnement installering af telefonlinje (fastnet eller mobil løsning) dækning af udgifter til det elektroniske låsesystem nødkald eller sygeplejekald på grund af midlertidigt behov efter for eksempel indlæggelse eller tilsvarende midlertidigt sygdomsforløb 12

13 Hvad koster hjælpen? Nødkaldet eller sygeplejekaldet udlånes gratis af kommunen. Du skal selv betale for udgifter til: oprettelse af abonnement for fastnetlinje til kaldeanlægget, hvis dette ikke allerede er i boligen. telefonabonnement brug af kaldeanlægget, opkaldsafgift og samtaler det elektroniske låsesystem, så personalet kan få adgang til dit hjem, når du kalder efter hjælp (etablering af strømtilslutning og månedligt abonnement til SIM-kort) Kommunen betaler for installationen af kaldeanlægget, hvis der er fastnetlinje. Hvis du ikke ønsker at benytte fastnetlinjen, skal du betale prisforskellen for installationen af kaldeanlægget til andre løsninger. Hvem leverer hjælpen? Kommunen sørger for, at der inden 5 hverdag efter bevillingen installeres kaldeanlæg og elektronisk låsesystem. Servicemedarbejderen instruerer dig desuden i funktion og brug af kaldeanlægget. I ventetiden kan der være behov for at iværksætte akut hjælp. 13

14 Kommunens uddannede plejepersonale modtager opkald på nødkald og handler på dette. Kommunens sygeplejersker modtager opkald på sygeplejekald og handler på dette. Hvornår leveres hjælpen? Nødkald eller sygeplejekald besvares hele døgnet. Hvis du aktiverer dit nødkald eller sygeplejekald, vil der først ske telefonisk henvendelse til dig for at afklare behov for besøg. Hvis personalet ikke kommer i kontakt med dig, aflægger personalet altid besøg. Besøget sker hurtigst muligt dvs. indenfor 30 minutter i dag- og aftenvagt og indenfor 1 time i nattevagten. Hvad forventes af dig? Du leverer nødkaldet tilbage til kommunen, hvis du på et tidspunkt ikke længere findes berettiget til nødkald Du giver tilladelse til, at der opsættes elektronisk nøglesystem. Du leverer låsen tilbage til Sønderborg Kommune, hvis behovet for nøglesystemet ophører. 14

15 Hjemmet som arbejdsplads Når du modtager hjælp og støtte, er dit hjem personalets arbejdsplads, og personalet er omfattet af arbejdsmiljøloven. Det betyder, at dit hjem som arbejdsplads bliver gennemgået, således at arbejdet kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Tavshedspligt Personalet har tavshedspligt Klageadgang Klagevejledning vil fremgå af et eventuelt afslag på tildeling af nødkald eller sygeplejekald 15

16 Lovgrundlag Servicelovens 112. Kommunalbestyrelsen skal yde støtte til hjælpemidler til personer med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, når hjælpemidlet 1) i væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne 2) i væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller 3) er nødvendigt for, at den pågældende kan udøve et erhverv Stk. 2. Stk. 3. Kommunalbestyrelsen kan bestemme, at et hjælpemiddel skal leveres af bestemte leverandører. I forbindelse med kommunalbestyrelsens indgåelse af leverandøraftaler inddrages repræsentanter for brugerne ved udarbejdelse af kravspecifikationerne. Ansøgeren kan vælge leverandør af hjælpemidler, jf. dog stk. 4. Hvis kommunalbestyrelsen har indgået en leverandøraftale og ansøgeren ønsker at benytte en anden leverandør end den, som kommunalbestyrelsen har indgået leverandøraftale med, indkøber ansøgeren 16

17 selv hjælpemidlet og får udgifterne hertil refunderet, dog højst med et beløb svarende til den pris, kommunen kunne have erhvervet hjælpemidlet til hos sin leverandør. Har kommunalbestyrelsen ikke indgået leverandøraftale, kan ansøgeren vælge leverandør, og støtten ydes efter regning, dog højst med et beløb svarende til prisen på det bedst egnede og billigste hjælpemiddel. Stk. 4. Ansøgerens ret til at vælge leverandør af hjælpemidler efter stk. 3 gælder ikke, hvis kommunalbestyrelsen kan stille et hjælpemiddel til rådighed, som er fuldstændig identisk med det hjælpemiddel, som ansøgeren ønsker at anskaffe fra en anden leverandør. 17

18 Information Denne kvalitetsstandard og Sønderborg Kommunes øvrige kvalitetsstandarder kan ses på kommunens hjemmeside Du kan få udleveret kvalitetsstandarderne ved at kontakte Social og Sundhed. Godkendelse Kvalitetsstandarden er godkendt i Byrådet, februar Kvalitetsstandarden er administrativt revideret, april

19 Hvis du vil vide mere om dine muligheder for at få hjælp og støtte, er du velkommen til at kontakte: Social og Sundhed Visitationsafdelingen Ellegårdvej 25A 6400 Sønderborg Tlf

20 Kommunikation, Sønderborg Kommune Social og Sundhed Sønderborg Kommune Social og Sundhed Ellegårdvej 25 A 6400 Sønderborg T [email protected]